浙江電信溫州本地網(wǎng)主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)

機(jī)密浙江電信溫州本地網(wǎng)

主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)

V3.1

溫州電信分公司

二00三年十二月

編寫(xiě)說(shuō)明

一、本V3.1版流程手冊(cè)以集團(tuán)公司3.0版為母版。

二、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)以省公司指導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)。

三、省公司工程組對(duì)本3.1版的編寫(xiě)進(jìn)行了全程指

導(dǎo)。衷心感謝

省公司謝頌光副總經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助

省公司BPR工程協(xié)調(diào)組蔣燕勇同志的幫助和指導(dǎo)

省公司BPR工程工作組康培明、陳峰、顧國(guó)泉、周海倉(cāng)、蘇元益等同志的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助總目錄

一、組織架構(gòu)手冊(cè)

二、業(yè)績(jī)考核體系和鼓勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制手冊(cè)

三、大客戶流程手冊(cè)

四、商業(yè)客戶流程手冊(cè)

五、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)

六、滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程手冊(cè)

七、大型縣分公司主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)

八、小型縣分公司主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)機(jī)密一、組織架構(gòu)手冊(cè)

(V3.1)二OO三年十二月51.本地網(wǎng)組織架構(gòu)與職責(zé)1.1營(yíng)銷中心組織架構(gòu)營(yíng)銷中心主要工作職責(zé)營(yíng)銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心工作界面營(yíng)銷中心部門之間工作界面市場(chǎng)拓展部主要工作職責(zé)市場(chǎng)拓展部組織架構(gòu)大客戶部主要工作職責(zé)大客戶部組織架構(gòu)大客戶部與相關(guān)部門工作接口商業(yè)客戶部主要工作職責(zé)商業(yè)客戶部組織架構(gòu)商業(yè)客戶部與相關(guān)部門工作接口公眾客戶部主要工作職責(zé)公眾客戶部組織架構(gòu)公眾客戶部與相關(guān)部門工作接口10000號(hào)客戶效勞中心主要工作職責(zé)10000號(hào)客戶效勞中心組織架構(gòu)10000號(hào)客戶效勞中心與相關(guān)部門工作接口互聯(lián)互通部主要工作職責(zé)互聯(lián)互通部組織架構(gòu)互聯(lián)互通部與相關(guān)部門工作接口計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心主要工作職責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心組織架構(gòu)計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心與相關(guān)部門工作接口公用部主要工作職責(zé)公用部組織架構(gòu)公用部與相關(guān)部門工作接口增值業(yè)務(wù)部主要工作職責(zé)增值業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)增值業(yè)務(wù)部與相關(guān)部門工作接口1.2網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心主要工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷中心工作界面網(wǎng)絡(luò)中心部門之間工作界面客戶響應(yīng)中心主要工作職責(zé)客戶響應(yīng)中心組織架構(gòu)客戶響應(yīng)中心與相關(guān)部門的工作接口網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部主要工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部與相關(guān)部門的工作接口

一、溫州本地網(wǎng)組織架構(gòu)手冊(cè)目錄61.3綜合管理部主要工作職責(zé)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)1.4人力資源部主要工作職責(zé)人力資源部組織結(jié)構(gòu)1.5企業(yè)管理與信息化部主要工作職責(zé)企業(yè)管理與信息化部組織結(jié)構(gòu)1.6方案財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)方案財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)1.7監(jiān)察審計(jì)部主要工作職責(zé)監(jiān)察審計(jì)部組織結(jié)構(gòu)1.8黨群工作部主要工作職責(zé)黨群工作部組織結(jié)構(gòu)1.9工會(huì)主要工作職責(zé)工會(huì)組織結(jié)構(gòu)2.0縣(市)分公司組織架構(gòu)一、本地網(wǎng)組織架構(gòu)手冊(cè)目錄2.職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)–分公司總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–營(yíng)銷中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–大客戶部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–商業(yè)客戶部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–公眾客戶部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–互聯(lián)互通部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–10000號(hào)客戶效勞中心經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–公用部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–客戶響應(yīng)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部主任職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主任職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部主任職位說(shuō)明書(shū)–設(shè)備維護(hù)安裝部主任職位說(shuō)明書(shū)–線路維護(hù)安裝部主任職位說(shuō)明書(shū)–綜合管理部主任職位說(shuō)明書(shū)–人力資源部主任職位說(shuō)明書(shū)–企業(yè)管理與信息化部主任職位說(shuō)明書(shū)–方案財(cái)務(wù)部主任職位說(shuō)明書(shū)–監(jiān)察審計(jì)部主任職位說(shuō)明書(shū)–黨群工作部主任職位說(shuō)明書(shū)–工會(huì)副主席職位說(shuō)明書(shū)–縣〔市〕分公司總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主要工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部與相關(guān)部門的工作接口網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部主要工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部與相關(guān)部門的工作接口線路維護(hù)安裝部主要工作職責(zé)線路維護(hù)安裝部組織架構(gòu)線路維護(hù)安裝部與相關(guān)部門的工作接口溫州本地網(wǎng)組織架構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷中心市場(chǎng)拓展部〔四崗〕大客戶部〔四崗〕商業(yè)客戶部〔四崗〕公眾客戶部〔四崗〕10000號(hào)客服中心〔四崗〕計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心〔五崗〕公用部〔五崗〕增值業(yè)務(wù)部〔五崗〕客戶響應(yīng)中心〔四崗〕

網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部〔四崗〕網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部〔四崗〕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部〔四崗〕設(shè)備維護(hù)安裝部〔五崗〕線路維護(hù)安裝部〔五崗〕綜合管理部人力資源部方案財(cái)務(wù)部監(jiān)察審計(jì)部各縣分公司黨群工作部工會(huì)備注:1.“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部〞內(nèi)按數(shù)據(jù)、交換、傳輸專業(yè)設(shè)置崗位。2、“市場(chǎng)拓展部〞負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量管理，“監(jiān)察審計(jì)室〞負(fù)責(zé)效勞工作監(jiān)督。企業(yè)管理與信息化部互聯(lián)互通部〔五崗〕8

營(yíng)銷中心組織架構(gòu)營(yíng)銷中心市場(chǎng)拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部互聯(lián)互通部計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心公用部增值業(yè)務(wù)部10000號(hào)客服中心營(yíng)銷管理中心營(yíng)銷籌劃中心業(yè)務(wù)支撐處理中心營(yíng)業(yè)中心業(yè)務(wù)處理中心9

營(yíng)銷中心主要工作職責(zé)組織貫徹上級(jí)制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)策略的落實(shí)。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略與方案制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)督導(dǎo)全市的營(yíng)銷效勞工作和業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的全面完成。組織制定年度營(yíng)銷方案，并做好分解下達(dá)工作。負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及分析工作。負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作。負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作。負(fù)責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作。參與公司通信建設(shè)工程，規(guī)模論證及總體方案的研究。10對(duì)計(jì)費(fèi)設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)一管理營(yíng)銷中心部門之間工作界面大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部效勞對(duì)象：所有住宅用戶效勞對(duì)象：除大客戶外的所有企業(yè)用戶(乙類用戶)效勞對(duì)象：月使用費(fèi)在3000元以上的政企用戶市場(chǎng)拓展部跨部門整體協(xié)調(diào)及支撐年度預(yù)測(cè)及季度調(diào)整信息收集、匯總經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷策劃新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、推廣廣告宣傳服務(wù)檢查考核業(yè)務(wù)規(guī)范管理互聯(lián)互通部10000號(hào)客服中心公用電話部增值業(yè)務(wù)部各客戶部門包括大客、商客、公眾客戶部都是全業(yè)務(wù)部門，分工負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各客戶群的業(yè)務(wù)歸口管理。各專業(yè)部門分工負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)的專業(yè)營(yíng)銷效勞工作。計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心上報(bào)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷、廣告方案收集匯總各類數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、籌劃、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣，營(yíng)銷方案及促銷方案協(xié)調(diào)上報(bào)各類報(bào)表，提供經(jīng)營(yíng)分析資料上報(bào)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷、廣告方案收集匯總各類數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、籌劃、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣，營(yíng)銷方案及促銷方案協(xié)調(diào)分析統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)需求分析統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)需求11

營(yíng)銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間工作界面營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)中心信息流本錢估算〔調(diào)整〕報(bào)告形成SLA〔效勞水平協(xié)議〕及其補(bǔ)充條款業(yè)務(wù)需求反響解決方案業(yè)務(wù)需求障礙申告障礙處理反響

SLA執(zhí)行情況月報(bào)安裝、開(kāi)通資源調(diào)配、建設(shè)本錢測(cè)算及評(píng)估修障業(yè)務(wù)受理市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整故障受理營(yíng)銷方案制訂、實(shí)施新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣市場(chǎng)預(yù)測(cè)〔調(diào)整〕報(bào)告相關(guān)配合技術(shù)支撐12

市場(chǎng)拓展部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)前端各部門的整體協(xié)調(diào)工作及支撐工作。負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作。負(fù)責(zé)參與SLA的制訂,調(diào)整及評(píng)估工作。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作。負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策略、方案的制訂并指導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)組織新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的籌劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)前端各部門效勞質(zhì)量的管理。負(fù)責(zé)與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)接口工作。負(fù)責(zé)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及總體協(xié)調(diào)管理。負(fù)責(zé)跨客戶群、跨產(chǎn)品群的市場(chǎng)協(xié)調(diào)與拓展，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合策略并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)管理，本地網(wǎng)內(nèi)電信資費(fèi)、接入號(hào)的管理、本地網(wǎng)電信產(chǎn)品的報(bào)批和定價(jià)，針對(duì)不同客戶與業(yè)務(wù)確定價(jià)格策略并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司、省公司下達(dá)的有關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在本地網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)牽頭制訂業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。13

大客戶部主要工作職責(zé)執(zhí)行省公司大客戶部制定的市場(chǎng)開(kāi)展策略、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略效勞營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案，執(zhí)行省公司大客戶部和分公司下達(dá)的考核指標(biāo)。執(zhí)行集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的統(tǒng)一的效勞規(guī)章和業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)做好大客戶在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷效勞工作，積極拓展市場(chǎng)。實(shí)施面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案。與相關(guān)部門配合，向大客戶進(jìn)行捆綁銷售，提供端到端的應(yīng)用解決方案和技術(shù)業(yè)務(wù)支持。負(fù)責(zé)全國(guó)、省級(jí)、本地網(wǎng)級(jí)集團(tuán)客戶在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的客戶效勞工作，具體包括：協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)登記。跟蹤業(yè)務(wù)定單的處理、電路開(kāi)通、故障申告等效勞工作。落實(shí)大客戶的效勞標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶的日常效勞工作，與集團(tuán)客戶在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)及本地大客戶建立良好的客戶關(guān)系。通過(guò)定期拜訪客戶、介紹電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)、了解客戶通信需求、組織通信效勞的經(jīng)驗(yàn)交流等手段，促進(jìn)營(yíng)銷效勞工作，提高通信消費(fèi)。根據(jù)集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和省公司的實(shí)施細(xì)那么，建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷效勞體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。按月匯總、分析當(dāng)?shù)卮罂蛻羰袌?chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)信息，做好本地大客戶經(jīng)營(yíng)分析工作。做好大客戶的業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，嚴(yán)格執(zhí)行SLA協(xié)議并跟蹤執(zhí)行情況。針對(duì)當(dāng)?shù)卮罂蛻艨缡?、跨地區(qū)業(yè)務(wù)需求，向省大客戶部提出協(xié)調(diào)解決要求。負(fù)責(zé)跟蹤、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷活動(dòng)，特別是在集團(tuán)客戶、大客戶中實(shí)施的營(yíng)銷對(duì)策，并提出相應(yīng)的對(duì)策措施與建議。負(fù)責(zé)對(duì)縣局大客戶分部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)受理及日常管理工作，組織本地網(wǎng)內(nèi)新建駐地網(wǎng)的前期營(yíng)銷效勞工作。負(fù)責(zé)大客戶代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。14大客戶部與相關(guān)部門工作接口大客戶部SLA預(yù)測(cè)工程工程管理技術(shù)業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷支撐障礙處理業(yè)務(wù)受理客戶劃分財(cái)務(wù)支撐合同協(xié)議支撐業(yè)務(wù)宣傳熱線效勞客戶響應(yīng)中心市場(chǎng)拓展部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部訂單處理、竣工反響客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部新技術(shù)、新業(yè)務(wù)支持客戶響應(yīng)中心市場(chǎng)拓展部增值業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷政策市場(chǎng)拓展部增值業(yè)務(wù)部報(bào)障、修障、反響客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心線路維護(hù)安裝中心10000號(hào)欠費(fèi)、收入本錢預(yù)算、話費(fèi)查詢、卡類請(qǐng)領(lǐng)、一站效勞結(jié)算客戶等級(jí)變更建設(shè)資源預(yù)配方案財(cái)務(wù)部計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心公用部客戶響應(yīng)中心綜合管理部市場(chǎng)拓展部方案財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)宣傳、大客戶座席市場(chǎng)拓展部10000號(hào)客戶效勞中心合同會(huì)審商業(yè)客戶部工單、普通合同歸檔公眾客戶部15

商業(yè)客戶部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)客戶營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的日常營(yíng)銷效勞與管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)宣傳工作。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、時(shí)機(jī)分析、提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)受理及效勞工作。負(fù)責(zé)做好商業(yè)客戶訂單處理、開(kāi)通效勞過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)客戶資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)時(shí)機(jī)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的試用和推廣。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶投訴處理及考核工作。負(fù)責(zé)大客戶的培育工作，以及做好與大客戶部的效勞銜接工作。負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶效勞中心商業(yè)客戶效勞熱線的業(yè)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)縣局商業(yè)客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。做好商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，嚴(yán)格執(zhí)行SLA協(xié)議并跟蹤執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)與公客部做好低端商業(yè)客戶的營(yíng)銷效勞委托工作。建立標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化的面向商業(yè)客戶的營(yíng)銷效勞渠道及客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)渠道人員的培訓(xùn)。16商業(yè)客戶部上報(bào)各類報(bào)表提取分析數(shù)據(jù)處理違章用戶上報(bào)預(yù)測(cè)方案用戶投訴處理用戶需求方案解決上報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)欠費(fèi)催交調(diào)帳處理工單歸檔業(yè)務(wù)宣傳報(bào)表市場(chǎng)拓展部收入方案財(cái)務(wù)部違章網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部公眾客戶部工單公眾客戶部投訴10000號(hào)客戶效勞中心800業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心需求客戶響應(yīng)中心計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心欠費(fèi)數(shù)據(jù)大客戶部商業(yè)客戶部與相關(guān)部門工作接口業(yè)務(wù)宣傳市場(chǎng)拓展部10000號(hào)客戶效勞中心增值業(yè)務(wù)部17公眾客戶部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)公眾客戶營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。做好公眾客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷及效勞工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)金繳費(fèi)等日常管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)公眾客戶的業(yè)務(wù)宣傳工作。負(fù)責(zé)公眾客戶市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、時(shí)機(jī)分析，提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。負(fù)責(zé)做好對(duì)公眾客戶訂單處理、開(kāi)通效勞過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)公眾客戶原始受理資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。負(fù)責(zé)做好公眾客戶及社會(huì)代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)時(shí)機(jī)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)試用和業(yè)務(wù)推廣工作。負(fù)責(zé)做好公眾客戶投訴處理和欠費(fèi)催繳工作。負(fù)責(zé)對(duì)縣局公眾客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理的營(yíng)銷效勞工作。建立標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化的面向公眾客戶的營(yíng)銷效勞渠道，并負(fù)責(zé)渠道人員的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)配線配號(hào)、定單調(diào)度工作。負(fù)責(zé)做好低端商客的營(yíng)銷效勞工作。18公眾客戶部與相關(guān)部門工作接口公眾客戶部公眾客戶部負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)受理、用戶檔案管理、欠費(fèi)管理、代理代銷工作。公眾客戶部業(yè)務(wù)流程中，涉及部門有客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部、線路維護(hù)安裝部、計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心、10000號(hào)客戶效勞中心。裝、移網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部、線路維護(hù)安裝部市場(chǎng)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部欠費(fèi)催繳10000號(hào)客戶效勞中心計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部小區(qū)電信網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部出帳報(bào)表計(jì)費(fèi)類別計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心1910000號(hào)客戶效勞中心主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)呼入用戶的業(yè)務(wù)受理、障礙受理、咨詢效勞工作。負(fù)責(zé)呼入用戶投訴受理及處理工作。負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)的友情提醒和自動(dòng)催欠工作。負(fù)責(zé)10000號(hào)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，保證平臺(tái)接通率和正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)號(hào)碼查詢和人工聲訊效勞。負(fù)責(zé)根據(jù)各客戶部確定的目標(biāo)客戶名單、銷售內(nèi)容以及銷售方式準(zhǔn)確執(zhí)行主動(dòng)營(yíng)銷呼出。負(fù)責(zé)配合各客戶部制定主動(dòng)營(yíng)銷呼出腳本內(nèi)容。支撐、配合和宣傳推介其他三個(gè)營(yíng)銷效勞渠道，加強(qiáng)各渠道間的協(xié)調(diào)配合。配合市場(chǎng)拓展部做好電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析、推廣工作。

2010000號(hào)客戶效勞中心與相關(guān)部門工作接口10000號(hào)客戶效勞中心投訴受理、派單、全程監(jiān)控裝移機(jī)受理、回訪障礙受理、派障114資料輸改特服號(hào)數(shù)據(jù)輸改投訴匯總監(jiān)察審計(jì)室各分中心管理資料各縣〔市〕分公司公眾客戶部裝移機(jī)各縣〔市〕分公司公眾客戶部維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部裝移機(jī)、修障網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部公眾客戶部首查、資料黃頁(yè)號(hào)簿公司內(nèi)部資料大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部采編、維護(hù)增值業(yè)務(wù)中心21公用部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)公用〔包括智能公話〕的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和管理工作。負(fù)責(zé)公用話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)市場(chǎng)分析適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)時(shí)機(jī)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。負(fù)責(zé)公用代辦戶的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)公用客戶投訴處理及考核工作。負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)公用營(yíng)銷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)所有公用設(shè)備的檢查、維修，保證設(shè)備完好率。負(fù)責(zé)公用網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)全地區(qū)卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷管理工作。配合市場(chǎng)拓展部開(kāi)展卡類、公話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析工作。22公用部公用安裝調(diào)測(cè)公用修障校園IP超市公話設(shè)備采購(gòu)卡管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線路安裝維護(hù)線路維護(hù)安裝部線路工程施工部門公話亭安裝工程隊(duì)線路設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部省卡請(qǐng)領(lǐng)省公司卡管理方案財(cái)務(wù)部卡管理各縣市電信分公司卡銷售各客戶部設(shè)備采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部卡創(chuàng)卡、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)部公用部與相關(guān)部門工作接口23計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)計(jì)費(fèi)帳務(wù)的數(shù)據(jù)核查、分揀、批價(jià)、出帳的集中處理和管理工作，確保計(jì)費(fèi)出帳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)和數(shù)據(jù)格式的設(shè)置和維護(hù)，確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)各客戶部經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)所需根底數(shù)據(jù)的采集、話費(fèi)的查詢、客戶收費(fèi)等工作的支撐和落實(shí)。負(fù)責(zé)向各客戶部提供相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持。負(fù)責(zé)用戶欠費(fèi)檔案管理匯總用戶繳費(fèi)信息，定期上報(bào)欠費(fèi)清單，為分析拖欠及壞帳原因，評(píng)價(jià)客戶信用等級(jí)提供支持。配合市場(chǎng)拓展部開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析工作。24計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心執(zhí)行各項(xiàng)電信資費(fèi)政策接收/測(cè)試/處理各類原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵參數(shù)信息接收/監(jiān)控各類根底用戶信息接收/監(jiān)督/執(zhí)行重要資費(fèi)合同處理/匯總/提交各類收費(fèi)或欠費(fèi)信息處理/統(tǒng)計(jì)提交所有電信計(jì)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)中心各客戶部/10000號(hào)客戶效勞中心各類計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)

增值業(yè)務(wù)部大客戶部營(yíng)業(yè)工單/工程測(cè)試根底業(yè)務(wù)網(wǎng)元等特殊業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)/經(jīng)營(yíng)分析營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)平安市場(chǎng)拓展部/計(jì)財(cái)部公眾客戶部省業(yè)務(wù)中心縣綜合計(jì)費(fèi)綜合管理部計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心與相關(guān)部門工作接口25

增值業(yè)務(wù)部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)聲訊業(yè)務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)拓展工作，以及其他增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)本地智能業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及平臺(tái)維護(hù)和聲訊業(yè)務(wù)信息源的開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、分析，根據(jù)各客戶部需要，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，跟蹤新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的使用情況，并做好技術(shù)支撐工作。配合省公司做好新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和拓展工作。組織制訂本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的年度經(jīng)營(yíng)方案和業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施，定期做好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，指導(dǎo)縣〔市〕分公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)本地互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的合作開(kāi)發(fā)工作，與本地SP廣泛開(kāi)展合作，大力開(kāi)展具有本地特色的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)本地IP地址規(guī)劃、申請(qǐng)、分配和管理工作，負(fù)責(zé)本地區(qū)域名管理和域名代理業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)本地垃圾郵件投訴處理工作。負(fù)責(zé)建立本地互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，定期將收集的市場(chǎng)信息上報(bào)省公司互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析并作出快速反響。負(fù)責(zé)本地互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推介和市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。負(fù)責(zé)牽頭實(shí)施本地區(qū)政府信息化、企業(yè)信息化、社區(qū)信息化、農(nóng)村信息化、園區(qū)信息化、教育信息化的應(yīng)用及電子政務(wù)、電子商務(wù)的推進(jìn)工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極推進(jìn)當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)。負(fù)責(zé)針對(duì)多種上網(wǎng)終端，開(kāi)發(fā)、推介、開(kāi)展各類互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)和應(yīng)用效勞。負(fù)責(zé)本地互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理及實(shí)施。26增值業(yè)務(wù)中心全市聲訊業(yè)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷政策的制定與實(shí)施聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信的開(kāi)發(fā)與推廣合作信息費(fèi)分成統(tǒng)計(jì)卡類數(shù)據(jù)制作合作協(xié)議擬簽訂聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信故障處理其他配合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息營(yíng)銷方案協(xié)調(diào)市場(chǎng)拓展部代營(yíng)代銷宣傳推廣市場(chǎng)拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部制卡公用部計(jì)費(fèi)報(bào)表10000號(hào)客戶效勞中心合作協(xié)議審核

綜合管理部設(shè)備監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部工程建設(shè)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部障礙修理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部線路維護(hù)安裝部業(yè)務(wù)推廣投訴處理計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心財(cái)務(wù)處理方案財(cái)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部與相關(guān)部門工作接口27網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部設(shè)備維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心

網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)交換中心小靈通中心傳輸中心供給室方案室基建室資源調(diào)配室資源管理室網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)室網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部線路維護(hù)安裝部數(shù)據(jù)中心計(jì)算機(jī)中心設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備安裝中心線路維護(hù)中心線路安裝中心28負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效平安運(yùn)行。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)工程及割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處理。負(fù)責(zé)組織年度滾動(dòng)性投資工程預(yù)算方案的制訂及實(shí)施。負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)行本錢，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿足市場(chǎng)及客戶需求。負(fù)責(zé)召開(kāi)通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題催促改進(jìn)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。1.2網(wǎng)絡(luò)中心主要工作職責(zé)29網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷中心之間工作界面網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)銷中心信息流市場(chǎng)預(yù)測(cè)〔調(diào)整〕報(bào)告本錢估算〔調(diào)整〕報(bào)告形成SLA〔效勞水平協(xié)議〕及其補(bǔ)充條款業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求反響解決方案障礙處理反響本錢估算〔調(diào)整〕報(bào)告障礙申告

SLA執(zhí)行情況月報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整受理需求向客戶反響受理障礙向客戶反響方案財(cái)務(wù)部的工作收集實(shí)際需求完成情況數(shù)據(jù)估算本錢〔定價(jià)〕及其調(diào)整資源查詢及調(diào)配提供業(yè)務(wù)方案建設(shè)方案制定定期報(bào)告工程進(jìn)度竣工驗(yàn)收障礙判斷處理故障排除及確認(rèn)30

網(wǎng)絡(luò)中心部門之間工作界面資源管理系統(tǒng)〔共享〕資源查詢網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控調(diào)度執(zhí)行客戶響應(yīng)中心后端的協(xié)調(diào)控制、監(jiān)督工單訂單執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)資源管理提出資源調(diào)配需求資源調(diào)度及開(kāi)通的全程管控資源調(diào)配有關(guān)協(xié)調(diào)工作通信服務(wù)質(zhì)量考核網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工程立項(xiàng)〔含大修〕建設(shè)方案制定組織工程驗(yàn)收建設(shè)需求預(yù)測(cè)及調(diào)整備品備件修理資源查詢大修方案需求參與竣工驗(yàn)收備件需求故障處理支援故障排除及確認(rèn)資源需求書(shū)資源反響單網(wǎng)調(diào)建議工程建設(shè)工程工程驗(yàn)收竣工反響工單、訂單、故障處理、資源調(diào)配協(xié)調(diào)通信效勞質(zhì)量考核工單、訂單執(zhí)行、故障處理結(jié)果備件需求單備件修復(fù)反響工程驗(yàn)收竣工反響工程建設(shè)工程大修方案統(tǒng)計(jì)表大修方案反響網(wǎng)調(diào)方案網(wǎng)調(diào)方案線路維護(hù)安裝部設(shè)備維護(hù)安裝部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)調(diào)建議隨工反響網(wǎng)調(diào)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部資源查詢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)大修方案需求參與竣工驗(yàn)收備件需求故障排除及確認(rèn)調(diào)度執(zhí)行31

客戶響應(yīng)中心組織架構(gòu)客戶響應(yīng)中心資源管理室資源調(diào)配室縣分公司綜合維護(hù)安裝部32客戶響應(yīng)中心主要工作職責(zé)后端的總體協(xié)調(diào)，與前端各客戶部以及與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通、支撐；負(fù)責(zé)向前臺(tái)推銷資源的組織工作；制訂網(wǎng)絡(luò)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；績(jī)效考核指標(biāo)的分解和考核。1、

負(fù)責(zé)前端業(yè)務(wù)開(kāi)通的動(dòng)態(tài)響應(yīng)及全程管控。2、

負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)前后端部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，控制和監(jiān)督各種工單定單的執(zhí)行，確保對(duì)前端的響應(yīng)時(shí)限和需求。4、根據(jù)SLA及工單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等信息進(jìn)行資源確認(rèn)，提出滿足業(yè)務(wù)需求的方案提交前端相關(guān)部門確認(rèn)。5、協(xié)調(diào)前后端各部門對(duì)SLA的落實(shí)工作。負(fù)責(zé)SLA協(xié)議的起草和實(shí)施情況的跟蹤、匯總、反響。6、

負(fù)責(zé)專線開(kāi)通全程管控。7、

負(fù)責(zé)大客戶修障的全程管控。8、

負(fù)責(zé)全區(qū)維護(hù)工程的管理和本錢的核算。9、

擬定并組織實(shí)施應(yīng)急通信工作方案，做好重要通信、汛期通信及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后端對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的配合工作。11、負(fù)責(zé)后端局部通信效勞質(zhì)量的檢查和考核12、參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、調(diào)整方案的制定。13、完成上級(jí)交辦的其他工作。33客戶響應(yīng)中心前端的需求接收訂單訂單管理安排調(diào)度方案下發(fā)“業(yè)務(wù)調(diào)度單〞缺資源情況下發(fā)“集團(tuán)客戶工程業(yè)務(wù)單〞監(jiān)控管理作業(yè)全過(guò)程SLA簽定、執(zhí)行情況反響營(yíng)銷中心方案室網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部線路維護(hù)安裝部設(shè)備維護(hù)安裝部SLA、業(yè)務(wù)需求障礙處理需求大客戶、商業(yè)用戶工程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單網(wǎng)調(diào)建議匯總、指導(dǎo)縣局綜合維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心與相關(guān)部門之間工作接口34

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部監(jiān)控室網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)室35

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部主要工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)分析；網(wǎng)絡(luò)調(diào)度；資源調(diào)度；組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。1、

為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控本地網(wǎng)內(nèi)各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)行指揮調(diào)度；實(shí)時(shí)處理一般故障，對(duì)于技術(shù)要求較高的疑難故障或需要赴現(xiàn)場(chǎng)處理的故障要派單給維護(hù)中心或現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)部門解決。2、

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)各專業(yè)的集中維護(hù)管理，為本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備故障的一點(diǎn)受理部門，負(fù)責(zé)7*24小時(shí)故障受理，負(fù)責(zé)故障處理的協(xié)調(diào)、跟蹤、反響和閉環(huán)管理；完成障礙分類、歷時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。3、

收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為經(jīng)營(yíng)分析提供資料；按照市場(chǎng)部門的要求，為大客戶提供質(zhì)量分析報(bào)表。4、

負(fù)責(zé)分析各業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及支撐網(wǎng)的運(yùn)行情況和運(yùn)行質(zhì)量，完成多專業(yè)聯(lián)合值班日志及周、月運(yùn)行分析報(bào)告，確保各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，根據(jù)與用戶簽訂的SLA協(xié)議要求，向客戶提供個(gè)性化效勞。5、

緊急情況下，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)業(yè)務(wù)。6、

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度管理和執(zhí)行情況的全程管控。適時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化調(diào)度或提出網(wǎng)絡(luò)資源新建或擴(kuò)建方案意見(jiàn)。7、

具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織工作，制訂網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)話務(wù)疏通預(yù)案并組織實(shí)施；提供全網(wǎng)設(shè)備資源使用情況，適時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)增擴(kuò)容建議。8、

負(fù)責(zé)為營(yíng)銷部門提供業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)資料，掌握各類網(wǎng)間業(yè)務(wù)的開(kāi)展動(dòng)態(tài)，提出應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的建議。9、

負(fù)責(zé)制作和管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)、信令、計(jì)費(fèi)、路由、配置、狀態(tài)數(shù)據(jù)等，保證業(yè)務(wù)按時(shí)提供，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整〔本地網(wǎng)可視具體情況，將此條職責(zé)調(diào)整到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心〕。10、

負(fù)責(zé)本部門支撐網(wǎng)的日常維護(hù)和管理。11、

完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)行指揮調(diào)度；實(shí)時(shí)處理一般故障，對(duì)于技術(shù)要求較高的疑難故障或需要赴現(xiàn)場(chǎng)處理的故障要派單給維護(hù)中心或現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)部門解決。負(fù)責(zé)各專業(yè)的集中維護(hù)管理，為本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備故障的一點(diǎn)受理部門，負(fù)責(zé)7*24小時(shí)故障受理，負(fù)責(zé)故障處理的協(xié)調(diào)、跟蹤、反響和閉環(huán)管理；完成障礙分類、歷時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為經(jīng)營(yíng)分析提供資料；按照市場(chǎng)部門的要求，為大客戶提供質(zhì)量分析報(bào)表。負(fù)責(zé)分析各業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及支撐網(wǎng)的運(yùn)行情況和運(yùn)行質(zhì)量，完成多專業(yè)聯(lián)合值班日志及周、月運(yùn)行分析報(bào)告，確保各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，根據(jù)與用戶簽訂的SLA協(xié)議要求，向客戶提供個(gè)性化效勞。具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織工作，制訂網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)話務(wù)疏通預(yù)案并組織實(shí)施；提供全網(wǎng)設(shè)備資源使用情況，適時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)增擴(kuò)容建議。負(fù)責(zé)為營(yíng)銷部門提供業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)資料，掌握各類網(wǎng)間業(yè)務(wù)的開(kāi)展動(dòng)態(tài)，提出應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的建議。負(fù)責(zé)制作和管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)、信令、計(jì)費(fèi)、路由、配置、狀態(tài)數(shù)據(jù)等，保證業(yè)務(wù)按時(shí)提供，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整。負(fù)責(zé)本部門支撐網(wǎng)的日常維護(hù)和管理。

36網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部與相關(guān)部門工作接口

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部話務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析中繼及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控\網(wǎng)絡(luò)告警及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)維護(hù)營(yíng)銷中心計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理障礙調(diào)度/處理話務(wù)分析設(shè)備維護(hù)安裝部線路維護(hù)安裝部障礙處理縣局綜合維護(hù)安裝部調(diào)度網(wǎng)調(diào)建議客響中心業(yè)務(wù)工單網(wǎng)調(diào)建議37

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部方案供給室方案室基建室38網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主要工作職責(zé)資源管理和調(diào)配；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；工程方案管理；流動(dòng)資產(chǎn)管理；通信工程實(shí)施管理、基建工程管理；物資采購(gòu)管理、采購(gòu)合同管理；新建網(wǎng)絡(luò)的資源錄入。1.

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源及庫(kù)存物資管理和調(diào)配。2.

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的規(guī)劃和優(yōu)化工作。3.

在年度CAPEX預(yù)算方案的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)年度網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展方案的制訂和上報(bào)工作。4.

根據(jù)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，建立年度ABC模型。5.

負(fù)責(zé)工程工程立項(xiàng)管理工作，制定工程工程建設(shè)方案。6.

負(fù)責(zé)下達(dá)工程任務(wù)書(shū)，組織設(shè)計(jì)會(huì)審。7.

負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作。8.

負(fù)責(zé)組織實(shí)施新技術(shù)新業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。9.

負(fù)責(zé)收集掌握城市規(guī)劃開(kāi)展、建設(shè)動(dòng)態(tài)信息。10.根據(jù)年度投資方案，組織、指導(dǎo)工程建設(shè)工程的實(shí)施。11.負(fù)責(zé)工程工程的全過(guò)程管理和協(xié)調(diào)工作。12.組織工程工程驗(yàn)收和移交，落實(shí)工程建設(shè)遺留問(wèn)題的整改。13.協(xié)助計(jì)財(cái)部門辦理工程結(jié)算。14.負(fù)責(zé)市政府重點(diǎn)工程的配合工作。15.主持技術(shù)談判及設(shè)備選型工作。16.按照省公司設(shè)備采購(gòu)集中管理方法，負(fù)責(zé)通信設(shè)備、材料及大宗物資采購(gòu)和工程建設(shè)工程的招投標(biāo)工作。17.

負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)相關(guān)合同的管理。18.

負(fù)責(zé)控制采購(gòu)本錢。19.

負(fù)責(zé)供貨商、集成商和施工單位等價(jià)格信息庫(kù)管理。

39網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部與相關(guān)部門工作接口網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部滾動(dòng)規(guī)劃、投資預(yù)算負(fù)責(zé)各類調(diào)、定單執(zhí)行固產(chǎn)投資方案管理建立ABC模型組織通信工程實(shí)施負(fù)責(zé)進(jìn)度、質(zhì)量、驗(yàn)收物資集中采購(gòu)管理、服務(wù)工作客戶響應(yīng)中心大客戶、商業(yè)客戶工程業(yè)務(wù)單縣〔市、區(qū)〕維護(hù)安裝分部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部設(shè)備維護(hù)安裝部線路維護(hù)安裝部網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配單網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部備品備件采購(gòu)\報(bào)備工程立項(xiàng)、管控;資源調(diào)配;工程管理;物質(zhì)管理、效勞;預(yù)算、方案、資產(chǎn)、結(jié)算、材料付款隨工簽證、施工任務(wù)書(shū)、竣工報(bào)告方案財(cái)務(wù)部滾動(dòng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)方案、維護(hù)材料采購(gòu)廉政效能檢察、工程審計(jì)報(bào)告監(jiān)察審計(jì)部40

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部交換中心小靈通中心計(jì)算機(jī)中心傳輸中心數(shù)據(jù)中心41網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部主要工作職責(zé)為各專業(yè)的技術(shù)支撐、維護(hù)，提出網(wǎng)優(yōu)方案和實(shí)施網(wǎng)優(yōu)；1、負(fù)責(zé)診斷與排除疑難故障和需要赴現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)〔包括縣市分公司〕的維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支撐，保障業(yè)務(wù)的暢通。2、實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備的主動(dòng)性維護(hù)〔例測(cè)、倒換、系統(tǒng)啟動(dòng)等〕、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量的指標(biāo)。3

負(fù)責(zé)制定各專業(yè)網(wǎng)維護(hù)作業(yè)方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。4、負(fù)責(zé)技術(shù)改造和網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作。5、負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作。負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試或調(diào)測(cè)配合。負(fù)責(zé)工程隨工，參與網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整和工程驗(yàn)收工作。6、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)各種工單、調(diào)單的執(zhí)行和各類故障的申告處理；指導(dǎo)、催促設(shè)備維護(hù)安裝中心和縣市維護(hù)安裝部進(jìn)行正常的維護(hù)和故障處理工作，并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。7、審核全網(wǎng)設(shè)備改進(jìn)和改造方案，負(fù)責(zé)組織新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開(kāi)放工作。8、本地網(wǎng)范圍內(nèi)備品備件存放、使用。9、負(fù)責(zé)建立維護(hù)技術(shù)檔案資料。10、負(fù)責(zé)干線傳輸機(jī)房、長(zhǎng)途交換局、綜合接口局的日常維護(hù)。11、參與重大技術(shù)工程的方案與施工方案的制定。12、配合資源管理部門做好設(shè)備資料的動(dòng)態(tài)更新。13、提交網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備優(yōu)化方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備優(yōu)化的具體實(shí)施工作。14、負(fù)責(zé)組織緊急、重大、疑難障礙的處理和調(diào)度；組織制定應(yīng)急障礙處理流程及預(yù)案，編寫(xiě)案例知識(shí)庫(kù)，并組織培訓(xùn)。15、組織本地網(wǎng)設(shè)備的組巡、維護(hù)檢查、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。16、負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)費(fèi)率管理和檢查，組織進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率的核查。17、負(fù)責(zé)系統(tǒng)、設(shè)備后備帶的制作和管理。負(fù)責(zé)每月計(jì)費(fèi)帶的制作、備份和傳送的管理。18、完成上級(jí)交辦的其他工作。42網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部與相關(guān)部門工作接口網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部交換設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作\維護(hù)\排障傳輸設(shè)備端口配置\開(kāi)放\維護(hù)\排障電源及監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工程工程配合支撐障礙處理技術(shù)支撐\指導(dǎo)日常維護(hù)催促/檢查客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部障礙處理業(yè)務(wù)工單備品備件需求線路維護(hù)安裝部設(shè)備維護(hù)安裝部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部障礙處理工程任務(wù)書(shū)縣局綜合維護(hù)安裝部指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)調(diào)建議43

計(jì)算機(jī)中心主要工作職責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；軟件研發(fā)和維護(hù)。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、客服平臺(tái)及企業(yè)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的日常維護(hù)及組織功能開(kāi)發(fā)工作。2.執(zhí)行維護(hù)規(guī)程、制定維護(hù)作業(yè)方案并組織實(shí)施。3.監(jiān)測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，完成各種維護(hù)測(cè)試及設(shè)備故障的處理、搶修和技術(shù)支援。4.負(fù)責(zé)提出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的建議。5.參與公司內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、擴(kuò)容、割接方案的制定和工程設(shè)計(jì)會(huì)審及竣工驗(yàn)收工作；6.負(fù)責(zé)MSS、OSS、BSS等企業(yè)信息化建設(shè)工程的工程隨工。7.配合做好本地網(wǎng)常用備品備件的管理，負(fù)責(zé)本部門儀器儀表的管理，故障設(shè)備送修。8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、文件的收集、歸檔保存等管理工作。9.負(fù)責(zé)提供KPI相關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐。10.完成上級(jí)交辦的其他工作。

44計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門工作接口資源管理規(guī)劃中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心縣〔市、區(qū)〕綜合維護(hù)安裝部計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)企業(yè)DCN的維護(hù)負(fù)責(zé)企業(yè)效勞網(wǎng)、支撐網(wǎng)、辦公網(wǎng)的維護(hù)和完善其功能工作負(fù)責(zé)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)工程隨工工作負(fù)責(zé)提出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案參與企業(yè)信息化的規(guī)劃、方案制定、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)全市本專業(yè)的備品備件、技術(shù)資料管理網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)方案、維護(hù)材料采購(gòu)維護(hù)管理、技術(shù)支持、備品備件管理客戶響應(yīng)中心后端和管控各部門計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理支撐網(wǎng)、辦公網(wǎng)新功能開(kāi)發(fā)效勞網(wǎng)業(yè)務(wù)新功能開(kāi)發(fā)隨工簽證、施工任務(wù)書(shū)、竣工報(bào)告45

設(shè)備維護(hù)安裝部組織架構(gòu)設(shè)備維護(hù)安裝部設(shè)備維護(hù)中心設(shè)備安裝中心46

設(shè)備維護(hù)安裝部主要工作職責(zé)定期進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀況分析；設(shè)備日常維護(hù)和安裝；綜合值守。1、負(fù)責(zé)設(shè)備和終端的安裝、巡檢、維護(hù)、和故障查修，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)維護(hù)安裝任務(wù)、各種調(diào)單訂單的執(zhí)行，保證設(shè)備平安正常運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)審定和催促維護(hù)作業(yè)方案、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障處理流程的實(shí)施，不斷優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程。3、定期開(kāi)展維護(hù)質(zhì)量分析，開(kāi)展設(shè)備運(yùn)行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不斷提高通信質(zhì)量，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)設(shè)備資源等資料的準(zhǔn)確性和完整性并及時(shí)反響使用情況。5、負(fù)責(zé)對(duì)沒(méi)有監(jiān)控，不納入綜合集中監(jiān)控的設(shè)備的運(yùn)行管理。6、負(fù)責(zé)編報(bào)各類設(shè)備的更新、大修、改造和補(bǔ)缺配套方案。參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的制定、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工隨工和驗(yàn)收工作，參與重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和系統(tǒng)割接工作。7、及時(shí)響應(yīng)故障處理，進(jìn)行一般故障處理，在本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心和維護(hù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行重大故障的處理和搶修。8、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)電力、空調(diào)設(shè)備的維護(hù)、正常平安運(yùn)行，并對(duì)本地網(wǎng)電力、空調(diào)維護(hù)工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、支撐和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。9、

掌握備品備件的使用情況，并及時(shí)反響。10、負(fù)責(zé)屬地生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和平安管理。11、

負(fù)責(zé)維護(hù)安裝人員作業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。12、

負(fù)責(zé)機(jī)房的巡視，確保生產(chǎn)平安。13、

完成上級(jí)交辦的其他工作。47設(shè)備維護(hù)安裝部與相關(guān)部門工作接口設(shè)備維護(hù)安裝部日常業(yè)務(wù)工單操作設(shè)備日常維護(hù)，機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理故障排除及搶修參與工程驗(yàn)收參與重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部客戶響應(yīng)中心公眾客戶部方案室線路維護(hù)安裝部物業(yè)公司客戶響應(yīng)中心業(yè)務(wù)工單及資料反響排障搶修網(wǎng)調(diào)實(shí)施號(hào)線資源用戶障礙處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部故障處理資源調(diào)配機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理工程配合、驗(yàn)收縣局維護(hù)安裝分部技術(shù)支撐情況反響48

線路維護(hù)安裝部組織架構(gòu)線路維護(hù)安裝部線路維護(hù)中心線路安裝中心49

線路維護(hù)安裝部主要工作職責(zé)定期進(jìn)行線路運(yùn)行狀況分析；管線日常維護(hù)和安裝；綜合值守；1、負(fù)責(zé)電纜、光纜、管道、桿路及附屬設(shè)備的維修和安裝工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的完成。2、負(fù)責(zé)無(wú)線市話〔PHS〕基站及線路的安裝和維護(hù)工作。3、申報(bào)年度線路改造、更新、大修方案需求，合理使用維護(hù)費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況申報(bào)線路維護(hù)工程及工程下達(dá)后的組織實(shí)施，合理使用維護(hù)費(fèi)用。5、

實(shí)施批準(zhǔn)的線路維護(hù)作業(yè)方案，并及時(shí)反響執(zhí)行情況。6、

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)線路工程的隨工和線路巡查監(jiān)護(hù)。負(fù)責(zé)市政建設(shè)管線設(shè)備的看護(hù)。7、

負(fù)責(zé)電纜、光纜障礙查修和組織線路中斷障礙的緊急搶修，指導(dǎo)本地網(wǎng)內(nèi)重大、疑難線路故障的搶修處理。8、

負(fù)責(zé)各種調(diào)單訂單的執(zhí)行。9、

提出優(yōu)化作業(yè)建議，降低運(yùn)行本錢。10、

及時(shí)反響網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)際使用情況，提出優(yōu)化作業(yè)和線路資源調(diào)配、建設(shè)的建議，提出管線設(shè)備優(yōu)化建設(shè)方案，降低運(yùn)行本錢。11、

負(fù)責(zé)組織線路維護(hù)工程驗(yàn)收，參與新建管道線路工程驗(yàn)收。負(fù)責(zé)移桿移線的實(shí)施。12、

配合資源管理部門做好管線資料的動(dòng)態(tài)更新。1、

負(fù)責(zé)做好線路資料庫(kù)。地名資料庫(kù)的日常維護(hù)工作。13、

負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包經(jīng)理有關(guān)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)的制定并參與考核，定期組織本地網(wǎng)內(nèi)線路維護(hù)質(zhì)量檢查。2、

負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和平安管理。14、

完成上級(jí)交辦的其他工作。

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線路維護(hù)安裝部與相關(guān)部門工作接口線路維護(hù)安裝部本地網(wǎng)管線整體資料日常線路、管道、桿路的維護(hù)移桿移線工作線路、管道、桿路障礙搶修線路大修改造參與工程配合和驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部方案財(cái)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部工程立項(xiàng)線路障礙處理客戶響應(yīng)中心業(yè)務(wù)工單及資料配置資源調(diào)配縣局綜合維護(hù)安裝部技術(shù)支撐情況反響51綜合管理部綜合管理部組織架構(gòu)文秘/檔案綜合管理公關(guān)接待法律事務(wù)行政后勤信息采編安全保衛(wèi)綜合治安安全生產(chǎn)521.3綜合管理部主要工作職責(zé)〔綜合管理局部〕文秘/檔案；公關(guān)接待；行政后勤；法律事務(wù)；信息采編；企業(yè)籌劃；流程優(yōu)化；企業(yè)信息分析；企業(yè)管理。1.

負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)決策層研究擬定公司綜合政策、戰(zhàn)略合作及企業(yè)管理事宜，并與相關(guān)部門共同組織實(shí)施，為企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境；2.

負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)決策層做好重大決策、重要工作部署和省公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)；3.

根據(jù)省公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定公司年度開(kāi)展目標(biāo)。4.

負(fù)責(zé)企業(yè)信息分析和投資決策等分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)建議和研究結(jié)果。5.

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司各項(xiàng)法律事務(wù)的管理及各類合同的歸口管理工作;6.

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司本部的日常工作，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)；7.

負(fù)責(zé)建立和完善公司內(nèi)部的管理體系，擬定、完善各類工作規(guī)那么和辦公制度；8.

負(fù)責(zé)牽頭對(duì)公司本部、各縣〔市〕分公司績(jī)效管理和考核工作；9.

負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議和重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、效勞保障；10.

負(fù)責(zé)綜合調(diào)查研究，組織公司重要文件的起草及各類公文有效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證內(nèi)部信息的時(shí)效性；11.

負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)事務(wù)、綜合信息整理和重要事項(xiàng)的督辦工作；12.

負(fù)責(zé)公司的文書(shū)、檔案文史、機(jī)要、保密、信訪工作；13.

負(fù)責(zé)企業(yè)信息編發(fā)、新聞宣傳和形象品牌宣傳管理工作；14.

負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)實(shí)物管理、內(nèi)外事接待、后勤效勞和其他行政事務(wù)工作；531.3綜合管理部主要工作職責(zé)(平安保衛(wèi)局部〕平安生產(chǎn)、社會(huì)治安綜合治理、平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)和保密等。1.

貫徹落實(shí)國(guó)家平安生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防、人民武裝工作方針政策；2.

負(fù)責(zé)工傷、設(shè)備、保衛(wèi)、消防、交通事故的調(diào)查、處理和上報(bào)；3.

防火、防盜、防特、防治安災(zāi)害事故；4.

勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督，勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放；5.

消防工作的宣傳、預(yù)防、監(jiān)督和管理；6.

政治、刑事案件的偵破；7.

依法監(jiān)督、考察本局職工中被司法部門處以監(jiān)外執(zhí)行、假釋、緩刑、管制的罪犯和人員；8.

內(nèi)部治安管理；9.

協(xié)助搞好戰(zhàn)備應(yīng)急通信；10.

交通平安、易燃易爆物品、壓力容器等的監(jiān)督檢查；11.

組織平安、消防、保衛(wèi)勞動(dòng)競(jìng)賽，總結(jié)表彰；12.

平安生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的簽定、實(shí)施、檢查、考核。54人力資源部組織架構(gòu)員工開(kāi)展培訓(xùn)管理績(jī)效建立后備人才庫(kù)合理配置人員與員工溝通，參與招聘員工職業(yè)開(kāi)展方案薪酬培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)方案培訓(xùn)工程的實(shí)施安排培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)明確職責(zé)和技能制訂績(jī)效考核建立績(jī)效考核文化環(huán)境業(yè)績(jī)考核結(jié)果反響、溝通執(zhí)行薪酬規(guī)定發(fā)放薪酬清單提供指導(dǎo)性意見(jiàn)建立薪酬分配體系人力資源部社會(huì)保險(xiǎn)準(zhǔn)確完成根本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、退保、醫(yī)療保險(xiǎn)的月報(bào)做好離退休人員的養(yǎng)老金、社會(huì)化發(fā)放及養(yǎng)老金調(diào)整繳費(fèi)性工資收入管理人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)組織；用工管理；人力資源規(guī)劃勞動(dòng)組織用工管理55

1.4人力資源部主要工作職責(zé)人力資源規(guī)劃；員工開(kāi)展；薪酬管理；績(jī)效管理；勞動(dòng)組織；用工管理；社會(huì)保險(xiǎn)；員工培訓(xùn)。1.

負(fù)責(zé)制訂分公司人力資源規(guī)劃和年度人力資源管理工作方案，并組織實(shí)施。2.

負(fù)責(zé)制訂人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度，并催促執(zhí)行。3.

根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行需要，負(fù)責(zé)提出組織架構(gòu)調(diào)整意見(jiàn)。4.

編制并組織實(shí)施企業(yè)人力資源配置方案和增減員方案。5.

負(fù)責(zé)做好員工的招聘、調(diào)配、辭退等日常管理工作。6.

協(xié)助總經(jīng)理對(duì)重要崗位人員進(jìn)行考評(píng)工作。7.

負(fù)責(zé)公司重要后備人才的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，并做好評(píng)價(jià)、升遷等工作。8.負(fù)責(zé)制訂〔修訂〕業(yè)績(jī)考核方法，并做好對(duì)各部門月度、季度、年度的業(yè)績(jī)考核管理工作。9.

負(fù)責(zé)提出合理的薪酬措施，促進(jìn)工作效率的提高。10.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。56方案財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)方案財(cái)務(wù)部預(yù)算投資會(huì)計(jì)核算資金資產(chǎn)全面預(yù)算編制、指標(biāo)下達(dá)與考核平衡投資總量與結(jié)構(gòu)綜合統(tǒng)計(jì)管理提供業(yè)績(jī)考核有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)編制年度投資方案并監(jiān)督實(shí)施日常核算〔包括縣分公司財(cái)務(wù)管理〕現(xiàn)金和銀行結(jié)算本錢費(fèi)用核算固定資產(chǎn)管理營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)管理在建工程核算各類財(cái)務(wù)報(bào)表編制稅務(wù)管理預(yù)測(cè)企業(yè)現(xiàn)金流協(xié)助上級(jí)管控現(xiàn)金流的流向流量營(yíng)收稽核管理綜合欠費(fèi)管理資產(chǎn)管理綜合財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息571.5方案財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)預(yù)算管理；財(cái)務(wù)核算；資金管理；1、負(fù)責(zé)組織國(guó)家各項(xiàng)財(cái)政、稅收、會(huì)計(jì)法規(guī)和制度的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)省公司方案、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作管理制度在企業(yè)的組織落實(shí)；2、在省公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立完善本地網(wǎng)有效的財(cái)務(wù)管控、調(diào)控體系，實(shí)現(xiàn)分公司業(yè)績(jī)目標(biāo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行省公司財(cái)務(wù)管理體制的調(diào)整和改革，組織落實(shí)本地網(wǎng)內(nèi)收支兩條線、核算一體化等的管理要求；4、做好本地網(wǎng)財(cái)務(wù)收支預(yù)算的編制、分解和控制，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，并做好經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的分析、預(yù)測(cè)工作；5、嚴(yán)格執(zhí)行省公司對(duì)分公司的資本性開(kāi)支預(yù)算的審批，在省公司資本性開(kāi)支預(yù)算方案的指導(dǎo)下，編制和上報(bào)本地網(wǎng)的年度批次投資方案，對(duì)本地網(wǎng)滾動(dòng)性投資效益和投資工程的進(jìn)行管控；6、負(fù)責(zé)核實(shí)本地網(wǎng)內(nèi)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理合法性，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)會(huì)計(jì)處理，組織編制、審核會(huì)計(jì)報(bào)告，及時(shí)報(bào)送真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)資料；7、加強(qiáng)收入、本錢、工程、網(wǎng)間結(jié)算等的預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，及時(shí)向所在單位領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，催促所在單位有關(guān)部門努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效；8、負(fù)責(zé)本地網(wǎng)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的制訂和落實(shí)，努力做好資金調(diào)配和管理、資產(chǎn)綜合管理、稅務(wù)管理、會(huì)計(jì)檢查、財(cái)務(wù)指標(biāo)考核及綜合數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作；9、負(fù)責(zé)制訂本地網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織并有效監(jiān)督各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、編制、上報(bào)、分析、應(yīng)用等工作。58

企業(yè)管理與信息化部組織架構(gòu)企業(yè)管理與信息化部IT管理IT支撐59

1.6企業(yè)管理與信息化部主要工作職責(zé)IT支撐和管理。1.

根據(jù)ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本地網(wǎng)信息管理框架、負(fù)責(zé)論證和實(shí)施改造。2.

負(fù)責(zé)制定本地網(wǎng)信息化系統(tǒng)年實(shí)施方案。3.

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、整合、網(wǎng)絡(luò)集成的建設(shè)和管理。4.

負(fù)責(zé)實(shí)施本地網(wǎng)信息系統(tǒng)需求管理，跟蹤業(yè)務(wù)和流程新建或變更，根據(jù)各相關(guān)部門提供的需求說(shuō)明提供需求分析。5.

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)新建或改造信息系統(tǒng)的可行性研究，并實(shí)施相關(guān)的工程管理、開(kāi)發(fā)管理和維護(hù)管理。6.

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)分析和投資決策分析等工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)的建議和研究結(jié)果。7.

負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督集團(tuán)和省公司下達(dá)的信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。8.

負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集、整理、共享、保密、流轉(zhuǎn)和整合。9.

負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟件版本管理，保證本地網(wǎng)軟件版本統(tǒng)一。10.以技術(shù)措施加強(qiáng)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)平安保密工作，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門實(shí)施。11.計(jì)算機(jī)新技術(shù)應(yīng)用與推廣。60

監(jiān)察審計(jì)部組織架構(gòu)監(jiān)察審計(jì)部審計(jì)監(jiān)察61監(jiān)察審計(jì)部：1、

監(jiān)督檢查分公司本級(jí)各部門及其中層管理人員、所屬各縣電信局領(lǐng)導(dǎo)班子成員貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)定、指示的情況。2、

監(jiān)督、檢查分公司及所屬單位貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)以及開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察的各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)情況，并抓好落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的檢查考核工作；3、

調(diào)查處理上述監(jiān)察對(duì)象違反黨紀(jì)、政紀(jì)和企業(yè)規(guī)章制度的行為，受理對(duì)上述監(jiān)察對(duì)象的檢舉、控告和監(jiān)察對(duì)象不服紀(jì)律處分的申訴；4、

依照國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，保護(hù)監(jiān)督者和被監(jiān)督者的正當(dāng)權(quán)利。5、

負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)黨員、管理人員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)人員的黨風(fēng)、黨紀(jì)教育工作，教育監(jiān)察對(duì)象忠于職守、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗，正確行使手中的權(quán)力。6、

按照上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作部署和本地區(qū)的實(shí)際情況，安排分公司的紀(jì)檢監(jiān)察工作方案并組織實(shí)施，做好與相關(guān)部室的協(xié)調(diào)配合和溝通工作；7、

負(fù)責(zé)與分公司及所屬單位相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察工作；8、

負(fù)責(zé)分公司及所屬單位的電信業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量的監(jiān)督檢查，參與制訂電信業(yè)務(wù)的效勞質(zhì)量、效勞水平、效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的考核制度及電信業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量相關(guān)報(bào)表的匯總、上報(bào)。9、

加強(qiáng)經(jīng)常性的調(diào)查研究，向分公司本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省公司紀(jì)檢監(jiān)察部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)察工作信息；10、

辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

62

黨群工作部組織架構(gòu)黨群工作部溫州電信報(bào)黨建工作企業(yè)文化建設(shè)團(tuán)委63

1.7黨群工作部主要工作職責(zé)黨的建設(shè)；思想政治工作；精神文明建設(shè)；企業(yè)文化；宣傳教育；離休管理1、貫徹黨的方針、政策，落實(shí)思想政治工作各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)制定黨委年度工作方案、組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)；2、在黨委領(lǐng)導(dǎo)下做好黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)；3、負(fù)責(zé)對(duì)各基層黨組織的黨建工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；4、負(fù)責(zé)抓好黨員的教育和管理工作；5、負(fù)責(zé)紀(jì)委日常工作，進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)檢查；6、負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和黨委中心組學(xué)習(xí)的方案、檢查、考核；7、負(fù)責(zé)制定精神文明建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)檢查文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)；8、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和改革開(kāi)展，做好宣傳教育和員工思想穩(wěn)定工作；9、負(fù)責(zé)員工思想政治工作研究，提升企業(yè)素質(zhì)；10、負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作；11、在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)系共青團(tuán)組織獨(dú)立自主地開(kāi)展工作；12、負(fù)責(zé)做好離退休管理及效勞工作。64

工會(huì)組織結(jié)構(gòu)工會(huì)民主管理組織宣傳權(quán)益保障勞動(dòng)競(jìng)賽65

1.8工會(huì)主要工作職責(zé)1.

貫徹黨的路線、方針、政策和工會(huì)工作方針；2.

負(fù)責(zé)本級(jí)工會(huì)工作的部署，檢查指導(dǎo)下屬工會(huì)工作以及調(diào)查研究工作；3.

圍繞企業(yè)開(kāi)展中心，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)；4.

教育、發(fā)動(dòng)員工積極支持和參與企業(yè)的改革與開(kāi)展，配合做好員工的思想政治工作，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定；5.

依法履行維權(quán)根本職責(zé)，代表和維護(hù)員工的合法權(quán)益；6.

建立和完善職代會(huì)制度，并依法組織員工參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，做好企務(wù)公開(kāi)“第一實(shí)施人〞等工作；7.

參與制定企業(yè)重大開(kāi)展方案、涉及員工切身利益的改革方案及重要規(guī)章制度；8.

負(fù)責(zé)建立和推行平等協(xié)商、集體合同制度；9.

密切聯(lián)系員工，聽(tīng)取和反映員工的意見(jiàn)和要求，關(guān)心員工的生活；10.

負(fù)責(zé)開(kāi)展女職工工作，維護(hù)女職工的特殊權(quán)益；11.

負(fù)責(zé)組織開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng)；12.

教育員工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)，配合開(kāi)展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)；13.

加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)，積極開(kāi)展創(chuàng)立“模范職工之家〞活動(dòng)；14.

負(fù)責(zé)工會(huì)信息、統(tǒng)計(jì)資料的上報(bào)工作；15.

負(fù)責(zé)管理好工會(huì)經(jīng)費(fèi)和工會(huì)財(cái)產(chǎn)。

662.職位說(shuō)明書(shū)--分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：省公司總經(jīng)理職位：分公司總經(jīng)理技能和經(jīng)驗(yàn)要求卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績(jī)。對(duì)本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解及豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的綜合管理和協(xié)調(diào)能力。與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級(jí)的鼓舞鼓勵(lì)能力。一般要求本科以上學(xué)歷，參加過(guò)MBA培訓(xùn)。下一崗位任職年限2年以上。使命與職責(zé)負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營(yíng)策略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂，本地網(wǎng)的年度經(jīng)營(yíng)、預(yù)算方案，并對(duì)預(yù)算方案的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé)，管理本地網(wǎng)通信生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保遵守國(guó)家的法律法規(guī)及集團(tuán)公司、省公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶著公司員工為有形和無(wú)形資產(chǎn)增值而努力。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重經(jīng)營(yíng)收入凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率EBITDA市場(chǎng)占有率ARPU客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)資源利用率關(guān)鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴主要工作貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度在集團(tuán)公司、省公司開(kāi)展策略的指導(dǎo)下，組織制訂各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和年度方案，實(shí)現(xiàn)收入及奉獻(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)，到達(dá)營(yíng)運(yùn)毛利率最大化負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，組織制訂經(jīng)營(yíng)策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和用戶開(kāi)展工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對(duì)潛在的問(wèn)題及時(shí)解決負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于平安、高效的運(yùn)行狀態(tài)組織職能部門做好各項(xiàng)管理工作，確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有效開(kāi)展負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程方案流程：發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營(yíng)和預(yù)算方案人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核流程，推動(dòng)后備人才培養(yǎng)流程67經(jīng)營(yíng)收入凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率營(yíng)銷本錢應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)大客戶收入增長(zhǎng)率ＡＲＰＵ客戶滿意度市場(chǎng)占有率關(guān)鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴職位說(shuō)明書(shū)--營(yíng)銷中心總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程年度方案流程：參加年度方案制訂客戶的獲取、保存流程人力資源管理程序：參與業(yè)績(jī)考核職位：營(yíng)銷中心總經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營(yíng)銷工作，確保分公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)；制訂年度經(jīng)營(yíng)方案，全面完成營(yíng)收方案，制訂并組織實(shí)施營(yíng)銷策略和方案，確保完成業(yè)務(wù)開(kāi)展目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

權(quán)重主要工作組織貫徹上級(jí)制訂的電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并催促完成組織制訂年度營(yíng)銷方案，全面完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，制訂營(yíng)銷策略與方案，完成營(yíng)銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)開(kāi)展月度經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力組織新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)宣傳推廣工作負(fù)責(zé)和網(wǎng)絡(luò)中心總監(jiān)協(xié)商、簽訂SLA協(xié)議負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲技能與經(jīng)驗(yàn)要求良好的經(jīng)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)的專業(yè)背景。廣泛的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。具有相關(guān)通信技術(shù)或IT背景。對(duì)國(guó)內(nèi)外通信市場(chǎng)的深入理解。68領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷中心總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析流程、信息匯總和通報(bào)流程、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和新業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求流程-市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷籌劃指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核流程職位說(shuō)明書(shū)--市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職位：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理技能與經(jīng)驗(yàn)要求原那么上具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。具有本科及以上學(xué)歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過(guò)50歲。具有在下一級(jí)兩個(gè)以上職位任職的經(jīng)歷。具有較好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和人際交往能力。熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程。了解電信新業(yè)務(wù)開(kāi)展及運(yùn)用情況。熟悉上級(jí)公司及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握辦公自動(dòng)化軟件的使用。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入〔全市〕營(yíng)銷本錢(全市〕新業(yè)務(wù)收入/總收入〔全市〕部門營(yíng)銷本錢客戶滿意度營(yíng)銷策略、方案的有效性市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性ＡＲＰＵ〔全市〕產(chǎn)品銷售量〔全市〕內(nèi)部客戶滿意度平安生產(chǎn)重大投訴使命與職責(zé)在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、整體營(yíng)銷籌劃、業(yè)務(wù)推廣、收入本錢預(yù)算、新業(yè)務(wù)研發(fā)、效勞督察、互聯(lián)互通等工作,全面完成公司預(yù)期的各工程標(biāo)。主要工作貫徹落實(shí)分公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略組織落實(shí)省公司市場(chǎng)部制定的各項(xiàng)規(guī)定和制度組織開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)組織開(kāi)展好月、季、年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)本錢分析及經(jīng)營(yíng)預(yù)算組織整體營(yíng)銷策略、方案制定并指導(dǎo)實(shí)施負(fù)責(zé)組織與省公司市場(chǎng)部有關(guān)接口以及分公司本部相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)組織業(yè)務(wù)廣告宣傳的籌劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作組織新業(yè)務(wù)研發(fā)、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作負(fù)責(zé)互聯(lián)互通工作的協(xié)調(diào)組織效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查的落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)69職位說(shuō)明書(shū)--大客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷中心總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程大客戶流程-市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷籌劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策方案的指導(dǎo)和監(jiān)督-重要客戶的業(yè)務(wù)談判和重大投訴處理關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核流程職位：大客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大客戶部的工作，通過(guò)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制大客戶部經(jīng)營(yíng)、效勞、培訓(xùn)、平安、考核等工作，使分公司大客戶的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)施，部門的財(cái)務(wù)、效勞和平安目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。主要工作組織、貫徹、落實(shí)上級(jí)部門的政策、方針和有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)組織部門預(yù)算、目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)分解、下達(dá)并組織實(shí)施考核組織開(kāi)展大客戶市場(chǎng)調(diào)查和分析工作，制定營(yíng)銷方案和方案，并組織實(shí)施組織動(dòng)態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作，并適時(shí)組織分析，向營(yíng)銷中心提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議和方案負(fù)責(zé)重大戰(zhàn)略工程和客戶工程的營(yíng)銷管理工作通過(guò)指導(dǎo)和維系高層客戶關(guān)系，不斷提高高層客戶的滿意度，以獲得更多新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)作好效勞工作的管理工作，提高客戶滿意率協(xié)調(diào)大客戶部與其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，不斷提高工作效率組織部門崗位培訓(xùn)，提高員工的崗位技能。負(fù)責(zé)員工考核體系的建立，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)員工績(jī)效考核完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過(guò)50歲。具有在下一級(jí)兩個(gè)以上職位任職的經(jīng)歷。原那么上具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。具有組織、管理、分析、協(xié)調(diào)能力和良好的人際交往能力。熟悉各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)。掌握辦公自動(dòng)化軟件的使用。熟悉電信法規(guī)和競(jìng)爭(zhēng)合作知識(shí)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重

大客戶部實(shí)際收入〔本部〕大客戶部奉獻(xiàn)值〔本部〕預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率〔本部〕大客戶部營(yíng)銷本錢〔本部〕大客戶部收入(縣局)大客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率大客戶流失率客戶滿意度大客戶ARPU〔本部〕SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率產(chǎn)品銷售量〔本部〕平安生產(chǎn)重大投訴70領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷中心總經(jīng)理職位：商業(yè)客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)為增強(qiáng)分公司對(duì)商業(yè)客戶市場(chǎng)的控制和拓展能力，提升客戶滿意度和電信業(yè)務(wù)消費(fèi)額，在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶部的管理工作，不斷優(yōu)化部門員工內(nèi)、外部工作環(huán)境，穩(wěn)固并不斷拓展商業(yè)客戶市場(chǎng)。主要工作組織制定分公司針對(duì)商業(yè)客戶的營(yíng)銷方案和策略，指導(dǎo)、催促客戶營(yíng)銷效勞工作，確保其客戶年度營(yíng)銷工作方案和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)組織針對(duì)商業(yè)客戶群體的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品分析，提出相應(yīng)的對(duì)策措施和建議負(fù)責(zé)組織收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，做出相應(yīng)的對(duì)策和建議負(fù)責(zé)商業(yè)客戶營(yíng)銷渠道的統(tǒng)籌規(guī)劃負(fù)責(zé)組織商業(yè)客戶群的“熱線效勞〞，營(yíng)銷及受理客戶需求參與客戶營(yíng)銷的公關(guān)工作，主持或參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)，以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度根據(jù)分公司商業(yè)客戶開(kāi)展戰(zhàn)略，制定商業(yè)客戶部工作方案，并監(jiān)督方案有效實(shí)施制定客戶綠色通道流程，指導(dǎo)部門人員與各業(yè)務(wù)支撐部門之間進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理按時(shí)按質(zhì)完成了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)部門效勞、業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理工作中發(fā)生的問(wèn)題，理順內(nèi)部工作流程，提高部?jī)?nèi)員工的工作效率負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)等工作，幫助員工提高工作技能和敬業(yè)精神，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)型組織氣氛；逐步建立一支能掌握深層客戶關(guān)系、具備高級(jí)營(yíng)銷能力的營(yíng)銷隊(duì)伍負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)制度，通過(guò)有效的制度促進(jìn)本部門客戶營(yíng)銷工作的完成負(fù)責(zé)管理部門員工的開(kāi)展、培訓(xùn)與鼓勵(lì)，提高部門績(jī)效和員工素質(zhì)負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村支局及農(nóng)村統(tǒng)包的管理與指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村支局的管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重全市業(yè)務(wù)收入市本級(jí)業(yè)務(wù)收入市本級(jí)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率商業(yè)客戶部奉獻(xiàn)商業(yè)客戶滿意度商業(yè)客戶流失率SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率關(guān)鍵人才流失率平安生產(chǎn)、重大投訴部門業(yè)務(wù)綜合考核領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程商業(yè)客戶流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核流程技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過(guò)50歲。具有在下一級(jí)兩個(gè)以上職位任職的經(jīng)歷。具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱。具有較強(qiáng)的方案、組織、協(xié)調(diào)、溝通和控制的能力。熟悉電信市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和特點(diǎn)；熟練掌握電信新技術(shù)開(kāi)展?fàn)顩r、了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)及工作流程情況。負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村支局的管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。全市業(yè)務(wù)收入市本級(jí)業(yè)務(wù)收入市本級(jí)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率商業(yè)客戶部奉獻(xiàn)商業(yè)客戶滿意度商業(yè)客戶流失率商業(yè)客戶欠費(fèi)率SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率關(guān)鍵人才流失率平安生產(chǎn)、重大投訴部門業(yè)務(wù)綜合考核職位說(shuō)明書(shū)--商業(yè)客戶部經(jīng)理71職位說(shuō)明書(shū)--公眾客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷中心總經(jīng)理職位：公眾客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)為了保證營(yíng)銷維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)開(kāi)展任務(wù)的完成,在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公眾客戶部的管理工作，分管營(yíng)銷、績(jī)效等工作，為實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾客戶部的標(biāo)準(zhǔn)化效勞和營(yíng)維合一工作積極探索。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重公眾客戶部實(shí)際收入〔本部〕公眾客戶部奉獻(xiàn)值〔本部〕預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率〔本部〕公眾客戶部營(yíng)銷本錢〔本部〕Ｄ類商業(yè)客戶實(shí)際收入〔本部〕客戶滿意度公客ARPU〔本部〕產(chǎn)品銷售量〔本部〕SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率裝移機(jī)及時(shí)率百戶障礙歷時(shí)欠費(fèi)率平安生產(chǎn)重大投訴領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程公眾客戶流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核流程技能與經(jīng)驗(yàn)要求原那么上具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過(guò)50歲。具有在下一級(jí)兩個(gè)以上職位任職的經(jīng)歷。原那么上具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。熟悉企業(yè)內(nèi)各部