trs ekp知識管理售后實(shí)施交流常見問題

知識管理售后實(shí)施交流

-常見問題(60’)北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司知識的分享如果你把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂，而如果你把憂愁向一個朋友傾訴，你將被分掉一半憂愁。做好知識分享，減少重復(fù)勞動，使資源得到最優(yōu)化的利用我們在努力?。?！

交流內(nèi)容EKP6.5產(chǎn)品寶典1EKP6.5部署安裝常見問題2EKP6.5測試常見問題3EKP6.5初次使用常見問題4常用調(diào)試工具簡介5自由交流6EKPV6.5產(chǎn)品寶典各種配置、部署問題二次開發(fā)問題產(chǎn)品組正在不斷完善中希望將來成為實(shí)施人員的法寶希望大家一起來補(bǔ)充，反饋給.cn交流內(nèi)容EKP6.5產(chǎn)品寶典1EKP6.5部署安裝常見問題2EKP6.5測試常見問題3EKP6.5初次使用常見問題4常用調(diào)試工具簡介5自由交流6安裝、部署常見問題安裝、部署是我們實(shí)施人員真正了解系統(tǒng)的第一步，產(chǎn)品中提供了詳細(xì)的安裝部署手冊安裝不上了……安裝、部署常見問題安裝時注意安裝后注意完整安裝目錄EKPV65相關(guān)產(chǎn)品(Server6.8\Gateway4.6\CKM4.6)全文檢索建庫文件.tof第三方軟件(OO\SwfTools\Hyf)啟動過程，先啟動相關(guān)產(chǎn)品，后啟動EKPApache配置，如果配置了gzip，需要忽略swf文件一個項(xiàng)目中使用的httpd.confOracleDB的字符集-UTF8安裝Server時選擇UTF8或者GB18030建議先做好準(zhǔn)備工作，將相關(guān)產(chǎn)品和第三方軟件等安裝好-具體可參見安裝配置手冊最佳實(shí)踐-EKP部署方案EKP部署說明WebServer

WebServer（Apache2.X）對動態(tài)文件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)一臺Web服務(wù)器平時對外提供服務(wù)，如果出現(xiàn)單點(diǎn)故障，則通過HA等軟件自動切換到另外一臺全文檢索網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。

應(yīng)用服務(wù)器\第三方軟件 部署知識管理應(yīng)用服務(wù)器以及其他第三方軟件(OO\SWFTools\Hyf)，與文本挖掘全文檢索服務(wù)器采用雙機(jī)互備模式。文本挖掘全文檢索服務(wù)器

為知識管理平臺檢索提供接口服務(wù)，同時為知識管理平臺中知識數(shù)據(jù)提供元數(shù)據(jù)挖掘。本服務(wù)器與知識管理平臺應(yīng)用服務(wù)器交叉互備數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

采用雙機(jī)交叉互備模式，數(shù)據(jù)采用光纖存儲磁盤陣列（普通硬盤） 用于存儲知識服務(wù)器應(yīng)用數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)部署方案基本參考原則鑒于Web應(yīng)用的特點(diǎn)，動靜文件比約為1:10，在應(yīng)用服務(wù)器之前部署一臺Web服務(wù)器(apache)，優(yōu)先考慮部署在Linux上EKP應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、TRSServer\CKM，Gateway不要部署到一起性能測試大于50并發(fā)時，采用2臺以上的服務(wù)器部署，2臺4C4G服務(wù)器的部署方案： 應(yīng)用、CKM、Gateway一臺； 關(guān)系DB、TRSServerDB一臺（優(yōu)先部署）；理論上服務(wù)器越多、配置越高越好，實(shí)際情況并非如此，按照部署的一些原則權(quán)衡選擇。EKP功能概述詳見TRSEKPv6.5SPD，對產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢等等有較詳細(xì)的介紹交流內(nèi)容EKP6.5產(chǎn)品寶典1EKP6.5部署安裝常見問題2EKP6.5測試常見問題3EKP6.5初次使用常見問題4常用調(diào)試工具簡介5自由交流6EKP6.5性能測試常見問題聽到性能測試不要害怕，產(chǎn)品發(fā)布前都經(jīng)過了嚴(yán)格的測試，當(dāng)然也包括性能測試，性能絕對沒有問題；引導(dǎo)用戶分析出合理的性能測試指標(biāo)，黃玉麟同學(xué)的性能測試培訓(xùn)遇到問題時反饋的信息Httpwatch結(jié)果（單線程時很重要，整個任務(wù)如果能在1s內(nèi)解決的話，150并發(fā)、3s響應(yīng)完全沒有問題）；應(yīng)用Threads設(shè)置（server.xml），數(shù)據(jù)庫最大Process設(shè)置(showparameterprocesses)JVM虛擬內(nèi)存[1.5-2G]；確認(rèn)帶寬，任務(wù)管理器\nmon工具；查看內(nèi)存、CPU使用率，任務(wù)管理器\Top\vmstat；各臺服務(wù)器上面的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài):netstat–ano系統(tǒng)架構(gòu)的合理性：參考推薦的部署原則；分析Jsp代碼，找到執(zhí)行慢的ServiceProvider或代碼塊反饋longtime1=System.currentTimeMillis();.....代碼……longtime2=System.currentTimeMillis();一些可靠的測試數(shù)據(jù)最大用戶數(shù)、最大在線用戶數(shù)EKP系統(tǒng)沒有最大用戶數(shù)的限制；EKP系統(tǒng)最大在線用戶數(shù)和注冊碼有關(guān)建行項(xiàng)目中測試的最大在線用戶數(shù)為2000一些可靠的測試數(shù)據(jù)部分關(guān)鍵性能測試數(shù)據(jù)部分條件限制，我們可以做的更好交流內(nèi)容EKP6.5產(chǎn)品寶典1EKP6.5部署安裝常見問題2EKP6.5測試常見問題3EKP6.5初次使用常見問題4常用調(diào)試工具簡介5自由交流6初次使用常見問題由于對系統(tǒng)的陌生，初次使用可能會遇到一些使用上的問題，不要擔(dān)心，這不是系統(tǒng)的缺陷，我們已經(jīng)想到了一些并在不斷收集和總結(jié)中這不是我的錯……關(guān)聯(lián)圖無法正常顯示TRSServer是否配置正確并可以正常使用了？訪問地址和后臺WCM_URL的配置是否相同？編輯器無法黏貼Word圖片設(shè)置為信任站點(diǎn)ActiveX相關(guān)設(shè)置IE->工具->安全->可信任站點(diǎn)->自定義級別，如下圖：ActiveX相關(guān)設(shè)置下一版本EKP更換成WCMV65最新編輯器，解決了一些排版問題，目前提供更新包敏感詞過濾問題現(xiàn)象：知識提交時出現(xiàn)莫名奇妙的敏感詞提示，查看SOAP_CKM_V4.5\data\COL\demo\keyword.lst中并沒有此敏感詞設(shè)置原因：1)CKM敏感詞與SOAP_CKM_V4.5\data\COL\demo\下的三個文件都有關(guān)系keyword.lst、name_title.lst、title.lst。2)CKM敏感詞獲取的原因有3個：完全相同；同音；五筆相似。解決辦法：對EKP產(chǎn)品，通常項(xiàng)目中只需要維護(hù)keyword.lst即可，將剩下的兩個文件的內(nèi)容清空，如果出現(xiàn)keyword.lst沒有的詞，再確認(rèn)下上述的其他兩個原因。新建的分類無法使用現(xiàn)象：

管理員知識管理端新建分類后，在知識管理平臺首頁創(chuàng)建知識時無法看到原因：

1)沒有為登錄用戶配置相應(yīng)分類的瀏覽權(quán)限。2)知識分類沒有配置模板。3)知識分類配置的模板沒有發(fā)布解決辦法：

1)為機(jī)構(gòu)、用戶配置相應(yīng)的權(quán)限。2)修改分類屬性，為其設(shè)置知識模板。3)修改知識模板，改變狀態(tài)為發(fā)布。刪除系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)據(jù)在為用戶演示或者二次開發(fā)之前，有時我們需要先刪除產(chǎn)品自帶的默認(rèn)數(shù)據(jù)管理員登錄知識管理平臺->后臺管理->系統(tǒng)配置->系統(tǒng)初始化->數(shù)據(jù)初始化工具大批量數(shù)據(jù)操作，為避免帶來麻煩，刪除前我們還是先備份一下導(dǎo)入知識接口通過知識管理平臺提供的知識導(dǎo)入SOAP接口可以將符合規(guī)范的第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)入到知識管理平臺中，使其成為知識，支持帶有附件、權(quán)限等信息導(dǎo)入詳見交流內(nèi)容EKP6.5產(chǎn)品寶典1EKP6.5部署安裝常見問題2EKP6.5測試常見問題3EKP6.5初次使用常見問題4常用調(diào)試工具簡介5自由交流6常用工具簡介磨刀不誤砍柴工，好的工具可以起到事半功倍的效果有助于我們分析問題，更快速的找到問題原因；有助于反饋問題，和研發(fā)組快速解決問題；在與別的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)時，可以定位問題責(zé)任人常用工具簡介-Httpwatch近乎于萬能的Httpwatch請求、地址、參數(shù)、狀態(tài)、大小、內(nèi)容、時間、Header、Cookie，請問還需要為您做些什么？常用工具簡介-InstantSource網(wǎng)頁源碼查看的利器-InstantSource查找事件響應(yīng)代碼；查看效果實(shí)現(xiàn)源碼；查看樣式源碼；Ajax返回的內(nèi)容；頁面顏色值，界面開發(fā)時很有用；常用工具簡介-IE8調(diào)試工具程序員熱衷IE8+的終極原因-開發(fā)人員工具IDeveloperVSVSStudio，輕量級、對于頁面開發(fā)更加強(qiáng)大DOM節(jié)點(diǎn)探測，查看Style、跟蹤樣式、查看布局、增加屬性;腳本調(diào)試跟蹤，揭開表現(xiàn)端代碼的神秘面紗，debugger;不同IE版本的切換，IE7、IE8兼容模式、IE8。常用工具簡介-TcpTrace所有請求一個都少不了-TcpTraceTcpTracevsHttpwatch：主要用來監(jiān)控后臺請求：EKP系統(tǒng)日志Log4j日志

ekp\WEB-INF\classes\perties中l(wèi)og4j.appender.A2.File\log4j.appender.ClientLog.File屬性動態(tài)改變底層代碼日志級別

?.trs.xxxxxLog4j日志級別（從高到底，產(chǎn)品默認(rèn)WARN）

FATAL：錯誤事件將會導(dǎo)致應(yīng)用程序出現(xiàn)不可運(yùn)行的原因

ERROR：指出雖然發(fā)生錯誤事件，但仍然不影響系統(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行

WARN：表明會出現(xiàn)潛在錯誤的情形

INFO：應(yīng)用程序的運(yùn)行過程

DEBUG：調(diào)試應(yīng)用程序?qū)嵺`是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!了解EKP的產(chǎn)品理念，幫助用戶歸納總結(jié)分類、知識模板、權(quán)限（組織、知識管理員、知識專家等）、審核流程等知識管理要素，合理引導(dǎo)，做出最佳解決方案；熟悉EKP主要功能，思考用戶需求與現(xiàn)有系統(tǒng)的耦合度，考慮是否可以采用變相實(shí)現(xiàn)方式滿足用戶需要；為用戶搭建原型\演示系統(tǒng)，EKP的初始化配置，更換Logo，更換版權(quán)信息，清除產(chǎn)品默認(rèn)數(shù)據(jù)，初始化數(shù)據(jù)等；收集用戶反饋，針對每一項(xiàng)反饋制定正確的解決方案，歡迎與研發(fā)組交流。掌握EKP二次開發(fā)常用知識，學(xué)會參考已有代碼實(shí)現(xiàn)類似功能，特別是jsp以及各項(xiàng)管理端配置。了解常見問題的解決辦法，可以使用各種工具進(jìn)行調(diào)試和信息反饋優(yōu)秀實(shí)踐者舉例-僅小部分中國建設(shè)銀行知識管理平臺 侯欣然； 李華君； 朱曉磊；國稅總局知識管理平臺 付寧；認(rèn)監(jiān)委知識管理