家電維修服務(wù)業(yè)管理制度

第頁共頁家電維修服務(wù)業(yè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于家電維修服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、企事業(yè)單位以及社會(huì)組織等相關(guān)主體。第二章家電維修服務(wù)從業(yè)人員管理第三條家電維修服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，并持有相關(guān)資格證書。第四條家電維修服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，保障客戶合法權(quán)益，不得有欺詐行為。第五條家電維修服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受企業(yè)或組織的培訓(xùn)，并不斷提高自身的專業(yè)水平。第六條家電維修服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到尊重客戶，禮貌待人，定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。第三章家電維修服務(wù)企事業(yè)單位管理第七條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)合法注冊(cè)登記，具備相關(guān)資質(zhì)，不得從事違法活動(dòng)。第八條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保維修服務(wù)的質(zhì)量可控。第九條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極參與公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。第十條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，并采取有效措施解決問題。第十一條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)不合格的維修人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和整改。第四章家電維修服務(wù)社會(huì)組織管理第十二條家電維修服務(wù)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)資質(zhì)，合法注冊(cè)登記，不得從事違法活動(dòng)。第十三條家電維修服務(wù)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。第十四條家電維修服務(wù)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第十五條家電維修服務(wù)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳維修知識(shí)，提高公眾的維修意識(shí)和能力。第十六條家電維修服務(wù)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)定期組織技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高從業(yè)人員的技術(shù)水平。第五章家電維修服務(wù)質(zhì)量保障第十七條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第十八條家電維修服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并接受監(jiān)督和檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第十九條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的維修服務(wù)進(jìn)行資料記錄，并保存一定期限。第二十條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立健全客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，關(guān)注客戶需求和意見。第六章家電維修服務(wù)價(jià)格管理第二十一條家電維修服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、公開，不得進(jìn)行任何價(jià)格欺詐行為。第二十二條家電維修服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并提供明細(xì)清單，不得亂收費(fèi)、虛高費(fèi)用。第二十三條家電維修服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際工作量和材料費(fèi)用進(jìn)行計(jì)價(jià)，不得對(duì)客戶進(jìn)行隱形收費(fèi)。第二十四條家電維修服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)公示于企事業(yè)單位門店或者社會(huì)組織的官方網(wǎng)站，方便消費(fèi)者查閱。第七章家電維修服務(wù)投訴處理第二十五條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理部門，及時(shí)接受客戶投訴。第二十六條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并采取有效措施解決問題。第二十七條家電維修服務(wù)企事業(yè)單位和社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行分類處理，建立投訴檔案，并定期公示投訴情況。第八章家電維修服務(wù)監(jiān)督管理第二十八條家電維修服務(wù)的監(jiān)督管理主要由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，確保家電維修服務(wù)業(yè)的合法、規(guī)范運(yùn)行。第二十九條相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家電維修服務(wù)從業(yè)人員、企事業(yè)單位和社會(huì)組織的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第三十條相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)違法違規(guī)從事家電維修服務(wù)的