護理服務禮儀與行為規(guī)范

2023/11/111護理服務禮儀

與行為規(guī)范2023/11/112護理服務禮儀總體要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通總體要求護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

2023/11/113目錄123護理服務容貌與服飾護理服務姿態(tài)舉止護理服務語言交流4護理禮儀的基本要求√5護理操作禮儀2023/11/114一、尊重服務對象

護理工作禮儀的基本要求尊重人格、權利、隱私2023/11/115如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人2023/11/116二、誠實守信

護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負2023/11/117三、舉止文雅1、建立良好的第一印象2、儀表端莊、言談禮貌3、禮貌對待異性患者

護理工作禮儀的基本要求2023/11/118四、雷厲風行1、扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2、鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風

護理工作禮儀的基本要求2023/11/119五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求2023/11/1110目錄123護理服務容貌與服飾√護理服務姿態(tài)舉止護理服務語言交流4護理禮儀的基本要求5護理操作禮儀2023/11/1111一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑2023/11/1112（二）服飾特點：實用、防護、統(tǒng)一

原則：

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務、職稱標志領口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

2023/11/11131.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側不掩耳縫口置后邊沿平整2023/11/1114燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)2023/11/11152023/11/1115

圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴圓帽的佩戴2023/11/11162.護士服內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2023/11/1117目錄123護理服務容貌與服飾護理服務姿態(tài)舉止

√護理服務語言交流4護理禮儀的基本要求5護理操作禮儀2023/11/1118二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)

端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品2023/11/1119基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿2023/11/1120基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視,嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合2023/11/1121“V”字步站立

基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?/p>

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側位“丁”字步站立

身體向側方旋轉，＜45°站姿2023/11/1122基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側位腳尖點放式2023/11/1123入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座：

女士：雙手疊放一側大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開。2023/11/1124雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。坐姿2023/11/1125正位腳尖點放式

正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。側位腳尖點放式

側方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。腳尖點放式2023/11/11粵北第三人民醫(yī)院三科李蘭芳26蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側的大腿上。2023/11/1127走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)2023/11/1128基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動

步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進2023/11/1129禁忌走姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內外八字邊走邊吃勾肩搭背2023/11/1130取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)2023/11/1131取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自然。持病歷夾姿態(tài)2023/11/1132位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁推車姿態(tài)2023/11/1133目錄123護理服務容貌與服飾護理服務姿態(tài)舉止護理服務語言交流

√4護理禮儀的基本要求5護理操作禮儀2023/11/1134三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語2023/11/1135語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性2023/11/1136語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述”

2023/11/11372023/11/1137“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“您好，我是您的主管護士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！闭埬浜弦幌?。謝謝您的合作。護理日常服務禮貌用語2023/11/1138目錄123護理服務容貌與服飾護理服務姿態(tài)舉止護理服務語言交流4護理禮儀的基本要求5護理操作禮儀√2023/11/1139護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2023/11/1140護理操作中的禮儀（一）

和藹的態(tài)度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2023/11/11412023/11/1141

護理操作中的禮儀（二）護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”，要最大限度的給病人以安全感。上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態(tài)2023/11/1142護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝2023/11/1143

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.