窮游部落-創(chuàng)業(yè)項目作業(yè)

西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司小組成員：1.公司介紹

2.SWOT分析

3.運用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競爭優(yōu)勢

西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司1.1成立背景1.2公司概況1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)1.公司介紹1.1成立背景

近年來，旅游消費逐漸成為學(xué)生消費的熱點。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬人，市場潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動機強烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時間充足。以往由于旅游消費水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。同時學(xué)生在組織旅游和回家乘車，存在找車難貴而且沒有安全保障。西安窮游部落有限責(zé)任公司根據(jù)這一情況而成立。業(yè)務(wù)主體面向師生(主要是大學(xué)生)提供旅游資訊服務(wù)和旅游服務(wù)，對學(xué)生提供帶隊、包車、住宿等業(yè)務(wù)。目標(biāo)顧客定位于西安高校的師生。公司致始致終抱著為廣大的師生打造物美價廉的旅游服務(wù)的理念，打造成為“旅游超市”。為西安在校師生的旅游提供超市式的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價廉于其它旅行社。同時多元化的經(jīng)營方式和銷售渠道，更能滿足廣大消費者的需求。1.2公司概況公司名稱：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司法人代表：蘭慧注冊資本：70萬店鋪名稱：窮游部落網(wǎng)站名稱：窮游網(wǎng)注冊地址：長安區(qū)太陽新城步行街新都市1號辦公地址：長安區(qū)太陽新城步行街新都市1號經(jīng)營范圍：西安及周邊景區(qū)旅游業(yè)務(wù)；組織系列戶外活動；秦嶺穿越路線的設(shè)計、帶隊業(yè)務(wù)；戶外設(shè)備的租賃和出售；窮游網(wǎng)的訂票業(yè)務(wù),旅游咨詢業(yè)務(wù)等。主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”“驢人生活---背包族---另類之行”“愛心旅游”“競技旅游”“畢業(yè)旅”“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動。探險活動、學(xué)生夏令營、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項目提供戶外設(shè)備的出租（如：睡袋，燒烤用具等）與銷售（如：單車，服飾，睡袋，旅行包等）。為驢友交流會以及學(xué)生聚會等提供全套服務(wù)。窮游網(wǎng)為各位驢友代辦機票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務(wù)。企業(yè)愿景：成為中國最受時尚青年歡迎的旅游領(lǐng)軍企業(yè)企業(yè)使命：全心全意為大學(xué)生提供最經(jīng)濟、最輕松、最給力的旅游交友服務(wù)價值觀：誠信周到盡責(zé)合作運營模式：品牌連鎖門店企業(yè)戰(zhàn)略：成為品牌連鎖店，由區(qū)域發(fā)展到全國三年內(nèi)在西安開設(shè)兩個實體店，五年內(nèi)在成都開設(shè)連鎖店1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理財務(wù)部市場部導(dǎo)游部網(wǎng)絡(luò)部營業(yè)部地區(qū)經(jīng)理二地區(qū)經(jīng)理一營業(yè)員2網(wǎng)絡(luò)維護員2網(wǎng)絡(luò)維護員1營業(yè)員1導(dǎo)游2導(dǎo)游1營銷員2營銷員1財務(wù)員2財務(wù)員1人事部2.

SWOT分析2.1外部環(huán)境分析2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.1外部環(huán)境分析2.1.1宏觀經(jīng)濟分析2.1.2潛在競爭對手進入的風(fēng)險2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭2.1.4購買者討價還價的力量2.1.5供應(yīng)商討價還價的能力2.1.6替代性產(chǎn)品2.1.7互補者2.1.1宏觀經(jīng)濟分析國內(nèi)經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)上漲，人民生活水平提高。由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬人，市場潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識及各方面的素養(yǎng)較高，易接受新事物，旅游動機強烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時間充足。2.1.2潛在競爭對手進入的風(fēng)險我國旅游業(yè)進入壁壘較低

大型旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)沒有建立（機會）

西安是旅游城市，政府對旅游業(yè)進入的政策法規(guī)限制少（機會）

旅游業(yè)的資本壁壘低（威脅）潛在進入者眾多

除大量國內(nèi)中小企業(yè)，國外旅游巨頭也是潛在威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗和雄厚資本（威脅）2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊（機會）市場增長迅速（機會）固定成本低，進入門檻低（威脅）基于西安的文化、地理等旅游資源進行創(chuàng)意性特色開發(fā)（機會）退出壁壘低（機會）2.1.4購買者討價還價的力量購買者為散客大學(xué)生，數(shù)目較多且分散，單個購買量不大，索取降價能力較低（機會）消費者對成本有大致了解（交通費、景點門票等）產(chǎn)品價格透明度高，不存在較大的議價余地（機會）消費者與銷售者之間的信息不對稱，由于旅行社與景點或有關(guān)機構(gòu)有合作關(guān)系，消費者并不知情，只能被動接受價格（機會）2.1.5供應(yīng)商討價還價的能力所需產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，可以利用供應(yīng)商的競爭控制價格。（機會）本公司規(guī)模擴大之后可以與供應(yīng)商形成競爭關(guān)系。（機會）供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品替代品較多，無法形成壟斷。（機會）供應(yīng)商盈利能力不受本行業(yè)企業(yè)購買能力的顯著影響.（威脅）供應(yīng)商有能力進入本行業(yè)，是本公司的潛在競爭對手.（威脅）

綜上所述：本公司的供應(yīng)商討價還價的能力較弱，本公司可以為自己所銷售的產(chǎn)品爭取較低的價格。利用這種優(yōu)勢降低產(chǎn)品成本費用，提高利潤空間。2.1.6替代性產(chǎn)品戶外用品——運動類服裝店、包車項目——租車公司、帶隊旅游項目——旅行社等。（威脅）

本公司所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)替代品較多，競爭較為激烈，對本公司的市場份額有一定的影響。進而影響本公司的盈利?？梢酝ㄟ^提高本公司的服務(wù)特色和質(zhì)量以及通過加大宣傳力度來吸引和留住顧客，提高顧客依賴度。2.1.7互補者旅游資源的開發(fā)交友活動的需求增多旅游類書籍、電視節(jié)目的增多等（機會）

以上互補性產(chǎn)品的增多都使得本公司有更大的市場需求度通過外部環(huán)境分析，總體來說，本公司的機會遠多于威脅，介于此，本公司將最大程度利用這些機會，堅持低成本化和品牌化戰(zhàn)略路線，并通過提高產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量以及逐漸擴大公司規(guī)模，最大程度減少和避免威脅，提高公司知名度。2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.2.1獨特競爭力分析2.2.2競爭優(yōu)勢分析2.2.3盈利能力分析2.2.1獨特競爭力資源：（1）公司注冊資金70萬，擁有強大的資金后盾。（2）公司擁有一支年輕、富有創(chuàng)業(yè)激情的出色團隊。（3）工作團隊基本為大學(xué)生，易于擁有廣泛的大學(xué)生消費者群體。能力：（1）新穎性：服務(wù)模式新穎，探險活動、學(xué)生夏令營、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項目，基本滿足年輕消費者需求。（2）“綠色”性：我們采取“綠色管理”、“綠色服務(wù)”的生態(tài)旅游，合理利用和保護自然資源，享受大自然的風(fēng)景。（3）互動性：我們以俱樂部和網(wǎng)站為窗口，公司和消費者互動，擁有固定的消費者，完善服務(wù)項目。2.2.2競爭優(yōu)勢低成本

可能性：1）

就近開發(fā)旅游資源，接近目標(biāo)市場

2）與旅游景點等機構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)窗口的友好合作

3）基于長遠利益規(guī)劃的成本控制（不以犧牲顧客和員工利益為代價，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，謀求穩(wěn)定的合作關(guān)系、提高資源利用率等方法）2.2.2競爭優(yōu)勢差異化

1）產(chǎn)品差異化：觀光產(chǎn)品的細分和深度開發(fā)。市場細分：以大學(xué)生為主體目標(biāo)市場，并力求拓展時尚青年的消費市場產(chǎn)品開發(fā)：以大學(xué)生旅游需求為出發(fā)點，開發(fā)特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”、“驢人生活---背包族---另類之行”、“愛心旅游”、“競技旅游”、“畢業(yè)旅”、“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動。

2.2.2競爭優(yōu)勢差異化

2）服務(wù)差異化：旅游產(chǎn)品的定位明確，種類和服務(wù)齊全，開通網(wǎng)絡(luò)及電話回訪服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對顧客需求做出迅速反應(yīng)。

3）品牌差異化：旅行社將通過各種促銷活動宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌定位，樹立良好的品牌形象，并針對需要及時開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。名稱、標(biāo)志、口號及相關(guān)旅游產(chǎn)品開發(fā)所打出的品牌名稱，加強消費者認(rèn)同和美譽度。

4）價格差異化：依據(jù)目標(biāo)市場定位，有針對性的制定價格，以區(qū)別于其他旅行社。2.2.3盈利能力顧客對公司產(chǎn)品的價值判斷較高（如專業(yè)的戶外裝備等）本公司的產(chǎn)品定價較低（低價吸引顧客）產(chǎn)品成本較低（如旅游服務(wù)等）3.運用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競爭優(yōu)勢3.1卓越的效率3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.3卓越的品質(zhì)3.4卓越的創(chuàng)新3.5卓越的客戶響應(yīng)3.1卓越的效率效率保持及提高策略------1）學(xué)習(xí)方面：培訓(xùn)與開發(fā)：為員工提供在職、脫產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等形式的培訓(xùn)。鼓勵學(xué)習(xí)氛圍，向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。2）實務(wù)層面：業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。使員工明確業(yè)務(wù)開展步驟，為工作的執(zhí)行帶來便利和效率。3）市場策略方面實行積極的營銷戰(zhàn)略堅持低成本發(fā)展策略綜合運用網(wǎng)絡(luò)推廣、校園專題推廣、傳單、廣告、事件營銷等多種營銷手段，提高公司知名度。配合網(wǎng)絡(luò)營銷的軟文化推廣：通過策劃在報紙、雜志、DM、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等宣傳載體上刊登利于公司產(chǎn)品營銷的宣傳性、闡釋性文章，提升旅游企業(yè)品牌形象和知名度。同時幫助推廣網(wǎng)站獲得優(yōu)質(zhì)的外鏈和流量。3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.2.1營銷與效率3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系統(tǒng)和效率3.2.1營銷與效率1）定價：以低于市場平均價格15%左右，會員折上折2）促銷：淡季折扣促銷，團購，搭伴兒，捆綁銷售3）廣告：宣傳單、QQ群、海報、視頻、帶有本店LOGO的景區(qū)紀(jì)念品（明信片、書簽、桌擺…）4）降低顧客流失率持續(xù)貫徹“以顧客為中心”的營銷理念，提高顧客滿意度，降低顧客流失率利用“熟人介紹”的思維，形成網(wǎng)狀的客戶群，挖掘潛在客戶通過客戶信息登記表，及時回訪客戶，對于連續(xù)半年以上未在本公司消費的顧客進行電話訪問，征集顧客意見，總結(jié)顧客流失的原因，提高服務(wù)質(zhì)量3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率招聘戰(zhàn)略：注重細節(jié)，有責(zé)任心，誠信，團隊意識強自我管理團隊：實行扁平化的結(jié)構(gòu)，所有團隊成員學(xué)習(xí)團隊任務(wù)，承擔(dān)團隊的責(zé)任和授權(quán)獎勵績效：激勵員工實現(xiàn)團隊目標(biāo)，獎金+提成+地區(qū)門店年度業(yè)績分紅3.2.3物料管理、JIT和效率公司實體商品引用JIT物料管理系統(tǒng)，旺季時每周進行缺貨補貨，淡季每半月進行。避免大量存貨造成庫存堆積，占用營運資本。實現(xiàn)持有庫存的成本經(jīng)濟化。3.2.4信息系統(tǒng)和效率完善窮游網(wǎng)在線咨詢和自助訂購系統(tǒng)，讓顧客享受安心、便捷的消費體驗，實行網(wǎng)購和實體店的雙軌制運營模式。擴大顧客網(wǎng)，逐步實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，將同顧客和供應(yīng)商的往來自動化，大大減少這些往來業(yè)務(wù)的人員，從而降低成本。3.3卓越的品質(zhì)1）品質(zhì)可靠性方面專注于顧客：本著“低價格，高本質(zhì)”來滿足客戶群確定可靠的供應(yīng)商：對于產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇，應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2）卓越的屬性產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性相關(guān)員工的屬性形式：服務(wù)+實物特性：旅游類副產(chǎn)品+服務(wù)效用：提高旅游質(zhì)量耐久性：高可靠性：強（質(zhì)量）風(fēng)格：實用訂購便利：網(wǎng)購+實體店+電話快速供貨：送貨上門+上門自提便于安裝