圖書館圖書薦購瓶頸的原因及對策研究圖書薦購發(fā)展瓶頸及對策以集美大學圖書館為例

圖書館圖書薦購瓶頸的原因及對策研究圖書薦購發(fā)展瓶頸及對策以集美大學圖書館為例

讀者的需求是圖書館訪問的出發(fā)點和主要依據(jù)。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,信息資源持續(xù)激增,讀者需求也比較復(fù)雜,讓讀者參與圖書薦購,有助于解決采訪館員知識結(jié)構(gòu)單一與讀者需求復(fù)雜性之間的矛盾,避免采訪館員選書的盲目性和隨意性,增強采訪工作的實用性和針對性。同時,讓讀者參與圖書薦購,可使采訪館員與讀者的聯(lián)系更加緊密,拉近圖書館與讀者之間的距離;讀者需要的圖書自己做主購買,有助于增強讀者的主人翁意識。因此,圖書薦購服務(wù)得到了越來越多的圖書館的重視。圖書薦購的特點在于讀者的參與性,然而讀者參與度不高的問題始終困擾著圖書館。筆者綜合國內(nèi)圖書薦購的研究現(xiàn)狀,分析集美大學圖書館圖書薦購情況,嘗試找出讀者薦購不積極的原因,并提出相應(yīng)對策。1中國的圖書推薦和購買服務(wù)近10余年來,國內(nèi)圖書館薦購服務(wù)在優(yōu)化薦購系統(tǒng)、拓寬薦購渠道、激勵薦購用戶等方面均取得了豐碩成果,體現(xiàn)在以下幾個方面:1.1優(yōu)選薦購內(nèi)容,完善薦購數(shù)據(jù)庫筆者以“薦購”為主題,在中國期刊網(wǎng)檢索到文章137篇,其中有關(guān)薦購系統(tǒng)研究的文章就有51篇,占了近4成。詹德潘通過圖書薦購系統(tǒng)六大功能模塊的設(shè)計,為用戶提供了具有很大參考價值的選書指南,開啟了薦購系統(tǒng)研究的先河。李明鑫等建議以CALIS為云中心構(gòu)建薦購知識庫,旨在提高薦購服務(wù)效率、增強圖書館資源建設(shè)能力。于源等基于匯文系統(tǒng)提出一種適合批量薦購的新方法,克服了以往薦購系統(tǒng)只適合讀者少量推薦,不適合學科館員批量薦購的缺陷,旨在提高教師參與薦購的積極性。王澤賢提出整合型薦購系統(tǒng)的解決方案,通過將OPAC與網(wǎng)絡(luò)書店、書評網(wǎng)站等外部系統(tǒng)整合,向讀者提供薦購圖書的封面、目錄、評價等附加信息,便于讀者和采訪館員對需要薦購的圖書進行有效評估,使薦購系統(tǒng)更加人性化,薦購功能越來越強大。1.2網(wǎng)絡(luò)薦購圖書早期的圖書薦購主要由采訪人員將收集到的各種印刷本圖書目錄送交各個學院,供各學科專業(yè)的教師們?nèi)x,或由讀者在其需求時通過留言簿、電話等方式薦購,或直接組織教師參加現(xiàn)場采購。王芩等以北京科技信息大學圖書館為例,詳細介紹了書展讀者薦購,即通過圖書館每周新書展和學科院系專題書展這種“走出去”與“請進來”的拓展方式,讓更多的讀者成為圖書館資源建設(shè)的參與者和受益者。隨著網(wǎng)絡(luò)薦購圖書的出現(xiàn),各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具(QQ、MSN、E-mail、BBS等)被運用到圖書薦購中來,圖書薦購開始向多元化發(fā)展,微博薦購以其便利性、多樣性、開放性、裂變傳播等優(yōu)勢被楊亮和陳大蓮先后作為圖書薦購的工具。史麗香認為只有不斷提高服務(wù)水平,使薦購?fù)緩蕉嘣?給讀者更好的薦購體驗,才能使讀者真正在資源建設(shè)中發(fā)揮作用。1.3讀者薦購方面如何調(diào)動讀者的薦購積極性一直是國內(nèi)圖書薦購研究的熱門話題,其對策包括從最初的加大宣傳力度,到重視讀者薦購的及時反饋等。羅毅認為加強圖書薦購的后繼服務(wù)(比如郵件通知讀者其所薦購的圖書已經(jīng)到館并向其提供提前預(yù)約的權(quán)利)對于提高讀者薦購的積極性具有十分重要的作用。為了提高讀者參與選書的積極性,劉曉雁建議在薦購系統(tǒng)的設(shè)計中加入相應(yīng)的統(tǒng)計功能和激勵措施,如:對有薦書、撰寫書評的讀者實行優(yōu)先借閱,并建立一個薦書、書評專架,給這部分圖書一塊醒目的架位,以激勵更多的讀者參與圖書采訪業(yè)務(wù)。劉文霞等也認為優(yōu)先借閱服務(wù)既是對讀者薦購的一種鼓勵,也是讀者服務(wù)工作責任感的體現(xiàn),提高了讀者對文獻的期待值。可見,將薦購者優(yōu)先借閱作為激勵用戶參與薦購圖書的手段,已在圖書館形成共識。2藏書的薦購集美大學是一所綜合性多學科大學,讀者群體涉及的學科范圍比較廣泛,圖書館(以下簡稱我館)僅憑一兩名采訪館員的力量是很難滿足全校師生對文獻的需求,因此,讀書薦購圖書一直是我館采訪工作的重點。2.1圖書薦購及免購活動2.1.1征訂書目薦購一方面,采訪館員將合作書商提供的MARC書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書館自動化管理系統(tǒng);讀者通過身份驗證登錄系統(tǒng),按《中國圖書館分類法》分類瀏覽書目,在想要推薦圖書館購買的書目前做上標記;采訪館員看到標記,決定是否購買。另一方面,采訪館員將每期《社科新書目》、《科技新書目》的電子版通過郵件發(fā)給各學院的聯(lián)系人,再由聯(lián)系人轉(zhuǎn)發(fā)給學院老師進行圖書薦購;同時,將印刷版分發(fā)到各個閱覽室,廣泛征求讀者的訂購意見。基于征訂書目的薦購方式比較機械呆板,讀者需要像采訪館員日常工作一樣瀏覽大量書目,因而參與人數(shù)極少。對于讀者薦購的圖書,采訪館員主要通過圖書館自動化管理系統(tǒng)自動形成訂單向合作書商報訂,從讀者薦購到圖書上架、可供外借,一般要2-3個月。2.1.2表單薦購讀者在明確自己需要什么圖書,而圖書館暫時沒有收藏時,可以通過身份驗證登錄圖書館自動化管理系統(tǒng),將題名、作者、出版社等書目信息以表單形式提交給圖書館,采訪館員第一時間處理讀者申請,系統(tǒng)通過讀者登記的E-mail地址自動將采訪館員的回復(fù)情況反饋給讀者。此種薦購方式比較靈活,讀者可以將從任何地方(書店或者網(wǎng)站)獲取的書目信息向圖書館推薦購買,無論是否被采納均會得到E-mail回復(fù),因而參與人數(shù)也較多。然而,讀者自主提交的書目信息隨意性比較大,有時字段不太完整,特別是缺少圖書的ISBN,對于同一書名、不同作者、不同出版社的圖書,采訪館員很難準確判斷哪種圖書才是讀者真正想要的。基于表單薦購的圖書,我館自2011年底,開始嘗試由采訪館員通過網(wǎng)上書店零星訂購,一般1-7天就可到館。2.1.3現(xiàn)場采購我館每年都會組織本校各學院教師代表前往廈門外圖書城現(xiàn)場采購圖書,教師將選中的圖書直接取下,交由書店工作人員批銷,書店再通過物流將圖書送到圖書館。同時,我館還邀請合作書商聯(lián)系出版社到我館舉行新書推薦展會,全校師生將自己認定的好書推薦給圖書館購買收藏。通過這些活動,讀者能直接接觸圖書,對圖書的內(nèi)容直觀地予以了解,故多數(shù)師生愿意參加。然而,受到精力、財力等各種因素的制約,這種活動一年至多只能組織一兩次,無法常態(tài)化;且即使書商是在同城,現(xiàn)場采購的圖書經(jīng)書商貼磁條、蓋館藏章后,也要1-2個月才能到館,比較費時。2.1.4教師代購對于我校教師在教學科研過程中急需而我館又尚未收藏的圖書,教師可以代圖書館先行購買,隨后憑正式發(fā)票和購書清單來圖書館采編部門報銷,圖書歸圖書館收藏。同樣,教師在外參加會議時購買的會議資料及專業(yè)書籍也可以憑發(fā)票報銷,資料納入圖書館館藏。一般情況下,圖書館允許教師先行購買、使用圖書,再拿來報銷,這樣讀者使用圖書沒有時滯。然而教師長期以來受財務(wù)處報銷程序繁瑣的影響,可能擔心買回來的圖書無法順利報銷,因此真正享用該項服務(wù)的人數(shù)也較少。2.2讀者到書時間差的影響2.2.1薦購書目通過幾種薦購方式的比較(見表1),不難發(fā)現(xiàn),征訂書目薦購方式的讀者參與情況最不樂觀,而表單薦購和現(xiàn)場采購的效果相對好一些?；谡饔啎康乃]購方式,其書目來源主要是合作書商提供的MARC書目數(shù)據(jù),一般只提供書名、作者、出版社、內(nèi)容簡介等基本字段,專業(yè)性較強,也比較枯燥乏味;表單薦購是讀者自己通過書店或者網(wǎng)站獲取書目信息,比較人性化;現(xiàn)場采購的圖書信息最直觀,讀者比較容易接受?？梢哉f,薦購書目是導(dǎo)致圖書薦購瓶頸的因素之一。2.2.2時間成本從讀者提交薦購到圖書可供讀者借閱,如果時間拖得太長,會錯過當初讀者急需使用的時機,直接影響到讀者再次薦購的積極性。由表1可見,除了教師代購例外———讀者參與情況與到書時間差成反比關(guān)系,到書時間差越短,讀者參與情況越樂觀。再以我館表單薦購情況為例(見圖1),2010年收到薦購書目356條,2011年收到薦購書目233條,2012年收到薦購書目419條,2013年收到薦購書目502條。前兩年,對讀者薦購的圖書,采訪館員主要將其與平時的訂單一起向合作書商報訂,從讀者薦購到圖書上架可供外借,一般要2-3個月,圖書薦購的人數(shù)出現(xiàn)下滑態(tài)勢;2011年底,我館開始嘗試通過網(wǎng)購方式直接采購讀者薦購的圖書,到書時間只需1-7天,此后兩年圖書薦購的人數(shù)明顯企穩(wěn)回升?？梢?讀者的時間成本也是導(dǎo)致圖書薦購瓶頸的因素之一。2.2.3讀者心理顧慮我館開展的教師代購服務(wù)允許教師自己購買急需的圖書,使用后憑發(fā)票和購書清單到圖書館報銷,圖書館在薦購書目上沒有太多限制,在到書時間差方面,圖書館也沒有占用讀者任何時間,然而真正享用此項服務(wù)的的讀者卻不多。除了讀者范圍僅限教師,涉及面較窄外,讀者顧慮購買回來的圖書能否順利報銷是主要原因。一方面,讀者對圖書館擬定的報銷條件不太了解,擔心圖書報銷需要看圖書館員臉色;另一方面,教師長期以來受財務(wù)處報銷程序繁瑣的影響,擔心到圖書館報銷一兩本圖書也會耗費較多的時間和精力。因此,要使圖書館教師代購服務(wù)順利開展,需要先消除讀者的種種心理顧慮。3讀者的反饋與學習讀者參與是圖書薦購順利開展的關(guān)鍵。李明鑫等認為薦購用戶的持續(xù)參與行為主要依賴于薦購系統(tǒng)功能及館員反饋等環(huán)境因素。近年來,我館通過新生入館教育及其他各種培訓介紹和推廣圖書薦購功能,對讀者的薦購信息當天予以回復(fù),使得曾經(jīng)存在的宣傳力度不夠、采訪館員反饋不及時等問題逐一得到解決。目前突破圖書薦購瓶頸的關(guān)鍵主要是針對薦購書目、時間成本、讀者心理顧慮等完善圖書薦購流程。3.1讀者購買圖書的方式現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容:網(wǎng)上書店購買,客戶買3.1.1準備環(huán)節(jié)采訪館員搜集、整理、查重、篩選海量的網(wǎng)上書店書目信息,將其導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng),并與OPAC檢索平臺形成無縫鏈接。3.1.2采購環(huán)節(jié)當讀者通過OPAC檢索到圖書館缺藏圖書時,會自動鏈接到采訪館員事先導(dǎo)入的采訪數(shù)據(jù),確認是自己需要的圖書后,向采訪館員提出購買請求。采訪館員即時處理讀者的購買請求,對于符合購買標準的圖書,直接在網(wǎng)上書店下單購買,圖書館支付相應(yīng)費用,收貨人、聯(lián)系方式和地址均為讀者事先登記在圖書館自動化系統(tǒng)上的信息。3.1.3流通環(huán)節(jié)網(wǎng)上書店通過快遞人員將書送到讀者手中。讀者簽收圖書的同時,編目人員通過分類、標引、編目,將采訪數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為館藏數(shù)據(jù),并將其修改為該讀者借閱狀態(tài),系統(tǒng)發(fā)短信或者E-mail告知讀者還書日期及還書地點。此時,圖書進入流通狀態(tài),讀者需要遵守流通部的規(guī)章制度(如借閱上限、超期罰款、丟失破損賠償?shù)?。3.1.4圖書加工環(huán)節(jié)讀者用完圖書,將其歸還圖書館流通部,流通部人員調(diào)用館藏數(shù)據(jù),對圖書進行實體加工(蓋館藏章,貼條碼、磁條、書標等)并上架。3.2推行讀者推薦的流程管理3.2.1整合薦購書目大多數(shù)讀者是由身處的信息環(huán)境中得知想要借閱的圖書,一項調(diào)查表明,約69%的讀者在進行圖書館OPAC檢索前就已經(jīng)知道想要借閱圖書的書名或者其他信息,讀者都是檢索有明確信息的目標圖書,當讀者需求與采訪數(shù)據(jù)一致時才有可能找到符合其預(yù)期的圖書,如果書目數(shù)據(jù)太少,則讀者需求被滿足的可能性會大打折扣,進而影響讀者再次參與圖書薦購的積極性。因此,圖書館應(yīng)整合薦購書目,特別是將海量的網(wǎng)店書目與OPAC無縫鏈接,當讀者通過OPAC檢索到圖書館缺藏圖書時,通過整合的網(wǎng)店書目信息(圖書封面、目錄、在線試讀和書評等)可準確判斷是否薦購此書,從而提高薦購的效率和準確性。3.2.2節(jié)約讀者時間讀者薦購圖書的根本目的就是盡快獲取圖書。調(diào)整后的圖書薦購系統(tǒng)正是通過簡化采購流程和調(diào)整流通程序盡量節(jié)約讀者時間,最大限度地降低讀者的時間成本,也應(yīng)驗了圖書館學五定律之一———“節(jié)約讀者的時間”。(1)簡化采購流程。傳統(tǒng)的圖書采訪模式中,包括館員向書商下訂單,書商向出版社報訂,出版社向書商發(fā)貨,書商對圖書進行貼磁條、蓋館藏章等初步加工,書商向圖書館發(fā)貨等環(huán)節(jié),流程過于繁瑣。網(wǎng)購圖書的便捷性恰好可以解決到書時間差問題。以亞馬遜網(wǎng)站為例,其圖書品種較為齊全,快遞網(wǎng)絡(luò)遍布全國,到貨時間大多不會超過一周,而且亞馬遜在各大城市設(shè)有庫房,很多圖書都是上午訂購,下午就到貨。此外,亞馬遜網(wǎng)站的操作模式也比較簡單,下單時可先不開發(fā)票,書直接寄給讀者,下單后通過補開發(fā)票程序,讓發(fā)票寄往圖書館,讀者看書和圖書館報賬兩不誤。(2)調(diào)整流通程序。目前圖書館激勵讀者薦購積極性的普遍做法就是讓薦購者優(yōu)先借閱。雖然采編人員也會優(yōu)先處理讀者薦購的圖書,盡量縮短圖書加工的時間,然而相比讀者著急等書的心情,薦購者優(yōu)先借閱的特權(quán)還遠遠不夠。這方面,PDA模式“先用后藏”的做法值得借鑒。成熟的電子商務(wù)平臺和便捷的快遞服務(wù)為圖書薦購在流通程序上由“先藏后用”到“先用后藏”的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件。采訪館員在網(wǎng)上書店下單后,圖書經(jīng)快遞人員直接送到讀者手中,讀者第一時間接觸到圖書,不僅節(jié)約了時間,而且其再次參與薦購的積極性得到大大激勵。3.2.3消除讀者顧慮讀者薦購的圖書與藏書建設(shè)之間出現(xiàn)矛盾是不可避免的。圖書館不能一味地滿足讀者需求而放棄藏書建設(shè),也不能過多拒絕讀者的要求,打擊讀者的積極性。在圖書薦購過程中,采訪館員在消除讀者的心理顧慮方面扮演著重要的角