秩序維護工作手冊-最全

秩序維護工作手冊--最全PAGE第2頁共32頁XXXX物業(yè)服務有限公司秩序維護工作手冊XXXX-ZXWH-2020(A/0)版本：A版分發(fā)號：受控狀態(tài):受控受控發(fā)布日期：2020年05月15日實施日期：2020年05月15日秩序維護工作手冊--最全全文共1頁，當前為第1頁。秩序維護工作手冊--最全全文共1頁，當前為第1頁。目錄一、秩序維護人員任職要求 31秩序維護主管任職要求 32秩序維護班長任職要求 33秩序維護員任職要求 34監(jiān)控維護員任職要求4二、崗位職責 31秩序維護主管崗位職責 32秩序維護班長崗位職責 33監(jiān)控維護員職責34秩序維護門崗崗位職責45秩序維護巡邏員崗位職責46消防控制室值班操作人員崗位職責4三、秩序維護作業(yè)規(guī)程 5（一）秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程 錯誤！未定義書簽。5HYPERLINK（四）巡邏作業(yè)規(guī)程 9（五）停車場管理作業(yè)規(guī)程 10（六）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程11（七）火警火災應急處理作業(yè)規(guī)程 錯誤！未定義書簽。11（八）突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 錯誤！未定義書簽。14（九）消防器材管理作業(yè)規(guī)程 錯誤！未定義書簽。17（十）保安器械管理使用作業(yè)規(guī)程 錯誤！未定義書簽。19四、考核辦法 20秩序維護工作手冊--最全全文共2頁，當前為第2頁。五、考核細則 21秩序維護工作手冊--最全全文共2頁，當前為第2頁。1、秩序維護主管的崗位考核細則 212、秩序維護班長崗位考核細則 223、門崗崗位考核細則 244、巡邏崗位考核細則 255、監(jiān)控維護員崗位考核細則266、廣場秩序維護員崗位細則 277、車輛管理員崗位考核細則 28六、秩序維護員的培訓 29秩序維護工作手冊--最全全文共3頁，當前為第3頁。秩序維護工作手冊--最全全文共3頁，當前為第3頁。一、秩序維護員任職要求1秩序維護主管任職要求男性，30-50歲，身高1.70米以上，高中以上文化，身體健康，責任心強，有敬業(yè)精神，有較強的溝通能力、組織安排能力和協(xié)調能力，有相關工作經驗者或退伍軍人優(yōu)先。2秩序維護班長任職要求身體健康，高中以上學歷，具有1年以上相關工作經驗，服從命令，責任心強，工作認真、細致。3秩序維護員任職要求男性：年齡30-55周歲，身高1.68米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有責任心，有相關工作經驗及退伍軍人優(yōu)先。4監(jiān)控維護員任職要求女性：年齡25-45歲，身高1.60米以上，初中以上文化程度，相貌端莊，具有一定的溝通能力，有中控工作經歷者優(yōu)先。二、崗位職責1秩序維護主管崗位職責1.1在管理處主任的指導下，全面負責物業(yè)管理區(qū)域的安全、消防工作。1.2負責制訂治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。1.3負責制訂新員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展培訓。1.4組織召開每周治安情況分析例會，總結一周的工作。1.5組織處理所轄區(qū)域內的突發(fā)事件。1.6負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。1.7每月審核本部門員工的考勤情況，負責部門增減人員的申請。1.8做好消防設備和保安器材的檢查保養(yǎng)工作及安全檢查工作。1.9熱情接待客戶，及時處理客戶對本部門的投訴，并做好記錄。1.10因下屬失職，導致投訴或造成較大損失的負領導責任。2秩序維護班長崗位職責2.1熟悉轄區(qū)內的樓宇結構，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設施設備的布局。2.2在秩序維護主管的領導下，安排本班的各項具體工作。2.3監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司各項制度和作業(yè)規(guī)程。2.4每日對本班各崗位工作情況進行檢查并對員工進行考核打分。2.5負責處理一般性突發(fā)事件，并及時上報安管主管。2.6做好保安器材的交接和保管工作。秩序維護工作手冊--最全全文共4頁，當前為第4頁。2.7每日對監(jiān)控室人員工作情況和設備運行情況進行檢查。秩序維護工作手冊--最全全文共4頁，當前為第4頁。3監(jiān)控維護員崗位職責3.1熟練掌握專業(yè)技能、做好消防、安全監(jiān)控工作，值班時須高度警惕性，忠于職守；3.2了解物業(yè)服務區(qū)域的情況，對各監(jiān)控點、設防部位的異常跡象作出準確判斷，并及時通知相關專業(yè)部門進行處置；3.3必須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系，保持信息的良好溝通，對可疑人、物統(tǒng)一查控；3.4實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時間保存資料，必須做好記錄和資料的管理工作及保密工作，未經明確的可查人員的許可，不得讓任何人查閱，提取或私自銷毀錄像資料；3.5發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況，要立即通知有關人員趕赴現(xiàn)場，查明原因，妥善處理。發(fā)現(xiàn)火災或重大事故立即撲救，必要是按應急方案實施，并保護好現(xiàn)場；3.6利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，并做好相關記錄，需要反饋的信息，要及時上報；3.7不得允許無關人員進入監(jiān)控室，任何人進出須填寫記錄；3.8愛護、保護好消防、安全監(jiān)控設施、設備及通訊器材；3.9做好各項保密工作；3.10按時完成主管及班長交辦的其他工作。4秩序維護員門崗職責4.1熟悉轄區(qū)內的樓宇結構，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設施設備的布局；4.2熟悉車輛情況，認真收費并做好詳細記錄；4.3負責疏導門口人員、車輛的進出；4.4按照規(guī)定時間立崗；4.5對外來人員進行詢問并做好記錄；4.6嚴格執(zhí)行業(yè)主遷出程序；4.7服從班長的安排，協(xié)助班長做好本班工作；4.8按時完成主管及班長交辦的其他工作。5秩序維護員巡邏員崗職責5.1熟悉轄區(qū)內的樓宇結構，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設施設備的布局；5.2按照規(guī)定時間、路線巡邏打卡，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時帶回管理處處理；5.3對有門禁系統(tǒng)小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)單元門未關的，應立即關好；秩序維護工作手冊--最全全文共5頁，當前為第5頁。5.4巡查公共設施設備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時告知班長或主管；秩序維護工作手冊--最全全文共5頁，當前為第5頁。5.5維護好小區(qū)內交通秩序，對小區(qū)內違章停車違章行駛進行檢查；5.6負責裝修監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音，影響他人休息進行管理或制止；5.7負責小區(qū)內流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)；5.8按時完成主管及班長交辦的其他工作。6消防控制室值班操作人員崗位職責：6.1負責對各種消防控制設備的監(jiān)視和運用，不擅離職守，做好檢查、操作及值班記錄等工作；6.2熟悉所管理消防設施設備基本原理、功能，熟悉掌握操作技術，協(xié)助技術人員進行維修、維護，不擅自拆卸、挪用或停用，保障設備正常運行；6.3發(fā)生火災報警后，要盡快確認，及時、準確啟動有關消防設備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領導決策提供合理建議，必應直撥119向消防隊報警，不得遲報或不報。在消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災，保護火災現(xiàn)場，調查火災原因；6.4對消防控制室設備及通訊器材等進行經常性檢查，定期做功能測試，確保消防設施良好運行；6.5認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表盒控制器日檢登記表，做好交接班工作；6.6宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守消防管理制度，完成各項工作。三、秩序維護作業(yè)規(guī)程（一）秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范物業(yè)管理處秩序維護員的服務行為，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。2適用范圍適用于公司全體秩序維護員。3職責3.1公司各管理處管理員及秩序維護主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。3.2公司的全體秩序維護員負責按照本規(guī)程開展服務工作。4程序4.1管理處的管理員、秩序維護主管，每天至少巡視1次秩序維護員的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結果記錄在《管理處日巡檢記錄》中，作為秩序維護員績效考評的依據(jù)。秩序維護工作手冊--最全全文共6頁，當前為第6頁。4.2服務方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。秩序維護工作手冊--最全全文共6頁，當前為第6頁。4.3儀容儀表4.3.1服飾著裝a著裝顏色：統(tǒng)一秩序維護員服裝。b胸卡上寫明部門、職務、編號，端正佩戴在左胸上。c上班時制服應干凈、整齊、紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起褲腳衣袖，領帶必須帶正，皮帶必須扎緊。d制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如鑰匙鏈、手機、香煙盒等，服裝口袋不得裝過厚物品。e當值時統(tǒng)一著黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤腳。f非當值時間，除因公或經批準后，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.3.2形象規(guī)定a秩序維護員上崗時舉止應文明、大方。b經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。c不準留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得過耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部無異物。d精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手，插腰或將手插入衣袋，執(zhí)勤中不準吸煙，吃零食，不準勾肩搭背。e不準哼歌、吹口哨、聽音樂，看書報雜志，亂扔雜物，隨地吐痰。f不挖耳、摳鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服務、文明服務，嚴格遵守公司制定的文明禮貌用語。4.3.3隊列規(guī)定a在集體活動時，按公司要求如訓練緊急集合，要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊集合，凡未達到規(guī)定要求、精神不振不得參加集體活動。b在執(zhí)勤巡邏時，要求二人成行，三人成列，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。c在隊列訓練中，秩序維護員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，清晰洪亮。4語言4.1秩序維護員在值勤服務中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。秩序維護工作手冊--最全全文共7頁，當前為第7頁。4.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。秩序維護工作手冊--最全全文共7頁，當前為第7頁。4.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。4.4聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。4.5值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：4.5.1請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。4.5.2認識您很高興！4.5.3您好！××××××管理處秩序維護部，請進。4.5.4對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？4.5.5對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？4.5.6對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）4.5.7對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？4.5.8某先生/女士，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？4.5.9對不起，您撥錯了。4.5.10對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。4.5.11請問您的姓名?4.5.12請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？4.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！4.5.14您好，請問需要幫忙嗎？4.5.15不客氣，這是我的工作職責。（二）交接班作業(yè)規(guī)程1目的秩序維護2適用范圍適用秩序維護員各崗位每天每班次的交接工作。3職責3.1當職秩序維護班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2當班班長負責本班交接班工作。3.3當職秩序維護員負責具體的交接工作。4程序4.1接班4.1.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。秩序維護工作手冊--最全全文共8頁，當前為第8頁。4.1.2交接班人員相互敬禮并問好。秩序維護工作手冊--最全全文共8頁，當前為第8頁。4.1.3接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班長提出，并要求上班人員說明物品去向及做好記錄。4.1.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。4.1.5檢查區(qū)域內有無異常情況，在上一班當值秩序維護員帶領下系統(tǒng)檢查責任區(qū)內的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。4.1.64.2交班4.2.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作，保持地面干凈無雜物，公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈。4.2.2認真做好值班記錄。4.2.3在接班時將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.2.4帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內工作情況。4.2.5互相簽名后，方可離崗并及時趕往集合地點。4.3交班后集合4.3.1當班班長集合隊伍，清點人數(shù)并對值班情況進行講評工作。4.3.2當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.3.3解散隊伍。（三）門崗作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進入小區(qū)，規(guī)范車輛物品出入管理，保障小區(qū)正常生活和工作秩序。2適用范圍適用于公司各小區(qū)門崗秩序維護員工作。3職責3.1管理處、秩序維護主管、秩序維護班長，檢查執(zhí)行情況。3.2秩序維護員負責具體實施。4規(guī)程4.1立崗a秩序維護員按規(guī)定時間立崗：具體立崗時間以各自的物業(yè)服務方案規(guī)定為準。b立崗時應跨立，抬頭挺胸，目視行人。c遇惡劣天氣或夜間（冬季22:00夏季22:30）至次日早06:00之前門崗可把大門關上后，在崗亭內執(zhí)勤，其它時間不得在崗亭內。4.2人員進出管理a對熟悉的住戶進入小區(qū)時，值班秩序維護員應主動問好。秩序維護工作手冊--最全全文共9頁，當前為第9頁。b陌生人進入小區(qū)，當值人員應詢問其在那一棟、哪個單元、探訪誰。秩序維護工作手冊--最全全文共9頁，當前為第9頁。c如來人無法說出要訪人的姓名或單元號碼時，當值人員應請其與朋友聯(lián)系好后再訪，如果人不愿登記強闖時，當值班人員應通知班長前來協(xié)助處理（三級服務區(qū)域）。d裝修施工人員進出按《二次裝修管理辦法》中裝修人員管理執(zhí)行。e小商販、推銷人員、收廢品等閑雜人員拒絕進入小區(qū)。f對公司領導進入小區(qū)檢查工作時，當值人員應主動問好，然后在值班記錄中登記。4.3物品出入管理a來訪者或施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值秩序維護員應禮貌的拒絕人員將此類物品帶入小區(qū)。b有住戶搬出小區(qū)時，當值秩序維護員應核對有無《業(yè)主遷出申請單》，如有核對無誤后簽字放行，如沒有要及時通知班長和所屬區(qū)域的管理員。c對違反規(guī)定制作預安裝的防盜欄等，當值人員拒絕其進入，同時報告管理處。4.4車輛出入管理a對未設計機動車道路的小區(qū)，機動車輛拒絕進入。b對允許車輛進入的小區(qū)，當值人員核對其有無月租車輛出入通行證，如遇臨時進入車輛應收取1元進門道路維護費。c對需要停留的臨時車輛應按規(guī)定收取泊位費，并給司機撕取蓋有“泊位費不帶看管”印章的票據(jù)。d所有車輛進入小區(qū)當值秩序維護員都應在《小區(qū)車輛進出收費表》中詳細登記，并告之車輛減速慢行。4.5當值秩序維護員在具體工作中言行舉止嚴格依照《秩序維護部員工服務管理工作規(guī)程》執(zhí)行。4.6業(yè)主進出小區(qū)，要求門崗秩序維護員憑記憶進行管理，具體要求是第二次見業(yè)主面時即能準確區(qū)分是否是小區(qū)業(yè)主(三級服務標準小區(qū))。（四）秩序維護巡邏作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域的工作生活秩序正常。2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域內的治安巡邏工作。3職責3.1秩序維護主管負責抽查、指導治安巡邏工作。3.2秩序維護主管、當值班長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處主任處理突發(fā)事件。3.3巡邏秩序維護員負責具體實施治安巡邏工作。4程序秩序維護工作手冊--最全全文共10頁，當前為第10頁。4.1基本要求秩序維護工作手冊--最全全文共10頁，當前為第10頁。4.1.1秩序維護巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》立即處理，并報告當值班長及有關部門。4.1.3巡查小區(qū)內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時帶回管理處處理。4.1.4對在小區(qū)內流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)。4.1.5對小區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.1.6執(zhí)行過程中勤巡查，按規(guī)定到打卡箱簽到。4.2秩序維護巡邏的基本任務4.2.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。4.2.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。4.2.3維護小區(qū)內交通秩序。4.2.4協(xié)助小區(qū)內住戶報警。4.2.5為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾人、病人、老人和兒童。4.2.6對有門禁系統(tǒng)小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)單元門未關的，應立即關好。4.2.7巡邏中發(fā)現(xiàn)不清潔的地方，或公共設施設備損壞情況立即通知相關部門處理。4.2.8秩序維護巡邏員對小區(qū)內的違章停車、違章行駛進行檢查。4.3記錄4.3.1秩序維護巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況及時匯報本班班長，由班長認真詳細地記錄在《交接班記錄》內。（五）停車場管理作業(yè)規(guī)程1目的2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域內停車場的車輛停放管理。3職責3.1秩序維護主管及當值班長負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2當值秩序維護員負責停車場的管理工作。4程序4.1車輛進場停放。4.1.1小區(qū)內的停車場只對本轄區(qū)內的住戶及來訪的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內停放。秩序維護工作手冊--最全全文共11頁，當前為第11頁。4.1.2當有車輛進場時，當值秩序維護員應迅速指導車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主關好車窗、鎖好車鎖，隨身帶走車上的貴重物品。對臨時進入車輛登記車號及停放時間。秩序維護工作手冊--最全全文共11頁，當前為第11頁。4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛出入收費表》核實后允許停放。4.1.4收取車位使用費車輛停泊使用費：a屬月租車輛并已交納車位使用費的車輛，秩序維護員應要求車主出示核查《月租車輛出入證》，并在《泊位車輛收費明細表》上進行登記。b車輛停泊使用費并在《車輛出入收費表》上進行登記。4.1.5將蓋有“泊位費不帶看管”的票據(jù)交給車主，并在《車輛出入收費表》上準確登記。4.2巡視4.2.1車場當值秩序維護員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、車窗未關等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。4.2.2發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》處理。（六）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程目的規(guī)范秩序維護工作，防止治安事件發(fā)生，確保物業(yè)管理區(qū)域的工作生活秩序正常。2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的管理。3職責3.1對各監(jiān)控點、設防部位的異常跡象作出準確判斷，并及時通知相關專業(yè)部門進行處置；3.2實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時間保存資料。3.3利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，并做好相關記錄，需要反饋的信息，要及時上報。4程序4.1監(jiān)控室無關人員不得進入，進出須填寫記錄。4.2值班人員須了解辦公樓各區(qū)域的情況，對各監(jiān)控點、設防部位的異常跡象作出準確判斷，并及時通知相關專業(yè)部門進行處置，監(jiān)控值班人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系，保持信息的良好溝通，對可疑人、物統(tǒng)一進行查控。4.3實行24小時值班和連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時間保存資料，值班人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作，未經明確的可查閱人員的許可，任何人不能查閱，提取或私自銷毀錄像資料。4.4利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，值班人員須及時上報，主管和班長每日須對監(jiān)控室人員工作情況和設備運行情況進行檢查。（七）火警火災應急處理作業(yè)規(guī)程1目的秩序維護工作手冊--最全全文共12頁，當前為第12頁。規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確保火警、火災得到及時有效的控制和處理。秩序維護工作手冊--最全全文共12頁，當前為第12頁。2適用范圍適用于公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。3職責3.1人力資源部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2秩序維護主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3.3秩序維護部負責組織滅火撲救。4程序要點4.1報警與確認。4.1.1火警信息?；鹁畔⒖梢允牵篴消防控制中心接收的火警信號。b秩序維護員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。c住戶的報警。4.1.2火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：a消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機/電話通知附近巡邏秩序維護員，趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況。b發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護員應立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止，若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。c公司的任何人員或部門接到住戶報警時，應立即用最有效的手段報告管理處，并按火警、火災處理方法進行處置。4.2火警、火災處理辦法4.2.14.2.2若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫相關人員前往撲救。4.2.3取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性），以免用錯滅火器使回火復燃。4.2.4若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅；裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。4.3火災撲救及現(xiàn)場控制秩序維護工作手冊--最全全文共13頁，當前為第13頁。4.3.1管理處根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，管理處主任應親臨指揮，具體要求如下：秩序維護工作手冊--最全全文共13頁，當前為第13頁。a向“119”臺報警，并派隊員到必經路口引導。b通知秩序維護部緊急組織秩序維護員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制。c通知秩序維護部立即組織秩序維護員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。d通知維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水。e秩序維護班長在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。4.3.2火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散a高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散。b秩序維護員應逐戶（樓層）通知受火災影響的住戶，引導住戶疏散；或做好撤離準備。c火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導住戶有序地撤離。4.3.3撲救a高層樓座的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，將火災單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。b撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，管理處主任履行其職責，負責火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作。c公安消防隊到達以后，管理處主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。4.3.4現(xiàn)場治安的維護a管理處主任親臨火災現(xiàn)場，并指揮所屬秩序維護員對火災現(xiàn)場進行現(xiàn)場控制。b撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙。c阻攔和撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊。d看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移。e保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。4.3.5疏散及轉移物資a秩序維護主管帶領所屬秩序維護員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員。b秩序維護員應積極主動進出火災現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。4.4火災撲滅后的處理。4.4.1管理處主任以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。秩序維護工作手冊--最全全文共14頁，當前為第14頁。4.4.2秩序維護主管應組織秩序維護員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。秩序維護工作手冊--最全全文共14頁，當前為第14頁。4.4.3秩序維護主管應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓。4.4.4維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。（八）突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范秩序維護部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。3職責3.1秩序維護主管負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2秩序維護班長負責落實秩序維護主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4程序4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應原則。a當值秩序維護員/班長接警后：——5分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。b秩序維護主管在當值班時接到突發(fā)事件報告后：——5分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。——管理處主任在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮原則a處理突發(fā)事件由管理處主任負責統(tǒng)一指揮；b在特殊情況下，由秩序維護主管負責統(tǒng)一指揮；c秩序維護班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：秩序維護班長需無條件服從秩序維護主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4.1.4團結協(xié)作原則：秩序維護部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在秩序維護部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合安管部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊秩序維護工作手冊--最全全文共15頁，當前為第15頁。4.2.1秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。秩序維護工作手冊--最全全文共15頁，當前為第15頁。a秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。b秩序維護員到達現(xiàn)場時，案犯已逃離現(xiàn)場，可用電話或對講機報告。c秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護主管/班長報告。4.2.2秩序維護主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣，秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。秩序維護主管到達現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要做出布置：——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人?！刃蚓S護主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報，請示做出進一步工作指示。4.2.3管理處主任/秩序維護主管根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關報告案情。4.3打架斗毆4.3.1當值秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：a應立即上前制止勸阻或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護應立即用通訊器材向秩序維護主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。b將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。c將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救并通知其家屬。4.3.2秩序維護主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a與當值秩序維護班長聯(lián)系，要求秩序維護班長對現(xiàn)場進行保護。b秩序維護主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援?！獡艽颉?20”對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救?！獙κ聭B(tài)輕微的事件進行調解。——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件拔打“110”并交由公安機關處理。c秩序維護主管將收集的資料及做出的工作布置向管理處主任匯報，請示做出進一步的工作指示。4.3.3管理處主任收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)助有關的處理工作。4.4搶劫4.4.1當值秩序維護班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：秩序維護工作手冊--最全全文共16頁，當前為第16頁。a應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護主管報告；秩序維護工作手冊--最全全文共16頁，當前為第16頁。b如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回秩序維護部，并請事主一起到秩序維護部后撥打“110”交由公安機關處理；c向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d在追捕制止犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，等待支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2秩序維護主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全管理員，機動秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a秩序維護主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：——調派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場?！蚴е骰蛑槿嗽儐柗缸锵右扇说奶卣骷氨粨尳俚慕涍^，同時撥打“110”?！秩序維護主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理處主任匯報，請示做出進一步的工作指示。4.4.3管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關積極配合公安機關工作。4.5中毒事件（住戶煤氣、泄漏）4.5.1當值秩序維護班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：a應立即用通訊器材報告秩序維護主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。b對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并撥打“120”盡快送往醫(yī)院搶救。c將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告秩序維護主管。4.5.2秩序維護主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主任迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。a調遣指揮當值的秩序維護員、機動秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員。b調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。c護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處主任。4.5.3管理處主任將情況通報有關部門：a若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。秩序維護工作手冊--最全全文共17頁，當前為第17頁。b請求救援。秩序維護工作手冊--最全全文共17頁，當前為第17頁。c通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。4.6交通意外事故4.6.1當值秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a應立即用通訊器材報告秩序維護主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c對重大的交通意外事故須請示秩序維護主管進行支援。4.6.2秩序維護a調遣指揮，交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護員、機動秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。b送重傷者到醫(yī)院搶救。c報交警大隊事故組（電話122）?！鹿拾l(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.6.3管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組。（九）消防器材管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2適用范圍適用于公司轄區(qū)內各類消防器材的管理。3職責3.1管理處主任、秩序維護主管負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。3.2秩序維護班長具體負責消防器材的管理。4程序4.1領用4.1.1配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)秩序維護崗亭的消防器材，管理處主任和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，管理處定時檢查。4.1.2維修部、園林綠化部或其他部門需借用消防器材時，須經管理處主任同意，將器材借給對方使用，歸還時應將器材洗凈晾干。4.2使用與維修4.2.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴。4.2.2水帶、水槍：a水帶（含接口）和水槍應合理配置于小區(qū)樓宇層的消防栓（箱）內、小區(qū)各秩序維護崗亭里；秩序維護工作手冊--最全全文共18頁，當前為第18頁。b水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練；秩序維護工作手冊--最全全文共18頁，當前為第18頁。c水帶用后應保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在崗亭或消防箱內；d水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開；e平時訓練用水帶（水槍）時，收卷時應小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損；f注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹；水帶、水槍置于通風干燥的地方。4.2.3室外消防栓a室外消防栓是連接市政供水的管網系統(tǒng)，應定期逐個出水試驗；b消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用板手套于桿頭，檢查是否合適，轉動啟閉桿，加注潤滑油。c打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象；d消除消防栓附近的障礙物，3米內不準堆放任何物品。4.2.4滅火器（“1211”滅火器）：a滅火器配置在小區(qū)治安崗亭和樓層的消防箱內，高層配備有手提式“1211”滅火器，電房、機房內均配備有推車式“1211”滅火器。b滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為-10--55℃；c壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10%，檢查后要及時灌裝）；d鉛封是否完好（一經開放，須按規(guī)定充裝，并作密封試驗，重新鉛封）；e噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，剛性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留，推車式滅火器的行車結構是否靈活，有無檢驗標志；f噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）。4.3器材保管4.3.1秩序維護主管應做好消防器材的統(tǒng)一保管，建立消防器材臺帳。4.3.2保管要求：a消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚；b必須保持干凈、整潔、無積塵；c存放的器材必須在接警時能及時取用；d所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經管理處主任同意；e各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明的內容放置；f存放的環(huán)境溫度適宜；g配置在小區(qū)秩序維護崗亭的消防器材由當值秩序維護員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。4.4消防控制室應急操作程序：秩序維護工作手冊--最全全文共19頁，當前為第19頁。a消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班應不少于2人；秩序維護工作手冊--最全全文共19頁，當前為第19頁。b消防控制室的日常管理應符合《建筑消防設施的維護管理》（GA587）的有關要求；c消防控制室應確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；d消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置；e接到火災警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認；f火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警；g消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。4.5維修保養(yǎng)。4.5.1秩序維護班長和巡邏秩序維護員每天巡檢時，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應立即送到管理處進行登記、維修和日常保養(yǎng)。4.5.2秩序維護主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進行報廢、充氣和更換。4.5.3一般維修由秩序維護主管負責指導維修。4.5.4需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。4.6秩序維護主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應有完整的記錄。（十）保安器械管理使用作業(yè)規(guī)程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于管理處秩序維護部所有警用器械的管理。3職責3.1秩序維護主管/班長（副主管）負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2當班秩序維護員負責正確使用、妥善保管器械。4程序4.1對講機維護與管理4.1.1秩序維護主管負責建立對講機通訊器材臺帳。4.1.2對講機只供當值班的秩序維護員和班長使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護主管同意方可。4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁秩序維護員、班長私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。秩序維護工作手冊--最全全文共20頁，當前為第20頁。4.1.5秩序維護員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應告知班長做好記錄并及時上報主管。秩序維護工作手冊--最全全文共20頁，當前為第20頁。4.2警棍的使用4.2.1秩序維護員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.2.2所配警棍只供秩序維護員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。4.2.3嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經秩序維護主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。4.2.4秩序維護4.3手電、雨衣的使用。4.3.1秩序維護員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《秩序維護部交接班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。四、考核辦法1目的為檢查秩序維護員工作績效，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平決定員工職位和待遇，提高服務質量，特制定本制度。2范圍適用于公司各等級物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護主管、秩序維護班長及各崗位秩序維護員工作考核。3職責3.1秩序維護主管由管理處主任負責考核。3.2秩序維護班長由秩序維護主管、管理處管理人員負責考核。3.3各崗位秩序維護員由秩序維護主管、秩序維護班長及管理處管理人員負責考核。4方法4.1主管的考核a)每月考核一次，由管理處主任考核；b)依據(jù)《秩序維護主管考核細則》進行評分。4.2秩序維護班長的考核a)本班隊員月平均得分的50%（50分）b)主任抽檢（20分）秩序維護工作手冊--最全全文共21頁，當前為第21頁。c)管理員巡檢(20分)秩序維護工作手冊--最全全文共21頁，當前為第21頁。d)本人當月考勤（10分）e)每月月底管理員和秩序維護主管依據(jù)《秩序維護班長的考核細則》，對秩序維護班長進行評分f)考核的分值計算，詳見考核細則4.3各崗位的秩序維護考核月考核由班長一級日檢、主管抽檢、管理員二級檢查、當月本人考勤四個部分構成，按百分制打分。a)班長一級日檢（滿分50分）b)管理員二級檢查（滿分20分）c)主管抽檢（滿分20分）d)本人當月考勤（滿分10分）e)考核分值計算，詳見考核細則5秩序維護秩序維護6獎懲6.1各服務區(qū)域秩序維護主管、班長的及格分為90分，各崗位秩序維護員及格分為85分，每低于及格分1分扣獎金績效工資10元。6.2每季度各管理處依據(jù)秩序維護員得分情況，評選季度明星并予以表彰。7員工如認為部門給予本人或其他員工的獎懲不合理，可書面向人力資源部申訴，人力資源部負責接待并于一周內答復申訴人。五、考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共22頁，當前為第22頁。1、秩序維護主管的崗位考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共22頁，當前為第22頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分2每天至少巡查各崗位4次，每月夜間巡查不少于4次，并在值班記錄登記。101、未巡查一次，扣5分2、漏查一次，扣2分3親臨處理所轄區(qū)域內的突發(fā)事件。101、不親臨處理每次扣5分2、處理后每次不及時匯報，扣5分4每周組織召開一次治安情況分析例會。5缺每次例會，扣2分5每月對班長、秩序維護員的工作進行評估打分。10未按規(guī)定評價打分，缺一項扣5分6按照部門制訂的培訓計劃，具體組織實施培訓。51、未培訓，每次扣3分2、7將各班工作情況及時口頭或書面向管理處主任匯報。5不及時匯報，導致工作出現(xiàn)偏差，每次扣2分8認真檢查、了解各班工作情況，員工工作表現(xiàn)，規(guī)程執(zhí)行情況等。10未及時掌握情況，每次扣5分9員工因病事假或因公抽調等特殊情況不能正常當值，負責調配人員確保正常當值。5未及時調配人員，導致空崗，每次扣2分10及時調查處理業(yè)主對本部員工的投訴。5不及時處理，每次扣2分11接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責任。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分1210發(fā)現(xiàn)一次扣5分13被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分14服從管理處主任工作安排,聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分2、班長崗位考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共23頁，當前為第23頁。秩序維護工作手冊--最全全文共23頁，當前為第23頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》5發(fā)現(xiàn)一次扣2分2當班時2小時到各崗位巡查一次；夜班每1小時巡查一次，并在交接班記錄登記。101、未巡查一次，扣5分2、漏查一次，扣2分3每日對本班工作情況進行評講，對各崗位工作記錄進行認真檢查后簽字；對本班隊員工作進行評價打分。1012、評價不認真每次扣5分3、未按規(guī)定評價打分，每次扣5分4帶領本班人員做好交接班工作。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分5處理值班期間本小區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件，并及時向上級匯報。5未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，每次扣5分6做好保安器材的交接、保管工作。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分7每月召開兩次班會。5每月缺開每次班會，扣2分8處理消防報警、火警及一般消防事故。5未能及時處理的一次扣5分9對員工進行崗位培訓，保證員工經過正常培訓，能夠正常開展工作。5員工因培訓不到位，出現(xiàn)工作失誤，每次扣2分10杜絕因處事偏差有失公正影響隊員工作態(tài)度的現(xiàn)象。10出現(xiàn)一次扣5分1110發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分12在公共場所吸煙，在當班期間做與執(zhí)勤無關的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分13被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分14服從主管工作安排，聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分3、小區(qū)門崗崗位考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共24頁，當前為第24頁。秩序維護工作手冊--最全全文共24頁，當前為第24頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計2嚴格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認真做好各項記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分3不按規(guī)定時間段立崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計4對熟悉的住戶進入小區(qū)時主動問好，對陌生人進入小區(qū)進行詢問，并做好登記。5出現(xiàn)一次不到位扣2分，當天累計5做好裝修施工人員進出管理；阻止流動商販、推銷人員收廢品者進入小區(qū)。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣2分，當天累計6業(yè)主搬出認真核對遷出手續(xù)。5出現(xiàn)一次不到位扣5分7不阻止違反裝修規(guī)定預安裝防護欄、太陽能熱水器等進入小區(qū)。5發(fā)現(xiàn)一不到位次扣5分8對進入小區(qū)的機動車輛按規(guī)定收取費用并認真作好記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分9上下班流量高峰期間，主動疏導人員、車輛按順序出入，避免堵塞。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分10值班崗亭衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放整齊。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣2分，當天累計11不按規(guī)定使用對講機及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計12。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分13在公共場所吸煙，在當班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分14當班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分15不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分16被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分4、小區(qū)巡邏崗位考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共25頁，當前為第25頁。秩序維護工作手冊--最全全文共25頁，當前為第25頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計2嚴格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認真做好各項記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分4保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾維護秩序。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分5維護好小區(qū)內交通秩序，對小區(qū)內違章停車違章行駛進行檢查。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當天累計6對小區(qū)內裝修進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音，影響他人休息進行管理或制止。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分7執(zhí)勤過程中，勤巡查，并按規(guī)定到打卡箱簽到。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分8巡查小區(qū)各重點部位，治安死角，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時帶回管理處。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分9檢查治安防盜防火水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題按《突發(fā)事件處理規(guī)程》及時處理。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分10巡邏中發(fā)現(xiàn)不清潔地方或公共設施設備損壞情況立即通知相關部門處理。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分11對有門禁系統(tǒng)的小區(qū)如發(fā)現(xiàn)單元門未關的，應立即關好。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當天累計12不按規(guī)定使用對講機及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計13接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責任。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分14在公共場所吸煙，在當班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分15當班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分16不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分17被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分5、監(jiān)控員考核細則秩序維護工作手冊--最全全文共26頁，當前為第26頁。秩序維護工作手冊--最全全文共26頁，當前為第26頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計2嚴格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認真做好各項記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分4未按規(guī)定實施監(jiān)控。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分5電視圖像不清晰，鏡頭未防護不清潔。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當天累計6未及時保存資料使資料丟失。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分7對資料未保密，有泄漏資料行為。15已泄漏資料者予以辭退8監(jiān)控室有其他人員進入。5發(fā)現(xiàn)一次，扣5分9不按規(guī)定使用對講機及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計10接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責任。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分11在公共場所吸煙，在當班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分12當班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分13不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分14被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分6、廣場秩序維護員崗位細則秩序維護工作手冊--最全全文共27頁，當前為第27頁。秩序維護工作手冊--最全全文共27頁，當前為第27頁。序號考核內容分值扣分細則1不嚴格遵守《秩序維護部員工服務管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當天累計2嚴格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認真做好各項記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3預防和制止違反治安管