中國(guó)自助服務(wù)終端市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告

目錄第一章中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)概述1第一節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)定義1第二節(jié)產(chǎn)品分類1第三節(jié)市場(chǎng)特性4一、所處生命周期4二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革與產(chǎn)品革新5第二章自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展概況7第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展概況7一、本產(chǎn)品國(guó)際現(xiàn)狀分析7二、本產(chǎn)品主要國(guó)家和地區(qū)概況8第二節(jié)2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)分析10一、國(guó)內(nèi)總體市場(chǎng)分析10二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展存在的問(wèn)題12第三章2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)供需調(diào)查分析15第一節(jié)需求分析15一、需求量及其增長(zhǎng)分析15二、需求地域結(jié)構(gòu)分析16三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析16四、客戶調(diào)查分析17第二節(jié)供給分析22一、產(chǎn)量及其增長(zhǎng)分析22二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析22三、投資動(dòng)態(tài)23第三節(jié)供求平衡分析25第四節(jié)上游原材料市場(chǎng)分析25第四章國(guó)內(nèi)自助效勞終端進(jìn)出口現(xiàn)狀31第一節(jié)國(guó)內(nèi)出口及增長(zhǎng)情況31第二節(jié)海外主要市場(chǎng)分布情況33第三節(jié)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)海外市場(chǎng)的主要品牌34第四節(jié)進(jìn)口分析34第五章2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)36第一節(jié)同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)企業(yè)與品牌分析36第二節(jié)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局分析38第三節(jié)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)群組分析39第四節(jié)同類產(chǎn)品市場(chǎng)分額分析40第五節(jié)主力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)41一、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力41二、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力43三、渠道競(jìng)爭(zhēng)力44四、銷售競(jìng)爭(zhēng)力44五、效勞競(jìng)爭(zhēng)力45六、品牌競(jìng)爭(zhēng)力46第六章中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格分析47第一節(jié)價(jià)格特征分析47第二節(jié)主要品牌產(chǎn)品價(jià)位分析48第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略50第七章國(guó)內(nèi)自助效勞終端市場(chǎng)渠道分析52第一節(jié)銷售渠道形式52第二節(jié)渠道市場(chǎng)結(jié)構(gòu)52第三節(jié)銷售渠道要素比照54第四節(jié)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的策略研究55第五節(jié)各區(qū)域市場(chǎng)主要代理商情況56第八章國(guó)內(nèi)自助效勞終端主要生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比擬分析59第一節(jié)2024-2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端行業(yè)利潤(rùn)總額分析59一、2024-2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額分析59二、不同規(guī)模企業(yè)利潤(rùn)總額分析60三、不同所有制企業(yè)利潤(rùn)總額比擬分析60第二節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析61第三節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤(rùn)率分析62第四節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率分析63第五節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率分析64第六節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析65第九章國(guó)內(nèi)自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)分析66第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司66一、企業(yè)根本情況66二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析66三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析67第二節(jié)長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司68一、企業(yè)根本情況68二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析68三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析69第三節(jié)深圳市證通電子股份有限公司70一、企業(yè)根本情況70二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析70三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析71第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司72一、企業(yè)根本情況72二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析72三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析73第五節(jié)江蘇國(guó)光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司74一、企業(yè)根本情況74二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析74三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析75第六節(jié)恒銀金融科技有限公司76一、企業(yè)根本情況76二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析76三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析77第七節(jié)北京英策長(zhǎng)遠(yuǎn)電子科技有限公司78一、企業(yè)根本情況78二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析78三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析79第八節(jié)北京利博蒙科技有限公司80一、企業(yè)根本情況80二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析80三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析81第九節(jié)溫州江淮科技有限公司82一、企業(yè)根本情況82二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析82三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析83第十節(jié)上海亞通科技有限公司84一、企業(yè)根本情況84二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析84三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析85第十章影響2024-2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展因素86第一節(jié)有利因素86第二節(jié)不利因素88第十一章2024-2024年自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展前景預(yù)測(cè)90第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展前景預(yù)測(cè)90第二節(jié)我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)資源配置前景90第三節(jié)市場(chǎng)空間分析91第四節(jié)市場(chǎng)中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)98一、2024-2024年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與該產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)98二、2024-2024年該產(chǎn)品總產(chǎn)量預(yù)測(cè)99第五節(jié)2024-2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)分析100一、產(chǎn)品開(kāi)展趨勢(shì)100二、價(jià)格變化趨勢(shì)102三、渠道開(kāi)展趨勢(shì)103四、用戶需求趨勢(shì)104五、效勞開(kāi)展趨勢(shì)106第一章中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)概述第一節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)定義自助效勞終端主要用于操縱方系統(tǒng)采用的一種效勞設(shè)備，它是一種電子裝置，利用磁性代碼卡自開(kāi)工作，代替效勞人員根本工作的自動(dòng)化機(jī)器。設(shè)置在公共效勞場(chǎng)所，通過(guò)本地的PC機(jī)，再通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)連到操縱方主機(jī)。用戶使用時(shí)，自行操作效勞。觸摸查詢一體機(jī)由觸顯(觸摸屏+顯示器)及主計(jì)算機(jī)和機(jī)柜組成。觸摸輸入設(shè)備主要由觸摸屏、接口電路、驅(qū)動(dòng)程序組成。其中觸摸屏是核心局部，不同的觸摸屏有不同的技術(shù)特征，不同的應(yīng)用環(huán)境須選用不同的觸摸屏系統(tǒng)，來(lái)確保系統(tǒng)獲得最優(yōu)化的配置和應(yīng)用效果。第二節(jié)產(chǎn)品分類自助效勞終端主要分為以下幾類：1、金融效勞行業(yè)信息查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、自動(dòng)保單機(jī)、證券交割機(jī)、自助效勞機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)ATM、自動(dòng)存款機(jī)CDM、自動(dòng)回單柜、POS機(jī)。2、政府單位及公共效勞自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、自動(dòng)預(yù)約機(jī)、交通罰款自動(dòng)機(jī)、自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、自助效勞機(jī)、自動(dòng)打印機(jī)、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)、室外機(jī)。3、電信及郵政企業(yè)信息查詢機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、免填單機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、話費(fèi)清單打印機(jī)、自動(dòng)售卡機(jī)、娛樂(lè)體驗(yàn)機(jī)、大頭貼打印機(jī)、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)、自動(dòng)充值機(jī)、自動(dòng)郵寄機(jī)、郵票自動(dòng)打印機(jī)信息查詢機(jī)、民航自助值機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)點(diǎn)菜機(jī)、自動(dòng)拍照機(jī)、業(yè)績(jī)查詢機(jī)、商品驗(yàn)證機(jī)、數(shù)碼沖印機(jī)。4、軌道及公共交通信息查詢機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)TVM、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)、半自動(dòng)機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、閘機(jī)、自助充值機(jī)、清分機(jī)、發(fā)卡機(jī)、乘客查詢機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)加油機(jī)、移動(dòng)定位GPS。5、文化及體育領(lǐng)域信息查詢機(jī)、賽事信息機(jī)、智能安檢機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、數(shù)字警衛(wèi)崗?fù)?、樓宇電視、智能門禁系統(tǒng)、企業(yè)訪客機(jī)、圖書制書機(jī)。6、讀卡器及識(shí)別設(shè)備磁條讀卡器、IC卡讀卡器、磁條刷卡器、條碼掃描器、二維碼掃描器、二代身份證閱讀器、攝像頭、硬幣投幣器、紙幣識(shí)別器、指紋閱讀器。7、醫(yī)療衛(wèi)生效勞信息查詢機(jī)、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)、自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、自動(dòng)取單機(jī)、多功能自助效勞終端、自動(dòng)包藥機(jī)。8、媒體娛樂(lè)行業(yè)信息查詢機(jī)、媒體下載機(jī)、廣告機(jī)、自動(dòng)售報(bào)機(jī)、KTV點(diǎn)歌機(jī)、雜志閱覽機(jī)。觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品類型：根據(jù)觸摸屏的工作原理不同，可以將觸摸查詢一體機(jī)分為四個(gè)根本種類：電容式觸摸、電阻式觸摸、紅外線式觸摸和外表聲波式觸摸。電容式觸摸查詢一體機(jī)的特點(diǎn)是對(duì)感應(yīng)顯示的速度極快，只要輕微地觸摸，控制器就能在3ms左右顯示執(zhí)行指令；紅外線式觸摸查詢一體機(jī)依靠紅外線工作，所以容易受外界光線的影響而產(chǎn)生干擾，從而影響控制器程序操作的精確度；電阻式觸摸查詢一體機(jī)的特點(diǎn)是，能勝任在惡劣條件下工作，性能優(yōu)于紅外線式觸摸屏；外表聲波式觸摸查詢一體機(jī)的最大特點(diǎn)是，不受環(huán)境溫度、濕度因素的影響，而且屏幕圖像清晰穩(wěn)定、像素分辨率高。觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)：第一，觸摸查詢一體機(jī)作為一種最新的電腦輸入設(shè)備，它是目前最簡(jiǎn)單、方便、自然的一種人機(jī)交互方式。它賦予多媒體以嶄新的面貌，是極富吸引力的全新多媒體交互設(shè)備。第二，觸摸查詢一體機(jī)具有鞏固耐用、反響速度快、節(jié)省空間、易于交流等許多優(yōu)點(diǎn)。利用這種技術(shù)，用戶只要用手指輕輕地碰計(jì)算機(jī)顯示屏上的圖符或文字就能實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)操作，從而使人機(jī)交互更為直截了當(dāng)，這種技術(shù)大大方便了那些不懂電腦操作的用戶。第三，觸摸查詢一體機(jī)的應(yīng)用范圍非常廣闊，可應(yīng)用到機(jī)關(guān)事業(yè)、電信郵電、工商稅務(wù)、金融證券、賓館酒店、保險(xiǎn)航空、車站影視、旅游醫(yī)院、餐廳歌廳、博物館、會(huì)議、展覽館、體育場(chǎng)館、圖書館等各行各業(yè)。第三節(jié)市場(chǎng)特性一、所處生命周期通常每個(gè)行業(yè)都要經(jīng)歷一個(gè)由成長(zhǎng)到衰退的開(kāi)展演變過(guò)程。這個(gè)過(guò)程稱行業(yè)的生命周期。一般地，行業(yè)生命周期可分四個(gè)階段，即推廣階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。目前我國(guó)自助效勞終端行業(yè)已進(jìn)入成長(zhǎng)期，隨著自助效勞終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、需求推動(dòng)，小企業(yè)生存空間不斷縮小，集團(tuán)型大企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)集中度將不斷提高。我國(guó)自助效勞終端產(chǎn)業(yè)所處生命周期資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革與產(chǎn)品革新隨著自動(dòng)效勞終端設(shè)備行業(yè)的不斷開(kāi)展，用戶無(wú)論從產(chǎn)品性能和價(jià)格等方面均有了新的要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰(zhàn)。各商家紛紛提高研發(fā)本錢，以適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展，與此同時(shí)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也悄無(wú)聲息的發(fā)生著變化。如果從實(shí)用效果來(lái)說(shuō)，技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量較高、附加功能多的自動(dòng)效勞設(shè)備更為理想，因此，整個(gè)行業(yè)正轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。自助效勞前端一直都存在性能不夠，用戶體驗(yàn)不好的問(wèn)題，以至于用戶會(huì)放棄使用自助效勞系統(tǒng)。自助對(duì)支撐系統(tǒng)提出很多要求，如自助效勞前端和后端的BSS系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使得自助效勞前端成為“瘦客戶〞端，而不是本身具有大量的業(yè)務(wù)邏輯和獨(dú)立自助效勞業(yè)務(wù)能力。各類自助效勞前端應(yīng)在結(jié)構(gòu)和能力協(xié)調(diào)整合。解決這個(gè)問(wèn)題需要增加設(shè)計(jì)和可用性方面的資源，從而使自助效勞功能變得更加簡(jiǎn)單，更容易使用。以觸控一體機(jī)為例：紅外線式觸摸屏技術(shù)成為開(kāi)展趨勢(shì)，用戶在觸摸觸控一體機(jī)的屏幕時(shí)，手指就會(huì)擋住經(jīng)過(guò)該位置的橫豎兩條紅外線，因而可以判斷出觸摸點(diǎn)在屏幕的位置。任何觸摸物體都可改變觸點(diǎn)上的紅外線而實(shí)現(xiàn)觸摸屏操作。早期觀念上，紅外觸摸屏存在分辨率低、觸摸方式受限制和易受環(huán)境干擾而誤動(dòng)作等技術(shù)上的局限，因而一度淡出過(guò)市場(chǎng)。此后第二代紅外屏局部解決了抗光干擾的問(wèn)題，第三代和第四代在提升分辨率和穩(wěn)定性能上亦有所改進(jìn)，但都沒(méi)有在關(guān)鍵指標(biāo)或綜合性能上有質(zhì)的飛躍。紅外線式觸摸屏技術(shù)已經(jīng)成為觸摸屏不斷開(kāi)展的趨勢(shì)，隨著觸摸技術(shù)的開(kāi)展，在未來(lái)，紅外線式觸摸屏技術(shù)就會(huì)成為觸摸屏一體機(jī)、觸控一體機(jī)、多點(diǎn)觸摸、觸摸查詢一體機(jī)等等一系列觸控觸摸產(chǎn)品的最新技術(shù)。電容式觸控是當(dāng)前行業(yè)的熱點(diǎn)，它帶來(lái)的嶄新使用體驗(yàn)，都源于其技術(shù)與傳統(tǒng)電阻式觸控的不同。與后者相比，它有更高的穿透率與更真實(shí)的色彩呈現(xiàn)，只需輕觸即可操作，而且可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸控，具有更輕松靈巧的操控性和更長(zhǎng)的使用壽命。因此，越來(lái)越多的觸摸查詢一體機(jī)電子設(shè)備廠商希望在他們的產(chǎn)品上采用電容式觸控技術(shù)。2000-2024年觸摸查詢一體機(jī)有關(guān)的專利申請(qǐng)資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心第二章自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展概況

第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展概況

一、本產(chǎn)品國(guó)際現(xiàn)狀分析

1、運(yùn)營(yíng)商國(guó)際引領(lǐng)先

目前自助效勞設(shè)備國(guó)際市場(chǎng)主要被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少數(shù)幾家企業(yè)所占據(jù)，這些企業(yè)占據(jù)了全球超過(guò)68%的市場(chǎng)份額。

由于自助效勞終端制造水平要求很高，技術(shù)含量很高，行業(yè)門檻很高。同時(shí)這些國(guó)際大企業(yè)每年都投入了大量的金錢以及研發(fā)力量來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)的工作，在生產(chǎn)水平以及技術(shù)水平方面和其他中小企業(yè)差距越來(lái)越大。

同時(shí)國(guó)際自助效勞終端制造巨頭有著優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能不斷提出新的要求，并不斷把技術(shù)創(chuàng)造創(chuàng)造的理念應(yīng)用到生產(chǎn)和消費(fèi)中，引領(lǐng)了全球自助效勞終端制市場(chǎng)的開(kāi)展走向和消費(fèi)理念。

2、自動(dòng)效勞終端需求市場(chǎng)不斷擴(kuò)大

從全球來(lái)看，自助效勞終端制產(chǎn)品已開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入眾多消費(fèi)和社會(huì)效勞領(lǐng)域，涉及零售、旅游、電信、醫(yī)護(hù)、博彩、政務(wù)、快餐、郵政、會(huì)展、博物館、保險(xiǎn)、娛樂(lè)、教育等二十多個(gè)行業(yè)。

3、國(guó)外廠商逐漸退出了自助效勞終端產(chǎn)品線

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)信息化水平的開(kāi)展，外鄉(xiāng)的自助效勞終端廠商正在迅速成長(zhǎng)，并且取得了很好的開(kāi)展成績(jī)。與此同時(shí)，國(guó)外廠商由于人力本錢和材料本錢的不斷攀升，尤其是研發(fā)人員的人力本錢呈直線上升趨勢(shì)，很大程度上攤薄了自助效勞終端類產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，使得國(guó)外廠商逐漸退出了自助效勞終端產(chǎn)品線。但國(guó)外市場(chǎng)對(duì)自助效勞終端的需求卻一直在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其是國(guó)外無(wú)人化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，使得對(duì)自助效勞終端的需求表現(xiàn)得越來(lái)越旺盛。在這樣的現(xiàn)狀下，國(guó)外的許多運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在更傾向于在整體本錢相對(duì)較低的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行自助效勞終端的定制和采購(gòu)。

二、本產(chǎn)品主要國(guó)家和地區(qū)概況

德國(guó)的自動(dòng)效勞終端在國(guó)際上處于領(lǐng)先地位，目前，每年在德國(guó)都舉行一屆自助終端設(shè)備產(chǎn)品展。在2024年，包括德國(guó)、美國(guó)、日本在內(nèi)的國(guó)家，都逐步加大了在中國(guó)進(jìn)行自助效勞終端的采購(gòu)力度，在國(guó)內(nèi)廠商遵照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)流程的前提下，有個(gè)別廠商甚至已經(jīng)成為了一些國(guó)家自助效勞終端產(chǎn)品的穩(wěn)定供貨商，取得了相當(dāng)好的經(jīng)濟(jì)效益。目前主要自動(dòng)效勞終端國(guó)際品牌廠商資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心NCR公司是全球領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。NCR公司的Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)、零售系統(tǒng)和IT效勞為客戶提供關(guān)系技術(shù)(RelationshipTechnologyTM)解決方案，可以使客戶互動(dòng)所帶來(lái)的價(jià)值最大化，并創(chuàng)立一個(gè)更強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。由NCR公司主辦過(guò)主題為“提高自助效勞渠道盈利〞的峰會(huì)上，國(guó)務(wù)院開(kāi)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松曾表示，銀行客戶的需求越來(lái)越多樣化，他們想要一種體驗(yàn)式、智能化的效勞。從這個(gè)意義上說(shuō)，深入了解客戶，給其多樣化的選擇，是銀行今后必須做到的。具體到金融自助效勞設(shè)備，只有充分考慮客戶的各種需求，把應(yīng)有的功能都開(kāi)發(fā)出來(lái)，其大范圍的投放才更實(shí)用也更有意義。

比方德國(guó)德利多富公司在境外推出的一款改進(jìn)型“現(xiàn)金循環(huán)機(jī)〞，經(jīng)過(guò)技術(shù)更新后的驗(yàn)鈔模塊可將客戶所存現(xiàn)金自動(dòng)進(jìn)行防偽檢查，并通過(guò)內(nèi)部循環(huán)的存取款系統(tǒng)投入新一輪現(xiàn)金提取。與夜間金庫(kù)相比，客戶存款的結(jié)果可以立刻反映到本人賬戶上，而存入機(jī)器的現(xiàn)金又可直接用于支付后面客戶的取款，由此減少銀行加鈔或清鈔的次數(shù)和本錢。無(wú)論在零售業(yè)還是銀行業(yè)，德利多富依其具有藝術(shù)氣質(zhì)的產(chǎn)品、居于世界頂極的技術(shù)，提供給客戶廣泛的增值產(chǎn)品、解決方案和相關(guān)效勞，很快成為業(yè)內(nèi)解決方案和客戶效勞的領(lǐng)導(dǎo)者。并將零售業(yè)和銀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)迅速擴(kuò)展到郵政業(yè)、彩票業(yè)等其他領(lǐng)域。在歐洲，ePOS市場(chǎng)占有率第一，ATM市場(chǎng)占有率第二；在全球，無(wú)論ATM還是ePOS的市場(chǎng)占有率均居于第三位。

觸摸查詢一體機(jī)：

觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)始于上世紀(jì)60年代的美國(guó)，而該技術(shù)的成熟和壯大主要應(yīng)歸功于日本從業(yè)者。隨著應(yīng)用的不斷普及，日本從業(yè)者研發(fā)出適合批量生產(chǎn)的觸摸屏生產(chǎn)工藝，并逐步控制了全球80%以上的觸摸屏生產(chǎn)能力。為了控制觸摸查詢一體機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)，日本一直堅(jiān)持觸摸屏技術(shù)不轉(zhuǎn)移的策略。直到上世紀(jì)90年代，韓國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)的廠商先后在觸摸屏的工藝及批量生產(chǎn)攻關(guān)上有所突破，開(kāi)始在觸摸屏市場(chǎng)上有了一席之地，但其生產(chǎn)能力和技術(shù)水平與日本相比還有較大差距。中國(guó)大陸觸摸屏制造業(yè)起步更晚。

目前國(guó)內(nèi)十幾家電阻式觸摸屏制造商主要分布在珠三角地區(qū)，但生產(chǎn)規(guī)模均較小，且供給的產(chǎn)品主要以用于觸控開(kāi)關(guān)的數(shù)字式觸摸屏低檔產(chǎn)品為主。這些電阻式觸摸屏制造商自身均不具備ITO鍍膜能力，根本上采用外購(gòu)ITO導(dǎo)電玻璃和ITO薄膜，對(duì)生產(chǎn)本錢的控制能力較弱，主要依賴較低的人力本錢進(jìn)行低價(jià)格的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二節(jié)2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)分析

一、國(guó)內(nèi)總體市場(chǎng)分析

1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展概況

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)高速開(kāi)展期，特別是在未來(lái)幾年中，我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)仍舊保持高速增長(zhǎng)，目前自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

〔1〕自助效勞終端消費(fèi)主體由單一轉(zhuǎn)向多元

目前，我國(guó)的自主效勞終端的消費(fèi)群體主要集中在幾大銀行。中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄幾大商業(yè)銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)由于網(wǎng)點(diǎn)多、客戶群大、資金雄厚，擁有一半以上的自助效勞終端消費(fèi)份額。

未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)雖仍將以銀行為主要消費(fèi)主體，但隨著自助效勞終端收費(fèi)體系的建立與完善、投資自助效勞終端主體多元化、第三方專業(yè)化效勞商的日益壯大，我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)上將涌現(xiàn)出大量非銀行自助效勞終端消費(fèi)機(jī)構(gòu)，如地鐵、超市、便利店、購(gòu)物商場(chǎng)等。

〔2〕自助效勞終端市場(chǎng)細(xì)化、功能擴(kuò)大

除了存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及代繳費(fèi)、打印發(fā)票、充值等可擴(kuò)展功能應(yīng)用外，我國(guó)自助效勞終端新型增值效勞正在興起，將更多的應(yīng)用在便利店、電信、石油、航空等非金融領(lǐng)域。

其實(shí)自助效勞終端的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，除了根本的存取款、繳費(fèi)、查詢、轉(zhuǎn)賬功能外，自助效勞設(shè)備還開(kāi)展到在設(shè)備上代理銷售機(jī)票、火車票、劇場(chǎng)演出票、彩票、商家優(yōu)惠卡，甚至是試聽(tīng)下載音樂(lè)。另外，在交易的等候過(guò)程中，利用多媒體播放預(yù)先嵌入的銀行或企業(yè)形象宣傳片、各種效勞功能的介紹片也將逐漸出現(xiàn)。只要后臺(tái)的信息系統(tǒng)整合完成，甚至可以進(jìn)行股票交易、繳納保險(xiǎn)費(fèi)用等。

〔3〕國(guó)產(chǎn)品牌擴(kuò)大海內(nèi)外市場(chǎng)份額

目前，國(guó)內(nèi)一線企業(yè)廣電運(yùn)通產(chǎn)品已進(jìn)入了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)光大銀行、中信銀行、華夏銀行、深圳開(kāi)展銀行等各大銀行以及全國(guó)各地方性商業(yè)銀行與農(nóng)村信用社，是國(guó)產(chǎn)ATM廠商中用戶分布面最廣、設(shè)備安裝量最大的企業(yè)。奧運(yùn)期間，公司在北京地鐵一號(hào)線、二號(hào)線及八通線運(yùn)行的AFC設(shè)備表現(xiàn)優(yōu)秀，各項(xiàng)重要指標(biāo)均領(lǐng)先于其它線路上由幾家外國(guó)品牌提供的AFC設(shè)備。同時(shí)，廣電運(yùn)通還是中國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)ATM大批量出口的廠商，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球近50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

2、我國(guó)整體市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)速度2024-2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端行業(yè)銷售收入增長(zhǎng)情況單位：千元

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心上圖所示：2024-2024年間，國(guó)內(nèi)自助效勞終端市場(chǎng)規(guī)模呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：年銷售收入從2024年45.66億元增長(zhǎng)到2024年62.26億元人民幣，年增長(zhǎng)率在10%以上。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展存在的問(wèn)題

國(guó)內(nèi)自助效勞終端在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展中所存在的問(wèn)題有以下三點(diǎn)：

1、自助效勞終端尚處于初期開(kāi)展階段

經(jīng)歷了多年的開(kāi)展，國(guó)內(nèi)的雖然形成了多渠道語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)等多途徑的自助效勞模式，但是自助效勞終端的效勞內(nèi)容卻開(kāi)展緩慢，只能完成簡(jiǎn)單的通話記錄查詢、繳費(fèi)、打發(fā)票、少量業(yè)務(wù)選擇，比照國(guó)外到處可見(jiàn)得通信自助效勞終端，效勞內(nèi)容多樣，國(guó)內(nèi)自助效勞開(kāi)展緩慢。相對(duì)人口較多的中國(guó)，隨著客戶生活水平的提高，效勞要求的提高，對(duì)于自助效勞的需求將更為旺盛。

但由于人力本錢相對(duì)較低，使用自助效勞終端需要一定的用戶培訓(xùn)，而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者仍比擬接受和習(xí)慣由效勞代表提供的人對(duì)人效勞，致使自助效勞終端在短期還無(wú)法成為效勞的主流。

2、運(yùn)營(yíng)商普及受阻

自助效勞終端由于具有優(yōu)化本錢結(jié)構(gòu)，減少客戶效勞的人員投入，可以大幅減少營(yíng)銷和效勞本錢，同時(shí)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低客戶流失率等特點(diǎn)，受到運(yùn)營(yíng)商的歡送，并且也得到消費(fèi)者的認(rèn)可，但其目前開(kāi)展現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。

目前國(guó)內(nèi)自助效勞終端的采用率還是比擬低，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們僅僅使用自助效勞查詢余額和賬單，因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)功能很簡(jiǎn)單，自己可以完成。但事實(shí)上自助效勞應(yīng)該涵蓋大多數(shù)業(yè)務(wù)流程，支持常見(jiàn)的無(wú)需身份驗(yàn)證的電子商務(wù)、計(jì)費(fèi)和客戶效勞等多種效勞。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)發(fā)現(xiàn)自助效勞設(shè)備的效果沒(méi)有“客戶代表〞效勞好的時(shí)候，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，多采用客戶代表代替自助效勞終端，這就嚴(yán)重阻礙了自助效勞終端的開(kāi)展。并且很多種自助效勞終端產(chǎn)品的功能與用途，多數(shù)消費(fèi)者持無(wú)認(rèn)識(shí)的態(tài)度，自助效勞終端運(yùn)營(yíng)商普及設(shè)備用途與功能帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。

3、必須建立融合的渠道界面

消費(fèi)者的接受程度低，可以通過(guò)流程梳理、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升等方法縮小自助效勞和“客戶代表〞效勞的效勞質(zhì)量差異，通過(guò)鼓勵(lì)措施建立消費(fèi)者使用自助效勞終端的習(xí)慣和提供相關(guān)技能的培訓(xùn)和宣貫。但事實(shí)上，教育消費(fèi)者是件復(fù)雜的事情。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有建設(shè)統(tǒng)一的融合渠道界面，方便消費(fèi)者，才能真正推動(dòng)自助效勞的開(kāi)展。

自助效勞系統(tǒng)也需要擴(kuò)展至電信運(yùn)營(yíng)商核心的BSS和OSS領(lǐng)域，或者至少能夠很好地使用和擴(kuò)展BSS和OSS領(lǐng)域的效勞。運(yùn)營(yíng)商在獨(dú)立建設(shè)自助效勞系統(tǒng)時(shí)，這些系統(tǒng)往往是孤立的，僅擁有最簡(jiǎn)單的根底功能。這就導(dǎo)致了“土生土長(zhǎng)〞的系統(tǒng)難以升級(jí)，并且在很多情況下功能重復(fù)。推薦的策略是選用能夠以一種標(biāo)準(zhǔn)的形式基于多個(gè)BSS和OSS系統(tǒng)工作的系統(tǒng)，能夠被集成，從而在統(tǒng)一個(gè)平臺(tái)上完成所有自助效勞的支撐，包括門戶網(wǎng)站、移動(dòng)門戶網(wǎng)站、信息亭和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等自助效勞渠道。

第三章2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)供需調(diào)查分析

第一節(jié)需求分析

一、需求量及其增長(zhǎng)分析

2024-2024年，國(guó)內(nèi)自助效勞終端市場(chǎng)需求呈持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)：2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端需求量為62.13萬(wàn)臺(tái)，2024年已上升到84.71萬(wàn)臺(tái)，年均增長(zhǎng)率約達(dá)10.89%，呈逐年遞增態(tài)勢(shì)。2024-2024年中國(guó)自助效勞終端需求量及增長(zhǎng)情況資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心二、需求地域結(jié)構(gòu)分析

我國(guó)自助效勞終端消費(fèi)水平的上下受不同區(qū)域內(nèi)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)居民收入、自助效勞終端價(jià)格及其價(jià)格彈性等因素綜合變動(dòng)的影響。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展，各區(qū)域上述因素的變化導(dǎo)致自助效勞終端需求上呈較明顯區(qū)域差異特征。2024年我國(guó)自助效勞終端區(qū)域市場(chǎng)需求構(gòu)成

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

目前，自助效勞終端的最主要的需求還是來(lái)自于金融效勞業(yè)，占據(jù)42.36%的比重；其次，政府單位和公共效勞、消費(fèi)零售業(yè)以及軌道交通的需求也較多，均占10%以上的比重。2024年我國(guó)自助效勞終端產(chǎn)品需求構(gòu)成

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心四、客戶調(diào)查分析

1、客戶行為調(diào)查分析

重點(diǎn)客戶的行為特征主要有：消費(fèi)金額大、心理變化大、其做出決定的周期比擬長(zhǎng)等。對(duì)于自助效勞設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)研究重點(diǎn)客戶行為，以維護(hù)好客戶關(guān)系，有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售份額，增加企業(yè)利潤(rùn)。依產(chǎn)業(yè)用途分類，自助效勞終端的應(yīng)用領(lǐng)域包括零售業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、通信行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、旅游運(yùn)輸及娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)等等。我國(guó)自助效勞終端的大客戶有：各大商業(yè)銀行、通信運(yùn)營(yíng)商、大型零售商等。

根據(jù)調(diào)查分析，在自助效勞設(shè)備行業(yè)的下游市場(chǎng)中，無(wú)論哪類客戶群，其購(gòu)置自助效勞設(shè)備的影響因素主要是產(chǎn)品本身因素以及供給商因素等。

根據(jù)自助效勞終端重點(diǎn)客戶的行為調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎全部被調(diào)查用戶認(rèn)為產(chǎn)品本身性能及產(chǎn)品價(jià)格是影響其購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品的決定因素，而售后效勞在自助效勞終端客戶的行為影響因素中也越來(lái)越重要。

2、客戶需求調(diào)查分析

目前，各大商業(yè)銀行、通信運(yùn)營(yíng)商、市政效勞機(jī)關(guān)、大型零售商對(duì)自助效勞終端的需求數(shù)量和金額都較大，成為自助效勞終端生產(chǎn)廠商的重點(diǎn)客戶。在進(jìn)行重點(diǎn)客戶營(yíng)銷時(shí)，首先就必須要對(duì)重點(diǎn)客戶的信息進(jìn)行收集與分類，充分滿足重點(diǎn)客戶的要求，針對(duì)不同的客戶制定不同的解決方案，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的效勞。

對(duì)重點(diǎn)客戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，能夠使自助效勞終端生產(chǎn)商充分了解產(chǎn)品方向，及時(shí)調(diào)整安排企業(yè)生產(chǎn)，使企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)需求保持一致，維護(hù)企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。比方隨著銀行自助效勞渠道的拓展，對(duì)ATM機(jī)的需求及采購(gòu)數(shù)量越來(lái)越大；而通信行業(yè)中的自助效勞終端能辦理的事情越來(lái)越多，此前以查詢機(jī)、清單打印機(jī)為主的設(shè)備逐漸被全能機(jī)取代甚至被淘汰出局；在零售行業(yè)，自助設(shè)備已經(jīng)成為零售商為提升門店形象、提高效勞質(zhì)量的有效手段。調(diào)查顯示，廣告、一般信息查詢、產(chǎn)品信息查詢、電子交易、票務(wù)、賬單支付、超市自助結(jié)賬等是其主要的應(yīng)用方向。因此，生產(chǎn)企業(yè)要密切注意重點(diǎn)客戶的需求轉(zhuǎn)變，以重點(diǎn)客戶為突破口來(lái)迅速洞察市場(chǎng)開(kāi)展方向，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)持續(xù)開(kāi)展打下良好的根底。

3、客戶滿意度調(diào)查分析

〔1〕滿意度調(diào)查

目前，各應(yīng)用領(lǐng)域的客戶對(duì)我國(guó)自助效勞終端產(chǎn)業(yè)整體，六成以上是較為滿意的，在被調(diào)查者中約有36.1%的客戶對(duì)供給企業(yè)多少存在不滿。通過(guò)對(duì)我國(guó)100家自助效勞終端客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行電話調(diào)研，結(jié)果如下圖：

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心2、不滿意原因調(diào)查

在不滿的原因調(diào)查中，超過(guò)一半的客戶主要針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量提出了質(zhì)疑，認(rèn)為我國(guó)自助效勞終端產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品存在差距；其次更多的客戶認(rèn)為供給商的售后效勞有待改善，為我國(guó)自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求；而對(duì)目前該產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格定位絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為可以接受，滿意度較高。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心4、客戶采購(gòu)與渠道調(diào)查分析

經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，圍繞重點(diǎn)客戶的渠道資源整合與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管控已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)分銷渠道管理還存在諸多問(wèn)題，如：制造商缺乏對(duì)分銷渠道戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和調(diào)控力、缺乏分銷理論指導(dǎo)，成熟產(chǎn)品各渠道環(huán)節(jié)利潤(rùn)空間少、積極性不高等，困擾著生產(chǎn)商和各級(jí)經(jīng)銷商。事實(shí)證明，約占客戶總數(shù)20%的重點(diǎn)客戶能給企業(yè)帶來(lái)80%營(yíng)業(yè)收入；針對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷非常關(guān)鍵。重點(diǎn)客戶對(duì)自助效勞終端產(chǎn)品市場(chǎng)渠道的選擇

第二節(jié)供給分析

一、產(chǎn)量及其增長(zhǎng)分析

2024-2024年，國(guó)內(nèi)自助效勞終端年產(chǎn)量呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端產(chǎn)量為53.27萬(wàn)臺(tái)，2024年已上升到74.8萬(wàn)臺(tái)，年均增長(zhǎng)率達(dá)12%。2024-2024年中國(guó)自助效勞終端產(chǎn)量及增長(zhǎng)情況

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析

我國(guó)自助效勞終端的生產(chǎn)企業(yè)主要集中在中南、華東和華北地區(qū)。我國(guó)自助效勞終端生產(chǎn)區(qū)域分布

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心三、投資動(dòng)態(tài)

信息時(shí)代，人們對(duì)信息資源的獲得及信息查詢手段的倚重顯得越來(lái)越重要，隨著嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用的不斷開(kāi)展，作為傳統(tǒng)按鈕式用戶界面的一種替代方案，實(shí)現(xiàn)完全密封和富于現(xiàn)代感的設(shè)計(jì)，自助效勞終端產(chǎn)品的技術(shù)越來(lái)越完善，其應(yīng)用越來(lái)越廣泛。

自助效勞終端應(yīng)用領(lǐng)域普及信息家電、公共信息〔如電子政務(wù)、銀行、醫(yī)院、電力等部門的業(yè)務(wù)查詢等〕、電子游戲、通訊設(shè)備、辦公室自動(dòng)化設(shè)備、信息收集設(shè)備及工業(yè)設(shè)備等等。自助效勞終端應(yīng)用是計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、結(jié)合在一起的杰作，在各公共場(chǎng)合被廣泛應(yīng)用。借助于觸摸屏快捷方便簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，可以提供給人們一種可靠方便的信息查詢手段。自助效勞終端應(yīng)用通過(guò)最自然的人機(jī)交互方式，為客戶提供大量實(shí)用信息，方便客戶快捷準(zhǔn)確的找到相關(guān)信息，節(jié)省人們時(shí)間。

除熟知的應(yīng)用于金融效勞系統(tǒng)的ATM機(jī)等產(chǎn)品以外，以下產(chǎn)品也成為近年來(lái)的投資熱點(diǎn)：

1、商店付款系統(tǒng)。一些現(xiàn)代化商店的結(jié)算柜臺(tái)使用了計(jì)算機(jī)交互終端設(shè)備，顧客通過(guò)在觸摸屏上操作即可以打印出標(biāo)有貨物名稱、價(jià)格的付款單。商家在終端機(jī)上可以利用滿屏的視頻圖像進(jìn)行產(chǎn)品促銷，而顧客也可以根據(jù)自己的需要可以對(duì)商品進(jìn)行查詢。

2、入場(chǎng)券查詢預(yù)訂系統(tǒng)。使用觸摸屏入場(chǎng)券查詢預(yù)訂系統(tǒng)，可在屏幕上顯示出預(yù)訂的座位及該位置觀看比賽的效果，當(dāng)確定了座位之后，將信用卡放進(jìn)系統(tǒng)中即可以完成預(yù)訂過(guò)程。

3、視頻音樂(lè)點(diǎn)播機(jī)。視頻音樂(lè)點(diǎn)播機(jī)中儲(chǔ)存有多首帶畫面的歌曲、多首視頻音樂(lè)及卡拉OK歌曲，通過(guò)觸摸屏可以對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行選擇。有些視頻音樂(lè)點(diǎn)播機(jī)還有供選用游戲軟件，只需觸摸屏幕即可玩這些生動(dòng)有趣的游戲。

4、公用信息查詢效勞。這方面的應(yīng)用最為普遍，比方，房地產(chǎn)查詢和銷售，美國(guó)ERA公司設(shè)計(jì)的聯(lián)機(jī)房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)通過(guò)設(shè)在公共場(chǎng)所的觸摸屏信息臺(tái)把各種房地產(chǎn)信息提供給用戶，這就免除了購(gòu)房者跑腿之苦，同時(shí)也為房地產(chǎn)主提供了在全國(guó)范圍內(nèi)作廣告的時(shí)機(jī)。郵電查詢與話費(fèi)查詢，郵電局和電話局也利用觸摸屏系統(tǒng)向公眾提供各類查詢，包括郵政業(yè)務(wù)查詢、電信業(yè)務(wù)查詢、郵編和長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)查詢、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)查詢等。售票與航運(yùn)效勞等，例如，北京站售票廳的觸摸屏售票臺(tái)可讓用戶選擇車次、車廂類別、購(gòu)票張數(shù)、目的地、票價(jià)及查詢其他有關(guān)事項(xiàng)；日本東京成田機(jī)場(chǎng)的立柜式觸摸屏可讓乘客查看航班號(hào)、出港與飛抵時(shí)刻等。

5、圖書館效勞。隨著多媒體技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用，一種叫超文本檢索的多媒體檢索系統(tǒng)已被開(kāi)發(fā)應(yīng)用，特點(diǎn)是聯(lián)想式、非線性、鏈的網(wǎng)狀層次聯(lián)系，允許用戶以其認(rèn)可有意義的方式相聯(lián)，直接快速檢索到所需的信息。這個(gè)檢索系統(tǒng)在收藏內(nèi)容廣泛，多媒體文獻(xiàn)資源豐富的圖書館檢索領(lǐng)域中，可用于檢索人物、新聞、文檔、小說(shuō)、版刻、書法、繪畫、生物、古生物等各種信息。不熟悉鍵盤操作的讀者可以利用觸摸屏直觀快速地查詢多媒體檢索臺(tái)，他們只須指頭一按觸摸屏上相關(guān)內(nèi)容，就可以立即查看到自己所需的文獻(xiàn)資料。

第三節(jié)供求平衡分析

近年來(lái)，我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，行業(yè)產(chǎn)量增長(zhǎng)迅速。由于自助效勞終端在我國(guó)還處于市場(chǎng)開(kāi)展初期，其潛在市場(chǎng)需求巨大。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求缺乏局部，主要由進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)滿足。

因此，總體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)在呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況；伴隨市場(chǎng)的開(kāi)展，行業(yè)內(nèi)企業(yè)將增加，行業(yè)供給能力也將提高，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將加劇。

第四節(jié)上游原材料市場(chǎng)分析

自助效勞終端是指采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，提供自助業(yè)務(wù)辦理以及其他增值效勞的自動(dòng)化效勞平臺(tái)?，F(xiàn)在生產(chǎn)自動(dòng)效勞設(shè)備的材料，主要有不銹鋼、塑料、電子元器件等。

1、鋼鐵產(chǎn)業(yè)

鋼鐵產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、消費(fèi)拉動(dòng)大，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)開(kāi)展、財(cái)政稅收、國(guó)防建設(shè)以及穩(wěn)定就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。

我國(guó)是鋼鐵生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，粗鋼產(chǎn)量連續(xù)13年居世界第一。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)快速開(kāi)展，粗鋼產(chǎn)量年均增長(zhǎng)21.1%。2024-2024年我國(guó)粗鋼產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心2、塑料產(chǎn)業(yè)

2024年世界金融危機(jī)同樣對(duì)塑料制造業(yè)造成沖擊，全國(guó)塑料企業(yè)都出現(xiàn)了同比增長(zhǎng)幅度下降現(xiàn)象。但總體上來(lái)看，我國(guó)塑料產(chǎn)業(yè)在改革開(kāi)放30年中已經(jīng)打下了雄厚的根底，近年來(lái)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使我國(guó)塑料產(chǎn)業(yè)成為電子、電器、汽車、包裝、建材等行業(yè)的主要上游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)開(kāi)展快速。同時(shí)，行業(yè)自主研發(fā)、自我調(diào)節(jié)能力不斷加強(qiáng)，因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。

隨著我國(guó)4萬(wàn)億人民幣振興經(jīng)濟(jì)政策的出臺(tái)，這將為扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑，保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快開(kāi)展提供有力的支持。特別是已經(jīng)由國(guó)務(wù)院審議通過(guò)的輕工產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，將會(huì)直接對(duì)我國(guó)塑料工業(yè)克服困難、穩(wěn)定開(kāi)展起積極作用，再加上石化、汽車、裝備制造、紡織、電子信息等多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的實(shí)施，將在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域給塑料工業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)和市場(chǎng)。

目前我國(guó)塑料行業(yè)正在積極解讀國(guó)家出臺(tái)的一系列振興經(jīng)濟(jì)的利好政策，調(diào)整行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)全行業(yè)向新興的塑料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。塑料產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定開(kāi)展是總的趨勢(shì)。

3、電子元器件

2024年受國(guó)家一系列政策扶持，電子元件應(yīng)用市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品需求增大。同時(shí)，由于電子元件行業(yè)的明顯的外向性，出口的復(fù)蘇也為我國(guó)電子元器件實(shí)現(xiàn)較好的業(yè)績(jī)奠定了根底。2024年1-11月，我國(guó)電子元件制造業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入12148.48億元，同比增長(zhǎng)134.88%，資產(chǎn)總額增長(zhǎng)率為118.69%，比上年同期增加了104.83個(gè)百分點(diǎn)。2024年1-11月，我國(guó)電子元件制造業(yè)累計(jì)利潤(rùn)總額為342.68億元，比上年同期增加了184.83億元；我國(guó)電子元件制造業(yè)資產(chǎn)總計(jì)為12488.36億元，同比增長(zhǎng)118.69%，增速比上年同期上升了104.83個(gè)百分點(diǎn)；企業(yè)數(shù)為8307個(gè)，比上年同期增加了1427個(gè)；從業(yè)人員年均人數(shù)為311.51萬(wàn)人，比上年同期增加了215.73萬(wàn)人。2024年1月-11月電子元器件產(chǎn)品出口353.52億美元，同比下降21.05%。在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大背景下，未來(lái)我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)將得到重大的政策傾斜，電子元件產(chǎn)業(yè)開(kāi)展前景較為廣闊。

目前我國(guó)電子元器件市場(chǎng)的供需矛盾仍然比擬明顯，突出表現(xiàn)為產(chǎn)品供給與整機(jī)需求之間的脫節(jié)。一方面，我國(guó)很多領(lǐng)域的電子元器件產(chǎn)品產(chǎn)量位居世界前列，并大量出口；而另一方面，我國(guó)也是全球最主要的電子元器件產(chǎn)品進(jìn)口國(guó)之一。形成這種局面的原因主要在于，國(guó)產(chǎn)電子元器件產(chǎn)品主要集中在技術(shù)含量較小的中低端領(lǐng)域，因此大量新型電子元器件依靠進(jìn)口，同時(shí)，價(jià)格、渠道、效勞因素也在很大程度上影響了我國(guó)電子元器件產(chǎn)品穩(wěn)定進(jìn)入整機(jī)配套體系。

觸摸屏一體機(jī)外型及使用壽命分析

〔1〕電阻式觸摸屏使用壽命通常為1-2年

電阻觸摸屏的屏體局部是一塊多層復(fù)合薄膜，由一層玻璃或有機(jī)玻璃作為基層，外表涂有一層透明的導(dǎo)電層(ITO膜)，上面再蓋有一層外外表經(jīng)過(guò)硬化處理、光滑防刮的塑料層。它的內(nèi)外表也涂有一層ITO，在兩層導(dǎo)電層之間有許多細(xì)小(小于千分之一英寸)的透明隔離點(diǎn)把它們隔開(kāi)。當(dāng)手指接觸屏幕時(shí)，兩層ITO發(fā)生接觸，電阻發(fā)生變化，控制器根據(jù)檢測(cè)到的電阻變化來(lái)計(jì)算接觸點(diǎn)的坐標(biāo)，再依照這個(gè)坐標(biāo)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的操作。電阻屏根據(jù)引出線數(shù)多少，分為四線、五線等類型。五線電阻觸摸屏的外外表是導(dǎo)電玻璃而不是導(dǎo)電涂覆層，這種導(dǎo)電玻璃的壽命較長(zhǎng)，透光率也較高。

電阻式觸摸屏的ITO涂層假設(shè)太薄那么容易脆斷，涂層太厚又會(huì)降低透光且形成內(nèi)反射降低清晰度。由于經(jīng)常被觸動(dòng)，表層ITO使用一定時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)細(xì)小裂紋，甚至變型，因此其壽命并不長(zhǎng)久。

電阻式觸摸屏價(jià)格廉價(jià)且易于生產(chǎn)，因而仍是人們較為普遍的選擇。四線式、五線式以及七線、八線式觸摸屏的出現(xiàn)使其性能更加可靠，同時(shí)也改善了它的光學(xué)特性。

〔2〕電容式觸摸屏使用壽命通常為2-3年

電容式觸摸屏的四邊均鍍上了狹長(zhǎng)的電極，其內(nèi)部形成一個(gè)低電壓交流電場(chǎng)。觸摸屏上貼有一層透明的薄膜層，它是一種特殊的金屬導(dǎo)電物質(zhì)。當(dāng)用戶觸摸電容屏?xí)r，用戶手指和工作面形成一個(gè)耦合電容，因?yàn)楣ぷ髅嫔辖佑懈哳l信號(hào)，于是手指會(huì)吸走一個(gè)很小的電流，這個(gè)電流分別從屏的四個(gè)角上的電極中流出；且理論上流經(jīng)四個(gè)電極的電流與手指到四角的距離成比例，控制器通過(guò)對(duì)四個(gè)電流比例的精密計(jì)算，即可得出接觸點(diǎn)位置。

電容觸摸屏的雙玻璃不但能保護(hù)導(dǎo)體及感應(yīng)器，更能有效地防止外在環(huán)境因素對(duì)觸摸屏造成影響，就算屏幕沾有污穢、塵?；蛴蜐n，電容式觸摸屏依然能準(zhǔn)確算出觸摸位置。但由于電容隨溫度、濕度或接地情況的不同而變化，其穩(wěn)定性較差，往往會(huì)產(chǎn)生漂移現(xiàn)象。

盡管不像電阻式應(yīng)用那么廣，電容式觸摸屏也是受歡送的供選類型。這類設(shè)備精確、反響快，尺寸稍大時(shí)也有較高分辨率，更耐用(抗刮擦)，因而適合用作游戲機(jī)的觸摸屏。而且，新出現(xiàn)的近場(chǎng)成像技術(shù)改進(jìn)了電容式觸摸屏的性能，減弱了在它和電阻式觸摸屏中可能出現(xiàn)的漂移現(xiàn)象。

〔3〕紅外線式觸摸屏使用壽命通常3-5年

紅外觸摸屏的四邊排布了紅外發(fā)射管和紅外接收管，它們一一對(duì)應(yīng)形成橫豎交叉的紅外線矩陣。用戶在觸摸屏幕時(shí)，手指會(huì)擋住經(jīng)過(guò)該位置的橫豎兩條紅外線，控制器通過(guò)計(jì)算即可判斷出觸摸點(diǎn)的位置。

紅外觸摸屏也同樣不受電流、電壓和靜電干擾，適宜于某些惡劣的環(huán)境。其主要優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低廉、安裝方便，可以用在各檔次的計(jì)算機(jī)上。此外，由于沒(méi)有電容充放電過(guò)程，響應(yīng)速度比電容式快，但分辨率較低。

〔4〕外表聲波觸摸屏理論使用壽命3-5年

外表聲波是超聲波的一種，它是在介質(zhì)(例如玻璃或金屬等剛性材料)外表淺層傳播的機(jī)械能量波。通過(guò)楔形三角基座〔根據(jù)外表波的波長(zhǎng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)〕，可以做到定向、小角度的外表聲波能量發(fā)射。外表聲波性能穩(wěn)定、易于分析，并且在橫波傳遞過(guò)程中具有非常鋒利的頻率特性，近年來(lái)在無(wú)損探傷、造影和退波器等應(yīng)用中開(kāi)展很快。

這種觸摸屏的顯示屏四角分別設(shè)有超聲波發(fā)射換能器及接收換能器，能發(fā)出一種超聲波并覆蓋屏幕外表。當(dāng)手指碰觸顯示屏?xí)r，由于吸收了局部聲波能量，使接收波形發(fā)生變化，即某一時(shí)刻波形有一個(gè)衰減缺口，控制器依據(jù)衰減的信號(hào)即可計(jì)算出觸摸點(diǎn)位置。

外表聲波觸摸屏不受溫度、濕度等環(huán)境因素影響，分辨率極高，有極好的防刮性，壽命長(zhǎng)(5000萬(wàn)次無(wú)故障)，透光率高(92％)，能保持清晰透亮的圖像；沒(méi)有漂移，只需安裝時(shí)一次校正；有第三軸(即壓力軸)響應(yīng)，最適合公共場(chǎng)所使用。

外表聲波觸摸屏易受水滴、灰塵的影響，改進(jìn)的方法是加防塵條，或者增加對(duì)污物的監(jiān)控，準(zhǔn)確識(shí)別的操作和污物之間的區(qū)別。另外，由于聲波屏能感受壓力，無(wú)形中增加了控制手段，對(duì)屏功能的擴(kuò)展十分有利，其應(yīng)用范圍因此而大大拓展。

第四章國(guó)內(nèi)自助效勞終端進(jìn)出口現(xiàn)狀

第一節(jié)國(guó)內(nèi)出口及增長(zhǎng)情況

自助效勞終端在海關(guān)統(tǒng)計(jì)中未做單獨(dú)編碼，歸類于84716090類產(chǎn)品中。

產(chǎn)品類別：其他輸入或輸出部件

海關(guān)編碼：84716090

1、2024-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕出口總量

資料來(lái)源：中國(guó)海關(guān)國(guó)內(nèi)“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品出口總量自2024-2024年分別為15893102臺(tái)、65095169臺(tái)、38513958臺(tái)、35621065臺(tái)，該類商品出口總量年增長(zhǎng)率分別為61.8%、309.6%、-40.8%、-7.5%，總體看，2024年以來(lái)受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊，出口總量呈逐年下降態(tài)勢(shì)。

2、2024-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品出口總額

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)海關(guān)2024-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品出口總額分別為204717577美元、453188074美元、514152592美元、490442259美元；年增長(zhǎng)率分別為72.8%、121.4%、13.5%、-4.6%，2024年下半年以來(lái)年增速呈大幅下降態(tài)勢(shì)。

第二節(jié)海外主要市場(chǎng)分布情況主要出口國(guó)2024年1-12份累計(jì)總量值單位：臺(tái)、美元

資料來(lái)源：中國(guó)海關(guān)按照2024年累計(jì)出口總量值，“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品的主要出口國(guó)家有：中國(guó)香港、美國(guó)、荷蘭日本、德國(guó)、英國(guó)等。

第三節(jié)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)海外市場(chǎng)的主要品牌

第四節(jié)進(jìn)口分析

1、2024年-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品進(jìn)口量：

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)海關(guān)2024年-2024年，國(guó)內(nèi)“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品進(jìn)口數(shù)量分別為38607409臺(tái)、66609073臺(tái)、74005420臺(tái)、108089805臺(tái)，呈逐年上升態(tài)勢(shì)；該類商品進(jìn)口量年增長(zhǎng)率分別為107.5%、72.5%、11.1%和59.6%，2024年大幅下降，2024年呈恢復(fù)性上升。2、2024年-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品進(jìn)口額分析：

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)海關(guān)2024-2024年“其他輸入或輸出部件〞〔HS:84716090，含：自助效勞終端〕類商品進(jìn)口總額分別為217556055美元、284033253美元、352681165美元、425243199美元，進(jìn)口額絕對(duì)值呈逐年上升；該類商品進(jìn)口額的年增長(zhǎng)率分別為63.1%、30.6%、24.2%和20.6%，呈逐年下降態(tài)勢(shì)。

第五章2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

第一節(jié)同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)企業(yè)與品牌分析

自助效勞終端的所有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效勞等的要求較高，有較高知名度和美譽(yù)度的品牌會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生較大的吸引力。因此，對(duì)于自助效勞設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先必須擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度，其次要樹(shù)立企業(yè)良好形象，增大品牌美譽(yù)度，最后要爭(zhēng)取客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度。我國(guó)自動(dòng)效勞設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)及品牌

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中第二節(jié)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局分析

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上自動(dòng)效勞設(shè)備產(chǎn)品品牌較多，可以分為三大競(jìng)爭(zhēng)陣容：

第一，傳統(tǒng)老牌企業(yè)。這些企業(yè)具有穩(wěn)固的市場(chǎng)根底和品牌影響力，在自動(dòng)效勞設(shè)備市場(chǎng)占據(jù)牢固地位；例如，云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、廣州廣電運(yùn)通金融電子有限公司等。

第二，近年消費(fèi)需求造就的品牌新貴。依靠先進(jìn)的營(yíng)銷理念和籌劃意識(shí)，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的品牌推廣和快速的積累，成為產(chǎn)品市場(chǎng)的佼佼者；辰通智能設(shè)備〔深圳〕有限公司、南京神州數(shù)碼三商信息系統(tǒng)設(shè)備有限公司、深圳市費(fèi)能克科技有限公司、環(huán)星觸摸電腦有限公司等。

第三，國(guó)內(nèi)知名企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品延伸，進(jìn)入自動(dòng)效勞設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于此類企業(yè)品牌知名度高，具有相當(dāng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如，中山市狼群電子有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司、長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司等

從生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)的客戶訂單相比照擬穩(wěn)定，而中小企業(yè)易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響，在原材料上漲、本錢上升、利潤(rùn)空間壓縮的形勢(shì)下，使得中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。

第三節(jié)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)群組分析

波特簇群理論認(rèn)為：處于同一競(jìng)爭(zhēng)群組內(nèi)企業(yè)：其競(jìng)爭(zhēng)策略、分銷渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格區(qū)間等具相似性，競(jìng)爭(zhēng)最直接，伴隨劇烈競(jìng)爭(zhēng)，不同群組企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位將發(fā)生轉(zhuǎn)換，競(jìng)爭(zhēng)群組數(shù)量及競(jìng)爭(zhēng)格局將可能發(fā)生根本變化。

自助效勞終端產(chǎn)業(yè)處于成長(zhǎng)期階段，未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，該產(chǎn)業(yè)資本、技術(shù)集中、集聚趨向?qū)⒅鸩矫黠@，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)過(guò)程中，可能出現(xiàn)企業(yè)間并購(gòu)重組。按波特簇群理論，現(xiàn)階段該產(chǎn)業(yè)可劃分為三類競(jìng)爭(zhēng)族群。自助效勞終端產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)群組分析

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心1、領(lǐng)導(dǎo)群組

該群組屬全面優(yōu)勢(shì)群組，易受外部細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先者及內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻，組內(nèi)品牌主要采取競(jìng)爭(zhēng)防御戰(zhàn)略。代表企業(yè)主要有南天電子。

2、差異化優(yōu)勢(shì)群組

該群組特征：產(chǎn)品線相對(duì)狹窄，但專有市場(chǎng)保持較高占有率，屬某類產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)型品牌；受全面優(yōu)勢(shì)群組擠壓，采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略保持局部絕對(duì)領(lǐng)先或拓寬產(chǎn)品線謀求全面優(yōu)勢(shì)。如深圳市證通電子股份有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司、北京英策電子〔集團(tuán)〕有限公司、環(huán)星觸摸電腦有限公司、深圳市銳拓觸摸系統(tǒng)集成有限公司等企業(yè)屬于該類群組。

3、跟隨群組

組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場(chǎng)推廣、銷售渠道等多居劣勢(shì)。廣州得麗瓏計(jì)算機(jī)有限公司“得麗瓏〞、廣州市麥柯力達(dá)電子有限公司“力達(dá)leadtouch〞、廈門鑫士林電子有限公司等地方企業(yè)通常擁有細(xì)分市場(chǎng)局部?jī)?yōu)勢(shì)，總體競(jìng)爭(zhēng)力弱、有望進(jìn)入差異化優(yōu)勢(shì)群組，組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場(chǎng)推廣、銷售渠道等多居劣勢(shì)。

第四節(jié)同類產(chǎn)品市場(chǎng)分額分析

第五節(jié)主力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

一、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量連同產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)，因此追求產(chǎn)品質(zhì)量和性能是生產(chǎn)企業(yè)必須專注的問(wèn)題。由于各生產(chǎn)企業(yè)在科研實(shí)力、技術(shù)水平、人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的差異，導(dǎo)致生產(chǎn)和應(yīng)用方面差距較大。

具有一定實(shí)力的觸摸查詢一體機(jī)制造商多競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品新技術(shù)開(kāi)發(fā)上，能夠適應(yīng)高端技術(shù)功能產(chǎn)品、特殊消費(fèi)群差異化需求，掌握核心技術(shù)，不斷進(jìn)行高性價(jià)比、功能新品創(chuàng)新，提高品牌產(chǎn)品技術(shù)含量、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借高附加值、高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)拓展客戶資源、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。該類企業(yè)如：首鋼環(huán)星、英策牌等掌握一定核心技術(shù)，具有一定品牌優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。觸摸查詢一體機(jī)主要競(jìng)爭(zhēng)要素

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心目前我國(guó)在世界范圍中的自助效勞終端知名品牌很少，通過(guò)品牌創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一種較好的戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)都很重視這點(diǎn)，變區(qū)域品牌為世界品牌，變行業(yè)品牌為通用品牌。主力企業(yè)的品牌和產(chǎn)品根本上已獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，在市場(chǎng)中擁有高知名度和美譽(yù)度。主力企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力是以產(chǎn)品質(zhì)量和公關(guān)推廣為根底的。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷推廣，為企業(yè)迅速建立了品牌和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。此外，主力企業(yè)一般都致力于承當(dāng)大量的社會(huì)責(zé)任，積極履行公益職責(zé)，在市場(chǎng)中樹(shù)立了良好的品牌形象，為企業(yè)的開(kāi)展塑造了強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。如，證通集團(tuán)創(chuàng)立于1993年9月，集團(tuán)實(shí)施可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，通過(guò)了ISO9001：2000版國(guó)際認(rèn)證。有三十多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家專利，數(shù)據(jù)平安產(chǎn)品獲得國(guó)家公安部平安認(rèn)證〔許可證號(hào)XKC6004/6005〕；加密密碼輸入設(shè)備通過(guò)VISA認(rèn)證多項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)深圳市科學(xué)技術(shù)局組織專家鑒定，屬同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

星觸摸電腦有限公司公司設(shè)計(jì)制造了中國(guó)第一臺(tái)觸摸信息查詢一體機(jī)〔KIOSK〕，有近二十來(lái)年的專業(yè)生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)。1998年被國(guó)家科委授予“國(guó)家863火炬方案高新技術(shù)企業(yè)〞。1999年被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定為中國(guó)電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?觸摸查詢一體機(jī)通用標(biāo)準(zhǔn)?的主辦單位。2001年通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。2024年通過(guò)中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品〔3C〕認(rèn)證。該公司擁有世界領(lǐng)先的觸摸技術(shù)，生產(chǎn)的觸摸系列產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)全部合格。另外在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息平安及管理系統(tǒng)等多個(gè)層次為客戶提供全面解決方案和專業(yè)化技術(shù)支持與效勞。

二、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

自助效勞終端的價(jià)格與產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)、品牌影響力等有較大的關(guān)系，同一品牌的不同產(chǎn)品、不同品牌之間的同類產(chǎn)品之間會(huì)存在較大的價(jià)格差異?？傮w上看，外資品牌的自助效勞終端價(jià)格高于內(nèi)資品牌。另外，由于我國(guó)原材料、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格具有比擬優(yōu)勢(shì)，我國(guó)的自助效勞終端在國(guó)際市場(chǎng)上具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力翻開(kāi)了海外市場(chǎng)，并不斷開(kāi)拓并提高海外市場(chǎng)的占有率。

業(yè)王創(chuàng)達(dá)(北京)科技有限公司“業(yè)王牌〞、北京鼎天高科科技有限公司“DT-TOUCH牌〞、廣州得麗瓏計(jì)算機(jī)有限公司“得麗瓏〞、上海徽煌智能科技有限公司“HIHUGE〞、廣州市麥柯力達(dá)電子有限公司“力達(dá)leadtouch牌〞、上海桓?jìng)ル娮涌萍奸_(kāi)展有限公司“恒天偉業(yè)〞、北京金雀未來(lái)科技有限責(zé)任公司“金雀觸控〞牌KLG大屏幕多媒體觸摸查詢機(jī)、北京眾維創(chuàng)通科技有限公司“眾維牌〞落地式液晶觸摸查詢廣告一體機(jī)等，在已形成規(guī)模效應(yīng)下，產(chǎn)品性價(jià)比擬高，具有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般單臺(tái)套均價(jià)約為6000元-5萬(wàn)元人民幣左右。

東莞市凱迪電子科技有限公司“凱迪牌〞、北京日?qǐng)蚩萍加邢薰尽叭請(qǐng)颞?、杭州威盛?shù)碼技術(shù)有限公司“三COLOR牌〞、廣州市易點(diǎn)通科技有限公司“MAPLETOUCH牌〞等，多因規(guī)模小、資金與技術(shù)研發(fā)力薄弱，產(chǎn)品技術(shù)含量較低，不具有技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)或品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中居附屬性地位，僅局部市場(chǎng)有比擬優(yōu)勢(shì)，一般價(jià)格區(qū)間多為1000-5000元之間。

三、渠道競(jìng)爭(zhēng)力

渠道競(jìng)爭(zhēng)呈集中化、專業(yè)化、多元化、國(guó)際化以及特殊領(lǐng)域差異化方向開(kāi)展，表達(dá)在渠道戰(zhàn)略決策力、渠道資源整合力、渠道控制力等諸多方面，隨著渠道幅度擴(kuò)展、廣度上延伸，渠道競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入更廣地應(yīng)用領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、或向國(guó)際市場(chǎng)逐步延伸。

自助效勞終端主力生產(chǎn)企業(yè)都十分注重對(duì)銷售渠道的建設(shè)和管理，憑借品牌優(yōu)勢(shì)和銷售渠道的支持，不斷擴(kuò)大在國(guó)內(nèi)的銷售數(shù)量和產(chǎn)品的覆蓋面。

如，環(huán)星觸摸電腦有限公司，設(shè)置有自己專門的營(yíng)銷中心，包含渠道部門和客服部門等，用于渠道市場(chǎng)的開(kāi)拓，不斷擴(kuò)大其產(chǎn)品覆蓋面，其市場(chǎng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。

辰通智能設(shè)備〔深圳〕有限公司現(xiàn)已開(kāi)展成為金融自助設(shè)備和效勞的主導(dǎo)供給商，在北京、上海、廣州、南京、珠海、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、鄭州、成都、昆明、天津、鄭州、?？谠O(shè)有辦事處和分支機(jī)構(gòu)。

廣電運(yùn)通總部位于廣州，在北京、上海等各大城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并在東南亞、美洲、中東、非洲設(shè)有辦事處或代理機(jī)構(gòu)。

四、銷售競(jìng)爭(zhēng)力

自助效勞終端制造商的銷售競(jìng)爭(zhēng)力主要通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)品牌文化、從深層核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品快速銷售推廣確實(shí)可以產(chǎn)生名牌，但銷售競(jìng)爭(zhēng)力根本提升主要依靠產(chǎn)品核心利益賣點(diǎn)的提煉、持續(xù)恒久的品牌營(yíng)銷文化、有力度銷售推廣以及品牌效應(yīng)等具體實(shí)現(xiàn)的，不僅僅是賣產(chǎn)品。

廣電運(yùn)通自動(dòng)售檢票〔AFC〕設(shè)備已成功應(yīng)用于廣州地鐵、北京地鐵、南京地鐵、深圳地鐵、武漢地鐵、京津城際高速鐵路等。在泛金融市場(chǎng)，廣電運(yùn)通ATM產(chǎn)品已成功應(yīng)用于電信、電力、石油等領(lǐng)域。

辰通智能設(shè)備〔深圳〕有限公司歷經(jīng)10年的穩(wěn)步開(kāi)展，辰通公司現(xiàn)已開(kāi)展成為金融自助設(shè)備和效勞的主導(dǎo)供給商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、各地城市商業(yè)銀行及農(nóng)村信用社等。

五、效勞競(jìng)爭(zhēng)力

隨著產(chǎn)品的效勞化、效勞的產(chǎn)品化，產(chǎn)品與效勞將集成在一起，不可分割。世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入顧客價(jià)值為導(dǎo)向的效勞經(jīng)濟(jì)時(shí)代，效勞競(jìng)爭(zhēng)力成為國(guó)家、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間決定勝負(fù)的關(guān)鍵法寶。另一方面，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，增設(shè)一項(xiàng)效勞內(nèi)容，企業(yè)必須要有在人力、物力、知識(shí)、管理上的支持，所以每一項(xiàng)效勞都需要考慮最后對(duì)整個(gè)效勞利潤(rùn)鏈的影響，成功的企業(yè)都會(huì)努力合理配置資源，以最小的本錢完成最好的效勞。

自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)為不同用戶提供針對(duì)性的增值效勞，使產(chǎn)品獲得有效差異，從而提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過(guò)度無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的銷售困境；同時(shí)通過(guò)增值效勞的提供，使?fàn)I銷鏈價(jià)值創(chuàng)造大大改善，各環(huán)節(jié)利益提高，又增加了營(yíng)銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。進(jìn)而提高企業(yè)的效勞競(jìng)爭(zhēng)力。制造商效勞競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心六、品牌競(jìng)爭(zhēng)力

品牌競(jìng)爭(zhēng)力是生產(chǎn)商獨(dú)有的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易或無(wú)法模仿的、領(lǐng)先對(duì)手的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特能力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，具有不可替代性。它集中表達(dá)在產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)、獨(dú)特功能和技術(shù)效勞等諸多方面；高端品牌產(chǎn)品更易引起消費(fèi)者品牌聯(lián)想，促成購(gòu)置行為的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)因而能持續(xù)贏利，獲取超額利潤(rùn)、品牌溢價(jià)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。自助效勞終端產(chǎn)業(yè)中，具品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)主要南天電子和證通電子等。

第六章中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格分析

第一節(jié)價(jià)格特征分析

價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，對(duì)加工技術(shù)不高、集中度較低的自助效勞終端行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要手段。影響價(jià)格策略主要因素如企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、本錢、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他外部因素。企業(yè)定價(jià)過(guò)程中，除考慮客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、政府產(chǎn)業(yè)政策都是影響價(jià)格的重要因素。

現(xiàn)階段自助效勞終端價(jià)格水平主要受到：市場(chǎng)供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)情況、加工技術(shù)水平；產(chǎn)品特殊功能等因素綜合作用的影響我國(guó)自助效勞終端產(chǎn)品價(jià)格影響因素分析

第二節(jié)主要品牌產(chǎn)品價(jià)位分析

我國(guó)現(xiàn)階段的自助效勞終端中的核心部件大多數(shù)依賴進(jìn)口，但基于我國(guó)勞動(dòng)力本錢的優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品還是國(guó)際同類產(chǎn)品的中低檔，價(jià)格也在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象下，處于較低位。相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化后各部件本錢相對(duì)透明，自助設(shè)備廠商主要是以組裝為主，本錢價(jià)格的彈性不大。標(biāo)準(zhǔn)化之后，運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中已處于領(lǐng)導(dǎo)地位，必須時(shí)刻把握好行業(yè)方向，控制好整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合理資源分配，保證產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)。但基于自助設(shè)備的利潤(rùn)空間比擬大，使行業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)企業(yè)均有利可圖。國(guó)內(nèi)主要自助效勞終端報(bào)價(jià)單位：元/臺(tái)〔套〕

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心我國(guó)的觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品眾多，由于各產(chǎn)品的原材料、制造工藝及用途的不同，各種產(chǎn)品之間的價(jià)位差距很大。我國(guó)觸摸查詢一體機(jī)生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)的不同而市場(chǎng)定位有所差異。整體來(lái)看，不同品牌的觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品價(jià)格差異較大，同一品牌不同型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格又有所差異，但從市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)品價(jià)位根本趨于穩(wěn)定。國(guó)內(nèi)局部品牌觸摸查詢一體機(jī)產(chǎn)品價(jià)格情況分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心

第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格策略

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心整理自助效勞終端市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格策略

注：表中的定價(jià)方法和價(jià)格策略只代表主流企業(yè)的價(jià)格策略，多數(shù)企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用大都會(huì)綜合應(yīng)用多種策略，而且隨著產(chǎn)品不同、產(chǎn)品的不同開(kāi)展階段等隨時(shí)變換企業(yè)的營(yíng)銷策略。資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心

第七章國(guó)內(nèi)自助效勞終端市場(chǎng)渠道分析

第一節(jié)銷售渠道形式

我國(guó)的自助效勞終端公司的銷售渠道可分為直銷和分銷兩大類。其中直銷有可細(xì)分為以下幾種，如生產(chǎn)企業(yè)直接設(shè)立的大客戶部、行業(yè)客戶部或制造商直接成立的銷售公司及其分支機(jī)構(gòu)等。分銷那么可進(jìn)一步分為代理和經(jīng)銷兩類?？傮w來(lái)看，自助效勞終端銷售渠道中直銷占據(jù)著相當(dāng)大的比例。我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)渠道形式

直銷一般公司會(huì)在全國(guó)各省、自治區(qū)和重點(diǎn)城市設(shè)立辦事處或銷售代表，直接面向客戶。我國(guó)的大中型自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)大量使用經(jīng)銷商銷售的渠道。區(qū)域代理商對(duì)于自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)同樣具有重要的意義。很多自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)均屬地方性企業(yè)，銷售區(qū)域性強(qiáng)。如果想要開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、甚至是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)就必須尋求跨區(qū)域的大型代理商，并建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

第二節(jié)渠道市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)對(duì)銷售渠道的建設(shè)必須先行，因?yàn)楫?dāng)巨大的開(kāi)發(fā)能力形成，而沒(méi)有形成與之相適應(yīng)的渠道需求網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必然造成開(kāi)發(fā)能力的巨大浪費(fèi)；優(yōu)秀的企業(yè)都很重視銷售渠道建設(shè)，強(qiáng)調(diào)能夠有效地控制整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的銷售渠道，以保證銷售渠道有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

盡管自助效勞終端行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格種類繁多，但是自助效勞終端市場(chǎng)中常見(jiàn)的銷售模式主要4種：

2024年自助效勞終端銷售渠道市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

第三節(jié)銷售渠道要素比照

一般而言，銷售渠道的要素主要包括：渠道戰(zhàn)略、渠道成員、渠道結(jié)構(gòu)和渠道控制。其中渠道結(jié)構(gòu)及渠道的搭建是一件相對(duì)容易的事情，而渠道控制那么貫穿于渠道系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)生命周期。自助效勞終端渠道市場(chǎng)的根本情況比擬

在自助效勞終端行業(yè)的開(kāi)展過(guò)程中，銷售渠道是同產(chǎn)品生產(chǎn)同等重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于銷售渠道要素的把控，往往表達(dá)了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的分析和決策能力。如果自助效勞終端企業(yè)能很好的建立和開(kāi)展銷售渠道的四要素，那么企業(yè)將更加具有渠道競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，渠道要素的比照不僅要在宏觀上進(jìn)行分析，而且要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境有針對(duì)性的進(jìn)行比擬，并及時(shí)調(diào)整策略，做出有效的策略部署，力爭(zhēng)渠道的暢通。

第四節(jié)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的策略研究

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道策略的研究重點(diǎn)是分析對(duì)手是自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，還是主要依托傳統(tǒng)代理、經(jīng)銷體系，或者是直銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，某些企業(yè)采用多元化營(yíng)銷渠道模式。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道策略應(yīng)著重研究：渠道政策調(diào)整頻率、力度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新建渠道、維護(hù)渠道舉措等。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的途徑與方法

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心目前外資自助效勞終端企業(yè)渠道策略仍以區(qū)域代理策略為主，國(guó)內(nèi)廠家以直銷和代理結(jié)合策略，構(gòu)成各自助效勞終端廠家的主要渠道銷售策略。從代理情況看，目前各區(qū)域代理仍采用傳統(tǒng)區(qū)域劃分代理模式，渠道策略集中在對(duì)代理商爭(zhēng)奪上，尋求勢(shì)力較強(qiáng)區(qū)域代理商仍是廠商主要渠道策略。

自助效勞終端生產(chǎn)商間的競(jìng)爭(zhēng)，主要靠產(chǎn)品質(zhì)量和售后效勞、供貨能力和本錢優(yōu)勢(shì)。只要自助效勞終端產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、供貨及時(shí)，中間商受其客戶制約，不會(huì)輕易更換供給商。已經(jīng)建立起來(lái)的長(zhǎng)期供貨關(guān)系，能夠使公司保持穩(wěn)定的銷售渠道。隨著自助效勞終端產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)逐漸開(kāi)拓，代理渠道的比重將會(huì)有所加大。另外，企業(yè)在渠道結(jié)構(gòu)根底穩(wěn)定的前提下，要多開(kāi)展多元化渠道結(jié)構(gòu)形式，抓住空白渠道空間，以扁平化形式建立渠道，以給企業(yè)帶來(lái)更多市場(chǎng)份額。

在我國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)中，大型企業(yè)都采用代理或者分銷的方式進(jìn)行渠道銷售，國(guó)內(nèi)的廠家自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，靈巧多變；而局部小廠商由于資金實(shí)力缺乏，沒(méi)有在建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)采用更多的是直接銷售模式，通過(guò)對(duì)各類的自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道進(jìn)行研究，可以看到各類渠道模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，因此，企業(yè)在搭建銷售渠道模式應(yīng)該根據(jù)自己的資金技術(shù)實(shí)力對(duì)銷售渠道模式進(jìn)行有效選擇。第五節(jié)各區(qū)域市場(chǎng)主要代理商情況

自助效勞終端有很多區(qū)域代理商，這些代理商規(guī)模分布很廣，實(shí)力也各不相同。主要的代理商有：

資料來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心我國(guó)的自助效勞終端產(chǎn)品的代理商主要集中在華東、華南地區(qū)和華北地區(qū)，而東北地區(qū)、西南地區(qū)和西北地區(qū)的代理商較少。對(duì)國(guó)外品牌的代理主要集中在沿海城市，而內(nèi)陸城市以代理國(guó)內(nèi)品牌和產(chǎn)品居多。

第八章國(guó)內(nèi)自助效勞終端主要生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比擬分析

第一節(jié)2024-2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端行業(yè)利潤(rùn)總額分析

一、2024-2024年國(guó)內(nèi)自助效勞終端產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額單位：千元

二、不同規(guī)模企業(yè)利潤(rùn)總額分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)不同規(guī)模企業(yè)利潤(rùn)總額分析單位：千元

三、不同所有制企業(yè)利潤(rùn)總額比擬分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)不同所有制企業(yè)利潤(rùn)總額比擬單位：千元

第二節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率單位：%

第三節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤(rùn)率分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤(rùn)率單位：%

第四節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率單位：%

第五節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率單位：%

第六節(jié)2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析2024-2024年自助效勞終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率單位：%

第九章國(guó)內(nèi)自助效勞終端生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第二節(jié)長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第三節(jié)深圳市證通電子股份有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年深圳市證通電子股份有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年深圳市證通電子股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年深圳市證通電子股份有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第五節(jié)江蘇國(guó)光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年江蘇國(guó)光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年江蘇國(guó)光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年江蘇國(guó)光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第六節(jié)恒銀金融科技有限公司一、企業(yè)根本情況2024年恒銀金融科技有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年恒銀金融科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年恒銀金融科技有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第七節(jié)北京英策長(zhǎng)遠(yuǎn)電子科技有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年北京英策長(zhǎng)遠(yuǎn)電子科技有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年北京英策長(zhǎng)遠(yuǎn)電子科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年北京英策長(zhǎng)遠(yuǎn)電子科技有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第八節(jié)北京利博蒙科技有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年北京利博蒙科技有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年北京利博蒙科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年北京利博蒙科技有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第九節(jié)溫州江淮科技有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年溫州江淮科技有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年溫州江淮科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年溫州江淮科技有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第十節(jié)上海亞通科技有限公司

一、企業(yè)根本情況2024年上海亞通科技有限公司根本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2024年上海亞通科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析2024年上海亞通科技有限公司收入及利潤(rùn)分析單位：千元

第十章影響2024-2024年中國(guó)自助效勞終端市場(chǎng)開(kāi)展因素

第一節(jié)有利因素

1、金融IT技術(shù)的開(kāi)展

金融IT技術(shù)的開(kāi)展使得自助設(shè)備、自助銀行成為銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道之一。特別是近年來(lái)銀行逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，在傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)根底上大力開(kāi)展各種增值業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，自助設(shè)備的需求不斷增加、自助設(shè)備的功能不斷擴(kuò)充、自助設(shè)備的使用頻率和交易量均到達(dá)了歷史從未有過(guò)的高度。

2、銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型

中國(guó)銀行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型，效勞型銀行正在悄然形成，各銀行都在加大電子銀行部門的投入，這對(duì)我們?cè)O(shè)備商來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息。自助終端行業(yè)在2024年的增長(zhǎng)速度就到達(dá)了40%。

自助設(shè)備是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效補(bǔ)充和延伸，在銀行效勞大戰(zhàn)中扮演的角色不可小覷。多家銀行通過(guò)增加自助設(shè)備的數(shù)量、升級(jí)自助設(shè)備配置、優(yōu)化自助設(shè)備的布局等措施，提高自助金融效勞水平，改善用卡環(huán)境。

3、盈利能力穩(wěn)步提升

從行業(yè)盈利狀況來(lái)看，最近幾年我國(guó)自助效勞設(shè)備行業(yè)銷售收入和利潤(rùn)逐年增加。在行業(yè)整體企業(yè)數(shù)不斷增加的情況下，虧損企業(yè)數(shù)反而逐年下降，行業(yè)虧損面逐年降低；虧損企業(yè)虧損總額也是不斷下降，虧損額占行業(yè)利潤(rùn)總額的比重下降更快。

此外，隨著證券、保險(xiǎn)、零售等面向群眾效勞的業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度越來(lái)越高，能平安、舒適地處理現(xiàn)金交易的自助效勞設(shè)備，將在這些行業(yè)獲得越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

4、產(chǎn)業(yè)政策及政府部門影響

觸摸查詢一體機(jī)是集圖像、聲音、文字為一體的多媒體電腦系統(tǒng)。由于其自身的圖文并茂、多姿多彩和簡(jiǎn)便的操作，能綜合信息發(fā)布者的意愿和接受者對(duì)信息的需求及接受習(xí)慣，對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、整合并進(jìn)行雙向傳播。今天，隨著信息技術(shù)的開(kāi)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展，深刻地影響著政府部門的運(yùn)作。政府機(jī)關(guān)也需要擴(kuò)大宣傳，提高辦事效率和提供更加完善的機(jī)關(guān)風(fēng)貌，深入群眾，贏得民心。觸摸查詢一體機(jī)為政府單位提供了一個(gè)向外界展示自己形象，擴(kuò)大影響力的有利方式和窗口。2024年1月17日，國(guó)務(wù)院下發(fā)了?中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例?，從2024年5月1日起正式開(kāi)始實(shí)施。近年來(lái)，觸摸查詢一體機(jī)已經(jīng)作為全新的信息傳播媒體廣泛應(yīng)用于各省、市、縣級(jí)的政府機(jī)關(guān)。

辦稅公開(kāi)是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法和優(yōu)化效勞一個(gè)重要內(nèi)容。2024年，國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)[20241172號(hào)]?國(guó)家稅務(wù)總局進(jìn)一步推行辦稅公開(kāi)的意見(jiàn)?和?全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅公開(kāi)目錄?，規(guī)定了稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收、管理、檢查下，實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，涉及的14大類55項(xiàng)具體事項(xiàng)，要依照一定的程序和形式，向納稅人進(jìn)行公開(kāi)。辦稅公開(kāi)已成為各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅效勞廳觸摸查詢一體機(jī)是-個(gè)得力工具，納稅人可以通過(guò)觸摸查詢一體機(jī)查詢稅務(wù)機(jī)構(gòu)與人員、文明辦稅八公開(kāi)、稅收法律法規(guī)公告，辦稅程序、效勞承諾、稅收定額公開(kāi)、違法違章、欠稅暴光等，方便了納稅人進(jìn)行查詢。

2024年，廈門市旅游局免費(fèi)配置旅游信息觸摸查詢一體機(jī)。為進(jìn)一步推進(jìn)和完善廈門市旅游公共效勞體系建設(shè)，提高旅游公共效勞水平，為海內(nèi)外游客提供方便、快捷、有效的旅游信息查詢效勞，提升旅游飯店的效勞品質(zhì)，廈門市旅游局為未設(shè)置旅游電子信息屏的局部旅游飯店免費(fèi)配置一臺(tái)查詢機(jī)，供游客查詢，這進(jìn)一步促進(jìn)了觸摸查詢一體機(jī)在廈門的開(kāi)展。

第二節(jié)不利因素

1、通信運(yùn)營(yíng)商普及受阻

目前國(guó)內(nèi)