2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)考試復(fù)習(xí)題庫及答案（分章匯編）

第一篇基本概念和原理

第1章質(zhì)量

一、填空題

1.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的嚴(yán)品、過程或體系的固

有特性。

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、麥金、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和

文明性等六個(gè)方面。

5.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)

聞0

6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功

能的能力O

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用

費(fèi)用的總和。

8.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出_的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)

的總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和

理論概括。

11.魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)

生丕滿的那些特性。

二、判斷題

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（X）

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”

觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。

（V）

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)

質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客

的需要能否得到滿足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。（V）

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（X）

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材

料。（V）

9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越

高，成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿

的特性。（X）

三、選擇題

1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是—

Do

A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性

2.服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。

顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

3.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引

起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是_L。

A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

5.“適用性”的觀點(diǎn)是由提出來的。

A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特

6.B是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理

7.汽車、機(jī)床為A產(chǎn)品。

A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)

8.」質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及

社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。

A.心理方面的B.時(shí)間方面的

C.安全方面的D.社會(huì)方面的

第2章質(zhì)量管理

一、填空題

1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)o

2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面

質(zhì)量管理階段。

3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以至

員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到

長期成功的管理途徑"。

4.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全

S和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，

二是為顧客服務(wù)的思想。

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)o

7.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上

來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩豲

9.質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是鮑循環(huán)。

二、判斷題

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管

理方式。（J）

2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（X）

3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相

聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（V）

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就

是指外部的最終的顧客。（X）

5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)

量管理的前提和基礎(chǔ)。（V）

6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。X)

7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的

方式不斷提高。（J）

三、選擇題

1.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是曰。

A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

2.A的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或

重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過程B,全企業(yè)C.全員D.全面

3.菲根鮑姆在年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.1945B.1956C.1961D.1967

4.6階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量

檢驗(yàn)

5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)紅的思想。

A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為

顧客服務(wù)

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體

內(nèi)容應(yīng)是BCD。

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績效C,將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D.對(duì)差

異采取措施

7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)D.全面質(zhì)

量管理階段

8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包

括ABC。

A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全

方位的質(zhì)量管理

第3章質(zhì)量文化

一、填空題

1.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的

組合。

2.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。

精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。

3.愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，

描述了組織正在向何處去,以及希望成為什么或被看成什么。

4.2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。

它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方

法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

5.被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的

核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)

人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)

創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系

統(tǒng)的觀點(diǎn)O

6.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要

求并爭取超越顧客期望。

8.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組

織要實(shí)現(xiàn)什么”的問題。

二、判斷題

1.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映

出來。（X）

2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度

來約束員工行為和組織行為。（V）

3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也

是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。（V）

4.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，

所以沒有必要形成文件。（X）

5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（X）

6.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能

充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（V）

三、選擇題

1.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答D的

問題。

A.組織的計(jì)劃C.完成計(jì)劃的時(shí)間B.完成計(jì)劃的措施D.組織

要實(shí)現(xiàn)什么

2.核心價(jià)值觀說明組織BC等問題。

A.完成計(jì)劃的措施B.代表什么C.處事的原則是什么D.要

實(shí)現(xiàn)什么

3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出C,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有

他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法

4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出A,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行

管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。

A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)的

決策方法

5.質(zhì)量文化是由ABD三個(gè)層次構(gòu)成的。

A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎(jiǎng)懲文化層D.精神文化層

6.質(zhì)量文化的功能包括

A.物質(zhì)功能B.凝聚功能C.約束功能D.輻射功能

第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)

一、填空題

1.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)O

2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）來看待、理解和萱理，以利于提高

組織的有效性和姬o

3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖

和方囪O

5.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析和改進(jìn)四大過程。

6.卓越績效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。

7.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、

測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個(gè)方

面。

8.過程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和萱理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程

之間的相互作用O

9.卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價(jià)值觀、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

和卓越績效評(píng)分系統(tǒng)。

二、判斷題

1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。

(J)

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致

的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。(X)

3.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，

可稱之為“管理的系統(tǒng)方法二(X)

4.ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。

(J)

5.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001.一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(X)

三、選擇題

1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是」

A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系

2.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是

A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上

全部

3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是

A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品

C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于D。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了

A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文

件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并

增進(jìn)顧客滿意

6.質(zhì)量管理體系可以ABC。

A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C.向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

7.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織BCD。

A.取得認(rèn)證B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢

C.作為卓越績效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.提高其整體績效和能力

8.對(duì)組織的經(jīng)營結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：ABC。

A.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度B.與競爭對(duì)手和標(biāo)桿

的對(duì)比績效

C.結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D.改進(jìn)方法的應(yīng)用

四、簡答題

1.什么是質(zhì)量管理體系？

答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所

確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、

測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量

管理體系。

2.什么是過程方法？

答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，

稱為過程方法。

3.什么是管理的系統(tǒng)方法？

答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,

以利于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？

答：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、

分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。

第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

一、填空題

1.按照ISO10015標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策

劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。

2.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織且挺和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于

培訓(xùn)的有效性和效率0

3.標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和

重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件o

4.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。

5.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù),是組織經(jīng)營活動(dòng)的重要信息和

做出決策的主要依據(jù)。

6.推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用

的一類標(biāo)準(zhǔn)。

二、判斷題

1.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

2.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使

用何種計(jì)量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的

區(qū)間內(nèi)一致。（X）

3.計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。（V）

4.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門

和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量

管理制度和管理手段。（V）

5.計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同

和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。（X）

三、選擇題

1.按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成ACD三類。

A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2.是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

化體系的核心。

A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.計(jì)量的_A_是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。

A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性

四、簡答題

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。

答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：（1）提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)

踐。（2）在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。（3）僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)I。

（4）培訓(xùn)中交流不善。

2.企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作？

答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：

（1）必須以“顧客第一〃的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)

品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要

特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品

質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的

變化而及時(shí)修訂。

（2）必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性〃原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營全過程中具有多樣性、

相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，

相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)

統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。

3.企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？

答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測設(shè)備。（2）合理確定計(jì)量檢測設(shè)備的校

準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。（3）加強(qiáng)計(jì)量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制

度。（4）及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測設(shè)備。（5）保證計(jì)量檢測設(shè)備使用的環(huán)境

條件。（6）健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。

4.實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作？

答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：（1）確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信

息的需求。（2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。（3）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（4）

充分利用所掌握的信息資源。（5）對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。

第二篇實(shí)施與推進(jìn)

第6章方針目標(biāo)管理

一、填空題

1.ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式

發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：

2.ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目

的。

3.目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。

4.方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合

部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開,最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，

制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。

5.對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于彝和橫向比較o

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為宜我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。

二、判斷題

1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（V）

2.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。（X）

3.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題兩個(gè)方面。（X）

4.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方

法。（X）

5.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指

標(biāo)表不。（V）

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不

同而有所不同。（J）

三、選擇題

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家工■提出來的。

A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克

2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總

工程師

3.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。

A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計(jì)劃B.部門年度目標(biāo)及

重點(diǎn)對(duì)策

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源

情況

4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABCo

A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各

級(jí)員工的積極性

C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足

質(zhì)量要求的能力

四.簡答題

1.簡述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立

目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。（2）強(qiáng)調(diào)

重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重

點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。（3）注重措施管理。管

理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，

對(duì)具體措施實(shí)施管理。（4）注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理

的全過程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人

員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理〃。

2.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面：（1）是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。（2）可以調(diào)動(dòng)各

級(jí)員工的積極性。（3）是提高組織管理水平的重要工具。

第7章現(xiàn)場管理改善方法

一、填空題

1.5s由5個(gè)日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、潰渣和素養(yǎng)的簡稱。

2.5s的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維

拄;清潔即維持效果;素養(yǎng)即約束習(xí)慣。

3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)

識(shí)的活動(dòng)是整頓o

4.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。

5.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動(dòng)為整理o

6.做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工

具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于MMo

7.全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡稱您。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高

員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目

標(biāo)。

8.全面生產(chǎn)維護(hù)是以5s活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托,

通過職務(wù)性小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合

效率和經(jīng)營效率。

9.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保

全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。

10.設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)

鍵要素組成。

11.現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及

時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。

12.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號(hào)來來組織

現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。

13.現(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s活動(dòng)與目視管理o

14.目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。

15.根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：

一是檢測出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置o

二、判斷題

1.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）

2.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場所的活動(dòng)屬于整理的范疇。

（X）

3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（X）

4.5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。

（V）

5.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。（V）

6.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。

X)

7.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s管理和目標(biāo)管理。（X）

8.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。（X）

9.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的

改進(jìn)意識(shí)。（V）

10.全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部

門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（X）

11.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。

（X）

12.目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。（X）

13.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（X）

14.防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。

（V）

15.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。（X）

16.建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。

（V）

三、選擇題

1.對(duì)現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)

場的活動(dòng)是一A_。

A.整理B.整頓Co清掃D.清潔

2.5s的最大功效是一D_。

A.消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本

B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D.A+B+C

3.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇C的處置方法。

A.存放在稍遠(yuǎn)的場所B.作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就

近擺放在工作場所內(nèi)

4.目視管理的原則不包括—衛(wèi)—o

A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化

5.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括Do

A.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C

6.通過檢測出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括—止—o

A.后繼檢測B.抽檢C.預(yù)防性檢測D.自我檢測

7.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在D

A.時(shí)間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

8.全面生產(chǎn)維護(hù)以C—為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。

A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5s活動(dòng)和目視管

理D.全員參與和小組改進(jìn)

9.反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：Ao

A.設(shè)備綜合效率;時(shí)間利用率X性能開動(dòng)率X產(chǎn)品合格率

B.設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度又100%

C.設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間義1OO%

D.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間X1oo%

四、簡答題

1.5S活動(dòng)的含義是什么？

答：5s活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)

分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標(biāo)

識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，

防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找

并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持

效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)

在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。

2.5S活動(dòng)的作用有哪些？

答：5s活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動(dòng)和損耗，通過改

善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)

成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營績效的實(shí)現(xiàn)。

3.目視管理的作用是什么？

答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象

直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)

企業(yè)文化的建立和形成。

4.目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面？

答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與

完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)

作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥

人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

5.實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？

答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，

力求達(dá)到''零災(zāi)害〃、“零不良〃和“零故障〃的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指

操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及

管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包

括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。

6.全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么？

答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量

保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。

7.目視管理的工具和方法有哪些？

答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線/膠帶；

③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。

8.實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么？

答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品/服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；（②追

溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際

作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原

因；⑦分析作業(yè)差錯(cuò)原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測同類差錯(cuò)；

⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。

五、計(jì)算題

1.如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、

設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而

實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用

率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。

解：時(shí)間利用率=480—20—30—30/480—20=400/460=20/23=87%

性能開動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32X9/

400=288/400=72%

產(chǎn)品合格率=(32—2)/32=94%

設(shè)備綜合效率=87%X72%X94%=58.9%

第8章QC小組活動(dòng)

一、填空題

1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)

略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)

濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性'高度的民

主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)

成”兩種類型。

4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型?！惫リP(guān)型。

，，管理型”和“創(chuàng)新型”。

5.QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有

三個(gè)方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三

是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。

二、判斷題

1.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是

領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。（V）

2.QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課

題。（X）

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）

4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（X）

5.現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（X）

三、選擇題

l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的

所確定的活動(dòng)課題是.C。

A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場型課題D.管理型課題

2.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含C個(gè)步驟。

A.6B.7C.8D10

3.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是"。

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的

技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C

4.Qc小組活動(dòng)起源于Ao

A.日本B.美國C.德國D.挪威

5.Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為A左右:

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月

四、簡答題

1.什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？

答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)

略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)

效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活

動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>

學(xué)性。

2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？

答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分

析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥

檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下

一步打算。

第9章精益管理

一、填空題

1.精益管理強(qiáng)調(diào)以A為本，以簡化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。

2.價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。

3.看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)o

4.企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，改善過程需要綜合運(yùn)

用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制隹技術(shù)和萱理技術(shù)

的綜合體系。

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品o

6.支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和

看板拉動(dòng)生產(chǎn)。

二、判斷題

1.拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的

東西。（X）

2.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。（X）

3.多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。（V）

4.7種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂

單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。（V）

5.精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。X)

6.生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。（J）

三、選擇題

1.均衡生產(chǎn)的前提不包括（B）o

A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工

人技術(shù)好、出勤率高

2.經(jīng)常使用的看板一般分為（D）。

A.取料看板B.管理看板C.生產(chǎn)看板D.A+C

3.以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是（C）o

A.價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素

B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄

D.價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)

4.價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括（A）

A.拉動(dòng)B.消滅缺陷C.環(huán)境和設(shè)備的完好性D.系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)

計(jì)和能力規(guī)劃

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括（D）o

A.設(shè)備故障少B.來件質(zhì)量穩(wěn)定C.生產(chǎn)線波動(dòng)小D.以上全部

四、簡答題

1.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)？

答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額

外作業(yè)、庫存、多余動(dòng)作和返工返修。

2.精益管理的五個(gè)基本原則是什么？

答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)

和盡善盡美。

3.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？

答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有

價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、

負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

4.自慟化的主要理念是什么？

答：自慟化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)行源頭質(zhì)量管理，必須用

有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)立即探測到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可

以立即解決問題，避免異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事

后檢驗(yàn)出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時(shí)候含有“自

動(dòng)化〃的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。

5.設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么？

答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外

部換型調(diào)整作業(yè)〃和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)〃。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)〃是指那些能

夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必

須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時(shí)間，

一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停

下來則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)〃。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型

調(diào)整作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)?外部換型調(diào)整作業(yè)〃。縮短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速

完成換型調(diào)整作業(yè)。

6.企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么？

答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有

的思維定勢。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)

定與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，

建立“盡善盡美”的精益文化。

第10章六西格碼管理

一、填空題

1.管理水平達(dá)到6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為3.4Ppm（考慮1.5西格

瑪?shù)钠疲?/p>

2.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是定義、測

量、分析、改進(jìn)和控制這5個(gè)步驟。

3.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依

據(jù)數(shù)據(jù)決策。

4.保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是測量系統(tǒng)分析o

5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出

的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。

二、判斷題

1.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行

的六西格瑪項(xiàng)目。（V）

2.DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測。（X）

3.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參

與無關(guān)。（X）

4.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯

著的回報(bào)。（X）

三、簡答題

1.六西格瑪管理的含義是什么？

答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持

續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)

計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。

2.DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？

答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過

程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。

3.推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？

答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培

養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。

第三篇工具方法

第11章質(zhì)量工具概述

一、填空題

1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技

術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的

方法。

2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工

具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)o

3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各

個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。

二、選擇題

1.檢查表主要應(yīng)用于A。

A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析

2.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有_0__^

A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D,過程能力分析

三、簡答題

1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量

工具的實(shí)例。

答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。

2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？

答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)

用盡可能簡單，為更多人所掌握。

第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)

一、填空題

1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。

2.定量數(shù)據(jù)主要可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。

3.按照對(duì)客觀事物測度的精確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層

次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

4.我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，柱本是總體的子集。

5.在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均值國

和總體方差礦2（或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯）?？傮w方差礦2（或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯）的數(shù)值越小，

說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。

6.統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如：均值、方

差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)、常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)O

7.參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如：均值、方

差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。

二、選擇題

1.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判

斷，這些信息不包括D。

A.均值D.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差

2.對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5.31,5.34,5.34,

5.35,5.37,5.38,5.38,5.39,5.39,5.39,5.39,則中位數(shù)是A

A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是

3.樣本的均值提高了，則C。

A.總體均值提高B.總體均值下降C.不能說明總體均值發(fā)生變化D

以上都不對(duì)

4.在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字

“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測量

出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度？A

A定類尺度B定序尺度C.定距尺度D.定比尺度

5.在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客

數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？D

A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D,定比尺度

6.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位

專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處

理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測量尺度？B

A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度

7.如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是

采用量表的方法，即用1?10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10

分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測量尺度？C

A.定類尺度B定序尺度C.定距尺度D定比尺度

8.對(duì)某通道寬度的測量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測量結(jié)果為110,112,110,

109,??-,請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)？A

A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值

9.某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1,