食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XX大學公共管理學院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計辦學學院公共管理學院辦學中心公共管理學院專業(yè)人力資源管理年級XX級指導老師XXX學生姓名XXX學號A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計摘要面對著市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)間的競爭也變得越來越激烈。企業(yè)間的競爭更多的表現(xiàn)在資源上的擁有，尤其是人才資源,這就對企業(yè)在人力資源的開發(fā)和培訓上提出了更高的要求。企業(yè)要想在殘酷的市場競爭上打敗對手，就是要比對手更加重視員工的培訓，增強對員工在企業(yè)文化和職業(yè)技能的培訓，全面提高員工素質(zhì)，這樣才能培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊伍。A食品有限責任公司作為一個擁有500多名員工，創(chuàng)業(yè)歷史10多年的企業(yè)，隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司原有的培訓內(nèi)容和人力資源的貯備已經(jīng)不能適應(yīng)市場的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。如何有效的展開培訓，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，改善員工的績效水平，成為企業(yè)在殘酷的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。因此，公司需要建立一套完整的員工培訓體系。本文以員工培訓理論為指導，以A公司為實際對象，采取多種方法，對A公司的培訓現(xiàn)狀做出調(diào)查分析，指出了該公司在培訓中存在的問題，并結(jié)合企業(yè)的具體實際情況，根據(jù)培訓體系的模型，對企業(yè)的整個培訓流程做出了詳細論述，包括A公司的培訓需求分析、培訓計劃的制定、培訓活動的實施，培訓效果的評估，構(gòu)建了一套完整的培訓管理體系。本論文主要分成六個部分：第一部分為緒論。主要討論了論文的選題背景、選題意義、研究方法和論文框架。第二部分為培訓的相關(guān)理論知識。當中主要包含了員工培訓的含義、員工培訓的目的和戰(zhàn)略意義、員工培訓體系的內(nèi)容以及國內(nèi)外企業(yè)培訓的現(xiàn)狀。第三部分是對公司員工培訓現(xiàn)狀的分析。包括公司的基本概況、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略目標、人力資源狀況、公司員工培訓現(xiàn)狀通過對員工培訓需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前在員工培訓中存在的問題。第四部分公司員工培訓體系設(shè)計。這一部分為整個論文的核心部分，提出了公司員工培訓設(shè)計的目標和基本原則，并且根據(jù)培訓體系的流程，對培訓的需求、培訓計劃的制定、培訓課程的設(shè)計、培訓組織的實施、培訓效果的評估，運用多種培訓方式和方法做了詳細的分析，并對培訓效果的轉(zhuǎn)移、培訓費用的預(yù)算以及對員工培訓體系的實施保障做出進一步的闡述。第五部分是對該員工培訓體系設(shè)計的總結(jié)和評價。對整個培訓體系作出客觀地評價，在肯定培訓體系可行性的同時提出不足之處，以便于為將來的培訓工作的改進工作提出初步的可行性設(shè)想。最后是結(jié)束語，對本文整個研究活動做了簡要的總結(jié)說明。員工培訓體系設(shè)計對于正處于發(fā)展階段的A公司帶來了深遠的影響。一方面它有利于企業(yè)在人力資源管理體系建設(shè)的完善，另一方面該培訓體系是建立在實事求是，切實可行的基礎(chǔ)之上的，有利于培訓工作高效率，高質(zhì)量的順利實施；與此同時員工自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密相連，既滿足了員工自我發(fā)展的需要，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，使員工積極參與到工作中去，從而進一步增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：A食品有限責任公司；員工培訓；培訓體系設(shè)計目錄第1章緒論 11.1選題背景和意義 11.1.1選題背景 11.1.2選題意義 11.2論文研究方法 11.3論文框架 2第2章員工培訓的相關(guān)理論及實踐 32.1員工培訓的含義以及戰(zhàn)略意義 32.1.1培訓的概念 32.1.2員工培訓的目的和意義 32.2員工培訓體系的內(nèi)容 42.3國內(nèi)外企業(yè)培訓的現(xiàn)狀 72.3.1國外企業(yè)培訓的現(xiàn)狀 72.3.2國內(nèi)企業(yè)培訓的現(xiàn)狀 7第3章A公司員工培訓的現(xiàn)狀及存在的問題 93.1A公司概況 93.1.1公司的基本概況 93.1.2公司的組織結(jié)構(gòu) 93.1.3公司發(fā)展戰(zhàn)略目標 103.2公司人力資源狀況 103.3公司員工培訓現(xiàn)狀 123.3.1公司員工培訓實施現(xiàn)狀 123.3.2公司員工培訓情況的問卷調(diào)查和分析 133.4公司員工培訓存在的主要問題 16第4章A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計 184.1A公司員工培訓體系設(shè)計意義 184.1.1員工培訓體系設(shè)計思路 184.1.2員工培訓體系設(shè)計的目標和基本原則 194.2員工培訓組織體系設(shè)計的整體框架 204.2.1成立培訓組織機構(gòu) 204.2.2培養(yǎng)內(nèi)部培訓師 224.3A公司員工培訓體系流程設(shè)計 234.3.1培訓需求分析 234.3.2培訓計劃制定 304.3.3培訓課程設(shè)計 334.3.4 培訓計劃實施 394.3.5培訓效果評估 424.3.6培訓效果轉(zhuǎn)移 464.3.7培訓費用預(yù)算 474.3.8培訓保障措施 48第5章A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計評價 515.1A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計總體評價 515.2A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計改進意見 51結(jié)束語 52參考文獻 53第1章緒論1.1選題背景和意義1.1.1選題背景隨著全體經(jīng)濟一體化的趨勢增強，企業(yè)是否具有核心競爭力成為企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。企業(yè)競爭力更多體現(xiàn)在企業(yè)對人力資源的擁有上，只有擁有了優(yōu)秀的企業(yè)團隊，才能幫助企業(yè)在市場競爭中贏得先機，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。人才的需求除了外聘之外，更多的是靠企業(yè)內(nèi)部的培訓，開發(fā)和提升。因此，員工培訓被很多企業(yè)提上了議程。A食品股份有限公司屬于典型的民營中小企業(yè)，在人力資源方面缺乏競爭性，隨著市場競爭的進一步加大，企業(yè)內(nèi)部員工、人才老化，人才流失的現(xiàn)象進一步加大。如何在人力資源相對貧乏的情況之下，充分調(diào)動員工的主觀能動性，并且將員工的個人發(fā)展目標和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍，成為擺在該企業(yè)面前的一個主要難題。而要解決這一重要難題的關(guān)鍵就在于開展員工培訓，建立系統(tǒng)的員工培訓體系，在提升員工企業(yè)文化和職業(yè)素質(zhì)的同時，增強企業(yè)的市場競爭力和持續(xù)發(fā)展。1.1.2選題意義隨著我國改革開放的不斷發(fā)展，快速消費品行業(yè)也取得了長足的進步，但是隨之而來的是快速消費品行業(yè)人才的缺乏，學校培養(yǎng)的專業(yè)快消品行業(yè)的人才無法滿足企業(yè)人才的需求量，與此同時，學校培養(yǎng)的學生更多的是停留在行業(yè)的理論層次上，缺乏實際經(jīng)驗，無法擔當此行業(yè)的重要職位的工作。因此面對企業(yè)需要快速發(fā)展，但是社會上快消品行業(yè)人才又卻缺乏的這一尷尬局面，對企業(yè)員工的內(nèi)部培訓成為解決這一難題的最好方法。通過企業(yè)的內(nèi)部培訓，使每位員工了解企業(yè)文化、掌握相關(guān)的理論知識、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度，為企業(yè)今后的發(fā)展提供必要的人才保障。本論文以員工培訓的相關(guān)理論為依據(jù)，根據(jù)該公司員工培訓的實際，進行客觀而有效的分析研究，總結(jié)出公司在員工培訓中所出現(xiàn)的實際問題，于此同時借鑒國內(nèi)外企業(yè)同行的豐富經(jīng)驗，提出和建立一套符合公司未來可持續(xù)發(fā)展、科學、高效的員工培訓體系，能夠真正提高員工素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源利用地最大化，彌補A食品有限責任公司在員工培訓工作中存在的不足，同時也希望能夠?qū)ζ渌髽I(yè)進行員工培訓提供一定的借鑒和參考。1.2論文研究方法本文以A食品有限責任公司為研究的組織目標，運用多種研究方法，如文獻研究法，查閱許多與員工培訓有關(guān)的期刊、雜志；訪談法，通過對公司個別員工的訪談，了解公司在培訓當中存在的問題以及員工對培訓的不同看法和態(tài)度；問卷調(diào)查法，公司通過對員工培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析和培訓效果發(fā)放問卷調(diào)查表，以考察員工對于培訓的不同需求和培訓滿意程度，為以后制定培訓計劃提供行之有效的培訓依據(jù)，幫助公司構(gòu)建科學的、有操作性的員工培訓體系。1.3論文框架本論文主要分為五個部分，具體如下：第一部分為緒論。主要討論了論文的選題背景、選題意義、研究方法和論文框架。第二部分為培訓的相關(guān)理論知識。當中主要包含了培訓的含義、員工培訓的目的和意義、培訓的理論的發(fā)展歷程以及國內(nèi)外培訓現(xiàn)狀。第三部分是對公司員工培訓現(xiàn)狀的分析。包括公司的基本概況、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略目標、人力資源狀況、員工培訓現(xiàn)狀以及公司目前在員工培訓中存在的問題。第四部分公司員工培訓體系設(shè)計。這一部分為整個論文的核心部分，提出了公司員工培訓設(shè)計的目標和基本原則，并且根據(jù)培訓體系的流程，對培訓的需求、培訓計劃的制定、培訓課程的設(shè)計、培訓組織的實施、培訓效果的評估，運用多種培訓方式和方法做了詳細的分析，并對培訓效果的轉(zhuǎn)移、培訓費用的預(yù)算以及培訓的實施保障做了進一步的闡述。第五部分是對該員工培訓體系設(shè)計的總結(jié)和評價。對整個培訓體系作出客觀地評價，在肯定培訓體系可行性的同時提出不足之處，以便于為將來的培訓工作的改進工作提出初步的可行性設(shè)想。最后是結(jié)束語。結(jié)束語主要是對這個論文進行簡要的總結(jié)描述。第2章員工培訓的相關(guān)理論及實踐2.1員工培訓的含義以及戰(zhàn)略意義2.1.1培訓的概念培訓是通過教學的方法或?qū)嵺`方法，使員工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進，達到企業(yè)的培訓要求。[注1]陳維政,余凱成,程文文.人力資源管理與開發(fā)高級教程.高等教育出版社.2004:216[注1]陳維政,余凱成,程文文.人力資源管理與開發(fā)高級教程.高等教育出版社.2004:2162.1.2員工培訓的目的和意義（1）員工培訓有利于人才隊伍的形成和良好的團隊建設(shè)。優(yōu)秀的人才隊伍和良好的團隊合作是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。人才隊伍的形成一般有兩種途徑：第一是人才引進，第二是內(nèi)部培養(yǎng)。人才引進存在高成本和高流失率的風險，因此企業(yè)內(nèi)部培訓是規(guī)避人才流失的良好方法。通過企業(yè)對員工進行有效和系統(tǒng)的培訓，灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和行為規(guī)范，使員工能夠根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定來開展工作，從而形成了融洽的工作氛圍，有效的避免了人才的流失。同時，通過培訓，可以增強員工之間的感情和對企業(yè)的認同感，使團隊合作和企業(yè)的凝聚力得以有效的提升。（2）員工培訓有利于滿足員工自我發(fā)展的需要。員工要想在企業(yè)內(nèi)部獲得晉升的機會，就要不斷充實自身文化知識、職業(yè)技能和內(nèi)在修養(yǎng)。企業(yè)培訓正好給員工提供了這樣一個平臺，通過獲取新的知識和技能，可以增強員工的滿足感，鼓勵其接受挑戰(zhàn)性的工作，在挑戰(zhàn)中不斷成長，實現(xiàn)自我發(fā)展。（3）員工培訓有利于提高工作績效。有效的員工培訓能夠幫助員工增加在工作中所必需的知識，有效地減少員工工作失誤比率和降低在生產(chǎn)過程中可能會出現(xiàn)的工傷事故，使損失降到最低點。于此同時，由于員工在培訓之后，技能水平有所提升，也帶動工作效率和工作質(zhì)量得以提升，最終有利于提高工作績效。（4）員工培訓有利于塑造企業(yè)形象。員工培訓不僅要在內(nèi)部形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，還要在外部為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象?？茖W系統(tǒng)的員工培訓可以幫助企業(yè)向外界公眾樹立一個誠實穩(wěn)重、不斷進取的形象，也能幫助企業(yè)獲得更為優(yōu)秀的人力資源。2.2員工培訓體系的內(nèi)容員工培訓體系由三大部分構(gòu)成：培訓組織體系、培訓流程體系以及培訓體系的實施保障。這三大部分是相輔相成的，共同構(gòu)建了員工培訓體系的全部內(nèi)容形成了一個有機整體。企業(yè)要想實現(xiàn)戰(zhàn)略性的持續(xù)發(fā)展就必須建立良好的員工培訓體系，這樣才能在幫助員工提升自我技能的同時，更好地灌輸企業(yè)的核心價值觀，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（1）培訓組織體系培訓組織體系是指培訓的組織機構(gòu)以及各培訓部門應(yīng)該履行的職責。培訓組織體系在員工培訓體系中占有舉足輕重的作用。一方面它能實現(xiàn)企業(yè)資源統(tǒng)一合理的調(diào)配，實現(xiàn)培訓計劃、培訓制度的統(tǒng)籌制定；另一方面它能明確各組織的定位和職能，分級實施，充分調(diào)動員工的參與性。（2）培訓流程體系培訓流程體系包括培訓需求分析、培訓計劃擬定、培訓課程設(shè)計、培訓計劃實施、培訓效果評估以及培訓費用預(yù)算。這幾部分是相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。eq\o\ac(○,1)培訓需求分析是做好員工培訓的基礎(chǔ)。它能全面的收集員工培訓需求信息，制定出切合公司實際情況的培訓計劃，達到提高員工工作效率，滿足公司長遠發(fā)展的目的。培訓需求分析主要包括三大部分：組織分析，任務(wù)分析和個人分析。培訓需求調(diào)研方法也多種多樣，總的來說主要有五種：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、小組討論法和測試法。eq\o\ac(○,2)培訓計劃擬定培訓計劃的組成部分包括培訓目標、培訓時間和地點、培訓內(nèi)容、培訓責任部門和講師、培訓對象、培訓教材以及培訓形式等方面。企業(yè)的培訓計劃分為長期計劃和短期計劃。長期培訓計劃是指時間跨度在3-5年以上的培訓計劃，對于這樣的長期培訓計劃要注重培訓的方向、目標與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置；短期培訓計劃是指時間跨度在一年以內(nèi)的培訓計劃，它一般是指的企業(yè)的年度培訓計劃，在制定短期培訓計劃時更多的是要注重培訓的效果和可操作性。eq\o\ac(○,3)培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計的根本目的是為了提高培訓課程的設(shè)計質(zhì)量，降低培訓課程設(shè)計成本。在制定培訓課程計劃時應(yīng)該遵循實用性、針對性、操作性、系統(tǒng)性的原則，并且要從崗位緯度和功能緯度出發(fā)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化地二維培訓課程體系。崗位緯度是指按照員工的不同崗位，對于不同層次不同職能部門的員工制定不同的培訓課程內(nèi)容，這樣才能滿足不同員工的需求，實現(xiàn)實用性和針對性原則。功能緯度是指知識、技能、態(tài)度這三方面。比如知識技能可以分為專業(yè)技能、管理技能和通用技能；專業(yè)技能又包括人力資源、營銷、財務(wù)管理等方面的技能，通用技能包括外語、計算機；態(tài)度技能包括職業(yè)化修煉等。對于不同的人員要制定不同的培訓課程。[注1]甘斌.員工培訓與塑造.北京：電子工業(yè)出版社，2009.88-89[注1]甘斌.員工培訓與塑造.北京：電子工業(yè)出版社，2009.88-89eq\o\ac(○,4)培訓計劃實施培訓計劃實施包括培訓方式和培訓方法的確定以及培訓過程的管理。員工培訓方法各式各樣，主要有課堂教授法，案例分析法，角色扮演法，情景模擬法，師徒制，拓展訓練法等。eq\o\ac(○,5)培訓效果評估展開培訓效果評估的根本目的是為了能使公司培訓評估順利開展，及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題和困難，保證培訓目標的實現(xiàn)。制定培訓效果的實施方案包括以下三個方面的內(nèi)容。第一是評估主體。培訓評估小組的成員由熟悉和了解培訓情況的人員構(gòu)成，這樣能更好地展開評估內(nèi)容；第二是評估層次。根據(jù)柯式四級評估模型，培訓評估小組對于培訓效果的評估主要從受訓學員的反應(yīng)評估、學習評估、行為評估和成果評估四個層次進行評估；第三是培訓效果評估方法的選擇。根據(jù)不同的反應(yīng)層采取不同的方法，比如反應(yīng)層主要用問卷調(diào)查法、面談法或者是訪談法等方式。eq\o\ac(○,6)培訓費用預(yù)算培訓費用預(yù)算是為了規(guī)范本公司培訓預(yù)算編制管理工作，確保公司培訓資金的合理使用。培訓費用預(yù)算的方法有培訓比例確定法，需求預(yù)算法，推算法，人均預(yù)算法等。（3）培訓體系的實施保障培訓體系的實施保障主要體現(xiàn)在三個方面：培訓的制度保障，培訓資源保障和組織保障。培訓制度保障主要體現(xiàn)在培訓計劃制度、培訓上崗制度、培訓獎懲制度、培訓時間保證制度、培訓經(jīng)費制度，通過這些制度的管理能進一步規(guī)范員工行為，使企業(yè)的培訓有章可循；培訓的資源保障能夠保障企業(yè)充分利用培訓資金，師資保障能夠幫助企業(yè)整合資源，在有計劃培養(yǎng)內(nèi)部培訓師的同時，聘請優(yōu)秀的外部培訓師；培訓組織保障能夠幫助企業(yè)建立合理的員工培訓機構(gòu)，增強公司培訓工作意識并把它提高到戰(zhàn)略高度。2.3國內(nèi)外企業(yè)培訓的現(xiàn)狀企業(yè)培訓可以幫助培訓對象獲得目前或?qū)硪袚墓ぷ鞯闹R和技能，是人力資源開發(fā)的必要手段之一。隨著市場競爭的不斷加大，員工培訓更成為企業(yè)不斷發(fā)展壯大，提高核心競爭力的最主要的手段。2.3.1國外企業(yè)培訓的現(xiàn)狀培訓作為科學研究的課題，首先是心理學和科學管理的范疇。隨著管理科學理論的不斷發(fā)展，培訓理論也歷經(jīng)了三個不同時期的發(fā)展。傳統(tǒng)理論時期（1900-1930）培訓的重點主點放在發(fā)展個人技術(shù)和態(tài)度為主；行為科學理論時期（1930-1960）培訓的重點在重視員工個人與他人的發(fā)展；而在1960后的系統(tǒng)理論時期將組織視為一個開放的系統(tǒng)，而且特別重視系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的適應(yīng)與溝通。在國外，員工培訓受到相當?shù)闹匾?，以美國為例，美國是最早提出“人力資本”這個概念的國家。而沃爾瑪?shù)膯T工培訓就把這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。沃爾瑪作為世界優(yōu)秀的零售企業(yè)之一，一直把員工的培訓放在戰(zhàn)略的高度。它鼓勵員工積極進取，提供給每位想要自我提升的員工接受鍛煉和培訓的機會，通過培訓，使員工更加了解企業(yè)的文化，并且堅定了員工留在企業(yè)發(fā)展的信心，為企業(yè)員工的穩(wěn)定性奠定了重要的基礎(chǔ)。沃爾瑪在成立培訓部之后，就建立了一套系統(tǒng)的培訓體系，并且每年都給予大量的資金支持。公司一方面抓好新員工的培訓，使員工在較短的時間適應(yīng)公司的工作環(huán)境；另一方面抓好對管理人員的培訓，對不同層次的管理人員做好詳細的培訓計劃，為其提供晉升的機會。由此可見，科學、規(guī)范的員工培訓對沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展提供了強大的動力，使之一直處于不敗之地。其次，在國外，公司愿意支付培訓費用，并且培訓的費用還在每年遞增。比如在1982年，英國經(jīng)濟即使處于增長極度緩慢時期，國家也沒有放棄對管理人員的培訓。在對八十家工商企業(yè)管理人員培訓調(diào)查結(jié)果顯示，英國企業(yè)在過去一、二年里培訓計劃遭受嚴重削減的情況很少。很多培訓人員說，只要他們對每一項經(jīng)費提出正當?shù)睦碛桑敲磁嘤柸藛T對培訓要求的經(jīng)費提出需求很少遭到拒絕，而且每年還有十幾個培訓計劃的經(jīng)費予以增加。美國摩托羅拉公司一直被視為世界無線通訊巨人，支配世界無線通訊市場已有多年歷史。公司每年把工資額的4%用于培訓，每年花費將近2億的經(jīng)費對其14萬多名員工中的每一位員工提供至少40小時的培訓。由此可見，國外發(fā)達國家對于員工培訓的重視程度。2.3.2國內(nèi)企業(yè)培訓的現(xiàn)狀在我國，員工培訓的一些企業(yè)的人力資源管理中取得了一定的發(fā)展。越來越多的企業(yè)認識到了在激烈的市場競爭當中，培訓在實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標中的重要意義。雖然和國外的培訓來看，還有很多不如人意的地方，但是許多企業(yè)還是把培訓放到了重要的位置。企業(yè)越來越意識到培訓在培養(yǎng)優(yōu)秀的后備力量，實現(xiàn)其快速擴張的重要性，于是一些企業(yè)不惜重要血本來實現(xiàn)這一長期的投資。比如長虹集團投資1000萬修建培訓中心，對員工進行培訓。但是我國的培訓還處于起步階段，培訓還存在著諸多的問題，比如培訓實踐效果差，缺乏針對性和計劃性；培訓投資經(jīng)費嚴重不足與很多發(fā)達國家相比的話還處于很落后的水平；培訓資源浪費情況嚴重，雖然花了很大的人力物力在員工培訓上，但是遠遠不能達到預(yù)期效果；培訓體系不健全，很多企業(yè)的培訓只是以講座的形式出現(xiàn)，形式單一。因此，國內(nèi)的培訓在多多借鑒國外優(yōu)秀的培訓方法的同時，根據(jù)自身需要，設(shè)計出適合企業(yè)發(fā)展的培訓體系，使培訓工作得到更好的發(fā)展。第3章A公司員工培訓的現(xiàn)狀及存在的問題3.1A公司概況3.1.1公司的基本概況A公司創(chuàng)建于2000年，位于成都市郫縣犀浦，交通方便，廠房占地面積1萬平方米。公司擁有員工500余人，年產(chǎn)值、銷售超億元。A公司成立時，就確立了將現(xiàn)代工藝和傳統(tǒng)配方相結(jié)合的生產(chǎn)思路，研發(fā)了一系列的休閑食品，公司產(chǎn)品有“百世興”酒鬼花生、泡椒鳳爪等50多種規(guī)格，產(chǎn)品暢銷全國20多個省、區(qū)、直轄市，“百世興”產(chǎn)品已成為全國花生行業(yè)知名品牌。在通過ISO9001：2000質(zhì)量體系、HACCP食品安全管理體系認證。3.1.2公司的組織結(jié)構(gòu)董事長董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政部采購部財務(wù)部配送部倉儲部生產(chǎn)部品管部研發(fā)部銷售部監(jiān)審部人力資源部圖公司發(fā)展戰(zhàn)略目標花生屬于快速消費產(chǎn)品，公司通過消費者的高頻率重復(fù)和使用以及對市場的廣闊占有率來獲得產(chǎn)品利潤和價值的體現(xiàn)?？焖傧M品與其他類型消費品相比，購買決策和購買過程有著明顯的差別?？焖傧M品屬于沖動購買產(chǎn)品，即興的采購決策，對周圍眾多人的建議不敏感，取決于個人偏好、類似的產(chǎn)品不需比較，產(chǎn)品的外觀、包裝、廣告、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。因此要提高產(chǎn)品的競爭力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品知名度上狠下功夫的同時，通過具有高覆蓋率和多種渠道并存的分銷網(wǎng)絡(luò)來接近消費者，達到高鋪貨率，來影響消費習慣，提高消費者對產(chǎn)品的忠誠度。為了達到這樣的目標，公司在創(chuàng)業(yè)之初制定了三步走的戰(zhàn)略目標：第一步：做四川的A品牌，到2003年，在四川各市縣建立分銷渠道，打入各大賣場，通過賣場促銷，打折等手段，擴大產(chǎn)品影響力。第二步：做全國的A品牌，到2005年，在全國一二級城市建立分銷渠道，和各省份當?shù)氐幕ㄉ破房购?；如今，公司的第一步?zhàn)略目標已經(jīng)圓滿完成，“百世興”酒鬼花生在四川市場早已占據(jù)半壁江山，市場份額達到了50%以上。而第二步目標的實現(xiàn)還有很長的路要走。3.2公司人力資源狀況公司從組建以來，每年都實現(xiàn)了員工快速而穩(wěn)定的增長，由2000年的100人發(fā)展到現(xiàn)在的500余人.以下是2011年公司人力資源的基本情況。（1）公司員工學歷結(jié)構(gòu)由于食品制造業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量相對較低。因此從圖表可以看到，員工的學歷層次較低并且人員結(jié)構(gòu)比例并不均衡，員工大多數(shù)都是高中以下學歷，高中及中專學歷的員工有237人占員工比重的47%，初中學歷員工有126人占員工比重的25%，大專及大專以上的學歷的員工有121人在員工比重的23%，研究生的人群只占全體員工的5%僅僅10人，因此通過培訓來提高員工的整體素質(zhì)迫在眉睫。然而由于不同層次的員工對于培訓的需求和接受能力不同，培訓應(yīng)該針對員工的不同需求制定不同的培訓計劃，否則同樣的培訓內(nèi)容，有些學員覺得過于簡單，而另外的學員聽不懂，致使培訓效果大打折扣。學歷數(shù)量研究生10本科30大專101中專116高中121初中127圖3.2（2）公司員工的性別結(jié)構(gòu)由于是食品制造業(yè)對員工靈活性的要求較高，因此女員工占員工比例較大有349人，而男員工相對較少有156人占總?cè)藬?shù)的31%，這就要求公司在制定培訓計劃時要充分考慮到這一點。男女157348圖3.3（3）公司員工年齡結(jié)構(gòu)公司員工年齡情況如圖3-4所示。A公司員工主要集中在25-35歲之間,共有247人，占員工總?cè)藬?shù)的49%，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化。這部分員工對知識的掌握和吸收都較為迅速，再加上上有父母需要贍養(yǎng)，下有兒女需要撫養(yǎng)，經(jīng)濟壓力較大，如果公司能夠根據(jù)他們的不同需求提供培訓機會，通過培訓來實現(xiàn)自我素質(zhì)提升最終提高員工收入的話，就能充分調(diào)動員工的工作積極性，使他們成為公司的骨干力量，為公司創(chuàng)造更多的效益。年齡數(shù)量25歲以下8825-3013831-3511236-409941-455046歲以上18圖3-4公司員工年齡結(jié)構(gòu)3.3公司員工培訓現(xiàn)狀3.3.1公司員工培訓實施現(xiàn)狀A(yù)公司作為食品制造企業(yè)，對員工的培訓主要是以知識、基礎(chǔ)技能為主的培訓，因此培訓的重點放在新員工崗前的培訓上。（1）培訓組織。公司以前的發(fā)展規(guī)模較小，沒有成立專門的培訓部門，員工的培訓工作多由各部門和個辦事處自己負責組織實施，由內(nèi)部培訓師和外聘講師的形式開展。（2）培訓內(nèi)容企業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括學習公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況以及掌握崗位必須具備的知識技能等，對于不同層次的員工有著不同的側(cè)重點。一線生產(chǎn)線員工的崗前培訓，只要是以理論培訓為輔，崗位實踐為主，從而使員工能夠更快更好勝任工作崗位。而管理崗位的新入職員工的培訓主要是企業(yè)內(nèi)部的管理制度，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，人事、財務(wù)知識等，以理論培訓為主，實踐為輔。技術(shù)性崗位主要是產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)培訓。（3）培訓方式培訓方式主要分為兩種方式。一種是課堂講授形式，會邀請各個企業(yè)的優(yōu)秀管理人員和富有實戰(zhàn)教學經(jīng)驗的講師來傳授成功經(jīng)驗。另外一種是實踐教學，邀請具有豐富實踐經(jīng)驗的老員工對一線制造業(yè)崗位的員工手把手的教學。對管理崗位和技術(shù)崗位的人員培訓，主要是利用假期或者是淡季組織外派到外界公司考察工作以及各類專業(yè)的職稱考試。（4）培訓講師公司根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓員工的不同，聘請具有豐富教學經(jīng)驗的老師和公司內(nèi)部的培訓人員兩者相結(jié)合的方式進行。一般來說，本著節(jié)約公司成本的角度出發(fā)，對于公司的企業(yè)文化和規(guī)章管理制度的培訓主要是由本公司的管理人員和經(jīng)驗豐富的員工來實施培訓，而中高層管理人員的培訓則主要外聘講師授課。（5）培訓頻率公司會每年確保每年有一次針對全對全體員工的培訓，主要是對新制定的制度的宣講，對于各部門和各區(qū)域辦事處的培訓主要是以自身需求為主，由各部門自行組織，并定期向培訓負責的相關(guān)部門反映培訓情況，培訓的頻率一般來說每年不會超過兩次。（6）培訓效果評估和轉(zhuǎn)化企業(yè)對于培訓的重心主要放在培訓計劃的具體實施上，缺乏對培訓效果的完整評估和培訓效果的轉(zhuǎn)換。培訓評估往往停留在反應(yīng)層，在培訓結(jié)束以后，一般是以員工寫心得體會和考試的形式對培訓的效果進行相應(yīng)的評估，沒有相關(guān)的績效考核和激勵措施來促進培訓效果的轉(zhuǎn)化。3.3.2公司員工培訓情況的問卷調(diào)查和分析為了更好的了解員工的培訓需求，本文設(shè)計了調(diào)查問卷，調(diào)查問卷請詳見附錄A。調(diào)查表分為兩大板塊，第一大部分是被調(diào)查者的基本信息，第二大部分是調(diào)查項目，從公司的整體培訓計劃，培訓目的，培訓效果等方面做了基本調(diào)查工作。公司旨在通過對員工調(diào)查了解，并對調(diào)查結(jié)果進行客觀公正的分析，找出企業(yè)培訓工作目前存在的問題及提出改進意見。本次問卷調(diào)查工作由于時間和精力的有限，沒有針對不同的員工制作不同的員工培訓現(xiàn)狀調(diào)查表而是采取部分調(diào)查的方式。調(diào)查對象為公司的部分員工，包括管理人員，銷售人員，技術(shù)人員和新員工。本次調(diào)查表共發(fā)放400份，收回380份，以下是對此次調(diào)查結(jié)果進行的總結(jié)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，60%的被調(diào)查員工總計230人認為員工培訓工作是很有必要的，35%的被調(diào)查者總計130人認為公司的培訓是有必要的，只有少部分員工大約5%的被調(diào)查著覺得培訓沒有必要;與此同時有高達75%的員工認為公司培訓工作做的一般;同時有89%的員工認為培訓對自己的工作有幫助，由此我們可以看出，大部分員工在培訓后己經(jīng)意識到培訓工作的必要性和重要性，但公司培訓工作做得不到位，使得大部分員工對培訓工作的滿意度相對較低，因此公司需要在制度上進一步完善。圖3.5公司上一年度員工培訓次數(shù)調(diào)查表由圖表3.5所知，公司有60%的員工約230人在去年參加了一到兩次培訓，約18%的被調(diào)查員工參加了3-4次培訓，只有12%的員工參加了5次以上的培訓，但仍有小部分的員工約10%在去年一年的時間沒有參加過任何培訓，這說明公司在培訓員工方面沒有做到全員培訓，在今后的員工培訓中還應(yīng)該加大培訓的力度，使每一個員工都能參與其中。圖3.6公司培訓目的調(diào)查表在對員工的培訓目的調(diào)查結(jié)果顯示，有50%的員工認為公司培訓的根本目的是為了提高公司的經(jīng)濟效益，38%的員工認為公司培訓是為了提高員工的績效水平，僅有10%的員工認為公司培訓是為了實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略需要，2%的員工認為培訓是為了將來的職業(yè)發(fā)展，這說明公司的培訓過分注重短期效益，沒有將培訓和員工的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合也沒有站在公司長遠需求的戰(zhàn)略高度來考慮問題。圖3.7公司的主要培訓內(nèi)容調(diào)查結(jié)果圖圖3.8公司的培訓方法調(diào)查表從圖3.7可知，公司培訓的主要內(nèi)容還是放在員工完成本職工作的基本知識技能上占培訓內(nèi)容的49%，其次是公司的規(guī)章制度和經(jīng)營項目占34%，公司的文化價值占12%，對于員工的個人素質(zhì)的培訓占很小的比重，說明公司培訓更看重的是對員工自身基本技能和公司規(guī)章制度的培訓，對于人文文化的培養(yǎng)過于薄弱。圖3.8可以看出，公司在對于培訓方法的選擇上，絕大多數(shù)還是選用的較為傳統(tǒng)的課堂講授方式，其次是實踐教學方式，培訓方式比較單一，不能很好的調(diào)動培訓員工的主觀能動性，在今后的培訓中，可加大對其他培訓方式的選擇和使用。圖3.9公司培訓效果評估方式對于培訓效果評估方式的調(diào)查表明，如圖3.9所示，公司對于培訓效果的評估主要還是采取個人總結(jié)的方式占被調(diào)查者的53%，還有31%選擇的是采取考試成績方式，只有6%的被調(diào)查者選擇的是培訓前后績效的變化，說明公司的培訓沒有將個人培訓與實際工作績效相結(jié)合，缺乏對培訓效果轉(zhuǎn)化工作的重視，使培訓工作停留在表面。3.4公司員工培訓存在的主要問題通過對A公司人力資源狀況和企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀的分析數(shù)據(jù)進行分析研究，可以看出A公司在員工培訓方面存在諸多不足之處，人力資源的管理水平嚴重阻礙了公司的發(fā)展，各項管理方案有待于進一步的完善與優(yōu)化。A公司員工培訓主要存在以下問題：（1）培訓組織機構(gòu)的缺失。由于公司的規(guī)模較小，員工數(shù)量不多，沒有設(shè)立專門的培訓組織機構(gòu)。公司的員工培訓工作由人力資源部負責組織進行。主要包括新近員工的崗前培訓，公司規(guī)章制度的培訓，以及對員工職業(yè)技能的培訓，公司的培訓重點都主要集中在對新員工的培訓上，其它培訓都由各部門負責組織，實施的隨意性較大，也沒有對培訓的效果進行調(diào)查與評估。按照行政部的管理工作，各個部門的培訓職能如以下分工：人力資源部相關(guān)負責人主要負責公司培訓計劃的制定、培訓實施和評估，以及培訓日常事務(wù)的管理。職能部門負責人主要承擔對部門員工的培訓，包括基本知識、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)工作能力的培訓。生產(chǎn)部門主要負責在職員工操作技能培訓，主要采取師徒制的方式。從上述情況來看，公司培訓管理主要由人力資源部統(tǒng)籌安排員工培訓的規(guī)劃、組織與實施，但是由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)的培訓主管對培訓計劃進行制定，因此培訓計劃的制定無法提升到戰(zhàn)略全局的高度，與此同時各部門之間缺乏及時的溝通，管理分散，浪費公司資源，也容易因為工作的干擾使培訓計劃不能正常的進行。(2)培訓師資力量不足。由于公司沒有成立專門的培訓機構(gòu)，公司內(nèi)部培訓師專業(yè)程度也不高，因此培訓主要是邀請外部培訓師，但是邀請外部培訓師的成本太高，培訓往往成為一紙空文。公司目前有員工500多名，每年都有針對不同員工層次的培訓，雖然各部門管理者承擔了一部分的培訓任務(wù)，但是還是不能滿足大多數(shù)員工的培訓需求。即使有兼職的培訓師但往往學歷較低，理論素養(yǎng)的能力有限，只能以“師傅帶徒弟”的方式，部門整體的培訓水平不均衡。（3）培訓需求分析不全面。從公司員工培訓現(xiàn)狀調(diào)查表來看，公司雖然做了培訓計劃，并沒有根據(jù)員工的實際需求針對性的對不同的員工系統(tǒng)性分析。培訓需求分析作為培訓工作的基礎(chǔ)，應(yīng)該從組織層面，公司層面，個人層面三個層次進行科學規(guī)范的培訓需求分析，這樣才能了解員工需要哪一類的培訓，哪種培訓對員工會有實質(zhì)性的幫助，從而最大程度的調(diào)度員工的主觀能動性，使培訓真正落到實處。（4）培訓計劃制定和執(zhí)行缺乏針對性。公司培訓計劃包括培訓目標，培訓時間和地點，培訓內(nèi)容，培訓責任部門和講師，培訓對象，培訓形式等方面。公司雖然在培訓對象上做了區(qū)分，但是針對培訓對象制定的目標、內(nèi)容以及長中短期的培訓計劃還不夠清晰，這樣不利于培訓方案的實施以及培訓效果的轉(zhuǎn)化。（5）培訓缺乏有效評估和反饋。培訓評估能夠幫助公司更好的了解培訓結(jié)果的是否有效，因此培訓效果評估是公司培訓工作流程中不可缺少的一環(huán)。從公司培訓工作流程來看，公司更注重培訓計劃的制定和實施，在培訓效果的轉(zhuǎn)化方面略顯不足。員工能夠較為熟練的掌握理論知識，但是在實際運用能力上還稍顯差距，特別是營銷技能、服務(wù)技能和管理技能。培訓評估主要是以學習內(nèi)容的書面考核出現(xiàn)，沒有對員工的實際轉(zhuǎn)化能力進行有效地跟蹤，因此不能從根本上深入員工行為，提高員工的績效能力，更不能夠給企業(yè)帶來根本的效益轉(zhuǎn)變。由此我們可以看到，公司的評估還處于較低的水平，在今后的應(yīng)該加大對培訓效果轉(zhuǎn)化成工作效率的追蹤。第4章A食品有限責任公司員工培訓體系設(shè)計4.1A公司員工培訓體系設(shè)計意義4.1.1員工培訓體系設(shè)計思路如前面章節(jié)分析，A公司在員工培訓存在的諸多問題主要是因為沒有建立一套完整的員工培訓體系，缺乏系統(tǒng)性的指導，所以才出現(xiàn)了公司目前的培訓簡單卻又散漫，為了進一步提高員工的個人素質(zhì)，提升公司的核心競爭力，公司應(yīng)該運用科學系統(tǒng)的設(shè)計方法，從組織層次，工作層次，個人層次來進行培訓需求分析，根據(jù)培訓目標制定培訓計劃、培訓內(nèi)容，培訓方式，并且對培訓過程進行科學準確的評估，使整個員工培訓形成一套完整而縝密的培訓體系。現(xiàn)針對如今存在的問題，根據(jù)公司實際，借鑒相關(guān)論文資料關(guān)于員工培訓體系的設(shè)計的知識，主要從培訓組織體系設(shè)計，培訓流程設(shè)計，以及培訓保障措施設(shè)計三部分，作為培訓體系構(gòu)建的基本思路。員工培訓體系設(shè)計員工培訓體系設(shè)計組織體系培訓流程培訓需求分析組織層面工作層面?zhèn)€人層面培訓計劃擬定培訓課程設(shè)計培訓計劃實施培訓效果評估培訓費用預(yù)算培訓效果轉(zhuǎn)移保障體系培訓制度保障培訓資源保障培訓組織保障圖4.1第一、建立服務(wù)于A公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的培訓體系。培訓員工培訓體系分為三個部分：組織體系、員工培訓流程和保障體系。公司針對不同層次的員工進行針對性的培訓，使員工崗位技能培訓同個人潛質(zhì)的能力培訓有機結(jié)合，為公司的發(fā)展儲備更多人才，有利于公司未來的發(fā)展壯大。第二、完善培訓需求分析。針對以往公司在培訓中對培訓需求分析不系統(tǒng)的現(xiàn)狀，建立完善的培訓需求分析，使培訓需求分析能夠真正的反映出公司的培訓需求。第三、保證培訓計劃順利實施。有了完善的培訓需求分析就是為了更好的保證培訓計劃的實施，因此在培訓計劃的實施過程中要注意培訓課程、培訓內(nèi)容、培訓方式等項目的選擇，為下一步培訓效果的評估做好充分的準備。第四、對培訓實行全過程的監(jiān)控，創(chuàng)造良好的培訓環(huán)境，有效的保證培訓計劃的順利實施以及培訓效果的轉(zhuǎn)化。A公司作為一個快速發(fā)展的民營企業(yè)，隨著市場競爭的進一步增大，要想在競爭中立于不敗之地，就必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)，能夠適應(yīng)復(fù)雜經(jīng)濟環(huán)境的員工隊伍。有效的培訓體系能夠幫助企業(yè)提高競爭力，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標提供了優(yōu)秀的人力資源。建立一支科學、完善的培訓體系必須以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向，立足于公司的現(xiàn)有資源，構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，能夠滿足員工需求，符合A公司員工培訓開發(fā)特點，有本公司特色的員工培訓開發(fā)體系。4.1.2員工培訓體系設(shè)計的目標和基本原則員工培訓體系的目標A公司培訓體系的目標是滿足公司目前培訓需求的同時，立足于長遠發(fā)展，為公司儲備高素質(zhì)的人才隊伍，為公司以后的發(fā)展壯大提供必要的強大人力資源支持。根據(jù)目前公司的發(fā)展狀況、環(huán)境特征和發(fā)展戰(zhàn)略，以及公司員工在培訓中存在的問題，確定了公司培訓目標：(1)展現(xiàn)公司愿景和發(fā)展戰(zhàn)略(2)弘揚公司文化和價值觀(3)提高公司員工職業(yè)素養(yǎng)(4)推廣優(yōu)秀的工作理念和科學知識(5)提升企業(yè)的整體管理水平(6)實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展培訓體系設(shè)計的基本原則[注1][注1]楊杰.培訓組織.中國紡織出版社，2003.4：15(1）滿足員工職業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。企業(yè)培訓的設(shè)計應(yīng)該滿足公司長遠的戰(zhàn)略發(fā)展方向，要根據(jù)公司未來的發(fā)展方向來制定培訓計劃，員工培訓作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，企業(yè)在組織員工培訓時，一定要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的角度去思考培訓問題，使員工培訓同公司的戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合。（2）全民培訓和重點培訓結(jié)合原則。企業(yè)培訓的對象應(yīng)該是全體員工，全員培訓對提高企業(yè)的總體管理水平，形成企業(yè)強大的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工無私奉獻的精神具有重大的意義。但是與此同時，企業(yè)也不能忽視對研發(fā)人才和高級管理人才的培訓，他們是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造者，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。因此，企業(yè)在培訓中要注意兩者的平衡發(fā)展。(3)因材施教，理論和實際相結(jié)合的原則。企業(yè)在制定培訓計劃時，要根據(jù)不同員工崗位職責的不同，制定不同的培訓方式、培訓內(nèi)容和培訓課程，而在制定具有針對性的培訓課程時，要將理論聯(lián)系實際、課堂講授和實踐實際操作相結(jié)合。(4)科學性原則。在員工培訓計劃的設(shè)計中，無論是對培訓需求的分析，培訓計劃的制定，還是培訓計劃的實施以及培訓效果的評估都必須以培訓理論為指導，科學地分析培訓中的種種問題，避免培訓的散漫。(5)擇優(yōu)考核和擇優(yōu)獎勵的原則。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該把培訓作為一種激勵手段，很多企業(yè)把員工享受培訓作為吸引優(yōu)秀人才的手段之一。員工在接受培訓時，能夠感受到企業(yè)對他們的重視，通過培訓可以提高員工的職業(yè)技能和文化修養(yǎng)，也有利于員工的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。企業(yè)在培訓過程中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才并把它們提升到重要工作崗位，也能充分調(diào)動員工的主觀能動性。4.2員工培訓組織體系設(shè)計的整體框架4.2.1成立培訓組織機構(gòu)如第三章組織結(jié)構(gòu)所示，A公司雖然成立了獨立的人力資源部，但是沒有在人力資源部下成立員工培訓組織機構(gòu)。公司經(jīng)過綜合分析，公司領(lǐng)導從公司人員現(xiàn)狀以及公司的綜合發(fā)展需要出發(fā)，決定成立單獨的培訓組織機構(gòu)。（1）影響培訓組織機構(gòu)建立的因素：影響公司培訓組織機構(gòu)建立的兩個主要因素是：一是公司規(guī)模的大小。規(guī)模較大的公司員工較多，培訓任務(wù)比較繁重，通常設(shè)立了較為完善的培訓組織機構(gòu)用于監(jiān)管培訓的順利實施。而中小型公司，員工人數(shù)較少，沒有建立專門的培訓組織機構(gòu)部門，而員工培訓的工作主要由人力資源部對員工培訓兼職管理。第二是員工培訓在企業(yè)中的作用和地位。人力資源管理在公司的發(fā)展中通常有兩個階段：第一階段是由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變，第二階段是由人力資源管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略性人力資源管理核心職能包括人力資源配置、人力資源開發(fā)、人力資源評價和人力資源激勵四方面職能，從而構(gòu)建科學有效的“招人、育人、用人和留人”人力資源管理機制。當公司發(fā)展到這一階段時，員工的職業(yè)素質(zhì)就會提升到更高的程度，公司就會更加重視員工培訓，在這樣的情形下，公司培訓組織機構(gòu)的建立就迫在眉睫。（2）培訓組織機構(gòu)的構(gòu)建模式隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司決定在人力資源部下構(gòu)建培訓組織機構(gòu)，把培訓工作交給培訓部門的培訓主管或培訓專員來負責，這樣有利于整個公司培訓方案的設(shè)計和統(tǒng)一培訓計劃的組織和實施。培訓總監(jiān)培訓部經(jīng)理培訓總監(jiān)培訓部經(jīng)理經(jīng)理助理培訓主管培訓外包主管培訓開發(fā)主管內(nèi)部培訓師培訓專員課程專員培訓評估專員培訓外包專員課程制作專員課程開發(fā)專員圖4.2培訓組織機構(gòu)圖如上圖說示，公司成立專門的培訓組織機構(gòu)，并按照培訓事務(wù)的具體分工來設(shè)計該培訓部門組織機構(gòu)。設(shè)立了專門的培訓主管，培訓開發(fā)專管和培訓外包主管，并根據(jù)公司發(fā)展的需要培養(yǎng)內(nèi)部培訓師。通過培訓事務(wù)的具體分工，能夠幫助公司更好的來執(zhí)行培訓計劃，使培訓真正落到實處。4.2.2培養(yǎng)內(nèi)部培訓師根據(jù)公司長遠的發(fā)展需要和人員現(xiàn)狀，公司應(yīng)該成立相應(yīng)的培訓機構(gòu)以彌補公司內(nèi)部培訓師資不足的問題。在公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓師一方面可以充分有效的利用公司內(nèi)部資源，把管理的理論技術(shù)和公司的實際情況相結(jié)合，從而提升員工培訓的效果，并且可以大大的緩解由于外聘師資帶來的公司培訓成本上升的壓力，另一方面也可以給公司內(nèi)部員工提供自我提升的機會，大大地激發(fā)員工的主觀能動性和主人翁精神。根據(jù)A食品有限責任公司目前的現(xiàn)狀，可以在經(jīng)理級別或者主管級別的員工中挑選適當?shù)娜藖頁未寺毼?，該員工必須具有優(yōu)秀的管理能力和溝通能力，對教育和培訓具有熱情或者興趣，并且具備有關(guān)課程開發(fā)的技巧，從公司的戰(zhàn)略高度來制定培訓計劃；在對培訓師進行挑選之后應(yīng)該對內(nèi)部培訓師進行專業(yè)的培訓，根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求設(shè)置至少一名培訓師，制定培訓師的基本職責；為了更好的發(fā)揮培訓師在公司培訓中的職責，公司應(yīng)該制定相應(yīng)的考核機制和激勵機制，充分調(diào)動內(nèi)部培訓師的主管能動性，使培訓能夠真正的落到實處。4.3A公司員工培訓體系流程設(shè)計4.3.1培訓需求分析所謂培訓需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。它既是確定培訓目標、設(shè)計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)。[注1][注1]baike.baidu/view/1160934.htmA公司培訓工作中的主要問題之一就是培訓需求分析開展的不夠徹底，而培訓需求分析是整個培訓活動的首要環(huán)節(jié)，它決定了培訓工作開展的正確性，能否為員工提供具有針對性的培訓課程，對培訓工作的有效性起著至關(guān)重要的作用。因此我們必須做好培訓需求分析，才能改變公司以往在培訓過程中不重視培訓需求分析的現(xiàn)狀。（1）培訓需求主體分析培訓需求的主體主要是指需要培訓的個人或群體，個體的差異會帶來培訓需求內(nèi)容的差異。企業(yè)通常以崗位和管理層次的標準進行劃分：按崗位劃分：新員工、一般員工、技術(shù)員工、管理員工、轉(zhuǎn)崗員工按層次劃分：高層管理員工、中層管理員工、基層員工[注2][注2]劉思懿.東駿激光公司員工培訓管理研究碩士論文中國知網(wǎng)網(wǎng)站wwwki.從第三章公司員工分布可知，公司屬于快速消費品行業(yè)，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，需要引進大批量的熟練操作工，這些新員工是公司主要的培訓對象，對這些一線生產(chǎn)員工的培訓，能幫助員工提高工作效率，最終提高公司的生產(chǎn)量。（2）培訓需求分析的層次根據(jù)公司的現(xiàn)狀，培訓需求分析主要從公司層面，工作層面和個人層面來進行分析。eq\o\ac(○,1)公司層面培訓需求分析公司層面的培訓分析主要是通過對公司的目標、資源、環(huán)境等因素的分析，準確地找出公司存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，并確定培訓是否能夠解決這類問題，確定應(yīng)該對哪些部門，哪些業(yè)務(wù)，哪些人員實施培訓。首先，通過對公司目前的環(huán)境和資源做SWOT分析：圖4.3公司SWOT分析表公司內(nèi)部條件公司外部條件優(yōu)勢具有一定的品牌識別度完善的信息管理系統(tǒng)強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系機會新型牛肉產(chǎn)品市場需求增長強勁，可快速擴張產(chǎn)品細分市場潛力大國家對中小型企業(yè)的扶持政策劣勢缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)產(chǎn)品的營銷手段需要更新專業(yè)性技術(shù)人才缺乏團隊凝聚力需要增強威脅能源價格的不斷上漲，導致運輸成本的增加出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手經(jīng)濟的通貨膨脹，導致購買力的下降從以上的SWOT分析可以看出，公司發(fā)展的機會和威脅是同時并存的。要想提高公司的市場競爭力，在不斷夯實現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，還要不斷地進行新產(chǎn)品和新營銷模式的開發(fā)，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，充分開拓新客戶。然而從公司的人力資源狀況上看，公司屬于快速消費品行業(yè)，在過去幾年中公司更多的是注重產(chǎn)量的增長而忽視了對員工職業(yè)素質(zhì)的培訓，隨著公司銷售市場的不斷擴大，需要培養(yǎng)更多的專業(yè)性技術(shù)人才，特別是產(chǎn)品研發(fā)和管理人才，才能抵制市場強大的競爭對手。因此公司應(yīng)該把更多的時間和精力放在員工素質(zhì)的培訓，豐富員工知識文化水平，培訓更多的專業(yè)性技術(shù)人才。eq\o\ac(○,2)工作層面培訓需求分析工作層面的培訓需求分析主要是根據(jù)公司職位描述和任職資格所規(guī)定的工作執(zhí)行標準來尋找員工實際工作能力與相關(guān)要求之間存在的差距，從而確定培訓的需求。工作層面的需求分析主要結(jié)合部門的績效目標、各崗位的崗位說明書，可以由部門負責人填寫培訓需求表、職位培訓需求表，人力資源管理人員分析部門員工的崗位說明書，了解下一年部門的主要工作任務(wù)、每一位員工的主要工作職責，以進一步確定需要進行哪些培訓、培訓的順序以及培訓所要達到的目標。以A公司一線生產(chǎn)員工工作崗位分析為例，通過調(diào)查問卷和面談?wù){(diào)查的方式，羅列出生產(chǎn)員工所需執(zhí)行的各項任務(wù)基本清單，確保勝任操作工應(yīng)該具備的和需要提高的素質(zhì)技能，從而確定一線操作員工的培訓目標和培訓需求。eq\o\ac(○,3)個人層面培訓需求分析個人層面培訓需求分析主要指對員工的知識水平和結(jié)構(gòu)、興趣愛好、個性特征、年齡狀況和能力水平等各方面進行分析，找出員工現(xiàn)狀與相關(guān)要求的差距，以確定培訓對象、培訓內(nèi)容及培訓以后應(yīng)該達到的效果。個人層面培訓需求分析信息的主要來源是績效評估的結(jié)果、對目標員工工作的觀察和交談、對目標員工的問卷調(diào)查、工作能力、知識、技能等的測試。個人層面的分析主要體現(xiàn)在確認績效上的差距和問題，分析培訓成本。判斷這樣的培訓值不值得去做，與此同時還要明確員工到底是在工作上是“能不能”還是“肯不肯”的問題。企業(yè)在對員工進行個人層面的分析時，要充分考慮到員工職業(yè)的發(fā)展，如員工所處的職業(yè)發(fā)展階段、員工的職業(yè)傾向、員工的技能、員工的職業(yè)錨及職業(yè)興趣等，將員工的職業(yè)愿景和企業(yè)的發(fā)展緊密相連。因此企業(yè)在對員工進行培訓需求分析時，要多站在員工的立場想一想，適當?shù)目紤]員工今后的職業(yè)規(guī)劃，這樣企業(yè)才能做到人盡其才，員工也才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。由于公司目前還尚未建立的專門培訓組織機構(gòu)，培訓需求分析的任務(wù)只能分散到各個部門，因此各部門應(yīng)該緊密聯(lián)系，同其他的部門的工作員工建立良好的人際關(guān)系，這樣才能為培訓收集到真實而有效的數(shù)據(jù)和信息，各部門也能在第一時間了解到企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、人員流動情況以及企業(yè)的發(fā)展動向等最新信息，使培訓能夠真正的落到實處，符合企業(yè)的發(fā)展。（3）培訓需求分析方法培訓需求分析的最終目的是通過培訓企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。精確的培訓需求分析可以幫助企業(yè)確定正確的培訓目標，制定適合不同員工的培訓課程、培訓方式和培訓內(nèi)容。不同層次的員工培訓都離不開適宜的培訓方法，鑒于培訓方式的多種多樣，A公司員工培訓體系設(shè)計主要運用了以下的培訓需求分析方法：eq\o\ac(○,1)觀察法。觀察法是指到生產(chǎn)部一線工作現(xiàn)場去觀察員工的工作能力和精神面貌。這是最基本也是最原始的培訓需求分析的方法，通過觀察能夠得到有關(guān)工作環(huán)境的信息以及了解關(guān)鍵任務(wù)的完成情況，但是它要求觀察者非常熟悉生產(chǎn)部一線員工的工作內(nèi)容，并且觀察的結(jié)果只是表面的現(xiàn)象還可能會影響被調(diào)查者的正常工作，由于種種因素的限制，此種方法得出的結(jié)論往往不夠真實，偏差較大。A公司的培訓需求觀察記錄表如下圖所示：圖4.4A公司的培訓需求觀員工姓名工作崗位工作地點觀察結(jié)果觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質(zhì)量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時間安排的合理性工作紀律遵守團隊意識整體工作狀態(tài)eq\o\ac(○,2)訪談法。它是通過培訓需求調(diào)研人員與被調(diào)查者面對面的談話來收集培訓需求信息資料的一種方法。由于訪談法方法靈活，信息直接，因此容易得到面談員工的支持和配合。A公司訪談記錄表如下所示。通過對不同層次員工的訪談，公司將內(nèi)容匯總得到了比較一致的反饋意見。每個員工覺得自己在工作上面臨的困擾和問題都來源于自身知識結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)的問題；不同的員工對待工作上可以改善的地方有不同的看法，總的來說都是偏向于工作的能力的提高和心理素質(zhì)的提高；工作中喜歡的部分各有不同，但是都表現(xiàn)出對機械性，重復(fù)性工作的反感；在處理上下級關(guān)系上，大多數(shù)員工覺得同領(lǐng)導和同事間關(guān)系和睦；培訓內(nèi)容比較一致，都希望接受本崗位的最新的知識技能和方法。圖4.5您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？您認為您的工作可以改善的地方有哪些？您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？您認為您的工作可以改善的地方有哪些？在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？您在于上級、同時和下屬的關(guān)系如何？您認為應(yīng)該培訓哪方面的知識？eq\o\ac(○,3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法因為費用低，可大規(guī)模開展，信息比較齊全而被企業(yè)廣泛使用。企業(yè)通過對被調(diào)查者不定項選擇或者開放式問題的回答，收集有關(guān)培訓信息進行分析從而制定培訓計劃。為了更好的了解員工的培訓需求，公司隨即發(fā)放了450份調(diào)查表，本次調(diào)查問卷涉及到公司不同層次的員工，問卷調(diào)查表收回410份，收回率達到90%；回收問卷填寫完整，有效率100%.說明公司的大部分員工都非常重視培訓工作。培訓需求調(diào)查表詳見附錄。通過對培訓需求分析調(diào)查表的匯總，做出以下培訓調(diào)查結(jié)果：eq\o\ac(○,1)員工培訓方式調(diào)查研究圖4.6從員工培訓方式選擇的情況來看，有35%的員工選擇的案例分析，20%的被調(diào)查者選擇的是模擬操作，而傳統(tǒng)的課堂講授只有12%的被調(diào)查者選擇，這說明員工在選擇培訓方式上更傾向于互動性強的方式，而傳統(tǒng)的課堂講授不能激發(fā)員工的培訓熱情，因此公司在實施培訓時應(yīng)該選擇多種培訓方式，從而提高員工培訓的積極性。eq\o\ac(○,2)員工培訓時間和培訓頻率調(diào)查分析一部分是員工培訓時間；第二部分是員工培訓頻率。如下圖所示：圖4.7圖4.8從員工培訓時間調(diào)查來看，大多數(shù)的員工更愿意將培訓時間安排在工作日，但是由于公司的培訓員工較多，而培訓師資較為缺乏，具體的培訓時間還要看培訓的具體安排，但是安排在員工下班后和雙休日的可能性較大。與此同時對培訓頻率的調(diào)查顯示，根據(jù)員工從事的工作不同，員工表現(xiàn)出對培訓的需求也不同，總的來說大多數(shù)員工還是表現(xiàn)出培訓的積極性，愿意多參加培訓來提高自身的職業(yè)技能。eq\o\ac(○,3)培訓師的選擇圖4.9A公司培訓師在培訓師授課風格及特點的選擇上，更多的員工選擇的是實戰(zhàn)性強，具有豐富案例的培訓師，這樣的培訓師在授課時可以把理論和實際相結(jié)合避免了培訓的枯燥；排在第二位的是語言幽默的培訓師，他能成功的調(diào)動課堂教學氣氛，使培訓員工在歡樂愉悅的環(huán)境中學習；激情澎湃和理論性強的培訓師排在了第三和第四。eq\o\ac(○,4)培訓內(nèi)容的調(diào)查分析圖4.10A公司圖4.11從培訓內(nèi)容的選擇來看，一線操作員工更注重的是崗位基本技能和通用基本技能的培養(yǎng)，而中高層的管理者將培訓的重點放在了企業(yè)文化，交際技能和職業(yè)素養(yǎng)的建設(shè)上。因此公司在培訓內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該根據(jù)員工的不同需求設(shè)置不同的培訓內(nèi)容。從上述的培訓需求分析調(diào)查可以得出，公司在培訓過程中應(yīng)該注重對培訓方式，培訓時間，培訓師資以及培訓內(nèi)容上的安排。在培訓方式的選擇上，盡量選用活潑輕松的培訓方法，采取寓教于樂的方式，避免使用枯燥的課堂講授的方式，參加案例分析和模擬及角色扮演的培訓形式，以提高員工的參與度和培訓效果;在培訓頻率的選擇上，要考慮到員工的實際接收能力，采取每月培訓和每季度培訓的方式；培訓時間上盡量少占用員工寶貴的休息時間，主要安排在工作日;在培訓師資的選擇上，聘用實戰(zhàn)經(jīng)歷豐富的培訓人員；在培訓內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該根據(jù)不同的員工制定不同的培訓內(nèi)容。比如，一線的操作員工，他們更需要的是豐富的專業(yè)技能和通用的基本技能，而中高層管理者側(cè)重個人自我管理和人際溝通能力的培訓。4.3.2培訓計劃制定公司處于飛躍發(fā)展的階段，公司員工隊伍存在著整體素質(zhì)偏低，知識結(jié)構(gòu)不合理，管理人才和專業(yè)技能型人才缺乏，員工的工作積極性不高，員工流動性大的問題，如何解決以上問題，向員工灌輸新的知識和理念，轉(zhuǎn)變舊觀念，培訓一批既具有專業(yè)知識又具有管理知識的復(fù)合型人才，成為擺在公司面前的一大難題。因此，公司只有制定嚴謹?shù)呐嘤栍媱?，才能幫助員工調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和工作心態(tài)，拓寬員工的知識面，提高員工專業(yè)的知識技能和管理技能。培訓計劃的制定，主要是5W1H的確定，即培訓的時間(when),培訓的地點(where)，培訓對象(whom)，培訓者(who)，培訓內(nèi)容(what)及培訓方式(how)因此在制定培訓計劃時要考慮到以下因素，才能確保培訓計劃的順利實施。在培訓計劃的制定時，要充分考慮本次培訓計劃要達到什么要的目標，培訓的時間和地點，培訓的內(nèi)容，采取什么樣的培訓方式，培訓講師是誰，以及培訓的對象是誰，只有充分考慮到以上問題，才能滿足員工和公司兩方面的要求，使培訓能夠圓滿的完成。培訓計劃的分類(1)從時間的角度講培訓計劃分為三類：長期、中期和短期培訓計劃三種類型。這三種是一種從屬的包含關(guān)系，中期培訓計劃是長期培訓計劃的進一步細化，短期培訓計劃則是中期培訓計劃的進一步細化。培訓長期計劃是以三年以上為期限，通過對培訓需求的調(diào)查分析，總結(jié)出公司培訓的總體目標，通過培訓來達到生產(chǎn)經(jīng)營目標和提高企業(yè)的管理水平。長期培訓計劃主要側(cè)重于管理人員的培養(yǎng)，實現(xiàn)管理人才的梯隊化，深入挖掘具有管理潛質(zhì)的人才，并針對其實施專業(yè)培訓，在培訓后對他們進行考核，為公司儲備優(yōu)秀的管理人才。中期培訓計劃是以1-3年為限，主要配合公司的年度培訓計劃，告知員工在短時間內(nèi)應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)技能，道德規(guī)劃。中期培訓也同樣適用于經(jīng)營人員，管理人員。短期培訓計劃是指在一年之內(nèi)的培訓計劃，主要是結(jié)合公司的月度培訓計劃,考慮的是可操作性和效果。(2)從培訓層次的不同分為新員工培訓、管理人員培訓、營銷人員和生產(chǎn)員工培訓。培訓計劃應(yīng)該針對企業(yè)不同崗位的設(shè)置，根據(jù)現(xiàn)有條件、各部門的特點以及員工的性格來制定。以新進營銷人員為例，如圖表4.11所示，通過前期的培訓需求分析，對新進的營銷人員制定了詳細的培訓計劃，擬定在具有教學功能設(shè)施的公司會議室和銷售部，由經(jīng)驗豐富的公司副總和銷售經(jīng)理以及外聘講師開展以企業(yè)基本知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧以及銷售禮儀心態(tài)的培訓，讓新員工更加了解公司文化，行為規(guī)范和規(guī)章制度及銷售技能，增強員工的認同感和歸屬感，從而調(diào)動其積極性，滿足公司不斷發(fā)展壯大的需求。圖4.12新進營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方式培訓負責人企業(yè)基本知識培訓1課時向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會議室課堂講授公司副總2課時公司發(fā)展歷史、文化、價值觀培訓人事部課堂講授人事部經(jīng)理2課時公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓會議室課堂講授公司副總產(chǎn)品知識培訓2課時產(chǎn)品的使用、維護、保養(yǎng)知識培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時產(chǎn)品競爭培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓2課時打動客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時把握締結(jié)銷售協(xié)議的關(guān)鍵時機銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時銷售實踐與現(xiàn)場指導銷售部現(xiàn)場指導銷售經(jīng)理銷售禮儀心態(tài)培訓2課時銷售成功心態(tài)培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理1課時基本素質(zhì)和技能培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時營銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范培訓銷售部課堂講授外聘講師A公司在制定培訓計劃是應(yīng)該考慮以下問題才能解決培訓中的培訓什么，由誰培訓和培訓方式的問題。[注1][注1]四通公司員工培訓體系，碩士論文中國知網(wǎng)網(wǎng)站wwwki（1）經(jīng)營的總目標。公司對員工進行培訓的最終目的是為了提高銷售額，獲得最大的利潤。因此利潤是培訓工作的總體目標，這也會貫穿到整個員工培訓當中，并且落實到每次課的具體目標當中。(2)員工的素質(zhì)情況。員工素質(zhì)的高低對公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此在培訓當中應(yīng)該把員工素質(zhì)的提高放在主要的位置，在第三章公司人力資源現(xiàn)狀中可以看到，員工的學歷構(gòu)成大多以高中和中專為主，提高員工素質(zhì)主要從這兩類人入手。(3)現(xiàn)有的物力資源。包括人力，物力，財力以及時間這方面。人力方面：A公司是一個成長中的中小型企業(yè)，缺乏專門的培訓機構(gòu)和內(nèi)部培訓師，應(yīng)該在以后進行針對性的培養(yǎng)。物力方面：公司雖然有專門的培訓教室，但是培訓教室數(shù)量較少，遠遠不能滿足不同員工的培訓需求。財力方面：用于培訓的費用大大少于其他項目的支出。時間方面：由于公司缺乏對培訓方面的重視，再加上銷售旺季的來臨，不在培訓需求緊急的情況下不會安排培訓計劃。(4)培訓經(jīng)費的使用。培訓經(jīng)費主要用于培訓教材，培訓儀器，培訓師酬勞，以及培訓員工在外參加實習研究的費用。在今后的培訓中，應(yīng)該加大對培訓費用的支出，購買豐富的培訓教材和先進的培訓設(shè)備，來改善現(xiàn)在的培訓環(huán)境，達到更好的培訓效果。（5）培訓時間的選擇。培訓盡量不占用員工的休息時間，可選用下班后，進行集體培訓。（6）培訓地點的選擇。一般來說，公司培訓的地點在會議室，但是這對不同員工的實際培訓的需要可選用不同的培訓場所。比如，一線的操作工，如果要熟悉崗位的基本技能的話，可以采用師徒制在車間現(xiàn)場培訓，能夠幫助學員把理論知識迅速的運用到實踐中去，提高員工的工作效率。4.3.3培訓課程設(shè)計在培訓課程的設(shè)計上應(yīng)該根據(jù)公司和個人的不同需求制定培訓內(nèi)容，培訓內(nèi)容一般包括三個方面：知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。知識培訓是指對相關(guān)理論知識的豐富和完善，技能知識是對員工崗位技能的提高和加強，素質(zhì)培訓關(guān)注員工個人道德品質(zhì)的完善和提高。培訓課程的開發(fā)應(yīng)該以不同崗位的員工的崗位特點為依據(jù)，制定不同的培訓內(nèi)容，以滿足員工在知識、技能和素質(zhì)的提升。以下是對公司不同的崗位人員設(shè)計的培訓課程。員工培訓課程設(shè)計新員工培訓實現(xiàn)的目標是讓員工盡快融入到公司，完成從學生或社會人員向企業(yè)員工的迅速轉(zhuǎn)變。新入職的員工，尤其是剛畢業(yè)的學生，對公司的規(guī)章制度，文化背景的了解和崗位所需掌握的職業(yè)技能都非常欠缺，需要進行系統(tǒng)的入職培訓。在培訓課程的設(shè)計上，應(yīng)該準備豐富的培訓資料一般包括企業(yè)背景資料，企業(yè)產(chǎn)品知識，企業(yè)員工手冊，新員工培訓教材、新員工培訓課程表、員工崗位說明書、新員工崗位培訓檢查表等。在培訓內(nèi)容的設(shè)計上重點側(cè)重企業(yè)歷史、文化、和工作技能與技巧培訓。如表：圖4.13公司新員工培訓課程新員工培訓課程培訓項目培訓內(nèi)容課時主講人培訓方法新員工致辭向新員工介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略、前景0.5小時總經(jīng)理座談入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊上的各項內(nèi)容1小時副經(jīng)理新員工自主學習，然后進行問題解答職業(yè)生涯規(guī)劃幫助公司新員工盡早建立個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.5小時副經(jīng)理案例分析職業(yè)禮儀提升公司新員工職業(yè)形象1.5小時外聘講師多媒體教學與角色扮演自我管理介紹有效溝通、時間管理、團隊工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時外聘講師情景模擬組織構(gòu)架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關(guān)框架1小時副經(jīng)理多媒體教學人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關(guān)考核制度1小時副經(jīng)理課堂講授營銷人員培訓課程設(shè)計營銷人員能夠推動公司業(yè)務(wù)的提高，這部分人員的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。營銷人員分為新進營銷人員和有經(jīng)驗的營銷人員，具體的培訓課程如下：圖4.14公司新進營銷人員培訓課程新進營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方法培訓負責人企業(yè)基本知識培訓1課時向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會議室課堂講授公司副總2課時公司發(fā)展歷史、文化、價值觀培訓公司會議室多媒體公司副總2課時公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓人事部課堂講授公司副總產(chǎn)品知識培訓2課時產(chǎn)品的使用、維護、保養(yǎng)知識培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時產(chǎn)品競爭培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓2課時打動客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時把握締結(jié)銷售協(xié)議的關(guān)鍵時機銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時銷售實踐與現(xiàn)場指導銷售部現(xiàn)場指導銷售經(jīng)理銷售禮儀心態(tài)培訓2課時銷售成功心態(tài)培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理1課時基本素質(zhì)和技能培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時營銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范培訓銷售部課堂講授外聘講師圖4.15公司普通營銷人員培訓課程普通營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方法培訓負責人工作態(tài)度培訓2課時營銷素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時營銷的自我目標與計劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時營銷的時間管理銷售部課堂講授銷售經(jīng)理銷售技能提高培訓4課時銷售渠道的開發(fā)與管理銷售部多媒體外聘講師4課時增加銷售業(yè)績的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時如何處理銷售過程中異議銷售部案例討論銷售經(jīng)理4課時如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時面對大客戶的銷售藝術(shù)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理生產(chǎn)人員的培訓課程設(shè)計生產(chǎn)人員職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到公司產(chǎn)品質(zhì)量的高低，因此要注重對生產(chǎn)一線人員生產(chǎn)崗位安全和生產(chǎn)流程和操作規(guī)程的培訓。圖4.16公司生產(chǎn)員工培訓課生產(chǎn)員工培訓課程培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓負責人培訓方法企業(yè)基本知識培訓2課時公司發(fā)展歷史、文化、價值觀培訓公司會議室公司副總課堂講授2課時公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓公司會議室公司副總課堂講授安全質(zhì)量管理課程2課時生產(chǎn)流程與標準會議室生產(chǎn)部經(jīng)理課堂講授和導師制2課時全面質(zhì)量控制會議室質(zhì)量部經(jīng)理課堂講授1課時目標管理會議室外聘講師課堂講授1課時現(xiàn)場管理會議室生產(chǎn)部經(jīng)理課堂講授+演示1課時設(shè)備管理生產(chǎn)車間設(shè)備部主管現(xiàn)場演示eq\o\ac(○,1)基層管理人員培訓課程設(shè)計基層管理人員是在第一線執(zhí)行管理任務(wù)的管理者，其管理素質(zhì)的高低對公司的發(fā)展起著決定性的作用。因此對基層管理人員培訓的主要目的是為了提高其管理與領(lǐng)導能力及實際工作的技能。圖4.17基層管理人員培訓課程培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓負責人培訓方法基層管理者的角色認知2課時基層管理者的素質(zhì)要求會議室公司副總專題講座2課時管理者的角色、地位和責任會議室公司副總專題講座管理技能培訓1課時團隊概況會議室公司副總課堂講授與自學1天團隊建設(shè)與管理室外外聘拓展訓練2課時溝通技巧與協(xié)調(diào)會議室外聘專題講座與自學2課時員工培訓與激勵會議室外聘課堂講授2課時員工績效管理會議室外聘課堂講授2課時員工的生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)部生產(chǎn)部經(jīng)理課堂講授3課時如何用人留人會議室外聘課堂講授和案例分析3課時如何改進員工的工作表現(xiàn)會議室外聘課堂講授與案例分析管理實務(wù)培訓3課時生產(chǎn)計劃的編制與控制生產(chǎn)部生產(chǎn)部部長專題講座與自學3課時如何進行成本控制會議室外聘講授法3課時質(zhì)量管理會議室質(zhì)量部部長專題講座eq\o\ac(○,2)中層管理人員培訓課程設(shè)計中層管理人員作為企業(yè)組織機構(gòu)的中間力量，具有管理者和被管理者的雙重身份。作為下屬，要認真完成領(lǐng)導安排的各項基本任務(wù)的同時，也要做好管理下屬的工作；另一方面，作為中層管理者，在幫助下屬順利完成部門工作的同時，也在受到上級領(lǐng)導的管理。如何在這種“上擠下壓”的環(huán)境下游刃有余的工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，中層管理人員的培訓課程就起到了至關(guān)重要的作用。圖4.18中層管理人員培訓課程設(shè)計培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓負責人培訓方法企業(yè)環(huán)境分析2課時企業(yè)目標會議室總經(jīng)理課堂講授2課時企業(yè)戰(zhàn)略會議室總經(jīng)理課堂講授2課時企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程會議室外聘課堂講授業(yè)務(wù)管理能力2課時如何糾正工作偏差會議室外聘案例分析2課時目標管理會議室外聘案例分析2課時項目管理會議室外聘課堂講授2課時會議管理會議室外聘情景模擬2課時組織管理會議室外聘情景模擬2課時沖突管理會議室外聘情景模擬2課時職業(yè)生涯規(guī)劃會議室總經(jīng)理課堂講授2課時時間管理會議室外聘講師課堂講授及角色扮演領(lǐng)導藝術(shù)3課時溝通技巧會議室外聘課堂講授3課時如何有效的授權(quán)會議室外聘角色扮演3課時如何激勵員工會議室外聘課堂講授2課時如何領(lǐng)導和培養(yǎng)下屬會議室外聘課堂講授2課時高效領(lǐng)導力會議室外聘課堂講授團隊管理2課時學習型組織的建立會議室外聘角色扮演2課時定編定員管理會議室外聘課堂講授2課時團隊合作與工作管理會議室外聘課堂講授eq\o\ac(○,3)高層管理人員培訓課程設(shè)計高層管理人員在企業(yè)管理中扮演著重要的角色，其戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長和發(fā)展方向。因此加強高層管理人員的培訓是為了更好的提高其對全局觀、知識結(jié)構(gòu)、理念與管理能力及領(lǐng)導技能等能力。對高層管理人員的培訓能夠幫助企業(yè)培訓更多的高層管理人員和企業(yè)未來的接班人，幫助企業(yè)構(gòu)建核心競爭力。圖4.19高層管理人員培訓課程設(shè)計培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓負責人培訓方法企業(yè)環(huán)境2課時國內(nèi)及全球經(jīng)濟和政治形勢會議室總經(jīng)理課堂講授2課時企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境分析會議室總經(jīng)理課堂講授2課時相關(guān)法律、法規(guī)、各項政策學習會議室總經(jīng)理課堂講授企業(yè)現(xiàn)代管理3課時現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理系統(tǒng)會議室外聘講師脫產(chǎn)培訓3課時企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理會議室外聘講師工作輪換2課時生產(chǎn)管理會議室外聘講師專題講座與自學2課時質(zhì)量管理會議室外聘講師課堂講授企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2課時企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)會議室總經(jīng)理課堂講授2課時企業(yè)核心競爭力的研究會議室總經(jīng)理課堂講授2課時如何制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會議室外聘講師研討法領(lǐng)導藝術(shù)3課時溝通技巧會議室外聘講師課堂講授與角色扮演3課時如何激勵員工會議室外聘講師課堂講授與角色扮演3課時領(lǐng)導行為與管理行為會議室外聘講師經(jīng)理訓練營企業(yè)危機應(yīng)對3課時公關(guān)危機預(yù)防對策模式會議室外聘講師課堂講授3課時公關(guān)危機處理會議室外聘講師課堂講授個人修養(yǎng)與魅力的提升3課時商務(wù)禮儀與社交藝術(shù)會議室外聘講師課堂講授與角色扮演2課時壓力管理與身心調(diào)適會議室外聘講師課堂講授與角色扮演培訓計劃實施培訓方式分類：崗前培訓，在崗培訓、脫崗培訓、員工業(yè)余培訓，根據(jù)公司的實際情況選擇不同的培訓類型有利于培訓的順利實施。（1）崗前培訓。崗前培訓集中在新員工集訓上。新員工的集訓一般是由培訓部門組織實施的1-2天的培訓，主要培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、工資福利和各項制度。A公司對新員工的培訓有利于幫助員工了解企業(yè)信息，建立員工歸屬感，熟悉自身的崗位職能。（2）在崗培訓。在崗培訓是指各部門經(jīng)理或工作豐富的員工對部門員工進行定期或不定期的培訓，培訓的主要方式包括現(xiàn)場培訓、師徒制培訓、工作輪換、教練和行動學習等。比如對生產(chǎn)部新進的一線生產(chǎn)員工來說，部門管理人員會指派具有豐富經(jīng)驗的老員工進行師徒制的指導，幫助新員工迅速熟悉生產(chǎn)流程;同時也滿足為了公司發(fā)展需要對某個崗位進行輪崗，以拓展員工職業(yè)技能，更加勝任其工作。目前公司規(guī)模不斷的擴大，需要具有豐富經(jīng)驗的營銷員工來推廣產(chǎn)品擴大市場，營銷員工需要聽從安排，服從調(diào)配實行臨時的輪崗轉(zhuǎn)崗。在完成工作的同時，幫