什么是企業(yè)營銷策劃

營銷策劃的目的與任務、主要思路、主要步驟、方案的形成、應注意的主要問題。消化營養(yǎng)的目的是健體益智；管理消化了資源，重要的是把消化的資源變成財富。一、企業(yè)營銷策劃的目的與主要任務（一）營銷策劃的目的最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值和其產品（服務）的市場價值。（二）營銷策劃的主要任務及其關系企業(yè)營銷的內容（標的物）主要有兩個：企業(yè)整體形象、企業(yè)生產的產品或服務。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會地位、提升企業(yè)的社會價值、擴大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠地營銷企業(yè)生產的產品或服務。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產品（服務）分別有一系列的手段和工具，同時，也有它們通用的手段和工具。1、企業(yè)產品營銷策劃任務首先，確定企業(yè)產品（服務）營銷的主目標；其次，確定企業(yè)產品（服務）的市場定位（定位——擬在市場中傳播的新取向）；再次，確定企業(yè)產品（服務）營銷的全方位定位；最后，確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式。（1）企業(yè)產品（服務）營銷的主目標一般有三種選擇：A、提高市場占有率——把增加市場占有率（市場份額）為主目標進行策劃；B、追求利潤最大化——把近期實現(xiàn)利益放在首位，一切以安全回收資金和價格理想為出發(fā)點；C、打敗競爭對手——不遺余力地打敗競爭對象。（2）確定企業(yè)產品（服務）的市場定位一般要回答如下四個問題：A、地理——潛在客戶在什么地方；B、人口——潛在客戶有多少；C、心理——潛在客戶的內在心理特點；D、行為——潛在客戶的外在行為表現(xiàn)形式。經過對上述四個問題的明確，系統(tǒng)掌握產品的終端市場（消費者為主體）環(huán)境。（3）企業(yè)產品（服務）營銷的全方位定位主要包括如下四個方面，即傳統(tǒng)的四P定位理論：A、產品定位企業(yè)從自身技術、人才、供應、生產、投入等條件出發(fā)，依據(jù)產品的市場定位，在產品的功效、品質、競爭性等方面，給產品在潛在客戶的心目中確定最符合企業(yè)利益期望的位置，進而明確產品的內涵和外延。產品定位可以理解成市場需求充分、企業(yè)能力允許、競爭對手虛弱三條線的交叉點。B、價格定位企業(yè)依據(jù)客戶承受能力、產品成本、競爭性產品的價格定位情況，為上市的產品確定當前價格、價格實現(xiàn)方式和價格變化的方向。C、渠道定位營銷渠道定位是指擬定產品分銷或分配的途徑，即確定產品（服務）從生產者向消費者轉移所經過的有形和無形的環(huán)節(jié)。D、促銷定位為了開拓市場空間和層次、擴大產品銷路，需要事行確定的，旨在向目標客戶或渠道傳遞產品或企業(yè)或市場信息、激發(fā)客戶購買或渠道進貨的熱情、促成客戶購買或渠道進貨行為的系統(tǒng)性方案。（4）確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式是指把各種可應用的促銷理念與企業(yè)實際結合起來，多快好省地實現(xiàn)已經擬定的營銷定位方案，典型的營銷理念介紹如下：A、整合營銷傳播（IMC）——以建立長期的、互動式的、即時性的企業(yè)——客戶溝通機制為核心的營銷模式，互聯(lián)網技術的發(fā)展推動著這種營銷模式的應用。典型的口號有“客戶決定一切”……B、服務營銷——通過把無形的服務附加到產品中去，為客戶提供超額價值，從面產生更好的銷售效果的營銷模式。典型的口號有“服務無止境”……C、關系營銷——通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其它企業(yè)等社會各界的良好關系來促進銷售。典型的口號有“關系就是生產力”……D、品牌營銷——建立與利用企業(yè)品牌或產品品牌的影響力來進行產品（服務）營銷。典型的口號有“品牌是企業(yè)的生命”……2、企業(yè)整體形象策劃任務兼顧企業(yè)的現(xiàn)實市場利益和長遠的戰(zhàn)略利益，提高企業(yè)的知名度至應有的程度，提高企業(yè)的美譽度至應有的程度，提高客戶的忠誠度至應有的程度。A、建立和導入形象識別系統(tǒng)（CIS）B、樹立企業(yè)品牌形象C、建立良好的公共關系環(huán)境廣告是樹立企業(yè)整體形象和企業(yè)產品（服務）營銷必不可少的手段。二、企業(yè)營銷策劃的主要思路圍繞著企業(yè)營銷策劃的任務，具體討論營銷策劃的思路、方式和方法。1、營銷策劃的前置條件A、企業(yè)戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理的策劃方案是銷售策劃的基礎和前提，違背上述基礎和前提的營銷策劃方案是不可實施的。B、明確營銷的戰(zhàn)略目標，為了市場占有率？為了利潤？為了戰(zhàn)勝競爭對手？這些目標兼而有之？目標可以階段性變換？C、在充分的環(huán)境分析的基礎上發(fā)現(xiàn)需求營銷的戰(zhàn)略機會。環(huán)境是客觀的，客觀的環(huán)境是不斷變動的，變動的環(huán)境中各種因素之間具有變動的相關性。2、市場定位——確定產品的最終客戶（客戶群）明確了營銷的前置條件后，我們在研究市場，以市場為導向切入營銷策劃問題，“以銷定產”。首先，要在地理上確定展開銷售的區(qū)域；其次，要確定預想的客戶群的人文特點，如：客戶的職業(yè)、文化程度、家庭特點等；再次，要描述客戶群的內在心理特點，如：注重社會地位、關心就業(yè)機會、在乎價格等；最后，要描述客戶的外在行為特征，如：隨機購買、經常聚會、不用傳呼機等。經過這四個步驟，基本上就明確了產品（服務）的潛在客戶群。根據(jù)客戶的具體需求，再考慮競爭者（競爭性產品）的情況，以地理、人文、心理、行為等特點，進行產品市場細分。一定要假設客戶是被許多反對派包圍著的、無知的、有行動障礙的、經常激動的、容易變心的上帝。在細分出來的市場中，確定開發(fā)順序，開發(fā)順序可按五個條件層次去思考，即五層次分析法：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。每增加一個條件，客戶群的規(guī)模和數(shù)量會減少一次；在確定當前客戶進行市場促銷時，要與上述的思考順序相反：第一次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”還“急著用”的客戶；在第一次市場定位促銷取得成功后，再進行第二次市場定位，第二次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”的客戶；依此類推，第五次市場定位是那些“用得上”的客戶群。也就是說，在市場定位時要把所有的客戶擺成金字塔，最上層的客戶是最好開發(fā)的，最低層客戶是最不好開發(fā)的，從易到難，一步一步地把銷售引向深入，一步步把市場規(guī)模做大。有些企業(yè)的營銷方案齊備，但產品一直沒有進入市場，其原因是在等待市場時機，即等待“急著用”的人群出現(xiàn)。3、產品定位——確定產品的內涵和外延有了對市場的立體了解和掌握，接下來的問題是向市場投放什么產品。產品內涵是有用性、物質性、附加屬性的統(tǒng)一，它分三個層次：（1）核心產品，即產品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如，照相機的核心產品是紀念、回憶、喜悅和不朽。（2）形式產品，即產品的實體狀態(tài)和勞務外觀，是核心產品的載體，主要包括：品質、外觀、特征、式樣、品牌、包裝、資格等。（3）附加產品，也稱擴大產品，是在客戶購買時所同時獲得的全部附加服務和利益的總和，如提供送貨上門服務、安裝維修保養(yǎng)、質量保證等。把確定了內涵的產品放到市場中進行產品定位時，一般要分三個層面去考慮：回答產品是否有用或產品是做什么用的（可用性定位）；回答是哪些人使用或人們怎么用這種產品（可能性定位）；回答比其他同類產品更好用之處（可行性定位）。按照產品的可行性定位，充分應用有關技術、工藝、進行新產品開發(fā)。同時，要立體地掌握產品的外延。在時間上明確產品的生命周期，在空間上要明確產品的組合。產品的生命周期主要包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。產品組合主要有延伸產品線、擴充產品組合、縮減產品組合。延伸產品線主要包括三種形態(tài)：向上延伸（向高檔）、向下延伸（向低檔）、雙向延伸（向高低檔次）；擴充產品組合是指增加產品線或產品品目。有關產品組合的相關概念介紹如下：產品線——出售給同一類顧客群的，規(guī)格、款式有所不同的一組產品。產品品目——產品線內不同品種、質量、價格的特定產品。產品組合的長度——產品品目的多少。產品組合的深度——每一產品品目的規(guī)格、花色的多少，如一種牌子的牙膏有四種規(guī)格、五種品味，則該產品線的深度為4×5=20。產品組合的廣度——企業(yè)有多少條產品線。產品組合的相關性——企業(yè)各個產品線在產供銷等環(huán)節(jié)相互關聯(lián)的程度。包裝也幾乎成為產品的組成部分。包裝策略有許許多多，典型的有：禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復用包裝、回收包裝、附贈包裝、紀念包裝等。4、價格定位——確定產品價格的動態(tài)體系在確切了解產品的內涵和外延后，接下來就要給產品定價。總體上產品定價有三種方法：成本導向法——按成本和預期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預期的銷售成本。成本導向法又分三種方法：成本加成定價，即在單位產品成本上加百分比；盈虧平衡定價，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化；邊際成本定價，邊際成本加邊際預期利潤計算銷售價格。需求導向定價法——按客戶的承受力來確定價格。競爭導向定價法——依據(jù)競爭對手的產品定價來確定本企業(yè)的產品價格。按上述方法確定的企業(yè)產品的價格只是初步的價格，還要考慮產品占領市場的速度、產品與同類產品的關系，最終確定產品的價格。下面是比較常用的策略：（1）快速撇脂策略，即高價格、高額促銷投入，樹立產品壟斷形象或高檔形象，實現(xiàn)快速占領市場，適合壟斷性或先進性突出的產品；（2）緩慢撇脂策略，即高價格、低促銷投入，緩慢占領市場，適合銷售渠道專一，無競爭對手的產品；（3）快速滲透策略，即低價格、高促銷投入，快速與客戶見面，快速占領市場，適合競爭激烈、客戶對價格敏感的產品；（4）緩慢滲透策略，即低價格、低促銷投入，緩慢占領市場，適合市場龐大、客戶對價格敏感的產品，靠競爭對手失誤或耐心不足取勝。如果出售的是產品組合，則可以考慮采取如下定價策略：（1）搭配定價——將多種產品組合成一套定價；（2）系列產品定價——不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產品分別定價；（3）主導產品帶動——把主導產品價格限定住，變化其消耗材料的價格；（4）以附加品差別定價——根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導產品價格。此外，還要考慮價格心理因素，如折扣、價格尾數(shù)、優(yōu)惠等。4、渠道定位有了產品，確定了價格，接下來的問題是通過什么途徑把產品送到消費者的手中，這就是分銷渠道定位需要解決的問題。分銷渠道有三種類型：企業(yè)自辦的銷售體系，如門市部、直銷隊伍等；受企業(yè)約束的銷售機構，如代理商；不受企業(yè)約束的銷售機構，如批發(fā)商、零售商、經銷商等。產權不歸企業(yè)所有的銷售機構統(tǒng)稱為中間商。營銷渠道的構成分三種情況：直接渠道和間接渠道（有中間商為間接渠道）；長渠道和短渠道（按中間商串聯(lián)多少）；寬渠道和窄渠道（按中間商并聯(lián)多少）。有些企業(yè)產品的營銷渠道較長，如企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——用戶。有些企業(yè)直接銷售，主要包括：郵購、目錄營銷、電話訂購、電視購銷、電子郵件購銷等。一般，企業(yè)選擇中間商都有一個成型的標準。5、促銷定位產品通過渠道進入市場，如何具體地找到客戶？找到客戶后如何讓他們購買產品？客戶購買產品后能否還繼續(xù)購買本企業(yè)產品？如何預防和消除意外隱患？如何實現(xiàn)銷售穩(wěn)定？這些都是促銷定位需要解決的問題。傳遞信息、創(chuàng)造需求、突出特點、穩(wěn)定銷售是促銷須具備的四個功能。促銷一般要從如下程序考慮：顯化潛在客戶——尋找潛在客戶——接近潛在客戶——影響潛在客戶——推銷至順利交易——跟蹤服務。在操作這些促銷步驟中，有許多科學技術原理，也有許多藝術形式。下面介紹幾種常用的方法：（1）融資——營銷法：供同類產品（或政府、媒體）說服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產品略加優(yōu)勢因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們造地”的省力效果。（2）送式營銷法：贈送初級產品，在客戶對產品有一定依賴性時，加價出售升級產品；送主導產品，加價出售配套產品或輔助用料。（3）拉銷法：利用潛在客戶的相關需求，開展公益活動，獲取潛在客戶資料，為進一步推銷奠定基礎。（4）新聞實證法：把產品的實際優(yōu)良效果新聞化，供新聞（廣義）的力量來說服客戶。（5）無限連鎖介紹法：利用利益誘惑、俱樂部制、會員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250效應。6、4P或4C的輪回思維上述分別介紹了產品營銷的四個方面的定位基本方法。但要形成一個營銷方案，就必須把這四個方面整合起來。整合四個定位的策劃思維方法取名為“4P（或4C）的輪回思維”。4P：產品，Product；價格，Prise；促銷，Promotion；渠道，Place。4C：顧客策略，Customer；成本策略，Cost；方便策略，Convenience；溝通策略，Communication。4P是站在企業(yè)角度思考營銷問題的途徑；4C是站在市場角度思考營銷問題的途徑。輪回思維是指在思考一個方面問題時都要分別從其他三個方面出發(fā)，如思考產品定位問題，要考慮到與之配套的價格定位、促銷手段、渠道定位是否可行；考慮顧客策略時，要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序漸進，螺旋式推理，最終要形成一個四方面十分吻合的營銷方案來。7、品牌策劃基本知識上述所有的定位都是為了讓客戶認同企業(yè)產品，我們會自然想到，可否創(chuàng)造一種相對“一勞永逸”的工具，使客戶能夠多快好省地認同企業(yè)產品呢？答案是品牌。品牌（Trademark)是商品生產者或銷售者為自己產品所指定的名稱和代號，是產品的組成部分，它由名稱、標志與商標構成，以便于消費者區(qū)別同類產品。好的品牌應具備如下必要條件：反映產品的特點、便于記憶、顯著區(qū)別其它品牌標識、有反映新產品特點的空間和彈性（可適用于其它新開發(fā)產品），受到法律保護。好的品牌可給企業(yè)及其產品銷售帶來的益處主要包括：制造產品差別，控制產品需求；強烈的促銷功能（品牌是促銷信息的“集成塊”）：有助于產品的系列化延伸；節(jié)省促銷費用；利于價格定位，增加產品附加值；樹立企業(yè)形象。品牌策略主要包括如下四種：統(tǒng)一品牌，即一個企業(yè)一個品牌、多種產品；個別品牌，即一個企業(yè)多種產品、多種品牌，甚至一種產品、多種規(guī)格、多種品牌；銷售者品牌，即利用設計和品牌從事銷售，不進行生產；平行品牌，又稱家族品牌，即把統(tǒng)一的企業(yè)品牌與個別的產品標記連接在一起，形成以共性為基礎、差別很明顯的品牌家族。品牌定位的主要方法如下：A、目標市場定位——以消費者為導向，如太太口服液；B、消費感受定位——以產品功能所產生的消費效果為導向，如農夫山泉；C、情感形象定位——以產品給客戶帶來的形象變化為牌導向，如娃哈哈；D、文化觀念定位——以文化和觀念為導向，如諸葛亮牌香煙；E、產品形式定位——以產品特征為導向，如白加黑；F、產品功能定位——以產品的使用功能為導向，如藍天六必治、蓋中蓋、腦白金；G、消費訴求定位——以消費期望為導向，如扳倒井；在品牌定位后，附加一句廣告語，進一步突出定位，如“農夫山泉，有點甜”。名牌是品牌的知名度、美譽度、客戶忠誠度和產品的質量穩(wěn)定性、市場占有率的高度統(tǒng)一。必須強調的是，創(chuàng)建一個品牌，企業(yè)要比一般營銷付出數(shù)倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強大又脆弱的行銷工具，使用與維護不當，例如隨意嫁接產品、不合理延伸等，它會很快貶值，甚至出現(xiàn)負值。11、產品/市場組合法營銷策劃是一個十分復雜的知識體系，針對一個具體的營