物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇1

直接上級：項目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

職責(zé)大綱：

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

職務(wù)內(nèi)容：

制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。

制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

科學(xué)合理的編制本部門排班表。

熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇2

一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(四)入伙程序

、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進(jìn)提高。

三、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費(fèi)、投訴。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;

2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計和小結(jié)。

四、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機(jī)。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后，將施工人員登記表交施工隊負(fù)責(zé)人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

(四)施工隊負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

(八)裝修管理質(zhì)量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

③物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

①物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七、意見征詢

(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運(yùn)用

1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進(jìn)行評價分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進(jìn)，并保存過程中所有的記錄;

3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇4

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇5

1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇7

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;

7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇8

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實施。

3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負(fù)責(zé)人;

5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇10

、考勤及薪酬管理、禮儀接待

，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作;

2、負(fù)責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

4、對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進(jìn)行梳理，保證會務(wù)活動的順利進(jìn)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇13

、總機(jī)報修、咨詢接待、投訴接待

、外場巡視

、裝修巡視、裝修完成驗收

、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作

，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇14

，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進(jìn)行處理，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

，對公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

、活動組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊文化建設(shè)等工作;

，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報修、維護(hù)事項的跟進(jìn);

3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動;

5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇16

1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇17

，客戶停車位等信息;

，及時向上級匯報;

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇18

1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費(fèi)任務(wù)。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇19

、做好值班記錄及回訪工作；

，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇20

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇21

1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇22

1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;

2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇23

1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇24

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇25

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)篇26

1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

3.對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;

4.負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)