QC七大手法九大步驟八大原則資料

OHP-1品質(zhì)治理

七大手法

九大步驟

八大原則OHP-2QC七大手法的作用幫助我們作好日常治理?？稍诨煦绮幻鞯臓顩r下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。OHP-3什么是QC?QC=QualityControl是指把握制造或效勞的品質(zhì)，使產(chǎn)品或效勞到達(dá)最優(yōu)良的狀態(tài)。OHP-4QC七大手法特性要因圖〔Causes&EffectsChart〕柏拉圖〔ParetoDiagram〕查檢表〔CheckList〕層別法〔Stratification〕散布圖〔ScatteredDiagram〕直方圖〔Histogram〕統(tǒng)計(jì)圖〔StatisticalChart〕OHP-5特性要因圖〔一〕定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性〔結(jié)果〕受到一些要因〔緣由〕影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖〔Fish-BoneDiagram〕。OHP-6特性要因圖〔二〕大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因圖〔三〕用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正的緣由。查找對(duì)策。OHP-8特性要因圖〔四〕制作步驟1.準(zhǔn)備問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2.準(zhǔn)備大要因須是簡(jiǎn)潔的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-9特性要因圖〔四〕續(xù)3.準(zhǔn)備中小要因。4.準(zhǔn)備影響問(wèn)題點(diǎn)的主要緣由。5.填上制作目的、日期及制作者等資料。OHP-10特性要因圖〔五〕應(yīng)留意事項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過(guò)去收集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。OHP-11〔1〕WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？緣由是什么？〔2〕WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？〔3〕WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？〔4〕WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？〔5〕WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？〔6〕HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？〔7〕HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？OHP-12特性要因圖〔五〕續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個(gè)具體方向。中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。小要因通常代表的是具體大事。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。OHP-13

為何每天都會(huì)塞車至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅游多車輛集中特定節(jié)日出門(mén)婚喪隊(duì)伍多節(jié)日游行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車人數(shù)增加生活質(zhì)量提高GNP提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠

路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車輛?？坎划?dāng)特性要因圖〔六〕OHP-14

量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境心情不穩(wěn)定培訓(xùn)缺乏人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小緣由)機(jī)器(大緣由)年久失修(中緣由)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖〔七〕OHP-15

對(duì)策表

練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn))特性要因圖〔七〕OHP-16柏拉圖〔一〕定義又稱重點(diǎn)治理圖，依據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類工程所占的比例而依據(jù)大小挨次排列，再加上累積值的圖形。OHP-17柏拉圖〔二〕制作步驟準(zhǔn)備不良的分類工程。準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集期間，并且依據(jù)分類工程收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。OHP-18柏拉圖〔二〕續(xù)4.計(jì)算累計(jì)比率。5.標(biāo)記代表意義。6.記上累計(jì)值，并用線連接。7.機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。OHP-19柏拉圖〔三〕舉例支出金額累計(jì)比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計(jì)＝25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費(fèi)

其

他

水電瓦斯費(fèi)零用錢(qián)伙食費(fèi)教育費(fèi)OHP-20OHP-21柏拉圖〔四〕用途說(shuō)明把握問(wèn)題點(diǎn)。把握重要要因。確認(rèn)改善效果。OHP-22柏拉圖〔五〕改善效果之確認(rèn)OHP-23柏拉圖〔六〕效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決必需兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必需全都。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)于改善工程以外的要因也要加以留意。OHP-24舉例無(wú)錫吉興2023年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)---按產(chǎn)品別分OHP-25舉例無(wú)錫吉興2023年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)---按因素別分OHP-26數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)〔一〕定義所謂數(shù)據(jù)，就是依據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)＝事實(shí)。OHP-27數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)〔二〕收集重點(diǎn)收集正確的數(shù)據(jù)。避開(kāi)主觀的推斷。要把握事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。OHP-28數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)〔三〕整理時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)做緣由分析或?qū)嵭袑?duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清晰使用目的。改善前與改善后所具備條件要全都。收集完后須馬上使用〔時(shí)效性〕。記錄時(shí)要力求正確及清晰。OHP-29數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)〔四〕數(shù)據(jù)的種類1.定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2.定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先挨次、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。OHP-30數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔一〕定義以簡(jiǎn)潔的數(shù)據(jù)、用簡(jiǎn)潔了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要工程，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。OHP-31數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔二〕類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良緣由和不良工程的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)確實(shí)認(rèn)。OHP-32數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔三〕范例：記錄用查檢表OHP-33數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔四〕用途說(shuō)明日常治理。收集數(shù)據(jù)。改善治理。OHP-34數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔五〕制作步驟準(zhǔn)備所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的工程。準(zhǔn)備查檢表的格式。準(zhǔn)備記錄形式。準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù)的方法。OHP-35數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔六〕使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些工程或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特殊留意。如有特殊，應(yīng)馬上追究緣由，并實(shí)行必要的措施。OHP-36數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔六〕續(xù)4.快速推斷，即刻行動(dòng)。5.是否隨著改善而有變化？6.適當(dāng)保存過(guò)去、現(xiàn)在及將來(lái)的記錄，以便日后比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步把握問(wèn)題的重心。OHP-37數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表〔七〕留意事項(xiàng)表中不行有「其他」工程欄。查檢表應(yīng)有層別工程。OHP-38層別法〔一〕定義對(duì)觀看到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，依據(jù)它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是簡(jiǎn)潔觀看，有效把握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)潔的方法。OHP-39層別法〔二〕用途說(shuō)明覺(jué)察問(wèn)題，界定問(wèn)題。開(kāi)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。OHP-40層別法〔三〕層別的對(duì)象和工程有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。OHP-41層別法〔三〕續(xù)5.原材料零件別。6.測(cè)量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.制品的層別。OHP-42層別法〔四〕使用步驟確定目的。把握影響問(wèn)題的因素及范圍。準(zhǔn)備層別工程、收集使用表單。層別觀看事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。得出結(jié)論。OHP-43層別法〔五〕留意重點(diǎn)收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)特殊留意層別法的使用。治理工作上也應(yīng)當(dāng)活用層別法。OHP-44層別法〔六〕層別法和直方圖

OHP-45明仔＋舊機(jī)器老林＋舊機(jī)器明仔＋新機(jī)器老林＋新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法〔七〕范例：芒果汁加工場(chǎng)OHP-46散布圖〔一〕定義把相互有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示緣由；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，依據(jù)分布的形態(tài)來(lái)推斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。OHP-47散布圖〔二〕用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求查找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。OHP-48散布圖〔三〕成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系OHP-49散布圖〔四〕目的知道兩組數(shù)據(jù)〔或緣由與結(jié)果〕之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響緣由層別繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。OHP-50散布圖〔五〕制作步驟收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。OHP-51散布圖〔六〕(kg)體重班級(jí)：208班人數(shù)：30人制作：江老師制作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高與體重散布圖OHP-52散布圖〔七〕

X

123→X→X→（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）↑Y↑Y↑Y判讀OHP-53散布圖〔七〕續(xù)

X

→X↑Y

→

(6)無(wú)相關(guān)↑Y

→X↑Y(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)OHP-54

(7〕負(fù)相關(guān)〔強(qiáng)〕

(8〕負(fù)相關(guān)〔中度〕(9〕負(fù)相關(guān)〔弱〕

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y散布圖〔七〕續(xù)OHP-55直方圖〔一〕定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所消逝的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。OHP-56直方圖〔二〕使用目的測(cè)知制程力氣。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測(cè)知安排型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。OHP-57直方圖〔二〕續(xù)6.藉以制定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8.設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9.求安排的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。OHP-58直方圖〔三〕制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值〔L〕與最小值〔S〕定全距〔R〕＝最大值〔L〕－最小值〔S〕OHP-59直方圖〔三〕續(xù)4.準(zhǔn)備組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32logn n＝數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)準(zhǔn)備參考表(閱歷法則)OHP-60直方圖〔三〕續(xù)5.定組距〔H〕＝R／K＝全距／組數(shù)6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測(cè)定值／2第一組上組界＝下組界＋組距〔以此類推〕OHP-61直方圖〔三〕續(xù)7.準(zhǔn)備組的中心點(diǎn)?！采辖M界＋下組界〕／2＝組的中心點(diǎn)8.制作次數(shù)安排表。9.制作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等數(shù)據(jù)。OHP-62直方圖〔四〕次數(shù)安排表OHP-63直方圖〔五〕：

范例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-64直方圖〔六〕范例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數(shù)252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時(shí)間(秒)OHP-65直方圖〔七〕留意事項(xiàng)可依據(jù)圖案分布外形來(lái)觀看制品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。OHP-66直方圖〔八〕型態(tài)、形成緣由與對(duì)策OHP-67

直方圖〔八〕續(xù)OHP-68

直方圖〔八〕續(xù)OHP-69

直方圖〔八〕續(xù)OHP-70

直方圖〔八〕續(xù)OHP-71

直方圖〔八〕續(xù)OHP-72直方圖〔九〕分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分布中心？規(guī)特殊比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中心？OHP-73直方圖〔九〕續(xù)制程力氣還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高制程力氣的必要。規(guī)格下限

規(guī)格上限

OHP-74制程力氣足夠，產(chǎn)品質(zhì)量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。直方圖〔九〕續(xù)

規(guī)格上限

規(guī)格下限OHP-75直方圖〔九〕續(xù)制程力氣缺乏，由于中心值偏右，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限

OHP-76直方圖〔九〕續(xù)制程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。規(guī)格上限規(guī)格下限

OHP-77統(tǒng)計(jì)圖〔一〕定義統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)潔的圖形表達(dá)，讓使用易者易于承受、理解。統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易于覺(jué)察問(wèn)題重點(diǎn)。OHP-78統(tǒng)計(jì)圖〔二〕用途說(shuō)明把握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較及覺(jué)察事實(shí)。有效率傳送情報(bào)。強(qiáng)調(diào)覺(jué)察問(wèn)題的重點(diǎn)。OHP-79統(tǒng)計(jì)圖〔三〕必需具備的條件要具有看一眼就能完全了解整體狀況。繪制上力求簡(jiǎn)潔明白。讓看的人易于了解與分析。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。能從中了解問(wèn)題的核心。OHP-80統(tǒng)計(jì)圖〔四〕制作步驟確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。準(zhǔn)備圖形的大小。繪制統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖。OHP-81統(tǒng)計(jì)圖〔四〕續(xù)6.記入必要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖名稱關(guān)于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等必要說(shuō)明事項(xiàng)制作者OHP-82統(tǒng)計(jì)圖〔五〕棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由假設(shè)干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別工程。工程多時(shí)可密接，工程不多時(shí)可適中分開(kāi)。OHP-83統(tǒng)計(jì)圖〔五〕續(xù)愛(ài)文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量范例：芒果品種數(shù)量棒狀圖OHP-84統(tǒng)計(jì)圖〔五〕續(xù)繪制棒狀圖時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)柱形的寬度要一樣，而且不行過(guò)于寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中假設(shè)有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫(huà)出。OHP-85統(tǒng)計(jì)圖〔六〕餅圖(Piechart)先計(jì)算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一圓形。讀圖時(shí)簡(jiǎn)潔由直覺(jué)來(lái)覺(jué)察層別工程的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。OHP-86統(tǒng)計(jì)圖〔六〕續(xù)

金煌

8公噸（40%)

愛(ài)文

10公噸（50%)

凱特2公噸（10%)范例：各品種芒果產(chǎn)量餅圖OHP-87統(tǒng)計(jì)圖〔六〕續(xù)繪制餅圖時(shí)留意事項(xiàng)以12點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一條基線，以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫(huà)上。各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。假設(shè)有特殊強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫(huà)出。OHP-88統(tǒng)計(jì)圖〔七〕帶狀圖帶狀圖是按各工程的構(gòu)造比率，分割帶狀〔長(zhǎng)方形〕的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；假設(shè)配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。OHP-89統(tǒng)計(jì)圖〔七〕續(xù)范例：近三年來(lái)各品種芒果產(chǎn)量OHP-90統(tǒng)計(jì)圖〔八〕推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間挨次排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來(lái)就成了推移圖。推移圖可以用來(lái)觀看時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。OHP-91統(tǒng)計(jì)圖〔八〕續(xù)(X10kwh/月)40302010||||||||||||1月2月

3月

4月

5月

6月

7月8月

9月10月

11月

12月范例：火旺家今年度電力使用推移圖OHP-92統(tǒng)計(jì)圖〔八〕續(xù)繪制推移圖時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用一樣的波形加以隔開(kāi)。假設(shè)推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的外形、線的粗細(xì)加以區(qū)分。OHP-93統(tǒng)計(jì)圖〔八〕續(xù)檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖通常將推移圖區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。當(dāng)一正視問(wèn)題并開(kāi)頭擬定對(duì)策時(shí)，就由「改善前」進(jìn)入「改善中」階段；當(dāng)開(kāi)頭實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由「改善中」進(jìn)入「改善后」階段。OHP-94統(tǒng)計(jì)圖〔九〕雷達(dá)圖(Radarchart)雷達(dá)圖可以將全部層別工程同時(shí)表現(xiàn)于一圖上，簡(jiǎn)潔覺(jué)察多工程間的平衡性及平衡性不佳的狀況。OHP-95統(tǒng)計(jì)圖〔九〕續(xù)

范例：阿明補(bǔ)習(xí)前后成績(jī)變化雷達(dá)圖OHP-96統(tǒng)計(jì)圖〔十〕管制圖(Controlchart)將實(shí)際的質(zhì)量特性，與依據(jù)過(guò)去閱歷所建立的制程力氣的管制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體號(hào)碼的次序，以判別產(chǎn)品質(zhì)量是否安定的一種圖形。OHP-97統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)管制圖的功用1.任何生產(chǎn)過(guò)程中，影響質(zhì)量差異的緣由不外是機(jī)遇緣由與非機(jī)遇緣由兩種。機(jī)遇緣由：不行避開(kāi)的緣由非機(jī)遇緣由：可避開(kāi)的緣由2.防止非機(jī)遇緣由再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。OHP-98統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類1.計(jì)量值管制圖用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等計(jì)量值的管制圖。

2.計(jì)數(shù)值管制圖用來(lái)計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等計(jì)數(shù)值的管制圖。OHP-99統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)依用途來(lái)分類1.解析用管制圖為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計(jì)管制的狀態(tài)。2.管制用管制圖為了保持完善治理的制程。OHP-100統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)管制圖的分析1.管制狀態(tài)下的管制圖質(zhì)量特性UCLCLLCLOHP-101統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)2.

數(shù)據(jù)點(diǎn)超出管制界限時(shí)

UCLCLLCLOHP-102統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)3.點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)消逝7個(gè)以上時(shí)UCLCLLCLOHP-103統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)4.點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向UCLCLLCLOHP-104統(tǒng)計(jì)圖〔十〕續(xù)5.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)、7點(diǎn)中有3點(diǎn)、10點(diǎn)中有4點(diǎn)消逝在管制界限三分之一處。UCLCLLCLOHP-105統(tǒng)計(jì)圖〔十一〕制作統(tǒng)計(jì)圖留意事項(xiàng)目的明確。確定數(shù)據(jù)來(lái)源、范圍與充分性。層別工程檢討。兩種以上統(tǒng)計(jì)圖并列活用。繪圖須考慮原來(lái)目的。OHP-106QC九大步驟簡(jiǎn)介STEP1:開(kāi)掘問(wèn)題STEP6:選擇對(duì)策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動(dòng)STEP3:追查緣由STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標(biāo)準(zhǔn)化STEP5:提出方法STEP1開(kāi)掘問(wèn)題開(kāi)掘問(wèn)題之方向:1.問(wèn)題小易發(fā)揮.2.不花錢(qián)即可由小組自行解決.3.有預(yù)期之成果(成就感).4.可到達(dá)演練和有用之目的.腦力激蕩共同問(wèn)題取得共識(shí)工作環(huán)境特殊現(xiàn)象不放棄不遺漏問(wèn)題不管大小全員參與腦力激蕩法原則1.不要任憑打斷或者批判別人的講話,如要發(fā)言,等人家說(shuō)完再說(shuō).2.歡送自由奔放的意見(jiàn).3.意見(jiàn)越多越好.4.在他人的意見(jiàn)中查找靈感.STEP2選定題目選題原則:意見(jiàn)全都不花錢(qián)短期內(nèi)可以做到不要?jiǎng)e人支持選題方向:團(tuán)隊(duì)合作提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量降低本錢(qián)工具:選題評(píng)估STEP3追查緣由針對(duì)問(wèn)題,經(jīng)由腦力激蕩,從4M1E找出可能發(fā)生的緣由.工具:魚(yú)骨圖(特性要因圖)STEP4分析資料用QC七大工具找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的選擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法STEP5提出方法針對(duì)問(wèn)題重點(diǎn)提出解決方法,同時(shí)訂出解決方案的標(biāo)準(zhǔn),以確定小組是否有力氣解決.工具:魚(yú)骨圖(特性要因圖)STEP6選擇對(duì)策1.承受全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式.2.朝防止再發(fā)之方向選擇.3.對(duì)策無(wú)副作用.選擇對(duì)策要依據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善并將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來(lái).STEP7草擬行動(dòng)3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái).2.每位組員參與討取得協(xié)議.3.開(kāi)頭安排任務(wù)(平均安排、組員性向、職位相關(guān))4.APDCSTEP8成果比較1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(質(zhì)量提高、本錢(qián)降低、效率提升)3.無(wú)形成果比較(意識(shí)、力氣、信念、責(zé)任感、方法應(yīng)用)4.比較基準(zhǔn)全都,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較STEP9標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理制定材料、設(shè)備、制品等作業(yè)方法、手訓(xùn)、規(guī)定、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn).有組織有系統(tǒng)靈敏有效運(yùn)用以到達(dá)經(jīng)營(yíng)治理之目的.1.效果維持4.明確權(quán)限、責(zé)任易于治理2.削減因人而異,5.易于追查不良緣由提高效率6.教育訓(xùn)練3.技術(shù)儲(chǔ)蓄OHP-117八大原則的理解和釋義OHP-118原則一:以顧客為關(guān)注焦

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過(guò)程方法

原則五：治理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

原則八：與供方互利的關(guān)系原則一、以顧客為中心原則一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和將來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心力氣；●顧客需求的識(shí)別治理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力氣包括產(chǎn)品、技術(shù)、治理〔充分的協(xié)調(diào)和快速的反映力氣〕以及獨(dú)有的閱歷和學(xué)問(wèn)，這四個(gè)層次。顧客是分類的，顧客的需求不是特殊具體的，有時(shí)是特殊模糊的，需要我們?nèi)ブ圃?。在顧客分類的根底上，要確定組織的產(chǎn)品〔市場(chǎng)〕戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長(zhǎng)、中、短不同時(shí)期的。不同時(shí)期的戰(zhàn)略必需協(xié)調(diào)全都，才能使企業(yè)不斷進(jìn)展壯大。在現(xiàn)代過(guò)剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的進(jìn)展之路就是圍繞企業(yè)的核心力氣實(shí)行多角化進(jìn)展而不是多元化。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把本錢(qián)最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開(kāi)發(fā)的本錢(qián)分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同產(chǎn)品中。

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和將來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心力氣；●顧客需求的識(shí)別治理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力氣包括產(chǎn)品、技術(shù)、治理〔充分的協(xié)調(diào)和快速的反映力氣〕以及獨(dú)有的閱歷和學(xué)問(wèn)，這四個(gè)層次。顧客是分類的，顧客的需求不是特殊具體的，有時(shí)是特殊模糊的，需要我們?nèi)ブ圃?。在顧客分類的根底上，要確定組織的產(chǎn)品〔市場(chǎng)〕戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長(zhǎng)、中、短不同時(shí)期的。不同時(shí)期的戰(zhàn)略必需協(xié)調(diào)全都，才能使企業(yè)不斷進(jìn)展壯大。在現(xiàn)代過(guò)剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的進(jìn)展之路就是圍繞企業(yè)的核心力氣實(shí)行多角化進(jìn)展而不是多元化。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把本錢(qián)最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開(kāi)發(fā)的本錢(qián)分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同產(chǎn)品中。

OHP-119原則二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，制造員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)造——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●最高治理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟(jì)”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資原來(lái)衡量。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，合格的領(lǐng)導(dǎo)者比合格的員工更重要。領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的——也就是負(fù)責(zé)對(duì)將來(lái)的生產(chǎn)資料進(jìn)展安排；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)按既定的準(zhǔn)備來(lái)調(diào)整實(shí)施的——也就是對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進(jìn)展安排。高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大根本作用，一是制定企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略〔包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等〕；二是確定企業(yè)的行為價(jià)值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)展實(shí)施。中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)——組織落實(shí)、監(jiān)視檢查、評(píng)價(jià)處置、改進(jìn)創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的等級(jí)秩序是確定的，不能發(fā)生混亂。另外領(lǐng)導(dǎo)層的分工是特殊重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置相對(duì)應(yīng)，確定要避開(kāi)因人設(shè)崗。另外領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有更高的要求，所謂領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。OHP-120原則三、全員參與原則三、全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)最大的利益。●企業(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與治理目標(biāo)。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價(jià)值總和——價(jià)值體系，是組織實(shí)現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂(lè)于奉獻(xiàn)才能把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更徹底。企業(yè)治理要解決的根本問(wèn)題無(wú)外乎兩個(gè)方面的問(wèn)題，第一是如何做到資源合理配置，其次是如何調(diào)動(dòng)人員的樂(lè)觀性。后者主要靠的是企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種文化表達(dá)在企業(yè)的一系列特地的活動(dòng)中，諸如：全員質(zhì)量、本錢(qián)責(zé)任治理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較治理等等。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)全員參與的方法。其根本過(guò)程是識(shí)別治理問(wèn)題，宣傳每個(gè)人在這些問(wèn)題中的作用、識(shí)別員工發(fā)揮樂(lè)觀性的約束條件、賜予權(quán)利、確定目標(biāo)并進(jìn)展評(píng)價(jià)；同時(shí)，要不斷為員工制造發(fā)揮的時(shí)機(jī)和充分溝通的時(shí)機(jī)。全員參與是一個(gè)組織的治理體系行之有效的重要根底，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一，實(shí)現(xiàn)以人為本的治理理念。OHP-121原則四、過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)展治理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！裼行蚧卫淼耐緩剑弧襁^(guò)程的籌劃；●過(guò)程的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)組織的有序化治理的途徑是全部的活動(dòng)都能得到分門(mén)別類的把握。要使組織的全部活動(dòng)都得到識(shí)別，唯一科學(xué)的方法就是過(guò)程的方法。任何的輸入和輸出的過(guò)程都要從治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來(lái)識(shí)別把握因素。過(guò)程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程是需要籌劃的。這是由于過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過(guò)程，查找最正確的活動(dòng)以及最正確的把握方案就是籌劃的過(guò)程。在把握方案上，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)籌劃的目的。過(guò)程方