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售票員崗位職責(zé)及作業(yè)流程目錄學(xué)習(xí)內(nèi)容：售票員崗位職責(zé)及作業(yè)流程售票員崗位職責(zé)1售票員崗位作業(yè)流程2售票員崗位職責(zé)

兌零咨詢售票增值退票驗(yàn)票乘客事務(wù)崗位職責(zé)售票員崗位要求售票崗上崗期間嚴(yán)禁攜帶私人錢款及手機(jī)售票員要同時兼顧付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)的乘客事務(wù)，當(dāng)付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)都有乘客需辦理業(yè)務(wù)時，先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。當(dāng)有乘客到客服中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，售票員應(yīng)面帶微笑主動問好。應(yīng)嚴(yán)格按照“一收，二唱，三操作，四找贖”四部曲操作。售票員崗位要求作業(yè)流程班前（準(zhǔn)備作業(yè)）班中（基本作業(yè)）班后（整理作業(yè)）配票嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)結(jié)算作業(yè)售票員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一收收取乘客的票款。售票員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一收收取乘客的票款。售票員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)二唱講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型，如未聽清，應(yīng)禮貌詢問。收您一百元，您要充值XX元。售票員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)三操作正確、迅速操作。a.檢驗(yàn)車票真?zhèn)?，如偽鈔，要求乘客更換b.

BOM處理車票，讓乘客確認(rèn)余值高手位提醒“您卡內(nèi)的余值為XX元。”操作后，再次請乘客確認(rèn)充值后的金額，“充值后您卡內(nèi)的余值為XX元。”收到錢后先用手驗(yàn)一次，再通過驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)。確保不會收到假鈔。售票員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)四找贖清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖零錢一起禮貌地交給乘客

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