信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理總結(jié)

-PAGE14-第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物，是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)一體化集成系統(tǒng)（數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一體化）。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和軟件技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)。二、管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)：（1）按核心業(yè)務(wù)活動(dòng)分類(lèi)：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系統(tǒng)（政府部門(mén)的政務(wù)管理活動(dòng)和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動(dòng)）（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類(lèi)（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）（3）按管理應(yīng)用層次分類(lèi)（事務(wù)型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類(lèi)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）功能結(jié)構(gòu)（任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)均有明確的目標(biāo)，并由若干具體功能組成。為了完成這個(gè)目標(biāo)，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。）（2）概念結(jié)構(gòu)（信息源[信息產(chǎn)生地]，信息處理器[信息的傳輸，加工，存儲(chǔ)等任務(wù)]，信息用戶(hù)[信息的最終使用者]，信息管理者[負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等工作]四大部件。）（3）管理職能結(jié)構(gòu)（縱向視角：戰(zhàn)略計(jì)劃層[任務(wù)：為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂和調(diào)整提供輔助決策功能]，管理控制層[任務(wù)：為企業(yè)各職能部門(mén)管理人員提供用于衡量企業(yè)效益，控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定企業(yè)資源分配方案等活動(dòng)所需要的信息]，執(zhí)行控制層[任務(wù)：確?；鶎拥纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有效的進(jìn)行]。橫向視角（職能）：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)，物資管理子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)，人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角[職能和管理層次]。）（4）軟硬件結(jié)構(gòu)（硬件：機(jī)器的實(shí)體部分；軟件結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）（5）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)（四種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式:中央主機(jī)集中分時(shí)處理模式、文件服務(wù)器模式、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式C/S、瀏覽器/服務(wù)器模式B/S）B/S模式工作原理：在B／S模式中，客戶(hù)端運(yùn)行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向Web服務(wù)器提出訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求，Web服務(wù)器接受客戶(hù)端請(qǐng)求后，將這個(gè)請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為SQL語(yǔ)法，并交給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器得到請(qǐng)求后，驗(yàn)證其合法性，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，然后將處理后的結(jié)果返回給Web服務(wù)器，Web服務(wù)器再一次將得到的所有結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變成HTML文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶(hù)端瀏覽器以友好的Web頁(yè)面形式顯示出來(lái)。C/S模式結(jié)構(gòu)、工作原理、特點(diǎn)：C/S模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶(hù)機(jī)系統(tǒng)上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。首先交互性強(qiáng)是C/S最大的優(yōu)點(diǎn)。在C/S中，客戶(hù)端有一套完整應(yīng)用程序，在出錯(cuò)提示、在線幫助等方面都有強(qiáng)大的功能。由于C/S在邏輯結(jié)構(gòu)上比B/S少一層，對(duì)于相同的任務(wù)，C/S完成的速度總比B/S快，使得C／S更利于處理大量數(shù)據(jù)。由于客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的直接相連，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，因此響應(yīng)速度快。同時(shí)由于開(kāi)發(fā)是針對(duì)性的，因此，操作界面漂亮，形式多樣，可以充分滿(mǎn)足客戶(hù)自身的個(gè)性化要求。但缺少通用性，業(yè)務(wù)的變更，需要重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，增加了維護(hù)和管理的難度，進(jìn)一步的業(yè)務(wù)拓展困難較多。不過(guò)對(duì)于管理制度成熟的企業(yè)而言，其困難度并不大。其次，C/S模式提供了更安全的存取模式。由于C/S配備的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，適用于局域網(wǎng)，安全性可以得到可靠的保證。而B(niǎo)／S采用點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)這種開(kāi)放的結(jié)構(gòu)模式，并采用TCPI/P這一類(lèi)運(yùn)用于Internet的開(kāi)放性協(xié)議，安全性沒(méi)有C/S高。四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用（1）MRP系統(tǒng)（物料需求計(jì)劃系統(tǒng)）管理理念：供需平衡原則，優(yōu)先級(jí)計(jì)劃原則?；救蝿?wù)：從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。主生產(chǎn)計(jì)劃，物料清單，庫(kù)存信息是MRP的三項(xiàng)基本輸入數(shù)據(jù)。（2）MRPⅡ系統(tǒng)（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）基本思想：把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實(shí)現(xiàn)按需、按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。（3）ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）以顧客驅(qū)動(dòng)、基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈為三個(gè)主要特征，以資金、貨物、人員和信息為四大元素。ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門(mén)之間以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具，技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要功能：ⅰ財(cái)務(wù)管理、ⅱ物流管理（分銷(xiāo)管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理）、ⅲ生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理（ERP系統(tǒng)的核心功能）（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）、ⅳ人力資源管理。第二章管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)一、管理的基本知識(shí)1.管理的概念管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。管理有三個(gè)方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的；管理人員必須同時(shí)考慮兩方面的問(wèn)題：一是其他人的活動(dòng)，二是其他人。歸結(jié)一點(diǎn)，所謂管理就是去營(yíng)造一種激勵(lì)環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應(yīng)，以達(dá)到企業(yè)或組織的目標(biāo)。2.管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系：管理的過(guò)程就是基于信息的決策過(guò)程，管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)，準(zhǔn)確的收集信息，便于管理人員決策，提高管理的質(zhì)量。管理過(guò)程的步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、擬訂方案、作出決策。3.管理現(xiàn)代化的內(nèi)容：管理思想的現(xiàn)代化，管理組織的現(xiàn)代化，管理方法的現(xiàn)代化，管理手段的現(xiàn)代化。管理手段的現(xiàn)代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進(jìn)程。4.管理的基本職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。 計(jì)劃是管理的首要職能，對(duì)未來(lái)事件作出預(yù)測(cè)，以制定行動(dòng)方案。組織是指完成計(jì)劃所需的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度，人財(cái)物的配備等。指揮指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)令，調(diào)度，檢查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性，整體性的一種職能?？刂浦笇?duì)下屬人員的行為進(jìn)行檢測(cè)，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)，不可分割的一個(gè)整體。通過(guò)計(jì)劃職能，明確組織的目標(biāo)與方向；通過(guò)組織職能，建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；通過(guò)指揮協(xié)調(diào)職能，把個(gè)人的工作與所要達(dá)到的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；通過(guò)控制職能，檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。5.管理的組織機(jī)構(gòu)：直線制組織結(jié)構(gòu)（從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，適合于小型企業(yè)），職能制組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)（適合于大型企業(yè)）。P426.管理部門(mén)的劃分原則：（1）按職能劃分指根據(jù)專(zhuān)業(yè)原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)；（2）按地區(qū)劃分部門(mén)指將一個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)委派一個(gè)管理者負(fù)責(zé)；（3）按產(chǎn)品劃分部門(mén)7.管理幅度與層次管理幅度又稱(chēng)“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過(guò)某個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。管理者要想有效的領(lǐng)導(dǎo)下屬，就必須認(rèn)真考慮能直接管轄多少下屬的問(wèn)題，即管理幅度問(wèn)題。管理層次是指管理組織劃分為多少個(gè)等級(jí)。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級(jí)）、中層管理（戰(zhàn)術(shù)級(jí)）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層）按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)（層次少寬度大）和直式結(jié)構(gòu)（層次較多）8.管理決策的三種基本類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策決策類(lèi)型的特點(diǎn)：P44類(lèi)型特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策識(shí)別程度問(wèn)題確定，參數(shù)量化問(wèn)題較難確定問(wèn)題不確定，參數(shù)難量化復(fù)雜程度不太復(fù)雜較復(fù)雜很復(fù)雜模型描述可用數(shù)學(xué)模型規(guī)范描述較難描述需開(kāi)發(fā)專(zhuān)用模型或無(wú)法建模信息來(lái)源內(nèi)部主要是內(nèi)部?jī)?nèi)外綜合信息決策方式自動(dòng)化半自動(dòng)化非自動(dòng)化管理層次與決策類(lèi)型的關(guān)系：管理活動(dòng)的高、中、低三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)三種類(lèi)型的決策過(guò)程，即非結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策，結(jié)構(gòu)化決策。二、信息的基本知識(shí)1.信息與數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號(hào)組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對(duì)的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。信息論：信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西?？刂普摚盒畔⒕褪切畔?，既非物質(zhì)，也非能量。2.信息的基本屬性（九個(gè)）普遍性、事實(shí)性、層次性、可壓縮性、擴(kuò)散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的運(yùn)動(dòng)，就會(huì)有它們運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式，就存在信息。事實(shí)性：信息描述了事物運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)的改變，因此它具有事實(shí)性，這是信息的重要性質(zhì)之一，事實(shí)使信息具有價(jià)值。層次性：按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次要求不同的信息?？蓧嚎s性：信息經(jīng)過(guò)濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質(zhì)。擴(kuò)散性：這是信息的本性，在實(shí)際工作中，要重視信息資源的安全保密管理。非消耗性：信息在使用過(guò)程中不但不會(huì)被消耗，而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖。共享性：只有將企業(yè)的全部信息集中管理，充分共享，信息才可能成為企業(yè)可利用的資源。變換性：信息不僅可以在各種物質(zhì)和能量形式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而且可以經(jīng)受一切不會(huì)破壞“信息不變性”的數(shù)字變換?？赊D(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時(shí)間及其他。3.信息處理的生命周期需求、收集、傳輸、處理、存儲(chǔ)、維護(hù)、使用和退出信息收集：原始數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的專(zhuān)項(xiàng)收集，隨機(jī)積累。信息傳輸：為了確保信息傳輸?shù)男?，要做到以下三點(diǎn)：1）建立大容量的信息通道；2）規(guī)定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息加工就是對(duì)收集到的信息進(jìn)行去偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工過(guò)程。信息的存儲(chǔ)：存儲(chǔ)活動(dòng)主要涉及保存什么信息、存儲(chǔ)介質(zhì)、保存時(shí)間、存儲(chǔ)方式（集中/分散式）四個(gè)問(wèn)題。信息的維護(hù)：維護(hù)的目的是保證信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性、保密性。4.管理信息與決策管理信息：經(jīng)過(guò)加工的、反映管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動(dòng)力一樣是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要資本。管理信息的特點(diǎn)：信息來(lái)源分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)生、加工和使用時(shí)間、空間上的不一致性。管理信息與決策的關(guān)系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策大多是非結(jié)構(gòu)化的，中層決策主要是半結(jié)構(gòu)化的，底層管理決策基本上是結(jié)構(gòu)化的，各層管理人員有不同的職責(zé)，因此他們所需要的信息也是不同的：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息。三、系統(tǒng)的基本知識(shí)1.系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體。系統(tǒng)存在的三個(gè)基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)。2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序等關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3）系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功能。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。2.系統(tǒng)的分類(lèi)：ⅰ按復(fù)雜程度分類(lèi)：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類(lèi)系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)；ⅱ按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分類(lèi)：封閉系統(tǒng)，開(kāi)放系統(tǒng)；ⅲ按是否有反饋機(jī)制分類(lèi)：開(kāi)環(huán)系統(tǒng)（無(wú)反饋控制系統(tǒng)，一般只有輸入、處理、輸出和控制四個(gè)部分），閉環(huán)系統(tǒng)（輸入端和輸出端存在反饋機(jī)制，包括輸入，處理，輸出，控制和反饋五個(gè)部件）ⅳ按抽象程度分類(lèi)：概念系統(tǒng)（最抽象），邏輯系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)流圖），物理系統(tǒng)（可以實(shí)際運(yùn)作）3.系統(tǒng)的屬性：整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性P544.系統(tǒng)的分解：分解目的：減少分析問(wèn)題的難度；分解的原則：可控制性原則（子系統(tǒng)應(yīng)能管理和控制所屬的所有元素）、功能內(nèi)聚性原則（各功能模塊按功能相關(guān)性聚集成子系統(tǒng)）、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則（接口是子系統(tǒng)之間的連接點(diǎn)，即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面）四、信息技術(shù)的基本知識(shí)信息技術(shù)(IT)是有關(guān)信息的收集、識(shí)別、提取、變換、存儲(chǔ)、處理、檢索、檢測(cè)、分析和利用等各種技術(shù)的總稱(chēng)，是管理信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要是：硬件資源共享、軟件資源共享、用戶(hù)間信息交換。（2）網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP協(xié)議（訪問(wèn)INTERNET），IPX/SPX協(xié)議，NetBEUI協(xié)議（4）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。最基本的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星形和環(huán)形三種。（5）網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。安全的網(wǎng)絡(luò)具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個(gè)特征。2.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念：各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶(hù)和操作系統(tǒng)之間，為用戶(hù)或應(yīng)用程序提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法和工具。結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，簡(jiǎn)稱(chēng)SQL語(yǔ)言。(insert,update,delete,select)3.計(jì)算機(jī)語(yǔ)言：發(fā)展過(guò)程分為：機(jī)器語(yǔ)言，匯編語(yǔ)言，高級(jí)語(yǔ)言。常見(jiàn)的高級(jí)語(yǔ)言：C、VB、JAVA等。第三章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法概述一、MIS開(kāi)發(fā)的基本問(wèn)題1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前,企業(yè)應(yīng)該具備的條件有哪些？（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和介入。用戶(hù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，對(duì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)人員要提供相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建成后，他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運(yùn)行效果的好壞，很大程度上取決于他們的使用和配合。（3）企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)。沒(méi)有科學(xué)管理的基礎(chǔ)，就無(wú)法建成有效的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。（4）要有一定的投資保證。MIS的建設(shè)是一項(xiàng)資金耗費(fèi)較大的工程項(xiàng)目，計(jì)算機(jī)設(shè)備、MIS的軟件、機(jī)房設(shè)備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用也要占總投資的重要部分。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作有哪些？（1）借鑒同類(lèi)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)策略和投資金額（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的困難因素：（1）新系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前的管理模式影響較大（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性差（4）重視編程，輕視規(guī)劃（5）單純采用增加開(kāi)發(fā)人員的方式來(lái)加快進(jìn)度不能達(dá)到效果（6）堆?，F(xiàn)象，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段越早潛入的錯(cuò)誤越晚才能發(fā)現(xiàn)二、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法1.常用的開(kāi)發(fā)方法主要有哪些？結(jié)構(gòu)化方法、原型法，以及面向?qū)ο蟮姆椒ā?.結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，基本策略，主要內(nèi)容是什么？基本手段：分解和抽象大問(wèn)題分解成若干個(gè)小問(wèn)題，然后再分別分解，這就是“分解”。抓住主要問(wèn)題，忽略次要問(wèn)題，集中精力先解決主要問(wèn)題，這就是“抽象”?；静呗裕鹤皂斚蛳?，由粗到細(xì)，逐步求精主要內(nèi)容：系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)由四部分構(gòu)成（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖（2）一本數(shù)據(jù)詞典（3）一組加工說(shuō)明（4）補(bǔ)充材料3.結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的步驟，特點(diǎn)有哪些？步驟：總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：（1）相對(duì)獨(dú)立，功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護(hù)性、可靠性））（2）塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系?。ㄟ@是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)衡量“相對(duì)獨(dú)立”性能的標(biāo)準(zhǔn)）（3）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式.4.原型化開(kāi)發(fā)方法基本原理，主要形式有哪些？基本原理：在獲得一組基本的用戶(hù)需求之后，快速的開(kāi)發(fā)出新系統(tǒng)的一個(gè)原型，用戶(hù)、開(kāi)發(fā)人員及其他有關(guān)人員在試用原型的過(guò)程中，加強(qiáng)通信和反饋，通過(guò)反復(fù)評(píng)價(jià)和反復(fù)修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細(xì)節(jié)，適應(yīng)需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。主要形式：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。5.面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒∣OA、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法OOD和面向?qū)ο蟮木幊谭椒∣OP基本概念：對(duì)象：是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個(gè)封裝體具有自身行動(dòng)能力。類(lèi)：是對(duì)象的抽象描述，概括了具有共同性質(zhì)的一組對(duì)象的方法和數(shù)據(jù)。類(lèi)是對(duì)象的抽象，對(duì)象是類(lèi)的實(shí)例，由類(lèi)到對(duì)象的過(guò)程稱(chēng)為實(shí)例化過(guò)程。方法與消息：方法使對(duì)象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對(duì)象間通信的橋梁。消息由消息的標(biāo)識(shí)、接受消息的對(duì)象、若干個(gè)變?cè)M成。方法一面描述了對(duì)象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應(yīng)消息的機(jī)制。繼承：子類(lèi)自動(dòng)共享父類(lèi)中的方法和數(shù)據(jù)的機(jī)制，描述了人類(lèi)由一般到特殊、自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)，封裝機(jī)制使對(duì)象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。多態(tài)性：是指在一般類(lèi)中定義的屬性或操作被特殊類(lèi)繼承后，可以具有不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型或表現(xiàn)出不同的行為；重載：是一個(gè)類(lèi)中對(duì)自身已有的同名方法的重新定義。三、結(jié)構(gòu)化方法的開(kāi)發(fā)過(guò)程1.系統(tǒng)生命周期：任何一個(gè)系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個(gè)過(guò)程符合自然界中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱(chēng)作系統(tǒng)的生命周期。系統(tǒng)的生命周期包括：出現(xiàn)需求→提出新系統(tǒng)方案→系統(tǒng)產(chǎn)生、成長(zhǎng)→系統(tǒng)成熟→系統(tǒng)衰退→系統(tǒng)廢棄按照結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的瀑布模型，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括：總體規(guī)劃→系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設(shè)計(jì)→系統(tǒng)實(shí)施→運(yùn)行維護(hù)→系統(tǒng)評(píng)價(jià)6個(gè)階段。2.各階段的主要內(nèi)容、及其成果：總體規(guī)劃：對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查；分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)；分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能；擬定系統(tǒng)實(shí)施方案；進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究；編寫(xiě)可行性報(bào)告。成果是可行性報(bào)告（系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）系統(tǒng)分析：詳細(xì)調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)。成果是系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，其中總體設(shè)計(jì)要?jiǎng)澐窒到y(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定模塊結(jié)構(gòu)，并畫(huà)出模塊結(jié)構(gòu)圖；詳細(xì)設(shè)計(jì)則是確定每個(gè)模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過(guò)程。成果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)實(shí)施：主要包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶(hù)操作手冊(cè)是這一階段的主要文檔。運(yùn)行與維護(hù)：包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設(shè)備的維護(hù)等四個(gè)方面。成果是系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告。這個(gè)階段的工作量約占系統(tǒng)整個(gè)生命周期的70%左右。系統(tǒng)評(píng)價(jià)：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果和其他方面的評(píng)價(jià)。成果是系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告。四、開(kāi)發(fā)過(guò)程中組織與管理方法項(xiàng)目管理：為了使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，需要對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理，這就是項(xiàng)目管理。它貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的全過(guò)程。其主要任務(wù)是：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)人員進(jìn)行組織、分工，并按照計(jì)劃進(jìn)度和成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。1.項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：任務(wù)劃分、計(jì)劃安排、經(jīng)費(fèi)管理、審計(jì)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量保證。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)緩和、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤四個(gè)階段，其主要任務(wù)是對(duì)潛在的問(wèn)題采取事先預(yù)防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功率和開(kāi)發(fā)進(jìn)程。質(zhì)量保證是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，它分為三個(gè)階段：事前準(zhǔn)備、過(guò)程監(jiān)控、事后評(píng)審等。2.項(xiàng)目管理組的組成：項(xiàng)目組長(zhǎng)、用戶(hù)、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)員，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員。系統(tǒng)分析員是用戶(hù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其他人員之間的橋梁和接口，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心人物。3.文檔管理應(yīng)遵循的原則：（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；（2）維護(hù)文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；（4）文檔管理的制度化。第四章總體規(guī)劃一、總體規(guī)劃的目的和步驟1總體規(guī)劃主要回答系統(tǒng)“是什么”的問(wèn)題，總體規(guī)劃的目的：1）保證信息共享，企業(yè)的信息只有被集中起來(lái)，被全企業(yè)所共享時(shí)，才能真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)真正意義上的資源。2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作，各個(gè)子系統(tǒng)除了完成相對(duì)獨(dú)立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù)，并需要實(shí)時(shí)或定期進(jìn)行信息交換。3）使開(kāi)發(fā)工作有序進(jìn)行。2.總體規(guī)劃的步驟：1)需求初步調(diào)查2)確定新系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)3）初步確定子系統(tǒng)的組成與基本功能4）擬定系統(tǒng)實(shí)施方案5)可行性分析6)編制可行性分析報(bào)告初步調(diào)查的主要內(nèi)容：1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)2)現(xiàn)行系統(tǒng)概況3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件4）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)的劃分5）新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)條件。在制訂具體的新系統(tǒng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮使目標(biāo)具備以下重要特性：1)目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性2)目標(biāo)的多重性3)目標(biāo)的依附性4)目標(biāo)的適應(yīng)性5)目標(biāo)的長(zhǎng)期性可行性分析：在總體規(guī)劃的前段工作中，通過(guò)初步調(diào)查，了解系統(tǒng)的概貌和當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題，確立新系統(tǒng)的目標(biāo)。在此前提下，再來(lái)分析開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的可行性分析?？尚行苑治龅闹饕椒ê椭饕獌?nèi)容包括：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性、開(kāi)發(fā)環(huán)境可行性?？尚行苑治鰣?bào)告（總體規(guī)劃報(bào)告）：包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設(shè)方案、可行性論證、結(jié)論。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1.常見(jiàn)的管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功因素法（CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）其中企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性等特點(diǎn)，在MIS開(kāi)發(fā)實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛。BSP的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning，簡(jiǎn)稱(chēng)BSP），它是一種對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這種方法一般經(jīng)歷如下過(guò)程：首先自上而下識(shí)別企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。2.BSP方法的13項(xiàng)主要活動(dòng)(工作流程)：①研究項(xiàng)目的確定。BSP的研究必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門(mén)參與的前提下才能開(kāi)始。②研究的準(zhǔn)備活動(dòng)。制定研究計(jì)劃。③研究的開(kāi)始階段。④定義企業(yè)過(guò)程。⑤定義數(shù)據(jù)類(lèi)⑥分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持⑦研究管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求⑧提出判斷和結(jié)論⑨設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)⑩確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序⑾評(píng)價(jià)信息資源管理工作⑿制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃⒀研究成果報(bào)告。3.定義企業(yè)過(guò)程定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。定義企業(yè)過(guò)程的基本方法是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，以企業(yè)的關(guān)鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過(guò)分析與綜合，最終完成企業(yè)過(guò)程的定義。企業(yè)過(guò)程定義的一般步驟：從計(jì)劃和控制資源著手，識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程，支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程。4.定義數(shù)據(jù)類(lèi)1）按照資源生命周期不同階段對(duì)信息的不同需求，可將企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類(lèi)型：庫(kù)存文檔型、事務(wù)型、計(jì)劃型、綜合統(tǒng)計(jì)型。[四種數(shù)據(jù)類(lèi)型的特點(diǎn)及反應(yīng)內(nèi)容參見(jiàn)課本P93]2）識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：一是企業(yè)實(shí)體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過(guò)程法，工具是“過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)”矩陣。5.設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開(kāi)發(fā)順序BSP方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程實(shí)際上就是劃分子系統(tǒng)。1）子系統(tǒng)劃分的原則：①子系統(tǒng)在功能上應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立性，子系統(tǒng)不應(yīng)跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)過(guò)程。②子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應(yīng)具有自身的完整性。一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)只能由一個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)生。2)子系統(tǒng)劃分的方法：U/C圖，U表示使用（Use），C表示產(chǎn)生(Create)第五章系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析概述1系統(tǒng)分析的目的與難點(diǎn)1）系統(tǒng)分析的目的：將用戶(hù)的需求及其解決方法確定下來(lái)。系統(tǒng)分析的結(jié)果：系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)2）系統(tǒng)分析的任務(wù)：①詳細(xì)調(diào)查收集和分析用戶(hù)需求；②確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③編制系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。3）系統(tǒng)分析工作的要點(diǎn)：開(kāi)展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點(diǎn)在于“理解”和“表達(dá)”。4）系統(tǒng)分析工作的難點(diǎn)：①對(duì)于用戶(hù)。有些人對(duì)自己的業(yè)務(wù)工作非常熟悉，但受語(yǔ)言表達(dá)能力或本身對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達(dá)出來(lái)；另一些則由于缺乏計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)方面的知識(shí)，所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。②對(duì)于系統(tǒng)分析人員。他們是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)家，但往往不是某管理領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，他們?nèi)狈?zhuān)門(mén)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，所以“理解”與“表達(dá)”出來(lái)的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶(hù)需求不一致。對(duì)策：做好用戶(hù)事前的培訓(xùn)工作；做好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)工作；選擇正確的開(kāi)發(fā)方法和良好的表達(dá)工具。2.系統(tǒng)分析的邏輯和步驟1）系統(tǒng)分析的思維邏輯：①認(rèn)識(shí)和理解當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，采用業(yè)務(wù)流程分析技術(shù)，獲得當(dāng)前系統(tǒng)的具體的“物理模型”。②從當(dāng)前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術(shù)，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型”。③對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型”進(jìn)行分析和優(yōu)化，建立目標(biāo)系統(tǒng)的“邏輯模型”。邏輯模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的性質(zhì)，而物理模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的某一具體實(shí)現(xiàn)方案。2）系統(tǒng)分析的主要步驟：詳細(xì)調(diào)查→業(yè)務(wù)流程分析→數(shù)據(jù)流程分析→編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)二、詳細(xì)調(diào)查（課本P102—P106）1.詳細(xì)調(diào)查的目的和難點(diǎn)目的：準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解用戶(hù)需求。難點(diǎn)：沒(méi)有足夠的用戶(hù)參與；用戶(hù)的需求經(jīng)常變更；用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員很難進(jìn)行交流。2.詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查、薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查、其他信息的調(diào)查共五個(gè)方面。3.詳細(xì)調(diào)查的方法與原則方法：收集資料、開(kāi)調(diào)查會(huì)或個(gè)別訪問(wèn)、書(shū)面調(diào)查、參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。原則：事先計(jì)劃、采訪持關(guān)鍵信息的人、自頂向下全面展開(kāi)、存在的不一定是合理的、分工和協(xié)作相結(jié)合、主動(dòng)溝通的工作方式。調(diào)查人員在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：選擇默契的語(yǔ)言、傾聽(tīng)比表達(dá)更重要、及時(shí)反映避免誤解、以學(xué)習(xí)的態(tài)度開(kāi)展工作。三、業(yè)務(wù)流程分析1.業(yè)務(wù)流程：是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性業(yè)務(wù)流程功能：1）實(shí)現(xiàn)不同分工活動(dòng)的結(jié)果連接；2）反應(yīng)活動(dòng)間的關(guān)系2.業(yè)務(wù)流程分析的方法：分析步驟：1）調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2）調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程3）繪制業(yè)務(wù)流程圖4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程圖：組成：外部實(shí)體、業(yè)務(wù)功能描述、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流動(dòng)的方向分析方法：業(yè)務(wù)流程的分析采用的是自頂向下的方法。3.業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個(gè)核心特征。四、數(shù)據(jù)流程分析1.數(shù)據(jù)流程分析的概念數(shù)據(jù)流程分析的主要目的：在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，勾畫(huà)出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說(shuō)明。這三者是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。1)數(shù)據(jù)流：企業(yè)中所有的輸入輸出流均可用數(shù)字等形式表示，從而形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)流。2)數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準(zhǔn)確的了解企業(yè)管理活動(dòng)的全過(guò)程，分析各種管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和相互間的關(guān)系。另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和功能模塊設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。2.數(shù)據(jù)流程分析的步驟：業(yè)務(wù)流程圖→繪制數(shù)據(jù)流圖→繪制數(shù)據(jù)字典→撰寫(xiě)處理說(shuō)明3.數(shù)據(jù)流圖的基本畫(huà)法：數(shù)據(jù)流圖：用圖形方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分解，描述系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分間有什么聯(lián)系等?；痉?hào)：數(shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源點(diǎn)或終點(diǎn)。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則2）局部上由外向里的原則。繪制步驟：識(shí)別系統(tǒng)的輸入和輸出→繪制系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流→對(duì)復(fù)雜加工進(jìn)行分解→檢查、修改、完善。4數(shù)據(jù)字典與加工說(shuō)明1）數(shù)據(jù)字典：對(duì)數(shù)據(jù)流圖上的數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項(xiàng)加以描述，組成的集合就是數(shù)據(jù)字典（DD）。描述對(duì)象：數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項(xiàng)。2）加工說(shuō)明：對(duì)數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。至少描述三件事情：數(shù)據(jù)來(lái)源、處理邏輯和數(shù)據(jù)去向。第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析依次明確了系統(tǒng)“是什么”和“干什么”的問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決“怎么干”的問(wèn)題，為系統(tǒng)實(shí)施階段提供“施工圖樣”。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要階段：總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)：依據(jù)系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)內(nèi)應(yīng)該由哪些程序模塊組成，以及各模塊之間應(yīng)以什么方式連接等問(wèn)題。同時(shí)還要使用一定的工具將所設(shè)計(jì)的成果表達(dá)出來(lái)，還要進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊處理設(shè)計(jì)和安全設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則（評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）：(1)簡(jiǎn)單性：在達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、具備所需功能的前提下，系統(tǒng)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，減少處理費(fèi)用，提高系統(tǒng)效益，便于管理；(2)一致性和完整性：一致性有利于系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系與合作，由于系統(tǒng)作為一個(gè)統(tǒng)一的整體存在，所以系統(tǒng)的功能盡量完整；(3)靈活和適應(yīng)性：可以降低管理信息系統(tǒng)的維護(hù)難度；(4)可靠性：這是系統(tǒng)硬件和軟件在運(yùn)行過(guò)程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力；(5)安全性：指系統(tǒng)的保密功能和防病毒功能；(6)經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)給用戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：子系統(tǒng)的劃分與確認(rèn)、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與設(shè)備配置方案、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、安全控制設(shè)計(jì)。1.子系統(tǒng)劃分2.模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)：對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，確定劃分后的子系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)，并畫(huà)出模塊結(jié)構(gòu)圖。模塊結(jié)構(gòu)圖：表示模塊結(jié)合的圖形，由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接5種基本符號(hào)組成。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，特點(diǎn)是可以組合、分解和更換，系統(tǒng)中任何一個(gè)處理功能都可以看成一個(gè)模塊。結(jié)構(gòu)圖中用矩形表達(dá)一個(gè)模塊。模塊的幾個(gè)構(gòu)成要素：輸入和輸出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼，前兩個(gè)是模塊的外部特性，反映模塊的外貌。后兩個(gè)要素是模塊的內(nèi)部特性，在設(shè)計(jì)階段主要考慮的是模塊的外部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)行。調(diào)用：用連接兩個(gè)模塊的箭頭表示調(diào)用，箭頭指向由調(diào)用模塊指向被調(diào)用模塊。模塊間的調(diào)用有三種，即判斷調(diào)用、循環(huán)調(diào)用和直接調(diào)用。數(shù)據(jù)：模塊之間傳遞的數(shù)據(jù)用與調(diào)用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表示，并在旁邊標(biāo)上數(shù)據(jù)名。控制信息：控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài)，不必進(jìn)行處理，在模塊結(jié)構(gòu)圖中，用帶實(shí)心圓點(diǎn)的箭頭表示控制信息。轉(zhuǎn)接符號(hào)：當(dāng)模塊結(jié)構(gòu)圖在一張紙上畫(huà)不下，要轉(zhuǎn)接到另一張紙上，或者避免線條交叉，都可使用。模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：耦合和內(nèi)聚來(lái)衡量模塊之間的獨(dú)立性，耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，內(nèi)聚表示模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系程度。模塊的三種耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種的耦合程度最低，性能最好。模塊的六種內(nèi)聚方式：巧合、邏輯、過(guò)程、通信、順序、功能內(nèi)聚，其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。評(píng)價(jià)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：耦合小，內(nèi)聚大。耦合小是模塊間盡可能相對(duì)獨(dú)立，從而各模塊可以單獨(dú)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。內(nèi)聚大使模塊的可理解性和維護(hù)性大大增強(qiáng)，因此在設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少模塊的耦合，增加模塊的內(nèi)聚。模塊結(jié)構(gòu)圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別：模塊結(jié)構(gòu)圖描述的是系統(tǒng)的層次性，框圖描述的是系統(tǒng)的過(guò)程性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，我們關(guān)心的是系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)編程時(shí)考慮系統(tǒng)的過(guò)程性，即先做什么，后做什么。數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)情況來(lái)考慮系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)圖從功能的層次關(guān)系上來(lái)考慮系統(tǒng)，其次數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結(jié)構(gòu)圖則由一個(gè)總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實(shí)現(xiàn)方法和技術(shù)手段，最后獲得一個(gè)物理模型。模塊結(jié)構(gòu)圖兩種推導(dǎo)策略（從數(shù)據(jù)流圖得到初始模塊結(jié)構(gòu)圖）：以事務(wù)為中心的設(shè)計(jì)策略（事務(wù)分析）和以變換為中心的設(shè)計(jì)策略（變換分析）。事務(wù)分析用于將高層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)圖，變換分析通常用于將低層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成模塊結(jié)構(gòu)圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡(jiǎn)單模塊。模塊結(jié)構(gòu)圖的改進(jìn)時(shí)應(yīng)考慮的方面：應(yīng)該按照“耦合小，內(nèi)聚大”的模塊結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行檢查和修改模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個(gè)數(shù)，扇出數(shù)是一個(gè)模塊擁有的直接下層模塊個(gè)數(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與設(shè)備配置方案三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)1.編碼設(shè)計(jì)編碼設(shè)計(jì)的原則：唯一化，唯一的對(duì)事物加以標(biāo)識(shí)是代碼設(shè)計(jì)的首要任務(wù)；規(guī)律化，使編碼有序，使用起來(lái)方便；標(biāo)準(zhǔn)化，凡國(guó)家和主管部門(mén)對(duì)某些信息分類(lèi)和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和要求的，則應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)形式的編碼，以便通用化；可擴(kuò)充且容易修改：為增加編碼留有余地。編碼的種類(lèi)：順序碼、層次碼、助記碼2.輸入與輸出設(shè)計(jì)3.人機(jī)界面設(shè)計(jì)4.處理過(guò)程設(shè)計(jì)（模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)）5.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的任務(wù)：依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范化理論，按一定的步驟，對(duì)系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)字典進(jìn)行規(guī)范整理，建立符合第三范式的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟：概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)的方法是E-R圖,E-R圖是由實(shí)體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為：一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多三種類(lèi)型。邏輯設(shè)計(jì)的方法：范式，關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，按數(shù)據(jù)表或稱(chēng)關(guān)系的規(guī)范化程度，可以將規(guī)范程度分為6個(gè)級(jí)別，從低到高依次為第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。通常要求達(dá)到第三范式就可以了。數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化的必要性（數(shù)據(jù)冗余、更新異常、插入異常、刪除異常）6.安全控制技術(shù)四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要成果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實(shí)施的主要依據(jù)。第七章系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施就是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，形象的講就是“按圖施工”，具體包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)切換等。這一階段的成果是用戶(hù)操作手冊(cè).一、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是指利用某種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果翻譯成可為計(jì)算機(jī)理解，可執(zhí)行的代碼過(guò)程，是指開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的過(guò)程，包括準(zhǔn)備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯(cuò)和調(diào)試等若干活動(dòng)。程序質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)：可靠性指標(biāo)可分解為兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是程序或系統(tǒng)的安全可靠性，這些工作一般都要靠系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)時(shí)來(lái)嚴(yán)格定義；另一方面是程序運(yùn)行的可靠性。規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書(shū)寫(xiě)的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行，這樣對(duì)于程序今后的閱讀、修改和維護(hù)都是十分必要的。可讀性指程序的內(nèi)容清晰、明了、便于閱讀和理解，沒(méi)有太多繁雜的技巧?？删S護(hù)性是指程序各部分相互獨(dú)立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。適應(yīng)性是指程序交付使用后，若應(yīng)用問(wèn)題或外界環(huán)境有了變化時(shí)，調(diào)整和修改程序比較簡(jiǎn)便易行。二、系統(tǒng)測(cè)試1.系統(tǒng)測(cè)試的目的：系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)程序設(shè)計(jì)工作的檢驗(yàn)，指為了尋找錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程。G．Myers規(guī)則：（1）測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程。（2）好的測(cè)試方案是極盡其可能去發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試方案。（3）成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。測(cè)試只能找出程序中的錯(cuò)誤，不能證明程序中沒(méi)有錯(cuò)誤。系統(tǒng)測(cè)試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃、編寫(xiě)測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、測(cè)試總結(jié)報(bào)告。2.黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試的定義，具體方法比較：黑盒測(cè)試法（Black-BoxTesting）是測(cè)試者把程序看成是一個(gè)黑盒，即測(cè)試者完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運(yùn)行的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導(dǎo)出測(cè)試數(shù)據(jù)。白盒測(cè)試法（White-BoxTesting）是把軟件看成裝在一個(gè)透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程。這種方法按照軟件的內(nèi)部邏輯測(cè)試軟件，檢驗(yàn)軟件中的每條通路是否按預(yù)定要求正確工作。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進(jìn)行測(cè)試，允許人們檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。黑盒測(cè)試的具體方法：等價(jià)劃分法、邊界值分析法、錯(cuò)誤推測(cè)法。白盒測(cè)試的具體方法按覆蓋程度從低到高可分為:語(yǔ)句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。3.系統(tǒng)測(cè)試的策略、原則和步驟(1)策略;在任何情況下都應(yīng)該使用邊界值分析的方法；必要時(shí)用等價(jià)劃分法補(bǔ)充測(cè)試用例；必要時(shí)再用錯(cuò)誤推測(cè)法補(bǔ)充測(cè)試用例；對(duì)照軟件邏輯，檢查已經(jīng)設(shè)計(jì)出的測(cè)試用例。(2)原則：確定預(yù)期的輸出結(jié)果；應(yīng)避免測(cè)試自己的程序；進(jìn)行破壞性測(cè)試；除了檢查程序是否做了它應(yīng)該做的工作，還應(yīng)檢查程序是否做了它不該做的事情；應(yīng)保留測(cè)試數(shù)據(jù)，以便程序修改后進(jìn)行再測(cè)試。(3)步驟：按照“自底向上”的原則按模塊測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)總測(cè)試三個(gè)階段進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試工作。模塊測(cè)試：也稱(chēng)單元測(cè)試，其目的是保證每個(gè)模塊本身能正常運(yùn)行，在該步測(cè)試所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大部分都是程序設(shè)計(jì)或者詳細(xì)設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤。子系統(tǒng)測(cè)試又稱(chēng)分調(diào)，是在模塊測(cè)試的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它把經(jīng)過(guò)測(cè)試的模塊放在一起形成一個(gè)子系統(tǒng)來(lái)測(cè)試。（漸增式測(cè)試和非漸增式測(cè)試）系統(tǒng)總體測(cè)試又稱(chēng)總調(diào)，是將經(jīng)過(guò)測(cè)試的若干個(gè)子系統(tǒng)組裝在一起來(lái)測(cè)試，用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤，驗(yàn)證系統(tǒng)的功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的要求。三、系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運(yùn)行，這個(gè)過(guò)程就是系統(tǒng)切換過(guò)程。系統(tǒng)切換的方式：直接切換、平行切換、分段切換三種。直接切換：在原有系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行，中間沒(méi)有過(guò)渡階段。這種方式人力和費(fèi)用最省，但風(fēng)險(xiǎn)最大。平行切換：新老系統(tǒng)平行工作一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的試運(yùn)行后，再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較小，缺點(diǎn)是人力和費(fèi)用消耗較大。分段切換：采取分期分批逐步切換的策略，實(shí)際上是直接切換和平行切換這兩種方式的結(jié)合。一般比較大的系統(tǒng)采用這種方式較適宜，它能保證平穩(wěn)運(yùn)行，費(fèi)用也不太大。第八章運(yùn)行管理由于管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境，以及各種人為的或機(jī)器的因素都不斷地在變化著，為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境，逐步的完善，就必須進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。同時(shí)，為了總結(jié)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果，必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候著手系統(tǒng)評(píng)價(jià)工作。系統(tǒng)運(yùn)行的管理組織1.設(shè)置信息化管理組織機(jī)構(gòu)和崗位時(shí)主要依據(jù)的原則：（1）效率原則，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須科學(xué)設(shè)