企業(yè)差旅管理-TMC行業(yè)

差旅治理定義差旅治理定義旅游傳統(tǒng)意義：

人們?yōu)閷で缶裆系拈_心感受而進展的非定居性旅行和在巡游過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。是非定居者的旅行和臨時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。

國際普遍認可：

為了休閑、消遣、探親訪友或者商務(wù)目的進展的旅行活動統(tǒng)稱為旅游。2差旅治理定義差旅治理企業(yè)商務(wù)旅游活動的外包治理效勞。

治理效勞范圍：產(chǎn)品效勞、差旅本錢治理、差旅安全治理、差旅效勞、差旅治理詢問、差旅治理系統(tǒng)3差旅治理定義旅游日與主題世界旅游日(WorldTourismDay)：9月27日.各年主題：1980年：旅游業(yè)的奉獻：文化遺產(chǎn)的愛護與不同文化之間的相互理解1981年：旅游業(yè)與生活質(zhì)量。1982年：旅游業(yè)的高傲：好的客人與好的仆人。1986年：旅游：世界和平的重要力氣。2023年：“旅游：應(yīng)對氣候變化挑戰(zhàn)”2023年：“慶祝多樣性”2023年：“旅游與生物多樣性”4差旅治理定義旅游日與主題中國旅游日(CHINATourismDay)：5月19日.各年主題：2023：“讀萬卷書、行萬里路”

2023：“愛旅游、愛生活”5差旅治理定義差旅治理年輪與主題6行政后勤選購決策差旅安全公司治理環(huán)境愛護差旅治理定義六要素7旅游公司的業(yè)務(wù)旅游的分類休閑消遣度假類探親訪友類商務(wù)、專業(yè)訪問類安康醫(yī)療類宗教朝圣類其他類〔如探險〕8旅游公司的業(yè)務(wù)按產(chǎn)品分類機票：單項產(chǎn)品,六要素中的“行”車船票：單項產(chǎn)品，六要素中的“行”酒店：單項產(chǎn)品,六要素中的“住”簽證：單項產(chǎn)品,旅游的配套門票：單項產(chǎn)品，六要素中的“游”“娛”保險：單項產(chǎn)品，旅游的配套9旅游公司的業(yè)務(wù)按客戶、市場分類個人客戶

同業(yè)客戶

政府客戶

企業(yè)客戶10旅游公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶的結(jié)合：中青旅：個人的傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)

攜程：散客的酒店預訂業(yè)務(wù)藝龍：散客的機票預訂業(yè)務(wù)北京寶盛：同業(yè)的機票批發(fā)業(yè)務(wù)騰邦國際：同業(yè)的機票批發(fā)業(yè)務(wù)

美國運通：企業(yè)差旅治理業(yè)務(wù)美亞商旅：企業(yè)差旅治理業(yè)務(wù)11企業(yè)商旅vs個人商旅12對比個人商旅企業(yè)差旅管理個人管理個人決策企業(yè)管理授權(quán)決策供應(yīng)商根據(jù)個人偏好選擇供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)供應(yīng)商選擇策略產(chǎn)品全部偏商務(wù)旅游+單項要素產(chǎn)品定價注意單次產(chǎn)品顯性價格

由供應(yīng)商決定，個人用腳選擇注意整體成本

雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標準執(zhí)行，較少協(xié)議在供應(yīng)商服務(wù)標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定系統(tǒng)便捷性的個人預訂系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅公司與傳統(tǒng)旅行社13對比傳統(tǒng)旅行社差旅公司產(chǎn)品旅游路線商務(wù)旅游+單項要素產(chǎn)品客戶對旅游有需求的人員企業(yè)定價由供應(yīng)商+市場決定，個人用腳選擇雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標準執(zhí)行在供應(yīng)商的標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定，有眾多非產(chǎn)品服務(wù)、差旅管理咨詢等系統(tǒng)旅游路線分銷系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅治理的進展及現(xiàn)狀企業(yè)對差旅治理的理解15行政后勤選購決策差旅安全公司治理環(huán)境愛護企業(yè)對差旅公司的要求供應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)建議咨詢規(guī)劃優(yōu)化差旅公司的職能完全的差旅管理作用戰(zhàn)略伙伴式差旅公司產(chǎn)品交易商傳統(tǒng)旅行社咨詢式差旅公司運營發(fā)展的合作伙伴差旅公司的進展階段差旅治理公司美國運通

世界上最大的商旅治理公司擁有世界500強企業(yè)中70%的企業(yè)客戶

中國的合作商：2023年，中國國際旅行社總部中國的網(wǎng)點：北京、上海、廣州美運通對中國差旅的影響17差旅治理公司CWTcwt是一家世界領(lǐng)先的商務(wù)旅行治理公司總部設(shè)在巴黎

中國合作商：2023年，中國航空效勞中國的網(wǎng)點：總部北京，上海、廣州、眉山18差旅治理公司攜程

創(chuàng)立于1999年總部設(shè)在中國上海個人商旅預訂業(yè)務(wù)〔酒店〕差旅治理業(yè)務(wù)在線系統(tǒng)19差旅治理公司美亞·尚途商旅

創(chuàng)立于2023年全國設(shè)立了華東、華南、華西、華北、華中、深港澳六大區(qū)前身為美亞商旅集團差旅事業(yè)部企業(yè)商務(wù)旅行治理“技術(shù)+效勞”全產(chǎn)品一站式效勞〔機票、酒店、火車票、租車、保險、簽證、會獎旅游〕企業(yè)的差旅治理企業(yè)差旅治理現(xiàn)狀預訂操作繁瑣差旅成本高昂差旅事故頻繁出差檔案繁多管理無從分析企業(yè)差旅治理制度差旅治理的理念

產(chǎn)品交易式

詢問式合作

戰(zhàn)略式合作23一家企業(yè)該怎么做差旅治理？企業(yè)差旅治理制度差旅本錢預算制

固定本錢預算

每月、每季度、每部門固定

彈性本錢預算

按某一基數(shù)的比例進展彈性掌握企業(yè)差旅預算的考慮因素

業(yè)務(wù)規(guī)模、差旅價格水平、

差旅治理要求24企業(yè)差旅治理制度差旅待遇標準

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時間地點、企業(yè)內(nèi)部條件〕什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？25附：差旅待遇的性質(zhì)企業(yè)差旅治理制度26職等職位航班酒店星級其他飛行時間航班艙等一職等董事長、總裁、集團總經(jīng)理、集團職能副總、集團營銷副總等＜12小時商務(wù)艙★★★★★★★★★機場接送行等用豪華商務(wù)車，餐費等實報實銷≧12小時頭等艙/商務(wù)艙★★★★★★★★★二職等職能部門總監(jiān)、副總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、副總、資深專家、高級專家等＜6小時經(jīng)濟艙★★★★機場接送行等用高級商務(wù)車，餐費等實報實銷≧6小時商務(wù)艙★★★★三職等職能部門經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理、一級分公司總監(jiān)、二級分公司總經(jīng)理等＜12小時經(jīng)濟艙★★★機場接送等用商務(wù)務(wù)，餐費實行定額補貼≧12小時商務(wù)艙★★★四職等主管、二級分公司經(jīng)理、三級分公司經(jīng)理、高級工程師、高級銷售顧問等/經(jīng)濟艙★★★/★★不安排接送，餐費實行定額補貼四職等以下人員二級分公司副主管、三級分公司主管、銷售代表、設(shè)計助理等國內(nèi)經(jīng)濟艙★★國內(nèi)餐費實行定額補貼，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理。不安排國際出差，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理企業(yè)差旅治理制度審核流程掌握

什么差旅訂購？與差旅待遇比照？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔當各環(huán)節(jié)的審核權(quán)？27企業(yè)差旅治理制度差旅活動現(xiàn)場治理

預訂：權(quán)限、操作標準等權(quán)限、操作標準等售后：類型、使用標準等28企業(yè)差旅治理制度差旅供給商選擇策略公司信譽度、誠信的記錄狀況公司實力，質(zhì)量治理體系狀況是否與知名公司有合作關(guān)系產(chǎn)品種類、性能、質(zhì)量、價格等是否有競爭力效勞品質(zhì)如何？是否符合差旅人員需求？人員素養(yǎng)？是否具備優(yōu)秀的培訓體系？與各大供給商的有良好的合作關(guān)系如何？網(wǎng)點及效勞資源如何？具備多套訂位系統(tǒng)〔ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS〕？是否有成熟的后臺治理系統(tǒng)？有完善成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站？是否有其他有用高效的差旅治理工具？具備簡潔高效的財務(wù)結(jié)算流程？29差旅治理公司的職能產(chǎn)品資源整合31差旅本錢治理

為企業(yè)供給全方位的差旅本錢掌握方案。通過有效的差旅本錢治理方法、具體的差旅分析報表等，全程幫助企業(yè)對差旅本錢進展有效治理，降低企業(yè)綜合差旅本錢，助企業(yè)開創(chuàng)差旅治理新局面。32差旅本錢治理綜合差旅本錢的概念：

機票、酒店、簽證、相應(yīng)效勞費等產(chǎn)品本錢是根底局部；改期費、退票費等產(chǎn)品售后效勞費用；差旅活動的安全性；差旅治理的效率影響時間本錢；差旅活動中各項隱性本錢，如不誠信等。33【案例A公司的差旅治理之道】合作背景2023年以來，A公司月均差旅開支達70萬人民幣。員工出差頻繁、出差部門人員眾多，公司有四位差旅治理人員，每天不斷詢問、預訂、確認、對賬、付款，工作量大，過失事故時有發(fā)生；對出差人員的效勞支持等較少；對航空公司、酒店等供給商及差旅產(chǎn)品的選擇，主要取決于出差員工個人習慣。另外，公司治理人員對全公司差旅本錢支出并無完善的報表數(shù)據(jù)可供分析，差旅本錢治理無從下手。2023年2月，A公司與尚途差旅治理正式合作，雙方圍繞差旅本錢治理、差旅安全、非產(chǎn)品效勞、整體治理等開頭了有成效的、誠信的合作。34A公司差旅本錢治理分析〔匯總〕35附：A公司07年差旅選購額及費用節(jié)省狀況注：其中七月A公司的差旅選購額是75萬元，8月的選購額是72萬元；僅7月和8月兩個自然月為A公司節(jié)省了13.45萬元.注：按不含稅的差旅本錢計算，節(jié)省比例為：12.91%〔標準〕36A公司差旅費節(jié)省情況差旅政策執(zhí)行監(jiān)控差旅政策執(zhí)行監(jiān)控

差旅待遇標準的監(jiān)控差旅現(xiàn)場流程的監(jiān)控預訂審核確認結(jié)算其他差旅治理政策的監(jiān)控

協(xié)議航司優(yōu)先推舉、某類酒店屏蔽、違規(guī)理由記錄、陽光效勞承諾及監(jiān)控等37差旅效勞標準完善的差旅效勞效勞工程上的全掩蓋：產(chǎn)品、非產(chǎn)品

非產(chǎn)品：差旅資訊、行程信息、學問培訓、24小時效勞、緊急支援、行程跟蹤等

效勞質(zhì)量上的保證：

過失率的掌握效勞效率上的保證：

時間上的保證

38差旅治理總結(jié)自身的預算分析、差旅需求、差旅流程、差旅待遇標準等差旅治理框架差旅系統(tǒng)、差旅治理公司等差旅治理支持界面差旅行為掌握界面差旅政策執(zhí)行的監(jiān)視本錢的監(jiān)控及績效考核違規(guī)差旅行為的處理機票預訂酒店訂房簽證保險……差旅效益差旅目標差旅治理關(guān)鍵對客戶的需求分析依據(jù)客戶的旅行特點提出系統(tǒng)解決方法--如何降低差旅費用幫助客戶制定或完善差旅治理制度并確保實施--有很強的操作性與產(chǎn)品供給商—航空公司及酒店簽署三方協(xié)議為客戶供給差旅分析報表—費用掌握差旅治理

的關(guān)鍵是—治理客戶差旅期間的風險掌握及應(yīng)急措施差旅治理系統(tǒng)差旅客戶網(wǎng)站差旅治理系統(tǒng)的定位：

幫助實現(xiàn)在線的差旅治理功能，

增加客戶對差旅治理的掌握力，

實現(xiàn)差旅政策的標準化并隨時被執(zhí)行，

從而達成最大程度的費用節(jié)省。

一般商旅分銷系統(tǒng)的定位：

強調(diào)產(chǎn)品的分銷功能。42系統(tǒng)框架系統(tǒng)示意圖權(quán)限系統(tǒng)-資源權(quán)限資源權(quán)限與職位

資源權(quán)限:賬號在系統(tǒng)中能看到哪些菜單或哪些按鍵,即能做什么動作;它是權(quán)限治理中的一個維度.

職位定義:員工在組織架構(gòu)中所處的職責位置

資源權(quán)限與職位相關(guān),員工屬于某個職位則擁有職位對應(yīng)的資源權(quán)限…但可另外授權(quán)增加和取消.權(quán)限系統(tǒng)-數(shù)據(jù)權(quán)限數(shù)據(jù)權(quán)限與組織架構(gòu)

數(shù)據(jù)權(quán)限:賬號能在系統(tǒng)不同的模塊中,看到什么范圍內(nèi)的數(shù)據(jù),如部門的訂單\小組的客戶等.

數(shù)據(jù)權(quán)限：一般與員工在組織架構(gòu)中的具體位置很相關(guān),但不確定等同.

CRM及客戶權(quán)限治理CRM系統(tǒng)的三大功能營銷治理銷售治理客戶效勞CRM系統(tǒng)的隱型功能客戶的權(quán)限系統(tǒng)48產(chǎn)品系統(tǒng)及定價治理產(chǎn)品系統(tǒng)供給全方面的數(shù)字化的產(chǎn)品資源定價治理什么客戶？什么產(chǎn)品？什么選購條件？定價方法？49產(chǎn)品系統(tǒng)及定價治理50企業(yè)差旅政策模塊差旅待遇標準

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時間地點、企業(yè)內(nèi)部條件〕什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？51附：差旅待遇的性質(zhì)審核流程配置模塊審核流程掌握

什么差旅訂購？與差旅待遇比照？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔當各環(huán)節(jié)的審核權(quán)？52差旅客戶網(wǎng)站權(quán)限治理功能在線crm功能差旅政策治理功能審核流程配置功能產(chǎn)品查詢預訂功能在線報表功能在線財務(wù)功能在線自助效勞功能53移動互聯(lián)時代的差旅新聞類節(jié)目的創(chuàng)新差旅系統(tǒng)的進展隨時隨地的互聯(lián)運用隨時隨地的在線治理54呼叫中心系統(tǒng)55