經(jīng)濟型酒店顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系研究的開題報告

經(jīng)濟型酒店顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系研究的開題報告一、研究背景和研究意義經(jīng)濟型酒店在酒店市場中占有重要的地位，已經(jīng)成為了城市旅游和商務旅行的主流住宿選擇。目前中國的經(jīng)濟型酒店市場呈現(xiàn)競爭激烈和發(fā)展迅速的趨勢。很多經(jīng)濟型酒店為了獲取更多的市場份額，不斷推出價格優(yōu)惠、服務提升等策略，盡力吸引更多的消費者。但是，如何提高顧客忠誠度卻是經(jīng)濟型酒店企業(yè)需要面對的重要問題。顧客忠誠度是指顧客對品牌或企業(yè)的好感程度，忠誠度越高則表示在同類商品中優(yōu)先選擇該品牌。因此，提高經(jīng)濟型酒店的顧客滿意度和忠誠度，能夠增加消費者的復購率和品牌口碑，提升企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。二、研究目的和研究問題本研究旨在探討經(jīng)濟型酒店顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系，分析顧客滿意度對顧客忠誠度的影響因素，提出提高經(jīng)濟型酒店顧客忠誠度的策略。本研究的具體研究問題如下：1.經(jīng)濟型酒店顧客滿意度與顧客忠誠度之間是否存在關(guān)系？2.經(jīng)濟型酒店顧客滿意度對顧客忠誠度的影響因素有哪些？3.如何通過提高服務品質(zhì)和價格策略等方面提升經(jīng)濟型酒店顧客滿意度和忠誠度？三、研究方法本研究采用文獻研究和實證研究相結(jié)合的方法進行。首先，通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻進行綜述，掌握目前經(jīng)濟型酒店顧客滿意度和忠誠度的研究情況。其次，通過問卷調(diào)查的方式，對不同的經(jīng)濟型酒店顧客進行調(diào)查，獲取經(jīng)濟型酒店顧客滿意度和忠誠度方面的數(shù)據(jù)，利用SPSS等統(tǒng)計工具進行數(shù)據(jù)分析。四、研究內(nèi)容與進度安排本研究的具體內(nèi)容安排如下：第一章：緒論1.1研究背景1.2研究目的和意義1.3研究問題1.4研究方法1.5研究內(nèi)容與進度安排第二章：文獻綜述2.1經(jīng)濟型酒店的概念和發(fā)展2.2顧客滿意度的概念和影響因素2.3顧客忠誠度的概念和影響因素2.4國內(nèi)外經(jīng)濟型酒店顧客滿意度和忠誠度的研究情況第三章：理論分析3.1經(jīng)濟型酒店顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系3.2經(jīng)濟型酒店顧客滿意度對顧客忠誠度的影響因素第四章：實證研究4.1研究設計4.2數(shù)據(jù)采集4.3數(shù)據(jù)分析第五章：研究結(jié)果與分析5.1經(jīng)濟型酒店顧客滿意度和忠誠度的整體情況5.2經(jīng)濟型酒店顧客滿意度對顧客忠誠度的影響因素分析5.3性別、年齡、職業(yè)等個人特征對顧客滿意度和忠誠度的影響第六章：研究結(jié)論與建議6.1研究結(jié)論6.2研究局限性與展望6.3提高經(jīng)濟型酒店顧客忠誠度的建議研究進度安排：第一章：完成時間為3天第二章：完成時間為7天第三章：完成時間為10天第四章：完成時間為30天第五章：完成時間為20天第六章：完成時間為5天總結(jié)與答辯：時間為2天。五、參考文獻[1]張文靜.經(jīng)濟型酒店競爭策略研究[D].吉林：吉林工商學院,2019.[2]張成林,毛偉豪.經(jīng)濟型酒店顧客滿意度的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟,(22):146-148.[3]Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.,&Parasuraman,A.(1996).Thebehavioralconsequencesofservicequality.JournalofMarketing,60(2),31-46.[4]Oliver,R.L.(1997).Satisfaction:Abehavioralperspectiveontheconsumer.Irwin/McGraw-Hill.[5]Anderson,E.W.,Fornell,C.,&Lehmann,D.R.(1994).Customersatisfaction,marketshar