商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)

商務(wù)禮儀------禮貌用語(yǔ)第一講營(yíng)城集團(tuán)人力資源培訓(xùn)自我介紹：主講人：韓夢(mèng)雨集團(tuán)人力行政部2商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。3商務(wù)禮儀為什么學(xué)禮儀?4商務(wù)禮儀提升個(gè)人素質(zhì)塑造企業(yè)形象課程目錄一、稱謂用語(yǔ)二、問(wèn)候用語(yǔ)三、交談?dòng)谜Z(yǔ)5商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)一、稱謂用語(yǔ)6商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。一、稱謂用語(yǔ)案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。7商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)一、稱謂用語(yǔ)8商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)

在商務(wù)交往中，稱呼的原則：要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。要求稱呼準(zhǔn)確、得體，避免張冠李戴。一、稱謂用語(yǔ)9商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。一、稱謂用語(yǔ)10商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的；不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替，一號(hào)、二號(hào)……不用非正式稱呼（俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……不用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、卜、任、尉遲等。一、稱謂用語(yǔ)11商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)情景小模擬※2名同學(xué)※第一次：互相喊錯(cuò)姓名或銜稱※第二次：正確稱呼出對(duì)方姓名或銜稱※結(jié)束后請(qǐng)2名參與的同學(xué)簡(jiǎn)單談?wù)劯惺芏?、?wèn)候用語(yǔ)12商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)論問(wèn)候的重要性1973年11月21日，第四次中東戰(zhàn)爭(zhēng)期間，為促進(jìn)埃及與以色列之間的和平，來(lái)自澳大利亞的姆可馬克與米切爾兩兄弟，自費(fèi)印刷了大量有關(guān)問(wèn)候的宣傳材料寄給世界各國(guó)政府首腦及世界知名人士，向他們闡述設(shè)立“世界問(wèn)候日”的重要意義，第一個(gè)“世界問(wèn)候日”就此誕生。如今已有146個(gè)國(guó)家響應(yīng)“世界問(wèn)候日”，成為一個(gè)全世界祈禱和平的節(jié)日。聯(lián)合國(guó)還曾經(jīng)發(fā)行過(guò)一套“世界問(wèn)候日”郵票，希望人們借助信件傳遞友愛(ài)，給每個(gè)人都帶去一片好心情。二、問(wèn)候用語(yǔ)13商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)中國(guó)人的問(wèn)候習(xí)慣：吃飯了嗎？去哪呀？容易鬧出笑話或?qū)擂味?、?wèn)候用語(yǔ)14商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。二、問(wèn)候用語(yǔ)15商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)句、如：“您好”“早上好（上午10點(diǎn)之前）”“下午好”“晚上好（太陽(yáng)落山之后）”“節(jié)日快樂(lè)”“新年快樂(lè)”“圣誕快樂(lè)”等。二、問(wèn)候用語(yǔ)16商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)情景模擬2名同學(xué)第一次：見(jiàn)面互相不打招呼，不問(wèn)候第二次：見(jiàn)面熱情地打招呼，結(jié)束后請(qǐng)2名參與的同學(xué)簡(jiǎn)單談?wù)劯惺芙裉?7請(qǐng)張開嘴將你的問(wèn)候禮儀說(shuō)出來(lái)！你問(wèn)候了嗎二、問(wèn)候用語(yǔ)18商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)

讓每天的工作從問(wèn)候開始！三、交談?dòng)谜Z(yǔ)19商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)

在商務(wù)交談中，多用、善用禮貌語(yǔ)，同樣是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。三、交談?dòng)谜Z(yǔ)20商務(wù)禮儀之禮貌用語(yǔ)中途走開—失陪陪伴朋友—奉陪請(qǐng)人指教—賜教贈(zèng)送作品—斧正請(qǐng)人指正—雅正對(duì)方來(lái)信—惠書歡迎購(gòu)物—光顧初次見(jiàn)面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—