企業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理

提高效率、減少差錯(cuò)的有力武器什么是標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

Zh-,H>1、什么是標(biāo)準(zhǔn)?班組的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種己達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來(lái)，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。?有兩種不同型態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。一是“管理標(biāo)準(zhǔn)”，即為管理員工的行政工作所必須的標(biāo)準(zhǔn)，包含管理規(guī)章、人事制度以及政策、工作說明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)簽規(guī)則等。另一個(gè)是“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，是作業(yè)人員實(shí)踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式?！肮芾順?biāo)準(zhǔn)”涉及管理內(nèi)部的員工，而“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”則是涉及送成QCD及滿迫顧客的外部_求。rQCD印相準(zhǔn)/LJ2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化/所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是按目標(biāo)能確保QCD,并安全地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)由規(guī)定。/對(duì)企業(yè)來(lái)說，它規(guī)定的應(yīng)該是目前被認(rèn)為是最t的作業(yè)方法。標(biāo)準(zhǔn)化包括制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行+示福、完善準(zhǔn)三個(gè)步驟。/標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上就是制定目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善準(zhǔn)曲一個(gè)循環(huán)的過+呈。/無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行或執(zhí)行的不好、缺＜一個(gè)不斷完善的過程等，都不可能稱為標(biāo)準(zhǔn)化?！泯E_錯(cuò)提升_水平、追求效率、減少差口在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述要求，如果制造現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法、作業(yè)條件隨人而異，就無(wú)法生產(chǎn)山符合上述要求的產(chǎn)品。因此必須對(duì)作?mg黯法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)口_化翻韓標(biāo):技術(shù)儲(chǔ)備’提高解’防止口提局效率是標(biāo)準(zhǔn)化的最大H的。?標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)通過文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。?達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；?更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使更換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率和品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)老員工離職時(shí)，他就會(huì)將所有的作業(yè)技巧及曾經(jīng)發(fā)生過的問題的對(duì)應(yīng)方法等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走，新員工也可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。標(biāo)準(zhǔn)化的主要FI的有：①、管理穩(wěn)定：作業(yè)合理化、效率化、減少浪費(fèi)。問題容易顯現(xiàn)，原因追查較容易。減少個(gè)人差錯(cuò)，縮小變異。②技術(shù)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)延續(xù)化。II!IIIHI!IIIrT—[T

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IIII附帶效采防ih混亂義件化/系統(tǒng)化少煢化/簡(jiǎn)巾.化瓦換性/瓦訕性環(huán)境保護(hù)確保品質(zhì)技術(shù)的知識(shí)濘及汜廣技術(shù)索積走座來(lái)越進(jìn)步安全生產(chǎn)不當(dāng)利益的防止特別效果通川效％標(biāo)淮化標(biāo)準(zhǔn)的維持與改進(jìn)-?成功的日常事務(wù)管理可以濃縮為一個(gè)觀念：維持:及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅意味著須遵照現(xiàn)行技術(shù)上、:管理上及工作上的標(biāo)準(zhǔn)，還要改進(jìn)現(xiàn)行的流程，以提高到更高的水準(zhǔn)。?每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，班組長(zhǎng)都應(yīng)當(dāng)找出問題的根源，采取行動(dòng)予以補(bǔ)救，并且改變工作的程序以解決問題.即推行“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、檢查、行動(dòng)”(SDCA)循環(huán)工作程序。簡(jiǎn)單的來(lái)說，SD:CA以標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程為目的。(見?;_?若己制定了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員依照這些標(biāo)準(zhǔn)行;事，而且沒有異常發(fā)生，此過程便在掌握之中。:下-?個(gè)步驟便是調(diào)整現(xiàn)狀和提高標(biāo)準(zhǔn)至較高的水準(zhǔn)，這就需要“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)”（PDCA）的循環(huán)工作程序。?簡(jiǎn)單來(lái)說，PDCA以提高流程的水準(zhǔn)為目的。:

在這兩個(gè)循環(huán)和最后一個(gè)階段，行動(dòng)是指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，因而標(biāo)準(zhǔn)化與每個(gè)人的工作密-不可分。標(biāo)準(zhǔn)是保證質(zhì)量的最好方法，也是工作上最節(jié)省成本的方法。f見?;改進(jìn)維持PDCAffi環(huán)4SDCA祕(mì)m&-?工作人員在每日的例行工作中（稱為維持），不;是做對(duì)了工作，沒有異常發(fā)生，就是遭遇了異常狀況。這將引發(fā)兩種現(xiàn)象：檢查現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，或建立一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。is?第一種管理狀況，即是要維持及保留現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)。亦即當(dāng)作業(yè)人員遵循標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，而且并無(wú)異常發(fā)生時(shí)，此標(biāo)準(zhǔn)便是屬于“控制狀態(tài)之下”。一旦標(biāo)準(zhǔn)己在“控制狀態(tài)之下”，下一個(gè)挑戰(zhàn)即是去改進(jìn)現(xiàn)有的水準(zhǔn)。?假設(shè)企業(yè)要將生產(chǎn)量得高10%，最佳的方式就是充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源來(lái)配合這樣的需求。?為達(dá)到這一個(gè)U標(biāo)，作業(yè)人員必需改變他們做事方法；現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)必須通過改善活動(dòng)來(lái)提升水準(zhǔn)。?在此階段，我們以從“維持”的階段離開，朝“改善”的階段直行。一旦這樣的改善開始進(jìn)行，就可以建立一個(gè)嶄新的及提高過程的標(biāo)準(zhǔn)。;?接下來(lái)就是為穩(wěn)定這一新程序做出努力，從而帶:動(dòng)一個(gè)新的“維持”階段?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用場(chǎng)合h-,H?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(operationstandard)是企業(yè)的正式文書，是企業(yè)意志的體現(xiàn)，是對(duì)作業(yè)步驟、內(nèi)容、方法、注意事項(xiàng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)。如果作業(yè)內(nèi)容無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間就失去了意義，效率管理也無(wú)從談起。需要制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況：?①當(dāng)上級(jí)有要求指示時(shí)(推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化)。；?②維持與改善后有效的對(duì)策。1?③需要系列化的東西。?④客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者。?⑤工作上不明確，尚未整合者。_?⑥影響作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí)。'?⑦同樣的方法、流程，由多數(shù)人不斷重g的比較例行化的工作。班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)h-,H?任何人都要遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)簡(jiǎn)要明了、容易理解，不會(huì)讓人發(fā)生誤解，為滿足這些條件，應(yīng)設(shè)法使用文章、圖表、照片、樣本等來(lái)表示（如圖）?下圖中的四種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般都由公司的標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)或者技術(shù)部、質(zhì)量管理部等頒布，制造現(xiàn)場(chǎng)會(huì)領(lǐng)到一份復(fù)印本以供使用。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表序號(hào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容|1機(jī)臺(tái)操作規(guī)范1、各部名稱及結(jié)構(gòu)2、開機(jī)前的準(zhǔn)備3、開機(jī)順序4、關(guān)機(jī)順序5、故障排除要領(lǐng)6、保養(yǎng)維修要領(lǐng)2檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范1、使用場(chǎng)合2、使用儀器設(shè)備3、樣品抽取方法4、檢驗(yàn)進(jìn)行步驟5、合格判定基準(zhǔn)6、檢驗(yàn)后的處理7、安全注怠事項(xiàng)3.加12工序作業(yè)指導(dǎo)書1、作業(yè)程序2、加工條件（加工方法）3、所需材料4、管理要點(diǎn)（含頻率）5、使用沒備工具6、適用機(jī)種等4.加工工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、檢騎方法2、檢驗(yàn)儀器3,允許偏差或允許值等班組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的職責(zé)要使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，班組長(zhǎng)應(yīng)做到發(fā)下幾點(diǎn)：1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知①標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重心。②標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變的，應(yīng)有根據(jù)的加以修訂。③標(biāo)準(zhǔn)是公司的法律。2、要進(jìn)行培訓(xùn)充分了解標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)員工。只要進(jìn)行了一定時(shí)間的熟悉和培訓(xùn)，無(wú)論是誰(shuí)都可以進(jìn)行作業(yè)。一個(gè)人經(jīng)過長(zhǎng)期的努力所積累的技能，同標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是有區(qū)別的，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是普通的人通過一段時(shí)間的一般努力就能掌握的。當(dāng)然，通過培訓(xùn)，讓員工掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要點(diǎn)是必要的。制定標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化的第一步，培訓(xùn)和實(shí)施是第二步，不斷對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)是第三步，然后重新培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容①機(jī)臺(tái)操作規(guī)范培訓(xùn)：主要是針對(duì)各加工工序操作人員實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)可依專長(zhǎng)分別登記展開，講師可由資深技術(shù)人員或由屮層主管ft行擔(dān)任，培訓(xùn)完畢應(yīng)實(shí)施操作測(cè)驗(yàn)。②檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)：主要是培訓(xùn)加工T序中的檢查人員，可請(qǐng)質(zhì)量管理工程師或技術(shù)師擔(dān)任講師。③加工工序作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)在該批產(chǎn)品生產(chǎn)前實(shí)施，可由中層主管尚行擔(dān)任講師或請(qǐng)技術(shù)工程師擔(dān)任。④加工工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)配合加工工序自主檢查的要求而實(shí)施，可采取定則培訓(xùn)方式，由質(zhì)量管理工程師或班組長(zhǎng)自行指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)間可配合各種限度樣品來(lái)實(shí)施。上述培訓(xùn)的工作除了日常培訓(xùn)之外，中層主管應(yīng)特別重視對(duì)于新進(jìn)員工培訓(xùn)，這樣才能確保方法與技術(shù)管理的徹底實(shí)施.3、要有規(guī)范的約束?在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，對(duì)任何人都要有約束。作；業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)的法規(guī)，是作業(yè)的約束條款和規(guī)定，因此，無(wú)論是誰(shuí)都必須:

遵照?qǐng)?zhí)行。誰(shuí)違反的要受到處罰。-?從各道工序、相關(guān)部門到間接的管理部門都必須按標(biāo)準(zhǔn)行事，不能有任何異議。:?如果作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同實(shí)際情況確實(shí)有不相適應(yīng)的地方，就應(yīng)該考慮對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的修改，然后在按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。S-____________________________4、要制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?為了杜絕浪費(fèi)、不穩(wěn)定、不合適等現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)明確現(xiàn)在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)是唯一的作業(yè)方法。；?對(duì)作業(yè)而言，正確的方法就是只有一種。?如果有更好的方法，就要對(duì)舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修■!改，形成的新方法就成為新的唯一標(biāo)準(zhǔn)化痄業(yè)。s?但要注意的是，當(dāng)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有困難，或有更好方法時(shí)，要依程序提出修改申請(qǐng)，不得私下修改。S-____________________________班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用h-1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書懸掛于工作現(xiàn)場(chǎng):將重要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，如機(jī)臺(tái)操作規(guī)范、加工工序作業(yè)指導(dǎo)書等加上塑膠護(hù)套后，直接懸掛在現(xiàn)場(chǎng)的工作臺(tái)附進(jìn)，可起到直接參照實(shí)施的效果。'2、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)的看板管理將工作的重要指示及條件要求直接以看板的方式:

掛在現(xiàn)場(chǎng)重要位置，讓員工對(duì)工作上各項(xiàng)重要的:標(biāo)準(zhǔn)及要求熟記在心，并遵照實(shí)施?？窗骞芾韺?duì)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)大有幫助。3、限度樣品的制作及懸掛?有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品規(guī)格可制作成限度樣品懸掛在各需要的工作位置，讓員工能直接參照應(yīng)用。?限度樣品制用應(yīng)針對(duì)形式、尺寸、顏色、外觀不良限度等分別做成標(biāo)示，并由質(zhì)量管理單位確認(rèn)后懸掛。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(standardonoperation)很容易和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(叩erationstadard)混人一談，但兩者是不同的.?作?標(biāo)準(zhǔn)是為了進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)而規(guī)定的各種標(biāo)準(zhǔn).例如，熱處理的時(shí)侯對(duì)材料進(jìn)行處理的溫度、時(shí)間、冷卻液的種類等，還有機(jī)械加工時(shí)的車床和車刀的形式、形狀、材料、尺寸、切割條件、切割油等，為了制作出規(guī)定的品質(zhì)，把作業(yè)上的經(jīng)濟(jì)性條件作為標(biāo)準(zhǔn)。?而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)場(chǎng)管理者管理的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步改善的基礎(chǔ)。為了有效的進(jìn)行生產(chǎn)，就要考慮到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行的各種條件，必需有效地組合材料、機(jī)器和人。這種組合過程稱為作業(yè)組合，這一組合匯總結(jié)果就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)由以下三個(gè)要素構(gòu)成，缺-Pj:①標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；②作業(yè)順序；③標(biāo)準(zhǔn)持有量。?在日本豐田生產(chǎn)方式中，主要由班組長(zhǎng)自已決定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).一般來(lái)說，在其他公司，標(biāo)準(zhǔn)作:業(yè)是由作為第三者的技術(shù)員采用IE手法進(jìn)行作業(yè)測(cè)定，并基于其結(jié)果完成的.但不管由誰(shuí)決定，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要素及制定方法有一定的了解。?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)必須能夠由班組長(zhǎng)以合適的速度:向作業(yè)者做操作演示，并且必須讓第三者承認(rèn)這是一速度確實(shí)合適。班組長(zhǎng)有必要-調(diào)查-下標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底進(jìn)行與否，有無(wú)難以操作的地方等不利因素。?但是，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定后，不能就放置一邊不管了。它是一個(gè)不斷發(fā)展、未完全實(shí)現(xiàn)、經(jīng)常需要反復(fù)改善的課題，無(wú)論是規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的監(jiān)督者（包括班組長(zhǎng)），還是遵守它的一般作業(yè)者，為了相互間的進(jìn)步提高，常常要留心作業(yè)改善，并基于這個(gè)改善目的反復(fù)修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。1、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)?所謂的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是制造一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間，這是由生產(chǎn)數(shù)量和工作時(shí)間決定的。?計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，要用工作天數(shù)除一個(gè)月的必須量，得出平均每天的必須量，然后用這個(gè)數(shù)字丟除每天的工祚時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)工對(duì)=工作對(duì)問/每天的必須量?一旦確定了標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，也就決定了在那段時(shí)間每個(gè)人完成工作的作業(yè)量。?這種情況下的工作速度、熟練度等標(biāo)準(zhǔn)，可以由班組長(zhǎng)自已設(shè)定。因此，當(dāng)新人能:

用與組長(zhǎng)相同的吋間完成作業(yè)量的時(shí)侯，就說明他可以獨(dú)擋一面了。W1-H2、確定作業(yè)順序（作業(yè)步驟）「?作業(yè)順序是指在作業(yè)者加工產(chǎn)品時(shí)，從原材料向:產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的過程。它括運(yùn)輸制品、在原材料上機(jī)、下機(jī)等，這是伴隨著時(shí)間的流動(dòng)而進(jìn)行作業(yè)的順序，不是指r〃品流動(dòng)的順序。?如果不明確這個(gè)作業(yè)順序，每個(gè)人就會(huì)按照白己喜歡的任意的順序進(jìn)行工作，那么即使是同一個(gè)人進(jìn)行相同的作業(yè)，每次的順序也會(huì)有所不同。:還有如果不遵守作業(yè)順序，就會(huì)使忘記加工或有安裝錯(cuò)誤的產(chǎn)品流向后工序，造成機(jī)器破損、安裝生產(chǎn)線停止等情況，甚至造成客戶退貨等。?另一方面，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的時(shí)侯，為了不出現(xiàn)浪費(fèi)、不勻、不合理的現(xiàn)象，作業(yè)順序又必須具體地、定量地細(xì)細(xì)區(qū)分，以把握現(xiàn)狀。?例如，明確兩手的使用方法、腳的位置、投入工作的方法等，讓作業(yè)者理解這些規(guī)貝IJ,并將其標(biāo)準(zhǔn)化。讓大家有一個(gè)意識(shí)：“要這樣進(jìn)行作業(yè)”。制定標(biāo)準(zhǔn)的人必須能清晰地表達(dá)自己的意思，才能有一個(gè)安全的、快速的生產(chǎn)良好產(chǎn)品的作業(yè)順序。3、確定標(biāo)準(zhǔn)持有量?所謂標(biāo)準(zhǔn)持有量，就是為了順利進(jìn)行作業(yè)，工序內(nèi)必需的半成品，也包含安裝在機(jī)器上的產(chǎn)品。:?標(biāo)準(zhǔn)持有量，因機(jī)器機(jī)械配置的方法不同和作業(yè)順序的方式不同而改變，但在推進(jìn)作業(yè)的進(jìn)程中，任何地方都沒有半成品的作業(yè)是不成立的。?一般來(lái)說，即使是同樣的機(jī)器配置，如果按加工-工序的順序進(jìn)行作業(yè)，只有機(jī)器安裝所需的東西:就可以了，工序問不會(huì)有持有量；可是，如果按照推進(jìn)工序的相反的順序進(jìn)行作業(yè)，各個(gè)工序間:肴必要每制造一個(gè)產(chǎn)品就出現(xiàn)一個(gè)持有量（安裝兩個(gè)的時(shí)侯就是每?jī)蓚€(gè)）。I?III通III匯BIT11—T—IIT—1III1■TT—1T1TTTTTTrTT丨H了~T-?標(biāo)準(zhǔn)持有量還包含這樣的情況：因?yàn)槠焚|(zhì)核查的;需要，在什么地方必須有幾個(gè)半成品或者不下降到-?定的溫度就不能完成后面的作業(yè)，或者為了把油用完必須有幾個(gè)半成品。?在這樣制定出的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票被貼在各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)易于看見的地方，成為新的作業(yè)者開-始進(jìn)行作業(yè)時(shí)侯的指導(dǎo)書。另外，老作業(yè)者己習(xí)慣了那個(gè)作業(yè)，這也成為讓他們不要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)以外作業(yè)的制動(dòng)器?如果基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票進(jìn)行作業(yè)時(shí)有不方便的地方，也就會(huì)引發(fā)其后的改善，從而制作出新的標(biāo)準(zhǔn)作?票和作業(yè)指導(dǎo)書。?另一方面，由于張貼了指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，管理者對(duì)于作業(yè)者是不是進(jìn)行正確的作業(yè)或者作業(yè)書中是否有欠缺就一目了然了。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的推行方Zh-,H1、讓作業(yè)者徹底地遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):?無(wú)論多么完美的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)者如果不遵守，就沒有通暢的作業(yè)流程；班組長(zhǎng)就必須為解決突發(fā)事故，解決不良的作業(yè)而忙碌，;并且會(huì)和很多無(wú)意義的工作聯(lián)系在一起。?另外，為了讓作業(yè)者理解遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，首:先班組長(zhǎng)自身必須充分了解掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，!對(duì)作業(yè)者進(jìn)行深入、透徹的培訓(xùn)指導(dǎo)，直到作業(yè)者能夠領(lǐng)悟。?必須把遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的理由說清楚，具體講解如不遵守，其結(jié)果會(huì)怎能樣，讓作業(yè)者做出好產(chǎn)品的愿望，及對(duì)待產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任感等等，這些精神方面的啟發(fā)很重要。?對(duì)于不能遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的情況，一定要追究不能遵守作業(yè)者的原因，并且必須把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改變?yōu)槿魏稳硕寄芎?jiǎn)單地遵守的標(biāo)準(zhǔn)。2、檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施后的結(jié)果；?班組長(zhǎng)很重要的職責(zé)是檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施后的結(jié)果，對(duì)于異常狀況，徹查原因，并:

尋找確切的處置辦法。is?通過檢查，班組長(zhǎng)就會(huì)明確標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)自身不完備的地方，及時(shí)進(jìn)行修正或向上級(jí)報(bào)?班組長(zhǎng)要把修正的內(nèi)容、理由徹底地對(duì)全體員工進(jìn)行公布?！鯯-____________________________?另外，班組長(zhǎng)基于事實(shí)考慮問題、發(fā)表看法的態(tài)度也很重要。班組長(zhǎng)要考慮作業(yè)者是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、是否熟練掌握了標(biāo)準(zhǔn)｛乍業(yè)的重點(diǎn)等事項(xiàng)。?所以班組長(zhǎng)要不斷的到作業(yè)地點(diǎn)巡查檢驗(yàn)，把握現(xiàn)場(chǎng)情況，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)作業(yè)的方法進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)也很必要。3、應(yīng)經(jīng)常改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是改善的基礎(chǔ)。我們不能說“現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是唯一的最好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，所以沒有改善的余地”。?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一旦設(shè)定，并不是意味著在這之上沒有更好的作業(yè)方法了，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)本來(lái)就是由于改善的需要，層層積累而產(chǎn)生的，必須要經(jīng)常改善，新的標(biāo)準(zhǔn)才能誕生。什么是作業(yè)指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)書的概念作業(yè)指導(dǎo)書（或稱工作說明書、操作說明書），即規(guī)定某項(xiàng)工作的具體操作程序的文件。用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)或?qū)嵗砉な亲鳂I(yè)指導(dǎo)者對(duì)作業(yè)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)ft正確I旨導(dǎo)的基準(zhǔn)。在班組，作業(yè)指導(dǎo)書多用于指導(dǎo)具體的作業(yè)，如霧貴繼I:譴黯觀作業(yè)指導(dǎo)書說明了產(chǎn)品的流程、特性，是現(xiàn)場(chǎng)管齡晨工騍髒^預(yù)騎數(shù)碰制產(chǎn)品2、制作作業(yè)指導(dǎo)書的目的(1)將作業(yè)內(nèi)容正確傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員?以照片、繪制流程圖或是制成品階段的實(shí)物為輔助，本著任何人一看就能理解的原貝IJ，加上作業(yè)規(guī)范及注意事項(xiàng)，就形成了作業(yè)指導(dǎo)書。(2)明確地表示作業(yè)方法，使作業(yè)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn):?以制造業(yè)來(lái)說，能維持產(chǎn)品品質(zhì)的一致性，是最佳的獲利之道，如果能使作業(yè)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、就不會(huì)發(fā)生作業(yè)方法失當(dāng)，造成:品質(zhì)j扁差相情形。要_除溢差情形，就:需要制作作業(yè)指導(dǎo)書。?在標(biāo)準(zhǔn)書中，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目、各項(xiàng)零件的規(guī)格值、作業(yè)重點(diǎn)、作業(yè)中應(yīng)做與不應(yīng)做的事項(xiàng)等，都要撰寫清楚。（3）工作交接吋的最佳工作移交說明書?在工作線上，時(shí)常會(huì)進(jìn)行作業(yè)人員的調(diào)整變動(dòng)，在適應(yīng)新工作方式前，品質(zhì)的產(chǎn)量往往會(huì)受到影響。此時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書可以讓新手順利上線，降低生產(chǎn)線異動(dòng)的影響。所以在撰寫作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，就要掌握明白、易懂的原則。（4）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員、監(jiān)督人員容易進(jìn)行工作確認(rèn)管理?工作作業(yè)指導(dǎo)書還可以幫助現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行管理，因?yàn)槿绻磺卸紭?biāo)準(zhǔn)化，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，就能依照標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)吋糾正及指導(dǎo)，即使非現(xiàn)場(chǎng)人員，也可以一眼看出作業(yè)的疏失。(5)作業(yè)改善與制造新技巧的記錄!?作業(yè)指導(dǎo)書不會(huì)一成不變的，有新的技術(shù)生產(chǎn)以及工作方式改善，都要不斷修改作:

業(yè)指導(dǎo)書，所以要詳細(xì)記載作業(yè)改善的過程，做為研發(fā)新技術(shù)的基礎(chǔ)。完整的作業(yè)指導(dǎo)書要依據(jù)制造規(guī)格書制作，而且以讓所有人員累積工作技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及增進(jìn)技巧為目的。:3、作業(yè)指導(dǎo)書的5WIH①作業(yè)名稱-做什么（What）。②作業(yè)時(shí)間-什么吋侯做，在那道工序前或哪道工序后（When）。-③作業(yè)地點(diǎn)——在哪兒做（Where）。；④作業(yè)人員——誰(shuí)去做（Who）。.⑤作業(yè)目的-為什么要這么做（Why）。'⑥作業(yè)方式——所有工具及作業(yè)方法、關(guān)鍵要點(diǎn)（How）。B卜■-■il"I■■匯II置11匯■■■?匯1■■IIMII畫靨1國(guó)I匯■團(tuán)匯1?■匯I■國(guó)I畫I4、作業(yè)指導(dǎo)書要點(diǎn)?作業(yè)指導(dǎo)書是在日常生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的，它要求以淺顯易懂的表達(dá)方式對(duì)作業(yè)的要求進(jìn)行闡述。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①一看就明白。②最好以圖片的形式來(lái)表現(xiàn)。③描述作業(yè)準(zhǔn)則。④突出重點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。M作業(yè)指導(dǎo)書編制注意事$~hbi、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用?①寫必要內(nèi)容。即只寫與控制影響質(zhì)S的因素及結(jié)果的評(píng)定方法有關(guān)的內(nèi)容，而有關(guān)操作的步驟等內(nèi)容設(shè)備操作手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)的原始資料屮己有描述，人們只需引用或參考這些己經(jīng)存在的標(biāo)準(zhǔn)和文件，沒有必要把它重復(fù)一遍。?②盡可能寫的易讀易懂。?③不定義術(shù)語(yǔ)。作業(yè)指導(dǎo)可以使用各種術(shù)語(yǔ)，但給術(shù)語(yǔ)下定義是標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的事，而術(shù)語(yǔ)的理解應(yīng)在有關(guān)的培訓(xùn)中解決。?④要盡可能方便使用者。使用蕎的需耍是最重要的，作業(yè)文件應(yīng)避免全部文字來(lái)衷達(dá)，可以采用流程圖、圖表、照片，同時(shí)采用較火的字號(hào)，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他文件或表格。h2、建立在需要的基礎(chǔ)上-?一般來(lái)說作業(yè)指導(dǎo)書過多或過少都是不正常的，:

但其數(shù)量并沒有明確的規(guī)定，而應(yīng)建立在需要的基礎(chǔ)上。在計(jì)劃編寫作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，要回答以下三個(gè)問題：；?①為什么要編寫這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書？?②有了這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，能執(zhí)行什么任務(wù)（控制哪些影質(zhì)量的因素）？:?③文件的培訓(xùn)和崗前的培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)能涵蓋或；取代這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書嗎？-?對(duì)以上三個(gè)問題的明確回答，可以決定是否需要編寫這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書。HS-____________________________3、作業(yè)過程需要不斷的改進(jìn)，因而有必要發(fā)揮員工在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的作用，而難于修改的作業(yè)指導(dǎo)書不利于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。4、應(yīng)與已有的各種文件有機(jī)地結(jié)合?如應(yīng)與原有的工藝文件、規(guī)程、規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等有機(jī)地相結(jié)合。作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容及表現(xiàn)形式h1-,H:?作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)專注于控制影響質(zhì)量的因素而不是:詳細(xì)的操作步驟。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)包括條件和標(biāo)準(zhǔn)，不是要求員工詳述每一步操作，而是要求他們?cè)谶M(jìn)行操作時(shí)做記錄，同時(shí)知道他們所做的是對(duì)的。換句話說，作業(yè)指導(dǎo)書是文件化一個(gè)特定操作的條件和標(biāo)準(zhǔn)。;1、作業(yè)指導(dǎo)書操作的標(biāo)準(zhǔn):?開始一種操作的場(chǎng)合或前提條件是什么？由誰(shuí)開;始和認(rèn)可這項(xiàng)操作？如白平衡檢定的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)規(guī)定人員條件、環(huán)境條件、設(shè)備要求等檢定條件。-2、作業(yè)指導(dǎo)書操作標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)指導(dǎo)書來(lái)說，有比日常操作更重要的內(nèi)容，它應(yīng)當(dāng)展示一個(gè)特定產(chǎn)品的能接收和不能接收的范圍，也應(yīng)陳述對(duì)公司產(chǎn)品來(lái)說是獨(dú)一無(wú)二的公差和標(biāo)準(zhǔn)（如范圍、極限），以使員工知道對(duì)錯(cuò)。如果作業(yè)指導(dǎo)書不能提供有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，如尺、h-公差、公式、表格、溫度范圍、表面條件、加工方法、成份、原材料等，它就沒有達(dá)到其目的。_?也就是說對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品來(lái)說，作業(yè)指導(dǎo)書的文件;化是關(guān)鍵信息的文件化，而對(duì)工作的目的、范圍、何時(shí)和何地做、如何做、使用什么材料與設(shè)備等內(nèi)容視具體工作可斟酌取舍。is?作業(yè)指導(dǎo)書用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)或管理工作，其結(jié)構(gòu)或形式完全取決于作業(yè)的性質(zhì)和復(fù)雜程度,-不像質(zhì)量手冊(cè)和程序文件那么單一，不必也不可:能采用流一的結(jié)構(gòu)和形式。因而根據(jù)其應(yīng)當(dāng)包括:

的內(nèi)容，可以全部用文字描述，也可用圖表來(lái)表示，或兩者結(jié)合起來(lái)使用。ti~現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制H-,H1、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制要求(1)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè):?現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。；(2)全過程控制?全過程控制即會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程屮每一項(xiàng)具體的:操作，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)定的要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng):作業(yè)活動(dòng)的全過程進(jìn)行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，保:證作業(yè)過程處于“可控、在控”狀態(tài)，不出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，以獲得最佳秩序與效果。IyIFI,1IIII匯■1I?TIMIIL1I咖IT———T一11'~T"1~——T—了-IT—T———T——~rIIIHI"T—TTTTT(3)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)按照全過程控制的要求，對(duì)作業(yè)訂劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)，明確具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書并非要求一定要書面化，也可以在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)懸掛該作業(yè)指導(dǎo)書圖標(biāo)內(nèi)容來(lái)表示。2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則①體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的全過程控制，體現(xiàn)對(duì)設(shè)備及人員行為的全過程管理，包括設(shè)備驗(yàn)收、運(yùn)行檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、反應(yīng)措施和人員行為異求等內(nèi)容。②現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備的狀態(tài)，如缺陷異常、反應(yīng)措施要求、技術(shù)監(jiān)督等內(nèi)容，應(yīng)實(shí)行剛性管理，變更應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。③應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)工作內(nèi)容。做到作業(yè)有程序、安全有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)。-④針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，制定相應(yīng)的防范措施。⑤應(yīng)體現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，編寫、審核、批準(zhǔn):和執(zhí)行應(yīng)做到簽字齊全。;⑥圍繞安全、質(zhì)量?jī)蓷l主線，實(shí)現(xiàn)安全與質(zhì)量的綜合控制。優(yōu)化作業(yè)方案、提高效率、降低成本⑦一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)編制一份作業(yè)指導(dǎo)書。⑧應(yīng)規(guī)定保證本項(xiàng)作業(yè)安全和質(zhì)量的技術(shù)措施、組織措施、工序及驗(yàn)收內(nèi)容。:⑨概念清楚、表達(dá)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)練、格式統(tǒng)一。:⑩應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，由專業(yè)技術(shù)人員編寫，由相應(yīng)的主管部門審批。3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制條件:（1）與制造規(guī)格書內(nèi)容沒有差異-?“制造規(guī)格書”是作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)，所以現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容要和制造規(guī)格書保持一致性。（2）作業(yè)人員容易理解，且不容易出錯(cuò)?制作作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，應(yīng)掌握以下原則：①減少文字?jǐn)⑹?，以圖表或作業(yè)流程圖方式；來(lái)表示，可以讓作業(yè)者、監(jiān)督者一目了然。②整理重點(diǎn)。將對(duì)要遵守的作業(yè)及項(xiàng)目以條列式整理，項(xiàng)目以2-6項(xiàng)為原則，方便作業(yè)者及管理者。:③一個(gè)機(jī)種、一個(gè)作業(yè)員的工作，以一張作業(yè)指導(dǎo)書為原則。:④最好以圖標(biāo)或是實(shí)物方式表現(xiàn)重點(diǎn)。-⑤｛gk條件及數(shù)字，以不同字體大小、顏色標(biāo)亦O;⑥詞句以實(shí)際作業(yè)者理解為佳。（3）為不斷完善作業(yè)指導(dǎo)書做準(zhǔn)備;?要將每一次發(fā)生不良的內(nèi)容或由于不注意:導(dǎo)致失敗的“實(shí)例”記載于標(biāo)準(zhǔn)書的背面,日后在修正改良時(shí)，可以做為參考的依據(jù)?！鯯-____________________________(4)應(yīng)實(shí)際需求加以修改訂正!?雖然標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書己經(jīng)將各種工作步驟說明清楚，-但是在實(shí)際操作過程中，如果發(fā)現(xiàn)了更容易做、更能提高工作效率的方法吋，就要進(jìn)行實(shí)時(shí)修正。i?另外，基本的“制造規(guī)格書”改變時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書也要立刻隨之改變，還要記載變更的過程。'4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的編制步驟-(1)收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格書的資料!?收集有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格書，如制品規(guī)格書、制造標(biāo)準(zhǔn)書、制造工程圖、檢查標(biāo)準(zhǔn)。(2)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格書實(shí)施工作指導(dǎo)1鑿雰讓業(yè)人員’再依制造標(biāo)紘(3)制作單位研定?作業(yè)指導(dǎo)節(jié)內(nèi)容由制作單位自行研究決定，原則上一？立痄血者一張，以便更良活地調(diào)度運(yùn)用。(4)作業(yè)指導(dǎo)書的制作?作業(yè)指導(dǎo)書必須遵照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和必須遵守的條件加以明確制作。(5)確認(rèn)、制定?作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容，要由制造負(fù)責(zé)