商場保安服務方案

商場保安效勞方案〔一稿〕管理效勞內(nèi)容效勞時間進駐前期方案第一節(jié)保安管理日常器材表第二節(jié)啟、封店流程及特勤方案第三節(jié)工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案第一節(jié)人員配備第二節(jié)業(yè)務技能要求第三節(jié)人員保障第四節(jié)人員培訓方案第五節(jié)言行標準、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求擬派駐場崗位設置與各項管理責任制度第一節(jié)崗位設置第二節(jié)崗位責任制度第三節(jié)內(nèi)務管理制度第四節(jié)保安教育管理制度第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度第六節(jié)保安效勞糾察制度第七節(jié)保安效勞獎懲制度第八節(jié)保安效勞承諾及投訴管理方法應急突發(fā)處置預案第一節(jié)處置原那么第二節(jié)火險的應急處置預案第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預案第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預案第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預案第七節(jié)電梯困人的處置預案第八節(jié)交通事故的處置預案崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表效勞時間：全天24小時管理效勞內(nèi)容公共秩序平安管理和效勞〔1〕、管理區(qū)域人員、物品的平安及進出管理；〔2〕、停車場車輛進出及停放引導效勞；〔3〕、公共秩序的管理；〔4〕、突發(fā)事件的應急處理；〔5〕、消防管理效勞；2、其他活動的配合效勞〔1〕、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；〔2〕、重要領(lǐng)導參觀、視察的配合進駐前期方案第一節(jié)保安效勞管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價

(估價)數(shù)量總額備注1對講機臺帶耳機，備用電池2警棍根3防水電筒個4鐵馬個5圍欄個帶有LOGO的伸縮帶小計第二節(jié)啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務經(jīng)營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產(chǎn)、設備的平安，特制定本流程。一、開場流程：7：00開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入，并做好進場保潔的各項準備工作。7：40白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設施設備運行情況；7：40保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7：50工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設備，確認垂直梯可使用；7：50停車庫保安開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8：00準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8：10各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21：50夜班班長帶著一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn)場查看設備運行情況。21：50各專業(yè)人員負責檢查現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并準備清場；22：00一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門；保安班長負責在2F—3F巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負責關(guān)閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長；22:00當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從高向底層進行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人〔如衛(wèi)生間內(nèi)〕，檢查無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉；22:00保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下；22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保存應急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保存應急照明；三、特勤方案遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導的工作指示，全力配合安保部展開工作，具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第三節(jié)工作重點要求1、檢查重點防火部位，檢查消防設施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火平安，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。6、晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察〞的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進行消防演習，對消防平安隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。13、嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍平安管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應及時通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應書面報告給甲方負責人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。16、負責物業(yè)內(nèi)、外平安警衛(wèi)，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難。17、負責維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保平安及各交通要道、平安通道的暢通。18、負責執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等平安巡查任務，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的平安。負責巡查制度的落實情況，是否在平安隱患內(nèi)及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安效勞報告。20、負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴格執(zhí)行相關(guān)平安制度，認真檢驗車輛、物品〔貨物〕是否平安，嚴防各種因素的破壞和災難。21、負責停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應采取必要的監(jiān)控，確保車庫平安及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。23、嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費，收費時應向車主清楚的報出收費額，檢驗鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。擬派駐場人員配備及訓練方案第一節(jié)人員配備崗位配置〔人〕素質(zhì)要求保安隊長1·28-40歲，男，高中、中專學歷，身高175以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；無犯罪記錄，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業(yè)務知識，熟悉電腦操作；·退伍或部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。監(jiān)控員·具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書；年齡25-45歲，男女不限；·工作責任心強，無犯罪記錄，組織紀律強，能吃苦耐勞，良好的效勞意識，敏銳的督察能力；保安員·18-35歲，男，身高175cm以上，初中以上學歷；·身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀律性強，能吃苦耐勞，良好的效勞意識；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；·退伍軍人或從事保安工作一年以上〔保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%〕；·經(jīng)公安局機關(guān)培訓、考試合格〔持證上崗〕政審合格。合計〔人〕第二節(jié)業(yè)務技能要求具備根本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達能力。具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用根本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位效勞技能。擬派崗位設置與各項管理責任制度崗位設置序號崗位設置崗位工時崗位工作時間段崗位數(shù)量崗位人數(shù)1停車場12H10：00-22：002商場入口112H10：00-22：003商場入口212H10：00-22：004消防監(jiān)控室24H0：00-24：00db5商場B1-4F巡邏崗14H8：00-22：006商場B1-4F夜間巡邏崗10H22：00-次日8：00db7機動崗10H11：00-21：008隊長崗24H0：00-24：001117合計：第二節(jié)崗位責任制度一、保安隊主要工作1、在客戶單位的領(lǐng)導下，負責XXXX商場的商戶、租戶、工作人員及財物的平安管理工作；通過相關(guān)平安保衛(wèi)及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。2、科學管理，根據(jù)工程的實際情況合理設置固定及巡視崗位。3、在本公司的領(lǐng)導下，負責XXXX商場保安效勞的管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。5、在雇主的指導下，負責工程內(nèi)交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。6、完本錢公司指派的其他臨時工作。7、效勞標準：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。8、做好工作預案中的各項規(guī)定。二、保安隊長崗位職責1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作方案，并負責檢查落實；2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。根據(jù)貴方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作方案并催促實施。3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對平安責任事故進行處理。4、參與負責編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6、催促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級領(lǐng)導匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。11、負責擬定保安培訓方案，并具體組織實施。12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件〔包括各種治安案件〕。13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；14、定期檢查商場消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的平安可靠；15、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16、負責本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。17、完成上級交給的其他任務。三、巡邏崗崗位職責1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應規(guī)定的，應進行制止，按規(guī)定進行處理。

3、巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立即撥打119火警。6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責1、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好平安防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主〔商戶〕或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛平安。3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6、認真、如實地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。8、完成上級交辦的其它工作。六、中控監(jiān)控崗職責1、熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各效勞區(qū)域的治安動態(tài)，認真負責地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實地查看處理。4、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。八、停車場收費處崗位職責1、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。2、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。3、當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡前方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。4、對遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5、當遇到車輛"沖卡"時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導及派出所報告，做好記錄。6、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。8、進出場車輛如將相關(guān)設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導特別交代的事項并作好記錄。第四節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度〔1〕、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安效勞標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等?！?〕、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗?！?〕、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等?！?〕、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入效勞區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人?！?〕、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作?！?〕、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒?！?〕、講究衛(wèi)生，經(jīng)常清掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡查制度〔1〕、負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄?！?〕、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)?！?〕、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導匯報?！?〕、負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及平安設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然?！?〕、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤?！?〕、完成上級交給的其它工作。3、工作銜接制度〔1〕、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)?！?〕、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班?！?〕、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查?！?〕、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。〔5〕、根據(jù)行業(yè)效勞標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)平安保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。〔6〕、保安隊長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報所承當?shù)陌脖９ぷ鏖_展情況及信息反響，重大情況須及時報告?！?〕、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查?！?〕、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。〔9〕、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化平安防范?！?0〕、與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。第五節(jié)保安效勞承諾及投訴管理方法1、保安效勞承諾〔1〕、遵守《保安效勞管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安效勞業(yè)務?！?〕、自覺接受公安機關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理?！?〕、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識?！?〕、保安效勞活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。〔5〕、按照保安效勞業(yè)效勞標準提供標準的保安效勞。〔6〕、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。〔7〕、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安效勞信息，確保信息真實準確?！?〕、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導有力，拉得動、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均到達100%；忠實履行合同中的權(quán)力及義務，客戶滿意率到達98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；平安效勞無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購置第三方責任險不低于100萬。2、保安效勞投訴管理方法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的根底上，另設投訴舉報兩部〔XXXXXXXXXXXXXXX〕，并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“效勞投訴〞欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反響公司在保安效勞活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處分；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。應急突發(fā)處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)平安，是保安效勞的根本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當，提高保安隊〔班〕的快速反響和應急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓敭a(chǎn)平安，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)的實際情況，制定本預案。第一節(jié)處置原那么總的原那么是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失?！惨弧痴w作戰(zhàn)原那么。應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊〔班〕必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況?！捕晨焖俜错懺敲?。處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反響遲鈍，錯失戰(zhàn)機。〔三〕因情施策原那么。遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條?！菜摹趁芮信浜显敲?。駐勤保安隊〔班〕長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。隊〔班〕長不在時應指定負責人?！参濉骋匀藶楸驹敲础＠喂虡淞⒕热说谝坏挠^念，堅持把救死扶傷，保障人員生命平安作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。〔六〕恪盡職守原那么。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理?！财摺匙陨矸雷o原那么。處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，防止因防護措施不當造成自身傷害。第二節(jié)火險的應急處置預案1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊〔班〕長報告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊〔班〕長報告，同時利用現(xiàn)有消防設備撲救，盡可能阻止火勢開展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險或接到報警后，要迅速報告保安隊〔班〕長，按照保安隊〔班〕長指令，向客戶單位領(lǐng)導和主管部門負責人報告情況。4.保安隊〔班〕長接警后，應邊向客戶單位領(lǐng)導報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。5.火災現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，保安隊〔班〕長在征得客戶同意后，立即撥打火警119求助，講清火災準確地點和程度并派人接應消防車輛。6.保安人員在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即翻開平安通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到平安地帶。8.疏導人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身平安，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場，防止二次傷害。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員進入火災區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人員到達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災原因的調(diào)查和藹后工作。第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預案1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊〔班〕長。2.保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經(jīng)細致觀察確系危險物品后，執(zhí)勤人不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊〔班〕長用對講機或通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后報警〔110〕。5.通知應急小組成員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。7.設置警戒線，控制無關(guān)人員進入，防止不法分子趁機搗亂。8.排險結(jié)束后，保安隊〔班〕長應及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應立即向保安隊〔班〕長報告，假設嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關(guān)處理。4.對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊〔班〕長。5.保安隊〔班〕長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。6.加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C關(guān)報警并配合公安機關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預案1.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，防止和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領(lǐng)導，并將鬧事者扭送公安機關(guān)。2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身平安；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應打120或999求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，識別為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標或危害社會平安的行為，應馬上向保安隊〔班〕長報告，并視情打110報警。4.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊〔班〕長和客戶單位主管部門報告情況。5.保安隊〔班〕長對保安隊員之間打架的處置：保安隊〔班〕長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預案1、商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。4、做好引導購物人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明平安通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應急處置預案進行解救。6、做好記錄，向上級領(lǐng)導報告。第七節(jié)電梯困人的處置預案1、當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻報告監(jiān)控室，觀察轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；假設不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。2、與被困者保持聯(lián)絡，盡量安撫。3、當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：4、層平層。9、放人完畢，將“檢修開關(guān)〞轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為翻開狀態(tài)。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作21、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮抱歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。假設有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。假設故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)效勞中心應及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應在適當?shù)奈恢迷O置警示牌或警戒線。第八節(jié)交通事故的處置預案1、商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領(lǐng)導〔即為現(xiàn)場指揮〕。2、現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告處理進展。4、保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領(lǐng)導。5、如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。8、現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶著至事故現(xiàn)場。9、如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導。11、現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖簽字核對事項物品接班簽字核對事項物品接班門禁胸牌門禁胸牌請進人證相符請進人證相符公司胸牌公司胸牌施工維修證驗證施工維修證驗證報安保部處理人證不符報安保部處理人證不符其它人員進入其它人員進入登記催促辦理或攜帶未辦理或攜帶登記催促辦理或攜帶未辦理或攜帶引導聯(lián)系被訪人登記詢問來訪引導聯(lián)系被訪人登記詢問來訪上級領(lǐng)導機構(gòu)執(zhí)行公務上級領(lǐng)導機構(gòu)執(zhí)行公務指導引入查驗證件詢問指導引入查驗證件詢問人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導訪問人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導訪問進入進入司機車號、車型發(fā)、到車時約車司機車號、車型發(fā)、到車時約車車輛進出車輛進出引導通知單位送貨引導通知單位送貨臨時臨時通知單位登記外部車輛通知單位登記外部車輛登記放行核對物品登記放行核對物品收物品出門條物品帶出收物品出門條物品帶出補辦并通知隊長補辦并通知隊長請進聯(lián)系相關(guān)部門設備經(jīng)允許請進聯(lián)系相關(guān)部門設備聯(lián)系收貨人送貨聯(lián)系收貨人送貨物品帶入物品帶入聯(lián)系相關(guān)部門施工聯(lián)系相關(guān)部門施工勸其離開聯(lián)系相關(guān)部門其他勸其離開聯(lián)系相關(guān)部門其他填寫值班情況交接事項物品交班不允許填寫值班情況交接事項物品交班第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站崗值班站崗值班崗前準備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴格遵守執(zhí)勤紀律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認真工作、盡職盡責，妥善處理各種問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌效勞、微笑效勞。1、上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。3、隊長進行上崗前訓話，明確執(zhí)勤工作的紀律與要求。4、提前