項(xiàng)目管理及流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得2015年6月10日–馮秉茹一、項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)心得本月通過對項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)，逐漸掌握了項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)概念、要素及各過程階段的作用與聯(lián)系。項(xiàng)目管理就是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在現(xiàn)階段支撐網(wǎng)測評中心各室運(yùn)營項(xiàng)目日益增多的背景下，為了在有限的資源下提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率和質(zhì)量，降低成本損耗，有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理成為了一個必不可少的環(huán)節(jié)：對部門而言，完善的項(xiàng)目管理計(jì)劃能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，提高工作效率。項(xiàng)目計(jì)劃包括明確目標(biāo)、合理的進(jìn)度、工作程序及人力物力的安排、風(fēng)險的預(yù)測及響應(yīng)等。對我室（綜合管理室）而言，我們可以承擔(dān)起PMO的角色，通過管理部門項(xiàng)目共享資源；識別和開發(fā)項(xiàng)目管理方法和最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)培訓(xùn)及監(jiān)督部門各項(xiàng)目執(zhí)行情況和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度；開發(fā)管理部門項(xiàng)目政策、程序、模板和其他共享文件；.協(xié)調(diào)項(xiàng)目間的溝通；形成部門各室與公司溝通的“橋梁”。因此，我們要把握交往的技巧、藝術(shù)和原則，從而維持我室良好的人脈關(guān)系，有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目標(biāo)。對項(xiàng)目管理者而言，必須具備一定的管理能力、工作能力、執(zhí)行能力、良好的心理素質(zhì)、抵御壓力的能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了確保項(xiàng)目成功，項(xiàng)目管理者必須針對項(xiàng)目要求來管理各種干系人對項(xiàng)目的影響。通過分析部門內(nèi)實(shí)際情況，部門在項(xiàng)目管理方面屬于弱矩陣的類型，在項(xiàng)目立項(xiàng)管理及流程方面還存在缺陷。因此現(xiàn)初步擬定了部門內(nèi)項(xiàng)目立項(xiàng)管理辦法（詳見附件一），后期還需進(jìn)一步評審。此外，建議我室在進(jìn)行項(xiàng)目管理小組基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)后，成立項(xiàng)目管理小組。并與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通后，在部門內(nèi)承擔(dān)起PMO的角色，參與項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目收尾幾個過程的工作，并在時間、成本質(zhì)量、風(fēng)險、合同、采購、人力資源等各個方面對項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，幫助部門實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率。二、流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得本月通過對“流程優(yōu)化”的要求與運(yùn)用方法（包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循環(huán)）的學(xué)習(xí)，了解到流程優(yōu)化是通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)策略。對于流程優(yōu)化，不論是對整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn)（如減少環(huán)節(jié)、改變時序）都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低正本及勞動力度、節(jié)約能耗等為目的。在當(dāng)前支撐網(wǎng)測評中心各個工作環(huán)節(jié)的流程實(shí)施過程中，由于環(huán)境任務(wù)的不斷變化，為了取得最佳的工作效果，對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工作是必不可少的。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，我們可以運(yùn)用以下方法來進(jìn)行流程優(yōu)化工作：流程改造：在我部門工作過程中一般遇到難以采用系統(tǒng)更新和材料替代優(yōu)化流程時，可以采用以下措施：取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。取消沒有必要的工作和手續(xù)是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究是否能合并，有時為了提高效率、簡化工作、可以不必過多的考慮專業(yè)分工。合理的重排。取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使工作更有條理，效率更高。重新設(shè)計(jì)流程：如果采用重新設(shè)計(jì)的方法優(yōu)化流程，可按照以下步驟：分解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計(jì)中出現(xiàn)類似問題。集思廣益，選擇創(chuàng)新的手段設(shè)計(jì)流程。流程細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。對新提出來的流程思路的細(xì)節(jié)進(jìn)行多次審評，深入到每個細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計(jì)出新的流程。新流程設(shè)計(jì)出來之后，應(yīng)該通過實(shí)際情況進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前應(yīng)畫出流程圖，當(dāng)前辦公環(huán)境中我們通常使用Microsoftvisio畫流程圖。檢驗(yàn)順利完畢后，方可執(zhí)行新的流程。通過掌握流程優(yōu)化基礎(chǔ)知識，結(jié)合部門實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)由于員工職責(zé)及工作環(huán)境的不斷變化，我們需對現(xiàn)有的流程進(jìn)行持續(xù)的梳理和優(yōu)化。如本室正在著手進(jìn)行研究的“工單系統(tǒng)問題分析“，我們?yōu)榇?/p>