組織行為學(xué)-知覺(jué)和歸因

知覺(jué)和歸因疑鄰竊斧《呂氏春秋》人有忘斧者，意其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語(yǔ)，竊斧也；動(dòng)作態(tài)度，無(wú)為而不竊斧也。俄而，掘其谷而得其斧。他日復(fù)見(jiàn)其鄰人之子，動(dòng)作態(tài)度，無(wú)似竊斧者。從前有個(gè)鄉(xiāng)下人，丟了一把斧子。他思來(lái)想去，懷疑是鄰居家的兒子偷去了，觀察那人走路的樣子，像是偷斧子的；看那人的臉色表情，也像是偷斧子的；聽(tīng)他的言談話語(yǔ)，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)不像偷斧子的。后來(lái)，丟斧子的人在山谷里挖水溝時(shí)，掘出了那把斧子，再留心察看鄰居家的兒子，就覺(jué)得他走路的樣子，不像是偷斧子的；他的臉色表情，也不像是偷斧子的；他的言談話語(yǔ)，更不像是偷斧子的了，那人的一言一行，一舉一動(dòng)，都不像偷斧子的了。變的不是鄰居的兒子，而是自己的心態(tài)。變的原因也沒(méi)有其他，是被偏見(jiàn)所蒙蔽。

你從圖畫(huà)里看到了什么？(1)你從圖畫(huà)里看到了什么？(2)你從圖畫(huà)里看到了什么？(3)為什么會(huì)有偏差？我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西作出解釋，并稱之為“現(xiàn)實(shí)”。什么是知覺(jué)？知覺(jué)（perception)是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，可以使我們解釋和理解我們周?chē)沫h(huán)境。換言之，是個(gè)體解釋感覺(jué)印象的一個(gè)過(guò)程。知覺(jué)為什么重要？本章內(nèi)容影響知覺(jué)的因素知覺(jué)的基本過(guò)程對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷因果歸因理論知覺(jué)和個(gè)人決策一、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)對(duì)象的特征知覺(jué)對(duì)象所處的背景和環(huán)境對(duì)知覺(jué)對(duì)象的分離和組合情境一、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺(jué)對(duì)象因素新奇運(yùn)動(dòng)聲音大小背景臨近情境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺(jué)二、知覺(jué)的基本過(guò)程社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程就是社會(huì)信息處理（social

information

processing）的過(guò)程四階段模型二、知覺(jué)的基本過(guò)程階段1：選擇性注意/理解選擇性感知周?chē)h(huán)境中的部分因素。注意力（attention）是開(kāi)始自覺(jué)意識(shí)到某事或某人的過(guò)程。注意力可以集中環(huán)境或記憶中的信息。環(huán)境中的明顯刺激對(duì)選擇性注意的作用異常的人、事、物舉止一反常態(tài)與社會(huì)地位不符與常人不同極端的積極或極端的消極在可視場(chǎng)合占主導(dǎo)地位……二、知覺(jué)的基本過(guò)程階段2：編碼和簡(jiǎn)化原始信息被解釋或翻譯成心智表征（mentalrepresentations），知覺(jué)者在此把信息片斷分配到認(rèn)知范疇(cognitivecategories）中。映像（schema）：一個(gè)人對(duì)特定事件或刺激類型的心智畫(huà)像或者概括。編碼：因人而異。映像不同情緒不同時(shí)間不同個(gè)體差異二、知覺(jué)的基本過(guò)程階段3：儲(chǔ)存和保留事件記憶語(yǔ)義記憶人的記憶階段4：復(fù)取和反應(yīng)從記憶中取回信息利用取回的信息進(jìn)行決策管理意義三、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷選擇性知覺(jué)暈輪效應(yīng)以偏概全趨中傾向避免所有極端判斷的一種傾向，以平均或中間態(tài)度評(píng)價(jià)人和事。過(guò)寬/過(guò)嚴(yán)現(xiàn)象個(gè)人總以一種極端的方式去評(píng)價(jià)他人或事物對(duì)比效應(yīng)將所要評(píng)價(jià)的人和近期觀察到的人或事進(jìn)行比較，而不是獨(dú)立給出評(píng)價(jià)。三、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷近因效應(yīng)傾向于記住最近的信息。遠(yuǎn)因效應(yīng)以過(guò)往的特征評(píng)價(jià)人或事投射參照你自己或自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷他人。刻板印象根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺(jué)為基礎(chǔ)判斷某人。性別角色刻板年齡刻板種族刻板殘疾刻板三、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷知覺(jué)偏差在管理實(shí)踐中的應(yīng)用和應(yīng)對(duì)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：皮格馬利翁效應(yīng)幾個(gè)實(shí)驗(yàn)：被認(rèn)定為高潛能的孩子學(xué)習(xí)更好提高指導(dǎo)者和管理者的期望可以提高個(gè)人生產(chǎn)率。皮格馬利翁效應(yīng)和魔像效應(yīng)（Golem

effect)管理者如何建立積極的績(jī)效期望認(rèn)識(shí)到每人都有提高績(jī)效的潛能。培養(yǎng)員工的自信設(shè)立高績(jī)效目標(biāo)給與員工正強(qiáng)化激勵(lì)提供建設(shè)性反饋幫助員工在組織中進(jìn)步注意個(gè)人偏見(jiàn)鼓勵(lì)描繪任務(wù)遠(yuǎn)景幫助員工掌握關(guān)鍵技術(shù)和任務(wù)……四、因果歸因歸因：猜測(cè)并推動(dòng)行為的原因。歸因理論（attributiontheory）認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。兩個(gè)歸因模型Harold

Kelly凱利歸因模型Bernard

Weiner維納歸因模型四、因果歸因凱利的歸因模型歸因理論創(chuàng)始人海德：行為可以被歸因?yàn)閮蓚€(gè)方面：內(nèi)因行為、外因行為。這種決定取決于三個(gè)因素：趨同性、一致性、差異性趨同性（consensus)個(gè)人行為和他人行為比較。高趨同性——外部歸因；低趨同性——內(nèi)部歸因差異性(distinctiveness)：個(gè)人在不同情境下的行為是否一樣。高差異性——外部歸因；低差異性——內(nèi)部歸因

一致性(consistency)：長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，是否不同時(shí)間個(gè)體的表現(xiàn)都是一樣的。高一致性——內(nèi)部歸因；低一致性——外部歸因

四、因果歸因維納的歸因模型個(gè)體對(duì)完成任務(wù)的績(jī)效的歸因會(huì)影響其心理結(jié)果，進(jìn)一步影響未來(lái)的績(jī)效對(duì)成功的判斷：內(nèi)部歸因：更積極的心理結(jié)果，更好的未來(lái)績(jī)效、外部歸因：減少了喜悅的積極的心理，帶來(lái)有低到高的未來(lái)績(jī)效對(duì)失敗的判斷：內(nèi)部歸因：消極的心理結(jié)果，較低的未來(lái)績(jī)效外部歸因：減輕了消極結(jié)果帶來(lái)的痛苦，未來(lái)績(jī)效由低到高四、因果歸因歸因傾向/基本歸因錯(cuò)誤（fundamental

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