美團(tuán)產(chǎn)品分析報(bào)告

美團(tuán)產(chǎn)品分析報(bào)告產(chǎn)品概述美團(tuán)網(wǎng)是3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“美團(tuán)一次，美一次”的宣傳標(biāo)語。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享有超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最適宜的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。美團(tuán)網(wǎng)

一貫堅(jiān)持與商家平等、互利、共贏的合作原則，作為一家本地化服務(wù)類電子商務(wù)公司，美團(tuán)網(wǎng)竭誠服務(wù)于各都市的商家和消費(fèi)者，并追求低成本、高效率，不僅協(xié)助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中的樂趣：首先為消費(fèi)者提供非常好的本地化精品消費(fèi)指南，另首先為消費(fèi)者

帶來非常深度的消費(fèi)折扣；同時協(xié)助商家更加好的按效果付費(fèi)來獲得新顧客。美團(tuán)網(wǎng)整個運(yùn)作過程中，對于商家沒有任何風(fēng)險，消費(fèi)者如果對合作商家的產(chǎn)品感愛好，可登陸美團(tuán)網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費(fèi)者會收到美團(tuán)網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費(fèi)券，消費(fèi)者憑短信密碼可直接到商家消費(fèi)，商家可憑消費(fèi)者消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。行業(yè)背景在的時候，美團(tuán)網(wǎng)學(xué)習(xí)國外的模式，將先進(jìn)的“團(tuán)購”理念帶入了中國，成為了中國第一家大型團(tuán)購網(wǎng)站。此后，國內(nèi)快速跟風(fēng)，團(tuán)購網(wǎng)站此起彼伏。到了的時候，國內(nèi)成型團(tuán)購網(wǎng)站大概有幾千家，可想當(dāng)年團(tuán)購網(wǎng)站的競爭多么激烈！為此，團(tuán)購行業(yè)掀起了一場轟動行業(yè)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，在這場戰(zhàn)斗中，絕大部門的團(tuán)購網(wǎng)站紛紛倒閉關(guān)門，存活下來的，有一定競爭規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站，就僅剩美團(tuán)，拉手，糯米，大眾點(diǎn)評，窩窩團(tuán)等。其中美團(tuán)網(wǎng)一家獨(dú)大，在占的市場份額大概為56%（美團(tuán)網(wǎng)CEO王興接受采訪時透漏），而糯米在接受百度糯米的收購后來，競爭實(shí)力也有所提高，大眾點(diǎn)評也在主動的與微信謀求合作。團(tuán)購網(wǎng)站分類分類原則類別特點(diǎn)實(shí)例團(tuán)購商品種類服務(wù)類為主消費(fèi)有地區(qū)性，無法批量生產(chǎn)拉手網(wǎng),美團(tuán)網(wǎng)，點(diǎn)評團(tuán)實(shí)物類為主商品消費(fèi)無地區(qū)性，可批量生產(chǎn)淘寶，聚劃算團(tuán)購網(wǎng)站收入模式平臺式團(tuán)購團(tuán)購網(wǎng)站僅為團(tuán)購活動提供交易平臺，不介入團(tuán)購商品的定價、配送等實(shí)際交易環(huán)節(jié)；收入來自傭金服務(wù)費(fèi)收入淘寶聚劃算，qq團(tuán)購自主式團(tuán)購團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)團(tuán)購活動前后的各個環(huán)節(jié)，涉及商戶聯(lián)系、商品定價、商品配送及售后服務(wù)；收入來自與商戶組織團(tuán)購商品拉手網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)，點(diǎn)評網(wǎng)，高朋網(wǎng)顧客體驗(yàn)這是美團(tuán)客戶端的首頁，設(shè)計(jì)簡樸實(shí)用：首先是一種商品搜索框，能夠快速找打到自己想要的商品。接下來是熱門分類，顧客能夠直接找到熱門的商品（例如美食，電影等）。接下來是名店搶購，這是美團(tuán)近來打出的促銷活動，顧客獲得了更大程度的讓利商品，同時一定程度上推廣了美團(tuán)app，定點(diǎn)搶購讓利商品，也增加了顧客粘性，擴(kuò)大活躍顧客數(shù)量。猜你喜歡根據(jù)顧客的行為習(xí)慣，為顧客智能推薦喜歡的商品，協(xié)助顧客發(fā)現(xiàn)自己潛在的喜歡商品，也一定程度上增進(jìn)了流量轉(zhuǎn)換為訂單這樣的過程。這是美團(tuán)客戶端的首頁，設(shè)計(jì)簡樸實(shí)用：首先是一種商品搜索框，能夠快速找打到自己想要的商品。接下來是熱門分類，顧客能夠直接找到熱門的商品（例如美食，電影等）。接下來是名店搶購，這是美團(tuán)近來打出的促銷活動，顧客獲得了更大程度的讓利商品，同時一定程度上推廣了美團(tuán)app，定點(diǎn)搶購讓利商品，也增加了顧客粘性，擴(kuò)大活躍顧客數(shù)量。猜你喜歡根據(jù)顧客的行為習(xí)慣，為顧客智能推薦喜歡的商品，協(xié)助顧客發(fā)現(xiàn)自己潛在的喜歡商品，也一定程度上增進(jìn)了流量轉(zhuǎn)換為訂單這樣的過程。這是美團(tuán)國慶期間推出的四大活動。比起百度糯米，這酒店促銷，景點(diǎn)門票折扣，電影促銷，美食補(bǔ)貼四個活動非常貼近人們在國慶期間的活動，把握了國慶特色。而百度糯米的國慶團(tuán)購活動還是美食電影為主，完全沒有國慶特色（平時也能夠搞此活動）。且美團(tuán)的實(shí)際讓利更大。這是美團(tuán)國慶期間推出的四大活動。比起百度糯米，這酒店促銷，景點(diǎn)門票折扣，電影促銷，美食補(bǔ)貼四個活動非常貼近人們在國慶期間的活動，把握了國慶特色。而百度糯米的國慶團(tuán)購活動還是美食電影為主，完全沒有國慶特色（平時也能夠搞此活動）。且美團(tuán)的實(shí)際讓利更大。在商家欄目中，默認(rèn)出現(xiàn)附近的商家信息，涉及有團(tuán)購的，沒團(tuán)購的。有團(tuán)購的商家右邊會有一種“團(tuán)”字。顧客能夠根據(jù)自己喜好，查看分類商品，也能夠定位查詢商品，最后顧客能夠自己選擇排序方式。顧客能夠以優(yōu)惠商家的模式查看有團(tuán)購的商家。在商家欄目中，默認(rèn)出現(xiàn)附近的商家信息，涉及有團(tuán)購的，沒團(tuán)購的。有團(tuán)購的商家右邊會有一種“團(tuán)”字。顧客能夠根據(jù)自己喜好，查看分類商品，也能夠定位查詢商品，最后顧客能夠自己選擇排序方式。顧客能夠以優(yōu)惠商家的模式查看有團(tuán)購的商家。有團(tuán)購業(yè)務(wù)的商家，商家下方直接列出包含的團(tuán)購業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊即可進(jìn)入團(tuán)購頁面。美團(tuán)對該商家提供了推薦菜，便于初次體驗(yàn)該團(tuán)購的顧客選擇。并且列出了附近的商品團(tuán)購，便于顧客在該活動圈進(jìn)行更多的活動，而不必走太遠(yuǎn)。非團(tuán)購的商家分為兩種：一是往期有過團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的，二是沒有團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的。沒有團(tuán)購?fù)诮y(tǒng)計(jì)的，評論數(shù)往往非常少，評分也不夠明確，也少有推薦商品。有團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的狀況好些。兩種將來都有發(fā)展為團(tuán)購商家的可能性。點(diǎn)擊地圖模式，顧客能夠根據(jù)定位查看附近的商家（包含團(tuán)購的和非團(tuán)購的）不同的分類商家有不同的符號表達(dá)，但是團(tuán)購和非團(tuán)購的商家并未有所分辨。非團(tuán)購的商家分為兩種：一是往期有過團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的，二是沒有團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的。沒有團(tuán)購?fù)诮y(tǒng)計(jì)的，評論數(shù)往往非常少，評分也不夠明確，也少有推薦商品。有團(tuán)購統(tǒng)計(jì)的狀況好些。兩種將來都有發(fā)展為團(tuán)購商家的可能性。點(diǎn)擊地圖模式，顧客能夠根據(jù)定位查看附近的商家（包含團(tuán)購的和非團(tuán)購的）不同的分類商家有不同的符號表達(dá)，但是團(tuán)購和非團(tuán)購的商家并未有所分辨。在“在“我的”欄目中能夠查看個人信息，涉及現(xiàn)有美團(tuán)卷，收藏，預(yù)約訂單，每日推薦版塊，會員積分，抽獎，抵用卷等個人資料。其中預(yù)約訂單為新版本的功效。顧客購置了訂單后來，能夠?qū)频?，電影進(jìn)行一種在線預(yù)約，省去排隊(duì)，或者到店時商品已滿這樣的尷尬狀況。競品分析從今年7月份的數(shù)據(jù)來看，美團(tuán)網(wǎng)的成交額占了市場60%左右的份額，幾乎一家獨(dú)大，穩(wěn)坐團(tuán)購寶座第一名；從app活躍顧客數(shù)量數(shù)量來看，美團(tuán)網(wǎng)的活躍數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其它團(tuán)購產(chǎn)品。美團(tuán)百度糯米大眾點(diǎn)評拉手窩窩團(tuán)與否支持外賣是否是否否與否支持電影選座是是是否是與否支持在線預(yù)約是否否否否與否支持猜你喜歡功效是是是是否與否支持會員卡功效否否是否否與否支持商圈定點(diǎn)查詢是是是是是與否支持商家信息查看是否是否否2G網(wǎng)環(huán)境下刷新速度適中快快適中適中wifi下刷新速度很快很快很快快快促銷活動力度很大大大普通普通擴(kuò)展功效名店搶購暫無訂座，找優(yōu)惠，會員卡生活購物暫無個人信息采集多多多適中適中UI設(shè)計(jì)較好好好適中適中五：建議與改善在線預(yù)約在線預(yù)約這個問題，早在幾個月前，我就認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站很有必要做在線預(yù)約這個功效。美團(tuán)也在近來的版本中做出了此功效，但是與我的預(yù)期任然有所差距。重要有三點(diǎn):第一點(diǎn)，在線預(yù)約的商品現(xiàn)在僅有電影和酒店，未能實(shí)現(xiàn)普及化。諸多商品，例如美團(tuán)賣的最多的美食，買了后來必須提前給商家打電話預(yù)約。如果顧客由于某些因素未能及時預(yù)約，帶著團(tuán)購卷到商家時，很可能出現(xiàn)商家不接待的尷尬狀況。第二點(diǎn)，必須先購置訂單，再進(jìn)行預(yù)約。這點(diǎn)對顧客來說很不和諧，由于顧客在購置前并不懂得該商家與否已經(jīng)預(yù)約滿了。因此很可能出現(xiàn)顧客購置訂單后來，進(jìn)行在線預(yù)約卻返回預(yù)約失敗的信息。顧客如果不能及時使用，再去退款顯得非常麻煩。第三點(diǎn)，預(yù)約成果返回信息不夠及時。有時例如定酒店時，顧客但愿能快些返回預(yù)約成果，及時成果是預(yù)約失敗，顧客也能及時尋找下一家酒店試試。解決方法：普及非預(yù)約商家。現(xiàn)在有一部分商家（例如奶茶店，眼睛店等）已經(jīng)不需要提前預(yù)約，到店能夠及時消費(fèi)。美團(tuán)推廣團(tuán)體能夠繼續(xù)努力，與商家合理溝通，盡量取消預(yù)約機(jī)制，擴(kuò)大支持隨時到店消費(fèi)的商家數(shù)量。完善預(yù)約機(jī)制。更改預(yù)約機(jī)制有兩種辦法：1.支持預(yù)約同時購置訂單。這類似于在時光網(wǎng)上購置電影票，先進(jìn)行了選座，選完后來提交訂單付款，然后顧客就直接預(yù)約成功了。此舉解決了顧客購置訂單卻預(yù)約不成功或者到店時酒店房間已滿無空房等尷尬。2.商家提供可預(yù)約訂單的數(shù)量。美團(tuán)收集了該數(shù)據(jù)后來，顧客在購置訂單時，美團(tuán)提供該商家今天可預(yù)約數(shù)量，如果今天預(yù)約已滿，則應(yīng)對顧客提示今天無法預(yù)約信息，推薦明日或之后的日子預(yù)約。如果今天可預(yù)約數(shù)量未滿，則預(yù)約成功。這樣顧客可及時預(yù)約也可及時懂得預(yù)約成果。新增健康就醫(yī)功效隨著人居收入的增加，人們越來越關(guān)心健康問題，健康方面的需求日益增加?，F(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)包含某些跟健康有關(guān)的團(tuán)購，例如私人醫(yī)院的體檢套餐等。也有某些就醫(yī)的團(tuán)購，例如牙科的整形團(tuán)購等。但是美團(tuán)卻未把跟健康，跟醫(yī)院就診的團(tuán)購單獨(dú)整合成一種版塊。包含的跟健康，就診有關(guān)的團(tuán)購業(yè)務(wù)也較少。建議：將健康就醫(yī)單獨(dú)整合成一種版塊，包含醫(yī)院的體檢套餐，就診套餐。大力推廣健康就醫(yī)業(yè)務(wù)，涉及運(yùn)用推廣團(tuán)體跟私人醫(yī)院，私人診所溝通，例如整形醫(yī)院，眼科醫(yī)院，婦科醫(yī)院等，增加體檢套餐，增加基本的就診套餐，滿足顧客的健康就醫(yī)的需求。增加點(diǎn)餐功效現(xiàn)在諸多團(tuán)購顧客，涉及非團(tuán)購顧客到店點(diǎn)餐時，點(diǎn)完餐需要很長的等待時間才干上菜，造成顧客等待時間太長，使顧客煩躁。建議：在美團(tuán)上增加點(diǎn)餐功效，收錄某些酒店，餐廳的菜單信息，顧客能夠在線上點(diǎn)餐，然后填寫上用餐時間，最后在線上付款。餐廳收到信息后，提前做好菜品，在用餐時間前把菜上齊，使顧客到了用餐時間即可直接食用，節(jié)省顧客等待時間。商家中的非團(tuán)購商家在商家一欄中，分為全部商家和優(yōu)惠商家。全部商家包含了優(yōu)惠商家和非團(tuán)購的商家。其中優(yōu)惠商家往往包含了推薦商品以及一定數(shù)量的顧客評論，使不熟悉該商家的顧客更加理解該商家，含有一定將流量轉(zhuǎn)換為訂單的效果。而非團(tuán)購的商家分兩種：有過往期團(tuán)購活動的商家，為有過往期團(tuán)購活動的商家。有過往期團(tuán)購的商家有一定顧客評論，而無往期團(tuán)購的商家完全沒有顧客評論，顧客對之難以有所理解，似乎存在乎義不大。收錄此商家現(xiàn)在也無法對美團(tuán)有盈利作用。反觀其它團(tuán)購app，幾乎沒有這類的商家存在。建議：拓展美團(tuán)業(yè)務(wù)，與商家合理溝通，將非團(tuán)購商家轉(zhuǎn)換為團(tuán)購商家。兩種方式進(jìn)入排序頁面時排序辦法的數(shù)量不統(tǒng)一當(dāng)在首頁點(diǎn)擊美食進(jìn)入美食的排序頁面時，能夠選擇的排序方式有七種（智能排序，離我近來，評價最高，最新公布，人氣最高，價格最低，價格最高七種方式），而在商家一欄中選擇美食分類時，排序方式僅四種（智能排序，好評優(yōu)先，離我近來，人均最低四種），這種以不同方式進(jìn)入，查詢相似內(nèi)容卻又以不同的排序方式顯示十分不協(xié)調(diào)。建議：統(tǒng)一排序方式，以首頁進(jìn)入團(tuán)購排序頁面的排序方式為準(zhǔn)。以好評優(yōu)先的排序方式展示商品時相似評價的排序先后次序在以好評優(yōu)先的排序方式展示商品時，往往有諸多商品的好評度是相似的。那么這些商品是以什么標(biāo)精擬定排序的先后行呢？我認(rèn)真觀察這部分商品的排序方式，發(fā)現(xiàn)跟兩個指標(biāo)有關(guān)，一是它的評價數(shù)量，二是它的距離。但我卻發(fā)現(xiàn)個別商品距離我的位置也很近，評價數(shù)量也諸多，但排名卻很靠后，因此我想改排序算法很可能存在一定的問題。建議：分別賦予距離，評價數(shù)量一定權(quán)值，綜累計(jì)算后重新排序，為顧客推薦相似好評度里最“好的”商品，增進(jìn)顧客購置該訂單。顧客的評論排序方式此問題與第四點(diǎn)有類似之處。顧客評論靠前的往往都是有圖片的“可靠評論”，在同樣有圖片的評論中，排序方式與圖片數(shù)量，評論時間，評分有著直接關(guān)系。建議：注冊顧客評論時除了能夠?qū)υ撋唐返暮诵脑~進(jìn)行一種點(diǎn)擊選擇，協(xié)助后來的顧客理解該商品，也能夠?qū)ζ渌u論進(jìn)行一種“贊”或“踩”表明承認(rèn)度。承認(rèn)度高的評論排序靠前，對其它顧客有直接的指導(dǎo)作用。地圖模式中團(tuán)購和非團(tuán)購商家分辨不大在以地圖模式查看附近商店時，不同類別的商店有個基本的分辨，但是團(tuán)購商店和非團(tuán)購商店卻沒有一種分辨。顧客諸多時候?yàn)榱耸″X，只想在附近尋找有團(tuán)購的商店，卻找到一堆非團(tuán)購的商店，這就是無用的信息。建議：只需將團(tuán)購商店和非團(tuán)購商店進(jìn)行一種顏色的分辨，讓顧客更直接找到需要的團(tuán)購商品。六.將來的發(fā)展與挑戰(zhàn)“千團(tuán)”大戰(zhàn)之后，美團(tuán)網(wǎng)持續(xù)三年坐穩(wěn)市場占比第一的寶座。但今天的美團(tuán)并非沒有對手，只但是對手不再是那些曾經(jīng)集體瘋狂過的團(tuán)購網(wǎng)站，在擁有更強(qiáng)歷史積累的大眾點(diǎn)評和更大資金支持的糯米面前，美團(tuán)在三四線都市的份額正在遭到強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。同時，CEO王興對美團(tuán)“吃喝玩樂的大平臺”的新定位也暗示了美團(tuán)在生活服務(wù)O2O市場上分羹的野心，但缺少移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口的美團(tuán)如何與58、趕集以及百度、大眾點(diǎn)評等對手爭奪市場，將是一種巨大的挑戰(zhàn)。如今的團(tuán)購幅員中，緊隨美團(tuán)其后的競爭對手，是大眾點(diǎn)評和站在百度身后的糯米。點(diǎn)評上六個月團(tuán)購成交額68億元，吃掉約兩成的市場份額。糯米上六個月成交額30億元，占10%的份額。美團(tuán)、點(diǎn)評、糯米，這前三甲的勢力范疇各不相似，大眾點(diǎn)評的優(yōu)勢重要集中在一二線都市，特別在上海、北京、南京等某些都市占據(jù)優(yōu)勢地位。糯米的份額重要來自于二三線都市。而美團(tuán)的開站都市最多，現(xiàn)在優(yōu)勢幾個在二三四線都市，其中三四線都市占美團(tuán)近70%的份額。但隨著三四線都市市場的成熟，大眾點(diǎn)評、糯米都加緊了在三四都市的擴(kuò)張速度。糯米在“升級”成為百度糯米之后，團(tuán)體也迎來了一次大升級。隨著百度搜索地推團(tuán)體的注入，糯米現(xiàn)在的整體人員數(shù)目已經(jīng)達(dá)成6000人。同時今年以來，糯米以一系列的低價促銷活動搶占對手的市場份額。百度直通車計(jì)劃，對美團(tuán)也是一種巨大挑戰(zhàn)。百度副總裁劉駿表達(dá)，直達(dá)號將來將是傳統(tǒng)公司整合O2O線上資源的法寶，背后的邏輯事實(shí)上是通過百度移動端進(jìn)行引流，最