納稅人滿意度整改總結(jié)關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報告

納稅人滿意度整治總結(jié)有關(guān)納稅人滿意度的整治分析報告有關(guān)納稅人滿意度的整治分析報告根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局有關(guān)國家稅務(wù)總局納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查成果分析狀況的通報》（粵國稅發(fā)[]78號）文獻的有關(guān)規(guī)定，對照通報中的具體內(nèi)容，我局能認真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標能查找存在問題的因素，并結(jié)合本身實際狀況進行整治貫徹。為著力提高納稅服務(wù)水平，提高納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)狀況報告以下。一、存在問題：（一）稅法宣傳力度有待加強。首先受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效進一步到廣大納稅人當中，造成現(xiàn)在許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認知有限，從而引發(fā)納稅人對稅務(wù)機關(guān)的誤解。另首先，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市現(xiàn)在宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務(wù)機關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。（二）納稅服務(wù)認識不到位。我局某些部門和分局工作重點偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對征納關(guān)系的認識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)應承當?shù)囊豁椃ǘx務(wù)。我局某些部門和分局還不同程度地存在“重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制訂文獻政策時，考慮管理規(guī)定多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對公司的監(jiān)督管理，無視對公司的個性化服務(wù)和納稅遵從的引導。（三）咨詢輔導有待加強。受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市某些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡樸或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引發(fā)納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導流于形式，缺少針對性，培訓面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)節(jié)和變化的有關(guān)培訓開展的較少，沒有較好地開展分級分類培訓，對納稅人關(guān)注和急需理解的稅收政策及時開展的培訓不夠全方面，容易造成納稅人認為輔導的針對性沒能滿足個性化需求。（四）辦稅效率有待提高。受辦公設(shè)備較落后和人員年紀普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協(xié)作有待進一步加強。個別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計算機等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機狀況；部分工作人員服務(wù)意識不夠強，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年紀老化現(xiàn)象嚴重，普遍存在不樂旨在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作主動性不高；由于不同的稅收政策重要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、貫徹，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，造成規(guī)范和簡化資料報送的規(guī)定沒有貫徹到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全方面貫徹，造成納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)節(jié)過于頻繁，文獻條款繁雜等因素，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人理解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引發(fā)納稅人的埋怨和不滿。（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。我局根據(jù)上級規(guī)定先后制訂了一系列納稅服務(wù)制度，并著力貫徹，收到了較好的效果，但仍存在某些問題。例如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生尚有待加強等等。在細節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到本身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。二、整治方法（一）提高思想認識，重視納稅服務(wù)工作。從領(lǐng)導干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改善所反映問題或單薄環(huán)節(jié)為切入點，進一步增強做好納稅服務(wù)工作的責任感和急迫感，轉(zhuǎn)變工作作風，不停完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，全方面貫徹納稅服務(wù)的各項制度和方法。同時，切實做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻、細節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責地為納稅人服務(wù)。堅持以人為本，急納稅人之所急，覺得納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為原則。例如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的狀況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人來回辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，倡導換位思考，端正工作態(tài)度，充足理解公司、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為公司、為群眾排憂解難，并進一步加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量減少納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，貫徹一次性告知責任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式理解投訴解決狀況。另外，針對管理員下公司納稅人上門無法辦理的狀況，我局稅源管理科設(shè)專人解決常見的涉稅事項。例如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提高，從而不停推動當代納稅服務(wù)體系建設(shè)。（三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式首先要定時進一步納稅戶開展稅法專項活動，舉辦稅法專項學習班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓，及時傳達有關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時理解掌握有關(guān)稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，親密征納關(guān)系，改善和發(fā)明良好的稅收環(huán)境。另首先要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，做好辦稅廳的實時宣傳，規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳多個辦稅指南的種類、具體內(nèi)容、書面格式、字體、顏色等，根據(jù)納稅人的實際需求以及辦理頻率較高的幾類涉稅事項加以設(shè)立，對各類事項的辦理時限、報送資料、具體流程等內(nèi)容予以具體的列示。（四）加強制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為嚴格貫徹“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的規(guī)定，受理并辦理納稅人申請辦理的涉稅審批事項。貫徹“一次性告知”、“一站式服務(wù)”等服務(wù)。貫徹人員引導納稅人到有關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)備，解答納稅人辦稅咨詢。實施分局領(lǐng)導值班制度，在申報期內(nèi)實施領(lǐng)導值班，其它時間實施辦稅服務(wù)廳負責人帶班制度，及時解決辦稅服務(wù)廳所發(fā)生的問題。公開投訴電話，設(shè)立意見箱、舉報箱，接受納稅人的監(jiān)督。建議市局實施視頻監(jiān)控，對辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作狀況、工作環(huán)境進行有效監(jiān)控，及時指出糾正稅務(wù)人員的錯誤行為，保護納稅人的正當權(quán)益。（五）重視細節(jié)影響，和諧征納關(guān)系規(guī)定大廳人員人人動手搞好清潔，每日一小潔、每七天一大潔,保持辦稅廳整潔、清潔、美觀舒適，征管文書資料要按規(guī)定規(guī)范擺放。規(guī)定全體同志做到工作時間統(tǒng)一著制服，規(guī)范著裝，保持制服的整潔，按規(guī)定佩戴制服配飾、胸卡，并將工作人員崗位工牌及意見卡置于工作**，接受納稅人的監(jiān)督