《管理層團隊建設》

團隊建設1整理課件目錄第一章團隊概述第二章團隊建設第三章團隊領導力訓練第四章團隊溝通技巧第五章團隊沖突管理第六章團隊鼓勵策略第七章團隊績效提升2整理課件第一章團隊概述第1節(jié)團隊產生的背景第2節(jié)團隊的構成要素第3節(jié)團隊與群體第4節(jié)團隊的類型3整理課件20世紀70年代西方興起“向日本學習〞浪潮的產物，是從“日本經驗〞中提煉出來的。團隊之所以盛行，因為團隊是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結構反響更迅速。團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團隊產生的背景4整理課件第2節(jié)團隊的構成要素定義：是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)那么結合在一起的組織?！擦_賓斯〕2.1、團隊的定義5整理課件古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！6整理課件團隊重要的構成要素〔5P〕：目標(purpose)人員(people)定位(place)權限(power)方案(plan)2.1、團隊的構成要素7整理課件第3節(jié)團隊與群體團隊必然是群體，群體未必是團隊。團隊成員團隊群體領導群體成員群體8整理課件團隊與群體的區(qū)別明確的領導人與組織一致中性/有是消極個人負責制隨機的或不同個人產品分擔領導權可自己產生積極個人+相互負責相互補充的集體產品群體團隊領導目標協作責任技能產品9整理課件10整理課件第4節(jié)團隊的類型團隊建立源于需求，需求決定團隊類型11整理課件12整理課件第二章團隊建設第1節(jié)團隊建設的目的第2節(jié)高效團隊的特征第3節(jié)團隊建設原那么第4節(jié)團隊建設的過程第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤區(qū)13整理課件(一)團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結精神〔集體精神〕使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效團隊建設的目的第1節(jié)團隊建設的目的14整理課件高效團隊九個特征高效團隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標第2節(jié)高效團隊的特征15整理課件3.1、確定團隊規(guī)模最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應控制在12人以內，如果團隊成員很多，會阻礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。第3節(jié)團隊建設的原那么3.2、完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發(fā)現、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人16整理課件3.3、合理分配角色團隊角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結者把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。適才適所方能形成卓越團隊！17整理課件3.4、樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。3.5、建立績效評估與鼓勵體系對于表現出色的團隊除了根據個體的奉獻進行評估和鼓勵之外，組織和管理者還應考慮以群體為根底進行績效評估、團隊鼓勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。18整理課件3.6、培養(yǎng)相互信任精神說明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊說明指導你決策的根本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現出你的才能19整理課件第4節(jié)團隊建設的過程團隊建設也有自己的生命周期團隊修整團隊解散出現新的目標20整理課件團隊的開展4個階段21整理課件第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤區(qū)1．來自組織結構的阻力(1)傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團隊的開展。(2)死板而沒有風險的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門間各自為政。5.1、團隊建設中的阻力22整理課件2．來自管理層的阻力(1)管理層擔憂一旦有了團隊，管理層就失去了應有的權利和定位。(2)組織機構不再需要他們了。(3)他們認為沒有及時的授予團隊的權威和責任。(4)管理層沒有及時提供足夠的培訓和支持。(5)管理層沒有及時傳達企業(yè)的總體目標并制定出相關的細那么。5.1、團隊建設中的阻力23整理課件5.1、團隊建設中的阻力3．來自于個人的阻力(1)既然強調團隊的奉獻，那么個人的奉獻誰來成認？個人的成就感從哪兒來？(2)如果在團隊中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認可？(3)個人害怕團隊會給他帶來更多的工作。(4)團隊成員害怕承擔責任。(5)擔憂團隊在一起工作時會出現新的沖突。24整理課件5.2、團隊建設的誤區(qū)誤區(qū)1：“團隊利益高于一切〞弊端1：易滋生小團體主義〔對上〕弊端2：導致個體的應得利益被無視〔對下〕誤區(qū)2：“團隊內部皆兄弟〞弊端1：過分強調親和力弊端2：個人感情凌駕于管理制度之上誰是團隊里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見〔杰克?韋爾奇〕25整理課件5.2、團隊建設的誤區(qū)誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’〞弊端：失去個性，失去創(chuàng)新能力正確理解：團隊精神的實質不是要團隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。誤區(qū)4：“團隊本身的內斗〞弊端1：易產生上有政策下有對策現象弊端2：不利于團隊合作26整理課件第三章團隊領導力訓練

第1節(jié)領導概述第2節(jié)團隊的領導方法第3節(jié)團隊領導普遍存在的問題第4節(jié)領導藝術修煉27整理課件領者,帶路也；導者,指引,啟發(fā)也。?管理學根底?：領導是在一定的社會組織和群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。第1節(jié)領導概述

1.1、領導的定義28整理課件領導者必須有下屬或者追隨者；領導者必須擁有影響追隨者的能力；領導行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實現組織目標。

1.2、領導必須有以下3個要素29整理課件1.3、領導與管理的區(qū)別領導的對象是人，管理的對象是物。領導是做正確的事情，管理是把事情做正確。領導是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關鍵詞：領導有力管理缺乏；管理過分領導不力。30整理課件第2節(jié)團隊的領導方法

團隊領導的四種方法31整理課件團隊領導的四種方法1．第一種領導方式——命令式適合于團隊開展的第一個階段〔成立期〕。32整理課件1．第一種領導方式——命令式命令式的領導風格特點：從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。團隊領導的四種方法33整理課件團隊領導的四種方法2．第二種領導方式——教練式適合于團隊開展的第二個階段〔動亂期〕。34整理課件2．第二種領導方式——教練式教練式領導風格的特點:從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反響。從監(jiān)督上來說，相比照第一階段的次數要少。但因為第二階段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于領導權已經產生了疑心和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。團隊領導的四種方法35整理課件團隊領導的四種方法3．第三種領導方式——支持式適合于團隊開展的第三個階段〔穩(wěn)定期〕。36整理課件3．第三種領導方式——支持式支持式領導風格的特點:從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權已經慢慢向團隊成員過渡。從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反響，多聽大家的意見。建議在這個時期監(jiān)督次數要減少，因為團隊已經開展到一個比較高的水平。團隊領導的四種方法37整理課件團隊領導的四種方法4．第四種領導方式——授權式適合于團隊開展的第四個階段〔高產期〕。38整理課件4．第四種領導方式——授權式授權式領導風格的特點:從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權來說，已經完全下放，但任何時候目標的最終決定權都在領導身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反響。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。通過授權式的領導，團隊真正實現了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，到達真正的高績效。團隊領導的四種方法39整理課件第3節(jié)團隊領導普遍存在的問題

缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來自他人的競爭“我〞的綜合癥放縱過于重視領導的“權威〞、重視頭銜對消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解40整理課件第4節(jié)領導藝術修煉領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，是因人而異的；領導藝術是一種技能，需要不斷的通過后天的學習進行完善；領導藝術是一種工作方式，表達在工作的方方面面；領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非標準性、隨機性和靈活性。4.1、領導藝術的內涵：41整理課件4.2、領導藝術修煉

修煉=修正+鍛煉、磨練42整理課件〔1〕用人授權術；識人術：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績；看環(huán)境適應能力；看學習能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；4.2、領導藝術修煉43整理課件用人藝術不分領導層次上下，其理相通愛才－→識才－→求才－→用才心眼切當

事無巨細身體力行－－算不上優(yōu)秀的領導者不懂得用人的藝術－－絕對不是優(yōu)秀領導者資源資源人〔創(chuàng)造力〕4.2、領導藝術修煉44整理課件孔明知人之道七觀問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計策而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信4.2、領導藝術修煉45整理課件〔2〕重人術：正面鼓勵，言辭懇切；委以重任，適時晉升；同甘共苦，身體力行；獎懲要做到使人“心悅誠服〞，注意后期效益；全面關愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術：知人善任，唯才所宜；推誠取信，用人不疑；令行禁止，賞罰清楚；虛懷假設谷，見賢思齊。4.2、領導藝術修煉46整理課件〔3〕授權術：因事授權與因人授權；完全授權與局部授權；柔性授權與剛性授權；正向授權與反向授權；學會識人、重人、用人就要切實的做到：真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；設身處地，以寬容人；揚人責己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。4.2、領導藝術修煉47整理課件〔4〕決斷術；運籌術—充分調查，統(tǒng)籌兼顧，把握關鍵。決斷術—指令明確、決斷及時；推理判斷力、想象力、洞察力、應變力。善于調動他人的積極性。借用外腦。防止決策陷阱：沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象；有力證據陷阱——不要輕易相信他人的成敗經驗；布里丹選擇陷阱——不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱——不要輕易服從長官或多數人意志。4.2、領導藝術修煉48整理課件〔5〕溝通協調術；溝通的目的是“通〞，就是共識、共利；“溝〞是手段，因此高品質溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個最為關鍵的特點。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時溝通，沒事經常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個人溝通與團隊溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。4.2、領導藝術修煉49整理課件第四章團隊溝通技巧

第1節(jié)團隊溝通概念第2節(jié)團隊溝通的類型與障礙第3節(jié)團隊有效溝通的技巧50整理課件第1節(jié)團隊溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。1.1、溝通概述：從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶和供給商等從內部看：包括團隊領導和成員1.2、團隊溝通的對象：51整理課件1.3、溝通的三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感52整理課件說聽問1.4、溝通的三個行為：53整理課件傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？1.5、溝通的雙向性54整理課件溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。——哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。1.6、溝通的重要性55整理課件第2節(jié)團隊溝通的方式與障礙會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、團隊的溝通方式：56整理課件開放式討論——采用的是有主題無領導的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風暴”法獲得提升。3網絡溝通——充分利用網絡技術手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團隊的溝通方式：57整理課件來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關鍵環(huán)節(jié)：有效表達、同理傾聽、積極反響2.2、溝通的模式：58整理課件2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現:無法合理分工，嚴重影響任務的進展速度內部危機重重，面臨各種消極壓力會議效率低下，無法解決實際問題互相猜疑，一味的持否認態(tài)度59整理課件2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認知偏差情緒消極、缺乏信任表達錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契60整理課件第3節(jié)團隊溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論；——注重談話人用以證明其觀點的論據；——不時地對談話人以前的內容進行小結；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)61整理課件3.1、溝通技巧之傾聽：——使用目光接觸；——展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；——防止分心的舉動或手勢；——適當的提問；——必要的復述；——防止中間打斷說話者；——不要多說；——使聽者與說者的角色順利轉換。羅賓斯的八種有效的傾聽技巧〔組織行為學〕62整理課件著眼于現在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠贊美的“開心果〞不要老想著“攻心〞，要學會在溝通中“變心〞言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏〞和“韻律〞3.2、溝通技巧之溝通有法：63整理課件有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是到達良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法3.3、溝通技巧之有效溝通的8點啟示：64整理課件第五章團隊沖突管理

第1節(jié)沖突的原因第2節(jié)沖突風格運用第3節(jié)先思而行第4節(jié)沖突誤區(qū)第5節(jié)實用工具：需求分析法65整理課件 1.1、沖突的定義不同的人或組織在觀點或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。 1.2、沖突的原因〔1〕資源競爭〔2〕目標沖突〔3〕相互依賴性〔4〕責任模糊〔5〕地位斗爭〔6〕溝通不暢第1節(jié)沖突的原因66整理課件1.3、沖突的處理67整理課件弱強弱強在意他人的程度在意自我的程度強制回避

合作

妥協遷就2.1、解決沖突5種風格的策略性分析第2節(jié)沖突的風格運用68整理課件〔1〕回避1〕特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2〕運用條件：沖突存在于臨時性的關系和交往中，沒有什么長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風險太大3〕好處：防止不必要的沖突，并贏得時間4〕潛在的風險：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來69整理課件〔2〕強制1〕特征：直面沖突，堅持自己的意見和主張2〕運用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢3〕好處：迅速解決問題4〕潛在的風險：人際關系的損害70整理課件〔3〕遷就1〕特征：沖突的結果是服從對方的要求2〕運用條件：雙方的關系很重要對方擁有優(yōu)勢3〕好處：對長久的關系產生好的影響4〕潛在的風險：可能放棄自己正確的立場和應得的利益71整理課件〔4〕妥協1〕特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件2〕運用條件：雙方都希望能達成一致雙方優(yōu)勢均等3〕好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案4〕潛在的風險：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意72整理課件〔5〕合作1〕特征：直面沖突，沖突雙方把關注力放在問題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結果2〕運用條件：在有關問題上，雙方的根本利益是一致時間允許3〕好處：解決方案可能包含了雙方觀點中最好的局部4〕潛在的風險：花費時間，卻并沒有收獲73整理課件雙方都希望能達成一致雙方優(yōu)勢均等“坐下來，一起想個好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠點”一句話概括合作妥協遷就強制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢沖突存在于臨時性的關系和交往中，沒長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風險太大運用條件雙方的關系很重要對方擁有優(yōu)勢在有關問題上，雙方的根本利益是一致的時間允許五種沖突處理風格的總結74整理課件3.1、面對沖突時，您該怎么做？請勿貿然行事！先思而行！且四思再行?。。?.2、沖突的評估〔1〕誰更有優(yōu)勢？〔2〕對方更在意到達自己的目標，還是更在意維持雙方的關系？〔3〕我更在意到達自己的目標，還是更在意維持雙方的關系？〔4〕該沖突的解決方式可能對未來產生什么影響？第3節(jié)四思而行75整理課件沖突處理的四個敵人角色定勢風格僵化害怕沖突輸贏情結4.1、沖突處理的四個敵人第4節(jié)沖突誤區(qū)76整理課件自己心懷怨氣或保持沉默〔1〕角色定勢受害者自己手握正義和道理英雄對方不可理喻的壞蛋惡霸我們習慣這樣理解自己和對方直面沖突的堅決者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者

認識沖突各方都有各自看問題的角度和需要77整理課件〔2〕風格僵化以自己的習慣方式解決沖突風格僵化通過形勢評估選擇沖突處理策略變通風格沖動不假思索依賴“首選策略〞78整理課件〔3〕害怕沖突面對沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險直面沖突解決問題增進了解建立信任視沖突為時機害怕直面沖突而達不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉“面子〞害怕“也許我會錯〞成為事實79整理課件〔4〕輸贏情結視沖突為競爭通過雙贏互動，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏80整理課件4.2、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點是很難的。大多數情況下，這是因為我們對解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的?！?沖突的魔力?托馬斯.柯蘭姆81整理課件合作5.1、面對沖突的五種風格妥協遷就強制回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結果第5節(jié)實用工具：需求分析法82整理課件表1：地方電網建設〔獲得沖突各方需求〕建設順利減少對當地的影響滿足供電網架結構好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀5.2、解決沖突的實用工具：立場與需求分析法〔1〕、關注焦點：沖突各方的需求〔2〕、共同尋找對需求的解決方法〔3〕、組合成彼此接受的方案83整理課件表２：“對需求解決方案〞頭腦風暴84整理課件5.3、回憶什么是沖突對沖突進行評估：四思而行沖突的解決怎樣利用個人風格處理沖突怎樣防止處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進行自我風格的測試85整理課件第六章團隊鼓勵策略第1節(jié)認識鼓勵第2節(jié)鼓勵的原理第3節(jié)鼓勵的方法86整理課件第1節(jié)認識鼓勵1.1、鼓勵的定義所謂鼓勵，就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為標準和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。87整理課件1.2、正確認識鼓勵在任何競技比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內在動機。做任何事業(yè)工作時，每個人都想成功，那是一股強烈的內心意愿。沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對成就感的需求。88整理課件名人名言心理學家赫茲伯格說；錢只是保健因子，而不是鼓勵因子。德魯克說：“對員工最大的鼓勵就是幫助他們獲得業(yè)績，只有業(yè)績才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎勵，那只是結果而已。〞89整理課件自我實現需要自尊需要社會需要平安需要生理需要馬斯洛需要層次論第2節(jié)鼓勵的需要理論90整理課件2.1馬斯洛需求原理在團隊鼓勵中的運用能力提升、職級工作成就，晉升拓展人脈成長、發(fā)展、創(chuàng)造自我實現他人肯定、社會認可、贏得榮譽地位提升自尊、自愛、地位尊重良好的工作氛圍，團康活動，友好的監(jiān)督行業(yè)協會愛、感情、歸屬社會歸屬安全的工作場所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生理團隊的表現形式一般的表現形式需求層次91整理課件2.2、馬斯洛需求理論在團隊鼓勵中的運用正確理解團隊中不同層面的需求物質鼓勵和精神鼓勵雙管齊下先進行根本需求的鼓勵，再鼓勵更高的需求根據屬員的需求進行鼓勵充分挖掘屬員的潛能92整理課件正鼓勵——從鼓勵的角度出發(fā)，當一個人的行為表現符合期望的方向時，通過獎賞的方式來支持強化這種行為，以到達調開工作積極性的目的。負鼓勵——從抑制的角度出發(fā)，當一個人的行為表現與組織期望方向不一致時，組織將對其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。第3節(jié)鼓勵的方法93整理課件3.1鼓勵的方法—正鼓勵

正鼓勵的方式：激勵的方法精神激勵物質激勵制度激勵目標激勵榮譽激勵情感激勵信任激勵榜樣激勵旅游激勵實物激勵現金激勵94整理課件〔1〕精神鼓勵——制度鼓勵制度鼓勵就是為實現組織目標，應該提倡什么、鼓勵什么、抑制什么、反對什么，各種行為的獎罰內容、力度以及如何操作，都標準化、制度化，通過相應的一套完-整的規(guī)章制度、獎罰條例等形式確定下來，從而形成涵蓋內部各項工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結構。約束也是一種鼓勵，是一種反向的壓力鼓勵，因為約束也包括對-鼓勵本身的控制約束。分享小故事：95整理課件目標鼓勵就是通過目標的設置來激發(fā)人的動機、引導人的行為，使被管理者的個人目標與組織目標緊密地聯系在一起，以鼓勵被管理者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。使用目標鼓勵法的步驟：設定目標期間〔周、月〕目標溝通找準普遍需求點制定方案宣導方案評估〔改進、尋找新的鼓勵點〕〔2〕精神鼓勵——目標鼓勵96整理課件〔3〕精神鼓勵——榮譽鼓勵榮譽鼓勵就是以一定的形式或名義把工作成績標定下來，例如：表揚、獎勵、經驗介紹等。榮譽可以成為不斷鞭策榮譽獲得者保持和發(fā)揚成績的力量，還可以對其他人產生感召力，從而產生較好的鼓勵效果。而團隊的文化建設是榮譽鼓勵的工作核心；沒有團隊文化，榮譽鼓勵無異于無本之木，效果不能持久。97整理課件〔4〕精神鼓勵——情感謝勵情感謝勵就是通過良好的情感關系，激發(fā)被管理者的積極性，從而到達提高效率的一種管理方法。情感謝勵的6種方式：管理者行為的“垂范鼓勵〞日常交往中的“融通鼓勵〞布置工作時的“發(fā)問鼓勵〞交特任務時的“授權鼓勵〞決策過程中的“參與鼓勵〞發(fā)生矛盾時的“寬容鼓勵〞98整理課件〔5〕精神鼓勵——信任鼓勵宋代歐陽修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；〞劉備“三顧茅廬〞力請諸葛亮顯出一個：“誠〞字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個“信〞字。在信任根底之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性?！?〕精神鼓勵——典范鼓勵團隊中樹立標桿形象分享小游戲99整理課件〔7〕物質鼓勵——旅游鼓勵國內游國外游參觀學習〔8〕物質鼓勵——實物鼓勵如：給公司最正確銷售經理獎勵一輛汽車，試想，每天都是開著公司獎給的汽車上下班，對于整個公司來說，每個人都可以看見，是榮譽的象征，促使員工繼續(xù)力的同時，對其他員工也產生鼓勵作用，他們會拼命超越，期望自己來年也獲得公司賦予的榮譽。但，提供實物鼓勵之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎品。如果滿足不了員工的需求，那實物鼓勵等于失效?！?〕物質鼓勵——現金鼓勵100整理課件3.2鼓勵的方法—負鼓勵〔1〕負鼓勵——批評鼓勵就是通過批評來激發(fā)職工改正錯誤的信心和決心，到達鼓勵的效果。注意以下5點：1〕批評應因人而異，不同的人采取不同的方法。如：直率—直接劇烈；內向—柔和鼓勵；心懷不滿—認真傾聽；2〕批評要有誠意。如果顯威風或輕視被批評者。會喪失改正錯誤的決心和信心，甚至產生對立情緒；。3〕不可以權壓人。壓而不服；4〕運用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責備，也很容易引起對方的不滿和怨恨；5〕責備無效，多加稱贊。101整理課件〔2〕負鼓勵——激將法鼓勵喬布斯對可樂CEO：“你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界〞；諸葛亮對孫權：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨對付曹操得了〞。很多時候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反響。但運用激將必須注意以下3點：激將不是激化矛盾；必須有好的動機和可以把握的結果。激將一般都是遭貶，切忌濫用；男人易受斥責影響，女人易受頌揚影響。要適可而止。每個人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內驅力〞成正比的，越激越發(fā)奮，壓力變動力；否那么，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。102整理課件4、不同屬員的鼓勵方法高能力低低

意愿高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高4.1、不同屬員的特點103整理課件〔1〕意愿低能力低鼓勵的重點多做技術上的輔導加強觀念的建設真誠的贊美具體明確的回饋鼓勵方法用情感、物質、制度和目標鼓勵4.1、不同屬員的鼓勵方法104整理課件〔2〕意愿低能力高鼓勵的重點聆聽他們的意見尋求改善的方法肯定銷售能力增強他的信心鼓勵的方法用榮譽、情感和目標鼓勵105整理課件〔3〕意愿高能力低鼓勵重點加強技能輔導多關心日常拜訪情況鼓勵方法用制度、物質、情感、典范和目標鼓勵〔4〕意愿高能力高鼓勵的重點請參與重要的任務請他將經驗分享請他訓練同仁鼓勵方法用制度、目標和榮譽鼓勵106整理課件第1節(jié)團隊績效的概念第2節(jié)提高團隊績效的策略第3節(jié)團隊績效測評的方法第七章團隊績效提升

107整理課件 〔1〕團隊績效是指團隊實現預定目標的實際結果，主要包括三個方面：1〕團隊生產的產量〔數量、質量、速度、顧客滿意度等〕；2〕團隊對其成員的影響〔結果〕；3〕提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作?！狧ackman〔1987〕和Sundstrom〔1990〕 〔2〕團隊績效主要包括三個方面：1〕團隊對組織既定目標的達成情況；2〕團隊成員的滿意感；3〕團隊成員繼續(xù)協作的能力?！狽adler〔1990〕、Guzzo&Shea〔1992〕第1節(jié)團隊績效的概念108整理課件 〔3〕團隊績效是“輸入—過程—輸出〞的模型。1〕輸入——成員的知識、技能和能力；團隊的構成；組織情景、報酬