企業(yè)文化篇及產(chǎn)品文化篇、專賣店管理及其它

更多相關(guān)文檔免費下載請登錄:-中文word文檔庫<ahref='/'>word文檔</a>目錄一、企業(yè)文化篇公司簡介企業(yè)文化品牌釋義二、產(chǎn)品文化篇產(chǎn)品類型產(chǎn)品季節(jié)分類產(chǎn)品定位消費者定位產(chǎn)品風格定位三、專賣店管理篇專賣店流程圖流程注釋店長工作職責店長工作要求收銀員工作職責收銀員工作要求倉管員工作職責倉管員工作要求導(dǎo)購員的工作職責導(dǎo)購員的工作要求專賣店行為準則四、導(dǎo)購銷售篇導(dǎo)購銷售銷售中的二把刷子銷售中的七大用語五、服務(wù)篇三種鞠躬方式標準服務(wù)流程服務(wù)過程中的應(yīng)用對語六、陳列篇觀念視覺營銷陳列的注意要點貨物陳列整體原則掛裝陳列原則疊裝陳列原則家私的可變性及應(yīng)用組合七、面料知識篇動物纖維植物纖維化學纖維精品仿毛織物的名稱與編號八、洗滌標識篇一、企業(yè)文化篇1、公司簡介福建柒牌集團有限公司始建于1979年，歷經(jīng)23年的風雨歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)1.5億元，年產(chǎn)值3億元的以服飾研究、設(shè)計、制造為主，集生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的綜合性集團公司。企業(yè)及其產(chǎn)品50多次受到省市及國家各級部門的表彰和獎勵，是福建省名牌產(chǎn)品，福建省著名商標，中國十佳過硬品牌等，現(xiàn)已躋身全國服裝雙百強，省百家重點工業(yè)，省83家成長型企業(yè)，全國民營企業(yè)500強行列，是公安部九九式人民警察服裝及軟肩章指定生產(chǎn)企業(yè)。柒牌的每次發(fā)展，都是柒牌科技創(chuàng)新的飛躍，柒牌以民族工業(yè)為特色“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”堅持科技興企方針，以質(zhì)立業(yè)，公司97年斥資700萬美元，從法國、德國、意大利等引進力克CAD紡織服裝系統(tǒng)，杜克普縫紉，邁埤整燙設(shè)備，組建成處于國內(nèi)制衣業(yè)最高水準的西服生產(chǎn)流水線。高科技的投入，使公司實現(xiàn)了各個層次的巨大變化，改變了傳統(tǒng)的家庭式管理、小作坊式生產(chǎn)，并向現(xiàn)代企業(yè)、專業(yè)化成衣生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了企業(yè)的手工設(shè)計，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走上了特許經(jīng)營的現(xiàn)代營銷模式，使企業(yè)的經(jīng)營實力大大增強，企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售一體化，向現(xiàn)代化企業(yè)邁向的進程大大加快。柒牌始終堅持以消費者為關(guān)注焦點，致力于品牌的建設(shè)，營銷網(wǎng)絡(luò)的健全，發(fā)展電子商務(wù)構(gòu)建電子信息平臺，以品牌為依托，充分發(fā)揮自身的文化優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、品位、優(yōu)化服務(wù)體制，目前公司已在全國31個省市，擁有統(tǒng)一形象，規(guī)范經(jīng)營的專賣店（廳）1500多家。柒牌這個響亮名字，將繼續(xù)以“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”為目標，以“精心、精細、精神、精準”為準則，再創(chuàng)美侖美奐的現(xiàn)代西服精品，演繹不朽的“東方藝術(shù)”新篇章，使柒牌男裝比肩世界。2、企業(yè)文化奮斗目標：立民族志氣，創(chuàng)世界名牌企業(yè)方針：誠實、信用、精細、精心、精確、精準質(zhì)量方針：一針一線，精益求精，爭創(chuàng)名牌，奉獻社會3、品牌釋義柒牌以標志為核心構(gòu)成了基本的識別部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系統(tǒng)化、高效率之經(jīng)營手段達成企業(yè)良性，運作與效益之柒牌企業(yè)，秉持“立民族志氣，創(chuàng)世界品牌”之企業(yè)精神，致力于柒牌形象品牌化的簡約闌釋。標志以企業(yè)和品牌名稱的英文“SEVEN”這大寫字體形象為主體構(gòu)成，優(yōu)雅均衡的英文字體形象，以及與中文名稱的同一指義性，賦予標志對企業(yè)形象和品牌形象的觀照力和同步訴求力。大寫的字母形態(tài)喻指柒牌服裝之男性風格的產(chǎn)品導(dǎo)向，湊之字體組合，象征企業(yè)齊心協(xié)力之進取銳勢，嚴整規(guī)范之營運理念以及高度的質(zhì)量意識。散發(fā)企業(yè)和品牌之現(xiàn)代氣息的簡約性走向之中，字母“V”之躍升形態(tài)則賦予標志整體勁健的生機和視覺沖擊力，訴求企業(yè)勇于拓展外延的前沿意識。鋒利明快的“V”型折線，意男性陽剛氣質(zhì)和企業(yè)高科技生產(chǎn)工藝面貌為一體。整體標志其敏稅和含蓄兼具時代氣質(zhì)，象征著柒牌企業(yè)之成熟，審慎的營運品牌，訴求并提升著柒牌企業(yè)及品牌之完整圓滿形象，孕育著無數(shù)的生機與幸運，形似一面旗幟，象征柒牌振興民族服裝工業(yè)的必勝信念。4） 作好信息反饋，有問題及時處理7、導(dǎo)購員的行為準則1） 看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客5） 導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情8） 不準在店內(nèi)抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵10） 認真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導(dǎo)購銷售購買心理 銷售過程 過程導(dǎo)購的任務(wù)第一階段留意 第一階段 1、等待接近顧客的機會第二階段興趣 第二階段 2、把握顧客機會與顧客說話第三階段聯(lián)想 第三階段 1、 簡述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象2、發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠心推薦3、實際演練第四階段欲望 第五、六階段比較產(chǎn)品動作 第四階段 1、 以各種角度主明比較。2、 對顧客的詢問作適當、合理、熱情的回答3、 以資料和實例獲得信賴第七階段滿足（購買） 第五階段 1、 美程服務(wù)2、 一的突破2、語言運用技巧1） 銷售中的二把刷子：認同及贊美2） 10大用語歡迎光臨，請隨便看看請稍等，我給您找找看謝謝，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的歡迎再次光臨請等一下是的或我知道了對不起，讓您久等了真對不起，您所要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同一類型的，請隨便看看對不起，這是今年最新款式，沒有折扣不好意思，五、禮儀要求1、3種鞠躬方法：敬禮（30度、2秒）、點頭（15度、1秒）、最敬禮（45度、3秒）2、標準服務(wù)流程、打招呼目視（顧客距離1.2m）關(guān)客（左手握右手，輕放于腹前）目光接觸（側(cè)身30度，目視對方眼睛）雙手自然擺放（表現(xiàn)出誠懇，熱情微笑）A、貨品介紹：待機把握（FAB介紹）禮儀的應(yīng)用主動發(fā)問及聆聽貨品介紹（在顧客入店前3分鐘內(nèi)注意顧客反應(yīng)）B、邀請顧客試穿/試用：復(fù)述顧客所需的軟式幫助顧客整理替顧客拿貨品并指示試衣間/演示產(chǎn)品關(guān)心顧客替顧客打開試衣間介紹其它貨品一的突破介紹可搭配貨品給顧客積極邀請顧客比較著裝效果C、美程服務(wù)服務(wù)過程中的應(yīng)用對語歡迎顧客時：歡迎光臨季節(jié)性的問題語：--您早、早上好--今天真是好天氣--非常感謝您冒雨光臨表示感謝的語言：--多蒙照顧，深表感謝--感謝您遠駕光臨對顧客的回答：--是/是的；--是您說的對；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你說的有道理。暫時離開顧客時：對不起，請銷等，失陪一下受顧客催促時：非常對不起，讓您久等，請再銷等一下拒絕顧客時：非常不巧，真對不起；非常對不起收款時：謝謝，一共是4850元，收您4900元，找您50元，請您過目點清，正好收您4750元聽取顧客報怨時：對不起，對不起給您添麻煩了；感謝您熱切的指教顧客要求會面時：歡迎光臨/對不起，你是哪位/他現(xiàn)在不在位子上/是我知道了，他回來后我一定傳達六、店鋪陳列技巧1、觀念：應(yīng)著力的體觀，柒牌豐富的企業(yè)內(nèi)在文化，突出柒牌男裝的男裝領(lǐng)先地位，滿足人們對潮流時尚和生活的雙重需要，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度、生活情趣，并提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強顧客對產(chǎn)品第一視覺效應(yīng)，針對以上特點，陳列方式應(yīng)著重營造一個舒適的購物環(huán)境，美觀實用，讓人體驗到的不僅是個購物場所，而且是個休閑浪漫之地。2、視覺營銷視覺營銷又稱為感覺營銷，要求統(tǒng)一店鋪形象（包括櫥窗陳列品、貨品陳列、家私組合、海報的使用）籍以提高品牌形象的同時，增強顧客印象，也促進銷售。3、陳列的注意要點（1）柒牌系列以西服為主，按季節(jié)不同來指定其陳列面積。（2）原則上擺放于顧客很容易碰觸拿取位置的貨品及顯眼的地方，數(shù)量亦需較多（3）貨品要按要求和上鈕扣或拉鏈，整齊有序（西裝除外）（4）推介貨品或促銷貨品為頭倉，展示的重點貨品（5）層板所擺放的貨品，每款、每色都應(yīng)有掛裝系列，并掛在同一組貨架的掛面上（6）在擺放貨品時需考慮以下不同的情況a、正常情況，品種數(shù)量是以占據(jù)指定面積1）基本款必須陳列所有尺碼，包括腰圍2）其它款式只須陳列所有尺碼3）掛裝和疊裝的比例要適中4）注意調(diào)整過季貨品的擺放b貨場過滿：品種數(shù)量，超過指定面積1）減少非主打貨品的陳列面積2）注意調(diào)整過季產(chǎn)品的擺放3）考慮不太暢銷的基本款，只陳列尺碼4）減少配件或裝飾物數(shù)量（7）貨品陳列位置要求：當眼位置主要擺放潮流貨品，新到貨品或推廣貨，另外應(yīng)采用由輕到重的概念（8）貨品必須保持清潔，陳列貨品必須定期更換和折疊（9）店鋪中貨架的距離不亦過密，最小不能小于1.2m。（10）對于公司的主打貨品，可以重復(fù)陳列（11）促銷貨品/減價貨品應(yīng)有規(guī)劃的以專門的倉集中陳列4、貨場整陳列原則；a、分區(qū)—將貨場分為不同展示區(qū)、正裝區(qū)、休閑區(qū)，再不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重點展位。B、分類—在分區(qū)擺放后，再以小類分放，如：分開茄克類，西服套裝，西服單件、T恤類等c、款式—在分類完成后，再按款式的復(fù)雜擺放，由簡單——復(fù)雜的規(guī)劃d、花式—在每類款式貨中再以花式排列，由簡單復(fù)雜e、型號—在同一花式內(nèi)，再排型號，由簡單復(fù)雜f、顏色—在每一型號內(nèi)，顏色由淺到深，由明到暗5、掛裝展示技巧（正面掛、側(cè)面掛、配襯配搭法）貨品陳列基本分為掛裝和疊裝兩種，掛裝是以衣架懸掛貨品，在掛通或壁式鉤上，展示服裝的形態(tài)和細部特征掛裝要點：1） 每款出樣貨品以齊碼齊色為原則2） 掛通陳列時應(yīng)注意頭尾兩件衣服須展示正面3） 同一款服裝以掛裝形式出樣需連續(xù)掛2件以上，通常不能超過4件4） 每級別貨架內(nèi)縣掛次序為顏色明暗淺深尺碼：大小5） 同一組貨架內(nèi)的掛鉤要統(tǒng)一向內(nèi)或向左6） 進行掛裝陳列時衣底邊距離地面高度不得少于20cm7） 衣掛通的掛量不得超過掛通長的1/38） 所有貨場的貨品必須有衣服吊牌6、疊裝展示技巧疊裝出樣是將衣物以折疊方式平放在貨架上的出樣方式疊裝方式有三種，常規(guī)式、寬幅式、圖案式1）每個貨架擺放貨品的次序a顏色：淺深、明暗b尺碼：小大c方向：上下d尺寸標準：大小為35cmx25cm（長x寬）2）每款貨品擺放在同一組貨架，盡量并排而放3）每疊貨品必須整齊，不能有參差零亂的感覺4）各個倉位的展板要高低一致，保持整齊5）疊裝的吊牌要放到衣服內(nèi)，不得外露6）疊裝陳列的高度介于60cm—170cm之間7）每疊貨品之間的距離為5cm7、家私的可度性及應(yīng)用組合1) 掛面的可上、下移動2) 60cm和120cm長短掛通和雙倉、單倉的交替使用，正面展示和側(cè)面展示的變化3) 中導(dǎo)的可變性目的：有新鮮感，每季新上貨都有一個全新的形象，并有全新的主題推向顧客，促進銷售4）半身模特和全身模特的協(xié)調(diào)使用七、面料知識1、動物纖維綿羊——綿羊毛山羊——山羊毛——山羊絨駱駝——駱絨——秘魯羊毛兔——兔絨——安來拉兔毛——其它名毛其它動物：牛毛、馬毛、其它動物纖維也稱為天然蛋白質(zhì)纖維羊毛是紡織工業(yè)的重要原料，它具有許多優(yōu)良特性，如彈性好，吸濕性強，保暖性好，不易玷污，光澤柔和，這些性能使毛織物具有多種獨特風格，用羊毛可以織制各種高級衣用織物，有質(zhì)地細膩、輕薄、手感有彈性。滑、挺、爽呢面光潔平整，光澤自然的夏季織物如薄花呢等，有手烈滑糯，彈性好，花色新穎，清晰呢面潔凈，光澤自然的春秋職物，如中厚花呢，有質(zhì)地豐厚，手感豐滿，保暖性強的冬季織物，如各類大衣呢等，羊毛也可以制造工業(yè)用呢絨、呢氈、毛毯襯墊材料等，此外，用羊毛織制的各種裝飾的如壁毯，地毯等名貴華麗。2、植物纖維植物纖維：棉花、麻類（嚀麻等）3、化學纖維化學纖維：經(jīng)過化學處理與機械加工而制得的纖維，根據(jù)所用原料的不同化學纖維可分為：人造纖維和合成纖維1）、纖維：采用天然高裂物為原料，經(jīng)過化學處理與機械加工而再生制得的纖維，所以人造纖維也稱為再生纖維，例如：粘膠纖維，銅氨纖維，醋酯纖維等都是利用自然罰中存在的含有纖維素的物質(zhì)如：棉短線，木材、甘蔗潭、芒葦?shù)鹊睦w維素做成的纖維。人造纖維包括：人造纖維素纖維與人造纖維素纖維，其中大量是粘膠纖維，還有少量生產(chǎn)的銅氨纖維與醋酯纖維，高旨纖維，與高強濕模量纖維，也屬粘膠纖維。2）、合成纖維：是利用煤、石油、天然氣，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等低分子化合物為原料經(jīng)過化學合成與機械加工而制得的纖維，世界上已經(jīng)工業(yè)化，生產(chǎn)的合成纖維品種，我國常見的滌綸、綿綸、腈綸等都是合成纖維，目前石油化工的發(fā)展為合成纖維提供了大量廉價的基本原料。4、精仿毛織物的品名與編號毛紡產(chǎn)品根據(jù)生產(chǎn)工藝和用途的不同一般分為精梳和粗梳，精紡毛織物屬于精梳名流的產(chǎn)品，精紡毛織物，又稱精紡呢絨精紡毛織均有多品種，小批量的特點為了便于管理，有效的組織生產(chǎn)，國家對精紡毛織物的品種實行統(tǒng)一編號。精品毛織物用品號表示，由五位數(shù)字組成，從左面起第一位數(shù)字代表原料成份，如“2”代表純毛織物，“3”代表毛混紡織物，“4”代表化纖織物。第二位數(shù)字：代表品種即織物大類名稱，如“1”表示嗶嘰啥呢類，“2”表示達呢類，“3”、“4”表示中厚花呢類，“5”表示，類，“6”表示女衣呢類，7“表示貢呢類，”“8表示深花呢類，”9“表示其它類第三、四、五位數(shù)字表示同一企業(yè)，同一產(chǎn)品，不同花