每日一練中級4月22附有答案

每日一練中級4月221.在市場細分的基礎上，加油站選擇2個或2個以上的細分市場作為目標市場，然后根據(jù)其各自的不同需求，設計不同的營銷策劃方案，以使消費者滿意。這種差異化營銷策略適用于（）。[單選題]A.農(nóng)村加油網(wǎng)點B.區(qū)域市場競爭激烈.油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)(正確答案)C.水上加油站D.中.小型加油站或初次進入市場的大型加油站2.前庭主管在接卸油前應檢查罐車.（）是否安全，確認地罐計量孔密閉，卸油膠管.油氣回收膠管完好。[單選題]A.加油現(xiàn)場B.駕駛員C.卸油員D.卸油現(xiàn)場(正確答案)3.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品，不具備商品應當具備的（）而出售時未作說明的，應當承擔民事責任。[單選題]A.缺陷B.包裝C.樣品D.使用性能(正確答案)4.充溢盒溫度計的充溢盒是一個容量至少為（）的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。[單選題]A.220mLB.250mLC.200mL(正確答案)D.300mL5.按接觸的媒介服務接觸包括（）。[單選題]A.遙距接觸B.電話接觸C.當面接觸D.選項A，B和C(正確答案)6.密度計由軀體.壓載室和（）三部分組成。[單選題]A.干管(正確答案)B.刻度表C.金屬外殼D.顯示器7.下面屬于危害因素辨識范圍的是（）。[單選題]A.油品儲運過程B.油品銷售過程C.設備檢修維護過程D.選項A，B和C(正確答案)8.量油尺的轉(zhuǎn)動鉤要求采用撞擊不產(chǎn)生火花的材料制，一般用（）制成。[單選題]A.不銹鋼B.鋁C.黃銅(正確答案)D.鑄鐵9.加油機靜電接地檢查不包括（）。[單選題]A.油氣回收接地B.防爆接線盒C.機殼D.顯示屏(正確答案)10.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示（）。[單選題]A.歉意B.及時解決問題C.讓客戶獲勝(正確答案)D.追蹤問題的原因，處理好服務糾紛11.下面不屬于加油機安全檢查的是（）。[單選題]A.填沙狀況B.加油機鉛封C.油槍外觀清潔，無油污D.加油機標識齊全(正確答案)12.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中S表示（）。[單選題]A.歉意(正確答案)B.及時解決問題C.讓客戶獲勝D.追蹤問題的原因，處理好服務糾紛13.評定柴油燃燒性能的指標是（）。[單選題]A.辛烷值B.燃點C.十六烷值(正確答案)D.自燃點14.如確認由本加油站過失導致顧客對優(yōu)惠有異議，應（），并向顧客表達歉意。[單選題]A.與顧客協(xié)商處理B.立即補足(正確答案)C.置之不理15.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應（）。[單選題]A.在首先確保自身人身安全的前提下，盡力保護公司財產(chǎn)安全(正確答案)B.首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C.立即逃跑，確保人身安全D.不顧自身安危，保護公司財產(chǎn)安全16.地區(qū)公司處理客戶投訴包括（）環(huán)節(jié)。[單選題]A.2個B.5個(正確答案)C.6個D.7個17.在WindowsXP查看計算機IP地址時，在“常規(guī)”界面應該雙擊（），進入IP地址設置界面。[單選題]A.“Internet”B.“Internet協(xié)議（TCP/IP）”(正確答案)C.“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D.“網(wǎng)絡協(xié)議”18.禁止用（）清洗柴油發(fā)電機橡膠件和塑料件，應定期更換所有的密封圈和密封墊。[單選題]A.酸性洗滌劑B.有機溶劑(正確答案)C.堿性洗滌劑D.洗衣粉19.下列選項中，（）不屬于客戶忠誠的類型。[單選題]A.壟斷忠誠B.惰性忠誠C.潛在忠誠D.優(yōu)惠忠誠(正確答案)20.拆下一體泵上過濾器端蓋，取下過濾網(wǎng)用清洗液浸泡，然后用（）刷洗干凈。[單選題]A.抹布B.膠質(zhì)手套C.硬刷D.軟刷(正確答案)21.加油站火災的特點不包括（）。[單選題]A.燃燒猛烈B.燃燒與爆炸交替進行C.嚴重性D.可控性(正確答案)22.拆除過濾器與加油機輸油管路連接螺栓后，應檢查（）是否完好。[單選題]A.過濾網(wǎng)B.過濾器端蓋處C.連接處油封(正確答案)D.過濾器23.測定透明液體的視溫度時，應先將眼睛放在（）的位置。[單選題]A.任意B.平行于液面C.稍高于液面D.稍低于液面(正確答案)24.柴油發(fā)電機運行過程中應檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓應保持在（）額定電壓范圍內(nèi)。[單選題]A.1±5%(正確答案)B.1±0.5%C.1±10%25.量油尺必須經(jīng)過檢定合格，并在有效使用期內(nèi)持有（）的才能使用。[單選題]A.購買發(fā)票B.說明書C.檢定合格證書(正確答案)D.出廠地26.“聯(lián)動促”是指油品價格折讓額以特定價值非油商品“聯(lián)動銷售”的形式體現(xiàn)，減少了（）。[單選題]A.油品費用B.宣傳支出C.直接降價(正確答案)D.人員成本27.加油站質(zhì)量安全檢查內(nèi)容不包括（）。[單選題]A.標識是否正確.有效(正確答案)B.相關人員是否具有相應技術(shù)資質(zhì)C.加油機.電氣設施.場地等是否符合安全標準D.各類設備是否處于正常位置及正常工作狀態(tài)28.在拜訪客戶前，應該了解（）。[單選題]A.產(chǎn)品知識準備B.客戶情況C.競爭對手情況D.選項A，B和C(正確答案)29.下列選項中，說法不正確的是（）。[單選題]A.加油機出油不計數(shù)，可能是計算機主板芯片損壞，感光器污物過多或計量器損壞，傳感器與流量計連接失效B.油槍出油口與油箱壁過于接近，加油時油液堵住油槍自封口會導致提槍后數(shù)碼不歸零(正確答案)C.主閥與閥座間有異物，副閥密封不嚴會導致油槍關閉后漏油D.提槍時，電機轉(zhuǎn)速慢且有發(fā)熱現(xiàn)象，檢查三相電源是否正常，更換進線保險絲，檢查電源線路是否有斷路30.投資建設類在營加油站運營天數(shù)控制指標包括（）。[單選題]A.運營站整體改擴建及投運(正確答案)B.運營站專項改造及投運C.新增站投運計劃完成率D.選項A，B和C31.計算機主板芯片損壞.感光器污物過多或計量器損壞或傳感器與流量計連接失效，會導致加油時（）。[單選題]A.出油量少B.出油不計數(shù)(正確答案)C.提槍后數(shù)碼不歸零D.加油槍不自封32.加油站服務的標準化.規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務的根本保證，有利于加油站形成（D）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。[單選題]A.服務語言(正確答案)B.服務態(tài)度C.油品品牌33.為避免加油機發(fā)出油品含有水分，導致油品質(zhì)量不合格等問題，加油站大規(guī)模啟用（）型濾芯。[單選題]A.水探測(正確答案)B.汽油C.柴油D.圓柱34.在卸油口懸掛油品標牌，接卸油（）應認真核對卸油罐與油罐車所裝品種是否相符。[單選題]A.開始后B.完成后C.前(正確答案)D.過程中35.卸油時，加油站嚴格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，對卸油（）進行監(jiān)護。[單選題]A.前B.全過程(正確答案)C.后D.速度36.下面不屬于卸油前安全檢查內(nèi)容的是（）。[單選題]A.車輛是否熄火B(yǎng).靜電拖地帶是否拖地C.消防器材是否完好D.確認余油接凈(正確答案)37.無圖陳列時應使用（）清潔貨架。[單選題]A.干抹布B.濕抹布(正確答案)C.干.濕抹布均可D.清潔球38.在便利店布局應把便利店區(qū)域分為（）區(qū)域。[單選題]A.7個B.8個C.9個(正確答案)D.10個39.加油站在顧客生日的時候，為他準備了一個生日蛋糕屬于（）服務。[單選題]A.日常B.驚喜(正確答案)C.超常D.個性化40.柴油機的進氣行程：活塞從上止點下行，進氣閥打開，活塞下行，（）充入汽缸。[單選題]A.新鮮空氣(正確答案)B.柴油C.油氣混合物D.液壓油41.加油機防爆安全管理的重點是（），它是連接加油機的進線接口。[單選題]A.防爆傳感器B.防爆控制器C.防爆電機D.防爆接線盒(正確答案)42.加油站投幣式保險柜內(nèi)允許存放（）。[單選題]A.營業(yè)款(正確答案)B.手機C.商品賬D.發(fā)票登記簿43.交易明細查詢模塊在站級系統(tǒng)的（）上應用。[單選題]A.BOS(正確答案)B.POSC.FUELD.EFT44.加油站常見的客戶類型主要包括（）.與公司有特殊業(yè)務的公司.普通公司.普通客戶。[單選題]A.私家車客戶B.車隊客戶C.非油客戶D.政府機構(gòu)（政府采購）(正確答案)45.拉斷閥是與加油機配套設計的保護部件，由緊密相連的2個背靠背的（）組合而成。[單選題]A.雙向閥B.單向閥(正確答案)C.針型閥D.安全閥46.任何事故，都必須在第一時間報告，一般由（）向上級公司匯報。[單選題]A.站經(jīng)理B.前庭主管C.營業(yè)員D.選項A和B(正確答案)47.客戶檔案中油品消費情況包括客戶的消費品種.年消費量.（）.從本站進貨量.油品用途.需求偏好（價格.質(zhì)量.計量.服務）.配送需求等。[單選題]A.車輛情況B.單次加油量C.從本站進油頻率(正確答案)D.潤滑油消費情況48.采用地罐交接的加油站，當?shù)毓藿唤泳C合差量超出標準時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)故障。前庭主管應立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理確認后，向（）報告。[單選題]A.上級公司(正確答案)B.片區(qū)C.地區(qū)公司D.省級公司49.加油站防爆.防火的重點是（）。[單選題]A.防明火(正確答案)B.防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電50.加油站須及時核對（）下發(fā)的計劃，提前做好接卸準備。[單選題]A.綜合業(yè)務平臺B.加油站基礎管理系統(tǒng)C.二次物流管理系統(tǒng)(正確答案)D.資金管理平臺51.處理異常交易的重要依據(jù)是（）。[單選題]A.手工記錄B.員工口述C.刷卡小票(正確答案)D.系統(tǒng)交易明細52.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應立即報告（）。[單選題]A.營業(yè)員B.便利店主管C.站經(jīng)理(正確答案)D.上級公司52.站經(jīng)理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理，有節(jié)，合情，（）。[單選題]A.合規(guī)B.合法(正確答案)C.合理D.合意54.讀取量油尺數(shù)值時，視線應與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。[單選題]A.垂直(正確答案)B.平行C.斜交D.成30°角55.試水膏是一種遇水變色而遇油不變色的膏狀物質(zhì)，要求試水膏浸入15～20℃的水中變色時間不超過（）。[單選題]A.3sB.4sC.5s(正確答案)D.6s56.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。[單選題]A.單一市場集中化B.市場專業(yè)化(正確答案)C.油品專業(yè)化D.多個細分市場專業(yè)化57.加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司.液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查.調(diào)整。[單選題]A.±1mmB.±2mm(正確答案)C.±3mmD.±5mm58.按接觸的媒介服務接觸包括（）。[單選題]A.遙距接觸B.電話接觸C.當面接觸D.選項A，B和C(正確答案)59.下列投訴屬于無效投訴的是（）。[單選題]A.優(yōu)惠投訴B.服務投訴C.惡意投訴(正確答案)D.油品數(shù)量投訴60.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題，應與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時向上級主管部門報告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時記入（）。[單選題]A.加油站日志(正確答案)B.交接班記錄C.巡檢記錄D.站經(jīng)理日志61.(×)（?）商圈是指以機關所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，能吸引顧客的輻射范圍。[單選題]A.對(正確答案)B.錯62.（）（?）商品陳列圖沒有控制合理庫存的作用。[單選題]A.對B.錯(正確答案)63.(×)引起加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務質(zhì)量標準之間存在差距的原因有五點。[單選題]A.對(正確答案)B.錯64.(×)穩(wěn)定燃燒階段可燃物急劇氧化，基本上燃燒已盡，并逐步熄滅，不需撲救即自滅。[單選題]A.對(正確答案)B.錯65.(√)建立健全的客戶檔案資料將便于加油站管理人員了解客戶需求動態(tài)變換，及時有效調(diào)整經(jīng)營的相關策略，提高經(jīng)營效能。[單選題]A.對(正確答案)B.錯66.（）（?）在服務接觸分類中，顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當面接觸。[單選題]A.對B.錯(正確答案)67.(×)（?）站經(jīng)理和員工應積極面對客戶投訴，不得協(xié)商解決，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。[單選題]A.對(正確答案)B.錯68.(√)潛在忠誠客戶不斷地購買油品和服務，但是目前加油站存在的一些內(nèi)部規(guī)定或其他環(huán)境因素限制了他們。[單選題]A.對(正確答案)B.錯69.(√)自有商品包括“昆侖好客品牌”+“生產(chǎn)商品牌”的雙品牌產(chǎn)品A.對[單選題]B.錯(正確答案)70.(√)優(yōu)質(zhì)服務要求服務人員應設身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點，明確顧客的需求，時刻做到以顧客為中心。[單選題]A.對(正確答案)B.錯71.（）（?）別克君越轎車可加注95號汽油。[單選題]A.對(正確答案)B.錯72..(√)加油站員工認真執(zhí)行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服務技巧，可以讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客之間的距離。[單選題]A.對(正確答案)B.錯73.(×)根據(jù)GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的硫含量（體積分數(shù)）為10.0%±2.0%。[單選題]A.對(正確答案)B.錯74.（）（?）油氣回收加油槍增加了氣路及控制閥門和同軸雙層槍管。[單選題]A.對(正確答案)B.錯75.(√)加油站110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須完好有效。[單選題]A.對(正確答案)B.錯76.（）（?）為避免支票金額填寫錯誤，單位可以出具加蓋了印章但未填寫金額的支票。[單選題]A.對B.錯(正確答案)77.(×)加油站要建立有效的激勵機制，首先必須建立一個科學的評估標準，尤其是要改變過去那種偏重行為績效的評估標準。[單選題]A.對(正確答案)B.錯78.（）（?）客戶檔案管理應“管重于用”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。[單選題]A.對B.錯(正確答案)79.(×)（?）如果是金屬網(wǎng)油濾，清洗時應用刷子擦洗。[單選題]A.對(正確答案)B.錯80(×)當有客戶投訴或出現(xiàn)投訴意向時，接待的第一位現(xiàn)場員工應立即禮貌友善地做出反應并通知站經(jīng)理。[單選題]A.對(正確答案)B.錯