5Why分析法簡介及事故分析要求詳解

5Why分析法簡介及事故分析要求2023年4月主要內容一、5Why分析法簡介二、5Why分析法實施方法三、5Why分析法解決問題的根本步驟四、5Why分析法詢問與答復技巧五、經(jīng)典案例六、5Why分析法重點要求一、5Why分析法簡介1、什么是5Why所謂5Why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本緣由。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必需找到根本緣由為止，有時可能只要3次，有時或許要10次，如古話所言：打破砂鍋問究竟。5Why法的關鍵所在：鼓舞解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和規(guī)律陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本緣由。一、5Why分析法簡介2、5Why分析法由來一、5Why分析法簡介這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在進展完善其制造方法學的過程之中也承受了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)〔ToyotaProductionSystem〕的入門課程的組成局部，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關鍵內容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“……豐田科學方法的根底……重復五次，問題的本質及其解決方法隨即顯而易見?！蹦壳埃摲椒ㄔ谪S田之外已經(jīng)得到了廣泛承受，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法〔Kaizen〕，精益生產(chǎn)法〔leanmanufacturing〕以及六西格瑪法之中也得到了承受。3、使用5Why分析法的目的一、5Why分析法簡介5Why分析法不是查找根本緣由的特殊方法根本緣由是與目前的品質問題相關的直接緣由。解決根本緣由之后，可以快速地恢復運行。但是，必需從規(guī)律上用數(shù)據(jù)證明根本緣由。5Why分析法是查找根本緣由的治理方法根本緣由是由于治理體系的缺乏而導致的緣由。除非去除了根本緣由，否則問題還有可能不斷地發(fā)生。二、5Why分析法實施方法5Why從三個層面來實施：一、為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有覺察？從“檢驗”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能覺察根本問題，并尋求解決。三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟1：識別問題在方法的第一步中，你開頭了解一個可能大、模糊或簡單的問題。你把握一些信息，但肯定沒有把握具體事實。問：我知道什么？★步驟2：澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清晰的理解，問：實際發(fā)生了什么？應當發(fā)生什么？★步驟3：分解問題在這一步，假設必要，需要向相關人員調查，將問題分解為小的、獨立的元素。關于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？1、第一局部：把握現(xiàn)狀★步驟4：查找緣由要點現(xiàn)在，焦點集中在查找問題緣由的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的緣由要點。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能把握有關問題的信息？★步驟5：把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。三、5Why分析法解決問題的根本步驟1、第一局部：把握現(xiàn)狀〔續(xù)〕2、其次局部:緣由調查三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟6：識別并確認特別現(xiàn)象的直接緣由。假設緣由是可見的，驗證它。假設緣由是不行見的，考慮潛在緣由并核實最可能的緣由。依據(jù)事實確認直接緣由。問：這個問題為什么發(fā)生？我能觀察問題的直接緣由嗎？假設不能，我疑心什么是潛在緣由呢？我怎么核實最可能的潛在緣由呢？我怎么確認直接緣由？★步驟7：使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本緣由的緣由/效果關系鏈。問：處理直接緣由會防止再發(fā)生嗎？假設不能，我能覺察下一級緣由嗎？假設不能，我疑心什么是下一級緣由呢？我怎么才能核實和確認下一級有緣由呢？處理這一級緣由會防止再發(fā)生嗎？假設不能，連續(xù)問“為什么”直到找到根本緣由。在必需處理以防止再發(fā)生的緣由處停頓，問：我已經(jīng)找到問題的根本緣由了嗎？我能通過處理這個緣由來防止再發(fā)生嗎？這個緣由能通過以事實為依據(jù)的緣由/效果關系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？假設我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？確認你已經(jīng)使用“5個為什么”調查方法來答復這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？2、其次局部:緣由調查〔續(xù)〕三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟8：實行明確的措施來處理問題使用臨時措施來去除特別現(xiàn)象直到根本緣由能夠被處理掉。問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？實施訂正措施來處理根本緣由以防止再發(fā)生。問：訂正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實結果。問：解決方案有效嗎？我如何確認？為什么一為什么分析法檢查清單為確認你已經(jīng)依據(jù)問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。2、其次局部:緣由調查〔續(xù)〕三、5Why分析法解決問題的根本步驟135Why分析法＆魚骨圖的結合應用三、5Why分析法解決問題的根本步驟通常狀況下，在詢問為什么的時候，由于是發(fā)散性思維，很難把握詢問和答復者的在受控范圍內。比方：這個工件為什么尺寸不合格？由于裝夾松動；為什么裝夾松動？由于操作工沒裝好；為什么操作工沒裝好?由于操作工技能缺乏；為什么技能缺乏？由于人事沒有考評類似這樣的狀況，在5Why分析中，常常覺察。所以，我們在利用5Why進展根本緣由分析時，肯定要把握好一些根本原則：1〕答復的理由是受控的；2〕詢問和答復是在限定的肯定的流程范圍內；3〕從答復的結果中，我們能夠找到行動的方向。四、5Why分析法詢問與答復技巧五、經(jīng)典案例〔1〕豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正緣由★問題一：為什么機器停了？答案一：由于機器超載，保險絲燒斷了。★問題二：為什么機器會超載？答案二：由于軸承的潤滑缺乏。★問題三：為什么軸承會潤滑缺乏？答案三：由于潤滑泵失靈了?！飭栴}四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：由于它的輪軸耗損了?！飭栴}五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：由于雜質跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正緣由和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。假設員工沒有以這種追根究底的精神來開掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。最初大家認為損害建筑物外表的元兇是侵蝕的酸雨……專家們進一步爭論覺察，最直接的緣由：每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。1>為什么要沖洗墻壁呢？是由于墻壁上每天都有大量的鳥糞。2>為什么會有那么多鳥糞呢？由于大廈四周聚攏了很多燕子。3>為什么會有那么多燕子呢？由于墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。4>為什么會有那么多蜘蛛呢？由于大廈四周有蜘蛛寵愛吃的飛蟲5>為什么有這么多飛蟲？由于飛蟲在這里生殖特殊快。6>飛蟲在這里生殖特殊快的緣由，是這里的塵埃最適宜飛蟲生殖7>為什么這里最適宜飛蟲生殖？由于開著的窗陽光充分，并且華燈初上，引來大量飛蟲聚攏在此，超常生殖……解決的方法很簡潔，只要關上整幢大廈的窗簾，延遲開燈時間。華盛頓廣場知名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面消失裂紋……節(jié)省數(shù)千萬美元的修理費！杰弗遜大廈至今完好無損其他方法有嗎？五、經(jīng)典案例〔2〕五、經(jīng)典案例〔3〕某生產(chǎn)廠某臺設備旁地板上有一灘油，通過5Why分析法調查真正緣由：★Why1：為什么地上會有油？答復1：由于一臺機器漏油了?！颳hy2：為什么機器會漏油？答復2：由于襯墊非預期磨損?！颳hy3：為什么襯墊非預期磨損？答復3：由于新選購的襯墊質量水平?jīng)]有到達使用要求。★Why4：為什么新選購的襯墊質量水平?jīng)]有到達使用要求？答復4：由于選購的時候只考慮報價了。★Why5：為什么選購的時候只考慮報價呢？答復5：由于選購部門的績效考核標準太偏重降低短期本錢。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到了問題的真正緣由和解決的方法，需要調整績效考核指標。通過這種方法，不僅解決了機器漏油的表象問題，還可以避開機器因漏油損壞以及對生產(chǎn)造成更大影響的隱患發(fā)生。六、5Why分析法重點要求1、完整的5Why分析法應用針對問題，要刨根問底、追根溯源，要以問題為導向；針對根本緣由，要針對性提出改進措施，必需明確責任人、整改期限以及驗證人；措施優(yōu)先等級如下：①本質化措施〔☆☆☆〕②制度化措