供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子商務(wù)物流

《物流管理》第二章供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子商務(wù)物流20世紀80年代以來，由于市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理的觀念和模式也在發(fā)生變化，資源的利用成為普遍關(guān)心的戰(zhàn)略問題。許多適應(yīng)競爭環(huán)境的有效的技術(shù)和方法被應(yīng)用于企業(yè)管理之中，例如計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、準時制生產(chǎn)（JIT）、資源制造計劃（MRP/ERP）等等，這些都是企業(yè)為了滿足市場需求和提高自身效率的先進措施，在這樣的變化之中，單個企業(yè)的管理水平提高了。形勢的發(fā)展，推動著企業(yè)管理由操作層向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)移，更大的系統(tǒng)化、集成化模式出現(xiàn)和被應(yīng)用，這就是供應(yīng)鏈管理。當代物流管理處于供應(yīng)鏈管理這樣一個環(huán)境之中。物流與供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理分析電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理2.1物流與供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流的特征供應(yīng)鏈的概念概括的說：供應(yīng)鏈就是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶聯(lián)成一個整體，進行價值創(chuàng)造的管理模式，是不同企業(yè)的集成，也是提高群集價值或整個行業(yè)效益的管理模式。整體定義：指在一個核心企業(yè)的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、資金流、信息流進行整合，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和有關(guān)中間商等各方鏈接成一個具有整體功能的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈不是從單個企業(yè)出發(fā)的，它強調(diào)“價值星群”和行業(yè)價值觀，考慮到創(chuàng)造價值過程中的每一方面，將從供應(yīng)商到零售商的整合效益看作是管理的出發(fā)點，供應(yīng)鏈上的上下游不同成員對總體的績效都產(chǎn)生影響。供應(yīng)鏈追求整個系統(tǒng)的低成本，包括由采購、生產(chǎn)、運輸、到分銷中的庫存、促銷等多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的成本最小，管理的重點在于總成本的降低，而不是局部的解決問題求得短期的效果，供應(yīng)鏈是具有整體功能的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)式。供應(yīng)鏈實質(zhì)上是一種多贏戰(zhàn)略體系，它圍繞一個核心企業(yè)，把供應(yīng)商、制造商、中間商等有機結(jié)合在一起，不僅要解決戰(zhàn)略和方向上的問題，也要解決操作過程中戰(zhàn)術(shù)性的和作業(yè)性的問題，因此，供應(yīng)鏈管理是多層次管理活動，是一個合作鏈。供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，必須有不同與傳統(tǒng)的管理方法。它的重要功能是在戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，更有效地開發(fā)、組織和利用資源。從總體上講，供應(yīng)鏈管理要保證供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造和提高，因此，簡言之，供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈增值的管理，它采用了集成化的管理思想和方法，執(zhí)行從供應(yīng)商到最終用戶總體過程中的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體來實施網(wǎng)絡(luò)化管理，將各個節(jié)點成員分別承擔的職能協(xié)調(diào)起來，形成一個能快速適應(yīng)市場的、有效地滿足顧客需要的功能系統(tǒng)，實現(xiàn)總體上的高效益和低成本。供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括：合理供應(yīng)、準時生產(chǎn)、高效物流、需求滿足、總成本控制、信息管理以及與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上成員的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系管理，包括客戶關(guān)系等。物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系物流是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分物流管理不能等同與供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理中還包括制造活動等，但物流解決整個管理過程中物的流動問題，是供應(yīng)鏈管理的重要方面。供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付的整個物流過程，需要靠物流來實現(xiàn)交換和流通。物流是供應(yīng)鏈實現(xiàn)價值的基礎(chǔ)。因此，供應(yīng)鏈管理中有相當大的部分涉及物流管理，強調(diào)物流活動的效率和適應(yīng)性。物流在供應(yīng)鏈管理中起重要作用在供應(yīng)鏈管理中物流的作用舉足輕重，即便是制造活動中，物

流也不僅僅是生產(chǎn)的輔助部門而只起支持作用，現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)能盡快適應(yīng)市場需要，物流系統(tǒng)具有和制造系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作的能力，可以提高供應(yīng)鏈的敏捷性和快速反應(yīng)能力，增強其對于環(huán)境的適應(yīng)性。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流的特征物流和物流業(yè)大大擴展建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高企業(yè)核心能力；擴大資源的利用和共享；合作競爭，創(chuàng)造群體價值；同步運作，實現(xiàn)快速反應(yīng)；用戶驅(qū)動，滿足市場需求。信息量大大增加，透明度提高共享信息的增加，通過信息共享，供應(yīng)鏈上任何節(jié)點的企業(yè)都能及時地掌握到市場的需求動態(tài)和整個供應(yīng)鏈的運行態(tài)勢，每個環(huán)節(jié)的物流信息都能與其他環(huán)節(jié)進行交流與溝通，從而減少了信息歪曲現(xiàn)象，能正確反應(yīng)現(xiàn)實情況。物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強，物流作業(yè)精細化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流，是一種統(tǒng)一規(guī)劃下的物流系統(tǒng)，它具有供應(yīng)鏈的管理特征，表現(xiàn)出集成化優(yōu)勢。物流過程的高度協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈是一個整體，合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的一個重要特點，在這一環(huán)境中的物流系統(tǒng)也需要“無縫連接”，它的整體協(xié)調(diào)性得到強化。2.2供應(yīng)鏈管理分析供應(yīng)鏈管理本身是不斷發(fā)展的一種戰(zhàn)略思路和模式。進入世紀之交，供應(yīng)鏈管理從初期的提高效率和降低成本發(fā)展到滿足顧客日益增強的需要方面，轉(zhuǎn)向以用戶價值為中心，將重點放在創(chuàng)造顧客價值上。供應(yīng)鏈管理新模式的特點供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的特點供應(yīng)鏈管理新模式的特點以客戶價值為導(dǎo)向的“需求動力”模式

基本思想:供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須首先了解客戶需要你生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的服務(wù)。商業(yè)的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時，對變化的客戶需求的反應(yīng)能力。以供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上的信息集成與共享為條件只有在信息集成和共享條件下，企業(yè)能夠使客戶訂單、庫存報告、售數(shù)據(jù)報告以及其他關(guān)鍵信息從一個企業(yè)(部門)開放地、迅速地流向另一個企業(yè)(部門)，才能實現(xiàn)對客戶的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈的競爭新概念在這種新的模式中，市場競爭不再被單純地看作是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程1計劃在計劃系統(tǒng)中，首先要深入了解客戶的需求,客戶需要什么內(nèi)容，何時何地需要。計劃系統(tǒng)也包括需求預(yù)測和貨源補充在內(nèi)。有效地收集客戶需求信息，以適應(yīng)需求變動；使需求信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用于包括安全庫存、庫存周轉(zhuǎn)和補貨頻率在內(nèi)的庫存投資；為訂單的生成、執(zhí)行和記錄，制定完善的操作方案。供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程22)實施實施是促使貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中實際流動。實施系統(tǒng)主要關(guān)注的是運作效率，因此有必要尋求一個新的解決方案，使日常的運作流水線化和自動化，以降低成本，提高生產(chǎn)率。而提高運作效率的第一步在于將一般的商業(yè)應(yīng)用提升為能夠運作于整個過程的簡單的集成系統(tǒng)，以保證產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中高效地流動。實施系統(tǒng)的一個中心任務(wù)是進行跨職能集成。管理實踐發(fā)現(xiàn)，跨職能優(yōu)化的效果往往要超過某一職能的局部優(yōu)化產(chǎn)生的效果。例如，生產(chǎn)力利用率最大化目標常與庫存最小化的目標相抵觸，企業(yè)就不得不在客戶服務(wù)、存貨以及生成本之間權(quán)衡，以便最大限度地利用現(xiàn)有的人力、物力和信息資源。因此，可以說，實施系統(tǒng)旨在將訂單履行、采購、制造以及分銷管理綜合起來，以加強供應(yīng)鏈上的合作。供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程33)執(zhí)行評估執(zhí)行評估過程是對供應(yīng)鏈運行情況的跟蹤。這有利于制定較為開放的決策并對變化的市場做出有效的反應(yīng)，特別是對于會計和財務(wù)管理系統(tǒng)進行定量化的評估，是比較重要的焦點問題，因為它們是系統(tǒng)運行狀況的標志和特征表現(xiàn)。對這些可應(yīng)用電子商務(wù)工具，如數(shù)據(jù)庫管理，進行有效的信息審核和分析。要使這種評估服務(wù)于企業(yè)的管理決策，是為了更好地獲取決策支持信息而設(shè)計的系統(tǒng)。為了解決信息通路問題，許多公司正在著力開發(fā)信息集成系統(tǒng)—數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)分析工具，管理者能夠在不影響運作系統(tǒng)性能的情形下分析商業(yè)信息。例如，在分析零售趨勢方面，管理者可以從不同國家、地區(qū)、銷售代表或生產(chǎn)線角度對年銷售收入進行分析;他們還可以有望通過年銷售收入分析，更好地了解季節(jié)性的浮動。為解決評估的技術(shù)手段和方法問題，還可以利用基于web的軟件工具做預(yù)先積極的分析和評估工作。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的特點11)不同業(yè)務(wù)流程的運作具有同步性在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，制造商與供應(yīng)商、或者制造商與分銷商、供應(yīng)商與供應(yīng)商之間一般要借助于因特網(wǎng)或EDI等信息技術(shù)的支持，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。由于實施了電子化商務(wù)交易，有的人工環(huán)節(jié)不要了，業(yè)務(wù)流程簡約化了。例如，傳統(tǒng)模式中的縱向流程，具有“順序工作”方式的特點，供應(yīng)商總是在接到制造商的訂貨要求后，再進行生產(chǎn)準備等工作，等到零部件生產(chǎn)出來，已消耗很多的時間，這樣產(chǎn)品生產(chǎn)周期很長。而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，合作企業(yè)間可以通過因特網(wǎng)方便地獲得需求方生產(chǎn)進度的實時信息，從而可以同步運作，主動地做好供應(yīng)或出貨工作。又例如，供應(yīng)商企業(yè)可以通過因特網(wǎng)了解提供給制造商配件的消耗情況，在庫存量即將到達訂貨點時，就可以在沒有接到制造商要貨訂單前主動做好準備工作，從而大大縮短供貨周期。由于這種合作方式的出現(xiàn)，就可以考慮重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)或流程。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的特點22)業(yè)務(wù)流程信息化程度高供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，提高了管理信息計算機化的程度。從國外成功經(jīng)驗看，實施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)一般都有良好的計算機輔助管理基礎(chǔ)，不管其規(guī)模是大還是小。例如，借助于先進的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了很大的變化。過去在人工處理條件下，生產(chǎn)管理人員制定出生產(chǎn)計劃后，再由物資供應(yīng)部門編制采購計劃，還要經(jīng)過層層審核，才能向供應(yīng)商發(fā)出訂貨。由于流程較長，流經(jīng)的部門較多，因而不免出現(xiàn)脫節(jié)、停頓、反復(fù)等現(xiàn)象，導(dǎo)致一項業(yè)務(wù)要花費較多的時間才能完成。至于在企業(yè)外部的聯(lián)系則更加具有不穩(wěn)定性。而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，以一定的信息技術(shù)作為支持平臺，數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享后，原有的工作的方式有可能發(fā)生變化，內(nèi)外聯(lián)系及時性和穩(wěn)定性大大增加了。比如，生產(chǎn)部門制定完生產(chǎn)計劃后，采購供應(yīng)部門就可以通過數(shù)據(jù)庫讀取計劃內(nèi)容，計算需要消耗的原材料、配套件的數(shù)量，迅速制定出采購計劃。通過查詢數(shù)據(jù)庫的供應(yīng)商檔案，獲得最佳的供應(yīng)商信息，就可以迅速向有關(guān)廠家發(fā)出要貨單。更進一步地，可以通過因特網(wǎng)或EDI渠道，可將采購信息發(fā)布出去，由供應(yīng)商接受處理。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的特點33)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)支持性提高供應(yīng)鏈管理環(huán)境下業(yè)務(wù)流程的重組在相當大的程度上是借助了供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段，才能促使其發(fā)生變革。在信息技術(shù)比較落后的情況下，企業(yè)的內(nèi)外信息傳遞都要借助于紙質(zhì)媒介等實體化方式，文山會海盛行，制約了工作速度。即使能夠以復(fù)制文件方式傳達信息給不同部門，但很難做到同步更新，也難以保證信息的可靠性。在落后的信息處理情況下，順序處理自然就成了最有效的工作方式。而現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出很多管理軟件，借助于強大的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈成員可以快速交換各類信息，共享支持企業(yè)不同業(yè)務(wù)及其并行處理的相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息，為實現(xiàn)同步運作提供了技術(shù)保障。實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，新的信息處理技術(shù)給它們帶來了了巨大變化。2.3電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)模式的出現(xiàn)進一步促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展和完善，電子商務(wù)條件為供應(yīng)鏈管理提供了更高級的信息技術(shù)支持，使之能在更廣闊的活動舞臺上進行更高效的整體化運作。供應(yīng)鏈管理的思路和模式也給電子商務(wù)活動帶來了戰(zhàn)略上的優(yōu)勢和管理創(chuàng)新。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理相互密切聯(lián)系，相互促進，推動了管理向高水平發(fā)展。電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理對于電子商務(wù)的影響電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)提供了技術(shù)支持電子商務(wù)提高了供應(yīng)鏈管理的效果電子商務(wù)幫助企業(yè)建立各種新型關(guān)系供應(yīng)鏈管理對于電子商務(wù)的影響系統(tǒng)觀念共同目標指引業(yè)務(wù)活動建立新型的伙伴關(guān)系增強和核心競爭能力實