工商管理專業(yè)技能實訓(xùn)制作市場調(diào)查問卷

工商管理專業(yè)技能實訓(xùn)制作市場調(diào)查問卷一、調(diào)查問卷概述1、什么是調(diào)查問卷

調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。11/27/20232

調(diào)查問卷是市場銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查時經(jīng)常采用的方式之一，它的作用是通過精心設(shè)計的一系列問題，篩選出你想了解的答案，因此，問卷中的問題設(shè)計、遣詞造句、提問方式、問卷形式等因素都直接關(guān)系到市場調(diào)查的目的是否能夠達(dá)到。一張好的問卷必須吸引調(diào)查對象的參與，并激發(fā)他們對提供完整而準(zhǔn)確的回答的興趣。在所有調(diào)查對象中間建立對問題和答案兩者的共識時必須做到這一點(diǎn)。11/27/202332、調(diào)查問卷類型1）根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和代填式問卷兩大類。2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。11/27/202343、調(diào)查問卷的目的為什么要實施這種調(diào)查？該調(diào)查問卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理決策信息？11/27/20235例：企業(yè)知名度調(diào)查調(diào)查目的：本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何？”、“企業(yè)受到何種評價？”、“企業(yè)給人的印象如何？”等問題為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計了“知名狀況”、“經(jīng)營內(nèi)容”、“宣傳活動”、“企業(yè)印象”、“消費(fèi)者問題”和“綜合評價”等各種不同的項目。此外，根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了能成為調(diào)查對象的各個企業(yè)作出比較。11/27/202364、調(diào)查問卷的目標(biāo)它把所需要的信息轉(zhuǎn)換成一組調(diào)查對象能夠并且愿意回答的特定問題。問卷必須促使、激勵和鼓勵調(diào)查對象在訪談中積極合作并完成訪談。問卷應(yīng)該將回答誤差降低到最小限度。11/27/20237

二、設(shè)計調(diào)查問卷

1、合格問卷的條件1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。3）便于編碼和統(tǒng)計整理。11/27/202382、調(diào)查問卷的設(shè)計程序1）確定調(diào)查的目的、對象、時間、方式2）設(shè)計全部問題3）技巧性地將問題排列4）盡量使問題具有趣味性5）選擇一個擬調(diào)查對象實驗所設(shè)計的問卷6）修改問卷7）開展調(diào)查11/27/20239

3、說明信

說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其它事項等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。下面是兩份調(diào)查問卷的說明信。11/27/202310第一份說明信采用簡潔、開門見山的方式大學(xué)生生活日用品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我是××××（單位名稱）的市場調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項有關(guān)大學(xué)生生活日用品需求狀況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)需求方面的市場信息，請您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務(wù)請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！××××（單位名稱）2011．3．1511/27/202311第二份說明信則采用較詳盡的介紹方式親愛的同學(xué)：學(xué)院董事會研究決定，報教育廳審批，我們學(xué)院準(zhǔn)備升格為大學(xué)。為了更好的體現(xiàn)我們學(xué)校的特色，現(xiàn)在向您征詢學(xué)校校名。這不只是個名字改變的問題，它是我們學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。作為咨詢過程的一部分，如果你對下列問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問卷設(shè)計得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時間。問題的答案無所謂對錯，所以，謹(jǐn)請你把你感覺合適的寫下來，可以肯定地指出，你的回答絕對是匿名的。我們只從本學(xué)校的部分同學(xué)中抽樣，希望送出的每份問卷都有能返回來。我們的工作時間很緊，請你最好在星期五以前答復(fù)。你填寫后投入你所在大樓附近的一個票箱內(nèi)。XX大學(xué)籌建處2011年3月15日11/27/202312課堂練習(xí)請同學(xué)們編寫調(diào)查說明部分11/27/2023131、大學(xué)生誠信狀況調(diào)查2、大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查3、大學(xué)生戀愛觀調(diào)查4、大學(xué)生責(zé)任意識調(diào)查5、大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查6、大學(xué)生勤工助學(xué)狀況調(diào)查7、大學(xué)生社會公德狀況調(diào)查8、大學(xué)生合作意識調(diào)查9、大學(xué)生競爭、拼搏意識調(diào)查10、大學(xué)生課余活動調(diào)查11/27/2023144、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，主要包括指導(dǎo)語、各類問題及其回答方式、問題的編碼等，該部分是問卷的主體部分，也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的思想、信念、價值觀等，也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如對媒介的習(xí)慣、商品品牌的喜愛、購物的習(xí)慣和行為等。P12711/27/2023151）指導(dǎo)語

指導(dǎo)語，也就是填表說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專業(yè)的“填表說明”，如上文，日用品需求狀況調(diào)查問卷中的說明信；有的問卷則有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的“填表說明”標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明，例如：（本題可選三項答案，并按重要程度將其順序排列）。

下面我們看一份專業(yè)的“填表說明”11/27/202316填表說明

（1）請在每一后所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的□內(nèi)打“√”，或在問題的

處填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

（2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個答案；若要示選擇多項答案，題目后都有注明；若還要求對所選多項答案排序，則請按題后說明填寫。

（3）問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請在填答前認(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。11/27/202317課堂練習(xí)請同學(xué)們編寫填表說明部分11/27/2023182）問題及其回答方式問題及其回答方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，包括調(diào)查者所要了解的問題及其答案，這是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容，可以說，問題及其回答方式的設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到整個調(diào)查問卷的質(zhì)量。提出問題的技巧（1）所有問題都必須簡短（2）直接提問與間接提問相結(jié)合（3）不要直接使用商品的品牌（4）不可太專業(yè)或數(shù)據(jù)化（5）問題不要有歧義、爭議或多重解釋（6）不要觸及個人隱私的問題（7）個人化的問題放在最后，避免影響答案的準(zhǔn)確性P12511/27/202319你認(rèn)為這些問題設(shè)計如何您的父母退休了嗎？您認(rèn)為在電視機(jī)市場已經(jīng)日趨飽和的今天，政府仍向電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)征收高額稅收，從而阻礙了生產(chǎn)廠家的發(fā)展的做法，是不是應(yīng)該受到批評？你認(rèn)為我公司的電視機(jī)廣告有效嗎？彩虹牌電視機(jī)是市場上最好的嗎？你認(rèn)為未來10年電視機(jī)在科技方面會取得哪些進(jìn)步？你不抽煙，是嗎？你是否贊成物價不進(jìn)行改革？你對我國的社會保障制度是否滿意？11/27/2023205、結(jié)束語

結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。11/27/202321例：您覺得這份問卷設(shè)計得如何？

很好□好□一般□不好□如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語部分設(shè)計有關(guān)調(diào)查過程的問題。例：問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。

[以下由調(diào)查者填寫]

調(diào)查花費(fèi)的時間：

分鐘被調(diào)查者的態(tài)度：

合作□應(yīng)付□反感□

被調(diào)查者對問卷問題的理解程度：

理解□不大理解□反感□11/27/202322三、調(diào)查問卷的設(shè)計要點(diǎn)

在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計是一個非常重要的環(huán)節(jié)，甚至決定著調(diào)查的成功與否。調(diào)查行業(yè)和調(diào)查問題不同，問卷的設(shè)計在形式和內(nèi)容上也有所不同，但是，在設(shè)計過程中都必須要注意以下幾點(diǎn)：11/27/2023231、確定所需信息

確定所需信息是問卷設(shè)計的前提工作。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計檢驗等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。11/27/2023242、明確調(diào)查對象，正確選擇語言措辭

問卷題目的設(shè)計必須有針對性。對于不同層次的人群，題目的選擇要有所不同，必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。在語言措辭上也同樣要注意這一點(diǎn)。只有在這些細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能順利進(jìn)行。3、在問卷設(shè)計時，要考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析便于操作題目的設(shè)計必須容易錄入，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析。請參加人口普查的同學(xué)談體會11/27/2023254、確定問卷的類型可供選擇的問卷類型很多，具體選擇何種問卷類型，必須具體情況具體分析。一般來說，要確定問卷的類型，先必須綜合考慮制約問卷類型選擇的因素。制約問卷類型選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。但不管怎樣，以下幾類制約因素必須考慮：調(diào)研費(fèi)用時效性要求被調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容11/27/2023265、確定問題的內(nèi)容

確定問題的內(nèi)容似乎是一個比較簡單的問題。比如，這個問題是一般性問題還是特殊性問題？是比較熟悉的問題還是比較生疏的問題？是有趣的問題還是枯燥的問題？是容易回答的問題還是難以回答的問題？是常識性問題還是專業(yè)性問題？解決類似問題似乎并不是一個很難的事，不需要任何專業(yè)知識，一看就能把握，然而事實上不然，這其中還涉及一個個體的差異性問題，也許在你為容易的問題在他為困難的問題；在你為熟悉的問題在他為生疏的問題；同樣，你感興趣的問題他可能感覺枯燥無味。11/27/202327如何確定問題的內(nèi)容？問題有必要嗎？有多個問題還是一個問題？避免無法回答的問題具備相關(guān)信息嗎？能夠記住嗎？能夠表達(dá)嗎？避免不愿意回答的問題難度、背景、合理性、敏感性11/27/2023286、確定問題的類型

進(jìn)行問卷設(shè)計時需要決定使用何種類型的問題，我們確定問題類型的出發(fā)點(diǎn)主要是基于研究要求，同時盡量使設(shè)計的每一個問題傳達(dá)更多的有用信息。不過也有例外，有時問卷中出現(xiàn)的個別問題與市場研究看起來毫無關(guān)系，它的存在只是引起被調(diào)查者的興趣，促使其繼續(xù)往下答。但不管屬于哪一類問題，都有其存在的理由，關(guān)鍵是看這種“存在”在一定程度上是否是不可替代的。在某種意義上說，這種“不可替代性”越強(qiáng)，也就代表著更高的問卷設(shè)計水平。11/27/202329另一個方面，問題的難易程度也是一個值得考慮的因素。首先你必須分析你將要面對的被調(diào)查者群體的層次水平，太難或太無聊的問題往往令人興味索然，比如，“您覺得您所在企業(yè)今后幾年的努力方向是什么？”這樣的題，對于普通工人，如果設(shè)計成開放式問題，則要想得到滿意答案的概率很小，而得到空白答復(fù)的可能性則相當(dāng)大。但如果設(shè)計成多項選擇題，再加上一個“不知道”的選項，效果就不一樣了。問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：開放式問題封閉式問題混合型問題11/27/202330

1)開放式問題

開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。調(diào)查者沒有對被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問題主要限于探索性調(diào)查，在實際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。開放式問題經(jīng)常要“追問”。追問是訪問人員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對被調(diào)查者所作的一種鼓勵，如：

“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”

“在這一點(diǎn)上您是否能講得更加詳細(xì)一些呀？”

……

通過追問，可以深入了解大量的深層次信息。11/27/202331開放式問題的設(shè)計方式很多，概括起來，主要有以下幾類：

（1）自由回答法，要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。例如：

您認(rèn)為佳潔士牙膏的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？

您為什么要選擇紅豆西服？

您認(rèn)為長虹彩電在哪些方面應(yīng)該加以改進(jìn)？您為什么選擇飄柔而不選擇舒蕾洗發(fā)水？……

這類問題可以直接了解被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)，而且回答不拘形式，被調(diào)查者可以自由發(fā)揮，全面收集大量的信息。但這種調(diào)查方式并不適合所有的被調(diào)查者，因為在有限的時間里，有些被調(diào)查者不愿對問卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。11/27/2023322)封閉式問題

封閉式問題不同于開放式問題，一般給定備選答案，要求被調(diào)查者從中作出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。其主要優(yōu)點(diǎn)是避開了開放式問題的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)上，市場調(diào)研人員通常把封閉式問題分成二項選擇題、多項選擇題、填入式問題、順位式問題、態(tài)度評比測量題和比較式問題等7類。下面我們分別來介紹一下這幾類問題。

11/27/202333（1）兩項選擇題

兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等，例如：

·“您家里有沒有海爾電器？”

有□沒有□

·“您這個夏季是否打算買一個空調(diào)？”

是□否□

·“您吃過旺旺餅干嗎？”

吃過□沒吃過□11/27/202334（2）多項選擇題

多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。例如：

“您在購買彩電時，最先考慮哪種因素？”

價格□式樣□色彩□音響效果□品牌□

“在過去的一年中，您用過哪些護(hù)膚品？”（可多選）

潔面型的□增白型的□

嫩膚型的□消斑型的□

去皺型的□防曬型的□11/27/202335多項選擇題的優(yōu)點(diǎn)是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計；缺點(diǎn)主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，對于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問卷同時進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作成本。第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。第三，對于A、B、C字母編號而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因為A往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。解決辦法是改用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號，或者干脆不寫字母。11/27/202336

（3）填入式問題

填入式問題一般針對只有唯一答案的問題。對于答案不固定的問題，則只能設(shè)計成開放式問題，例如：

您工作多長時間了？

年（未工作填“0”；不足1年填“1”）

您的年均純收入約為

元。

您的出生年月是

年

月。

……

填入式問題一般簡便、易答，多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。11/27/202337（4）順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。例如：

“請您按您選擇服裝時考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列

內(nèi)?！?/p>

價格□款式□

面料□顏色□

做工□11/27/202338

“請按您的喜歡程度對以下品牌進(jìn)行編號，最喜歡者為1號，依次類推?！?/p>

飄柔□潘婷□

沙宣□力士□

奧尼皂角□詩芬□

進(jìn)行統(tǒng)計時，將每一商品所得進(jìn)行平均，就得出該商品在消費(fèi)者心中的一個總的印象。用這種方式也可以采取讓被調(diào)查者打分的形式，如采用100分制，也可采用10分制或者5分制，最后通過分?jǐn)?shù)高低的比較，即可權(quán)衡該商品在消費(fèi)者心中的地位。11/27/202339（5）態(tài)度評比測量題

問卷調(diào)查中經(jīng)常碰到這樣一類題，要求測量被調(diào)查對某種商品的態(tài)度，例如：您喜不喜歡喝礦泉水？您覺得包裝對產(chǎn)品而言重不重要？等等，這類問題表面上看似乎很容易回答：喜歡、不喜歡；重要、不重要。但這實際上面只代表兩種極端的態(tài)度，可能對更多的人而言，其態(tài)度層次屬于二者之間，因此，進(jìn)行態(tài)度評比測量非常重要。

11/27/202340態(tài)度評比測量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。下面我們看一個例題：

“您喜不喜歡喝礦泉水？”

-2-1012

很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

該題將態(tài)度分為五個層次，被調(diào)查者可以從中選擇自己的態(tài)度。其實，兩個極端之間設(shè)計多少個層次，設(shè)計者可以根據(jù)實際情況和需要而定，5個、7個、9個、11個……都有可以，但有一條必須把握，即兩個極端之間應(yīng)該設(shè)計一個中性層次，中性層左右兩端的層次最好相等，如果不等，就會暴露設(shè)計者的傾向，導(dǎo)致測量誤差。11/27/202341

如上例，如果設(shè)計成四個層次：

-1123

不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

實際上表明了設(shè)計者自身的偏好，喜歡的態(tài)度多于不喜歡的態(tài)度，導(dǎo)致的結(jié)果可能使持不喜歡態(tài)度的被調(diào)查者感到茫然，無從下手，從而或許空下不表態(tài)，或許受設(shè)計者誘導(dǎo)，選擇“不喜歡”或“一般”，而選擇“一般”的可能更多，因為這使答案看上去似乎更符合設(shè)計者的期望，這便是問卷設(shè)計不成功的一個表現(xiàn)。11/27/202342（6）矩陣式

矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。

“您在商場購物時，是否存在下列現(xiàn)象？存在程度如何？”（請在相應(yīng)的空格內(nèi)打“√”）程度現(xiàn)象經(jīng)常存在偶爾存在不存在不知道不想回答（1）售貨員態(tài)度不好（2）商場過于擁擠（3）排隊等候結(jié)帳時間長（4）以次充好（5）不退貨

11/27/202343

矩陣式問題的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷篇幅，而且同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。但這種集中排列方式比分開排列復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，因此一份問卷中，這種形式的問題不宜采用太多，文字要表達(dá)清楚。

11/27/202344

（7）比較式問題

比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，這種問題在競爭者分析中應(yīng)用較多，便于較快獲得有針對性的具體資料。下面看一個例題：

請比較下列每一結(jié)不同牌號的自行車，哪一種更耐用？（每對中只選一個打“√”）

（1）永久□和鳳凰□

（2）永久□和飛鴿□

（3）飛鴿□和鳳凰□

如果從外觀方面考慮，哪一種更美觀呢？

（1）永久□和鳳凰□

（2）永久□和飛鴿□

（3）飛鴿□和鳳凰□11/27/2023453）混合型問題

混合型問題，又稱半開放封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答，例如：

“您認(rèn)為企業(yè)競爭力研究對本企業(yè)意義如何？能否簡單談?wù)勀目捶?？?/p>

十分必要□必要□不太必要□沒必要□

理由：

11/27/202346

半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二，如上例，實際上可以將它分為一個開放式問答題和一個多項選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。

問題的類型很多，對問卷設(shè)計者而言，確定問題的類型并不是隨心所欲的，必須緊緊把握一條宗旨，即使設(shè)計的問卷能盡可能多、盡可能準(zhǔn)確地收集到更多的有用信息。11/27/2023477、確定問題的措辭

例如：

“很多人都認(rèn)為，吸煙等于慢性自殺，您認(rèn)為呢？”

1）問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息

例如，“對于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？”遠(yuǎn)不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？”來得干凈利落。

問卷不是語匯測試，應(yīng)當(dāng)盡量避免專業(yè)術(shù)語，一般而言，最好使用具有準(zhǔn)確意義、普通用法并且沒有含糊其辭的表達(dá)的用詞。11/27/2023482）避免提帶有雙重或多重含義的問題比如，“您對中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？”3）最好不用反意疑問句，避免使用否定句比如：“您是否不贊成商店實行‘打折’制度？”

如果將否定句改為反意疑問句，情況同樣糟糕：

“您不贊成商店實行‘打折’制度，是嗎？”

但是，如果將上題改為：

“您是否贊成商店實行‘打折’制度？”

情況則大為改觀，有望獲得準(zhǔn)確信息。11/27/2023494）注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)

例1：科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎？（科學(xué)權(quán)威）

例2：保護(hù)環(huán)境是我國一項基本國策。您認(rèn)為對于污染嚴(yán)重的企業(yè)是否應(yīng)該立即實行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”？（政府權(quán)威）

例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德權(quán)威）11/27/2023505）避免使用引導(dǎo)性語句比如：

現(xiàn)在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？

現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎？

解決類似問題的方法是將引導(dǎo)性語句改為“中性”語句，如上例，可改為：

您喜歡看什么類型的影片？

科幻片□警匪片□文藝片□其它□

您喜歡穿什么料子的服裝？

皮裝類□純棉類□化纖類□其它□11/27/2023516）避免使用斷定性語句斷定性語句是前提已經(jīng)被斷定的問題，例如：

您喜歡喝什么酒？7）避免隱含選擇性問題隱含選擇是問題中沒有陳述出來的選擇，如下面的例子：

短途旅行時你喜歡坐飛機(jī)嗎？（不正確）短途旅行時你喜歡坐飛機(jī)還是火車？（正確）11/27/2023528）避免隱含假設(shè)性問題隱含假設(shè)是問題中沒有陳述出來的假設(shè)，如下面的例子：你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（不正確）如果收支平衡的預(yù)算會導(dǎo)致個人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（正確）11/27/2023538、確定問題的順序一般說來，問題的排列順序必須按以下兩條基本要求加以確定：（1）便于被調(diào)查者順利作答；（2）便于資料的整理和分析。11/27/2023541）按問題的難易程度排列次序

一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。如果一開始就遇到難答的問題，就會影響他們繼續(xù)回答問題的積極性。先易后難的排列方法具體有以下幾點(diǎn)：

（1）先列被調(diào)查者較熟悉問題，再列較生疏的問題；

（2）先問事實、行為方面的問題，然后才是觀念、情感、態(tài)度等方面的問題；

（3）先問一般性問題，后問特殊性問題，或者說先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，然后再問容易引起他們緊張、顧慮、厭煩的問題；

（4）開放式問題盡量安排在問卷的后面。11/27/2023552）按問題的時間先后順序排列次序有些問題具有時間上的邏輯