五金供貨服務(wù)方案

五金供貨服務(wù)方案供應(yīng)商服務(wù)方案（1） 項(xiàng)目供貨方案流程（2） 項(xiàng)目供貨方案流程說明（1） 備貨簽訂合同后，公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時與釆購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師2人到釆購方現(xiàn)場考察情況，收集相關(guān)資料方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系釆購方代表召開會議商議和確定。這個階段很重要，公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計(jì)劃在1?3天內(nèi)完成。（2） 到貨后驗(yàn)貨公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)物資的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由本公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)送到釆購方現(xiàn)場。公司向釆購方提供全套的配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和釆購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗(yàn)貨過程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。（3）現(xiàn)場設(shè)備檢測定位根據(jù)備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。（4）貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送相關(guān)設(shè)備到達(dá)釆購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，公司將委派技術(shù)人員3?5人到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試的指導(dǎo)工作。按照實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行產(chǎn)品安裝指導(dǎo)并對每個配件做功能測試。所有物件調(diào)試完畢之后，公司將對產(chǎn)品組成的整個系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到釆購方要求則此階段完成。（5）系統(tǒng)驗(yàn)收在所有配件安裝調(diào)試完畢后，公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對整個項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足釆購方需求之后，雙方簽署〈〈驗(yàn)收報(bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。（6）技術(shù)培訓(xùn)四通公司將安排技術(shù)主管向釆購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員很多于5人，培訓(xùn)時間很多于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使釆購方的技術(shù)人員能夠快速地熟悉維護(hù)產(chǎn)品的配置和使用。(3)供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)擬投入本項(xiàng)目人員序號姓名職務(wù)學(xué)歷1楊子容項(xiàng)目經(jīng)理本科2李萬平送貨司機(jī)高中3趙玲客服高中4張思夢培訓(xùn)高中5朱豪釆購高中6胡登全調(diào)度髙中1、 公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對接，歸口公司總部，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。2、 公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。3、 組織結(jié)構(gòu)交貨期保障措施交貨期質(zhì)量控制流程圖產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：1.材料選擇和釆購階段公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。2.生產(chǎn)加工階段公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有很多于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均釆用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。(4)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制項(xiàng)目的施工需要綜合考慮項(xiàng)目的處理工藝要求和給排水專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。公司作為專業(yè)的環(huán)保公司依靠多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和與各科研院校的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達(dá)到工藝需要。對于產(chǎn)品的安裝施工，公司的工程師在對釆購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理會聯(lián)系釆購方負(fù)責(zé)人召開會議對施工圖進(jìn)行確認(rèn)。公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指導(dǎo)，安裝過程嚴(yán)格按照圖紙進(jìn)行。對于非標(biāo)產(chǎn)品的安裝施工，公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進(jìn)行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時與釆購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。技術(shù)支持質(zhì)量控制公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（5） 項(xiàng)目實(shí)施時間計(jì)劃表注：需特殊加工制作的非標(biāo)設(shè)備或其他無現(xiàn)貨設(shè)備材料，進(jìn)度根據(jù)設(shè)備材料的復(fù)雜程度合理優(yōu)化調(diào)制控制供貨周期。（6） 人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明技術(shù)培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)：使釆購方的技術(shù)人員了解產(chǎn)品的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目產(chǎn)品系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并能夠進(jìn)行對產(chǎn)品的維護(hù)、管理等。培訓(xùn)對象：釆購方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場管理人員、工程師等。在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供各專業(yè)的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，同時在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：工藝基本操作維護(hù)培訓(xùn)第二類：工藝的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn)具體有：（1） 、產(chǎn)品安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對產(chǎn)品能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。（2） 、由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對每一個單體產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場操作考核（1天）。（3）、安排技術(shù)人員對每種產(chǎn)品的簡單維護(hù)進(jìn)行講解，教會用戶排解簡單的常見故障（1天）。（4）、提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)大數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部產(chǎn)品的使用。如果釆購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6.我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。（7）與招標(biāo)人配合、溝通方案評價(jià)1）首次接受前的溝通。我司應(yīng)了解的采購人的基本情況，包括：(1)單位性質(zhì)、隸屬部門；年初政府釆購預(yù)算安排資金情況；財(cái)務(wù)會計(jì)機(jī)構(gòu)及工作組織；其他與簽訂政府釆購合同相關(guān)的事項(xiàng)。簽訂釆購合同時的溝通。主要包括簽約雙方的名稱、目的、事項(xiàng)、采購項(xiàng)目清單、簽約雙方的責(zé)任和義務(wù)、完成釆購業(yè)務(wù)的時間要求、采購后貨物的驗(yàn)收責(zé)任、釆購項(xiàng)目收費(fèi)、違約責(zé)任、簽約時間。編制釆購計(jì)劃時的溝通。在編制采購計(jì)劃時，我司理應(yīng)就以下事項(xiàng)與釆購人溝通：釆購人資金情況及其項(xiàng)目的最新要求；新的法規(guī)或制度對釆購工作的影響；釆購項(xiàng)目所需的專業(yè)或行業(yè)資料；釆購項(xiàng)目所需的專業(yè)或行業(yè)技術(shù)人員。2、釆購實(shí)施階段的溝通事項(xiàng)(1)釆購預(yù)備階段。這個階段，我司應(yīng)就以下事項(xiàng)與釆購人進(jìn)行溝通：1)釆購計(jì)劃中確定的需要釆購人協(xié)助的工作，如某些專業(yè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)的確定、相關(guān)專業(yè)信息、專業(yè)人才信息等。2） 采購人對有關(guān)事項(xiàng)的解釋、聲明及提供的其他信息。如對某些設(shè)備釆購中的特殊規(guī)定、付款方式的聲明以及其他在釆購過程中遇到的專業(yè)技術(shù)上的問題的解釋等等。3） 征詢行業(yè)專家或。我司在采購之前，應(yīng)提出或提醒釆購人對相關(guān)規(guī)格要求咨詢評標(biāo)專家。既不能不夠用，也不能配置過高，造成浪費(fèi)。這樣的溝通能夠有利于節(jié)約采購資源，把有限的資金發(fā)揮最大的效益。（2）采購實(shí)施階段。1） 我司應(yīng)就投標(biāo)人應(yīng)具備的資格、應(yīng)提供的相關(guān)技術(shù)證明文件等與釆購人進(jìn)行溝通，確保響應(yīng)文件的有效性、完整性和真實(shí)性。明確采購響應(yīng)人的授權(quán)書和身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明，以及與釆購項(xiàng)目有關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、安裝方面的許可證、產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證書等材料，投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)資料包含主要零部件的參數(shù)、產(chǎn)地、技術(shù)優(yōu)特點(diǎn)、使用壽命、產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)營證書、信譽(yù)、業(yè)績等證明資料，必要時還應(yīng)有對產(chǎn)品新技術(shù)、節(jié)能、低噪、穩(wěn)定、安全等方面的闡述。2） 我司與釆購人就成交價(jià)涵概的具體內(nèi)容表述達(dá)成一致。明確報(bào)價(jià)應(yīng)包括完成釆購項(xiàng)目所涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，如貨物價(jià)格、稅收、商檢、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、保險(xiǎn)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)、軟件升級等所需費(fèi)用。如果在評標(biāo)過程中，發(fā)現(xiàn)新發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目還應(yīng)該就此進(jìn)行溝通，并讓“白紙落黑字”，以防成交后簽訂合同時或在具體操作時推諉扯皮，導(dǎo)致合作上的不愉快。（3）合同簽訂階段。在簽訂合同時，我司與釆購人及應(yīng)就合同的各項(xiàng)并依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定取得一致認(rèn)同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。我司對于在釆購實(shí)施中注意到的重大錯誤、舞弊或可能違反法規(guī)的行為，應(yīng)對適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷娰徣?，如果涉及到領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)注意報(bào)告的層次，一般應(yīng)向?qū)υ撊藛T負(fù)責(zé)的更髙層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以期問題得到較好地解決。同時對釆購工作中受到的限制與阻礙，包括與釆購人協(xié)商解除限制或阻礙釆購的途徑和方法等，同時也應(yīng)做好告知工作。3、釆購驗(yàn)收時的溝通內(nèi)容在完成采購驗(yàn)收工作時，我司與釆購人溝通的主要事項(xiàng)包括：（1）驗(yàn)收準(zhǔn)備階段。在這個階段，我司應(yīng)就與采購活動有關(guān)的各種資料與釆購人進(jìn)行溝通，包括釆購項(xiàng)目名稱、釆購預(yù)算、項(xiàng)目編號、受理時間、采購方式、釆購結(jié)果、合同簽訂時間、合同金額、合同執(zhí)行中存在的問題及處理結(jié)果、驗(yàn)收申請的遞交時間、采購單位對申請驗(yàn)收所持的意見等事項(xiàng)。同時,在條件成熟時，根據(jù)釆購資料編制項(xiàng)目驗(yàn)收實(shí)施方案。方案的編制要規(guī)范、科學(xué)、可行，擬定的驗(yàn)收專家應(yīng)符合項(xiàng)目要求，驗(yàn)收小組組成人員應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，并與釆購人達(dá)成一致的意見。（2） 驗(yàn)收實(shí)施階段。在這個階段，我司應(yīng)與釆購人共同組織驗(yàn)收小組并召開項(xiàng)目驗(yàn)收預(yù)備會，就項(xiàng)目基本情況、驗(yàn)收時間、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收小組組成人員及各自在驗(yàn)收活動中的職責(zé)分工作明確規(guī)定。驗(yàn)收預(yù)備會結(jié)束后，現(xiàn)場踏堪檢查，逐項(xiàng)按照政府釆購合同、國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目說明書等進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，對項(xiàng)目驗(yàn)收中存在的問題作好記錄，并提出改正意見。（3） 驗(yàn)收報(bào)告階段。在這個階段，我司應(yīng)與采購人進(jìn)行溝通，共同召開項(xiàng)目驗(yàn)收評定會，匯總驗(yàn)收意見，評定驗(yàn)收結(jié)論。在驗(yàn)收評定會上，驗(yàn)收小組各成員就自己所負(fù)責(zé)的驗(yàn)收事項(xiàng)作匯報(bào)，分別交換驗(yàn)收意見。驗(yàn)收意見包括項(xiàng)目的成功點(diǎn)、存在的問題、修改意見等。然后根據(jù)驗(yàn)收小組各成員就項(xiàng)目驗(yàn)收的總體評價(jià)確定驗(yàn)收的格次，即：優(yōu)良、合格、不合格，并形成書面報(bào)告，即驗(yàn)收報(bào)告。驗(yàn)收報(bào)告應(yīng)標(biāo)明項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目編號，釆購單位及的名稱、經(jīng)辦人、聯(lián)系方式、合同編號、合同金額、合同追加或減少金額、開工日期、完工日期、驗(yàn)收日期，項(xiàng)目簡介、釆購實(shí)施情況、存在問題、要求與建議、驗(yàn)收結(jié)論，驗(yàn)收小組成員簽字、釆購單位、我司確認(rèn)意見等內(nèi)容。（8）售后（技術(shù)）服務(wù)方案（1）技術(shù)及售后服務(wù)流程圖（3）、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書1、 我公司承諾，自產(chǎn)品驗(yàn)收合格起算，所有供貨質(zhì)保一年，并提供一年的免費(fèi)上門保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。保修期內(nèi)，我公司按正常保修程序負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修和維護(hù)工作，并提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，及時更換有問題的部件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取保修責(zé)任范圍以內(nèi)的任何費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，由此產(chǎn)生的全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)。2、 保修期外，我方將繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的零配件自安裝之日起進(jìn)行12個月保質(zhì)。終身提供維修配件。3、 故障報(bào)修的響應(yīng)時間：每天8：30至17：30期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下我公司服務(wù)人員趕到現(xiàn)場不超過次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100泅上。4、 如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內(nèi)聯(lián)系設(shè)備原生產(chǎn)廠家費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)。5、 保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠(yuǎn)程協(xié)助維護(hù)。6、 對于不能明確查找到故障原因時，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時，以在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、 電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，或者采購方維護(hù)人員對某些技術(shù)問題存在疑問時使用。通過電話、傳真、電子郵件等指導(dǎo)方式解決問題。8、 對于那些通過電話指導(dǎo)方式不能解決的問題或故障，安排相對應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務(wù)響應(yīng)時間：實(shí)行電話即時響應(yīng)，24小時及時應(yīng)答。2）解決問題時間：一般性的故障在8個小時內(nèi)解決，不