服務(wù)員基礎(chǔ)知識

家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識1.

第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)2.第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)根本方法〔1〕通過勞務(wù)市場擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員可以直接到勞動力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政中介機(jī)構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè)方式。3.〔2〕通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進(jìn)入城市從事家政效勞工作，使目前農(nóng)村勞動力進(jìn)城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個人行為，因此存在一些弊端?！?〕通過勞務(wù)信息擇業(yè)在現(xiàn)代化城市中信息效勞非常興旺，從報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)上都可以獲得大量有關(guān)家政效勞員的招聘信息。這種擇業(yè)方法比較靈活隨意，僅適合城市失業(yè)人員和少數(shù)具有豐富城市生活經(jīng)驗(yàn)的外來務(wù)工人員采用。4.〔4〕通過勞動力輸出擇業(yè)家政效勞中介機(jī)構(gòu)是家政效勞員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場所，提供效勞依據(jù)和效勞標(biāo)準(zhǔn)。也為雙方簽訂勞動合同或家政效勞合同；并且，中介機(jī)構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護(hù)雙方的合法權(quán)益。5.2、擇業(yè)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備從事家政效勞工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力，在參加家珍效勞工作之前，都要做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要包括個人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個人形象等多方面的準(zhǔn)備?！?〕證件和物品1〕準(zhǔn)備外出從事家政效勞的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進(jìn)行身體健康檢查，取得健康體驗(yàn)證明。檢查的工程包括乙肝五項(xiàng)、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病前方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進(jìn)食，待抽取血樣后才可進(jìn)食。6.2〕在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政效勞員培訓(xùn)，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證書，這會給今后家政效勞工作的開展帶來極大的幫助。3〕身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政效勞員培訓(xùn)證書、資格證書等都是家政效勞員擇業(yè)時的必備資料。4〕個人簡歷簡歷主要涉及個人和家庭的根本情況，填寫時要真實(shí)可靠，同時要突出自己的職業(yè)特點(diǎn)。5〕準(zhǔn)備好個人生活物品外出從事家政效勞的人員，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。7.〔2〕個人形象準(zhǔn)備1〕儀容儀表。雇主不希望家政效勞員打扮得過分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政效勞員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：端莊大方，樸實(shí)無華。2〕面部要保持清潔，可適當(dāng)化淡妝，防止?jié)鈯y艷抹，不要使用氣味濃烈的化裝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過多。3〕服裝、服飾。家政效勞員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實(shí)用、方便工作為準(zhǔn)那么；服裝顏色不宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時要穿襪子，穿皮鞋時應(yīng)將皮鞋擦干凈。8.4〕如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。〔3〕心理準(zhǔn)備1〕家政效勞員做好充分的準(zhǔn)備，才能夠做到在擇業(yè)時坦然面對雇主，并能夠通過自己的言談舉止展示自己精神風(fēng)貌和效勞實(shí)力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2〕家政效勞員必須正確認(rèn)識自己，有主動推薦自我的心理準(zhǔn)備。3〕家政效勞員必須做好對預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備9.雇主對家政效勞員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國家政效勞員整體工資水平偏低。對此，家政效勞員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，不要對工資收入抱有不切合實(shí)際的過高希望。只有在工資上作出切合實(shí)際的定位，才有利于家政效勞員在選擇工作時作出最正確選擇?！?〕素質(zhì)要求的準(zhǔn)備1〕根本要求。從事家政效勞員工作必須年齡在16—55周歲之間，并要持有合法的身份證件。10.3〕健康要求。家政效勞員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習(xí)慣；具有一定體力和耐力，身體動作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動。11.4〕技能要求。家政效勞員應(yīng)具有一定的動手能力，具備從事家政效勞工作的根本知識和技能，由與人溝通的能力。能夠到達(dá)雇主的根本效勞要求。5〕心理要求。家政效勞員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政效勞這種特殊效勞環(huán)境和氣氛的心理承受能力。6〕職業(yè)道德要求。家政效勞員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有良好的效勞意識。講文明、講禮貌、老實(shí)守信、尊老愛幼、自尊自愛、遵紀(jì)守法。12.3、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政效勞員必須高度重視面試的過程。〔1〕給雇主留下良好第一印象面試時是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政效勞員在擇業(yè)時應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。13.〔2〕面試時要講禮貌當(dāng)雇主到來時，家政效勞員應(yīng)主動站立以示迎接，要主動問候，如有座位可以請雇主坐下交談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動作自我介紹。自我介紹時間控制在3~5分鐘即可?！?〕傾聽雇主詢問面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時，應(yīng)當(dāng)面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認(rèn)真傾聽雇主的詢問并及時地正面答復(fù)雇主的效勞要求。14.〔4〕詢問雇主情況要抓關(guān)鍵重點(diǎn)詢問雇主的家庭人口、居住面積、效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、居住條件、工資待遇等?！?〕在面試時要少說多聽講話時語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽清為宜。說話時不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺?！?〕果斷決策勇于試工當(dāng)與雇主洽談完畢，如果雇主各方面情況與自己預(yù)想情況比較吻合，就不要過多猶豫，不要期盼下一位雇主能夠帶來更好的就業(yè)條件，過多的猶豫往往會錯失良機(jī)。15.4、選擇雇主〔1〕優(yōu)秀雇主的標(biāo)準(zhǔn)1〕在思想上能夠做到平等待人，尊重家政效勞員的人格與勞動，不歧視，不虐待家政效勞員。2〕在工作上能夠按照效勞合同規(guī)定的內(nèi)容要求家政效勞員的工作，不過分挑剔、苛求，不隨意增加效勞人員的額外勞動，并能夠?qū)艺趩T的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。3〕在生活上能夠提供與家人根本相同的生活和平安的居住條件。關(guān)心保護(hù)家政效勞員，但不干預(yù)、限制其私人生活。4〕在待遇上能夠做到按勞付酬，不無故拖欠、克扣家政效勞員的工資。16.〔2〕選擇雇主的方法1〕依據(jù)效勞工程來選擇雇主。2〕依據(jù)效勞工資數(shù)額的多少來選擇雇主。3〕依據(jù)效勞條件來選擇雇主。4〕注重雇主的脾氣秉性?！?〕本卷須知1〕不能以雇主經(jīng)濟(jì)條件好壞為擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2〕對雇主居住地點(diǎn)的選擇。17.二、擇業(yè)本卷須知1、要辦理好合法手續(xù)進(jìn)入個人家庭效勞的家政效勞員要與雇主簽訂家政效勞合同，勞動合同或效勞合同都是受法律保護(hù)的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、認(rèn)真填寫登記表填寫?求職登記表?時，其中的個人信息要準(zhǔn)確無誤，填寫個人情況時既要突出自己的主要長處，又要防止夸大其詞，文字要簡潔通順。18.3、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和正規(guī)家政效勞公司求職。有以下兩種：〔1〕中介式管理模式〔2〕員工管理模式4、要依據(jù)個人能力擇業(yè)家政效勞員擇業(yè)時，一定要做到實(shí)事求是。19.5、要合理把握工資價位〔1〕依據(jù)效勞內(nèi)容的多少、輕重來確定工資價位?！?〕依據(jù)勞動強(qiáng)度和工時長短來確定工資價位?！?〕依據(jù)個人能力來確定工資價位?！?〕依據(jù)需求與特長來確定工資價位。20.第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與效勞意識1、樹立正確的效勞觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評價自我5、要有明確的職業(yè)定位21.二、家政效勞工作本卷須知1、服從雇主管理家政效勞員必須以符合雇主的意愿為工作準(zhǔn)那么，否那么即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習(xí)俗當(dāng)兩種生活習(xí)俗發(fā)生沖突時，家政效勞員應(yīng)當(dāng)努力改變自己的生活習(xí)俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習(xí)俗，不可為難雇主3、要有方案性，講究工作效率依據(jù)雇主的效勞需求，將日常工作與臨時性工作加以區(qū)分，并制訂工作方案，合理安排工作進(jìn)程和工作時間。22.4、勤奮好學(xué)，努力提高效勞技能在實(shí)際工作中家政效勞員必然會遇到許多原來不會做的事情，此時需要向雇主請教，否那么，輕那么影響效勞質(zhì)量，重那么會給雇主的人身、財產(chǎn)帶來損害和損失。5、要嚴(yán)守合同，守時守信家政效勞員作為一個正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守效勞合同是對家政效勞員的根本要求，每一個家政效勞員都要自覺遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)家政效勞員自身形象，做一名合格的家政效勞員23.6、敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益家政效勞員在做好家政效勞工作的同時，要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律常識。增強(qiáng)自覺維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。當(dāng)遇到自身權(quán)益受到侵害的情況時，家政效勞員可以與雇主說理斗爭，也可以向家政效勞機(jī)構(gòu)反映情況，請他們幫助解決問題，情節(jié)惡劣的還可以直接報警向人民法院提起訴訟。24.三、生活本卷須知1、建立良好的人際關(guān)系〔1〕做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提〔2〕尊重雇主〔3〕不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政效勞員不要介入，不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好的方法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政效勞員提及此事，家政效勞員必須保持中立可說一些有利于家庭和睦的話。25.2、勤儉節(jié)約家政效勞員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學(xué)會控制自己的情緒家政效勞員在效勞期間要學(xué)會控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政效勞員處于特殊的效勞環(huán)境中的根本要求4、學(xué)會對待工作中的挫折5、學(xué)會消除緊張心理6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系7、學(xué)會辦理存款、匯款8、生病與就醫(yī)26.第三章平安與衛(wèi)生常識27.第一節(jié)平安常識家政效勞員在從業(yè)過程中面臨的平安問題可以概括為三個方面：居家平安、出行平安、自身平安。一、居家平安常識1、家庭防火〔1〕家庭火災(zāi)的起因1〕電器問題引發(fā)火災(zāi)。電線老化、電路設(shè)計不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯誤、進(jìn)行家居保潔的過程中，使用了錯誤的方法，比方用帶水的抹布擦拭電器28.2〕煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政效勞員在使用燃器具時，方法錯誤引發(fā)的火災(zāi)，如做飯時人長時間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災(zāi)等3〕意外情況引發(fā)的火災(zāi)。在日常生活中，一些生活細(xì)節(jié)和某些不良習(xí)慣常常被無視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、燃燒廢棄物時留有余火等〔2〕家庭火災(zāi)的防范1)注意用電平安，掌握正確的家電使用方法2〕如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主，以便請專業(yè)人員修理3〕其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等29.〔3〕家庭火災(zāi)的處置與自救1〕火災(zāi)的處理原那么。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時切斷室內(nèi)電源、氣源。2〕報警方式。直接撥打“119〞火警報警。報警要簡明扼要，要說清楚：火災(zāi)地點(diǎn)、起火原因、聯(lián)系、報警人姓名等3〕滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡便的方法，炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。30.4〕滅火本卷須知。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原那么5〕火災(zāi)逃生。發(fā)生火險時，住平房和樓底底層的住戶可通過門、窗撤離火場。住在較高樓層居民應(yīng)通過樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災(zāi)，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動求救；晚上發(fā)生火災(zāi)，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。31.2、家庭防盜、防搶劫〔1〕盜竊與搶劫的特點(diǎn)盜竊與搶劫是目前存在的一種社會問題，家政效勞員在雇主家進(jìn)行效勞期間，有保護(hù)雇主家庭財產(chǎn)的義務(wù)。1〕犯罪嫌疑人的一般特點(diǎn)。一般犯罪嫌疑人的身份、性別、年齡難以確定，可能是無業(yè)游民，也可能是正當(dāng)職業(yè)與身份；可能是本地人，也可能是外來流動人員。犯罪分子通常不能以性別、年齡來區(qū)分，一般以男性居多。

32.2〕犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預(yù)謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒有預(yù)謀，沒有固定的作案目標(biāo)，他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當(dāng)。②預(yù)謀作案是指犯罪分子有準(zhǔn)備、有預(yù)謀的作案，這類案件主要特點(diǎn)是針對性強(qiáng)，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標(biāo)33.3〕犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購的時間，凌晨3：00~4：00那么是人們熟睡的時間，犯罪分子往往利用這段時間作案，往往進(jìn)行入室盜竊或搶劫活動?！?〕盜竊與搶劫的防范1)防范原那么。家庭平安原那么，主要表達(dá)在技術(shù)防范和意識防范兩個方面。技術(shù)防范主要表達(dá)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識防范主要表達(dá)在人們對家庭平安防范的警惕程度。2〕防范意識。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識和家庭條件，樹立良好防范意識那么是與家政效勞員有直接的關(guān)系。34.3〕防范措施。門窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的良好習(xí)慣，當(dāng)家政效勞員一人在家時，更不可輕易讓陌生人進(jìn)門，如遇客人來訪，不要盲目開門。4〕技術(shù)防范。技術(shù)防范水平表達(dá)在居住環(huán)境的平安水平，如區(qū)民區(qū)采取全封閉管理模式，嚴(yán)格的出入登記制度。5〕管理好家中物品。要及時將晾曬在院子里的衣物收回來。6〕如何應(yīng)對盜竊和搶劫情況。盜竊與搶劫應(yīng)以預(yù)防為主，無論采取任何方式都要保護(hù)好自己的生命平安。35.3、家庭防意外〔1〕突發(fā)病人。效勞期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120〞急救；當(dāng)遇到心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救。36.〔2〕觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進(jìn)行就地急救，以爭取時間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用枯燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導(dǎo)電的物體撥開電線、切斷電源或拉開觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時，如不出異常情況，一般很快可恢復(fù)正常；對心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場馬上進(jìn)行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅持?！?〕燃?xì)庑孤?、中毒?〕燃?xì)馐褂玫姆椒ㄅc本卷須知主要有:37.①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。②要遵守平安操作規(guī)程，要先點(diǎn)火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)防止重力撞擊氣罐。④燃?xì)夤迲?yīng)遠(yuǎn)離火種和暖氣片，更不能在陽光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，在做飯或燒水時最好翻開門窗。⑥使用燃?xì)庠顣r，注意人不要長時間離開，以免風(fēng)吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時切忌點(diǎn)火。⑧使用燃?xì)夂髴?yīng)關(guān)閉總閥門，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風(fēng)斗。要翻開煙筒風(fēng)門，將煤氣排出室內(nèi)。38.2〕預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：①平安使用燃?xì)?，燃?xì)夥_時要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備故障，應(yīng)及時報修②不私自拆、移、添、改燃?xì)夤芫€和設(shè)備③停用燃?xì)鈺r，應(yīng)關(guān)閉全部燃?xì)忾_關(guān)④假設(shè)使用蜂窩煤爐，睡覺時不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3〕煤氣中毒的救護(hù)方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時也要保暖，立即撥打“120〞急救②對于中毒病癥較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時即可恢復(fù)。③對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷病癥的嚴(yán)重者，應(yīng)及時送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時，可進(jìn)行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院39.〔4〕不會使用各種水龍頭水龍頭品種較多，家政效勞員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握其使用方法，不會使用的水龍頭不要生拉硬拽，以免造成損壞?！?〕下水道堵塞許多家政效勞員來到城市后卻依然沿襲著農(nóng)村的生活習(xí)慣，容易將廁所和廚房的下水道堵住，應(yīng)該及時學(xué)會新的生活方式，如果已經(jīng)堵塞就要及時疏通。〔6〕摔傷

家政效勞員要禁止擦拭高層樓房的戶外玻璃，如果擦拭低樓層戶外窗戶玻璃時，必須采取有效的平安措施方可擦拭；在室內(nèi)登高進(jìn)行擦拭工作時必須有其他人進(jìn)行保護(hù)；禁止家政效勞員抱著孩子站立在樓房的窗臺和陽臺處玩耍。40.〔7〕燙傷、燒傷。1〕家庭中引起燙傷、燒傷的原因很多，常見的有：高壓鍋使用不當(dāng)；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。2〕燒傷、燙傷的護(hù)理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，假設(shè)能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴(yán)禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。41.③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無論病情是否嚴(yán)重，均應(yīng)送往醫(yī)院治療。〔8〕電熨斗著火使用后應(yīng)必須關(guān)閉電源，拔下插座〔9〕房門反鎖打通知通知雇主想方法解決，如此時孩子或臥床的病人正在家中，或爐火上正做著飯等緊急情況，可找待坊鄰居幫助，也可撥打“110〞請民警幫助?！?0〕物品擺放不當(dāng)放置較大飾物時，要考慮其穩(wěn)定性，地面上飾物，要考慮其防滑性，如門墊、衛(wèi)生間腳墊等。42.4、常見家用電器平安使用方法家政效勞員要掌握一般家用電器的使用方法。對沒有見過和使用過的家用電器，應(yīng)首先詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明書使用，或在雇主的指導(dǎo)下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。43.44.〔1〕電器的分類1〕照明電器：頂燈、壁燈、臺燈等2〕食品加工電器：電飯煲、電磁爐、電餅鐺、豆?jié){機(jī)、微波爐、電烤箱等3〕消毒電器：消毒柜、紫外線消毒儀等4〕制冷電器：電冰箱、空調(diào)機(jī)等5〕娛樂電器：收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)等6〕保潔電器：吸塵器、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇等7〕保健器具：電動按摩椅、跑步機(jī)等8〕其他電器：電熨斗、電風(fēng)扇、電暖器等45.〔2〕平安用電根本方法1〕除少數(shù)用干電池外，絕大多數(shù)電器都是使用電流。2〕電器在使用過程中產(chǎn)生一定的熱量，如使用不當(dāng)或出故障時，會導(dǎo)致線路的熔絲熔電，或電路保護(hù)裝置自動斷開〔俗稱“跳閘〞〕，此時應(yīng)請專業(yè)人員進(jìn)行檢查與維修。3〕購置家電前，應(yīng)先計算一下家中的用電量，不要過載。否那么易造成電線老化，形成短路，發(fā)生火災(zāi)。4〕電器均有接地線，以免漏電傷人。一旦發(fā)生觸電事故或電器起火時，應(yīng)立即切斷電源，然后進(jìn)行搶救。46.〔3〕常見家用電器平安使用方法1〕要掌握一般家用電器的使用方法。對沒見過和使用過的家用電器，應(yīng)先詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明使用，或在雇主指導(dǎo)下使用。特殊電器未得到雇主同意使用前，禁止使用。2〕使用中電器出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主或?qū)I(yè)人員前來維修。家政效勞員不要自作主張自行解決，也不要讓不懂的人修理電器或改造用電線路。3〕家政效勞員在日常生活與從保潔過程中，嚴(yán)禁用濕手觸摸電器開門或插、拔插頭。禁止用帶水的抹布擦拭電器開關(guān)、插座外表，以免造成電線短路引發(fā)火災(zāi)。47.4〕電飯鍋。使用時，要將內(nèi)鍋的外外表擦干，煮好后拔去電源。5〕電冰箱。①應(yīng)使用接地良好的專用插座，電冰箱放置于陰涼枯燥通風(fēng)的地方，不要緊貼墻面。②電冰箱內(nèi)外切忌濺水，以免引起漏電、金屬件的銹蝕及其他故障。48.

5、平安用氣常識〔1〕使用灶具前先進(jìn)行平安檢查?！?〕灶具點(diǎn)火時的正確方法，使用電子點(diǎn)火的灶具，可直接按動旋轉(zhuǎn)點(diǎn)火器點(diǎn)燃灶具?！?〕使用煤氣灶時，不要長時間離開廚房，防止風(fēng)大吹滅火焰，熬弱、煮面時發(fā)生湯、汁從鍋內(nèi)溢出燒滅火焰等情況，造成氣體大量泄漏。防止火焰將鍋內(nèi)物品燒干，從而引發(fā)火災(zāi)?！?〕不要在灶臺上堆放、懸掛物品，特別是易燃品?！?〕液化氣罐的放置。應(yīng)上立放置在遠(yuǎn)離火源、熱源的地方，防止高溫和暴曬，不能平放或倒放，防止大力撞擊。49.〔6〕如發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)有濃厚的液化氣味時，切忌點(diǎn)火，也不要開燈或按動電源開關(guān)，以免產(chǎn)生電火花。應(yīng)先關(guān)閉總閥門，然后輕輕翻開門窗通風(fēng)，使易燃?xì)怏w盡快散去。待碴兒明原因后再使用?！?〕經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有漏氣現(xiàn)象，檢查管線是否有老化現(xiàn)象。檢查塑料管線有無裂紋、發(fā)軟發(fā)黏等情況。換缺罐后重新安裝減壓閥時，應(yīng)檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。〔8〕如灶具發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)閉總開關(guān)，切斷氣源，然后再進(jìn)行滅火。如液化氣罐口著火時，可用一塊較大的濕毛巾蓋在噴火處，然后用手將閥門關(guān)住。如火勢較大，可用濕衣物或被褥后蓋。50.二、出行平安常識1、交通標(biāo)志〔1〕紅綠燈紅燈是禁止標(biāo)志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號，綠燈亮，準(zhǔn)許車輛、行人通過?！?〕過街天橋、地下通道行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道穿越馬路最平安。(3)交通標(biāo)線在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是交通標(biāo)線。51.〔4〕隔離墩、護(hù)欄。是用來保護(hù)行人平安，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的?！?)人行道。外出時必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走?！?〕鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當(dāng)隔離桿落下后不要進(jìn)入欄桿內(nèi)。52.2、騎自行車、三輪車的本卷須知〔1〕騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車玲等設(shè)備是否靈敏可靠。〔2〕騎車時，要按照規(guī)定的非機(jī)動車道內(nèi)騎行〔3〕騎車時不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行53.〔4〕騎車時不準(zhǔn)雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并行〔5〕不要在馬路及人車較多的地方練習(xí)騎車3、乘坐公交車輛的本卷須知在城市生活中，出行離不開公共交通。自覺遵守交通規(guī)那么，維護(hù)交通秩序，是每一個公民的責(zé)任與義務(wù)，是平安出行的保障。全社會提倡講文明、講禮貌，謙恭禮讓的良好風(fēng)范。4、交通事故的應(yīng)對如事故嚴(yán)重，那么必須迅速撥打“122〞報警通知交管部門，同時積極搶救傷者。54.5、外出本卷須知陪同兒童上街時，不要讓孩子在馬路上隨意亂跑，離開你的視線。更不能讓孩子亂穿馬路，特別不能在汽車前后急穿馬路。陪同老年人外出時，注意行走速度，遇到路面不平、濕滑、臺階時要注意攙扶。55.三、人身平安和自我保護(hù)1、社會交往平安〔1〕不貪圖金錢〔2〕不輕信他人〔3〕戀愛要慎重〔4)外出要請假56.2、謹(jǐn)防詐騙詐騙分子常用手法舉例：方式一：騙子謊稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重藥材，因急需用錢低價出手，此時周圍會出現(xiàn)一些所謂懂行的人，認(rèn)定轉(zhuǎn)手就能夠賣到好價錢，急于購置但是沒有足夠的錢，就千方百計的引誘詐騙對象，拉他共同購置，到達(dá)詐騙的目的。方式二：騙子謊稱自己正在尋找神醫(yī)，誘使詐騙對象與自己共同去尋找神醫(yī)，在尋找的過程中，套出對方情況，找到神醫(yī)后，神醫(yī)會立即說出受騙者家中情況，使受騙者深信不疑，并告知家中要有血光之災(zāi)，詐騙花錢免災(zāi)。57.3、效勞環(huán)境平安〔1〕自我平安保護(hù)家政效勞員是以個體形式進(jìn)入雇主家庭、單獨(dú)進(jìn)行工作的一種比較特殊的職業(yè)。因此必須懂得一些呼救常識、學(xué)會自我保護(hù)尤為重要的。1〕筑起思想防線，提高識別能力。〔例：雇主過于熱情的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大?！?〕自尊、自重是自我保護(hù)的關(guān)鍵。3〕提高警惕，預(yù)防為主。58.〔2〕突發(fā)情況的處置遇到異性雇主企圖強(qiáng)行非禮，要沉著冷靜，要有勇氣，要在氣勢上壓倒對方。你可以冷靜地告訴對方他的行為將會消滅他的家庭和他的人生，也可以義正嚴(yán)辭地怒斥對方觸犯法律后果的嚴(yán)重性，同時要明確表示出至死不從的決心和勇氣。如對方仍執(zhí)迷不悟，在可能的情況下采取有效措施制止對方對你的性性侵害。如打碎玻璃窗，大聲呼救等?！?〕學(xué)會用法律武器保護(hù)自己59.四、緊急呼救常識1、緊急呼救匪警“110〞；急救“120〞“999〞；火警“119〞；交通事故“122〞2、緊急呼救的方法〔1〕盜、搶類刑事案件應(yīng)在第一時間撥打“110〞報警?！?10〞報警是公安部門的專用報警〔2〕火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生后要立即撥打“119〞火警，報警時話語要簡潔、明了〔3〕疾病救護(hù)“120〞或“999〞〔4〕交通事故報警“122〞60.〔4〕防止家庭虐待1〕雇主虐待家政效勞員的言行表現(xiàn)①不尊重家政人員的人格與勞動，隨意打罵侮辱家政效勞員，言行下流，甚至動手動腳。②經(jīng)常不讓家政效勞員吃飽，天天讓家政效勞員吃剩飯、剩菜。③隨意增加合同以外的內(nèi)容，無故拖欠、壓低、克扣家政效勞員的工資。④成心延長勞動時間，使得家政效勞員沒有根本休息時間。⑤挑剔家政效勞員的一舉一動，甚至挖苦、嘲諷、打擊家政效勞員。⑥隨意干預(yù)家政效勞員的私人事務(wù)，限制其通信、交往、出入及人身自由61.2〕雇主家庭虐待的預(yù)防①應(yīng)該從提高自身素質(zhì)開始。要具相關(guān)的法律常識，