景區(qū)經營管理 5章 旅游景區(qū)游客管理

第五章旅游景區(qū)游客管理

你眼中最不文明的行為有哪些？一、旅游景區(qū)游客不文明行為的表現(xiàn)第一節(jié)旅游景區(qū)游客行為分析

（1）隨地吐痰

（2）亂扔垃圾

（3）公共場所吸煙

（4）不守時

（5）公共場所脫鞋

（6）排隊加塞

（7）高聲喧嘩

（8）衣冠不整

（9）隨地大小便

（10）扎堆看熱鬧（11）上廁所不沖水

（12）遇免費贈品大拿特拿

（13）自動扶梯不靠右站立

（14）乘坐公共交通工具奮勇?lián)屪?/p>

（15）講粗口

（16）不健康娛樂

（17）亂寫亂畫

（18）踩草坪攀樹摘花

（19）看演出時手機亂響

游人坐在北京天安門廣場的草坪上休憩。天安門前不和諧的“音符”

一些游客在公園草坪上搭建帳篷，對“請別踩我”的標牌視而不見。

兩位游客在沈陽的一處景點內坐在雕塑上拍照留念。一名游客正在用竹桿挑逗天津動物園的一只白狼。

想抽就抽

想拉就拉

廣州小男孩在香港迪斯尼樂園浪漫的睡公主城堡前，光著屁股撒了一泡尿。想躺就躺想脫就脫

二、旅游景區(qū)游客不文明行為的

表現(xiàn)及危害三、游客不文明行為產生的原因1.游客環(huán)保意識不強,生態(tài)道德素質低下2.游客在旅游過程中“道德感弱化”3.游客缺乏責任，物質攝取意識強4.游客為尋刺激或發(fā)泄情緒而故意破壞四、游客管理的內容（一）游覽組織與安排（二）規(guī)范游客行為（三）保障游客安全

(四)保護景區(qū)資源

第二節(jié)游客管理的方法和措施問題討論：假如你是一名景區(qū)管理者，你會采用什么措施對游客的行為進行引導和規(guī)范？一、游客管理的方法和技術措施

游客管理是旅游區(qū)正常運轉的前提，一般分為激發(fā)型管理方法和約束型管理方法。

經文明使者一勸說，游客們立刻自覺穿上衣服。(一)激發(fā)型管理方法

所謂激發(fā)型管理方法是指景區(qū)通過激發(fā)旅游者的自我控制意識而保證其按照社會基本行為準則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。激發(fā)型管理的典型方法有:

1.教育2.示范3.引導美國旅行商協(xié)會（ASTA，AmericanSocietyofTravelAgents）制定了游客游覽生態(tài)旅游地的十條戒律：①要尊重地球的脆弱性。要認識到，只有所有的人愿意幫助和保護地球，獨特而美麗的風景才會被后代享有；②只留下腳印，只帶走照片。不折樹枝，不亂扔雜物；③充分了解你所參觀的地方的地理、習俗、禮儀和文化；④尊重別人的隱私和自尊，拍照時要征得別人的同意；⑤不要購買用瀕危動植物制成的產品；⑥要沿著劃定的路線走。不打擾動物，不侵犯其自然棲息地，不破壞植物；⑦了解并支持環(huán)境保護規(guī)劃；⑧只要可能，就步行或使用對環(huán)境無害的交通工具，機動車在停車時盡量關閉發(fā)動機；⑨以實際行動支持景區(qū)內部那些致力于節(jié)約能源和環(huán)境保護的企業(yè)；⑩熟讀有關旅行指南。激發(fā)型管理法改變硬件設施宣傳教育◆更改道路、入口◆有選擇地封閉路段◆改進停車設施◆改變游徑難度◆開辟水體◆增加魚類或野生動物的數(shù)量適當要求◆收取固定入場費◆根據(jù)場所和季節(jié)不同收取不同的費用◆告誡游客注意事項◆設置較多方向標志

◆教育游客遵守規(guī)則◆向游客介紹活動類型、開放時間、場所◆號召游客予以協(xié)助制定規(guī)則游客在攀登華山險道飛魚嶺登山通道

丹霞山登山步道游客在華山北峰索道排隊

(二)約束型管理方法

約束型管理也稱為強制性管理，該管理方法的作用機理在于明確制定相關的行為規(guī)則，并借助強制力保障該規(guī)則得到遵守，任何違背行為規(guī)則的旅游者都要受到懲罰，從而形成強大的壓力來迫使旅游者按照規(guī)定的方式在景區(qū)中游覽。方法技術層措施約束型管理法◆

加強巡查◆長期雇傭看護人員◆實施罰款

◆使用閉路電視或攝影機監(jiān)視

分區(qū)管理實施監(jiān)督限制利用量限制活動◆

關閉某些地域的活動場所◆集中在某些區(qū)域或某些時間段內從事某些活動◆限制停留時間和團體規(guī)?！粝拗朴慰蛿?shù)量◆禁止野營◆禁止超出道路和游徑的旅行◆禁止煙火、捕獵◆禁止損害旅游資源和旅游設施◆禁止亂扔廢物二、對游客破壞和擾亂行為的處理

（一）批評教育（二）治安或刑事處罰

（三）經濟處罰（四）肇事者介入香山紅葉深秋醉天下游人不文明游客大煞風景一名男游客正將茶水倒向狗熊攝影/NickOtto

小姑娘正在投喂動物，而在她的正前方就是禁止投喂的告示牌

三、加強管理人員與旅游者的溝通

“無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，同時將我的觀點更有效地與你交換”，這就是溝通。加強管理