無線服務(wù)模式案例分析

?電子商務(wù)案例分析教程?課程組制作2021年5月?電子商務(wù)案例分析?課程教學(xué)PPT第14章無線效勞模式案例分析2023/11/271.PPT對應(yīng)教材1.31.5國家十一五規(guī)劃教材?電子商務(wù)案例分析教程?電子工業(yè)出版社，2021.2司林勝主編雷兵、韓江副主編教材詳細內(nèi)容見當當網(wǎng)圖書信息鏈接://product.dangdang/product.aspx?product_id=207948032023/11/272.教學(xué)網(wǎng)站1.31.5電子商務(wù)教育平臺://wwwecedu/2023/11/273.教學(xué)網(wǎng)站1.31.5電子商務(wù)案例資源庫://wwwecedu/case/2023/11/274.本章目錄無線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無線效勞14.2案例2：中國移動飛信

14.3案例3：Google的移動效勞14.42023/11/275.14.1.1無線效勞的定義無線效勞是指以移動互聯(lián)網(wǎng)為根底的應(yīng)用效勞。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和融合的產(chǎn)物，主要包括2.5G移動通信技術(shù)GPRS和3G移動通信技術(shù)WCDMA、CDMA2000及TD-SCDMA。移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用效勞主要包括移動信息效勞、基于位置的效勞、企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用、移動支付及移動娛樂等。定義614.1.1無線效勞的定義無線商務(wù)模式是指無線效勞提供商利用移動互聯(lián)網(wǎng)向移動用戶提供免費或收費的移動信息效勞、基于位置的效勞、企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用、移動支付及移動娛樂等效勞的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。定義714.1.2無線效勞模式的價值網(wǎng)814.1.3無線效勞模式的分類效勞〔內(nèi)容〕提供商模式移動網(wǎng)絡(luò)運營商模式終端設(shè)備提供商模式運營商914.1.3無線效勞模式的分類2G效勞模式：短信、語音〔IVR〕、彩鈴等2.5G效勞模式：彩信、WAP以及KJAVA等3G效勞模式：寬帶上網(wǎng)、視頻通話、電視、無線搜索、音樂、購物、網(wǎng)游等，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。移動網(wǎng)絡(luò)1014.1.3無線效勞模式的分類可以分為移動搜索〔含基于位置的效勞〕、無線廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷、應(yīng)用程序商場、無線營銷、移動支付、無線聚合、用戶奉獻、移動社區(qū)、游戲、分類信息等模式商業(yè)模式1114.1.4無線效勞的主要應(yīng)用無線效勞的內(nèi)容非常廣泛，包括以等為終端，以無線通信網(wǎng)絡(luò)為接入方式，基于WAP協(xié)議的各類效勞。目前的熱點應(yīng)用主要包括移動搜索、游戲、移動即時通信、移動電子郵件、應(yīng)用程序商店等。1214.1.5無線效勞的主要特點1〕用戶群體更具普遍性2〕交易流程簡單3〕移動性4〕位置特征13本章目錄無線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無線效勞14.2案例2：中國移動飛信

14.3案例3：Google的移動效勞14.42023/11/2714.14.2.1空中網(wǎng)根本情況空中網(wǎng)于2002年3月18日，由創(chuàng)辦ChinaRen校友錄的周云帆和楊寧創(chuàng)立，2002年5月6日正式注冊成立，并得到了美國硅谷及香港風險投資基金支持?？罩芯W(wǎng)致力于以MMS〔彩信〕、WAP〔上網(wǎng)〕、JAVA〔游戲〕等2.5G、3G為主要開發(fā)平臺，2004年7月9日，空中網(wǎng)在美國納斯達克掛牌上市，從成立到納斯達克上市僅用了兩年零兩個月，是中國企業(yè)在納斯達克上市所花時間最短的公司。1514.2.1空中網(wǎng)根本情況1614.2.1空中網(wǎng)根本情況1714.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的使命是為全球用戶提供最人性化的效勞，推崇便捷時尚的化生活方式，方便人們隨時隨地獲取信息、溝通和娛樂。它的戰(zhàn)略目標是成為全球領(lǐng)先的無線互動娛樂、媒體和社區(qū)效勞的提供商。戰(zhàn)略目標1814.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的目標用戶群定位為中國上網(wǎng)用戶。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計調(diào)查顯示，截止2021年6月，使用上網(wǎng)的網(wǎng)民到達1.55億；在年齡結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)偏態(tài)分布，在10-29歲上的分布更為集中。目標用戶19產(chǎn)品與效勞14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)主要包括三大業(yè)務(wù)：無線增值業(yè)務(wù)、游戲、無線娛樂互動門戶——K。2014.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的無線增值業(yè)務(wù)包括短信、彩鈴、彩信、WAP、IVR〔語音互動效勞〕在內(nèi)的全網(wǎng)全線產(chǎn)品及效勞空中網(wǎng)的游戲業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機游戲、WAP頁面游戲，空中網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的游戲品牌“空中猛犸〞。K定位為無線娛樂互動門戶，為用戶提供多樣化的資訊及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)效勞21贏利模式空中網(wǎng)的收入主要來自于無線增值效勞、游戲以及廣告業(yè)務(wù)。根據(jù)?空中網(wǎng)2021財年第一季度未經(jīng)審計財報?，空中網(wǎng)2021年第一季度總營收為2958.6萬美元，比上一季度增長11%，同比增長38%，凈利潤為373萬美元14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式22核心能力1〕整合價值鏈，實現(xiàn)多方共贏2〕保證品質(zhì)，精細運營3〕管理先進，高層把握市場能力較強14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式231〕以SP起家，加強合作，快速實現(xiàn)贏利2〕注重內(nèi)容建設(shè)，打造無線互聯(lián)網(wǎng)門戶3〕強勢進軍游戲領(lǐng)域，搶占巨大市場空間14.2.3空中網(wǎng)的經(jīng)營模式24空中網(wǎng)于2004年7月在納斯達克上市，并成功募集了1億美元，創(chuàng)始人楊寧和周云帆個人持股率各為19.8％。從而成為我國繼掌上靈通后第二個在納斯達克上市的移動效勞提供商。2005年空中網(wǎng)股權(quán)結(jié)構(gòu)情況如表14-5、14-6所示。14.2.4空中網(wǎng)的資本模式2514.2.4空中網(wǎng)的資本模式2614.2.4空中網(wǎng)的資本模式2714.2.5結(jié)論成功要點空中網(wǎng)以SP起家，在短時間內(nèi)積累了大量財富，取得了階段性的成功。空中網(wǎng)的商業(yè)模式并不復(fù)雜，經(jīng)營思路也較簡單，歸納空中網(wǎng)的成功，主要有以下兩點：1〕推出SP業(yè)務(wù)的時機較好2〕較強的整合資源能力2814.2.5結(jié)論未來開展空中網(wǎng)雖然開展良好，但規(guī)模仍然較小，未來的開展，需要考慮以下兩點：1〕關(guān)注3G的開展，提前找到適合空中網(wǎng)開展的3G業(yè)務(wù)2〕強化空中網(wǎng)品牌，打造無線互聯(lián)網(wǎng)細分市場門戶29本章目錄無線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無線效勞14.2案例2：中國移動飛信

14.3案例3：Google的移動效勞14.42023/11/2730.14.3.1中國移動飛信的根本情況2007年6月5日，中國移動通信的飛信業(yè)務(wù)〔://fetion，首頁如圖14-6所示〕正式商用。飛信是中國移動通信推出的“個人綜合通信效勞〞，即IVR、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋完全實時、準實時和非實時等三種不同形態(tài)的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)之間的無縫通信的效勞。Fetion是“飛信〞的英文名稱。3114.3.1中國移動飛信的根本情況3214.3.1中國移動飛信的根本情況3314.3.2中國移動飛信的商業(yè)模式飛信定位為“中國移動的綜合通訊效勞〞，以電信和通信領(lǐng)域的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔。中國移動致力于將飛信打造成每位上網(wǎng)用戶每天使用的一款隨身軟件，以及3G時代的移動門戶及重要的應(yīng)用平臺。這也是中國移動通信為其飛信業(yè)務(wù)制定的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標3414.3.2中國移動飛信的商業(yè)模式中國移動飛信的目標用戶群為容易接受和使用各類新業(yè)務(wù)的18-28歲的上網(wǎng)用戶。該群體的特點是：年輕化，容易并且樂于接受新鮮事物；受教育程度高，具有較好的教育背景，思想開放、活潑；消費觀念新潮，財富積累較少；較多的空閑時間用于聊天交友、上網(wǎng)沖浪等。目標用戶35產(chǎn)品與效勞14.3.2中國移動飛信的商業(yè)模式飛信是一種移動即時通信工具，可以實現(xiàn)即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。飛信可以實現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收，讓用戶隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通。36贏利模式飛信主要的收費模式是針對用戶收取通信使用費。飛信的用戶級別分為普通用戶和會員用戶，會員用戶除擁有普通用戶的效勞外，還增加積分加速器、好友擴充器、創(chuàng)立群特權(quán)、參加群特權(quán)，會員標志、排名靠前、會員靚號和專項內(nèi)容8大特權(quán)功能。普通用戶無效勞費，會員用戶按月收取效勞費。14.3.2中國移動飛信的商業(yè)模式37核心能力1〕雄厚的資金實力和平臺優(yōu)勢2〕品牌優(yōu)勢和龐大的潛在用戶群14.3.2中國移動飛信的商業(yè)模式38飛信的核心技術(shù)是大規(guī)模、海量級的即時通訊效勞體系。通訊系統(tǒng)后臺效勞全部采用開放源代碼的Linux作為操作系統(tǒng)，具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力。14.3.3中國移動飛信的技術(shù)模式391〕主動推廣中的多渠道協(xié)作策略2〕觸發(fā)式營銷中的多渠道協(xié)作策略14.3.4中國移動飛信的經(jīng)營模式渠道策略401〕推出積分換禮活動，快速擴大用戶群2〕進行主題宣傳，擴大業(yè)務(wù)知名度和影響力3〕以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠促飛信業(yè)務(wù)使用4〕通過實物贈送、抽獎等方式促用戶使用14.3.4中國移動飛信的經(jīng)營模式市場推廣策略4114.3.5結(jié)論與建議中國移動作為運營商進入即時通信市場，原因有兩點：第一，增加用戶粘性，為引入其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打根底；第二，運營商越來越重視手中的客戶資源，在同合作伙伴合作的時候變得越來越謹慎，從這個角度來說，運營商進軍即時通信領(lǐng)域的舉措只不過是想壟斷無線增值市場策略中的一步棋。4214.2.5結(jié)論問題分析1〕飛信作為即時通信工具很難與QQ、MSN抗衡2〕飛信的真實身份既是其優(yōu)點，同時也是缺點3〕飛信的在線使用粘性相對要差得多43本章目錄無線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無線效勞14.2案例2：中國移動飛信

14.3案例3：Google的移動效勞14.42023/11/2744.14.4.1Google移動效勞根本情況Google于2002年進入移動搜索領(lǐng)域，Google于2002年首創(chuàng)短信搜索，2005年首創(chuàng)基于地圖和衛(wèi)星照片的搜索應(yīng)用及面向內(nèi)容提供商的無限數(shù)據(jù)標準，2006年首先推出了面向運營商的開放搜索平臺。目前，Google在全球的移動搜索產(chǎn)品線包括移動互聯(lián)網(wǎng)、新聞、圖片、本地應(yīng)用、短信、移動博客、Gmail、iGoogle等4514.4.1Google移動效勞根本情況4614.4.1Google移動效勞根本情況4714.4.2Google移動效勞的商業(yè)模式Google移動搜索領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標是整合全球信息，成為全球最大的移動搜索平臺，隨時隨地為每個人提供信息。戰(zhàn)略目標4814.4.2Google移動效勞的商業(yè)模式Google的目標用戶群是全球移動終端用戶。根據(jù)國際電信聯(lián)盟〔ITU〕發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2021年底，全球用戶已達41億，而互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)卻缺乏20億，因此，Google的目標用戶數(shù)量非常巨大。目標用戶49產(chǎn)品與效勞14.4.2Google移動效勞的商業(yè)模式Google中國提供的移動搜索效勞主要包括搜索、地圖、短信搜索等。50贏利模式Google目前在中國提供的移動搜索效勞均為免費效勞，但未來的收入來源主要包括競價排名、商業(yè)廣告等方式。14.4.2Google移動效勞的商業(yè)模式51競爭優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢資本優(yōu)勢品牌優(yōu)勢14.4.2Google移動效勞的商業(yè)模式52Google地圖采用GoogleLatitude定位技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)、WAP網(wǎng)站內(nèi)容及Google衛(wèi)星地圖，智能地根據(jù)用戶的地理位置做出判別，給出離用戶最近的商家的信息。Android是Google開發(fā)的基于Linux平臺的開源操作系統(tǒng)，它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和移動工作所需的全部軟件，而且不存在任何阻礙移動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的專有權(quán)障礙。14.4.3Google移動效勞的技術(shù)模式53不斷創(chuàng)新，技術(shù)領(lǐng)先強調(diào)合作，打造移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)強化營銷，教育市場14.4.4Google移動效勞的經(jīng)營模式54Google進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的雄心高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，Google也為此作好了準備。針對移動效勞，Googl