平安醫(yī)院建設(shè)實施方案

-.z.財貿(mào)職工醫(yī)院創(chuàng)立平安醫(yī)院實施方案為進一步強化平安意識，落實平安管理工作職責(zé)，提高醫(yī)院平安防能力，維護醫(yī)院正常秩序，改善醫(yī)療效勞質(zhì)量，降低醫(yī)療效勞風(fēng)險與糾紛事故發(fā)生率，最大限度地減少平安生產(chǎn)事故發(fā)生，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，給醫(yī)院營造“平安、和諧、穩(wěn)定〞的診療環(huán)境，結(jié)合國家衛(wèi)生計生委、公安部聯(lián)合下發(fā)的"關(guān)于加強醫(yī)院平安防系統(tǒng)建立的指導(dǎo)意見"和國家衛(wèi)計委"關(guān)于深入開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院〞活動依法維護醫(yī)療次序的意見"精神特制定本"實施方案"，請各科室認真組織學(xué)習(xí)并貫徹實施。一、總體要求全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo)，樹立“以人為本，以病人為中心〞的效勞理念，按照“預(yù)防為主、平安第一〞的原則，嚴密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院〞建立，以加強醫(yī)院管理和平安管理為根底，預(yù)防和減少發(fā)生在醫(yī)院部的事故事件，及時消除醫(yī)院平安隱患,構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力實現(xiàn)醫(yī)療效勞質(zhì)量明顯提升、有效維護正常診療秩序，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。二、工作目標全面開采展平安醫(yī)院創(chuàng)立活動，通過采取相應(yīng)措施，使我院的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療效勞質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和平安隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制逐步完善。并努力形成平安醫(yī)院建立長效機制，為人民群眾創(chuàng)造平安有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)安康開展?！惨弧硣栏褚婪▓?zhí)業(yè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安。各科室要高度重視醫(yī)療質(zhì)量，認真遵守醫(yī)療效勞法律法規(guī)，落實各項醫(yī)療工作制度和平安措施，建立健全醫(yī)療平安管理組織，切實加強醫(yī)院根底醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)和常規(guī)，加強院感染控制。加強醫(yī)務(wù)人員資格的準入管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，加強各類人員執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)和平安培訓(xùn)，規(guī)執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療和合理用藥。規(guī)醫(yī)療器械的平安使用管理工作，預(yù)防醫(yī)療事故、過失的發(fā)生，確保醫(yī)療平安?！捕掣纳菩诜绞剑訌娽t(yī)患溝通。加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要始終堅持“以病人為中心〞的效勞理念，認真落實省改善醫(yī)療效勞40條具體措施,進一步改良效勞流程，努力為患者提供良好的診療環(huán)境，通過醫(yī)院電子屏、一日清單、醫(yī)護溝通等方式宣傳醫(yī)療收費標準和治療原則，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，加強平安用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象，要建立健全醫(yī)療效勞社會監(jiān)視評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療效勞和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。加強醫(yī)患之間的溝通，改良溝通方式，注重溝通效果，促使醫(yī)患相互和諧?！踩惩咨铺幹眉m紛，防止矛盾激化。各臨床科室要認真學(xué)習(xí)"醫(yī)療事故處理條例"，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，各科室負責(zé)人對于科室病人及家屬的訴求要及時進展溝通，醫(yī)療糾紛苗頭要及時解決。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因小失大。醫(yī)院建立醫(yī)患溝通辦公室和建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、溝通醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正、及時處理醫(yī)療糾紛。防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。對于危害正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身平安的犯罪行為及事件及時報告醫(yī)院安保部門，維護正常的醫(yī)療秩序。〔四〕落實防措施，強化平安生產(chǎn)管理。建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，落實切實可行的人防、物防、技防應(yīng)急制度。制訂和完善防恐懼、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期和不定期對消防平安進展全面檢查，要對消防設(shè)施進展定期維護更換，確保消防器材的完好；加強對收費處、病房、財會室、病案室、計算機信息室、重要物資倉庫等重點科室的管理，對重點科室加裝防盜門、防護網(wǎng)，加強危險品、劇毒藥品、化學(xué)試劑、精神藥品、麻醉藥品及放射源的管理，日常工作中抓好水、電、暖、煤、氣管理，嚴格落實科室平安責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。〔二〕完善警院聯(lián)動，維護醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境，切實保護職工平安。全院醫(yī)務(wù)人員要認真按照臨床醫(yī)療核心制度和要求工作，遵守醫(yī)院紀律，，嚴防醫(yī)療責(zé)任事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院政職能科室后勤保障總值班制和安保監(jiān)控室、及門衛(wèi)24小時值班制度，值班期間要進展全院巡視。要完善醫(yī)院防盜竊、防扒竊各種平安防設(shè)施，加強患者在院期間的平安管理。密切加強與轄區(qū)派出所的協(xié)作設(shè)立警務(wù)室，對于擾亂醫(yī)院醫(yī)療次序和平安的“醫(yī)鬧〞行為能及時報警求助，防侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)平安等案件的發(fā)生，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定?！参濉澈侠硪龑?dǎo)就醫(yī)觀念，把握輿論導(dǎo)向。醫(yī)院要增加行政行為的透明度，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。各科室在醫(yī)療工作中要大力宣傳“平安醫(yī)院〞創(chuàng)立活動，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待目前醫(yī)療科技的局限導(dǎo)致可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療缺陷。努力營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好社會氣氛，不斷增強醫(yī)患信任感，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、主要措施為切實搞好該項活動，確?；顒尤〉脤嵭В鶕?jù)"省平安醫(yī)院考核評價標準"容結(jié)合醫(yī)院具體情況制定以下措施：成立醫(yī)院"平安醫(yī)院創(chuàng)立活動"領(lǐng)導(dǎo)小組組長：院長副組長：業(yè)務(wù)副院長、行政副院長組員：各科負責(zé)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室〔院辦公室〕：辦公室主任任主任負責(zé)平安醫(yī)院創(chuàng)立工作的具體落實，做好宣傳發(fā)動、資料收集、總結(jié)驗收與考核以及各科室協(xié)調(diào)工作。〔二〕"平安醫(yī)院創(chuàng)立活動"職責(zé)分工〔1〕組長：對此次活動負總責(zé)，組織召開專題會議、全面安排布署單位平安醫(yī)院創(chuàng)立活動具體工作?！?〕副組長;按照各自工作分工，牽頭履行職責(zé)并組織有關(guān)職能部門人員對分管聯(lián)系科室實施考核督查工作。業(yè)務(wù)副院長：負責(zé)臨床醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技科門、急診部門等科室的創(chuàng)立管理工作。行政副院長：負責(zé)綜合部、后勤保障部、信息科室、醫(yī)保、財務(wù)等部門的創(chuàng)立管理工作?！?〕各領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)各自工作崗位職責(zé)要求具體抓好落實：綜合部：負責(zé)醫(yī)院辦公室草擬活動方案、宣傳發(fā)動、材料收集、驗收考核,和協(xié)調(diào)日常事務(wù)性工作。監(jiān)視醫(yī)院各科執(zhí)行醫(yī)保政策及收費價格公示的管理，負責(zé)根據(jù)"人員崗位職責(zé)"督查勞動紀律、行業(yè)作風(fēng)，受理調(diào)處糾紛投訴和核查嚴重違反行業(yè)作風(fēng)的人和事，防非技術(shù)性糾紛發(fā)生。加強醫(yī)院檔案的收集整理保管工作，制定檔案的查閱，登記、保管制度，防潮、防霉、防蛀、防泄密、防喪失確保檔案資料的完整平安準確。負責(zé)全院信息系統(tǒng)運行平安排查與整改，包括數(shù)據(jù)庫維護、網(wǎng)絡(luò)升級、用戶權(quán)限控制、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平安、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)、故障排除等，有保障信息真實性、準確性、平安性檢查記錄，對存在的問題，建立健全分析與整改措施。醫(yī)務(wù)科：負責(zé)檢查臨床醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員〔含進修實習(xí)人員〕獨立執(zhí)業(yè)情況，各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，特別是重大醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況，針對醫(yī)療質(zhì)量缺陷，催促落實整改措施并完善記錄，加強高風(fēng)險科室及高風(fēng)險醫(yī)療技術(shù)的醫(yī)療平安隱患排查與整改。根據(jù)"醫(yī)療事故處理條例"，制定相應(yīng)的醫(yī)患溝通方案流程，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛護理部：負責(zé)排查護理人員〔含進修實習(xí)人員〕獨立執(zhí)業(yè)情況，臨床護理操作規(guī)、“三查八對〞執(zhí)行與落實情況，加強臨床科室、供給室護理人員效勞、質(zhì)量方面存在的問題、隱患、缺陷排查與整改并完善各項記錄。根據(jù)醫(yī)患溝通方案流程協(xié)助臨床做好本科室的醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾感染科：負責(zé)對臨床科室、供給室、手術(shù)室、產(chǎn)科、檢驗科、放射科等重點科室的院感染監(jiān)控、醫(yī)療固體廢物處置管理與放射源防護監(jiān)測，及醫(yī)院部突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案的制定。藥械科：負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的平安管理與隱患排查整改，確保設(shè)備正常運行，杜絕平安事故發(fā)生。加強藥品進購、儲存、出入庫、使用、效期等環(huán)節(jié)的平安管理，特別是毒、麻、精、特殊化學(xué)藥品，是否嚴格按照“五專〞〔專人管理、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記〕要求執(zhí)行，針對性地開展藥品不良反響監(jiān)測，確保用藥平安。后勤保障部：負責(zé)院秩序維護、醫(yī)療和非醫(yī)療的突發(fā)事件及糾紛處理、調(diào)處。物業(yè)安保效勞等工作的管理協(xié)調(diào)，催促落實物業(yè)安保職責(zé)，加強消防、設(shè)施平安檢查，開展治安巡查，排查各種隱患，有效維護醫(yī)院正常秩序，防消防、治安事故與群體性事件發(fā)生；負責(zé)各樓層門窗、外墻裝飾、在建工程工程的平安隱患排查整改，檢查配電房、中央空調(diào)機房、中心供氧系統(tǒng)、電梯、茶水爐、液氧罐等特種設(shè)施的平安管理與隱患排查整改，確保設(shè)備正常運行，杜絕平安事故發(fā)生；負責(zé)檢查污水排放、廢物處置操作規(guī)程落實執(zhí)行情況，120車輛維護與平安管理，防非醫(yī)療因素引發(fā)的意外事件發(fā)生。財務(wù)科：開展"醫(yī)院財務(wù)管理制度"、財經(jīng)紀律落實與執(zhí)行情況檢查，加強對票據(jù)、帳薄、現(xiàn)金的平安管理。加強門診收費處的現(xiàn)金平安保管意識，制定防盜防搶的應(yīng)急預(yù)。負責(zé)物業(yè)等工作的管理協(xié)調(diào)，催促落實物業(yè)職責(zé)，做好醫(yī)院各科室的生活垃圾和醫(yī)療垃圾的分類處置工作，嚴格醫(yī)療垃圾處理的統(tǒng)計和資料保管。負責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作的管理，衛(wèi)生保潔分工清楚、責(zé)任明確，資料完整。五、工作要求1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各科室主任、護士長、小組長為本科室平安醫(yī)院創(chuàng)立工作的第一責(zé)任人，在分管院長和各領(lǐng)導(dǎo)小組成員的具體指導(dǎo)下，切實實施好此次專項活動的各項工作。2、扎實推進，注重實效。各科室應(yīng)高度重視，嚴格按照"醫(yī)院管理評價指南"、衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程以及此次平安醫(yī)院創(chuàng)立活開工作重點要求進展排查和整治。3、協(xié)調(diào)配合，暢通信息。各科室應(yīng)加強工作聯(lián)系，按照本方案要求，及時收集和反響信息，分階段報送此次活動開展情況材料。4、嚴明紀律，獎懲兌現(xiàn)。各分管領(lǐng)導(dǎo)及小組成員，各科室主任、護士長、小組長必須按照職責(zé)分工抓好平安醫(yī)院創(chuàng)立活開工作，嚴禁推諉塞