公司員工微笑服務(wù)心得體會(huì)

Word版本，下載可自由編輯公司員工微笑服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？

一、首先要掌控微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。很多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)潔的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的暖和。假如想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于遼闊的司乘伴計(jì)來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必需提升自身的思想熟悉和文化素養(yǎng)。真正的微笑還要以真誠(chéng)為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

二、微笑要留意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善

微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必需留意四個(gè)結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特別功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。＂神＂就是笑出自己的＇神情、神態(tài)，做到精神飽滿；＂情＂就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特別功能。

三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程

滿意司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到詳細(xì)問(wèn)題時(shí)要敏捷處理，把握好尺度

也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必需留意服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)狀況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、哀痛的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑肯定要宜合，否則只會(huì)弄巧成拙。

五、收費(fèi)員要擅長(zhǎng)做好＂心情過(guò)濾＂

秘訣就是將自己生活中最開(kāi)心的事情的心情儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂(lè)最使你興奮的大事，臉上會(huì)流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自己的伴計(jì)，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同，有的司機(jī)難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)由于主觀心境的不好忽視了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能擅長(zhǎng)做好這種所謂的＂心情過(guò)濾＂，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作