順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題分析

第1章緒論1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我們的日常生活距離網(wǎng)絡(luò)越來越近，逐漸與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。在這樣的社會環(huán)境下，我們國家的網(wǎng)民基數(shù)隊伍一天天壯大，大多數(shù)的人們更加愿意通過網(wǎng)絡(luò)來分享和了解當(dāng)今世界的一切發(fā)展。我國人口基數(shù)大，當(dāng)人們逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)可以滿足他們?nèi)找鎻?fù)雜的消費需求的同時，網(wǎng)上購物的消費模式不斷顯得尤為時尚，并逐步形成一種新型的消費形式和消費方法，這種消費形式將為電子商務(wù)行業(yè)第三方物流企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)的興起和發(fā)展?jié)M足了當(dāng)今社會消費者的需求，為了迎合不同消費者的消費需求和消費習(xí)慣，一部分電子商務(wù)企業(yè)提供了定制的消費模式，不斷擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，推出更具有競爭力的價格或者其他讓步優(yōu)化商品物流配送的鏈接。他們越來越重視企業(yè)自身的品牌形象，想通過互聯(lián)網(wǎng)來營銷企業(yè)的產(chǎn)品特點和服務(wù)方法，提升自身水平和實力，對于消費者來說豐富了日常生活，對于企業(yè)來說，這樣的社會環(huán)境，也促進了第三方物流企業(yè)向健全的體系發(fā)展，優(yōu)化第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)成為本論文研究的主要目標(biāo)。在物流收派件的過程中，物流網(wǎng)絡(luò)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)有利于降低物流的配送成本，提高物流配送效率，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的近距離化，了解消費者的需求變化，快速高效的滿足消費者的需求。隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展和消費者需求的變化，第三方物流企業(yè)之間的競爭相對于之前來說更加激烈，導(dǎo)致許多的行業(yè)之間都面臨著很大的挑戰(zhàn)，進一步優(yōu)化企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)提升自身實力和競爭力的重要方法。電子商務(wù)的運營模式已經(jīng)逐漸的滲透到各個行業(yè)之中，使第三方物流企業(yè)如雨后春筍般不斷冒出來，這對第三方物流企業(yè)的進一步發(fā)展起到了極大地推動作用和激勵作用。第三方物流企業(yè)的發(fā)展主要依靠的就是電子商務(wù)的支持和發(fā)展，第三方物流的飛速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的買賣雙方通過第三方物流的發(fā)展使交易得以進行，物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化便為互聯(lián)網(wǎng)買賣雙方提供了更加方便、高效、快速的服務(wù)。對于大多數(shù)的第三方物流企業(yè)來說，因為企業(yè)自身規(guī)模較小，風(fēng)險承受能力較差，對物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的投入資金較少。本論文在研究優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國第三方物流企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況和順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)目前存在的弊端，針對這些弊端，提出順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方案，找到適合順豐速運和我國第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方案。1.2研究目的物流網(wǎng)絡(luò)問題一直是第三方物流企業(yè)發(fā)展中十分重要的問題，對于第三方物流企業(yè)來說，面臨市場的嚴(yán)峻競爭時，物流網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，更加能夠突出企業(yè)的自身實力，突出企業(yè)自身物流網(wǎng)絡(luò)的特別之處。總體來說，配送路徑優(yōu)化問題關(guān)系到第三方物流公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，結(jié)合物流配送最短路徑優(yōu)化方法，探討順豐物流配送路徑優(yōu)化的可行性選擇是本文的主要研究目標(biāo)。第三方物流公司的不斷發(fā)展與自身的物流網(wǎng)絡(luò)實力息息相關(guān)。因此，本文研究的最主要的目的是通過研究順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，探索出適合中國第三方物流企業(yè)的發(fā)展道路，為順豐速運提供可供參考的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。1.3研究意義1.3.1理論意義本文提供有效發(fā)展理論上的支撐，豐富研究中國第三方物流公司以及第三方物流網(wǎng)絡(luò)的概念，并進一步的證明了研究第三方物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題一直中國第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非常重要的問題也是迫在眉睫的問題。希望對該行業(yè)代表性的公司順豐速運的分析也可能成為其他第三方物流公司提供發(fā)展的指導(dǎo)方針，并給其他的學(xué)者提供參考和借鑒。1.3.2現(xiàn)實意義進一步優(yōu)化第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，提高第三方物流企業(yè)的基本業(yè)務(wù)服務(wù)的效率和盈利的能力，明智合理地利用企業(yè)的分配資源，實現(xiàn)第三方物流企業(yè)以及順豐速運的利潤最大化，更好地滿足消費者的需求，提高公司的企業(yè)形象。消除限制電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)有狹窄空間，分析順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)的狀況和問題。最后，將順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)體系與其他第三方物流企業(yè)公司進行比較，找到解決辦法并為企業(yè)提供建議。1.4研究內(nèi)容與方法1.4.1研究內(nèi)容這篇論文主要是針對順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的研究，研究了順豐速運的發(fā)展歷史和發(fā)展的前景等一系列的問題，揭示了現(xiàn)有的順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)配送或后勤系統(tǒng)的問題，并提供了一系列的可行性的解決方案，為公司提供可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。這篇論文主要介紹了關(guān)于我國目前的優(yōu)化物流企業(yè)分配系統(tǒng)的理論知識，并審查物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的概念，包括物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的概念、物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)的目標(biāo)和現(xiàn)代技術(shù)的支持對物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的支持。深入分析順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及對順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一些問題的具體分析。1.4.2研究方法書目調(diào)查方法：研究數(shù)據(jù)，了解順豐速運的歷史，研究順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的缺陷，獲得相應(yīng)的靈感，提供關(guān)于順豐速運物流優(yōu)化的參考資料，為順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)體系的優(yōu)化找出可行性方法。比較分析方法：通過研究順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)的缺陷和問題，然后比較其他國內(nèi)第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，如京東的自營物流、圓通速遞、申通快遞等，可以從分析和比較中得出有效結(jié)論，找到順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)的缺陷，為順豐速運的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供分析。經(jīng)驗分析方法：分析順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前的情況，研究目前順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)問題，將理論與實踐結(jié)合起來，不斷收集數(shù)據(jù)以得出指導(dǎo)意見。第2章電子商務(wù)和物流網(wǎng)絡(luò)相關(guān)概述2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)通常是在基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用程序的開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，計算機、網(wǎng)絡(luò)等各種技術(shù)被用來實現(xiàn)電子商務(wù)的整個過程稱為電子商務(wù)，從而實現(xiàn)整個電子商務(wù)的交易的過程。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)進行大數(shù)據(jù)上的信息交換，從而完成整個的業(yè)務(wù)的交易過程。電子商務(wù)包括了很多很多的內(nèi)容，其中包括日常的商業(yè)的交易，以及日常政府部門提供的電子服務(wù)、電子銀行、企業(yè)之間的合作等。最初的形式是利用電話、電子郵件等進行交易，而今天在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，設(shè)計實施通過網(wǎng)絡(luò)進行商品的交易和結(jié)算，電子商務(wù)的不斷發(fā)展呢使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個真正的重要的電子商務(wù)工具，從而形成一個完整的電子商務(wù)概念。從商業(yè)的一般活動的角度來看，利用電子商務(wù)進行的交易可以在很多個鏈接中實現(xiàn)，也可以分為兩個級別：較低級別的電子商務(wù)和較高級的電子商務(wù)。最全面也是最先進的電子商務(wù)應(yīng)該是能夠使用互聯(lián)網(wǎng)來執(zhí)行所有的商業(yè)活動，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)上來完成信息的流動、事務(wù)的流動、資本的流動和物流互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也就是說，客戶可以從研究開始，在線支付訂單、開電子發(fā)票(收據(jù))、接收、電子申報、電子支付費用等，它們可以一次通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。2.2物流網(wǎng)絡(luò)的含義所有物流的活動都是在線路和節(jié)點上進行的。這些活動主要涉及運輸，包括貨物收集、分配和運輸，物流功能的所有的其他功能元素，如包裝、裝卸、存儲、分配、分配和處理，都在上述的節(jié)點中完成的。物流網(wǎng)絡(luò)的研究從物流操作形式的角度確定了物流網(wǎng)絡(luò)的含義：是一個一體化的綜合服務(wù)三大子網(wǎng)基于物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和管理為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織模式，促進后勤物流網(wǎng)絡(luò)層面的研究綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的資源共享和整合的含義由網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的三個子網(wǎng)是物流網(wǎng)絡(luò)的研究方向。2.3物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的意義和作用物流網(wǎng)絡(luò)的運輸?shù)膬?yōu)化主要包括優(yōu)化運輸方法和優(yōu)化裝載貨物流程。在配送中心，生產(chǎn)商發(fā)送的不同產(chǎn)品通常保存在指定的類別和品種的地方。為了充分利用卡車的能力，提高配送過程中的運輸效率，配送中心經(jīng)常將不同用戶的貨物結(jié)合在一條配送線上，并將其安裝在同一輛卡車上。它可以減少交通流量，改變交通堵塞。優(yōu)化業(yè)務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的研究不僅是企業(yè)改進的必要條件，也是適應(yīng)市場變化的必要條件。客戶需求正變得越來越個性化，導(dǎo)致越來越多的不確定性，迫使企業(yè)對快速變化的市場做出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。此外，市場上日益激烈的競爭給企業(yè)帶來了更大的壓力。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，跨境商業(yè)活動的趨勢變得越來越明顯，市場競爭也變得更加國際化和一體化。與此同時，高科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的深入提高了有效效率，縮短了產(chǎn)品的替代周期，加劇了第三方物流企業(yè)市場上的激烈競爭。因此，如何使第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新的競爭環(huán)境已經(jīng)成為中國電子商務(wù)企業(yè)中的第三方物流企業(yè)關(guān)注的焦點。通過對中國企業(yè)面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)的分析，企業(yè)必須將優(yōu)化物流系統(tǒng)提上議程。在現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)的物流系統(tǒng)中，材料的處理、材料的組織和管理往往需要統(tǒng)一進行分配合理的運輸、正確的規(guī)劃和完整的材料布局，往往有多種解決方案。例如，制定最佳投資計劃和生產(chǎn)計劃；廣州物流公司認(rèn)為選擇了材料處理系統(tǒng)的最佳生產(chǎn)布局和工藝；確定產(chǎn)品支持的最佳輸出；制定了最好的材料運輸計劃。衡量最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的角度確定一個指標(biāo)的最大值或最小值。例如，加工生產(chǎn)工廠和企業(yè)必須擁有最大的勞動生產(chǎn)率和最大的資源利用。這些是在優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)的時候需要研究和解決的一系列相關(guān)的問題。第3章順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題分析3.1順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析3.1.1公司簡介廣州順豐速運有限公司成立于1993年3月26日。它的業(yè)務(wù)范圍包括國際貨運代理;貨物進出口(特許經(jīng)營產(chǎn)品除外);技術(shù)的進出口;廣告行業(yè);省際特快活動;快遞活動;公路貨物運輸;省快遞業(yè)務(wù)等。覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市、近250個大中型城鎮(zhèn)和1300多個縣級城鎮(zhèn)。SFAviationCo.Ltd.成立于2009年，擁有35萬多名員工和4000多輛獨立汽車，租用和使用了10架貨機，其中包括波音757和空客A300。海上試驗已成功完成，并于年底投入使用。寄件獲積分簽到積分抽獎積分積分入口順豐積分積分出口抵運費積分兌換寄件抵扣運費活動期間200積分抵扣1元積分商城積活動分用戶圖3.1順豐速運會員體系Fig.3.1SFexpressmembersystem（1）全年服務(wù)每年365天，無論假期如何，SF都會提供服務(wù)。（2）額外服務(wù)的不同特性SF提供各種附加值服務(wù)，如支付費、保證金、通知費、回報費、入場費、有限時間交貨費、信任費、MSG通知和免費紙板包裝。（3）增加夜間換乘量為了滿足客戶的需要和延長快遞時間，SF于2009年7月1日開始在北京、天津和山東、江遠生、江遠、上海、廣東和安徽部分地區(qū)提供夜間服務(wù)。（4）SF推出了“四天”經(jīng)濟產(chǎn)品從名稱上看，“四天”是一個信使，它的年齡與SF航空產(chǎn)品的保質(zhì)期相差1-2天?？梢岳斫獾氖?，四天的運輸服務(wù)是SFExpress地面運輸?shù)念~外產(chǎn)品，包括化妝品、光盤、飲料和其他過去不允許在空中運輸?shù)奈锲?。“四天的運輸”可以在未來使用。運費服務(wù)相比已經(jīng)大幅下調(diào)航空信,第一重是減少22元至18元,延長和已經(jīng)大幅下調(diào)價格14元/公斤至7元/公斤?！八奶旖回洝敝饕顷懧愤\輸，服務(wù)目標(biāo)是像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺的賣家。目前有562條陸上運輸線路開通。中國大陸的29個省和城市(除了新疆和西藏)開放。此外，陸路運輸產(chǎn)品將繼續(xù)SF的“一次交貨，兩次交貨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)場服務(wù)時間為1小時，交付時間為2小時。選擇這種產(chǎn)品的用戶還將獲得SF航空公司提供的額外支持服務(wù)。順豐速運順豐速運顧客倉儲生產(chǎn)商運輸?shù)赇侂娚虉D3.2基于O2O模式的順豐速運戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型Fig.3.12

StrategicTransformationofSFexpressbasedonO2Omodel3.1.2順豐呼叫中心系統(tǒng)組成（1）訂單和電話服務(wù)檢查:使用自動語音處理功能IVR提供7*24小時的自動服務(wù)。根據(jù)客戶在電話中確認(rèn)的客戶信息，系統(tǒng)在客戶數(shù)據(jù)庫中查詢客戶信息，在成功完成檢查后完成訂單請求，可以在任何時候提供發(fā)票，從而節(jié)省大量的工作成本;（2）在線訂購和自助檢查:使用在線客戶服務(wù)功能來提供7*24小時的自助服務(wù)。該系統(tǒng)根據(jù)客戶卡號碼在客戶數(shù)據(jù)庫中查詢客戶信息，并在成功檢查后完成訂單請求?？梢愿鶕?jù)條件要求訂貨，可以根據(jù)運單號碼在任何時候提出申請，這大大節(jié)省了工作成本;（3）手動分配訂單:執(zhí)行呼叫中心代理代理的功能，幫助客戶發(fā)布訂單、請求和翻譯。一旦客戶決定提供手工服務(wù)，系統(tǒng)可以自動定位客戶的位置并直接發(fā)布訂單，從而提高代理的效率;（4）信息查詢服務(wù):呼叫中心代理可以處理客戶查詢功能、信使范圍和銷售點，并可以根據(jù)發(fā)單控制系統(tǒng)提供的信息查詢訂單信息;（5）投訴處理:執(zhí)行客戶投訴、意見處理和有問題問題的代理代表可根據(jù)工作流程、工作流程機制，按工作流程分類和接受并可分配到有關(guān)主管部門;（6）電話錄音系統(tǒng):在整個過程中，客戶和代理之間的錄音，方便地管理呼叫中心的質(zhì)量，并提供客觀證據(jù)證明存在商業(yè)糾紛;（7）實時監(jiān)控:實時監(jiān)控代理工作和維護質(zhì)量檢查;（8）知識管理:使用HollyKM獨立知識產(chǎn)權(quán)的HollyCRM知識管理系統(tǒng)可以為代理提供方便的知識要求，關(guān)鍵字的全文搜索和搜索可以更快地解決問題;（9）傳真附件:允許客戶自動要求傳真，節(jié)省勞力，提高服務(wù)質(zhì)量，代理可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳真，沒有紙傳真，節(jié)省時間，降低運營成本;（10）電子郵件應(yīng)用:允許客戶發(fā)送電子郵件到呼叫中心，代理可以在網(wǎng)上發(fā)送和回復(fù)電子郵件，節(jié)省時間，降低運營成本;（11）外接電話應(yīng)用:實現(xiàn)客戶訪談、滿足訪談、支持手持問卷調(diào)查，使用預(yù)覽式自動調(diào)查功能，改善紙質(zhì)調(diào)查、降低運營成本和管理;（12）方便的統(tǒng)計:系統(tǒng)使用一種特殊的統(tǒng)計報告工具，可以靈活地調(diào)制不同的報告，并提供不同類型的圖表來減少成本;3.1.3順豐速運主要的信息系統(tǒng)在SF中，有40多個信息系統(tǒng)支持快遞業(yè)務(wù)的正常運行，數(shù)百個相關(guān)的IT法規(guī)和規(guī)則，100多個1T應(yīng)用程序和近300名IT全職員工。IT系統(tǒng)的重量。SF信息系統(tǒng)的類型大致分為四個方面:業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。面向?qū)ο蟮膶ο笫遣僮鲌鏊挠脩簦ㄟ^這種系統(tǒng)，SF網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)的規(guī)劃和管理可以得到有效的配置。公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。面向?qū)ο蟮氖强蛻舴?wù)及其國家呼叫中心:通過信息交流和與客戶的互動，SF的快速和及時服務(wù)得以實現(xiàn)。管理報告信息系統(tǒng)。面向?qū)ο笫强偛扛鞑块T、公共關(guān)系、金融總部、總部所在地人力資源和其他相關(guān)部門形成了他們的商業(yè)計劃,計劃管理、數(shù)據(jù)表,按每月日常工作的資料和其他資料摘要電子文件、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的制度,及時管理訂單，以清晰、標(biāo)準(zhǔn)化的形式改進報告評估系統(tǒng)。完整的信息系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)包括三個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成:操作、客戶服務(wù)和管理報告，它是前三種管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，也是前三種管理系統(tǒng)的有效補充。幾個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的集成和集成以及平臺的集中管理是SF開發(fā)的核心，而開發(fā)完整的管理系統(tǒng)是這一需求的起點。與此同時，在前三種管理系統(tǒng)中，必須有個性化的、部分詳細(xì)的業(yè)務(wù)管理要求，需要多部門合作。目前，單一的管理系統(tǒng)突出了不足之處，并將統(tǒng)一融入全球類別。管理系統(tǒng)的解決方案可以反映不同類型的系統(tǒng)集成的好處，提高協(xié)作工作處理的效率。大致流程如下：運輸車輛運輸車輛分揀大廳人工將寄往不同地區(qū)的物品放到傳送帶上按分布地區(qū)分成堆巴槍掃描裝車運輸圖3.3順豐速運大致分揀流程Fig.3.3GeneralsortingflowofSFExpress3.2順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)體系存在的問題3.2.1客戶的流動性較大，供應(yīng)鏈價值低順豐速運倡導(dǎo)的是次日達的配送服務(wù)，雖然配送服務(wù)水平較高，但是費用較高，導(dǎo)致大多數(shù)的消費者選擇其他快遞，而且順豐速運的服務(wù)除了時效快以外，相對于其他快遞來說，并沒有其他明顯的優(yōu)勢，導(dǎo)致客戶的流動性較大，無法保留現(xiàn)有的顧客，得到客戶的忠誠度。3.2.2快遞網(wǎng)點存在缺陷順豐速運網(wǎng)點的經(jīng)營方式主要是特許加盟的經(jīng)營模式。有一部分經(jīng)營者是采用特許經(jīng)營和直接管理的混合管理模式。特許加盟經(jīng)營適用于公司，提供特許的經(jīng)營傭金之后，獨立經(jīng)營的模式，加盟經(jīng)營者一般沒有管理經(jīng)驗，服務(wù)水平也很低，導(dǎo)致網(wǎng)點存在很多問題，此外，順豐速運集團沒有戰(zhàn)略計劃和廣泛的管理，因此導(dǎo)致管理上的混亂，并且難以提高加盟網(wǎng)點的效率和經(jīng)營效益。由于需求的吸引力，以及第三方物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，網(wǎng)上商店的數(shù)量也迅速增加，大多數(shù)業(yè)務(wù)資格和銷售點的實力沒有受到嚴(yán)格的評估，因此服務(wù)質(zhì)量很差，再加上混亂，如不檢查接收物品、不適當(dāng)?shù)陌踩O(shè)施和未經(jīng)授權(quán)的快遞業(yè)務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，經(jīng)濟效益也很低。3.2.3網(wǎng)點缺乏配送管理專業(yè)人員順豐速運的快遞點的分布是有限的。SFExpress走的是高端路線，其物流點只能位于經(jīng)濟狀況良好的城鎮(zhèn)和村莊附近。物流網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點限制減少了SFExpress的發(fā)展機會。物流部門沒有給予企業(yè)的人才給予足夠的重視和缺乏專業(yè)人才分布的管理；雖然物流管理是物流網(wǎng)絡(luò)的一部分，但是對于員工需要的技術(shù)和能力的高要求和必須具有一定認(rèn)識和信息技術(shù)持。目前，企業(yè)通常缺乏具有物流技術(shù)專長的物流管理以及物流配送人員，企業(yè)無法開發(fā)和改進物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于人才的需求，美國、日本、英國和其他國家還必須每年從中國招聘軟件系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)分析師和程序員。就目前情況而言，中國沒有信息技術(shù)和管理人才流失總數(shù)的具體統(tǒng)計數(shù)字，但從發(fā)展的角度來看，電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)的發(fā)展速度，需要掌握大量的現(xiàn)代人才與現(xiàn)代信息技術(shù)和業(yè)務(wù)理論和實踐?？梢钥闯觯狈Ω哔|(zhì)量的復(fù)合人才和低質(zhì)量的員工已經(jīng)成為阻礙物流和分銷發(fā)展的又一個大瓶頸。3.2.4周轉(zhuǎn)速度以及產(chǎn)業(yè)化方面存在較大差距當(dāng)前，在提高空間基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)力和經(jīng)濟發(fā)展，規(guī)劃和發(fā)展的方面失衡，后勤聯(lián)系不足，貨物的過境存儲時間的內(nèi)聚效率低下，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的兼容性和系統(tǒng)功能差，運輸系統(tǒng)之間的運輸方式不同，不同區(qū)域之間的銜接不足，基礎(chǔ)設(shè)施投資不足，而在于兩者之間的交匯處各種物流中心的重大發(fā)展整合到了貨運物流支持基地中；關(guān)于倉儲設(shè)施，部分倉庫屬于平房，倉儲設(shè)施的立體現(xiàn)代化自動化較差，按減少了冷藏行業(yè)的新鮮度，減少了物流倉庫的跨區(qū)域跨行業(yè)操作，降低了物流凝聚力的各種功能和有效協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，在很大程度上還影響了整個物流的最重要活動的效率，這涉及與某些方面相關(guān)的規(guī)范和法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化在適當(dāng)?shù)臅r候同時協(xié)調(diào)。第4章順豐速運物流網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)化策略4.1提升供應(yīng)鏈價值物流的配送和物流售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。SFExpress的持續(xù)高速發(fā)展是由于其分銷和售后服務(wù)的積極改善，順豐速運與其他第三方物流公司冒險的能力是對物流系統(tǒng)的信心。順豐速運的自構(gòu)建物流系統(tǒng)不僅為用戶提供了更好的服務(wù)，而且最重要的是，它縮短了供應(yīng)鏈的流程，大大降低了運營成本?；凇皾M足用戶對電子商務(wù)的需求”和為用戶提供高質(zhì)量分銷服務(wù)的物流系統(tǒng)已成為順豐速運的主要競爭對手。因此，在順豐速運未來的發(fā)展中，我們應(yīng)該注意提高供應(yīng)鏈的價值，保留企業(yè)現(xiàn)有客戶，利用潛在客戶來保持高客戶忠誠度。4.2建立顧客信息反饋機制，提高配送服務(wù)質(zhì)量改善對順豐速運后勤人員的招聘的要求，加強對員工培訓(xùn)的投資，建立和改進員工激勵和評估機制，提高公司人才的專業(yè)水平。與此同時，順豐速運應(yīng)該努力發(fā)展在線聊天工具，促進客戶跟企業(yè)快速、高效的交流，更快、更加直接的了解消費者的所需所想，做一個很好的pre-vendita和售后服務(wù)工作，促進消費者提供反饋信息，從他們身上學(xué)到更多東西，改善順豐速運的服務(wù)和售后體系，完善并豐富企業(yè)的文化，同時提高消費者的品牌意識，得到消費者的認(rèn)可，讓消費者更加信任順豐速運。完美的服務(wù)可以創(chuàng)造更高的價值，順豐速運服務(wù)的改善和提高，不僅可以提升順豐速運品牌的價值，還可以提高順豐速運在第三方物流企業(yè)中的市場競爭力。順豐速運在服務(wù)方面經(jīng)驗不足，而且順豐速運的投資資本有限，管理體系不足。與此同時，我們應(yīng)該建立一個統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的客戶安裝系統(tǒng)，花在包裝上的錢的增加至少應(yīng)該確保貨物在良好的條件下交付給消費者，計劃銷售期間和銷售后出現(xiàn)的問題，以避免不必要的糾紛，并建立一個專門解決糾紛的糾紛解決小組，與此同時，宏觀經(jīng)濟風(fēng)險管理的總體計劃應(yīng)該提前制定，做好一切預(yù)防措施。4.3提高配送人員的服務(wù)水平，建立更為人性化的物流系統(tǒng)順豐速運的信息系統(tǒng)進一步改進，以避免存儲在緩存中，并消除時差問題，使客戶能夠檢查在任何時候訂購的產(chǎn)品的特定狀態(tài)，它提高了順豐速運的服務(wù)的效率，消費者的投訴可以由任何人來解決，保證了消費者的自身權(quán)益，這對消費者來說肯定是非常有吸引力的。無論順風(fēng)順物流公司的規(guī)模如何，其擴張的規(guī)模、服務(wù)的改善和競爭力的提高都必須得到專業(yè)人才的支持。順豐速