汽車維修與服務(wù)站管理制度匯編

1汽車維修與服務(wù)站管理制度匯編一、汽車維修及服務(wù)站管理制度匯編：為了貫徹執(zhí)行新版國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》(GB/T16739),按照新國標對經(jīng)營管理的要求，本人收集了汽車維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保等方面的管理制度，以供二類以上汽車維修企業(yè)參考.各維修企業(yè)在引用本制度匯補充.文件目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖2、汽車維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān)）3、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式4、汽車維修質(zhì)量管理制度5、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)6、汽車維修車輛進出廠登記制度7、汽車維修質(zhì)量檢驗制度8、汽車修理竣工出廠合格證管理制度9、汽車維修檔案管理制度10、汽車修理廠：計量器管理制度11、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度12、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度213、汽車維修廠環(huán)境保護管理制度14、汽修廠安全生產(chǎn)制度（汽修廠管理制度相關(guān)）15、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))16、汽車修理廠計算機服務(wù)管理系統(tǒng)制度17、汽車維修廠設(shè)備:壓床安全操作規(guī)程18、汽修設(shè)備管理制度：鉆床安全操作規(guī)程19、空氣壓縮機安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān)）20、汽修設(shè)備管理：砂輪機安全操作規(guī)程21、舉升機安全操作規(guī)程（汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān)）22、乙炔氣瓶安全使用守則23、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求（汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān)）24、汽車維修機工安全操作守則(汽車維修廠管理制度）25、汽車維修鈑金工安全操作守則（汽修廠管理制度相關(guān)）26、汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))27、汽車維修廠電工安全操作守則28、汽車維修廠胎工安全操作守則29、汽車維修廠檢驗試車安全操作守則30、汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則31、汽車修理廠經(jīng)理（廠長）崗位職責32、汽修廠技術(shù)負責人崗位職責33、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責334、汽修廠業(yè)務(wù)員崗位責任制35、汽修廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(汽修廠財務(wù)管理制度相關(guān))一、汽車維修企業(yè)工作流程圖本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，從汽車進廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗、填寫維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠，完整的描繪汽修廠是如何工作的.二、汽車維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。三、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式41.二級維護車輛24小時以內(nèi)竣工出廠，大修車輛一星期內(nèi)出廠.正品.一級維護:大修:四、汽車維修質(zhì)量管理制度絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案.(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新.(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作.（7）負責汽車的檢驗工作.提高汽車維修質(zhì)量。(8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作.3。對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準,未達標準不準出廠.認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度.4.材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān),嚴格做好采購配件的入庫五、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度）61。如果顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話:）2。只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負責生產(chǎn)的廠長或副24小時內(nèi)給顧客以答復(fù)，并向顧客詳細說明答復(fù)的理由。3。顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處六、汽車維修車輛進出廠登記制度電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。2．業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負責看管。3．車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。7交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌七、維修質(zhì)量檢驗制度維修車輛進廠后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和 定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上,未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。在維修作業(yè)的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大小;有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩.對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查.對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量。過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權(quán)拒絕進行竣工檢驗。8竣工檢驗由檢驗員專職進行.必須嚴格按《汽車二級維護竣工出廠技術(shù)條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試?？⒐z驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。（1）《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T183-2001）1?？⒐こ鰪S合格證是汽車二級維護質(zhì)量合格的憑證.2.竣工出廠合格證由檢驗員統(tǒng)一管理.核發(fā)出廠合格證時，應(yīng)認真填寫［汽車維修竣工證]銷號單，銷號單應(yīng)妥善保管,使用完畢后及時送交運輸管理核發(fā)部門核銷。3.竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告假維護、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生.4.沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單,或汽車綜9九、汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1．汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標識，以便檢索.4.車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。5。單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換.如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。十、汽車修理廠：計量器管理制度企業(yè)的計量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分，做好企業(yè)計量工作，對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進一華人民共和國計量管理條例》等文件精神,特制訂本辦法.1.本廠使用的計量器具分A、B兩類。A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力溫度計、水平儀、萬用表等;各類汽車檢測儀器。B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器A類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄.計量器應(yīng)實行統(tǒng)一專人保管或有使用人負責保管。除非持證計量員，任何人不得隨意拆卸計量器。3.A類計量器必須定期進行檢定，根據(jù)實際使用強度制檢定合格證。已超過檢定周期的計量器不準繼續(xù)使用.保管人應(yīng)定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護工作十一、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度1。維修車輛進廠維修，由業(yè)務(wù)部門負責在進廠登記本駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容.一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點登記并上鎖。2．業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負責看管.3．車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌十二、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的.上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書.技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書.廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、住址、電話等基本信息。3。編制崗位的素質(zhì)能力要求.4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細計劃，并上報運管處維管科一份。5。參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費用由廠方承擔，不到3年由本人承擔.6.制定獎懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費用7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。8。服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。9。人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負責。編制采購計劃單，計劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采3。材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，堆放應(yīng)按“五五”法保持6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作.7、修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料,嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定,嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。10、倉庫每個月進行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。十四、汽車修理廠經(jīng)理(廠長）崗位職責1、全面負責企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標。4。經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5.建立、完善廠內(nèi)機構(gòu)設(shè)置,明確職責和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn).6.負責對廠內(nèi)的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿十五、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責1、認真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2.嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和其它3。負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作;程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案;5。負責維修車輛檢測工作,及時進行質(zhì)量分析，為不斷6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達工作,當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；7。參與汽車返修或機務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;9。完成廠長分配的其它工作任務(wù)。十六、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1、廠區(qū)內(nèi)不準吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止,各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品,車間,工作間不得存放。錯施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時申報更換.6、嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機7、須維護和增加用電設(shè)施的,必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴禁私拉亂接.8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為.有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件.9、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。經(jīng)濟損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟損失,造成重大責任事故的，作除名處理，并送司法部門追究其刑事責任。十七、汽修廠消防安全管理制度一.消防安全教育培訓(xùn)制度隊員進行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個隊員都能熟練使用滅火4、公司的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn).5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點進行針對行的教育。7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安二.防火巡查檢查制度2、公司安全部人員每日對公司進行防火檢查。公司安全部、環(huán)安部每月對公司進行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負責人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患.5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三。安全疏散設(shè)施管理制度1、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照3、上班時、生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖.4、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。5、各部門負責人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。四.消防控制室值班制度2、消防控制室的操作維護人員,應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。3、值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴格按規(guī)程操作。預(yù)案及時處理,并報告有關(guān)部門。6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，確保系統(tǒng)正常運行.五。消防設(shè)施器材維護管理制度設(shè)施器材.2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理.3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提5、公司按照《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀六?；馂?zāi)隱患整改制度1、公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責令其限改，并督察整改2、消防安全責任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn).將整改情況記錄報送公司消防安全責任人或消防安全管理人簽字，確認后存檔備查。整改的部門應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。七.用火用電安全管理制度1、公司應(yīng)嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機修部門的持證電工負責。3、各車間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否則安全部將對責任人提出處分。4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。八.易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存.化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分隔存放。4、庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點工作人員應(yīng)堅守崗位,非工作人員隨意入內(nèi)。6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。九.義務(wù)消防隊的組織管理制度為了加強安全生產(chǎn)及防火工作，提高公司自防自救能力,制定如下制度:建立健全義務(wù)消防隊的組織機構(gòu)，適時更新、補充義務(wù)消防隊員.2、加強義務(wù)消防隊的培訓(xùn)、教育工作，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安全部負責隊員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。消防知識的學(xué)習(xí)和滅火演練，并記錄培訓(xùn)檔案。理程序；熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施；熟悉撲救初起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度對公司有關(guān)變更情況進行全面修訂。4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機構(gòu)（滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組）；報警和接警處置程序；應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)十一。燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進行實施,新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機修部防爆、防靜電措施.的抽查,對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。5、對使用燃氣和電氣設(shè)備的有關(guān)人員,公司應(yīng)定期進行教育培訓(xùn)，以提高有關(guān)人員的消防安全意識。6、每年對避雷裝置進行全面檢測。對防靜電設(shè)施進行定十二。消防安全工作考評和獎懲制度作、規(guī)章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù).2、每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和對未依規(guī)定履行職責的部門和個人,將給予相應(yīng)處理。4、對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災(zāi)事故的行為，將十三。電、氣焊防火制度試合格后,方準獨立操作。3、焊割作業(yè)要選擇安全地點,焊割前要仔細檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可＊措施加以保護.些場所附近進行焊割時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。6、電焊機地線不準接在建筑物、機器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上,必須設(shè)立專用地線，不得借路。氣體的氣瓶接觸.場時，必須切斷電源、氣源，并仔細查現(xiàn)場,清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻等隱蔽場所焊接，在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢9、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材,應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護。十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準”1、不準在車間內(nèi)吸煙,擅自進行明火作業(yè)。2、不準占用疏散通道.3、不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的4、不準在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。5、不準隨便動用消防器材.6、非機修人員不準擅自拆裝機器設(shè)備。7、不準無證上崗操作危險機臺。8、故障設(shè)備未修好前，不準使用。9、上班時間不準怠工、滋事、打架或擅離職守.10、不準赤膀赤腳進車間，不準帶小孩進車間.十八、汽車售后服務(wù)部門的管理條例(三）車間調(diào)度管為了保障生產(chǎn)有序、高效進行,制定本制度：一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準備工作。排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服務(wù)。班組或員工個人對調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時可四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào).一般情況下，五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗.六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況,督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部,以便與客戶取得聯(lián)系.在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時,應(yīng)及時通知促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴格九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境.要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚,以鼓勵員工積極向上.調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召為了科學(xué)管理、合理利用人力資源，依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職.1、本公司所需員工一律實行招聘使用。本公司招聘員工用.不搞內(nèi)部招收。員工招聘條件另見標準。3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試.資格考查和能力測試的標準由公司統(tǒng)一制定。的員工,均須與公司簽訂勞動合同書。（另見“勞動合同書”）(1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進入試用期.試用期一般為三個月。特殊情況，可適當延長，但最多不超過（2）試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi),公司方或應(yīng)聘方認為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同.6、員工招聘程序：（1）凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見“求職表”），交本公司人事管理人員登記。（2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司個人履歷表”，交登記照三張,身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件.條件的,即終止勞動合同書.(5）轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司.（二）員工的任用下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室（或人事部)在正式下達工作調(diào)動令前的15天進行3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔4、公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作,經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。6、凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達“晉升(降職）調(diào)整令”手執(zhí)行。(三）員工的辭退與解聘屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書.否則,作擅自離職處理。2、公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工國家有關(guān)規(guī)定給予補償。4、員工死亡為“當然解職”，依公司規(guī)定安置(或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。5、員工達到退休年限者,公司安排退休，并提供退休待6、員工有下列情形之一者，可令其停職:（1）因病假假期超過六個月者;（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度,造成較大不良影向,無認錯改過司即作遺返或退休處理.遺返辦法另定。8、員工停職期間，停發(fā)一切薪津,其在公司服務(wù)年限中9、員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司待。若公司未及時通知員工,則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本10、凡離職員工,除“當然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”，輸移交手續(xù),經(jīng)各部門接交人簽字確認接交完成后，方可離職。二十、檢驗員工作質(zhì)量考核標準的規(guī)定為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理，進而促進質(zhì)檢工作,一、檢驗員工作質(zhì)量考核標準:(一）考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率.被檢出的正確車次檢驗準確率=--———————-×100%被檢的總車次本公司檢驗準確率定為97%主要考核填寫記錄時有無漏填項目：檢驗單總數(shù)檢驗記錄完整率=————-—-———×100%不完整記錄的檢驗單數(shù)“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi)二十一、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量,加強全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責。全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標,對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效,及時更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（5）負責標準計量工作.（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量.（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3。對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠.認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4。材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的二十二、汽車售后服務(wù)部門的管理條例售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意.為此，制定本制度。(一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。（二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容?？蛻羲蛙囘M廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車見“客戶檔案基本資料表”）。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等.3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):(1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是(5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、（三)售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當面或當要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法.并在得到解決辦法務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后），并歸檔保存.（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存.（六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠.3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身,帶上工作用具（筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨！?)。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好"、“歡迎再來"）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到?jīng)r簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間.熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象.客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠員應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：(1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠.（2）客戶審閱“進廠維修單”后,同意進廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求:與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價"，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單"上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定.要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。6、辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同（即維修單）后,接待人保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當時與客戶說明,并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù).請客戶在進廠維修單上簽名。工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意:“請走好，恕不遠送”。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾.8、為送修車辦理進車間手續(xù)），業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理.（2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單"指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當尊重客戶選擇.工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問,以免影響準時交車。工作內(nèi)容:（1）作好相應(yīng)交車準備：車間交出竣工驗收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意:“謝謝合作!”；如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。工作內(nèi)容:（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2)結(jié)算：前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單,結(jié)算單，質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議,則請客戶在“進廠維修單”上簽名。(4）客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思：“XX先生（小客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。工作內(nèi)容:客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系.真傾聽客戶意見,并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理.投訴對話結(jié)束一"的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶.客戶對我方答二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動.做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認。預(yù)約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）.預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知車間天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成.統(tǒng)計要準確、完整,不得估計、漏項。(1)進廠維修單（10)跟蹤服務(wù)電話登記表(2）維修追加項目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13)客戶檔案資料表（6）汽車檢測診斷報告單(15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（周、月）(7）出廠通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場情況報告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表二十四、汽車維修三檢制度一、進廠檢驗進廠檢驗。2.檢驗員根據(jù)車方報修內(nèi)容（車方情況反映）對車輛進3.綜合報修內(nèi)容與檢驗結(jié)果，與車方協(xié)商一致，確定維修內(nèi)容,制定維修方案。簽定維修合同。4。填寫進廠檢驗報告,及相關(guān)技術(shù)資料，登記車輛進廠時的隨車附件.二。過程檢驗1。作業(yè)工班對維修部件解體后，主修技工對零部件應(yīng)進行初檢,并填寫需要更換或加工零件清單,報檢驗員復(fù)檢。2.檢驗員在檢驗零部件時，應(yīng)徹底全面對所有零部件進技術(shù)數(shù)據(jù)記錄,填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。3。車間在對各總成和零部件維修時，應(yīng)做到各工序?qū)t并作好技術(shù)資料記錄。4。須更換的零部件應(yīng)由采購員自檢，入庫檢驗，工班檢驗，組裝前檢驗員檢驗后方可組裝，同時作好有關(guān)技術(shù)資5。發(fā)動機總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機進行冷磨須主修人員在場隨時觀察運行情況，并作好應(yīng)急準備和有關(guān)二十五、汽配管理：配件收貨的現(xiàn)場管理汽配倉庫現(xiàn)場管理流程：裝運狀況監(jiān)督卸貨監(jiān)督外觀檢查開包檢查核對運單，差異確認訂單查詢，記錄差異發(fā)票查詢，記錄差異錄入系統(tǒng)廠家索賠單據(jù)保管專門貨架單獨存放1不再上架