2023年物業(yè)工作總結(jié)(篇)

2023年物業(yè)工作總結(jié)(篇)物業(yè)工作總結(jié)1

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參與崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本學(xué)問，增加了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主剛好辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力，并主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參與員工入職培訓(xùn)，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必需嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提示我必需有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)方面

在工作中，嫻熟駕馭服務(wù)流程和仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟駕馭了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是仔細(xì)學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要駕馭了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。駕馭樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增加了我的業(yè)務(wù)學(xué)問，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細(xì)工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐性接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、剛好反饋給相關(guān)部門以便剛好處理，并對處理狀況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺剛好向冬季不入住和不運用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為須要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿足度調(diào)查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維

護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿足度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和閱歷的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2、專業(yè)學(xué)問的欠缺，使一些問題不能得到剛好解決。

四、今后的工作準(zhǔn)備

1、接著加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)覺的問題，剛好進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為動身點，以業(yè)主滿足為落腳點。在工作中熬煉，在熬煉中成長，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)工作總結(jié)2

敬重的董事長、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好！

轉(zhuǎn)瞬半年已過，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運作模式，各項工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機(jī)制，樹立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成狀況及下半年工作重點匯報一下：

一、上半年度工作完成狀況：

（一）、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。

年初，公司對各項目實行定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項目臺帳，規(guī)范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點是圍繞：消防、平安、服務(wù)、衛(wèi)生、收費等五個方面來對各項目進(jìn)行督促檢查，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng)；全面駕馭各項目運行狀況，發(fā)覺問題剛好解決。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底，公司順當(dāng)通過了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一樣認(rèn)可。

（二）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé)。

公司以總經(jīng)理為核心，各部門在條線分清，責(zé)任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互協(xié)作，這一工作模式，經(jīng)過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上，在協(xié)作財務(wù)催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業(yè)收費

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團(tuán)公司的支持下也順當(dāng)收?。恍氯A苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。

1、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果特別明顯。

在員工管理上，實施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項目經(jīng)理睬議從原來每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員溝通溝通會議；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核干脆影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動了主動性，若在項目經(jīng)理中試行勝利，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必需從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、平安起先抓起，對業(yè)主必需禮貌、熱忱，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強(qiáng)財務(wù)管理，完善監(jiān)督機(jī)制。

嚴(yán)格規(guī)范財務(wù)制度，由辦公室協(xié)作催收各項費用，并對各項目費用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費收入：27000元保潔費收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

二、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案

1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過），這給平常工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來了肯定的難度。

2、綜藝開元，消防設(shè)施不全的問題，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)峻的平安隱患，提出了整改要求，集團(tuán)公司也在主動支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來肯定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會的相互協(xié)作下，已經(jīng)申請了修理基金對外墻進(jìn)行了大修。

以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快賜予解決，及早落實到位。

三、下半年工作重點

1、總結(jié)工作狀況，制定下半年度工作安排，對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2、接著加強(qiáng)對招投標(biāo)工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特殊是消防平安、收費方面的工作。

4、全年工作按ISO9001-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系。

5、依據(jù)上半年度的工作完成狀況，落實下半年度工作安排，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費勁度，確保各項工作順當(dāng)進(jìn)行。

物業(yè)工作總結(jié)3

20___年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，在各部門的幫助和協(xié)作下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以平安文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，主動開展了績效管理、信息溝通，品牌建設(shè)，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，主動拓展工作思路，與時俱進(jìn)，扎實工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務(wù)，特殊是在人才培訓(xùn)，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成果。

20___年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作。

一、以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲得效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理狀況。對各管理處進(jìn)行平安管理教化，平安評價及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司供應(yīng)相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素養(yǎng)。**年度我司經(jīng)驗了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員親密協(xié)作，主動協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政懲罰及補繳款狀況。

行政辦辦公室在幫助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)作黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣揚等方面做了大量工作，同時，幫助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)微環(huán)節(jié)成就品牌”為主題綻開調(diào)研活動，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成果，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性勝利，順當(dāng)中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊近66萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。

人力資源部為滿意公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)困難，人員流淌頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順當(dāng)完成。**年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)切和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了肯定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整齊、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，比照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過多種途徑，多種方式，提高員工的主動性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心同德，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難，精彩完成了各項工作，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格根據(jù)公司和業(yè)主方的要求，深化細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。

物業(yè)工作總結(jié)4

20xx年度，路產(chǎn)五大隊在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作亮點和成果總結(jié)如下：

一、物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量：

1、20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿足率為100%，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、做好本職，嚴(yán)抓平安：

1、作為物業(yè)管理員兼職平安員在完成日常的平安管理工作的同時，加強(qiáng)安保人員的教化，定期召開安保人員會議，傳達(dá)分公司階段性要求，特殊是在特別時期強(qiáng)調(diào)安保人員的流淌檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊內(nèi)平安維穩(wěn)，20xx年度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜事務(wù)。

2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過實行定期檢查和不定期抽查的方法，隊內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。同時定期請公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何平安隱患，保障各項設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避開火災(zāi)隱情的發(fā)生。

3、辦公用品選購 方面，剛好了解隊內(nèi)工作所需用品，做出安排上報購置，并嚴(yán)格限制成本核算，避開鋪張奢侈，登記造冊，將全部物品逐一記錄，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫狀況具體記錄。為全員供應(yīng)有力的后勤保證，通過制定的全年選購 安排路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、平安管理乃是重中之重。做為兼職平安員在今年的工作中共召開隊級平安會34次，班組平安會129次。通過隊務(wù)會議，剛好傳達(dá)分公司階段性平安工作重點，細(xì)致消化分公司平安工作精神，將分公司平安工作落實到每個責(zé)任人身上，使得員工主動、自覺的參加平安管理，仔細(xì)履行所肩負(fù)的平安職責(zé)，努力做好平安工作。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)覺問題剛好匯報。車管員手機(jī)24小時開機(jī)，囑咐人員留意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發(fā)覺問題，把平安隱患?xì)灉缭诿妊恐?。作為兼職車輛管理員對于巡察人員反饋上來車輛的問題能夠剛好回復(fù)，實行有效的修理方法并時常與修理廠進(jìn)行溝通，通過自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的修理保養(yǎng)工作。20xx年的修理經(jīng)費路產(chǎn)五大隊限制在指標(biāo)之內(nèi)。

三、節(jié)假日、特別時期工作完成狀況：

1、在全年各黃金周內(nèi)，剛好于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特別天氣時期的保障用餐，剛好與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補備用食品。

2、加強(qiáng)水電平安監(jiān)管力度，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費指標(biāo)，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。全年經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次運用，節(jié)約了成本支出。對于車輛發(fā)生的小問題能夠剛好的修理在確保車輛出行率上節(jié)約修理經(jīng)費，20xx年五大隊修理經(jīng)費指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

四、20xx年工作安排、支配。

20xx年度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保平安等幾大方面。

五、看法建議

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的'工作壓力。

物業(yè)工作總結(jié)5

當(dāng)時來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、詢問剛好進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入運用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一樣認(rèn)可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的負(fù)責(zé)；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作實力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)工作總結(jié)6

為仔細(xì)實行國家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治行動的緊急通知》（工商市字[XX]116號）文件精神和省局有關(guān)要求，全市工商系統(tǒng)充分發(fā)揮工商行政營理職能，開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治工作專項執(zhí)法檢查活動。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機(jī)，主動開展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場“限塑”專項執(zhí)法檢查，以農(nóng)村市場為重點，推動“限塑”工作的深化開展，加大市場巡查力度，構(gòu)建長效監(jiān)管機(jī)制。現(xiàn)將工作狀況匯報：

一、提高思想相識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

塑料購物袋是日常生活中的易耗品，我市每年都要消耗大量的塑料購物袋。塑料購物袋在為消費者供應(yīng)便利的同時，由于過量運用及回收處理不到位等緣由，也造成了嚴(yán)峻的能源資源奢侈和環(huán)境污染。推動塑料購物袋限產(chǎn)限售限用，是推動節(jié)能減排、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的實際行動，是工商部門落實科學(xué)發(fā)展觀、努力做到“四個統(tǒng)一”要求的詳細(xì)措施之一，意義非常重大。我局依據(jù)省局的通知要求，馬上以川工商瀘辦（XX）176號文件轉(zhuǎn)發(fā)了國家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”整治行動的緊急通知》（工商市字[XX]116號）的通知，并提出詳細(xì)要求，成立了以分管副局長為組長，市場科、消保科、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊負(fù)責(zé)人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全市“限塑”整治工作，對區(qū)縣工商局開展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查；各區(qū)縣工商局也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和執(zhí)法檢查組，開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場和農(nóng)村市場開展專項執(zhí)法檢查，主動向市場業(yè)主、經(jīng)營戶、市場內(nèi)的購買者，在農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)村市場開展“限塑”宣揚，提高廣闊人民群眾對“限塑”工作的相識，“限塑“整治工作取得實質(zhì)性效果。

二、開展全面清查，查處違法違規(guī)經(jīng)營行為

6月2日至6月3日，市工商局市場科分別會同江陽區(qū)工商局、龍馬潭區(qū)工商局，對我市城區(qū)主要超市、商場和農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)村市場對“限塑令”的貫徹執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。檢查組來到百子圖農(nóng)貿(mào)市場一水果經(jīng)營戶攤前，見該經(jīng)營戶還在大量無償運用塑料購物袋，江陽區(qū)工商局副局長雄開剛馬上上前耐性作好說明，向經(jīng)營戶講清晰有償運用塑料購物袋，是為了引導(dǎo)公眾削減運用和循環(huán)利用塑料購物袋，削減塑料購物袋運用總量，遏制“白色污染”‘愛護(hù)生態(tài)環(huán)境。

在龍馬潭區(qū)王氏商場，工商干部要求廣闊經(jīng)營戶：一是商品零售場所不得銷售、運用不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購物袋；二是規(guī)定商品零售場所應(yīng)當(dāng)依據(jù)本方法向消費者有償供應(yīng)塑料購物袋；三是商品零售場所應(yīng)當(dāng)對塑料購物袋明碼標(biāo)價，在銷售憑證上單獨列示消費者購買塑料購物袋的數(shù)量和單價和款項，不得不按標(biāo)示價格銷售或變相無償供應(yīng)塑料購物袋，應(yīng)當(dāng)建立塑料購物袋購銷臺賬制度備查。在紅星農(nóng)貿(mào)市場，百子圖農(nóng)貿(mào)市場、泰安鎮(zhèn)廣闊經(jīng)營戶、消費者都在大量無償供應(yīng)和運用塑料購物袋。

從檢查狀況看，匯通、佳惠等超市對“限塑令”貫徹執(zhí)行好，將有償運用塑料購物袋的有關(guān)規(guī)定和塑料購物袋的價格都張貼在超市的顯要處，塑料購物袋價格有0.20元/個、0.40元/個、1.50元/個不等。而商店、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)村市場等場所對“限塑令”貫徹執(zhí)行相當(dāng)差。塑料購物袋的有償運用涉及到人們購物習(xí)慣的變更，要變更消費者這一習(xí)慣是一個長期的過程，只有通過不斷對經(jīng)營戶、消費者宣揚、教化，對無償供應(yīng)塑料購物袋的商家、經(jīng)營戶進(jìn)行查處，全面制定配套措施，培育公眾“循環(huán)利用”塑料購物袋的觀念，才能有力地保證“遏制‘白色污染’，愛護(hù)生態(tài)環(huán)境”的目標(biāo)得以真正實現(xiàn)。

全年檢查共出動執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場262個,檢查經(jīng)營戶8390戶，查處不合格塑料袋3.14萬個，主要檢查經(jīng)營者是否停止運用超薄塑料購物袋等。在檢查中發(fā)覺，由于市民早已習(xí)慣了“兩手空空”上商場，心安理得享受免費塑料購物袋帶來的便利，已經(jīng)對塑料購物袋產(chǎn)生了依靠癥這種現(xiàn)狀，目前沒有更好的、更便利的袋子（籃子）替代塑料袋，因此“限塑令”不能很好地在農(nóng)貿(mào)市場中貫徹執(zhí)行。

三、強(qiáng)化日常管理、構(gòu)建長效管理機(jī)制

將“限塑”工作納入日?；?、規(guī)范化管理工作之中。將集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場以及銷售門店供應(yīng)、運用塑料購物袋的狀況作為監(jiān)督檢查重點，對供應(yīng)、運用超薄塑料購物袋的違法經(jīng)營者，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行懲罰。對銷售未加貼（?。┖细袼芰腺徫锎a(chǎn)品標(biāo)記的塑料購物袋的經(jīng)營者，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》有關(guān)規(guī)定依法懲罰，對集貿(mào)市場內(nèi)銷售運用不合格塑料購物袋行為，堅決根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償運用方法》等有關(guān)規(guī)定對經(jīng)營者和市場開辦者進(jìn)行查處。進(jìn)一步落實農(nóng)貿(mào)市場開辦單位為市場限塑第一責(zé)任人，建立市場內(nèi)銷售運用塑料購物袋管理制度，擔(dān)當(dāng)起督促檢查場內(nèi)商戶嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)銷售運用塑料購物袋規(guī)定的管理責(zé)任。同時建立農(nóng)貿(mào)市場銷售運用塑料購物袋狀況的日常巡查監(jiān)管制度，剛好訂正和查處違規(guī)行為。

四、存在的問題

1、塑料袋銷售商仍舊還在銷售超薄塑料購物袋，集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場符合規(guī)定的環(huán)保塑料袋銷售戶極少；

2、我市集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場的蔬菜、水果、鮮肉、鹵制品、干鮮等經(jīng)營戶都仍舊還在免費供應(yīng)超薄塑料購物袋；

3、部分經(jīng)營戶特殊是農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶對“限塑令”抵著心情很大；

4、部分消費者對“限塑令”不理解，多數(shù)消費者表示認(rèn)同，但要變更消費者的空手購物的習(xí)慣還須要一個相當(dāng)長的過程。

在開展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場“限塑”工作中，要不折不扣的貫徹實施“限塑令”還有待時日，還要盡心盡責(zé)，引導(dǎo)經(jīng)營者、消費者樹立節(jié)能減排、環(huán)保消費、綠色消費等理念，使經(jīng)營者自覺遵守國家有關(guān)規(guī)定，不進(jìn)、不銷、不供應(yīng)超薄塑料購物袋，加大對生產(chǎn)、銷售超薄塑料購物袋經(jīng)營戶的懲罰力度，從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場，才能有效遏制不運用不合格塑料購物袋的行為，為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國衛(wèi)”迎復(fù)檢、建設(shè)美妙的環(huán)境而努力。

物業(yè)工作總結(jié)7

敬重領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，大家同心協(xié)力下，本著“平安生產(chǎn)”、“限制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保平安這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責(zé)任抓起，從平安教化培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強(qiáng)化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當(dāng)完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作狀況匯報如下：

一、平安管理方面，加大節(jié)前重點檢查，主動協(xié)作公司季度檢查，嚴(yán)格落實整改，持續(xù)做好平安修理，仔細(xì)開展平安培訓(xùn)，組織“平安宣揚月”活動，辦公樓、長安居、土門平安工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。重點完成平安工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、平安指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了具體的檢查，解除平安隱患。

（2）2月份順當(dāng)完成了春節(jié)平安工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的平安。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查修理，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的光明，不僅給職工的出行供應(yīng)了平安和便利，還點亮了過節(jié)的氣氛。

（4）春節(jié)前組織平安檢查，確保職工過好每一個平安祥和的節(jié)日。

公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區(qū)以及土門進(jìn)行平安檢查。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危急品，有無巡邏人員，詢問了職工對物業(yè)管理的看法。

（5）辦公樓蒸汽管道由于運用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了修理，杜絕蒸汽流失的奢侈。

（6）四月底起先打算勞動節(jié)前的辦公樓、土門、小區(qū)平安檢查、節(jié)日布署工作及平安防護(hù)工作。

平安是重中之重，必需加強(qiáng)平安才能營造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以平安為首位，堅持長期的安保教化，

強(qiáng)化保安的平安意識教化和平安防護(hù)措施，規(guī)范平安管理。堅持常常性的對平安工作進(jìn)行檢查和排查，剛好整改平安隱患。為迎接勞動節(jié)的來臨，在大門口懸掛彩燈，辦公樓、土門、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。

（7）4月份進(jìn)入汛期，為保證汛期平安對排污井管道進(jìn)行了修理，保證汛期排污順暢。

（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進(jìn)行了修理改造，保證制冷順當(dāng)進(jìn)行。。

（9）5月對辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗，保證高壓供電平安。

（10）5月份對辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗，保證引用水質(zhì)平安。

（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣揚工作。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

（12）清明節(jié)。五一節(jié)前組織對辦公樓、土門、長安居平安檢查并做好值班支配，確保職工過好每一個平安祥和的節(jié)日。

（13）不怕苦，不怕累，加班加點，5月對辦公樓設(shè)備間進(jìn)行了閥門除銹刷漆，對配電室進(jìn)行了刷漆養(yǎng)護(hù)，美化設(shè)備間環(huán)境，迎接公司檢查

(14)5月協(xié)作公司完成內(nèi)審，協(xié)調(diào)物業(yè)中心供應(yīng)和整理內(nèi)審資料，保證內(nèi)審工作的順當(dāng)完成。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行了整改。

(15)為保證夏季用電平安，5月對辦公樓用電線路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門檢修等。

（16）仔細(xì)開展平安宣揚月活動，在6月份，啟動公司“平安法治、平安生產(chǎn)”的平安宣揚月，以展板、宣揚冊、大屏傳播、培訓(xùn)平安學(xué)問等手段，對全公司員工開展了一次平安教化，同時就加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)平安管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門，要求執(zhí)行。通過一系列活動，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)平安，提高了全員平安意識。

二工程修理管理方面：

1.緊急選購 ：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區(qū)消防水池長期漏水嚴(yán)峻，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象，經(jīng)前期加強(qiáng)調(diào)研，在嚴(yán)密制定工程方案，精確費用預(yù)算的狀況下，加強(qiáng)與綜合安排部、審計部等部門溝通，以緊急選購 流程程序啟動三個項目的談判選購 ，快速、合理的確定了相關(guān)施工方。

2.在5月前修理好了土門淋浴設(shè)施，滿意了廣闊單身宿舍職工洗澡需求。

二、存在的問題：

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在，后期應(yīng)加強(qiáng)這方面的管理力度。

三、整改措施：

1、加大管理力度，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。

3、加強(qiáng)責(zé)隨意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)中心

20xx年6月25日

物業(yè)工作總結(jié)8

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡潔的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順當(dāng)，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了許多的東西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有特別仔細(xì)的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作狀況表示清晰。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的確定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主解除憂慮，生活更加的華蜜。這一年的時間整個小區(qū)在平安方面都是比較良好的，盡管如此還是在平安方面下了不少的功夫，也依據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增加了不少的平安防護(hù)措施。

二、個人的成長

在這一年的工作中，我慢慢地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清晰的明白個人的實力對于這份工作有更大的影響，所以更是須要在工作上特別的專心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與變更。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是更加的熟識物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的熬煉，也總結(jié)了不少個人的閱歷，同時在每天的工作更加的嫻熟，可以較快的解決好問題。

三、存在的問題

在平常的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有方法剛好的去跟進(jìn)。在自己的工作支配方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作支配。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為閱歷的不足，而沒有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是須要擺正姿態(tài)的，而在將來的時間上也是須要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點地去進(jìn)行變更自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)工作總結(jié)9

今年上半年，面對資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標(biāo)，根據(jù)公司年初工作會議仔細(xì)踐行“價值管理”理念，以精細(xì)化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信念，增加服務(wù)意識，全面履行職責(zé)，努力完成階段性各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、仔細(xì)做好財務(wù)的日常工作

上半年我們根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標(biāo)狀況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進(jìn)行會計檔案清理，剛好將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報，基本完成備用金的清理工作。

二、做好企業(yè)費用預(yù)算管理

財務(wù)部剛好組織編制公司機(jī)關(guān)年度費用預(yù)算并分解到部門和詳細(xì)責(zé)任人，對各個分公司費用預(yù)算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費用預(yù)算實際發(fā)生臺賬，每季度剛好向各個部門反饋費用運用狀況并報公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報告，作好事中費用限制和總結(jié)。

三、做好公司資金的調(diào)度工作

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬，剛好掌控各賬戶資金狀況。通過每月鐵路項目資金收支安排預(yù)算，嚴(yán)格限制鐵路項目資金運用按公司審批看法執(zhí)行，加強(qiáng)對鐵路項目等游離于局體系外的資金運用狀況檢查監(jiān)督力度，落實資金安排和公司財務(wù)制度的執(zhí)行狀況。

每月末對本月資金集中狀況進(jìn)行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中狀況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，削減在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，削減或延遲現(xiàn)金流出。主動與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場供應(yīng)有力的資金保證。

四、財務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺賬，財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標(biāo)財務(wù)信息的搜集、分析、評價，比照財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，剛好發(fā)出預(yù)警信號。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部限制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)覺、訂正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

下半年我們會加強(qiáng)財務(wù)人員跨專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和協(xié)作，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

物業(yè)工作總結(jié)10

XX有限公司以合同方式托付我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理閱歷，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)(廣場)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司主動進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)安排和管理方案。

在大廈裝修之初，我公司就主動進(jìn)行前期介入，全程協(xié)作監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度供應(yīng)了許多要求和改進(jìn)看法，并深化參加了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進(jìn)行，并由此駕馭了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、剛好與業(yè)主方簽定了正式托付合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

大廈竣工交付運用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，主動協(xié)作業(yè)主對大廈的招商工作，仔細(xì)細(xì)致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、運用人的入駐手續(xù)。

物業(yè)工作總結(jié)11

我們物業(yè)堅持平安無小事的原則，做好了平安工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)績

1、確保了小區(qū)無平安管理事故。保安部在今年接著腳踏實地抓好小區(qū)平常平安管理的落實，加強(qiáng)小區(qū)平常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和安排，嚴(yán)抓詳細(xì)的落實，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的綻開。

3、主動跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部安排合主動跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順當(dāng)綻開。依據(jù)公司發(fā)展須要，我部在xx月xx日起先支配保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛起先進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順當(dāng)綻開。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況。同時保安部主動協(xié)作各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔(dān)負(fù)了一個“xx”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理狀況的改變和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順當(dāng)有序綻開奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了聘請壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不著陸的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增加，保安職員活動率穩(wěn)步著陸。20xx年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，主動加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步著陸，與去年職員活動率相比照下降了近6個百分點。

（3）20xx年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與敏捷性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時能漸漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足

1、xx月事務(wù)，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深化的教訓(xùn)，在事務(wù)后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實操實力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法，和處理題目的主動性、原則性與敏捷性是確定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有肯定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，修建的氛圍仍不堅固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到運用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)屢次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、后續(xù)工作思路

1、將平安管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好平常平安管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理實力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，剛好實行措施，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、主動協(xié)作公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進(jìn)步員工的主動性與競爭力。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的安排地綻開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法及處理崗位題目的主動性和敏捷性為主，從而進(jìn)步部分的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協(xié)作公司發(fā)展須要，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序綻開，對外將主動建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，漸漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防平安管理，確保小區(qū)消防平安。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的修理整改和運用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，主動協(xié)作各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結(jié)12

因工作須要，本人被總公司自20xx年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職x個月時間，主要是熟識城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對二季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進(jìn)入助理這一角色，真正起到為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一、二季度工作狀況回顧

熟識和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況，為便利以后工作的開展與推動奠定了基礎(chǔ);

依據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導(dǎo)活動。

檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當(dāng)前管理狀況與工作難點和存在問題，并依據(jù)公司的要求，進(jìn)行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

依據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機(jī)動車輛管理制度》，并結(jié)合《XXXX城機(jī)動車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機(jī)動車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為五月初起先規(guī)范各小區(qū)機(jī)動車輛進(jìn)出管理制度，嚴(yán)格車輛收費操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿足度工作安排供應(yīng)了可操作性的規(guī)章模塊。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導(dǎo)并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進(jìn)措施

工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事，以后要樹立物業(yè)是一家，工作靠大家的思想，發(fā)覺和駕馭到新狀況、新問題或自己有新的工作思路與方法，要主動、主動向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻(xiàn)策。

三、二季度工作安排要點

以多走出去、多巡察、多收集匯總為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，擅長發(fā)覺下面小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問題，以剛好匯總、主動提示(小區(qū)經(jīng)理)、一般以上問題必需匯報(公司領(lǐng)導(dǎo))為思路，多為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力;

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、做好個人工作安排，心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，二季度的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，二季度的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是五月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在二季度，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，二季度工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半