小區(qū)保潔投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1小區(qū)保潔投標(biāo)方案第一章整體服務(wù)管理方案 第一節(jié)公司概況 一、公司簡(jiǎn)介 二、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 第二節(jié)保潔服務(wù)管理方案 一、項(xiàng)目管理服務(wù)理念 二、保潔服務(wù)的目標(biāo) 三、管理服務(wù)措施 四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理 五、監(jiān)督機(jī)制 第三節(jié)保潔服務(wù)思路 一、保潔服務(wù)的設(shè)想與特色 二、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 三、積極保障培養(yǎng)與整合共行 四、節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) 五、注重品徳?xún)?yōu)化形象專(zhuān)業(yè)與文化共建 第四節(jié)針對(duì)XX小區(qū)作業(yè)管理設(shè)想 一、小區(qū)情況 三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 四、保潔作業(yè)頻次標(biāo)準(zhǔn) 2五、保潔作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 第二章擬投入人員情況 第一節(jié)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、組織機(jī)構(gòu)圖 二、組織架構(gòu)說(shuō)明 第二節(jié)各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 二、保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 四、清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 五、樓外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 六、綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 八、綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 九、綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 十、園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)計(jì)劃 二、培訓(xùn)層次 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)記錄表 第四節(jié)人員管理制度 一、員工內(nèi)部管理總制度 二、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 三、員工工作紀(jì)律 3 五、員工招聘制度 六、離職管理制度 七、保潔作息管理制度 八、員工安全管理制度 第三章保潔設(shè)備物資投入計(jì)劃 第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計(jì)劃表 一、擬投入器材及預(yù)算表 二、擬投入工具及預(yù)算表 三、擬投入耗材表 第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范 一、保潔電器的使用 二、常用保潔工具使用與保養(yǎng) 三、常用物料使用規(guī)范 第三節(jié)保潔工具使用管理規(guī)定 一、清潔物品的盤(pán)點(diǎn)、申購(gòu)、入庫(kù)、檢驗(yàn) 二、清潔物品的貯存、發(fā)放、保管 三、清潔物品的使用前后管理規(guī)程 四、清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項(xiàng) 五、機(jī)器設(shè)備使用管理規(guī)定 六、清潔劑管理規(guī)定 第四章過(guò)渡計(jì)劃和實(shí)施措施 第一節(jié)過(guò)渡計(jì)劃 一、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 4二、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過(guò)渡期工作計(jì)劃 三、平穩(wěn)交接工作實(shí)例 第二節(jié)場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改 一、接受駐場(chǎng)通知 二、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制 三、進(jìn)場(chǎng)后的工作 第五章項(xiàng)目執(zhí)行方案 第一節(jié)保潔作業(yè)具體方案 一、樓道保潔作業(yè) 三、停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè) 四、公共洗手間保潔作業(yè) 五、物業(yè)辦公室保潔 六、房屋天臺(tái)、雨篷保潔 七、公共區(qū)域保潔作業(yè) 八、小區(qū)馬路保潔作業(yè) 九、綠地保潔作業(yè) 十一、噴水池保潔 十二、石材地面清潔作業(yè) 十三、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌保潔作業(yè)十四、散水坡和排水溝保潔作業(yè) 十五、地下雨、污水管井疏通作業(yè) 十六、外圍清洗作業(yè) 5十七、玻璃門(mén)、窗、幕墻保潔作業(yè) 十八、化糞池清理作業(yè) 十九、垃圾的收集處理 第二節(jié)保養(yǎng)清洗作業(yè)程序 一、地毯清洗作業(yè) 二、玻璃清洗作業(yè) 三、燈具清潔保養(yǎng) 五、不銹鋼清潔保養(yǎng) 六、地板打蠟保養(yǎng) 第三節(jié)小區(qū)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 一、小區(qū)垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 二、垃圾清運(yùn)控制 三、生活垃圾收集 四、建筑垃圾清運(yùn) 六、小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站保潔流程 一、消殺計(jì)劃 二、滅鼠 四、滅蟑螂 五、滅白蟻 第五節(jié)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方案 一、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 6二、園林綠化養(yǎng)護(hù)工作月歷 三、小區(qū)園林植物病蟲(chóng)害防治 四、綠化服務(wù)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn) 第六章項(xiàng)目管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 二、衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 三、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 四、公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 五、保潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 二、綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 三、綠化工工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 四、住宅區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)工作考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn) 二、保潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 三、服務(wù)中心綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)其它管理制度 一、行管制度 二、清潔衛(wèi)生制度 三、接待投訴制度 四、員工廉潔工作制度 7五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度 七、交接班制度 第七章質(zhì)量保證措施 第一節(jié)質(zhì)量保證體系及管理辦法 一、質(zhì)量方針與目標(biāo) 二、質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 三、質(zhì)量管理體系 四、質(zhì)量考核制度 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、作業(yè)流程保證措施 四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 五、經(jīng)濟(jì)保證措施 六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 七、質(zhì)量校核措施 八、質(zhì)量檢查與考核措施 第八章項(xiàng)目實(shí)施方案及保證措施 第一節(jié)節(jié)約水電資源保證措施 一、節(jié)水培訓(xùn) 二、節(jié)電措施 三、嚴(yán)格的處罰措施 第二節(jié)人力資源保障措施 8一、人力要求保障 二、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)做好培訓(xùn)工作 三、建立良好的用人機(jī)制 四、合理的薪酬福利體系 第三節(jié)安全管理措施 一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu) 二、具體保證制度 三、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施 四、清潔服務(wù)項(xiàng)目防火制度 五、安全保障措施 第四節(jié)文明管理措施 一、清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn) 二、清潔服務(wù)員的規(guī)范用語(yǔ) 三、清潔員工的文明服務(wù)要求 四、服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)保潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 二、適用范圍 三、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 四、保障措施 第二節(jié)日常保潔應(yīng)急預(yù)案 一、保潔水管突發(fā)爆裂處理流程 二、保潔突發(fā)停電處理流程 9二、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 四、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)日常綠化應(yīng)急與防護(hù)措施 一、旱季應(yīng)急及防護(hù)措施 二、高溫季應(yīng)急及防護(hù)措施 三、雨季應(yīng)急及防護(hù)措施 四、大風(fēng)天氣應(yīng)急及防護(hù)措施 五、冬季應(yīng)急及防護(hù)措施 六、事故災(zāi)害應(yīng)急及防護(hù)措施 第四節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案 一、重大事件、突發(fā)事件處理體系 二、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理 三、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案 三、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)員工事故處理應(yīng)急預(yù)案 一、中暑應(yīng)急預(yù)案 二、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 三、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案 四、員工突發(fā)暈倒處理流程 五、員工突發(fā)滋事處理流程 六、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的處理流程 第六節(jié)自然災(zāi)害處理措施 一、災(zāi)害救助應(yīng)急機(jī)構(gòu) 二、工作原則 三、組織管理 四、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 五、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“過(guò)渡計(jì)劃及整改方案”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章整體服務(wù)管理方案第一節(jié)公司概況(一)建筑物外墻墻面清洗和修補(bǔ)服務(wù)(二)地面的清潔及保養(yǎng)服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)清潔人士可根據(jù)地面不同材質(zhì)(地板石材)(三)防蟲(chóng)殺蟲(chóng)服務(wù)公司引進(jìn)先進(jìn)美國(guó)西班牙先進(jìn)的殺蟲(chóng)噴霧機(jī)，并配以(四)前期清潔開(kāi)荒及日常保結(jié)服務(wù)第二節(jié)保潔服務(wù)管理方案務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小1.了解客戶(hù)的需求：包括了解現(xiàn)有的及將來(lái)(動(dòng)態(tài))的序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)對(duì)我公司的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意2員工滿(mǎn)意率員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿(mǎn)意3安全事故發(fā)生率防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶(hù)投訴處理及時(shí)率按客戶(hù)服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶(hù)，及時(shí)處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)XX次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善(一)把好環(huán)境衛(wèi)生清潔關(guān)(二)把好現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)生，避免出現(xiàn)“滅火隊(duì)”的現(xiàn)象?！皼](méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細(xì)節(jié)造成了差距。細(xì)節(jié)的處理能力，就是企業(yè)“專(zhuān)業(yè)能力”的表現(xiàn)。我將通過(guò)精細(xì)化的管理，使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，員工精神面貌良好，讓員工有“整潔的儀容儀表、微笑、首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，事務(wù)清晰的處理能力”為客戶(hù)和業(yè)主帶來(lái)愉悅的感受。(三)管理工作計(jì)劃1.針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，2.整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管(一)基本要求(二)監(jiān)管方法的記錄情況在條線例會(huì)上對(duì)服務(wù)供方保潔服務(wù)狀況進(jìn)行XX填寫(xiě)《供方服務(wù)(物料)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交管理處匯總后報(bào)公服務(wù)整改計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等),經(jīng)審核、確認(rèn)后監(jiān)督服務(wù)供(三)對(duì)保潔服務(wù)總體監(jiān)管的要點(diǎn)(四)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》,按照應(yīng)(五)資料保存(一)外部監(jiān)督機(jī)制(二)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與(三)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)機(jī)制激勵(lì)是我公司人性管理的主要方式。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我公司將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。(四)自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。我公司將嚴(yán)格遵照招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定細(xì)則來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。(五)信息反饋和處理機(jī)制 信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。第三節(jié)保潔服務(wù)思路(一)共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合(二)即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合(三)保潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合(四)模塊化管理思路“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是保潔服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升保潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其保潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成度好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細(xì)致的配訓(xùn)計(jì)劃。司能及時(shí)組織清潔人員快速反應(yīng)，保障XX小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，針對(duì)這種情況，我公司提出了“積極保障培養(yǎng)與整合共行”的保潔服務(wù)思路。制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案，編制《XX小區(qū)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任，并加強(qiáng)對(duì)日常保潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以?xún)?yōu)秀和骨干力量全面帶動(dòng)整體艮性運(yùn)行。“積極保障培養(yǎng)與整合共行”是XX小區(qū)清潔服務(wù)的重要指導(dǎo)思想，將我公司的優(yōu)秀資源整合為XX小區(qū)服務(wù)，必將有效保障的各項(xiàng)保潔服務(wù)需要。四、節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)保潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能環(huán)保，針對(duì)建筑裝飾材能環(huán)保，清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的保潔服務(wù)思路。第二階段，在IS09001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)善的IS09001質(zhì)量管理體系及運(yùn)作模式將為(一)清潔類(lèi)別(二)保潔面積保潔范圍保潔面積崗位員工人均保潔面積(m2)類(lèi)型范圍小區(qū)各樓宇公共區(qū)域電梯大堂樓梯道其它地下停車(chē)場(chǎng)廣場(chǎng)地面綠化地花園采光井水景各道路公共廁所物業(yè)服務(wù)中心垃圾站合計(jì)保潔工作8小時(shí)):保潔時(shí)間區(qū)域主要保潔工作保潔重點(diǎn)樓宇公共區(qū)域整體巡查保潔、收集垃圾大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間洗刷潔具、收集垃圾物業(yè)辦公室巡查保潔、洗刷潔具、收集垃圾地下停車(chē)場(chǎng)巡查保潔、收集垃圾路面、綠化地小區(qū)道路整體清掃、收集垃圾小區(qū)綠化地整體清掃、收集垃圾樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔大堂、電梯廳、電梯轎公共洗手間(洗手間XX分鐘清潔XX次)箱、通道、樓梯、洗手間物業(yè)辦公室地下停車(chē)場(chǎng)路面、綠化地、設(shè)施小區(qū)道路小區(qū)綠化地大堂、道路樓宇大堂、小區(qū)路面樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔(洗手間XX分鐘清潔XX次)大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車(chē)場(chǎng)路面、綠化地、設(shè)施小區(qū)道路小區(qū)綠化地(加班)巡查保潔、應(yīng)急清潔值班小區(qū)路面、綠化地(一)基本要求(1)保潔合同會(huì)明確規(guī)定《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保潔考核標(biāo)準(zhǔn)》;保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)明確將保潔區(qū)域重要等級(jí)劃分(2)保潔園藝崗位職責(zé)、任職資格符合文件要求。年(3)項(xiàng)目將設(shè)立保潔經(jīng)理或主管一職，現(xiàn)場(chǎng)保潔工作2.員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》要求，禁止觸及公(1)清潔物料、工具使用需要記錄；(2)機(jī)械性工具將做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂(1)每月XX日前制定提供：上月考勤表、下月工作計(jì)(2)每天按照體系“保潔標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行日常檢查，每周(3)每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)本周保潔、綠化工作存在的(4)每月安排月度檢查及召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)，對(duì)本(5)每月對(duì)保潔人員進(jìn)行XX次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等(二)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)將項(xiàng)目根據(jù)業(yè)主出行動(dòng)線將項(xiàng)目保潔區(qū)域與綠化(2)每個(gè)區(qū)域要按照網(wǎng)格化的要求每個(gè)網(wǎng)格需要設(shè)置2.區(qū)域要求區(qū)域范圍標(biāo)準(zhǔn)條款首層大堂每日拖洗XX次(避開(kāi)人流高峰期),大堂天然石材定期拋光。首層大堂玻璃門(mén)及玻璃墻身每天刮拭XX次，無(wú)污漬、電梯轎廂地面每日拖洗XX次(避開(kāi)人流高峰期),電梯不銹鋼面積其他不銹鋼扶手、制品每月至少打XX次不銹鋼油。電梯轎廂內(nèi)外壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)張貼雜物多層樓梯持XX米以下墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)；XX米以上下休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭XX次，無(wú)灰塵、無(wú)污跡公共洗手間人流高峰期每半小時(shí)清潔XX次，費(fèi)人流高峰期每小時(shí)清潔每日清掃XX次，并每小時(shí)至少巡視XX次，如有污跡及時(shí)沖洗，樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)積水單元門(mén)口每日清掃XX次，并每小時(shí)至少巡視XX次，如有污跡及時(shí)沖洗，樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)積水二級(jí)區(qū)域樓層電梯廳樓層電梯廳每日清掃XX次，每周拖洗XX次。樓層電梯廳墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)地下車(chē)庫(kù)地下車(chē)庫(kù)每日巡視清潔XX次，每季度至少?zèng)_洗XX次地下車(chē)庫(kù)墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)消防樓梯消防樓道每周全面清掃XX次，并巡視XX次，每月拖洗XX次。消防樓梯墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)露天停車(chē)場(chǎng)露天停車(chē)場(chǎng)每日巡視清潔XX次，地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)積水綠地綠化帶每日巡視清潔XX次，綠化帶無(wú)雜物，落葉定期清理水景噴泉水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂浮物，每周清潔XX次，無(wú)水時(shí)每天清掃XX次，每月全面清潔XX次。水景噴泉水質(zhì)不渾濁、雜物、無(wú)漂浮異物其它公共設(shè)施(增加內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目需要增加刪路燈、燈罩及燈柱每周擦抹XX次；電信接線箱、電閘箱、配電箱(柜)每周擦抹XX次。背景音箱每周擦抹XX次、除塵XX次。要求無(wú)明顯污跡、灰塵辦公區(qū)(根據(jù)項(xiàng)目需要增加刪減)天臺(tái)、采光井、雨水溝等(1)天臺(tái)、采光井每半月清潔XX次(2)雨水溝每月清潔XX次(雨季根據(jù)實(shí)際需要增加頻次)無(wú)雜物、無(wú)積水空置房晴天和干燥季節(jié)要加長(zhǎng)通風(fēng)時(shí)間)(三)垃圾清運(yùn)(1)每天早上8:00前將完成一級(jí)區(qū)域內(nèi)的所有垃圾(2)垃圾日產(chǎn)日清，每天垃圾桶清理不低于XX次，日(3)垃圾房及垃圾車(chē)每天沖洗、垃圾桶原則上每周沖(4)商場(chǎng)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾要通過(guò)協(xié)(1)項(xiàng)目交付前一個(gè)月要確定裝修垃圾堆放場(chǎng)及裝修(2)專(zhuān)人管理，堆放至指定地點(diǎn)，裝修垃圾堆放點(diǎn)將(3)做好裝修單元垃圾清運(yùn)管控，避免在樓層及公共(四)環(huán)境消殺(1)管理處將每年制定消殺計(jì)劃，并按月分解，按照(2)對(duì)消殺藥品的存儲(chǔ)、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控(3)清潔用品(化學(xué)品)倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)物品擺放有序，整(4)消殺人員過(guò)程做好防護(hù)措施。(1)消殺時(shí)告知業(yè)主安全注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)警示；(2)現(xiàn)場(chǎng)的消殺效果，無(wú)明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象。四、保潔作業(yè)頻次標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔作業(yè)頻率每天每周每月首層大堂地面掃拖X次全面清洗X次墻面全面清潔X次大門(mén)、玻璃全面清潔X次天花、風(fēng)口、燈飾除塵X次全面清理X次煙灰盅、廢紙筒信報(bào)箱不銹鋼保養(yǎng)X次花盆樓層公共區(qū)域部分地面局部除污全面清洗X次墻面全面清洗X次玻璃窗全面清理X次指示牌、懸掛牌送排風(fēng)口、百葉窗除塵X次全面擦拭X次消防設(shè)施、設(shè)備除塵X次全面擦拭X次天花燈飾除塵X次全面擦拭X次電梯地面掃拖X次墻面及按鍵不銹鋼保養(yǎng)X次墻面清洗X次不銹鋼門(mén)不銹鋼定期保養(yǎng)天花、排風(fēng)口、燈具除塵X次清潔擦拭X次溝槽消防樓梯部分地面、梯級(jí)掃拖X次局部除污清洗X次扶手墻面、開(kāi)關(guān)玻璃窗、百葉窗全面清理X次垃圾桶清洗X次消防設(shè)施、設(shè)備天花及燈具除塵X次用毛幣擦拭X次天面地面清掃X次瓷磚地面拖X次沖洗X次下水口清掃X次燈株、露體管道清抹X次圍欄、女兒墻清抹X次管理處辦公室地面局部除污清洗X次垃圾桶全面清洗門(mén)、窗飲水機(jī)消毒X次花盆臺(tái)凳、沙發(fā)、柜全面清潔X次排風(fēng)口、空調(diào)口墻面、指示牌天花、燈具煙灰盅、廢紙簍監(jiān)控室地面清洗X次垃圾桶全面清洗門(mén)、桌椅送排風(fēng)口天花、燈具外圍通道綠化地地面、綠化帶局部除污沖洗全面沖洗垃圾桶更換X次全面清洗X次指示牌、燈具燈具X次游泳池周?chē)孛鎯和瘖蕵?lè)設(shè)施沙井、排水溝鐵圍欄垃圾房地下車(chē)庫(kù)地面局部除污沖洗全面沖洗凸鏡道閘消防設(shè)施局部清潔全面清潔X次排水溝、積水井指示牌、標(biāo)識(shí)牌除塵X次架空層地面局部除污全面沖洗墻面及消防設(shè)施除塵X次全面清潔X次天花及燈飾除塵X次排水溝沖洗X次分類(lèi)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)首層大堂地面無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮目視墻面無(wú)塵、無(wú)漬以紙巾擦拭天花、風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)漬目視大門(mén)、玻璃無(wú)手印、污漬以紙巾擦拭60公分無(wú)臟污指示牌、標(biāo)識(shí)牌無(wú)塵、無(wú)漬以紙巾擦拭不銹鋼無(wú)手印、污漬以紙巾擦拭信報(bào)箱無(wú)塵、無(wú)漬目視及以紙巾擦拭煙灰盅煙頭不超過(guò)X個(gè)目視廢紙筒目視花盆無(wú)污漬、無(wú)雜物目視及手模電梯天花燈飾、排氣口、氣扇、按鈕無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭轎廂、梯門(mén)、梯身無(wú)污漬、無(wú)手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤目視及以紙巾擦拭地面保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、煙蒂目視電梯溝槽無(wú)沙土、硬物目視樓層公共區(qū)域部分地面(含地腳線)目視墻面(含邊角線)無(wú)塵、無(wú)污漬目視及以紙巾擦拭天花、燈具燈罩無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭不銹鋼、鋁合金、保持干凈無(wú)污漬目視及以紙巾擦拭開(kāi)關(guān)送排風(fēng)口、百葉窗無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)手模及以紙巾擦拭玻璃窗無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)水漬目視及以紙巾擦拭指示牌、懸掛牌無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)以紙巾擦拭消防設(shè)施、設(shè)備無(wú)塵、無(wú)污漬目視及以紙巾擦拭樓梯及門(mén)樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無(wú)灰塵及雜物。抽查抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無(wú)積塵、無(wú)污跡、抽查門(mén)抽查樓外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面和道路污漬，無(wú)臟物，無(wú)積水(指臟、臭水)、全面抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)異味；適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新抽查洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)積水、抽查地面、墻面光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)抽查廁紙簍無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。檢查第二章擬投入人員情況第一節(jié)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)圖現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班二、組織架構(gòu)說(shuō)明公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的IS09000管理模式建立、實(shí)施。全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)第二節(jié)各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%(1)在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中。(2)上門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(3)按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中(4)不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，收等，違者所按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭第三節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分(二)培訓(xùn)講課人員(三)培訓(xùn)對(duì)象(四)培訓(xùn)方式2.操作培訓(xùn)。3.現(xiàn)場(chǎng)管理人員經(jīng)驗(yàn)交流。(五)培訓(xùn)資料1.公司編制的培訓(xùn)教材。2.授課人員自行撰寫(xiě)的工作心得。3.相關(guān)公司及先進(jìn)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。4.相關(guān)政策文件、法規(guī)。(六)培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人123(一)崗前培訓(xùn)：公司在通過(guò)成熟的人員補(bǔ)充渠道引進(jìn)員工的同時(shí)，向入職新員工詳細(xì)介紹各項(xiàng)公司基本概況，公司管理制度及其他注意事項(xiàng)。(二)崗中培訓(xùn)(第一階段):(三)作業(yè)小組每日組訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班每日早晨上班前5分鐘根據(jù)作業(yè)區(qū)域工作計(jì)劃及物業(yè)的臨時(shí)要求，安排員工作業(yè)內(nèi)容。每晚下班后5分(四)公司內(nèi)部培訓(xùn)：(五)公司集中培訓(xùn)：三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)定期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)考核要求方式小區(qū)的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)XX次性培訓(xùn)文明禮貌、儀容儀表現(xiàn)場(chǎng)掌握周期性培訓(xùn)、考核工具、藥劑使用程序現(xiàn)場(chǎng)熟記周期性培訓(xùn)、考核現(xiàn)場(chǎng)安全管理現(xiàn)場(chǎng)熟記定期培訓(xùn)、考核保潔質(zhì)量方針現(xiàn)場(chǎng)熟記周期性培訓(xùn)、考核各項(xiàng)規(guī)章制度現(xiàn)場(chǎng)熟記周期性培訓(xùn)、考核基本技能公司、現(xiàn)場(chǎng)熟練操作周期性培訓(xùn)、考核(二)新員工培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期所需時(shí)間培訓(xùn)人備注認(rèn)識(shí)篇1.公司簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針與企業(yè)文化2.公司的規(guī)章制度與崗位職責(zé)3.作業(yè)安全4.服務(wù)意識(shí)(服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度)應(yīng)1.樓宇清掃的目的、清掃五原則用篇2.臟污的來(lái)源與種類(lèi)3.臟污的去除方法4.作業(yè)的區(qū)域、作業(yè)類(lèi)別5.建材的種類(lèi)6.洗劑的種類(lèi)與用途(常用)操作篇1.毛巾、掃把、拖把、塵推的使用2.玻璃刮、水刮的使用3.吸塵器、吸水器操作方法5.洗手間、茶水間的作業(yè)方法6.不銹鋼的清污方法、垃圾處理(一)新員工培訓(xùn)記錄表姓名性別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入公司時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容行業(yè)、企業(yè)概況，勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)章制度職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)從業(yè)人員的要求，儀容儀表培訓(xùn)人公共區(qū)域及設(shè)施的保潔程序操作要點(diǎn)、規(guī)范，工作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)培訓(xùn)人培訓(xùn)日期員工簽字現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)情況日期培訓(xùn)內(nèi)容第一周本項(xiàng)目的特點(diǎn)、物業(yè)的特殊要求、上下班時(shí)間、本人的第二周本作業(yè)點(diǎn)要求、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、協(xié)議執(zhí)行違約處罰辦法、第三周公司制度(撿拾物品、禮貌用語(yǔ))、各種工具的擺放、第四周其它(二)在崗員工培訓(xùn)記錄表序號(hào)姓名受訓(xùn)時(shí)數(shù)本人簽字序號(hào)第四節(jié)人員管理制度譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,結(jié)合項(xiàng)目的具(一)維護(hù)公司形象，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)(1)不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違者扣10分)(3)對(duì)客戶(hù)彬彬有禮，主動(dòng)同客戶(hù)打招呼；進(jìn)屋先敲(4)主動(dòng)為業(yè)主及客戶(hù)服務(wù)，不許私自收取報(bào)酬。(違者扣10分以上處罰)(1)上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿(2)下班不許穿著制服在工作場(chǎng)地逗留或在前廣場(chǎng)等(3)不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹；(4)勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。(5)不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒(6)下班后也應(yīng)注意言行舉止。(7)不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)(1)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管。(知情不報(bào)者，扣5分以上處罰)損壞、除按原價(jià)賠償外，另須簽單扣5分以上)(3)未經(jīng)同意，不得擅自使用公共物品。(違者扣4分以上)(4)愛(ài)護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。(5)愛(ài)護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑(違者扣2分以上)者扣2分以上)(7)不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢(qián)財(cái)物品應(yīng)主動(dòng)處理)(二)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率(1)不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以?xún)?nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動(dòng)離職處理)(2)上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)(3)上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)作任務(wù)者，扣2分以上)(5)按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后(1)多巡查、多跟進(jìn)。(發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰)合格者，扣2分以上)(3)多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋，提高工作質(zhì)量和效率(對(duì)工作效率不高，質(zhì)量不過(guò)硬，且無(wú)改進(jìn)者，予以辭退處理)(三)熱愛(ài)集體、尊敬上司、愛(ài)護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事(1)不要做有損集體聲譽(yù)的事，不要擅自作主張，不(2)不許泄露公司機(jī)密。(違者開(kāi)除)(3)多為集體奉獻(xiàn)，不要斤斤計(jì)較。(1)服從指揮、安排、調(diào)度。(違者扣4分以上)(2)不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)(4)不得以權(quán)謀私，做到公私分明。(5)多教育、開(kāi)導(dǎo)、幫助下屬。(6)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互敬互愛(ài)、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分以上或開(kāi)除)(7)遇到物業(yè)檢查時(shí)對(duì)提出的問(wèn)題一定要客氣并馬上跟進(jìn)，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)(1)注意高空作業(yè)。(2)注意機(jī)械操作。(3)注意水、電安全。(4)注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見(jiàn)《安(5)因安全防范措施不夠?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功(五)注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)(1)不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場(chǎng)所吸煙。(違者扣2分)(2)員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)?、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。(違者扣2分)(1)做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理。(2)使用工具或機(jī)械應(yīng)先檢查好，再使用。(3)工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)(4)無(wú)論上、下班或走路經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)垃圾要隨手拾起，(5)牢記正確使用工具的姿勢(shì)，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)(1)不懂要問(wèn)，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)(2)不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過(guò)領(lǐng)成損壞，由本人賠償并簽單)(3)不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主人賠償并簽單)(4)機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專(zhuān)人使用，不雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理)(5)多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或其它有益知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。(六)節(jié)約物料、節(jié)省開(kāi)支(1)上班須提前15分鐘到倉(cāng)庫(kù)，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1分以上)(2)下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉(cāng)庫(kù)，并逐一清點(diǎn)。(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)(3)做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。(4)不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪者扣1分以上)(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責(zé)：(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋(2)自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可?1)工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓(2)與業(yè)主同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠(3)不隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工(4)不輕易接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)(5)不得當(dāng)眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫(8)一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。(10)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒，不許私自更不能向業(yè)主索取物品(包括私人物品及公物)。6.保潔中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間(業(yè)主規(guī)定),決不8.在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失的貴重物品(包括錢(qián)包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)(四)工作程序(1)公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)；(2)崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)；(1)程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；(2)多項(xiàng)保潔操作規(guī)程、實(shí)際操作；(3)多類(lèi)保潔劑、用品、用具的正確使用；(4)其它；3.培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)提高思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、5病蟲(chóng)害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力(1)新員工上崗培訓(xùn)由班長(zhǎng)指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗；(2)培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門(mén)自行擬定，由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)行XX次考核，考核不合格者，可延長(zhǎng)一星期作班后加班培訓(xùn)，延長(zhǎng)后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理；(五)支持性文件和記錄4.《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由項(xiàng)目部保存1年。五、員工招聘制度公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理及勞動(dòng)用工需要，通過(guò)各種渠道面向社會(huì)公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取。1.應(yīng)聘的員工應(yīng)年滿(mǎn)18周歲，身體健康，五官端正，無(wú)任何不良記錄，持本人有效身份證件、學(xué)歷證及相關(guān)證件2.面試合格后必須如實(shí)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，入職申請(qǐng)表應(yīng)一式三份，根據(jù)需要交各部門(mén)保存。3.凡被批準(zhǔn)錄用的人員，根據(jù)工作崗位如需健康證明的，必須到合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢并辦理健康證，未辦理者不予辦理入職手續(xù)。4.曾在本公司服務(wù)過(guò)的離職人員申請(qǐng)重新入職，屬辭工2.試用期間，員工辭職需提前3天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)現(xiàn)4.員工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前30天提出書(shū)面申請(qǐng)，在得1.早晨夏季XX(時(shí)間),冬季XX(時(shí)間)分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始2.中午不值午班的XX(時(shí)間)分下班，值午班的和職工XX(時(shí)間)分接班，從一樓到三樓到后樓接一3.下午下班和職工一樣冬季XX(時(shí)間)分，夏季XX(時(shí)4.值夜班當(dāng)天下午收拾完負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生后XX(時(shí)間)可休息吃晚飯XX(時(shí)間)分準(zhǔn)時(shí)接夜班。晚XX(時(shí)間)下班，開(kāi)崗位。在中午XX(時(shí)間)分，下午XX(時(shí)間)分(冬季)XX(時(shí)間)分(夏季)發(fā)現(xiàn)廁所不合格等衛(wèi)生問(wèn)題扣款由本14.在使用專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備時(shí)(如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)等)首先要仔細(xì)檢查線路是否安全，按照操作流程使用17.高位清潔(如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等)首先應(yīng)第三章保潔設(shè)備物資投入計(jì)劃第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計(jì)劃表(一)保潔器材序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量備注單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)1洗地機(jī)2晶面機(jī)3吸塵器4吸水器5清潔手推車(chē)6地平吹干器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯(二)綠化養(yǎng)護(hù)器材及預(yù)算表序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量備注單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)1背負(fù)式割草機(jī)2推車(chē)式割草機(jī)3綠籬機(jī)4推車(chē)式割草機(jī)5機(jī)6高射打藥機(jī)(一)保潔工具表序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量備注單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)1塑料垃圾鏟2塑料掃把3竹掃把45678棉線地拖夾式9棉線地拖頭不掉線普通墩布榨水車(chē)水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專(zhuān)用夾子塵推塵推套XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管(二)綠化養(yǎng)護(hù)工具序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)備注1大草剪2剪枝剪3手鋸4輸水帶及接口5開(kāi)花水槍6直流水槍7噴槍8手鋸專(zhuān)用銼刀9打藥機(jī)皮管及接頭高枝剪打洞機(jī)鋤頭十字鎬人字梯(一)保潔耗材表序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)備注1百潔布以捆為單位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超細(xì)纖維鏡布4大號(hào)垃圾袋5中號(hào)垃圾袋6小號(hào)垃圾袋7橡膠手套8棉手套9膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲(chóng)劑蟑螂藥老鼠藥寬膠帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球防滑墊根據(jù)門(mén)口面積投入(二)員工工作服表序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)年消耗數(shù)量總價(jià)備注1男士夏季工作服以套為標(biāo)準(zhǔn)2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作證序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)月消耗數(shù)量總價(jià)備注1創(chuàng)可貼云南白藥(100個(gè)/盒)2雙氧水小瓶3醫(yī)用棉簽小包4紗布5繃帶6酒精7紅花油8膏藥貼9碘酒第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范(1)嚴(yán)禁將腐蝕性液體(如：燒堿或其他強(qiáng)腐蝕性藥(2)機(jī)器充電時(shí)，要將電源鎖關(guān)閉并取下鑰匙。充電(3)充電器與蓄電池是匹配使用的，不要使用非配置(4)充電狀態(tài)嚴(yán)禁開(kāi)機(jī)。(5)使用普通鉛酸蓄電池要每周檢查電池液面，缺液(6)嚴(yán)禁將蒸餾水以外的任何水加入蓄電池，這樣會(huì)(7)在清洗污水箱時(shí)要檢查液位傳感器浮桿上不要有(8)加壓功能是針對(duì)局部區(qū)域污漬嚴(yán)重而設(shè)置的，不或無(wú)謂地加快刷(墊)的磨損。(9)要保持清水箱清潔，雜物掉入有可能會(huì)堵塞放水(10)吸水膠條的調(diào)節(jié)會(huì)直接影響吸扒的吸水效果，要(11)本機(jī)采用刷盤(pán)助力調(diào)節(jié)裝置，當(dāng)您在使用過(guò)程中(1)每次工作結(jié)束都要檢查蓄電池的容量狀憂，決定(2)工作結(jié)束后要將污水放空并將污水箱清洗干凈，(3)每天工作結(jié)束，最好將清水箱內(nèi)的清潔液用完，(4)每天工作完畢最好用清水沖洗一下機(jī)器與清潔液(5)工作完畢一定要將吸扒提起，以保持膠條彈性和(6)水閥內(nèi)有過(guò)濾網(wǎng)，經(jīng)常要將過(guò)濾網(wǎng)卸下清理，以(7)在使用過(guò)程中當(dāng)電量低于規(guī)定數(shù)值時(shí)，機(jī)器會(huì)自次電瓶液，缺液要及時(shí)添加“蒸餾水”,電池缺液將會(huì)嚴(yán)重(1)若在工作過(guò)程中機(jī)器容易向左或向右跑偏。順時(shí)針調(diào)節(jié)旋鈕(面對(duì)刷盤(pán))。(2)若在推進(jìn)過(guò)程中感覺(jué)手感特別偏重。(3)吸水扒中間刮水不好或兩端刮水不好(4)吸水電機(jī)或刷盤(pán)電機(jī)開(kāi)啟后沒(méi)有反應(yīng)；1)檢查保險(xiǎn)絲是否損壞；2)電池接頭是否有松動(dòng)或氧化；(5)吸水效果不好；1)吸水膠條與地面接觸的最佳狀態(tài)；地面地面2)對(duì)吸水效果分類(lèi)排除(6)手推式洗地機(jī)電量顯示良好，電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)力1)檢查蓄電池輸出端是否有松動(dòng)；2)檢查通往電機(jī)的連線接頭是否有損；3)機(jī)器是否有過(guò)維修提示，若有，要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員檢查(7)手推式洗地機(jī)蓄電池電壓顯示正常，使用時(shí)間越1)檢查蓄電池是否缺液；2)每次充電是否都按規(guī)定連續(xù)不間斷完成；3)每次充電是否都充到綠燈亮1)缺液請(qǐng)加蒸餾水；2)一定按規(guī)定完成不間斷充電；3)每次充電一定要到充電自動(dòng)完成(綠燈亮);4)連續(xù)循環(huán)試幾次看看蓄電池是否能恢復(fù)，若不能恢(8)吸水電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，但吸扒沒(méi)有吸力1)檢查污水箱內(nèi)進(jìn)氣管帽內(nèi)的過(guò)濾海綿是否堵塞；2)檢查吸扒進(jìn)水口是否被異物堵塞；3)取下吸扒連接軟管，檢查軟管口是否有堵塞。1)取下海綿后開(kāi)吸水電機(jī)，確認(rèn)進(jìn)氣管有吸力，清洗2)清除異物，恢復(fù)暢通。(9)手推式洗地機(jī)機(jī)器不出水或出水不暢1)放水開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；2)假如是“一鍵式”開(kāi)關(guān)機(jī)型，要在啟動(dòng)后才會(huì)出水；3)水量閥調(diào)節(jié)是否到位；4)旋下水閥過(guò)濾網(wǎng)檢查是否有堵塞；5)檢查底盤(pán)下部水管是否有壓癟。(二)擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)(1)在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或洗地刷，洗平(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑按比例兌(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；(5)從最靠近電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，控制好(6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗(1)使用時(shí)，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插(2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯清潔劑，逆時(shí)針?lè)较?3)插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的(4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；(1)在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座、百潔墊；(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己(3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；(4)當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，另一人用手動(dòng)噴壺將蠟水噴出于(5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干(1)使用擦地機(jī)前要留意針?biāo)?、針盤(pán)與機(jī)身是否相互(2)開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作人的背后，避免(3)使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；(4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱(5)使用擦地機(jī)時(shí)，要特別小心，避免機(jī)身碰撞其他(6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄(1)使用完畢后，把機(jī)身及配件擦抹干凈，將電線繞(2)保潔員每次使用后要檢查機(jī)器情況，將檢查結(jié)果(3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記(三)吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：(1)使用時(shí)套上吸塵耙桿，插上電源并啟動(dòng)機(jī)身上開(kāi)(2)啟動(dòng)后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠(3)吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸(4)使用時(shí)如果發(fā)出不同的響聲時(shí)應(yīng)立即停機(jī)，檢查(5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞(1)檢查吸塵機(jī)電源線、插頭、耙頭是否完好。(2)插頭插在靠進(jìn)門(mén)口的插座處，電線散開(kāi)，挪開(kāi)吸(3)檢查儲(chǔ)塵袋是否干凈。(4)檢查吸塵機(jī)完好，各部件安裝正確，將吸塵機(jī)推(5)開(kāi)動(dòng)吸塵器，從拐角處開(kāi)始進(jìn)行清掃，不要碰到(6)不要在遠(yuǎn)處拔電源的插頭，要用手拔掉插頭。(7)工作完后，清理干凈吸塵機(jī)放回工作間。(1)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套(2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面(3)吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線；(4)使用吸塵機(jī)時(shí)避免機(jī)頭電機(jī)濕水，造成發(fā)動(dòng)機(jī)短(1)使用員工首先熟悉吸塵器的功能和使用注意事項(xiàng)。(2)接通電源前，應(yīng)檢查機(jī)器的電源部位是否有漏電(3)機(jī)器運(yùn)行期間人不能離崗，隨時(shí)注意力集中，不(4)每次連續(xù)使用的時(shí)間不宜超過(guò)1小時(shí)，以免電機(jī)(5)使用時(shí)必須遠(yuǎn)離水泵、輻射源及爐灶。注意保護(hù)(6)先將擬用吸塵器清理的場(chǎng)所中的大塊污物清除，(7)使用時(shí)嚴(yán)禁將手或腳放在吸口下，以免發(fā)生危險(xiǎn)。(8)吸塵器不能用于吸集金屬碎屑或燒著的煙頭等雜(9)吸塵器忌吸污泥濁水或其它液體，以防漏電和損(10)工作中如發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備有故障或其它不安全問(wèn)(11)工作結(jié)束，除關(guān)閉機(jī)器電源開(kāi)關(guān)外，還應(yīng)切斷所有輸入電源(切勿用手直接拉扯電源線的方式來(lái)斷電，應(yīng)走到插座處用手捏住插頭將電源插頭拔出),存放整齊，保持(12)機(jī)器應(yīng)按規(guī)定的程序操作和進(jìn)行維修保養(yǎng)。(1)打開(kāi)吸塵器蓋，將塵袋內(nèi)的臟物倒入垃圾桶內(nèi)；(2)用另一部吸塵器將用過(guò)的吸塵器塵袋、塵隔、塵(3)用擦布將吸塵器內(nèi)外擦拭干凈；(4)將電源插線整齊地纏繞在吸塵器把上，并將吸塵(1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞(2)每次使用后把吸塵機(jī)內(nèi)外擦抹干凈；(4)吸塵機(jī)使用頻繁，插頭、接線、開(kāi)關(guān)、軟管、吸(5)保潔員每次在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情(6)保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)(四)吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)：(1)使用吸水機(jī)時(shí)把軟管接駁在機(jī)身的進(jìn)水口；(2)接通電源，啟動(dòng)機(jī)器頂上的開(kāi)關(guān)按鈕，控制機(jī)器(3)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵爬吸(4)吸水機(jī)水箱滿(mǎn)水時(shí)會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)關(guān)(5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(1)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，電源線、機(jī)頭電(2)使用后，倒掉污水后用清水過(guò)，再用干布抹干凈。(3)如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免(1)每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水(2)用干布擦干凈機(jī)身、電源線，卸下軟管和吸扒，(3)吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清洗；(4)機(jī)身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)XX次；(5)每次清潔后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查(6)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)(五)拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)(1)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針盤(pán)和百(2)把機(jī)體放平，使針盤(pán)連同百潔墊緊貼地面；(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行(5)拋光時(shí)速度應(yīng)保持30米/分鐘來(lái)回拋光3-5次，(6)使用完后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源(1)使用前檢查電源線是否完好，底盤(pán)拋光墊是否安(2)不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆空氣中(3)操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機(jī)器失(4)機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使(5)地線必須和開(kāi)關(guān)盒，馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電。(1)使用完畢要將針盤(pán)、拋光墊拆下，清潔干凈機(jī)身(2)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較(3)對(duì)輪子等活動(dòng)部分每月加油護(hù)養(yǎng)XX次；(5)保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記(六)吹干機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：(1)首先移去室內(nèi)的可移動(dòng)家具，掀起地毯一角，調(diào)(2)把接有地線的插頭插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的(3)當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。(1)使用前注意檢查吹干機(jī)是否正常，當(dāng)機(jī)器的隔網(wǎng)(3)操作人身體各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外(4)機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷(5)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。(1)每次使用完后要用干布擦抹干凈機(jī)身表面，需定(2)清洗吹干機(jī)內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；(3)每次使用后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查(4)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)(七)石面處理機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：(1)先將工作區(qū)域內(nèi)可移動(dòng)的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)?2)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b翻新轉(zhuǎn)盤(pán)(3)將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機(jī)器的出水(4)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自(5)拉開(kāi)水箱出水調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將水噴灑于地面上。按(6)從最靠近電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，行與行(7)使用完后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤(pán)和翻新磨(1)往2個(gè)噴壺內(nèi)注入K2.K3,把出水軟管插在噴壺的(2)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b晶面加壓(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自(4)按下噴壺出水調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，先K2后K3的順序各均(5)拋磨時(shí)行與行之間要重疊，以免漏拋；(6)使用完后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤(pán)和鋼(1)石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝(2)安裝翻新磨片置于翻新盤(pán)卡座居中位置；(3)翻新時(shí)要做到各部位翻新拋磨均勻地進(jìn)行，以避(4)翻新時(shí)石材邊角時(shí)特別小心，避免機(jī)身碰撞其他(5)晶面處理時(shí)，噴灑清潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散(6)使用鋼絲棉墊時(shí)避免碰水，防止生銹；(7)使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤(pán)與機(jī)身(8)啟動(dòng)石面處理機(jī)時(shí)，電源線要在操作人的背后，(1)使用完畢后要將針盤(pán)，翻新磨片或鋼絲棉墊卸(2)機(jī)身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦(3)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較(4)每次使用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于(5)保潔領(lǐng)班應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)(八)手推式割草機(jī)使用安全操作規(guī)程(1)作業(yè)前仔細(xì)閱讀與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的使用說(shuō)明書(shū)，熟悉(2)未成年人及老年人、病殘?bào)w弱的人、酒后或服用(3)作業(yè)前仔細(xì)檢查安全防護(hù)裝置是否完好，檢查刀(4)刀片切割組件磨損或損壞應(yīng)及時(shí)更換，以保持平(5)徹底檢查作業(yè)場(chǎng)地并清除所有的石塊、棍棒、金(6)加油時(shí)必須停止發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、禁止汽油溢出，加(7)加注燃油后，應(yīng)擦凈灑在機(jī)器表面的燃油，并將(8)備用燃油應(yīng)放在專(zhuān)用容器內(nèi)，并遠(yuǎn)離明火。(1)作業(yè)時(shí)要配帶保護(hù)鏡和防護(hù)設(shè)施，穿著粗底堅(jiān)固(2)必須按說(shuō)明書(shū)要求起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)腳應(yīng)遠(yuǎn)離刀(3)發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)之前脫開(kāi)所有的刀片和離合器，任何(4)只能在白天或充足的燈光下割草，工作區(qū)域XX米器冷卻后再進(jìn)行工作(暑期時(shí)間進(jìn)一步縮短)。(5)應(yīng)避免在潮濕的草地上和在陡峭的坡地上操作機(jī)(6)操作時(shí)只能行走，不可跑動(dòng)作業(yè)。在坡地上調(diào)轉(zhuǎn)(7)護(hù)罩或護(hù)板損壞，或在原位上沒(méi)有安全裝置如導(dǎo)(8)在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中嚴(yán)禁提起和搬動(dòng)割草機(jī)。(9)在下列情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)：1)清除堵塞物和油污；2)檢查、清理或維護(hù)割草機(jī)；3)割草機(jī)出現(xiàn)不正常振動(dòng)；4)操作者離開(kāi)割草機(jī)。(1)工作結(jié)束后，清理干凈現(xiàn)場(chǎng)碎草等污物，保持現(xiàn)(2)作業(yè)完畢后應(yīng)擰緊所有的螺母、螺栓和螺釘，檢(3)應(yīng)清除發(fā)動(dòng)機(jī)、消聲器、蓄電池和油箱上的草、(4)當(dāng)機(jī)器油箱內(nèi)存有燃油時(shí)，絕不可存放在室內(nèi)，(5)機(jī)器貯存進(jìn)任何封閉物(各類(lèi)箱、柜等)之前應(yīng)(一)抹布打開(kāi)折疊的抹布，再用其立面的X/XX面積，指導(dǎo)全部使用完(但其中一個(gè)工作面與手掌接觸)。在手掌的一(1)抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢(2)保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因(二)百潔布(1)清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布?jí)鹤。?2)清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦(3)對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可(5)使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖(6)使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴(1)應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清(2)使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí)，硬針對(duì)每種清潔保養(yǎng)劑(三)鋼絲球(四)板刷(五)掃帚用其他四指握??；另一只手則在下方30～40cm處握住。這(2)姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易(3)掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往(1)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。(2)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。(3)室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開(kāi)始向門(mén)口清掃。(4)將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。(5)清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集(6)若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，(1)要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可(2)掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子(3)經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。(4)地面上粘著口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除(1)樓梯的清掃。1)掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。2)上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，3)每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入撮箕內(nèi)。4)清掃時(shí)應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。(2)大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。1)應(yīng)從四邊向中間清掃。2)每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入3)要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺(3)地面的各種凹凸槽、電梯門(mén)凹槽的清掃。1)應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。2)用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免3)將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用撮箕對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直接(4)清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，(5)清掃完畢，掃帚應(yīng)放在撮箕中拿走，不得將掃帚(六)撮箕3.撮箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵(七)拖布(1)吸水性好；(2)柔軟、纖維長(zhǎng)；(3)不結(jié)團(tuán)，松散性好；(4)去污力強(qiáng)；(5)耐腐蝕，耐摩擦。木柄拖布價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈(小區(qū))(1)濕、干拖布的要求：1)濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；2)干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。(2)清掃樓梯的要求：1)拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；2)從上面樓梯向下面樓梯施拖；3)拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃4)每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)(約7級(jí)樓梯),拖布頭應(yīng)清(3)清掃大堂、通道等公共部位的要求。1)拖布應(yīng)從四邊向中間施拖。2)不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放3)每施拖X-XXm,應(yīng)清洗拖布頭，每施拖XXm,應(yīng)更換(4)拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不(5)清掃完畢，拖布(干、濕)應(yīng)放入水桶拎走，不(6)清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油(八)水桶(九)雞毛撣(1)雞毛撣的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象；(2)雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀(3)選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。(1)撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵(2)應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的(3)發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其(4)雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此(5)發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除；(6)雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。(十)刮刀(十一)告示牌(十二)塵推(1)塵推架。由電鍍的鋼筋彎成型的塵推套架和鋁合(2)塵推套。由帆布做成，上面開(kāi)口，可放入塵推架，(1)塵推清掃地面時(shí)，應(yīng)分清前后面，無(wú)論塵推處于(2)塵推清掃地面時(shí)應(yīng)將塵推布全部著地，懸空于地(3)塵推清掃地面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h后，(4)塵推清掃面所沾染的灰塵、垃圾應(yīng)及時(shí)抖落在地(5)工作完畢，塵推應(yīng)垂立于空水桶內(nèi)拿走，不得在(6)塵推套應(yīng)清潔，發(fā)現(xiàn)變色，立即清洗；(7)在使用過(guò)程中不要在中途將推塵布提離地面，以(十三)抹水器直徑的塑料管或不銹鋼管和帶有錐度的手柄組成，成“T”(十四)刮水器(十五)接桿(伸縮桿)(一)特強(qiáng)化油清潔劑(1)一般油漬與污垢稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(二)玻璃清潔劑(1)大面積清洗稀釋比例X:XX(清潔劑：水);(2)鏡面和局部除漬時(shí)稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(1)清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑(2)對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺距污漬表面XXcm噴射在玻璃(3)注意：(三)全能水(1)普通污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)頑固污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水)(視污染程度而定);(1)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛(2)已封蠟的地面清潔用水稀釋全能水后，注入擦地(四)不銹鋼保養(yǎng)清潔劑(五)有泡地毯清潔劑：2.稀釋度為X:XX(清潔劑：水)(六)地毯除漬劑(1)預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為X:XX(清潔劑：(2)抽洗時(shí)兌水量為X:XX(清潔劑：水);(1)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，(2)用水稀釋地毯漬劑后涂抹污垢表面待X-XX分鐘(七)地毯除油噴劑(八)靜電除塵劑不用兌水，使用時(shí)均勻地噴灑在塵推上(隔十分鐘后才可使用),對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵；(九)鹽酸(1)一般污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)嚴(yán)重污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(1)將稀釋后鹽酸用拖布涂抹于清潔地方表面，用長(zhǎng)(2)危險(xiǎn)腐蝕性藥水，使用時(shí)需佩戴膠手套和口罩，(3)對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面(4)注意工作時(shí)不可以接觸到任何其它物件，銅鋁、(十)香蕉水(十一)起蠟水天(1)輕微蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)一般蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(3)嚴(yán)重蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(十二)底蠟涂2-3層；(十三)封地蠟(十四)面蠟(十五)木地板蠟水(十六)拋光蠟(十七)酸性清潔劑(1)一般污漬稀釋比例為X:XX-XX(清潔劑：水);(2)嚴(yán)重污漬稀釋比例為X:XX-XX(清潔劑：水);(十八)潔廁精2.稀釋度比例為X:XX;(十九)潔而亮(二十)洗衣粉2.稀釋度為X:X-XX(清潔劑：水);(二十一)硫酸銅(二十二)次氯酸鈉(二十三)聚合氯化鋁(凈水劑)(二十四)燒堿2.稀釋度為每升高10℃每立方水投放X克的粉劑；(二十五)潔瓷靈(二十六)強(qiáng)氯精(TCCA)第三節(jié)保潔工具使用管理規(guī)定4.對(duì)所申購(gòu)的清潔物料有異議(如數(shù)量短缺、缺零件、包裝損壞等),現(xiàn)場(chǎng)管理員要馬上通知公司專(zhuān)業(yè)主管，由主6.清潔物料檢驗(yàn)合格后，由庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)開(kāi)員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)可以拒收；5.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)清潔管理員)發(fā)放應(yīng)做到領(lǐng)取原則：6.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)每月盤(pán)點(diǎn)XX次清潔物料，7.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)應(yīng)保存出入庫(kù)的單據(jù)，應(yīng)分作；檢測(cè)機(jī)械是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如缺零件、數(shù)量不齊等)。在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見(jiàn)附件一)上用文字注明。不正常的機(jī)械用具報(bào)請(qǐng)公司專(zhuān)清除工具內(nèi)外的垃圾灰塵污水(如吸塵吸水機(jī)),器械類(lèi)要否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如正常損耗、操作不當(dāng)所致、滲漏、磨損、斷裂等)、是否進(jìn)行了除污清潔或加機(jī)油(潤(rùn)滑油)。都必須在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見(jiàn)附件一)上用文字注明。 (見(jiàn)附件一)“采取措施”一欄上注明。并做好最終結(jié)果情況(如報(bào)廢無(wú)法使用、待檢測(cè)、已修好備用等)記錄。8.其余器具(如：伸縮桿、玻璃涂水器、玻璃刮刀、塵推架、推水器等)在使用完后，要按類(lèi)別擺放整齊，易潮濕的用品要置于高位(如：拖線、軟墊、毛頭),毛巾扭干晾(1)分析污漬種類(lèi)、形成原因。(2)針對(duì)污漬，在不傷害清潔對(duì)象的情況下選用清潔直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直接為準(zhǔn)(至少有粘性),對(duì)皮膚有傷害的產(chǎn)品除外。序號(hào)器具名稱(chēng)使用時(shí)間使用前器具情況使用人簽字歸還時(shí)間歸還人簽字使用后器具情況保養(yǎng)情況保管員簽字第四章過(guò)渡計(jì)劃和實(shí)施措施第一節(jié)過(guò)渡計(jì)劃(一)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(二)預(yù)算前期資金我公司將給予投資本項(xiàng)目預(yù)算資金120%的額度予以準(zhǔn)(三)租用辦公場(chǎng)所后，保證在10～15分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置。(四)制定工作計(jì)劃(五)招聘培訓(xùn)人員2.人員培訓(xùn)(六)采購(gòu)設(shè)備工具(七)組建應(yīng)急小組人員、駕駛員、保潔班長(zhǎng)、保潔員等),作為本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)(八)落實(shí)福利待遇(九)與甲方單位協(xié)調(diào)過(guò)程二、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過(guò)渡期工作計(jì)劃工作內(nèi)容及進(jìn)程1月23日-1月29日組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；接到中標(biāo)通知書(shū)后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即開(kāi)始員工招聘項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際路況制定初期工作計(jì)劃安排表，并上報(bào)甲方單項(xiàng)目部與后勤保障部溝通，做好項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前設(shè)備物資的準(zhǔn)備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)場(chǎng)的對(duì)接工作；同時(shí)組建10—20人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：不因項(xiàng)目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交1月30日-1月31日項(xiàng)目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工具、勞保用品等，同時(shí)，再項(xiàng)目管理人員于進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天4:30分之前到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，再次清點(diǎn)路段人數(shù)，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中無(wú)缺崗現(xiàn)象；司時(shí)，機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組做好衛(wèi)生死角的突擊清理工作；其他作業(yè)人員做2月1日-2月28日項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前進(jìn)場(chǎng)和原保潔人員相互溝通后勤保障組負(fù)責(zé)物資設(shè)備的采購(gòu)及對(duì)移交的車(chē)輛設(shè)備進(jìn)行清洗、噴漆(二)平穩(wěn)交接證明第二節(jié)場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改二、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制3.根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%---30%人手計(jì)劃、以后10.加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。第五章項(xiàng)目執(zhí)行方案第一節(jié)保潔作業(yè)具體方案(一)保潔范圍(二)保潔作業(yè)程序2.備抹布一快，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)安全事項(xiàng)(一)工具設(shè)備準(zhǔn)備(二)物料及調(diào)配(三)作業(yè)程序：就選擇素鋼油)。(四)注意事項(xiàng)：(一)保潔范圍(二)保潔程序(1)清掃車(chē)庫(kù)地坪、斜坡車(chē)道、車(chē)道應(yīng)使用塵推、掃(2)保潔車(chē)庫(kù)地坪、斜坡車(chē)道依次從一頭的出入口至(3)斜坡車(chē)道，每二天用拖把拖清X(qián)X次。若碰到地坪(4)保潔車(chē)道地坪用塵推依次從一頭的出入口至另一(1)車(chē)庫(kù)減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿使用水(2)每天用拖把拖干凈減速帶。巡視時(shí)，用掃把掃去(3)用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱內(nèi)每二(4)隔斷卷簾每季用刷子刷去平面上的灰塵，也可用(1)保潔車(chē)位地樁、車(chē)位牌、反光鏡、反光條、警鈴、(2)用絞干的拖把或抹布擦拭車(chē)位地樁，注意要勤換(3)每次用雞毛桿依次撣去車(chē)位牌、反光鏡、警鈴、(4)反光條用干凈抹布擦試，先用濕抹布擦，后用干(1)保潔車(chē)庫(kù)通道、通道扶手、欄桿、墻面、門(mén)及閉(2)保潔通道時(shí)，先用掃帚從上至下將雜物清掃一遍，(3)通道墻面用雞毛撣撣去表面灰塵，每季XX次，要(4)門(mén)、閉門(mén)器、安全通道燈保潔每次用干凈抹布擦(5)保潔電梯廳，先用掃帚從里至外將雜物清掃一遍，(1)保潔垃圾桶應(yīng)使用大垃圾袋，手推車(chē)、抹布每天(2)將干凈的大垃圾袋套入桶內(nèi)，垃圾桶規(guī)范放置。(四)安全注意事項(xiàng)：(一)工具設(shè)備準(zhǔn)備(二)物料(三)作業(yè)程序(四)注意事項(xiàng)(一)工具設(shè)備準(zhǔn)備：(二)物料(三)作業(yè)程序(四)注意事項(xiàng)(一)清潔范圍(二)清潔作業(yè)程序3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積(三)清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)花盆(組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外)。(四)安全事項(xiàng)(一)作業(yè)項(xiàng)目小區(qū)公共區(qū)域(通道/步行梯)保潔。(二)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(三)作業(yè)程序：(1)換工服、佩戴工牌、儀表大方上崗。(2)備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、水桶、鋼絲球、(1)樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地托壓實(shí)地面，不隨便改變方向(防遺漏)。(2)地拖要重疊上一拖的小部分往前推，整個(gè)地面牽(3)地拖沾滿(mǎn)塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干(4)推塵時(shí)，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖(5)推塵時(shí)，要避開(kāi)客人和客人聚集地，客人離散時(shí)(6)遇地面有水跡或有污漬時(shí)，要用墩布或快擦布、(1)上至步行梯最高一層，清掃由上層往下層一層的(2)樓梯扶手用蘸有洗滌靈水的毛巾擦去扶手上灰塵，(3)用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。(4)走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦(1)先清掃地面垃圾污物。(2)墻踢腳上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔(3)用蘸有洗滌靈稀釋液的墩布擦洗通道，勤投洗墩(4)用干墩布擦干水泥地面或涼干。(一)保潔范圍(二)作業(yè)程序(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(一)保潔范圍(二)作業(yè)程序(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(一)保潔范圍(二)作業(yè)程序(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)保潔過(guò)程中注意事項(xiàng)(一)清潔范圍(二)作業(yè)程序(1)打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去三分之一(2)用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷(3)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電(4)排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。(5)注入新水，投入適量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì)，并清(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。(2)擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。(一)地面的除污清洗及特殊處理(二)石材鋪設(shè)縫隙的處理(刮縫、填縫)膠固化時(shí)間為三小時(shí))(三)石材的剪口、整平(四)地面的清洗干燥(五)防水、防污處理(2)防水劑的干透時(shí)間一般為XX個(gè)小時(shí)，用石材保養(yǎng)(六)晶面處理保持半干溫狀，根據(jù)不同種類(lèi)大理石及磨損程度經(jīng)3-5分鐘(七)晶面保養(yǎng)(八)日常維護(hù)及清洗3.每半個(gè)月用洗地機(jī)全面清洗XX次。(一)保潔范圍(二)作業(yè)程序：(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)安全注意事項(xiàng)(一)保潔范圍(二)作業(yè)程序：(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)：(一)工作范圍(二)作業(yè)程序：(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)安全注意事項(xiàng)(一)工具設(shè)備：(二)物料(三)作業(yè)程序(四)注意事項(xiàng)(一)清潔范圍(二)作業(yè)程序(三)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無(wú)(四)安全注意事項(xiàng)(一)保潔范圍(二)化糞池的清理程序條)放入化糞池內(nèi)。(三)化糞池清理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四)化糞池清理注意事項(xiàng)：我公司得把每個(gè)井蓋上的小洞打開(kāi)后在隔半個(gè)小時(shí)或者一業(yè).(一)作業(yè)項(xiàng)目(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(三)作業(yè)程序：(1)存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備。(2)存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。(3)存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。(4)有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。(5)存放容器及存放容器周?chē)?地面、墻壁)要保持(1)瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小(2)路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以(3)廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注(4)有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。(1)梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)(2)路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾1)沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；2)業(yè)主扔棄的大件垃圾；4)清潔沙井內(nèi)的垃圾；5)其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。(1)保潔班長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)(2)固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，(3)將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。(4)有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類(lèi)存放。(5)用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒(6)及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。(1)垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并(2)將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售(3)出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔(4)所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。(1)垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。(2)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)XX次，期間如垃圾(3)垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生，保(4)垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天XX次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)(6)垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1)地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；2)墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；3)垃圾做到日產(chǎn)日清；4)所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6)垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防7)按要求做好垃圾袋裝化。(7)保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情第二節(jié)保養(yǎng)清洗作業(yè)程序(一)工具設(shè)備準(zhǔn)備(二)物料及配制(三)作業(yè)程序(分干洗和濕洗兩種類(lèi)型)(1)在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。(2)打開(kāi)空調(diào)及窗戶(hù)通風(fēng)。(3)用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小(4)用吸塵機(jī)全面吸塵。(5)用量杯按照X:XX的比例用XX°C以上的水調(diào)配地(6)用噴霧器向地毯噴霧。(7)將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈(8)開(kāi)啟單元機(jī)，由里向外，先墻邊后中間清洗，不(9)穿上腳套，用毛巾將清洗過(guò)程中弄臟的地腳線和(10)用長(zhǎng)柄車(chē)頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖(11)用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。(12)作業(yè)完畢，收拾工具，保潔毛巾、羊毛墊晾干備(1)只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)(2)噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門(mén)口、人流過(guò)道)增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。(3)羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一(4)啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工(5)地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被(7)全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。(8)機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對(duì)客戶(hù)的電腦(9)操作機(jī)器人員是通過(guò)培訓(xùn)合符操作要求的熟練工(1)在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。(2)打開(kāi)空調(diào)及窗戶(hù)通風(fēng)。(3)用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小(4)用吸塵機(jī)全面吸塵。(5)安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水(6)開(kāi)啟單元機(jī)，開(kāi)始濕洗地毯，由里向外、先墻邊(7)向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具(吸水耙、膠管等)安裝妥當(dāng)。(8)用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。(9)開(kāi)啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。(10)用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒(11)用長(zhǎng)柄車(chē)頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵(12)