【表格】物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)BSC

年度經(jīng)營目標(biāo),,,,,,,,

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維度,指標(biāo),指標(biāo)權(quán)重,指標(biāo)公式/定義,目標(biāo)值,評分規(guī)則,數(shù)據(jù)來源,規(guī)則尺度備注,備注

"客戶

30%",物業(yè)服務(wù)滿意度,15%,客戶對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度,93,92≤X≤94為100分，每低于下限1分，扣5分；每超過上限1分，加5分,第三方調(diào)研,與去年持平或略變動為滿分，降增超過1分對應(yīng)加減,

,公司品牌忠誠度,5%,客戶對公司品牌忠誠度,79,每低于1分，扣3分；每超過1分，加3分,第三方調(diào)研,新增該指標(biāo)，指標(biāo)及目標(biāo)值與南京地產(chǎn)相同,

,維修、投訴滿意度,10%,維修服務(wù)滿意度*50%+投訴滿意度*50%,維修82%投訴60%,"X=71,100分;每低于目標(biāo)值1分，扣5分；每超過目標(biāo)值1分，加5分。",第三方調(diào)研,目標(biāo)較去年有較大提升，事先已達(dá)成一致,

"財務(wù)

30%",利潤達(dá)成率,15%,年度實際利潤/年度計劃利潤,目標(biāo)利潤萬,"97%≤X≤103%,100分;每低于下限一個百分點(diǎn)，扣5分；每超過上限一個百分點(diǎn)，加5分",集團(tuán)財務(wù),正負(fù)3%內(nèi)不扣不加，低于下限扣分，超上線加分,不包含新接項目

,預(yù)算成本達(dá)成率,10%,年度實際成本/年度計劃成本,計劃成本萬,"97%≤X≤103%,100分;每低于下限一個百分點(diǎn)，加5分；每超過上限一個百分點(diǎn)，扣5分。",集團(tuán)財務(wù),,不含稅金

,管理費(fèi)達(dá)成率,5%,管理費(fèi)達(dá)成率,計劃萬,"97%≤X≤103%,100分;每低于下限一個百分點(diǎn)，加3分；每超過上限一個百分點(diǎn)，扣3分，最高110分",集團(tuán)財務(wù),,

內(nèi)部運(yùn)營40%,住宅項目物業(yè)費(fèi)金額收繳率,15%,金額收繳率=實收金額/應(yīng)收金額（475萬）,95%,"94%≤X＜95%,100分，達(dá)到95%得105分，每低于下限一個百分點(diǎn)，扣10分；每超過上限一個百分點(diǎn)，加10分.不足一個點(diǎn)，同比例加減分。",物業(yè)財務(wù)提供，集團(tuán)財務(wù)復(fù)核,,

,清欠目標(biāo)達(dá)成率,5%,清欠目標(biāo)達(dá)成率,計劃清欠萬,"97%≤X≤103%,100分;每低于下限一個百分點(diǎn)，扣3分；每超過上限一個百分點(diǎn)，加5分，最高110分",集團(tuán)財務(wù),,

,住宅項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件,20%,編制成冊，各項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)性文件,標(biāo)準(zhǔn)化、可操作,定性分級評價,物業(yè)品質(zhì)部、客戶關(guān)系中心,,

附加,安全責(zé)任事故數(shù),——,造成有一定負(fù)面影響的重大安全責(zé)任事故（包括但不限于失竊、消防、交通等）,平均＜0.5起/項目(所有服務(wù)項目）/年,每超過0.5起，總分扣1分；每發(fā)現(xiàn)一起隱瞞未及時上報的，總分扣1分。,物業(yè)品質(zhì)及時上報，客戶關(guān)系中心復(fù)核,,物業(yè)品質(zhì)部提供安全事故標(biāo)準(zhǔn)

,,100%,