化妝品店長培訓(xùn)

化妝品店長培訓(xùn)主講師：王思齊詳情咨詢官方網(wǎng)站：（）店長培訓(xùn)前言：銷售下滑，來客數(shù)越來越低怎么辦？來客數(shù)不少，但客單價越來越低怎么辦？銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？賣場面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎么辦？門店的十大癥狀及其解決方法，且由資深店長培訓(xùn)專家譚小芳老師給你一一道來！店長培訓(xùn)背景：做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導(dǎo)致經(jīng)營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長決定一個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓(xùn)是中國連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。店長培訓(xùn)對象：全國各類型IT企業(yè)的店長、店經(jīng)理、賣場主管、導(dǎo)購、促銷及儲備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負責人和有志于賣場管理的人員。店長培訓(xùn)的關(guān)鍵：店長是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長！店長培訓(xùn)開篇暖場：德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。店長培訓(xùn)時間：店長培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長的角色定位；2、店面的實際經(jīng)營管理；3、商品管理；4、銷售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣場管理運作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團隊溝通。店長培訓(xùn)課程大綱：一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗九、金牌店長技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購買心理3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C“4、品牌銷售與服務(wù)十、金牌店長管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長溝通藝術(shù)3、金牌店長自我管理《店長實戰(zhàn)技能》課程簡介：店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。課程收益：1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3.全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；4.通過課程的學(xué)習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對象：店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長心態(tài)與自我管理1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風格3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6.由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說服力、表達力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運用訓(xùn)練四步驟進行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法4.店面新進員工帶教六個關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條4.早、中、晚會會議召開技巧5.門面會議異議處理技巧6.門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7.店面員工有效激勵的20個法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營銷策略4.店面業(yè)績目標該如何制定5.業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6.年季度業(yè)績目標過程管理7.門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門面視覺化營銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級b)視覺營銷體系的建立c)視覺營銷始于MD2.視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？5.店面突發(fā)事件處理八大技巧6.有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績效門面銷售團隊1.團隊建設(shè)的“四有”原則2.零售團隊模式分析3.零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵4.團隊沖突處理六步驟5.如何達成團隊共識的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析講師介紹：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國家高級禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，資深課程顧問，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問，多家大型企業(yè)集團禮儀培訓(xùn)顧問。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹講師常住地：鄭州，北京擅長領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風格講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；學(xué)員感言王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值；耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用、引導(dǎo)及控場能力極強，實效顯著；王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程禮儀方向《公關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；客戶服務(wù):《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《客戶服務(wù)意識培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng):《新員工職業(yè)培訓(xùn)》、《情緒壓力管理與自我激勵》、《職業(yè)意識與道德素養(yǎng)》。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊從事培訓(xùn)以來，為多家大型企業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)，被業(yè)界譽為最具活力的企業(yè)培訓(xùn)講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓(xùn)師之一。王思齊老師：培訓(xùn)客戶（摘錄）金融業(yè):光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；