紅色物業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)材料

第紅色物業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)材料

紅色物業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)材料

為深入貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于實(shí)施紅色引擎工程推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的意見(jiàn)》及市委組織部《關(guān)于實(shí)施紅色物業(yè)計(jì)劃推動(dòng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新的試點(diǎn)方案》，根據(jù)公司召開(kāi)的紅色物業(yè)專(zhuān)題會(huì)議精神，現(xiàn)就公司各部門(mén)及各項(xiàng)目實(shí)施紅色物業(yè)工作制定本方案。

一、指導(dǎo)思想為積極響應(yīng)和落實(shí)市政府提出的紅色物業(yè)實(shí)施計(jì)劃，緊跟的政策和步伐，通過(guò)推動(dòng)紅色物業(yè)工作的實(shí)施，把__物業(yè)打造成的工作隊(duì)伍，將政府資源、市場(chǎng)資源和社會(huì)資源有機(jī)融合，形成企聯(lián)政一家人，合力下好一盤(pán)棋，做好物業(yè)服務(wù)和基層治理工作，在的紅色旗幟下，積極行動(dòng)，穩(wěn)步向前。

二、目標(biāo)任務(wù)公司通過(guò)對(duì)政府推行紅色物業(yè)的相關(guān)文件資料的全面學(xué)習(xí)和傳達(dá)，層層知悉，層層深入，層層落實(shí)。結(jié)合文件精神，從建立紅色陣地、深化建工作，樹(shù)立紅色典型、建立員志愿者等公益性組織、延伸便民服務(wù)、開(kāi)展社區(qū)治理與文化活動(dòng)、實(shí)施三方聯(lián)動(dòng)和交叉任職六個(gè)方面著手，打造紅色物業(yè)陣營(yíng)，繼而推動(dòng)物業(yè)各專(zhuān)業(yè)模塊的服務(wù)水平，達(dá)到小區(qū)環(huán)境、秩序、工程及客服工作的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化全面提升，實(shí)現(xiàn)民有所呼，我有所應(yīng)，把__物業(yè)打造成為又紅又專(zhuān)的物業(yè)隊(duì)伍。

三、實(shí)施措施

1、建立紅色陣地，讓陣地紅起來(lái)每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)陣地，讓陣地紅起來(lái)，首先要將紅色宣傳全面鋪開(kāi)。根據(jù)紅色引擎、紅色物業(yè)相關(guān)文件內(nèi)容，各項(xiàng)目需積極制作宣傳欄、橫幅、制度牌等，在小區(qū)顯著位置和物業(yè)辦公室張貼。各項(xiàng)目物業(yè)辦公室需設(shè)置員示范崗標(biāo)識(shí)，樹(shù)立優(yōu)秀員員工模范。公司及項(xiàng)目的組織成員在小區(qū)公示欄及物業(yè)辦公室進(jìn)行公示，彰顯紅的力量(各項(xiàng)目需于9月30日前落實(shí)各項(xiàng)宣傳和公示工作，各宣傳內(nèi)容及樣式參考圖片附后)。

紅色陣地的建設(shè)還要積極納入紅色細(xì)胞和紅色元素。各事業(yè)部和項(xiàng)目要積極整合行政(社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、消防、城管、公安、物業(yè)科等)、科技、文化等服務(wù)資源，開(kāi)展多方聯(lián)動(dòng)，將項(xiàng)目開(kāi)展紅色物業(yè)工作的思路和進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)傳達(dá)，邀請(qǐng)各部門(mén)資源的參與，搭建民主議事平臺(tái)，豐富業(yè)主文化生活、解決業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。積極申報(bào)各街道的紅色示范小區(qū)，各區(qū)的紅色物業(yè)試點(diǎn)企業(yè)(各事業(yè)部及項(xiàng)目將紅色物業(yè)工作思路和進(jìn)展請(qǐng)積極與社區(qū)、街道、物業(yè)科進(jìn)行匯報(bào)和傳達(dá)，并積極遞交申請(qǐng)資料，需于9月30日前完成)。

2、進(jìn)一步深化建工作，樹(shù)立紅色典型進(jìn)一步深化建工作，公司支部書(shū)記負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部所有員進(jìn)行清理并匯總，了解年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系，結(jié)合政府基層建工作和紅色物業(yè)工作，進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃和培養(yǎng)，形成公司內(nèi)部第一批紅色隊(duì)伍，并制作公司支部員及組織架構(gòu)圖，供各項(xiàng)目公示宣傳。

進(jìn)一步擴(kuò)大員隊(duì)伍建設(shè)。一方面積極與上級(jí)組織聯(lián)系，爭(zhēng)取入名額，對(duì)于公司符合入條件的優(yōu)秀員工，積極申請(qǐng)入;另一方面在人事招聘上有意識(shí)的引入員員工的加入，對(duì)于符合崗位要求的應(yīng)聘人員，以員優(yōu)先錄用。

公司支部書(shū)記積極與上級(jí)組織聯(lián)系溝通，參加各項(xiàng)建活動(dòng)，了解近期組織的活動(dòng)內(nèi)容和工作方向，制定建計(jì)劃，每月定期組織公司內(nèi)部員開(kāi)展支部主題日活動(dòng)，學(xué)習(xí)規(guī)章、宣講的政策和行動(dòng);督導(dǎo)各項(xiàng)目開(kāi)展員示范崗、員責(zé)任區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)對(duì)建活動(dòng)的外部溝通學(xué)習(xí)，內(nèi)部組織開(kāi)展，逐步擴(kuò)展，從內(nèi)而外，積極聯(lián)系各小區(qū)、社區(qū)員，參加各社區(qū)組織活動(dòng)，擴(kuò)大交流和建活動(dòng)面，豐富組織生活和建工作內(nèi)容。

結(jié)合建工作和紅色物業(yè)要求，公司人事部和支部要探索將建內(nèi)容納入公司章程和規(guī)章制度中，從公司管理層面促進(jìn)建工作的落地和開(kāi)展。(以上建相關(guān)工作及組織活動(dòng)計(jì)劃由公司支部書(shū)記主要負(fù)責(zé)，各部門(mén)配合，于9月30日前完成)

在深化建工作的同時(shí)，我們還要樹(shù)立一批紅色典型。各事業(yè)部深入項(xiàng)目基層，全面收集了解優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡(員更佳)，在公司內(nèi)部樹(shù)立一批樂(lè)于助人、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、可歌可泣的正面典型，推選為公司服務(wù)模范和標(biāo)兵，并形成學(xué)習(xí)典型的材料，在各項(xiàng)目進(jìn)行廣泛宣傳，將公司內(nèi)部的紅色典型積極向外宣傳和傳達(dá)，增強(qiáng)正面引導(dǎo)力和社會(huì)影響力(樹(shù)立紅色典型人物及典型事跡材料由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報(bào)公司審核，于10月15日前完成)。

積極開(kāi)設(shè)紅色大講堂，組建紅色物業(yè)宣講團(tuán)，各項(xiàng)目員通過(guò)與各小區(qū)和社區(qū)員開(kāi)展組織活動(dòng)，爭(zhēng)取請(qǐng)吳天祥、黃來(lái)女等武漢(全國(guó))道德模范，積極宣講物業(yè)的好人好事，紅人紅事，紅色物業(yè)新風(fēng)新貌，的政策引領(lǐng)，人民群眾的獲得感和幸福感的全面體現(xiàn)，將紅色物業(yè)的正能量通過(guò)紅色隊(duì)伍向社會(huì)廣泛傳播，樹(shù)立榜樣，發(fā)揮榜樣的無(wú)窮力量。

3、建立員志愿者等公益性組織，開(kāi)展多種形式的公益活動(dòng)各項(xiàng)目通過(guò)與社區(qū)組織的聯(lián)絡(luò)，挖掘本小區(qū)的員力量，成立紅色哨兵崗、紅色巡邏隊(duì)、紅色義務(wù)消防隊(duì)、紅色助學(xué)崗等小區(qū)公益性組織，學(xué)習(xí)百步亭優(yōu)秀模式，發(fā)動(dòng)員開(kāi)展小區(qū)的志愿者服務(wù)，為小區(qū)規(guī)范管理和建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

各項(xiàng)目通過(guò)日常社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)掘小區(qū)文藝愛(ài)好者，成立群團(tuán)組織和文藝團(tuán)體，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，參加各類(lèi)社會(huì)公益演出和社區(qū)文藝活動(dòng)比賽等，豐富業(yè)主精神文化生活。

各項(xiàng)目與街道社區(qū)配合，通過(guò)組織小區(qū)熱心業(yè)主，成立吳天祥小組，積極開(kāi)展對(duì)小區(qū)孤寡老人送溫暖，對(duì)殘疾人扶幫帶，對(duì)遭遇困難和災(zāi)區(qū)群眾組織社會(huì)救助獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，通過(guò)紅色物業(yè)的公益性組織，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛(ài)灑遍每一個(gè)角落。

(關(guān)西、偉業(yè)、香緹、西山、中豪大項(xiàng)目需組建1-2個(gè)公益性組織或文藝團(tuán)體，公司對(duì)物業(yè)服務(wù)紅色志愿者及文藝團(tuán)體給予一定津貼和冠名贊助支持)

4、延伸便民服務(wù)各項(xiàng)目在繼續(xù)開(kāi)展好日常便民服務(wù)(如代收快遞，入戶維修，房屋代租等)的基礎(chǔ)上，要探索延伸便民服務(wù)的內(nèi)容，可整合社會(huì)資源，定期與磨剪鏟刀、油煙機(jī)清洗、老年人理發(fā)、跳蚤市場(chǎng)等相關(guān)方聯(lián)合，進(jìn)一步開(kāi)展延伸便民服務(wù)，把生活便利帶到業(yè)主身邊。

在紅色物業(yè)的大環(huán)境下，繼續(xù)發(fā)揮我公司對(duì)老舊及經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目的管理和治理經(jīng)驗(yàn)(目前已管理老舊及經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)14個(gè)，管理面積達(dá)150余萬(wàn)方，住戶約18000戶)，公司充分利用項(xiàng)目維修人員，按低價(jià)有償?shù)脑瓌t(部分小維修甚至免費(fèi)提供)，公布維修電話和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)承擔(dān)老舊小區(qū)的維修便民服務(wù)，當(dāng)好屬地內(nèi)紅色物業(yè)頭雁，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為的工作隊(duì)伍，為政府分憂，為業(yè)主謀便利。

5、開(kāi)展社區(qū)治理和社區(qū)文化活動(dòng)充分融合紅色元素，開(kāi)展紅色物業(yè)治理活動(dòng)，聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、城管、消防、公安、房管等13個(gè)行政部門(mén)進(jìn)小區(qū)，就長(zhǎng)期困擾著物業(yè)和業(yè)主無(wú)法解決的油煙擾民、違章搭建、養(yǎng)雞種菜、消防通道堵塞、房屋滲水等焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展法規(guī)宣講和綜合治理。針對(duì)小區(qū)具體問(wèn)題，逐個(gè)聯(lián)合對(duì)應(yīng)部門(mén)，逐項(xiàng)治理解決，使紅色物業(yè)從上而下，從里到外紅起來(lái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理無(wú)縫對(duì)接。

開(kāi)展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，一方面結(jié)合社區(qū)治理工作，定期聯(lián)合13個(gè)行政部門(mén)到小區(qū)開(kāi)展法律法規(guī)大講堂，提升業(yè)主的遵法守法意識(shí)，同時(shí)通過(guò)行政部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員組織專(zhuān)業(yè)的演習(xí)和培訓(xùn)(消防演習(xí)，防傳銷(xiāo)、

防詐騙講座等);另一方面，發(fā)揮小區(qū)舞蹈隊(duì)、樂(lè)隊(duì)等文藝團(tuán)體作用，開(kāi)展業(yè)主樂(lè)于參與，便于參與的文化活動(dòng)。借助建節(jié)、建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)開(kāi)展紅色文化宣講活動(dòng)，紅色電影節(jié)，紅色革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，慰問(wèn)退伍老兵，建立紅色志愿隊(duì)，營(yíng)造紅色氛圍，壯大紅色隊(duì)伍。

6、實(shí)施三方聯(lián)動(dòng)，雙向進(jìn)入交叉任職施行三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮街道和社區(qū)組織在物業(yè)管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，落實(shí)項(xiàng)目組織建設(shè)，交叉任職，建立聯(lián)動(dòng)組織，整合三方聯(lián)動(dòng)的力量和資源，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)載體;通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議制度、服務(wù)承諾制度、民主決策制度、質(zhì)檢評(píng)議制度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化，高效化，民主化和法制化，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題和遺留問(wèn)題的解決(附三方聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案)。

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)以上紅色元素的打造和運(yùn)用，再將其充分應(yīng)用到傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)各專(zhuān)業(yè)模塊，加強(qiáng)物業(yè)管理和服務(wù)的執(zhí)行力度，提升物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中物業(yè)單方難以解決的問(wèn)題的解決，具體到物業(yè)服務(wù)工作中做如下應(yīng)用。

7、公共環(huán)境管理各項(xiàng)目在做好傳統(tǒng)保潔、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面針對(duì)毀綠種菜、養(yǎng)雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環(huán)境管理疑難問(wèn)題，首先對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，下發(fā)三聯(lián)單，要求業(yè)主自行整改，業(yè)主仍不整改，上報(bào)主管部門(mén)，通過(guò)聯(lián)合行政主管部門(mén)發(fā)限期整改通知，由城管、環(huán)保、消防等部門(mén)牽頭，物業(yè)和社區(qū)組織紅色志愿者共同參與，對(duì)養(yǎng)雞種菜、

亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，通過(guò)此類(lèi)整治活動(dòng)的開(kāi)展，在小區(qū)進(jìn)行橫幅及宣傳欄宣傳，業(yè)主規(guī)約和法律法規(guī)宣傳，通過(guò)宣傳和紅色治理行動(dòng)造勢(shì)，讓業(yè)主從思想意識(shí)上深刻認(rèn)識(shí)環(huán)境管理要守法，環(huán)境管理靠大家。

另一方面，各項(xiàng)目大力開(kāi)展綠色低碳環(huán)保宣傳和活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色出行，在小區(qū)門(mén)口合理設(shè)置共享單車(chē)停放點(diǎn);聯(lián)合街道社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心收集箱，收集業(yè)主不用的舊衣服、舊鞋子，捐獻(xiàn)貧困地區(qū);借助植樹(shù)節(jié)、勞動(dòng)節(jié)組織小區(qū)業(yè)主開(kāi)展植樹(shù)種草活動(dòng)，讓業(yè)主在體會(huì)勞動(dòng)樂(lè)趣的同時(shí)，共同營(yíng)造和維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。

8、公共秩序及安全管理各項(xiàng)目在做好秩序維護(hù)常規(guī)的門(mén)禁封閉管理、來(lái)訪人員管理、車(chē)輛管理和定時(shí)巡邏外，還要充分發(fā)揮紅色引擎工程的紅色力量，加大萬(wàn)民警察進(jìn)社區(qū)的宣傳和聯(lián)動(dòng)，積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系溝通，針對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)治安隱患，聯(lián)合布控。重點(diǎn)隱患部位，安裝攝像頭與公安監(jiān)控系統(tǒng)連接，對(duì)于治安事件可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理，從而有效降低治安事件的發(fā)生率;針對(duì)業(yè)主私拉電線給電瓶車(chē)充電的消防安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備普遍存在故障問(wèn)題的情況，各項(xiàng)目在做好相關(guān)安全警示的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織義務(wù)質(zhì)量總監(jiān)開(kāi)展質(zhì)量檢查反映問(wèn)題，通過(guò)三方聯(lián)動(dòng)協(xié)商解決辦法，通過(guò)聯(lián)合消防部門(mén)對(duì)違規(guī)充電現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備下整改單，并協(xié)助業(yè)委會(huì)積極與房地局溝通，多方聯(lián)動(dòng)，申請(qǐng)維修資金解決。

9、房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備的工程維護(hù)與維修

房屋滲水問(wèn)題是一直困擾著物業(yè)和業(yè)主的首要工程問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期的房屋滲水問(wèn)題，物業(yè)單方無(wú)法有效解決，須通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，積極與業(yè)委會(huì)、社區(qū)和房管局溝通，申請(qǐng)維修資金解決。

電梯、水泵是高層建筑中不可或缺的配套設(shè)備，也是關(guān)系到業(yè)主生活和人身安全的重要設(shè)備，各項(xiàng)目在做好日常維護(hù)、維保監(jiān)督和巡查的基礎(chǔ)上，對(duì)于電梯的故障和安全隱患，要及時(shí)告知業(yè)主，與業(yè)委會(huì)和社區(qū)通過(guò)日常溝通和三方質(zhì)量檢查進(jìn)行反饋，對(duì)于大中修問(wèn)題，通過(guò)三方聯(lián)動(dòng)、聯(lián)席會(huì)議等形式合理使用公共收益或維修資金解決。

工程維修服務(wù)作為紅色物業(yè)在擴(kuò)大老舊小區(qū)覆蓋面的有效切入點(diǎn)，我公司將繼續(xù)為所管理的老舊小區(qū)提供維修便民服務(wù)，按低價(jià)有償?shù)闹笇?dǎo)思想，把各項(xiàng)目工程隊(duì)伍打造成的工作隊(duì)伍，為社區(qū)基層服務(wù)添磚加瓦，將維修便民服務(wù)打造成紅色物業(yè)的有效元素。

10、客戶服務(wù)工作的開(kāi)展各項(xiàng)目客服在做好日?？蛻敉对V接待處理及客戶拜訪的基礎(chǔ)上，在前臺(tái)設(shè)置員示范崗，做好業(yè)主的延伸服務(wù)。如開(kāi)展代收快遞，網(wǎng)上繳費(fèi)、水電氣繳費(fèi)咨詢、房屋代租、物業(yè)法規(guī)咨詢等便民服務(wù);針對(duì)鄰里糾紛，及時(shí)組織三方聯(lián)動(dòng)乃至多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解矛盾，建設(shè)和諧小區(qū)氛圍;對(duì)于業(yè)主的計(jì)生、低保、戶籍等辦理的民生問(wèn)題，客服人員與社區(qū)居委會(huì)充分聯(lián)合，信息互通，接受業(yè)主的咨詢并告知相關(guān)辦理流程，及時(shí)與社區(qū)工作人員做好業(yè)務(wù)對(duì)接，解決社區(qū)8小時(shí)以外的時(shí)間限制，將物業(yè)和社區(qū)進(jìn)行前臺(tái)共享，把物業(yè)客服人員打造成的工作隊(duì)伍，讓紅色

物業(yè)從形式和內(nèi)容上充實(shí)起來(lái)，真正做到民有所呼，我有所應(yīng)，讓紅色物業(yè)紅在廣大業(yè)主心中。

通過(guò)各紅色元素的打造和運(yùn)用，以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范有效的開(kāi)展，為政府組織的質(zhì)量測(cè)評(píng)和建星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

紅色物業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)材料

__區(qū)__經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)切實(shí)發(fā)揮紅色引擎作用，圍繞黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，激活基層紅色細(xì)胞，切實(shí)把共建共治共享的朋友圈做實(shí)、做大、做強(qiáng)，凝聚起基層治理最大向心力。

一、發(fā)揮紅色引領(lǐng)，激活紅色物業(yè)動(dòng)力源

強(qiáng)化系統(tǒng)思維，堅(jiān)持整體推進(jìn)。著力構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、社區(qū)組織實(shí)施的工作格局，確保紅色物業(yè)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效，成立紅色物業(yè)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)民政、建設(shè)部等工作合力，共同推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)。實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，堅(jiān)持任務(wù)上墻。分解工作流程，對(duì)成立紅色業(yè)委會(huì)流程進(jìn)行細(xì)化，日程明確到天、責(zé)任明確到人，結(jié)合轄區(qū)小區(qū)的不同實(shí)際情況，分類(lèi)制定創(chuàng)建思路，制定紅色物業(yè)建設(shè)重點(diǎn)工作任務(wù)清單，按月通報(bào)、按季調(diào)度。調(diào)動(dòng)各方資源，堅(jiān)持共同締造。黨政班子帶頭包聯(lián)重難點(diǎn)小區(qū)，先后組織物業(yè)企業(yè)黨支部、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)等專(zhuān)題培訓(xùn)4次，全面提升各方參與小區(qū)治理的能力水平，以實(shí)的能力、嚴(yán)的作風(fēng)推動(dòng)紅色物業(yè)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落地生效。

二、建強(qiáng)紅色體系，彈好紅色物業(yè)協(xié)奏曲

延伸組織觸角，完善治理格局。健全社區(qū)大黨委小區(qū)黨支部樓棟黨小組黨員中心戶四級(jí)組織體系，以社區(qū)大黨委為核心統(tǒng)籌轄區(qū)各項(xiàng)事務(wù)，全面完成22個(gè)小區(qū)黨支部換屆，新建芳華里小區(qū)黨支部，為紅色物業(yè)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)范制度運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)籌建、換屆的政治把關(guān)，建立候選人聯(lián)審和負(fù)面清單制度，加快推進(jìn)符合條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。規(guī)范環(huán)物會(huì)運(yùn)行，在推動(dòng)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)規(guī)范物業(yè)收入、公共收入和各項(xiàng)議事結(jié)果的公示、公開(kāi)中積極發(fā)揮監(jiān)督作用。整合下沉資源，建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。建立了黨員骨干隊(duì)伍、基層治理骨干隊(duì)伍和善服務(wù)共治理10支志愿服務(wù)隊(duì)，建立直接聯(lián)系服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，聚力品質(zhì)社區(qū)、品質(zhì)小區(qū)、品質(zhì)環(huán)境建設(shè)，組織下沉黨員認(rèn)領(lǐng)崗位包聯(lián)樓棟，主動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶重點(diǎn)人群。加強(qiáng)執(zhí)法、住建等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，以貼身督、跟蹤督、提級(jí)督的方式，常態(tài)化開(kāi)展協(xié)商破解物業(yè)管理重難點(diǎn)問(wèn)題。

三、做優(yōu)紅色服務(wù)，跑出紅色物業(yè)加速度

落實(shí)好三方聯(lián)動(dòng)會(huì)議制度。建立百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)圓桌會(huì)議等居民說(shuō)事、議事、調(diào)解平臺(tái)，暢通居民訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)要事聯(lián)議、矛盾聯(lián)處，全力破解物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題，社區(qū)通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，先后商議解決了車(chē)庫(kù)漏水、樓棟口天花板掉漆、小區(qū)路燈不亮、電梯維修等20余件民生問(wèn)題，切實(shí)提升小區(qū)治理精細(xì)化水平。開(kāi)展好五亮五共活動(dòng)。推動(dòng)黨員干部在小區(qū)亮身份、承諾、亮責(zé)任，先后有421名黨員干部報(bào)到，承諾事項(xiàng)800余件，在基層治理、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、扶貧幫困等活動(dòng)中聯(lián)手，把服務(wù)群眾的工作做細(xì)、做實(shí)、做好。建立調(diào)解民眾糾紛幫幫群。以熟人的人情治理為主軸，挑選有耐心的、富有經(jīng)驗(yàn)的退休領(lǐng)導(dǎo)干部、具有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、法律服務(wù)專(zhuān)家等作為調(diào)解人員，結(jié)合樓棟長(zhǎng)和法律顧問(wèn)等組建調(diào)解糾紛專(zhuān)隊(duì)，提供服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)、化解訴求。

四、創(chuàng)新紅色示范，打好紅色物業(yè)特色牌

制定管理辦法。細(xì)化《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》《紅色物業(yè)小區(qū)星級(jí)創(chuàng)評(píng)實(shí)施辦法》，將群眾滿意度作為紅色物業(yè)考核指揮棒。將管理到位、群眾評(píng)價(jià)高的物業(yè)企業(yè)納入紅榜，在項(xiàng)目引進(jìn)時(shí)優(yōu)先考慮，促進(jìn)整體物業(yè)服務(wù)提升。將群眾滿意度低，投訴較多拒不改善的物業(yè)企業(yè)納入黑榜，加大督導(dǎo)力度。強(qiáng)化示范帶動(dòng)。根據(jù)小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、樓棟長(zhǎng)等在社區(qū)建設(shè)、小區(qū)治理中的表現(xiàn)情況，評(píng)選出一批優(yōu)秀黨小組長(zhǎng)優(yōu)秀下沉黨員優(yōu)秀樓棟長(zhǎng)最美志愿者等，在小區(qū)內(nèi)予以公示，舉辦紅色物業(yè)先進(jìn)典型表彰大會(huì)，增強(qiáng)群眾獲得感。突出示范引領(lǐng)。把示范點(diǎn)創(chuàng)建作為提升小區(qū)治理水平的有效措施，打造紅色物業(yè)示范點(diǎn)位9個(gè)，進(jìn)一步擦亮橡樹(shù)灣小區(qū)五微共治、泰山綠谷小區(qū)黨建引領(lǐng)三事分辦等品牌，邊推進(jìn)、邊總結(jié)、邊提升，多渠道、多形式開(kāi)展宣傳，全面展示紅色物業(yè)推進(jìn)情況及進(jìn)展成效，講好紅色故事、傳遞物業(yè)聲音，營(yíng)造社會(huì)關(guān)注、群眾參與的良好氛圍。

五、做活紅色活動(dòng)，共享紅色物業(yè)新成果

打造便民服務(wù)的綜合體。整合各類(lèi)資源，依托小區(qū)配套用房、物業(yè)服務(wù)中心、公共用房、閑置空間等，持續(xù)推進(jìn)24個(gè)鄰里中心提檔升級(jí)，進(jìn)一步完善未成年人活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、紅色議事廳等功能室，搭建紅色活動(dòng)開(kāi)展主陣地。依托黨建+鄰里中心，開(kāi)設(shè)舞蹈、書(shū)法、象棋微課堂，組織退休黨員主動(dòng)擔(dān)任起老師，提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，極大地提高了轄區(qū)居民活動(dòng)的積極性。核酸小屋變身便民驛站。讓待崗的核酸小屋再次上崗，秉持一室多用，共建共享的原則，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，推動(dòng)核酸小屋花樣變身為健康驛站愛(ài)新驛站等，為轄區(qū)居民和新就業(yè)群體提供飲水機(jī)、休息座椅、微波爐、雨衣雨傘，下沉黨員在小區(qū)內(nèi)坐診，提供日常健康管理和慢性病篩查，為居民健康保駕護(hù)航。豐富居民精神文化生活。充分利用春節(jié)、三八婦女節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日契機(jī)舉辦系列活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展紅色共讀、公益理發(fā)、包粽子、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、寫(xiě)春聯(lián)送祝福等各類(lèi)活動(dòng)百余次，創(chuàng)新開(kāi)展以書(shū)換蔬、共享菜園建設(shè)、風(fēng)箏制作體驗(yàn)等豐富多彩的活動(dòng)，惠及小區(qū)居民2萬(wàn)余人，拉近了社區(qū)、居民、物業(yè)之間的距離，有效推進(jìn)和諧鄰里建設(shè)。

紅色物業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)材料

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)