物流信息管理第一章

物流信息管理馮長利管理學院307房間1主要參考教材王漢新.物流信息管理.北京大學出版社.2021蔡淑琴.物流信息系統(tǒng).中國財富出版社.2021李向文.物流信息管理概論.清華大學出版社.2021張旭梅.物流信息管理.重慶大學出版社.2021主要參考資料2沃爾瑪?shù)膴Z冠與凱馬特破產(chǎn)

凱馬特1962年進入折扣百貨業(yè)后就迅猛擴張，至20世紀80年代中期一度成為行業(yè)龍頭。但1985年之后的凱馬特卻因戰(zhàn)略實施乏術，或實施不當，或行動緩慢，以致在劇烈的競爭中陷入破產(chǎn)境地。 凱馬特不愿意把錢投資于現(xiàn)代信息技術，在信息系統(tǒng)建設上行動緩慢。如在跟蹤銷售和訂貨系統(tǒng)上，1973年沃爾瑪64個商店已有22個都在使用計算機系統(tǒng)時，凱馬特還在讓公司673個商店經(jīng)理手填訂貨簿，然后每天以發(fā)貨清單的形式寄往總部；在建設收款機掃描系統(tǒng)上，為節(jié)約資金，公司把一套系統(tǒng)嫁接到舊有的設備和軟件上，結果無法運轉，1987年后雖重新實施，但公司并沒有迅速有效地使用所收集的數(shù)據(jù)，員工缺乏庫存控制方面的訓練和技能，商店經(jīng)理拒絕計算機和程序操作，多數(shù)采購員不愿利用電腦輸入價格、查詢價格、訂貨、記賬等，甚至堅持“秘密記賬〞的做法。不能及時有效地利用信息技術促進公司核心競爭力的建立，成為凱馬特在與沃爾瑪較量中失敗的關鍵因素。3 為確保公司高效地進行供給鏈管理及其運作，沃爾瑪先行對零售信息系統(tǒng)進行巨額投資，最早使用計算機跟蹤存貨(1969年)、條形碼技術(1980年)、EDI(1985年)，無線掃描槍(1988年)、EAS電子防盜系統(tǒng)(使商品失竊率降低50％)等，并在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，與所有店鋪、配送中心及供給商相聯(lián)，實現(xiàn)了快速反響的供給鏈管理。不惜巨資堅決及時地應用信息技術為沃爾瑪建立核心競爭力創(chuàng)造了前提條件，即高效的購銷及配送能力。

4第一章現(xiàn)代物流與物流信息化5物流概念產(chǎn)生于1915年阿奇·蕭〔ArchShaw〕在1915年哈佛大學出版社出版的?市場流通中的假設干問題?(SomeProblemsInMarketDistribution)一書中說，“物流(ThePhysicalDistributionOfGoods)是與創(chuàng)造需求不同的一個問題…〞物流概念產(chǎn)生于20世紀50年代以后唐納德·鮑爾索克斯認為如此，但沒有對此進行更多的描述。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述81.2物流概念的開展NCPDM1963年對物流管理〔PhysicalDistributionManagement〕的定義〔簡稱“63定義〞〕是：

物流管理是為了方案、執(zhí)行和控制原材料、在制品庫存及制成品從起源地到消費地的有效率的流動而進行的2種或多種活動的集成。這些活動可能包括但不僅限于：顧客效勞、需求預測、交通、庫存控制、物料搬運、訂貨處理、零件及效勞支持、工廠及倉庫選址、采購、包裝、退貨處理、廢棄物回收、運輸、倉儲管理。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述91986年CLM取代NCPDM而成立，Logistics代替了PhysicalDistribution。1986年它對物流〔Logistics〕的定義〔簡稱“86定義〞〕是：物流是對貨物、效勞及相關信息從起源地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行方案、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求的過程。該過程包括進向(inbound)、去向(outbound)、內(nèi)部和外部的移動以及以環(huán)境保護為目的的物料回收。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述101998年CLM將物流定義修訂〔簡稱“98定義〞〕為：物流是供給鏈過程的一局部，是對貨物、效勞及相關信息從起源地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行方案、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述11CLM于2002年1月初進一步修訂了物流定義，只在“98定義〞中加上了“反向的〞一詞。修訂后的定義〔簡稱“02定義〞〕為：物流是供給鏈過程的一局部，是對貨物、效勞及相關信息從起源地到消費地的有效率、有效益的正向和反向流動和儲存進行方案、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述12CLM2003年對物流定義進行了重要修改，“03〞定義為：物流管理是供給鏈管理的一局部，是對貨物、效勞及相關信息從起源地到消費地的有效率、有效益的正向和反向流動和儲存進行的方案、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述13CLM2003年的物流管理定義：物流管理是供給鏈管理的一局部，是對貨物、效勞及相關信息從起源地到消費地的有效率、有效益的正向和反向流動和儲存進行的方案、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述14CLM更名為CSCMP

CLM:CouncilOfLogisticsManagement美國物流管理協(xié)會，1985-2004CSCMP:CouncilOfSupplyChainManagementProfessionals第一節(jié)現(xiàn)代物流概述15歐洲的物流定義

歐洲物流協(xié)會〔ELA:EuropeanLogisticsAssociation〕1994年發(fā)表的?物流術語?〔TerminologyinLogistics〕中將物流定義為：物流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員及/或商品的運輸、安排及與此相關的支持活動的方案、執(zhí)行與控制，以到達特定的目的。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述16中國的物流定義

物品從供給地向接收地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合來實現(xiàn)用戶要求的過程。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述17精益物流運用精益思想對物流活動進行管理，以顧客的角度來確定產(chǎn)品、效勞和工作的價值，精簡物流環(huán)節(jié)，消除各種浪費，追求完善，在提供滿意的顧客效勞水平的同時，盡可能把物流本錢降低最低。綠色物流環(huán)境共生型的物流管理理念，是指在物流過程中，在抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。綠色物流不只是一種環(huán)保理念，綠色物流對企業(yè)來說更是具有現(xiàn)實的和潛在的巨大價值。18第一節(jié)現(xiàn)代物流概述182.1信息的概念1.信息定義起源1948年，香農(nóng)的?通信的數(shù)學理論?1948年，維納的?控制論——動物和機器中的通信與控制問題?幾種定義信息是用來減少不定性的東西信息既不是物質，又不是能量，信息就是信息信息是關于客觀事實的可通信的知識19第二節(jié)信息與管理19從通訊的角度出發(fā)的概念：

(Hartley,1928〕認為：(Shannon,1948)認為：信息是用以消除信宿對信源的隨機不定性的東西。信息是通訊符號選擇方式。?辭海?中對信息的解釋：信息是指對消息接受者來說預先不知道的報道。第二節(jié)信息與管理202111/16/2023從控制論的角度出發(fā)的概念：

(Wiener,1948)認為：信息就是信息，既不是物質也不是能量；信息是系統(tǒng)組織程度的度量。信息是有序性的度量；在計算機技術中對信息的認識：信息是經(jīng)過組合后具有一定意義，能說明客體屬性的數(shù)據(jù)集合。212211/16/2023從認識論的意義上對信息的認識：主體(認知主體)認識客觀事物(認知客體)的中介.信息是反映客觀事物特征的、可以通訊的知識，同時又是管理和決策的重要依據(jù)。在管理科學中，信息的的大致定義是：信息是客觀世界中各種事物運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動和變化的實質性內(nèi)容。22天氣預報明天最低氣溫5度-------數(shù)據(jù)對位女士來說用以指導行動的天氣預報是-------信息她以前的穿衣經(jīng)驗是-------知識23數(shù)據(jù)

信息

知識穿裙子太冷，需要再加一件風衣第二節(jié)信息與管理232.信息的特征普遍性真?zhèn)涡詴r效性相對性24▲信息是不以人的意志為轉移而存在的。▲信息確實可以被感知。即：信息的可識別性信息的可度量性▲主觀臆測本身是客觀存在的，只不過是無用的?！饔^臆測本身是客觀存在的，只不過是無用的。▲一是信息產(chǎn)生后獲得的時間越短使用價值越高▲二是已經(jīng)產(chǎn)生的信息在需要時能及時得到

第二節(jié)信息與管理2425依存性傳遞性轉化性共享性指信息必須依附于一定的物質載體才能存在▲表意型載體：語言、文字、符號、形體、表情▲無形承載型載體：聲波、電磁波(光波)、網(wǎng)絡▲有形承載型載體：紙張、磁帶、光盤轉化性指信息可以被加工處理，在不同載體間轉換。它可導致產(chǎn)生：▲認知型偽信息▲傳播型偽信息▲惡意型偽信息252.2信息資源26物質能量信息客觀物質世界物質資源能量資源信息資源三要素說第二節(jié)信息與管理2627信息要素在不同社會形態(tài)中的地位與作用信息能量物質信息能量物質物質信息農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會信息社會能量第二節(jié)信息與管理27281.信息資源的概念狹義的信息資源和廣義的信息資源。狹義的理解認為，信息資源是指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理、有序化并大量積累后有用信息的集合，如科學技術信息、政策法規(guī)信息、社會開展信息、市場信息等。廣義的理解認為，信息資源是人類經(jīng)濟社會活動中積累起來的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術等信息活動要素的集合。第二節(jié)信息與管理28霍頓的IRM思想及其著作29思想大致可以概括如下：①IRM是對一個企業(yè)的信息資源和信息設備等進行管理②信息資源是信息本身的內(nèi)容和信息工具的集合③IRM是管理的新職能。④信息資源與人力、物力、財力和自然資源同屬組織的重要資源，IRM是組織管理的必要環(huán)節(jié)⑤組織IRM的主要目標是“高效、實效、經(jīng)濟〞。與IRM相關著作★?信息資源管理：概念與案例?〔1979年〕★?信息管理手冊：使IRM變?yōu)橐资?〔1982年〕★?信息資源管理?〔1985年〕★?信息趨勢：從信息資源中獲利?〔1986年〕第二節(jié)信息與管理29企業(yè)通常并不缺乏數(shù)據(jù)，相反，它們擁有大量數(shù)據(jù)。企業(yè)在日常工作中積累了萬億兆字節(jié)的信息，包括銷售的產(chǎn)品、擁有的客戶、管理的員工以及擁有的資產(chǎn)等。這些信息通常被存儲在龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫里，但是在大多數(shù)情況下，這些數(shù)據(jù)呆在那里，并未被利用，像庫房里的舊箱子一樣落滿了灰塵。雖然這些數(shù)據(jù)具有相當大的潛在價值，卻難以發(fā)現(xiàn)，需要這些信息的企業(yè)領導和部門經(jīng)理不知道該如何得到這些信息，甚至不知道它們的存在，結果是很簡單的問題卻無人知道答案。?E-BusinessIntelligence?BernardLiautaud,MarkHammond30第二節(jié)信息與管理302.信息資源的三要素信息生產(chǎn)者信息信息技術31同濟大學校長吳啟迪教授在論文?關于信息化帶開工業(yè)化策略的假設干思考?中說：最高領導者應當有充分的思想準備，要把信息管理作為企業(yè)的主業(yè)，這是對企業(yè)最高領導者提出的挑戰(zhàn)，是對CEO的要求。第二節(jié)信息與管理31323信息資源管理2信息技術的管理信息管理4競爭性情報管理5戰(zhàn)略信息管理1900195019601970198019902000相互銜接，開展演化而來同時并存，并不相互替代1文獻信息管理企業(yè)信息資源管理第二節(jié)信息與管理322.3信息管理信息管理是個人、組織和社會為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源實施方案、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的社會活動。企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)活動中的人、技術、設備和時間進行協(xié)調(diào)和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。也就是說，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，對企業(yè)信息和企業(yè)活動進行管理的過程。第二節(jié)信息與管理33341.信息管理的對象對信息資源的管理對信息資源的管理應該按照“采集——加工——存儲——傳播——利用——反響〞的內(nèi)容和程序進行信息采集信息加工信息存儲信息傳播信息利用信息反響第二節(jié)信息與管理34對信息活動的管理信息的生命表現(xiàn)在豐富多彩的信息運動過程中，信息從產(chǎn)生、傳播到收集、加工，再到吸收、利用的過程。信息活動需要精心籌劃35物的控制智能及知識的管理自動化技術的管理信息資源管理商業(yè)競爭分析信息開展的五個階段第二節(jié)信息與管理352.信息管理的目標與內(nèi)容信息管理是為了提高社會活動參與者的系統(tǒng)功能、最終提高社會活動參與者的系統(tǒng)效率或系統(tǒng)輸出而進行的活動。而要到達這個目標，根本手段就利用系統(tǒng)(包括個人、組織和社會)內(nèi)外的信息資源。信息資源的價值在于它的集約程度(量)、序化程度與開發(fā)程度(質)。36第二節(jié)信息與管理36信息管理的增值主要表現(xiàn)在：信息的篩選與過濾。對無序的信息進行加工與處理，使之有序化和結構化。在信息資源和用戶之間建立聯(lián)系，形成用戶和信息之間的有效匹配，為用戶提供高效的信息效勞。對信息資源進行開發(fā)和知識挖掘，形成高質量的決策知識或可用的決策信息源。37第二節(jié)信息與管理373.1物流信息及其特征從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動有關的信息。 從廣義范圍來看，物流信息不僅包含與物流活動相關的信息，還包含與流通活動相關的信息，如商品交易信息和市場信息等。38現(xiàn)代物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。第三節(jié)物流信息381．物流信息的特征信息量大更新快來源多樣化零售商供貨商采購處理訂單處理保管進貨入庫揀貨加工包裝分類裝車出貨進貨物流出貨物流出貨資料進貨資料39第三節(jié)物流信息39自動化：自動化設備所采集和處理的信息能被轉化成用于管理的信息，它比人工輸入的信息更正確、更及時，更便于監(jiān)督和控制。網(wǎng)絡化：物流配送中心與供給商、制造商與顧客之間的聯(lián)系是通過物流配送系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)的。智能化：為了提高物流管理的水平，需要運用專家系統(tǒng)、機器人等技術。再生化：物流信息在物流管理過程中可以被不斷地擴充和再生，產(chǎn)生二次信息和三次信息40物流信息特征：第三節(jié)物流信息402．物流信息的分類41第三節(jié)物流信息41訂貨信息庫存信息生產(chǎn)指標信息(采購指示信息)發(fā)貨信息物流管理信息42第三節(jié)物流信息423.2物流信息與管理1．物流信息管理的內(nèi)容物流信息管理是對物流過程中相關信息進行收集、整理、傳輸、存儲和利用的信息活動過程。它不僅包括采購、銷售、存儲、運輸?shù)任锪骰顒拥男畔⒐芾砗托畔魉?，還包括對物流中的各種決策活動如采購方案、銷售方案、供給商的選擇、顧客分析等提供決策支持，并充分利用計算機的強大功能，匯總和分析物流數(shù)據(jù)，進而做出更好的進銷存決策，能夠充分利用企業(yè)資源，增加對企業(yè)的內(nèi)部挖潛和外部利用，將會大大降低生產(chǎn)本錢，提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。43第三節(jié)物流信息432．物流信息的作用物流信息有助于物流行動各環(huán)節(jié)之間的相互銜接物流信息有助于物流各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制物流信息有助于物流管理和決策水平的提高44

縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間庫存適量化提高搬運作業(yè)效率提高運輸效率使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力提高訂單處理的精度防止發(fā)貨、配送出現(xiàn)過失調(diào)整需求和供給答復信息咨詢第三節(jié)物流信息443.3物流管理中的信息技術計算機技術通信網(wǎng)絡技術條形碼技術無線射頻技術自動化倉庫管理技術智能標簽技術電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)挖掘技術地理信息系統(tǒng)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)45第三節(jié)物流信息4546第四節(jié)物流信息系統(tǒng)464.1系統(tǒng)與物流系統(tǒng)1．系統(tǒng)系統(tǒng)是由兩個或兩個以上相互區(qū)別并相互聯(lián)系的要素，為了到達一定目的，以一定方式結合起來而形成的整體。47

輸入

輸出

不具備知識與技能的學生

具備知識與技能的學生

第四節(jié)物流信息系統(tǒng)47系統(tǒng)的特征：目的性整體性相關性層次性適應性政府干預治理超載超載車數(shù)量公路運力公里運價運輸成本商品價格消費者抱怨—＋—＋＋＋＋—48第四節(jié)物流信息系統(tǒng)482.物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)是為實現(xiàn)既定物流活動目標，由物流固定設施、移動設施、通訊方式、組織結構及運行機制等要素形成多層次人工經(jīng)濟系統(tǒng)。49企業(yè)物流系統(tǒng)社會物流系統(tǒng)以企業(yè)各項生產(chǎn)要素為核心以降低企業(yè)物流本錢、提高企業(yè)效勞水平為目標以各項相關設施〔物流平臺、根底設施平臺、信息平臺和政策平臺〕為核心以物流通暢為目標企業(yè)物流系統(tǒng)依托于社會物流系統(tǒng)社會物流系統(tǒng)效勞于企業(yè)物流系統(tǒng)第四節(jié)物流信息系統(tǒng)49物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質根底要素功能要素結構要素物流站、場、港、物流中心、倉庫，物流線路等倉庫貨架、進出庫設備、加工設備、運輸設備等包裝工具、維護保養(yǎng)工具、辦公設備等通訊設備及線路、計算機及網(wǎng)絡等物流運作企業(yè)物流平臺包括物流設施平臺、物流裝備平臺、物流信息平臺、物流政策平臺幾局部，都是物流系統(tǒng)的根本支撐的結構。物流平臺的實體，又可以歸納成線路、結點兩局部。在物流平臺上運作的各種類型的物流企業(yè)運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息效勞等物流設施物流設備物流工具信息根底設施50第四節(jié)物流信息系統(tǒng)50物流系統(tǒng)的流動要素51流體載體載體載體流向流量流程流速第四節(jié)物流信息系統(tǒng)514.2信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)1．信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組織，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的根本功能可歸納為信息采集、信息傳輸、信息處理、信息存儲、信息輸出：52第四節(jié)物流信息系統(tǒng)52信息系統(tǒng)的結構一般包括：概念結構功能結構軟件結構物理結構53第四節(jié)物流信息系統(tǒng)532．物流信息系統(tǒng)在物流領域范疇內(nèi)建立的信息收集、整理、加工、儲存與效勞工作的系統(tǒng)，稱為物流信息系統(tǒng)。它是一個從采購到配送整個過程進行控制的信息管理系統(tǒng)，同時也是為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的人機系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在物流管理領域應用的系統(tǒng)。54硬件管理思想與理念、管理制度及規(guī)范信息資源（數(shù)據(jù)、信息、知識、模型）軟件相關人員第四節(jié)物流信息系統(tǒng)54物流信息管理系統(tǒng)的最終目標是提高對客戶的效勞水平和降低物流的總本錢。即在于以Speed(速度)，Safety(平安)，Surely(可靠)和Low(低費用)的3S1L原那么，即以最少的費用提供最好的物流效勞。從企業(yè)的商流和由商流引發(fā)的物流中提取與物流相關的信息，進行存儲、處理、匯總、分析和流程控制，從而得到經(jīng)過提煉的、物流企業(yè)所需要的信息，一方面效勞于物流企業(yè)自身的經(jīng)營管理需要，另一方面效勞于客戶的需要。55物流信息系統(tǒng)的目標：第四節(jié)物流信息系統(tǒng)55典型物流信息系統(tǒng)：訂單管理信息子系統(tǒng)運輸管理信息子系統(tǒng)倉儲管理信息子系統(tǒng)配送管理信息子系統(tǒng)綜合管理信息子系統(tǒng)解決方案發(fā)展商業(yè)規(guī)則合并交貨窗口分解規(guī)則卸貨速度道路網(wǎng)絡車廂貨艙順序第四節(jié)物流信息系統(tǒng)563．