2023年電話銷售工作總結集錦篇

2023年電話銷售工作總結集錦篇電話銷售工作總結1

時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆忙的時間里，20xx年的年末轉瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我主動的投入到工作中來，盡管這一年市場的狀況并不是特殊好，但在我還是在領導的指引下，主動的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的狀況總結于下：

一、工作的學習和提升

作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特別性，與顧客溝通，并讓顧客對我們業(yè)務產生愛好的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是特別艱難的考驗，假如沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也簡單讓顧客產生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就特別重要了。

在這一年來的工作中，我始終在空閑的時間中主動的學習和熬煉自己，除了基礎的溝通技巧外，我還在這一年中閱讀了很多銷售方面的書籍，并主動的吸取閱歷教訓，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務實力。

二、工作方面

在工作中，我們主要的任務就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的，發(fā)覺潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作特別繁瑣的重復任務，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，假如不是勝利讓客戶感愛好，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是特別殘酷的現(xiàn)實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必需的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因對這樣的狀況，我主動的在思想上調整了自己，讓自己能更好的完成自我調整，進而讓自己能在工作中做好調整，不會失去信念和動力。

一年來，因為壓力或是其他的緣由，電話銷售崗位始終在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有許多閱歷不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必需更加努力，更加拼搏的去做好工作任務！

現(xiàn)在20xx年的工作結束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！

電話銷售工作總結2

一年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作許多方面，都是比較順當的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成果我就覺得這些都應當是我接著保持的東西，在生活上面接著做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導，領導的關切中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那?，我也不想因為自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以變更的，我特別清晰在工作當中要做到哪些，一年來我主動的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作實力得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到公司這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許多須要學習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關的打算工作，讓自己實現(xiàn)了許多價值，我會接著加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是對我來講就是一種激勵，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是干脆讓我進步的標準。

電話銷售工作總結3

幾個月的時間在勞碌間奔馳而過，要不是有同事提示我，我可能都要把這件事給忘了！沒錯，經過了這么久的工作，我的力氣最終得到了認可！我就要轉正了！雖然只是一件一般的事情，或許可能只要做好點就會是必定的事情，但因為我始終都在拼上全力的在工作上努力，我信任這是對我工作上的一種認可！這樣在工作中我也更有勁了！

雖然我在這幾個月的試用期期間，我始終都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人閱歷不足等緣由，我在這段時間的業(yè)績實在是不盡人意。但我并沒有放棄！作為對自己將來布滿信念的人，不管別人怎么樣，我并不情愿停留在僅僅達到工作目標這個點上。我想要比別人做的更好！更多！

為此，我在培訓期間就開頭不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的狀況?；蛟S是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關系，去學習他們在工作中累積的那些閱歷。等我們這些新人對學問和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開頭第一次的工作了！

但在實際工作開頭之后，我卻發(fā)覺了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當實際運用起來的時候卻反而覺得學的太雜亂。這或許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的學問。

在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡潔輪回中度過，有段時間我是真的已經麻木，真的認為，就算連續(xù)這樣下去也是不會有什么結果。可就在這時，就在我麻木的像平常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細狀況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我抓緊調整好自己的心態(tài)，信念的開頭回答并推舉。

這次的事情給了我很大的鼓舞，盡管這可能單純的只是當時的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能連續(xù)在這里做下去的主要緣由。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永久會是我最重視的一位。

總結一下這段時間，雖然艱辛且布滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫煦和驚喜！同事間的互幫互助，領導們的樂觀鼓舞，這都讓這個工作變得華蜜起來！

電話銷售工作總結4

假如說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有變更，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切須要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有安排的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路x樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經驗著電話營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經驗著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充溢模糊，通過和領導的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當起先考慮團隊的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在x月份我們團隊近xx人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個起先重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

但是過去的xxxx年對他們的貢獻基本上沒有，第一次探望錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才起先重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新相識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為x月份我們取得了突出的成果，在x月份我們支配了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經驗，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有x個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近xxxx從x月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到xx月，行情始終低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到xx人，在xx月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從起先有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，xxxx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產，最終在xx年初達到了，在xxxx年xx月xx日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關切，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的不足。

假如說xxxx年還有什么缺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務自由。

電話銷售工作總結5

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的`最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你接著說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而恒久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺相識。

1。充分打算，事半功倍

在每次通話前要做好充分的打算。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要打算相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打算，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。

2。簡潔明白，語意清晰

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3。語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有剛好發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4。以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有限制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。

5。以客為尊，巧對埋怨

在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！?/p>

電話銷售工作總結6

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是x元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

電話銷售月工作總結在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按x%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是x限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有x多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過x個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯 了，和人溝通上的實力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售工作總結7

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務，電話通常不會轉移到頭部，這種狀況通常會出現(xiàn)以下幾種：

1，你成立了公司，我們不須要干脆掛斷電話。

2，哦，我們今年不參與展覽，然后掛斷電話。

3，我們主要負責人員出差，一個月后會回來。不便利讓我們知道一切。掛電話了。

4，你是建筑公司，你應當發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來。我們看一看。

在前兩種狀況下，常常出現(xiàn)，遇到這種電話，一般電話銷售人員，心里就是不舒適，客人不能說再見，幾乎說告知你以后別打電話，掛了電話就叫名字，沒有方法，沒有人這樣的好脾氣，去吧，下一個電話就有希望。在兩種狀況下，我們的電話銷售，一個希望，但這是表面上，就不行能有希望，一個月后，打開全部的展覽和傳真或電郵過去，將他們當垃圾處理。

但是這樣的問題常常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法，對于前臺，遇到了第一個問題，首先，不要說自己是單位，干脆向展臺，在此之前，要了解客戶參加任何展覽，什么好東西的階段客戶單位，總學問，了解越具體，越好。桌子必需知道我們公司是一個單位，你可以說是主子，你的展位落實狀況，了解最近的交換一些重要的事情。話說這里，通常接電話，假如接待員是展位的負責人，或者他也理解，你可以跟他說話，他們不滿足去年的會議已滿，現(xiàn)在到達那里，然后問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽，進一步了解后，經過具體的打算。了解大型展位是我們的主要客戶。必需，假如前臺將在前臺電話，把電話之前，問展覽，姓名，部門的負責人，這是特別重要的，不要問，不要但心，變成都是正確的。

其次個問題，一般客戶電話時精度不高，常常出現(xiàn)問題，假如超過五連續(xù)調用，調整自己放下電話5點，看看數據或站起來走動，調整。在上面的問題中，或擁有駕馭客戶信息，與同事溝通，他們是否會參與展覽，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多，對自己有好處。客人說不參與展覽馬上掛斷，臉皮厚點，再厚點，問一些客人的問題，問什么去年參與了展覽？那個地方參與今年更多嗎？明年展會安排嗎？也許什么時候來的信息？但請記住，假如它不是主要探討人員，不說話了，一個簡潔的溝通后，禮貌的掛斷電話，是一個大客戶，通過其他的溝通渠道，發(fā)覺的主要負責人，是光明的。

第三個問題，這種辦公桌，真的不錯，不拒絕你，20xx年電話銷售年終工作總結但始終掛著你，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易，說一個月后跟你，我們經理出去了，我不知道什么時候回來，很累，但也打個電話嗎？很多人會問自己。玩，玩經理草草處理。不玩，那里甚至沒有希望。曹操的思索“雞肋”，玩，現(xiàn)在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好？女士們，先生們，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案，但只有一個是相同的，在電話銷售，每一個電話都是希望！

第四個問題，假如聽到每個電話銷售，因為你可以跟經理說，20xx年電話銷售年終工作總結客戶今日我傳真，間或看到經理滿足點頭，摯友，這是一個錯覺，錯覺是什么？1，他不知道你的公司名稱（電話，一般說，一個公司名稱，90%的新客戶，不記得的名字，但知道你是做什么工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們須要。另一方面，假如摯友歡樂，這是他們努力工作的結果或好運，但請記住，這只是起先。

好，我們探討須要進一步溝通，是的，記住，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務，和你代表公司，全部的過程很好地記住你的目的，讓顧客花錢，最值。良好的溝通客戶須要什么，與設計部門良好的溝通。但請記住，不要畫蛇添足是聞名的說，范了錯誤，要做，更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

客戶說任何單詞，就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有實力告知客人是無關緊要的。良好的發(fā)揮他們的實力，一般會議電話銷售，客戶須要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺，聚集在這里，他們公司的網站，包括一點點的新聞，也有幫助。設計部門，記住，公司做設計工作安排和實施總是最好的。

這是我今年的工作閱歷，希望領導可以更多！

電話銷售工作總結8

20xx年即將悄然離去，xxxx年步入了我們的視野，回顧202年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?2年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，閩南人才網電話營銷已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：

溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進。

其次：

針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：

客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：

開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：

當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售工作總結9

一、做銷售要敢于競爭。假如你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的狀況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等許多的天災而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己肯定會有很大的超越的，假如自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;

二、假如可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女摯友，因為這樣的話至少心里的壓力可以有一個傾訴的對象，假如女摯友愛護點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當然假如你們關系夠好又準備對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業(yè)務的人常常去jj，但是我始終都勸說我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危急也覺得那些人看起來象鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿意，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業(yè)務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;

三、對代理商來說，肯合作的當然是最好，不愿合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和膽怯 。突破代理商公司合作這塊，首先應當先突破一個業(yè)務關鍵人物，只要他情愿去做你的產品的話那才能帶動整個公司的人去做，假如老板就是業(yè)務的公司，那肯定要搞頂老板先，空談不須要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實力做代理又有愛好和熱心的si的話，不要有過多的承諾，假如能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是勝利了，能給到代理商價值價值的話他確定會跟著你走;

四、基本的電話溝通水平和技巧必需駕馭：假如電話沒溝通清晰的問題肯定先

通過電話溝通清晰、假如電話能溝通的問題肯定不親自去、假如電話里不能說的話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必需做到的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本，一般說來，打電話3句話內要把自己的目的說清晰，在寒暄后先問對方是否便利說話，還有假如可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己始終多不到。老是一不當心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。假如說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是特別的重要，肯定要用很自信和很恰當的語氣去感染客戶，只要能感染就肯定有收獲;

五、做為區(qū)域銷售，常常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)約外，所以肯定要對領導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很信任我，并且不須要主動讓老大去了解自己的項目狀況、工作狀況、出差狀況能省許多的事，同時這也體現(xiàn)一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都肯定要給一個回復;

六、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作安排、出差安排、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。特地對目標來說，因為目標是要建立在現(xiàn)實的基礎上的，所以在執(zhí)行的過程中肯定要留意實際狀況進行調整。其實我在這里寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這里把你的工作總結和共享下吧;

七、做為一個銷售，特殊是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素養(yǎng)要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受傲慢和挫折的時候我們肯定要記得告知自己：肯定要自信、肯定要堅持，同時做好丟單的打算(不丟單的業(yè)務緣由只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkinkstudydo想學做希望做銷售的摯友一起能做的更加好，一起能做的更加精彩，只要堅持努力，勝利只是時間問題!

八、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售肯定要學會搞定人。這也是不違反客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是肯定記得：他是大家都很簡單搞定的客戶，并不是你一個人簡單搞定的客戶，許多的客戶很傲，看起來或者事實上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡潔的了;

電話銷售工作總結10

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在ｘｘ公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。

三、存在不足與安排

回憶起我14年3月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

1.技能不過硬，話術還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得特別好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體實力素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出以下電話銷售工作安排：

在年度銷售工作安排里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，運用起來得心應手的方式。

3.限制自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有安排，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正。

綜合所述，我會在今后的工作當中加以改進，我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售工作總結11

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供20xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又簇新的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛起先的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：起先想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給我面子，給我業(yè)務了。說實話當時我是把我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭遇拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“相識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時間下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。

于是我又在找尋別的思路xxx網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢?都能讓人們在驚慌的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思索到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。

講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方干脆理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡潔的語氣說話，讓人很簡單理解;即便是我說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就變更了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面須要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也簡潔多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售工作總結12

如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡潔的事情了。

第一就是電話銷售溝通技巧之聲音

在增加聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。假如語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地溝通時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。

其次就是電話銷售溝通技巧之語言

一、開場白的技巧

1、要引起客戶的留意、愛好;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有愛好，要幫助客戶確定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、簡潔明白，不要引起顧客的反感。

例如：“張經理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜尋軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)約找客戶資料的時間，你可以簡潔了解一下”

二、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的看法;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、盡量滿意客戶對產品的需求;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第三就是電話銷售成交之技巧

技巧一：干脆成交

干脆成交是一種直截了當的成交方式。干脆成交法的優(yōu)點是直截了當。在這種狀況下，電話銷售人員獲得的確定與否定的概率相同，都是50%，其勝利率并不算高。事實上，假如銷售人員運用恰當的措辭會有助于成交。

技巧二：刺激成交

在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感愛好，或能促進其確定購買的優(yōu)點短暫保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的確定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。

電話銷售工作總結13

假如說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉型的一年，那我的某某就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有變更，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切須要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到某某路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有安排的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進某某路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經驗著電話營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經驗著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充溢模糊，通過和領導的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當起先考慮團隊的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個起先重視的是行某某路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次探望錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才起先重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行某某支行的銀行渠道，另外某某銀行和發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新相識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和行某某支行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成果，在6月份我們支配了和某某營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經驗，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八、九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從起先有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得20xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關切，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的不足。

假如說20xx年還有什么缺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務自由。

電話銷售工作總結14

工作是借助不斷的反思和檢討開拓出來的道路，作為xx公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時間里。我在工作方面，始終努力保持著對自我的反思和管理，仔細了解自我的狀況，分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來加強自我的實力