售樓部物業(yè)投標(biāo)書(shū)

開(kāi)標(biāo)一覽表工程名稱：某某######售樓部物業(yè)管理招標(biāo)編號(hào)：投標(biāo)人名稱：[價(jià)格單位：人民幣元]工程名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)*報(bào)價(jià)性質(zhì)(是否包干制)投標(biāo)單價(jià)(元/月)投標(biāo)總價(jià)(二十四個(gè)月)優(yōu)惠率%物業(yè)管理61,381.001,473,144.00是總計(jì)：大寫(xiě):壹佰肆拾柒萬(wàn)叁仟壹佰肆拾肆元/〔24個(gè)月〕〔￥1,473,144.00〕注：1.此表的總計(jì)是需采購(gòu)人支付的物業(yè)管理費(fèi)總金額，即投標(biāo)總價(jià)。2.投標(biāo)人可以根據(jù)對(duì)采購(gòu)需求的理解，自行補(bǔ)充分項(xiàng)內(nèi)容。3．報(bào)價(jià)包含所有稅費(fèi)。4．此報(bào)價(jià)不包含每月物料耗材之費(fèi)用。投標(biāo)人〔法人公章〕：法定代表人或被授權(quán)人〔簽名〕：日期：效勞報(bào)價(jià)明細(xì)表1.售樓中心物業(yè)效勞人員配置及薪酬標(biāo)準(zhǔn)[貨幣單位：人民幣元]序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述單價(jià)〔元/月〕1物業(yè)參謀1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級(jí)咨詢效勞4000.002外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀效勞2000.003車(chē)輛停放效勞崗1指揮車(chē)輛停放到指定車(chē)位，提供拉門(mén)、打傘等效勞1800.004夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作1800.005秩序維護(hù)換休1輪休1800.006秩序維護(hù)主管13000.007門(mén)童1司門(mén)效勞〔可以為女性〕2000.008客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家效勞模式，解答客戶物業(yè)效勞疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作2000.009客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家效勞模式，解答客戶物業(yè)效勞疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作2000.0010客戶效勞1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問(wèn)題等2000.0011客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)三樓前臺(tái)2000.0012客服人員換休1輪休2000.00序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述單價(jià)〔元/月〕13大門(mén)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)保潔1大門(mén)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)保潔效勞1200.0014售樓部一、三樓保潔1售樓部一、二樓保潔效勞1200.0015售樓部三樓保潔1售樓部三樓保潔效勞1200.0016樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作2400.0017保潔人員換休1輪休1200.00合計(jì)18人33600.00小計(jì)：33,600.00元/月2.售樓中心物業(yè)效勞人員社會(huì)保險(xiǎn)及計(jì)提福利[貨幣單位：人民幣元]工程測(cè)算依據(jù)金額社會(huì)保險(xiǎn)33600*30.1%10113.6福利33600*14%4704小計(jì)：14,817.60元/月3.售樓中心物業(yè)效勞人員節(jié)假日加班費(fèi)用[貨幣單位：人民幣元]工程測(cè)算依據(jù)金額節(jié)假日加班費(fèi)33600/21*11*3/124400小計(jì)：4,400.00元/月4.管理傭金[貨幣單位：人民幣元]工程測(cè)算依據(jù)金額管理傭金〔薪酬+保險(xiǎn)+福利+加班費(fèi)〕*10%5281.76小計(jì)：5,281.76元/月5.稅金3,282.61元/月售樓中心物業(yè)效勞本錢(qián)61,381.00元/月投標(biāo)人〔法人公章〕：法定代表人或被授權(quán)人〔簽名〕：日期：投標(biāo)效勞實(shí)施方案效勞工作目標(biāo)符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T28001：1999職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)重大責(zé)任平安、消防事故和刑事案件發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生無(wú)死角、無(wú)積灰、干凈整潔，保潔范圍達(dá)100％管理區(qū)域內(nèi)客戶效勞到達(dá)無(wú)微不至向客戶效勞物業(yè)管理效勞綜合滿意率到達(dá)95%以上組織機(jī)構(gòu)####################售樓中心經(jīng)理經(jīng)理保潔部秩序維護(hù)部部客服部保潔部秩序維護(hù)部部客服部接待效勞接待效勞保潔員秩序主管保潔員秩序主管秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述1物業(yè)參謀1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級(jí)咨詢效勞2外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀效勞3車(chē)輛停放效勞崗1指揮車(chē)輛停放到指定車(chē)位，提供拉門(mén)、打傘等效勞4夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作5秩序維護(hù)換休1輪休6秩序維護(hù)主管17門(mén)童1司門(mén)效勞〔可以為女性〕8客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家效勞模式，解答客戶物業(yè)效勞疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作9客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家效勞模式，解答客戶物業(yè)效勞疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作10客戶效勞1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問(wèn)題等11客戶效勞〔茶水效勞〕1負(fù)責(zé)三樓前臺(tái)12客服人員換休1輪休13大門(mén)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)保潔1大門(mén)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)保潔效勞14售樓部一二、樓保潔1售樓部一、二樓保潔效勞15售樓部三樓保潔1售樓部三樓保潔效勞16樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作17保潔人員換休1輪休合計(jì)18人專(zhuān)項(xiàng)效勞管理及方案根據(jù)工程定位及招標(biāo)方的要求，在售樓中心開(kāi)展以下專(zhuān)項(xiàng)效勞1．提供現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)參謀效勞，展示物業(yè)管理效勞專(zhuān)業(yè)性

負(fù)責(zé)管理派駐售樓中心的物管工作人員，組織實(shí)施售樓中心物業(yè)管理工作，確保各項(xiàng)根底工作到達(dá)方案制定標(biāo)準(zhǔn)。

與營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作完成以下工作：營(yíng)銷(xiāo)部保持隨時(shí)有效溝通、展開(kāi)相互培訓(xùn)，在吸收來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)########工程銷(xiāo)售方面的所有信息的同時(shí)，物管參謀將有效傳遞物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及本公司針對(duì)【#########工程】的所有管理信息。負(fù)責(zé)回復(fù)客戶針對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、政策方面的疑問(wèn)，并向其作好宣傳解釋?zhuān)煌ㄟ^(guò)具備的硬、軟件條件，以不同的方式向客戶答復(fù)物業(yè)效勞費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)了什么樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。2．五星級(jí)門(mén)童式效勞微笑面對(duì)客戶向客戶致禮普通話問(wèn)候客戶，與客戶交流主動(dòng)為客戶開(kāi)啟車(chē)門(mén)，手掌遮住車(chē)的門(mén)楣烈日或雨天，迎送客戶進(jìn)出客戶進(jìn)入售樓中心，脫掉外衣，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助懸掛衣物3．環(huán)境營(yíng)造效勞〔有償效勞〕根據(jù)不同的節(jié)日，協(xié)助招標(biāo)方布置售樓中心現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造節(jié)日氣氛提供綠化株擺委托租賃效勞投入使用設(shè)備的明細(xì)以下投入之設(shè)備須由招標(biāo)方提供或購(gòu)置類(lèi)別物品名稱配置要求辦公類(lèi)電腦適用于辦公打印機(jī)激光打印機(jī)秩序維護(hù)員工作裝備對(duì)講機(jī)〔耳機(jī)、電池〕清潔設(shè)備石材打磨機(jī)高速拋光機(jī)全自動(dòng)洗地機(jī)高壓槍工作人員的培訓(xùn)及管理1、員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)是本公司在本工程中最終是否能真正到達(dá)所承諾的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要支撐。本公司的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。內(nèi)部培訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專(zhuān)業(yè)人士從事教授，而外部培訓(xùn)那么將安排有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位或保送到專(zhuān)業(yè)公司培訓(xùn)。公司員工必須通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗?！?######`售樓中心〗是一個(gè)品質(zhì)高尚的展示中心，管理的水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)必須與之相適應(yīng)，因此對(duì)人員的培訓(xùn)工作尤為重要。我司將根據(jù)本工程的實(shí)際進(jìn)度情況，制定與本工程特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和深化培訓(xùn)。工作流程效勞于績(jī)效開(kāi)展效勞于管理效勞于績(jī)效開(kāi)展效勞于管理戰(zhàn)略規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃課程體系建立培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)咨詢分析培訓(xùn)實(shí)施與平臺(tái)建立2、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的根本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止，表達(dá)在各自的崗位上，充分表達(dá)公司職工的優(yōu)秀形象。3、員工培訓(xùn)資格物業(yè)公司的在職員工，入職以后按職級(jí)進(jìn)行根本及專(zhuān)題培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作那么由公司本部人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員組織和安排，公司聘請(qǐng)長(zhǎng)期擔(dān)大型的或部?jī)?yōu)工程的資深職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任專(zhuān)職培訓(xùn)師，由他們及效勞中心經(jīng)理或公司相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家主持各類(lèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。4、員工培訓(xùn)安排每次的每一課程需要滿足以下條件；每一根底課程人數(shù)不少于二十人；每一節(jié)課不少于三小時(shí)；課程安排將充分利用實(shí)地培訓(xùn)和假日培訓(xùn)；培訓(xùn)地點(diǎn)那么需在工程范圍內(nèi)進(jìn)行；5、員工培訓(xùn)制度每一員工只可按其職級(jí)參加有關(guān)的根本課程培訓(xùn)，而有關(guān)專(zhuān)題培訓(xùn)那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行，而完成其職級(jí)所需的根本及專(zhuān)題培訓(xùn)后，員工必須經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。6、員工培訓(xùn)工作方案崗前培訓(xùn)——根底培訓(xùn)：禮貌及紀(jì)律3小時(shí)根本物業(yè)管理概況3小時(shí)物業(yè)管理的概述4小時(shí)物業(yè)管理公司的管理理念、目標(biāo)3小時(shí)物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例4小時(shí)物業(yè)管理公司的員工行為標(biāo)準(zhǔn)3小時(shí)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、效勞理念4小時(shí)保密制度、外事紀(jì)律2小時(shí)各國(guó)的不同習(xí)俗和禮儀5小時(shí)不同宗教的習(xí)俗和禮儀3小時(shí)工程的根本特點(diǎn)、情況、重點(diǎn)、考前須知8小時(shí)——專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)客戶效勞部：接待人員的根本禮節(jié)8小時(shí)重要人員的接待程序6小時(shí)各種不同的習(xí)俗和禮儀8小時(shí)客人投訴的處理方法和程序6小時(shí)辦公設(shè)備的使用常識(shí)2小時(shí)物業(yè)管理4小時(shí)業(yè)戶手冊(cè)6小時(shí)用語(yǔ)及禮貌培訓(xùn)3小時(shí)工程概況6小時(shí)檔案資料4小時(shí)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)工作總體要求8小時(shí)重大活動(dòng)的安保要求6小時(shí)車(chē)輛停放引導(dǎo)的管理6小時(shí)人流頂峰時(shí)段的管理6小時(shí)水險(xiǎn)的救助和處理6小時(shí)物業(yè)設(shè)備4小時(shí)秩序維護(hù)員訓(xùn)練課程12小時(shí)處理緊急情況10小時(shí)火災(zāi)應(yīng)急方法6小時(shí)禮儀、禮貌4小時(shí)保安隊(duì)列、車(chē)輛指揮手勢(shì)16小時(shí)防身術(shù)24小時(shí)防臺(tái)、防汛措施8小時(shí)保潔部：保潔工作整體要求6小時(shí)重大活動(dòng)的保潔要求8小時(shí)公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及效勞標(biāo)準(zhǔn)8小時(shí)滅蟲(chóng)效勞操作規(guī)程及效勞標(biāo)準(zhǔn)3小時(shí)定期保潔的要求6小時(shí)保潔藥劑的保管和使用常識(shí)6小時(shí)器材及物料4小時(shí)清潔工作安排及要求6小時(shí)規(guī)章制度8小時(shí)環(huán)境管理6小時(shí)保潔操作方法16小時(shí)防臺(tái)、防汛措施4小時(shí)——實(shí)踐培訓(xùn)：財(cái)務(wù)人員、客戶效勞人員、工程人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員、綠化人員結(jié)束各自的根底課程和專(zhuān)業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個(gè)工程進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，并在交房前一個(gè)月，提前進(jìn)入管理的工程，對(duì)本工程進(jìn)行實(shí)地操作，由公司指派資深專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)帶教，以最快的速度熟悉工程，掌握工程的特點(diǎn)?？己耍赫浇环繒r(shí)，就意味著上崗前的培訓(xùn)結(jié)束，由物業(yè)管理公司指派專(zhuān)人和由品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)效勞中心進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核以及目標(biāo)化管理?？己伺c目標(biāo)化管理的成績(jī)將作為效勞中心錄用員工的依據(jù)之一。目標(biāo)：通過(guò)上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的根本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分表達(dá)物業(yè)公司職工的優(yōu)秀形象。崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn)是指，經(jīng)過(guò)上崗前的培訓(xùn)，每個(gè)員工已經(jīng)根本掌握了物業(yè)管理的根底管理方式，但每個(gè)工程都有其各自不同的特點(diǎn)、功能配置、業(yè)主群體和各方要求，為了確保整個(gè)效勞中心人員是最符合以及適合這個(gè)工程的，公司還將員工上崗處于考察期時(shí)，對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，以到達(dá)用最好的員工、最適合的員工來(lái)為本工程的業(yè)主效勞，取得最大的效果。深化培訓(xùn)后期的崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，其中可以分為內(nèi)部崗位培訓(xùn)和外部委托培訓(xùn)。內(nèi)部崗位培訓(xùn)：分層次進(jìn)行，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)由物業(yè)管理公司直接組織培訓(xùn)；一般員工由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)〖大鼎.世紀(jì)廣場(chǎng)售樓中心〗物業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)際情況制定。培訓(xùn)頻率為一季度兩次，每次培訓(xùn)要求有培訓(xùn)方案、授課內(nèi)容、教材、授課教師、教案、培訓(xùn)員工簽到表、授課交流討論記錄、考卷和培訓(xùn)總結(jié)，所有內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備案。外部委托培訓(xùn)主要為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括政府規(guī)定的專(zhuān)業(yè)上崗證或操作證的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技能的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，按不同崗位要求，作好培訓(xùn)方案，按方案派遣員工外出參加培訓(xùn)，所有培訓(xùn)獲得的證書(shū)由公司備案。對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾序號(hào)承諾的物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)方物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)承諾1秩序維護(hù)效勞無(wú)重大治安消防事故1．負(fù)責(zé)防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的盜竊、破壞、偷拍售樓部資料等非法或違反售樓部管理規(guī)定的活動(dòng)；防災(zāi)害事故平安管理。2．維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。3．對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛提供進(jìn)出線路指引、泊車(chē)引導(dǎo)、開(kāi)車(chē)門(mén)、打傘等效