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文檔簡介

XXX技術(shù)服務(wù)方案廣州市XXX科技有限公司2012-02-24

目錄1項目概述 .9.6.5備份項目工程師管理對現(xiàn)場項目工程師提供3名固定的備份項目工程師，參加XXX的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，備份項目工程師以保證項目團隊的穩(wěn)定及應(yīng)付突發(fā)事件及重大事件的發(fā)生，確保項目的執(zhí)行質(zhì)量。提供現(xiàn)場支持工程師以應(yīng)對XXX緊急、突發(fā)重大事件，以保證服務(wù)的及時實施和技術(shù)支持。 備份項目工程師變更時，及時通知XXX并安排新的備份項目工程師。定期安排備份項目工程師去XXX現(xiàn)場服務(wù)，了解客戶情況，熟悉工作環(huán)境。3.9.7相關(guān)技術(shù)管理文檔管理XXX公司在項目實施過程中都會定期的對設(shè)備進行清查整理，對相關(guān)維護都會記錄存檔，后臺人員會定期對用戶進行回記以便對服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，在重大事故、巡檢服務(wù)實施完畢后都會生成相關(guān)的服務(wù)報告作存檔，在項目實施過程中會有定期的季度例會，項目結(jié)束后有相應(yīng)的年度總結(jié)例會，都會產(chǎn)生相關(guān)的會議報告，作為來年或下個服務(wù)周期的依據(jù)，以下是各具體文檔報告：3.9.7.1設(shè)備資產(chǎn)表

3.9.7.2維護服務(wù)記錄

3.9.7.3現(xiàn)場維修服務(wù)單3.9.7.4月滿意度調(diào)查報告

3.9.7.5客戶不滿意

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