后勤報(bào)修系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告

立項(xiàng)報(bào)告書(shū)項(xiàng)目名稱：

后勤報(bào)修維修管理信息系統(tǒng)

立項(xiàng)時(shí)間：

年月

目錄1.概述

32.系統(tǒng)功效需求分析

32.1報(bào)修管理

32.2維修管理

32.3驗(yàn)收管理

42.4統(tǒng)計(jì)管理

42.5物料管理

42.6系統(tǒng)管理

43.系統(tǒng)流程與功效設(shè)計(jì)

43.1前臺(tái)登錄端

43.2后臺(tái)管理端

53.3報(bào)修流程圖

84.時(shí)間進(jìn)度安排

95.項(xiàng)目人員安排

96.場(chǎng)地和設(shè)備

97.項(xiàng)目預(yù)算

91.概述學(xué)校建筑樓舍、門窗鎖扣、柜箱桶臺(tái)、桌椅床凳、水電給排、綠化衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備的維修工作重要由后勤管理處負(fù)責(zé)，投影、音視等設(shè)施設(shè)備的維修由實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。在傳統(tǒng)的報(bào)修、維修各環(huán)節(jié)中，純正由人工用紙筆統(tǒng)計(jì)、傳遞、整頓報(bào)修單、派工單，存在著手續(xù)煩瑣，工作量大，單據(jù)易出錯(cuò)且不易統(tǒng)計(jì)等弊端，已不能滿足學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大后對(duì)后勤報(bào)修維修管理的規(guī)定。為適應(yīng)后勤報(bào)修維修管理規(guī)范化、信息化的需要，以學(xué)?，F(xiàn)有數(shù)字化校園為平臺(tái)，開(kāi)發(fā)基于Web架構(gòu)的報(bào)修維修信息管理系統(tǒng)，將給管理者和工作人員對(duì)報(bào)修維修的管理提供極大的協(xié)助。2.系統(tǒng)功效需求分析在通過(guò)具體調(diào)查充足理解原報(bào)修維修的手工工作概況的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)報(bào)修維修各環(huán)節(jié)的管理需求按照規(guī)范進(jìn)行分析，該信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)下列幾個(gè)方面的功效：2.1報(bào)修管理顧客能夠隨時(shí)對(duì)損壞的物品和設(shè)施進(jìn)行報(bào)修，修改和查詢報(bào)修信息。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)修申請(qǐng)人的姓名以及報(bào)修時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)提示顧客填寫報(bào)修項(xiàng)目，報(bào)修類型，報(bào)修地點(diǎn)以及報(bào)修詳情。2.2維修管理維修部門對(duì)顧客提交的報(bào)修單按類型匯總分類后進(jìn)行派工并打印派工單。維修結(jié)束后統(tǒng)計(jì)維修狀況，驗(yàn)收人員等信息。系統(tǒng)能夠?qū)σ研藓臀葱揄?xiàng)目進(jìn)行篩選，按報(bào)修人員、維修人員、報(bào)修時(shí)間、維修時(shí)間等進(jìn)行查詢。2.3驗(yàn)收管理維修結(jié)束后由維修有關(guān)人員在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)維修的狀況，報(bào)修顧客對(duì)該維修狀況進(jìn)行確認(rèn)，標(biāo)注同意驗(yàn)證或者回絕驗(yàn)收，之后進(jìn)行對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，可備注。系統(tǒng)設(shè)定凡3日內(nèi)未標(biāo)注驗(yàn)收的將自動(dòng)解決為驗(yàn)收狀態(tài)。2.4統(tǒng)計(jì)管理維修部門能夠?qū)?bào)修編號(hào)，工號(hào)派工次數(shù)以及賠償次數(shù)和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠按條件進(jìn)行查詢和篩選。2.5物料管理維修部門能夠?qū)S修所使用的物件信息進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)能夠?qū)ξ锛氖褂脿顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.6系統(tǒng)管理維修部門能夠設(shè)立維修項(xiàng)目與類型，設(shè)立顧客角色和權(quán)限等。3.系統(tǒng)流程與功效設(shè)計(jì)3.1前臺(tái)登錄端3.1.1

顧客登錄顧客經(jīng)由學(xué)校統(tǒng)一登錄平臺(tái)直接登錄便能夠直接訪問(wèn)系統(tǒng)，不再需要通過(guò)其它方式進(jìn)入系統(tǒng)。3.1.2申請(qǐng)報(bào)修顧客選擇進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面后便能夠進(jìn)行報(bào)修申請(qǐng)。顧客需要填寫下列信息：●維修區(qū)域（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修地點(diǎn)（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修項(xiàng)目（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修類型（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修內(nèi)容具體描述顧客填寫此申請(qǐng)單后點(diǎn)擊提交前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證申請(qǐng)內(nèi)容查詢與否有類似相似報(bào)修，如果有則提示顧客與否繼續(xù)提交。提交后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)提交申請(qǐng)顧客名和申請(qǐng)時(shí)間，生成報(bào)修申請(qǐng)單后進(jìn)入系統(tǒng)以待后續(xù)解決。3.1.3報(bào)修詳情顧客提交報(bào)修申請(qǐng)后，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤報(bào)修申請(qǐng)單的狀態(tài)。在這里顧客能夠查詢報(bào)修申請(qǐng)單的信息，能夠查詢到申請(qǐng)單的解決詳情以及維修信息。如果有賠償費(fèi)用產(chǎn)生，同樣能夠在這里進(jìn)行查詢。待維修結(jié)束后，顧客應(yīng)當(dāng)對(duì)本次維修進(jìn)行驗(yàn)收。根據(jù)技術(shù)，態(tài)度和所花時(shí)間進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)。如果維修解決后3天內(nèi)未標(biāo)注回絕驗(yàn)收的系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)收3.2后臺(tái)管理端3.2.1維修部門登錄維修部門經(jīng)由學(xué)校統(tǒng)一登錄平臺(tái)直接登錄便能夠直接訪問(wèn)系統(tǒng)，不再需要通過(guò)其它方式進(jìn)入系統(tǒng)。3.2.2報(bào)修申請(qǐng)管理在這里，維修部門能夠查看和操作系統(tǒng)最新接受到的報(bào)修申請(qǐng)，能夠根據(jù)維修事先設(shè)定的維修的類型以及其它條件進(jìn)行分類生成派工單并能夠進(jìn)行打印。派工單將包含派工單號(hào)，維修工人姓名，派工時(shí)間等基本信息。如遇不能立刻解決或者不符合條件等狀況的報(bào)修申請(qǐng)能夠單獨(dú)進(jìn)行解決。例如延遲維修或者退單解決，并填寫解決意見(jiàn)。遇有設(shè)備設(shè)施損壞（故障）可能造成安全隱患或?qū)熒墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活造成嚴(yán)重影響的報(bào)修項(xiàng)目，如：水管破裂、水龍頭不能關(guān)閉、門鎖不能正常開(kāi)閉、電線路短路、斷路等狀況，應(yīng)經(jīng)管理部門確認(rèn)后向維修部門進(jìn)行緊急報(bào)修，報(bào)修時(shí)間不受限制，保修方式最佳使用電話聯(lián)系。3.2.3維修管理在這里維修部門能夠查看和操作已經(jīng)解決的全部報(bào)修申請(qǐng)。待維修維修結(jié)束后，需要對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)維修時(shí)間，維修用料狀況，驗(yàn)收人員姓名以及已修或許維修等解決狀況。系統(tǒng)能夠?qū)σ研藓臀葱揄?xiàng)目進(jìn)行篩選，按報(bào)修人，報(bào)修時(shí)間，維修時(shí)間等進(jìn)行查詢。3.2.4物料管理維修部門根據(jù)維修結(jié)束后所統(tǒng)計(jì)的物料使用狀況，按報(bào)修時(shí)間段統(tǒng)計(jì)匯總各物料的使用狀況。3.2.5賠償管理維修人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)損壞狀況進(jìn)行鑒定，如果鑒定為人為損壞則需要管理部門確認(rèn)，管理部門負(fù)責(zé)擬定賠償負(fù)責(zé)人和賠償比例，維修部門根據(jù)管理部門擬定賠償負(fù)責(zé)人和賠償比例生成對(duì)應(yīng)的賠償單并打印一份交給賠償者，系統(tǒng)自動(dòng)將賠償單發(fā)至財(cái)務(wù)處和管理部門，財(cái)務(wù)部門憑賠償單收費(fèi)并在網(wǎng)上修改賠償狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成未繳納賠償費(fèi)用人員及金額的匯總表。賠償者到維修部門領(lǐng)取賠償單后即可到財(cái)務(wù)處繳費(fèi)。維修部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門能夠準(zhǔn)時(shí)間段對(duì)賠償狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和查詢。對(duì)于損壞后可能造成安全隱患或?qū)ι钤斐奢^大影響的設(shè)施設(shè)備，即使賠償者尚未繳費(fèi)，維修部門也應(yīng)盡快維修。3.2.6系統(tǒng)管理維修部門能夠在這里設(shè)定維修區(qū)域，維修地點(diǎn)，維修項(xiàng)目，維修類型以及物料等基本信息。維修部門能夠在這里設(shè)立維修解決狀況代碼和闡明。系統(tǒng)對(duì)顧客權(quán)限進(jìn)行設(shè)立和分派，以保障系統(tǒng)的安全性和完整性。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人簽字：3.3報(bào)修流程圖4.時(shí)間進(jìn)度安排.6.1-