公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題及答案

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題〔A卷〕部門： 姓名： 成績：一、單項選擇題〔5210分〕1、握手有伸手先后的法規(guī)〔 D〕A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、仆人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進展訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。2、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽時，應(yīng)當(dāng)〔 B 〕A.先問清對方是誰； B.先告知對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告知他處理。3.介紹他人時，不符合禮儀的先后挨次是(C )介紹長輩與晚輩生疏時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩介紹女士與男土生疏時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者生疏時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與仆人生疏時，應(yīng)先介紹仆人，后介紹來賓4.會客時上座位置排列的幾個要點是(A)AB面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個根本要素(D)ABCD二、多項選擇題〔6530分，錯選、漏選、多項選擇均不得分〕1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是〔ABD 〕A.提高個人素養(yǎng)； C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護企業(yè)形象。2、名片使用中的三不準(zhǔn)是指〔ABD〕A.名片不得隨便涂改。B.名片不準(zhǔn)供給兩個以上的頭銜。C.不用特別材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3、打應(yīng)留意的禮儀問題主要包括〔ABCD〕A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷時留意的禮貌用語E、不直接答復(fù)對方問話4、介紹兩人相識的挨次一般是〔C 〕A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把仆人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人5、以下座次安排錯誤的選項是〔DA、領(lǐng)導(dǎo)面對會場時：右為上，左為下。B、賓主相對而坐，仆人面對正門，客人占背門一側(cè)。C、簽字雙方仆人在左邊，客人在仆人的右邊。D、宴請時，主賓在仆人右手，副主賓在仆人左手。6、在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ?，這些時候通常是指〔ABCD 〕A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段； 三、推斷題〔共10題，每題2分，共計20〔1、交談禮儀是個人內(nèi)在素養(yǎng)的表達，也是敬重他人和敬重自己的表達〔V〕2、能說會道的人，在任何場合都是受歡送的交談?wù)摺瞂〕3、與他人交談完畢后，即可轉(zhuǎn)身離開〔X〕4、與客人一起走樓梯時，讓客人走樓梯的外側(cè)或內(nèi)側(cè)均可，向前引領(lǐng)即可。所謂內(nèi)側(cè)是圍著〔X〕5、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取知名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。X一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。V一男一女在公司門口等候客人。一客人至。男女仆人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行V出入無人值守的電梯時，伴隨人員先進，先出V在星級飯店里覺察桌上餐具不干凈，要馬上自行擦拭，以免影響進餐〔X〕作為大會的接待人員，當(dāng)客人和仆人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)凹凸，應(yīng)先把仆人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解狀況〔V〕四、簡答及論述題〔21020〕1、商務(wù)交往中，通話完畢后，對于誰先掛機有何要求？〔5〕客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。、同級通話，應(yīng)打的人先掛機。2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題〔120〕接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項浩大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最終剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了過失,又沒有認(rèn)真復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不生疏芝加哥,還是自11理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的說:“我們始終在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!“【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題〔B卷〕部門： 姓名： 成績：一、單項選擇題〔5210分〕1、在正常狀況下，每一次打的時間應(yīng)當(dāng)不超過B 。A2分鐘B3分鐘C5分鐘D6分鐘2、握手的全部時間應(yīng)掌握在B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者；B客人到來之時，應(yīng)當(dāng)仆人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C下級與上級握手，應(yīng)當(dāng)在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手。4、關(guān)于敬酒的正確挨次是〔A 〕A、仆人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、仆人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬仆人、陪客敬主賓、仆人回敬、陪客互敬。D、主賓敬仆人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。5、在介紹兩人相識時，總的法規(guī)是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑 C.先女后男D.先主后賓二、多項選擇題〔6530分，錯選、漏選、多項選擇均不得分〕1、以下關(guān)于語言禮儀正確的有〔 ABCD〕.商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)遵循“六不問原則； .語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn).商務(wù)語言的特點“少多聽；D.雙方初次見面無話可說時，可以“談天”—談天氣。2、對索取名片的方法描述正確的有〔ABCD〕.交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者如何聯(lián)系？”3以下屬于形象要素的有〔ABCD〕A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。4、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有F〕A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)當(dāng)仆人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)當(dāng)在下級伸手之后再伸手：5、自我介紹應(yīng)留意的有〔BDE 〕A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C5分鐘D2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹6 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀以下說法不正確的選項是〔〕A. 左前方引路B.左前方指路C. 右前方引路D.右前方指路三、推斷題〔共0題，每題2分，共計0〔〕1、參與交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘〔V〕2、在通時，假設(shè)中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人馬上再撥打一次〔V〕3,看到中國古代的落地鐘格外秀麗,認(rèn)為他的中國朋友肯定會寵愛,就買了一臺送給他的客戶〔X〕4〔X〕5〔V〕6、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手〔V〕7〔X〕8〔V〕9、〔X〕10〔V〕四、簡答及論述題〔21020分〕1.剛到公司上班的小張，接到李總的指示，預(yù)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些預(yù)備？宴請的籌備確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；確定宴請的時間、地點；發(fā)出邀請；選定菜譜席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題〔120分〕接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項浩大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最終剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了過失,又沒有認(rèn)真復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不生疏芝加哥,還是自11理按時到達辦公室等候,直到下午三四