組織行為培訓講義

第九章組織行為第一節(jié)組織的概念與組織理論一、組織的概念一般意義上講，是指社會群體的集合個體群體組織社會集合集合

集合

組織有以下特點：（1）明確的目標（2）相應的組織結構（3）人員分工、相互聯(lián)系與協(xié)調(diào)11/19/20231二、組織理論1。傳統(tǒng)的（古典的）組織理論

以韋伯（M。Weber）為代表，該理論又稱行政組織理論，認為組織是一個層峰機構（金字塔機構）。（3）不受個人感情的影響（4）規(guī)章制度明確（1）組織有明確規(guī)定的職權與等級制度（下級處于上級的嚴密控制之下）。（2）專業(yè)化分工（5）職工的選聘和晉升主要依靠技術能力該理論強調(diào)組織是一個剛性的封閉系統(tǒng)，嚴格管理有利于組織標準化，但這種組織概念是一種僵化的缺乏彈性的組織結構。11/19/202322.新古典的組織理論由斯科特（Scott）和莫爾（Moore）等提出：〔1〕在集權與分權的問題上，強調(diào)分權。集中政策，分散管理〔斯隆模式〕?！?〕在組織形態(tài)上，傾向于扁平式的結構〔3〕強調(diào)部門化分工總之，新古典組織理論引入了社會學的概念，強調(diào)下屬參與決策、鼓勵和協(xié)調(diào)。11/19/20233代表人物有露曼斯〔Homans〕卡恩〔Kahn〕等人。強調(diào)系統(tǒng)理論和權變理論在管理和組織方面的運用，核心問題是把組織看作是一個開放的社會技術系統(tǒng)，如以下圖：三．現(xiàn)代組織理論

該理論認為，組織中的任何系統(tǒng)的變化都會影響其他系統(tǒng)的變化，組織是開放的，不斷與外部進行物質(zhì)、能源、信息的交換。因此，不存在一成不變的適應一切的組織管理模式。11/19/20234第二節(jié)組織變革一、組織變革的動因組織作為社會系統(tǒng)的一個局部，隨著社會系統(tǒng)的變化，而必須進行不斷的調(diào)整。組織的穩(wěn)定性是相對的，而變革對于任何組織那么是絕對的，促使組織變革的原因包括：1．勞動力性質(zhì)的變化〔成分、數(shù)量、質(zhì)量的不斷變化〕2．技術革新與新技術的開展應用3．宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的變化4．市場經(jīng)濟條件下，競爭的需要5．政治與社會文化因素的影響11/19/20235二、組織變革的作用2．增加組織的活力和員工行為的改變，促進各項工作的改革與創(chuàng)新〔組織、技術、管理水平、生產(chǎn)效率和效益〕1.提高組織適應環(huán)境的能力，確保組織的生存與開展。11/19/202361．以技術為中心的變革

主要是引進與采納新技術、新工藝、新設備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術改造，來進行組織的變革。三、組織變革的內(nèi)容與方法2．以結構為中心變革

即通過改革組織所有制形式，產(chǎn)權結構以及組織內(nèi)部的機構形式，以及部門與管理幅度的調(diào)整，機構精簡來實現(xiàn)組織變革，這項變革往往是組織改革過程中的重點和難點。3．以人為中心的變革

通過改變?nèi)说乃枷胗^念，目標價值以及提高人的素質(zhì)來開展組織工作的變革。11/19/20237第三節(jié)組織文化一、組織文化(OrganizationalCulture)是指組織中大多數(shù)成員所共有的想問題和做事情的習慣的或傳統(tǒng)的想法和做法。它主要包括價值觀、決策模式和公開的行為模式三局部。具體包括：人們互相交往時的常規(guī)行為，如組織禮儀、禮節(jié)以及使用的共同語言整個組織所共有的行為標準，如“干一天活，拿一天錢〞組織所持有的主要價值觀，如“產(chǎn)品質(zhì)量〞或“價格主導作用〞或“效勞主導作用〞指導組織對待員工及員工對待顧客的原那么在組織內(nèi)過得很好的員工必須掌握的“訣竅〞由組織實物布局等所展示出的組織氣氛11/19/20238二、組織文化的作用1．導向作用將職工引導向組織共同的目標2．約束作用不僅僅是規(guī)章制度，更強調(diào)軟約束4．鼓勵作用實現(xiàn)自我價值，滿足員工各種需要，特別是高層次的需要5．輻射作用成功塑造組織內(nèi)部和外部的光輝形象，擴大組織自身的影響3．凝聚作用將個人和集體有機聯(lián)系起來，上下共甘苦，同命運11/19/20239三、組織文化的特點1．無形性

良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進，是一種強化的無形力量2．軟約束性通過長期熏陶、感染和誘導，使職工對組織的目標、行為準那么和價值觀念有一種認同感，不是完全的強制性，但有強烈的標準與約束作用3．相對穩(wěn)定性和相對連續(xù)性

組織文化及其特色應保持適當穩(wěn)定性，同時隨環(huán)境的變化不斷的充實和完善。4．個性

在共性種孕育著組織特有的個性11/19/2023101．物質(zhì)層

A長容廠貌B產(chǎn)品的外觀與包裝C技術設備與工藝特點四、組織文化〔側重于企業(yè)文化〕結構框架2．制度層A工作制度〔生產(chǎn)、銷售、財務、人事、設備管理及獎懲制度等〕B責任制度〔干部、職工、部門責任制等〕C特殊制度〔如：非程序化制度、民主評議干部制度等〕3．精神層A企業(yè)的經(jīng)營哲學〔經(jīng)營理念，指導思想等〕B企業(yè)精神〔企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識等〕C企業(yè)風氣〔精神狀態(tài)與風貌〕D企業(yè)目標〔企業(yè)經(jīng)營方向和戰(zhàn)略方針〕E企業(yè)行為〔個人和群體的行為準那么〕11/19/202311共同的假設〔Sharedassumption〕文化標志共同的行為舉止Sharedbehaviors文化價值觀CulturalvalueCulturalsymbols1、組織文化的層次11/19/2023122、組織文化的類型11/19/202313棒球隊文化

Baseballteamculture充滿活力的，面向創(chuàng)新,珍視創(chuàng)新提出許多想法面向外部環(huán)境收集信息自發(fā)地提出許多意見和想法，有很多反面意見上下級之間距離很小，很好的合作群體工作較高責任心跳槽是經(jīng)常的現(xiàn)象適用于廣告代理公司、咨詢公司、投資銀行、法律參謀處以及計算機軟件開發(fā)商O11/19/202314俱樂部文化Clubculture追隨領導而又充滿活力的追隨領導就好信息來自于上層領導只是有引導地提意見，沒有反對意見追隨領導，互相競爭終身工作較少責任心，獎勵忠誠適用于商業(yè)銀行、政府機構、軍隊O11/19/202315學院文化Academyculture強調(diào)培訓員工，使其成為某方面的專家強調(diào)效勞的連續(xù)性、職能的專長面向傳統(tǒng)，保住飯碗第一習慣于很少新思想，沒有反對意見層次很必要，責任權限清楚害怕失敗很低的責任心例如：可口可樂、IBM、P&G、以及許多消費品公司，美國三大汽車公司、藥品公司。11/19/202316成員統(tǒng)一性雇員與作為一個整體的組織保持一致的程度團體重要性工作活動圍繞團隊組織而不是個人組織的程度對人的關注管理決策要考慮結果對組織中人的影響程度單位一體化鼓勵組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式工作的程度對人的控制用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度的多少及直接監(jiān)督的程度風險承受度鼓勵雇員進取、革新及冒風險的程度報酬的標準依雇員績效決定工資增長和晉升等報酬的程度沖突寬容度鼓勵雇員自由爭辯及公開批評的程度結果傾向性注重結果或成果，而不注意手段和技術的程度系統(tǒng)開放性組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化作出反映的程度O3、評價一個組織的十個特征11/19/2023174、組織文化的來源11/19/202318惠普公司創(chuàng)始人之一比爾·休利特〔BillHewlett〕曾經(jīng)說，我始終擁有這樣的信念：相信任何人都愿意努力地工作，并能夠創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定成功?；萜展玖硪粍?chuàng)始人戴維·帕卡德〔DavidPackard〕在其晚年所寫的?惠普之道?中有這樣一段描述，“從一開始，比爾和我就充分依賴人。我們認為，人都希望做好工作。〞“我們強烈地相信，必須體諒和尊重個人，必須成認他們?nèi)〉玫某删?。?1/19/202319湖南長沙遠大公司創(chuàng)始人之一張躍曾經(jīng)就關于招聘人才說過下面一段話：“遠大十余年從沒有出門去挖過哪一個人，以后也不會這樣做。我覺得，如果說一個人可以被你挖來，通?？赡苁怯媒疱X把他吸引過來的，有些人不是為了金錢，至少他是為了一種名，總之是為了利益而來的。如果是為了利益而動心，去背離以往的承諾，那么這種人的品行就是有問題的，所以就算他再出色也不是一個我們所需要的人?，F(xiàn)在我們看上去好象很出色很出色的人是比較少，但是作為整體他們還是很優(yōu)秀的。其實挖掘他們的潛力要比從外邊‘挖’人更有效一些。〞11/19/202320組織文化的主要來源：創(chuàng)始人的傾向性和假設第一批成員從自己的經(jīng)驗中領悟到的東西11/19/202321開發(fā)組織文化的常見模式高層管理部門新的〔年輕的〕的公司的高層經(jīng)理制定和實施一個理念、哲理和/或業(yè)務戰(zhàn)略指導組織行為人們以哲理和戰(zhàn)略為指導，開展具體工作。產(chǎn)生預期結果公司獲得成功，且這個成功將持續(xù)一段時間。組織文化逐漸形成11/19/2023225、組織文化的表現(xiàn)形式經(jīng)營理念或價值觀是組織文化的主要表現(xiàn)形式。11/19/202323HP公司的經(jīng)營理念信任和尊重個人追求卓越的成就與奉獻在經(jīng)營活動中堅持老實與正直依靠團隊精神到達我們的共同目標鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。11/19/202324聯(lián)想科技的經(jīng)營理念把最先進的技術和產(chǎn)品奉獻給國人，把優(yōu)質(zhì)的效勞送給客戶，讓最先進的管理效勞于企業(yè)。11/19/202325Intel公司的價值觀以結果為導向具有冒險精神良好的工作環(huán)境良好的質(zhì)量以客戶為導向紀律11/19/202326廣東科龍集團的經(jīng)營理念PERFECT：尊重個性開展，Personality提供平等時機，Equality滿足顧客需求，Request崇尚公平競爭，F(xiàn)airness建立高效組織，Efficiency創(chuàng)造和諧環(huán)境，Creation真誠回報社會。Thanks11/19/2023276、如何保持組織文化管理者和團隊關注的事情對事件和危機的處理方式管理者的表率作用，教育和指導方式獎勵和辦公設施的分配招募、選拔、晉升和解雇員工的原那么企業(yè)禮儀、慣例、慶?；顒雍凸适翺11/19/2023287